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本文作者主要講述，為什么會(huì)在App Store上百度輸入法下載量高出搜狗輸入法近乎2萬的情況下，選擇搜狗輸入法，并且在此之前已經(jīng)使用了兩年多的百度輸入法。

作為一個(gè)蘋果手機(jī)用戶，我使用蘋果手機(jī)的原因并非精良干練的設(shè)計(jì)，也不是對(duì)蘋果公司史詩性創(chuàng)新的追隨，而是因?yàn)橐粋€(gè)字——“快”。

雖然“xx外觀美觀”經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品測(cè)評(píng)中，但是至少對(duì)于我來說，無論是電腦還是手機(jī)，快和穩(wěn)定才是第一選擇。畢竟從視覺上，我可能上個(gè)月喜歡波普的復(fù)制層疊，下半月就愛上了低純度的素面高級(jí)灰。

根據(jù)這個(gè)（也許有些過度的）功能主義出發(fā)點(diǎn)，我將討論一下：為什么我會(huì)在App Store上百度輸入法下載量高出搜狗輸入法近乎2萬的情況下，選擇搜狗輸入法，并且在此之前我已經(jīng)使用了兩年多的百度輸入法。

圖 App Store上兩種百度輸入法的下載量高出搜狗近2萬

由于全鍵盤輸入法不具備小屏幕平臺(tái)上的中文輸入法的經(jīng)典特征，與英文輸入法更統(tǒng)一，因此對(duì)兩種輸入法的分析以九宮格為例。

一、留白帶來的高穩(wěn)定性

百度輸入法（以下簡(jiǎn)稱“百度”）和搜狗輸入法（以下簡(jiǎn)稱“搜狗”）?分布模式大致相同。

如圖1-1所示：可以看到的主要分兩部分：一是輸入?yún)^(qū)域；一是功能區(qū)域，似乎是沒什么區(qū)別。

但搜狗輸入法似乎比百度高了一點(diǎn)——搜狗在功能區(qū)域之上有一條50px高的空白區(qū)域。這部分區(qū)域沒有可直接進(jìn)行的正向交互功能，可是它卻能逆向阻擋一些不必要的交互。這對(duì)于輸入法這種使用場(chǎng)景極大區(qū)別于其他產(chǎn)品的App來說顯得尤為重要。

圖1-1 百度和搜狗輸入法的主界面

1.1?給失控的手機(jī)尺寸背鍋

在傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，人與機(jī)器（和環(huán)境）的關(guān)系被稱為人機(jī)工程學(xué)。學(xué)科給出了人體尺寸概念，即根據(jù)用戶群體的平均尺寸來設(shè)計(jì)生產(chǎn)針對(duì)該用戶的工業(yè)產(chǎn)品。

這種尺寸規(guī)范在手機(jī)產(chǎn)業(yè)的最初被很好的遵循，使得用戶可以方便在手掌中持握并操作手機(jī)，包括iphone手機(jī)的最初機(jī)型。

但很快，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)品的重點(diǎn)開始從體積轉(zhuǎn)向信息量——傳統(tǒng)的小屏幕難以維系龐大的信息量，同時(shí)科技的發(fā)展也支持更大的屏幕。

因此手機(jī)的尺寸開始呈現(xiàn)出“告別傳統(tǒng)人體尺寸”的爆炸式發(fā)展。手機(jī)越來越大，平板越來越小，移動(dòng)時(shí)代顯得有些迷茫。

圖1-2 人機(jī)工程學(xué)教材中的插圖

所以，在這個(gè)手機(jī)屏幕大小不一、大屏幕顛覆工業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)則、挑戰(zhàn)用戶平均手持終端尺寸規(guī)范的年代，作為App開發(fā)方也無一例外的不得不“戴著腳銬跳舞”。

終端的顯示尺寸無法均衡，就必須要“上級(jí)用戶”適當(dāng)遷就“下級(jí)用戶”（此處的上下級(jí)不指價(jià)值，而指在特定領(lǐng)域內(nèi)的操作容易程度）。這50px的空白區(qū)域就顯得尤為重要——它極大的避免了用戶的誤操作。

