本文以一個產品新人的角度，從產品概述、用戶分析、核心模塊、競品分析、用戶反饋五個維度，對藏書館（iOS V4.2.1）進行淺析。希望各位大佬們多多批評。

一、體驗環境