例如：如圖中備忘錄自帶標(biāo)簽欄按鈕，如果是百度輸入法，用戶可能會(huì)在點(diǎn)選備忘錄本身的標(biāo)簽按鈕和輸入法的功能按鈕時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)誤指向的問題——備忘錄和輸入法屬于兩個(gè)功能體系，每一次切換（輸入法界面收起和開啟）的成本都會(huì)引起用戶的強(qiáng)烈情緒反彈。

這種情緒反彈任憑動(dòng)效多美觀都無法消解，因?yàn)檫@種錯(cuò)誤本是可以避免的，而且用戶容易認(rèn)為這是自己的問題進(jìn)而引發(fā)更糟糕的體驗(yàn)。

而依靠無實(shí)際功能的留白區(qū)域，搜狗成功規(guī)避了這種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其他需要輸入法參與的App和搜狗本身來說，都是提升用戶體驗(yàn)、贏得用戶潛意識(shí)的好感的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。

1.2 50數(shù)字控制界面空間的使用成本

按照規(guī)范，業(yè)界通用的觸屏終端觸碰區(qū)域最小不能小于45px，如果尺寸過小會(huì)導(dǎo)致區(qū)域無法被手指正確點(diǎn)按，而過大又會(huì)導(dǎo)致界面空間的浪費(fèi)。

搜狗采用了50px，就很好的利用了這個(gè)尺寸進(jìn)行逆向交互。如果這個(gè)留白區(qū)域過小，用戶一指頭就按出了留白區(qū)域，那它可能根本就無法起到“防止誤操作觸碰”的功能，浪費(fèi)珍貴的界面空間，徒勞無功。

而如果太大呢？

除了公認(rèn)的浪費(fèi)空間外，留白還會(huì)分散用戶的注意力，讓用戶感到“莫名其妙”，不但美感上大打折扣，還會(huì)引起用戶在功能上的“使用困惑”。

圖1-3 手指可能存在的誤觸區(qū)域

因此“50”這個(gè)數(shù)字的選擇，可謂智慧至極，既不搶核心功能的風(fēng)頭，又起到了輔佐核心功能的作用，堪稱界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域的“良將忠臣”。

1.3 無功能的留白才能做好“托底”工作

可能有人會(huì)覺得，既然是防止誤操作，那直接把功能按鈕做大不就好了嗎？反正界面空間占都占了，都給功能按鈕也算徹頭徹尾的“干貨”，何必要做一個(gè)無功能的留白“水貨”呢？

這就要提及人的一個(gè)階梯心態(tài)了。一般做體驗(yàn)工作的人都了解“馬斯洛需求層次”理論，講的是人類對(duì)環(huán)境的不同層次需求。

事實(shí)上，雖然移動(dòng)UI的概念還很新，但是在操作界面上，人因工程學(xué)已經(jīng)研究了很久。

馬斯洛需求講述人的行為：在界面上同樣適用，只不過如果細(xì)化到一個(gè)App上，可能要稍微改換一下名頭。將“生理需求”替換為“滿足功能”，則“安全需求”就是“用戶體驗(yàn)”。

圖1-4 行為需求金字塔

如果單純的將留白區(qū)域并入搜狗的功能按鈕，安全層次就被舍棄了，或者說用戶會(huì)下意識(shí)的去尋求更大的“安全需求”，套用到App上就是更大的誤觸范圍。

雖然一味的擴(kuò)大空間也會(huì)達(dá)到人手誤操作的極限天花板，但這也超出了輸入法所應(yīng)該占有的空間。

人都有“投機(jī)省力”的本能，搜狗的50px留白不是簡(jiǎn)單的擴(kuò)大功能區(qū)，而是給用戶一個(gè)“偷懶”的余地。就好比購物砍價(jià)一樣，總歸要有一個(gè)落腳底線。

二、中文用戶切英文模式一般是想干嗎

因?yàn)橹形妮斎敕ɡ锒紩?huì)自帶英文輸入法卻不帶emoji，所以我一般會(huì)關(guān)閉系統(tǒng)自帶的英文輸入法，采用“第三方中文輸入法+emoji”的鍵盤設(shè)置模式，免得調(diào)來調(diào)去把自己搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

而百度和搜狗在這兩處也有一些不同。

很明顯的一點(diǎn)是：載切換到英文模式時(shí)，搜狗在某些功能下會(huì)自動(dòng)處于大寫狀態(tài)，而百度不會(huì)。鑒于蘋果自帶輸入法也會(huì)在切換時(shí)自帶大寫，因此我不好判斷百度有沒有它自己的設(shè)計(jì)考慮。

但是在我看來：搜狗的英文模式用起來更舒心，不僅是因?yàn)樗鼤?huì)主動(dòng)開啟大寫狀態(tài)，還因?yàn)樗粫?huì)在所有場(chǎng)合下開啟大寫狀態(tài)（圖2-1）。

2-1 百度輸入法和搜狗輸入法的英文模式界面

同時(shí)，在英文狀態(tài)下百度和搜狗的符號(hào)界面也大不相同，這里涉及一個(gè)層級(jí)問題——即搜狗平鋪了整個(gè)符號(hào)層級(jí)，選取重要符號(hào)放在重點(diǎn)位置，并將數(shù)字混入其中，犧牲了單個(gè)按鈕的面積。

而百度的符號(hào)層級(jí)則高度獨(dú)立，按鈕面積很大，但和數(shù)字分為兩個(gè)操作線路。

2.1? 搜狗“猜”用戶需要大寫

百度的英文模式有兩種，搜狗則有三種。?二者共有的兩種是輸入電子郵箱地址的狀態(tài)和小寫字母狀態(tài)，而搜狗自己擁有第三種狀態(tài)，即自動(dòng)開啟大寫字母的狀態(tài)。

圖2-3中展示的，則是搜狗與百度的區(qū)別之處。在填寫郵件內(nèi)容時(shí)二者切換英文模式時(shí)初始狀態(tài)的區(qū)別——百度選擇了保持小寫，而搜狗選擇了開啟大寫。

當(dāng)輸入郵件內(nèi)容時(shí)，中文用戶切換英文很可能是想要輸入一些特定的名詞，因此搜狗選擇在用戶切換英文模式自動(dòng)開啟大寫顯然是相對(duì)明智的。

根據(jù)輸入內(nèi)容的不同，搜狗自己“猜”出用戶此時(shí)更有可能需要大寫或者小寫，哪怕出錯(cuò)也只要點(diǎn)擊大小寫切換按鈕即可，多走出的這一步出錯(cuò)成本很低，體驗(yàn)收益卻很高。

2-3 輸入內(nèi)容時(shí)搜狗（右）給出了大寫初始狀態(tài)，百度（左）則沒有。圖2-4所示為二者共有的輸入電子郵箱地址的狀態(tài)，都包含了@符號(hào)和.com的快捷按鍵。當(dāng)輸入狀態(tài)處于收件人時(shí)，必然輸入電子郵箱地址，切換英文模式不會(huì)開啟大寫，同時(shí)@符號(hào)和.com也是用戶必然需要的。

因此百度和搜狗都為此特制了英文輸入界面是符合邏輯、切實(shí)有意義的。

2-4 百度和搜狗在輸入電子郵箱地址時(shí)初始狀態(tài)都是小寫

輸入主題時(shí)，可能難以確認(rèn)中英文的使用概率（即便是中文用戶），因此百度和搜狗都選擇了切換時(shí)默認(rèn)為小寫字母輸入狀態(tài)（圖2-5）。這一點(diǎn)上中規(guī)中矩，不犯錯(cuò)也沒必要冒險(xiǎn)。

當(dāng)然，搜狗這一系列的“小操作”不可能真的靠“猜”，更多的還是來自于對(duì)用戶使用習(xí)慣的分析和深入思考的結(jié)果。

圖2-5 百度和搜狗在輸入郵件主題時(shí)初始狀態(tài)也都是小寫

2.2 阿拉伯?dāng)?shù)字其實(shí)也是符號(hào)

如果說不同場(chǎng)景切換不同英文初始狀態(tài)還是個(gè)小彩蛋，那么在英文模式下的符號(hào)界面就是搜狗體貼用戶的“實(shí)錘”。

百度的英文符號(hào)界面與中文共用，只是會(huì)自動(dòng)選擇“英文符”項(xiàng)目。符號(hào)不用自己切英文版本，輸入法替你切，看起來是不是很體貼了？但是搜狗卻做的更細(xì)致。

如同考慮用戶在不同場(chǎng)景下對(duì)大小寫的使用需求一樣，搜狗在符號(hào)上也做了類似的考量——它把阿拉伯?dāng)?shù)字也加入了英文符號(hào)界面，并且這并不干擾另外的獨(dú)立設(shè)置的數(shù)字界面。

百度則只有獨(dú)立的符號(hào)界面和數(shù)字界面，沒有糅合。事實(shí)上，相對(duì)語言中的數(shù)字（一、壹和one），阿拉伯?dāng)?shù)字的確更接近于符號(hào)概念。

圖2-6 數(shù)字的符號(hào)化和文字化

顯然搜狗對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行了更深度的思考，根據(jù)阿拉伯?dāng)?shù)字的符號(hào)特性，將其整合入標(biāo)點(diǎn)符號(hào)界面，雖然犧牲了按鈕的面積，但獲得的收益卻是邏輯上的清爽和中文思維。

中文用戶切換英文模式時(shí)的一大壓力來自于單詞的輸入，由于拼寫特性（所有組成元素平行分布）、使用慣性（電腦用戶按空格、手機(jī)用戶按確認(rèn)）以及聯(lián)想功能（單詞聯(lián)想和自己輸入字母的關(guān)系）三個(gè)原因。用戶很容易對(duì)這部分使用規(guī)則感到迷茫，產(chǎn)生例如意料之外的發(fā)送、單詞聯(lián)想后的多余字母等問題。

輸入法程序因此將缺乏“將信息存儲(chǔ)于外部”的能力，想要減弱這諸多干擾，除了更加合理的界面排布外就是精簡(jiǎn)用戶的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)于用戶來說，每多一次切換就多一次發(fā)生錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該減少切換次數(shù)。

2-7 百度和搜狗輸入法的英文模式符號(hào)界面

用戶在使用百度輸入稍微復(fù)雜的英文時(shí)，需要關(guān)注“符號(hào)”、“數(shù)字”和“單詞”三個(gè)部分，在三者間來回切換，負(fù)擔(dān)更大。

而搜狗則只需要關(guān)注“單詞”和“單詞之外”兩部分，更加簡(jiǎn)潔，并且符合中文的“字是字，符是符”思維，這里面的符是包含數(shù)字的。

三、在最有限的平臺(tái)上做最無聲的體驗(yàn)

手機(jī)并不是越大越好，蘋果計(jì)劃出產(chǎn)小屏機(jī)除了經(jīng)濟(jì)因素外，想必也考慮了用戶的人機(jī)工程需求。但時(shí)代的奔流在此，即便是百度搜狗這種大招牌，也不得不屈從于此，想方設(shè)法的讓輸入法適配更廣泛的用戶。

他們都是業(yè)界的佼佼者，想要在固定的平臺(tái)上博弈出自己的優(yōu)勢(shì)特性，又要尊重用戶的習(xí)慣，非常有挑戰(zhàn)性。

也許是擅長(zhǎng)領(lǐng)域的不同，百度輸入法更加四平八穩(wěn)，而搜狗則更細(xì)膩、富于抽象的用戶關(guān)懷，包括主界面的“0號(hào)鍵”設(shè)計(jì)，都屬于讓人不易察覺。但一旦使用后再拿走，就會(huì)覺得“好像少了點(diǎn)什么”的無聲體驗(yàn)。

其實(shí)原本我可以一直使用百度輸入法，但是最近的種種附加內(nèi)容如繁復(fù)的裝飾，讓它卡頓的越來越嚴(yán)重，所以才促使我嘗試了搜狗輸入法，進(jìn)而促生了這樣一篇分析。

設(shè)計(jì)這種事，終歸還是要為功能服務(wù)，好的產(chǎn)品理應(yīng)做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”。

本文由@螺大美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議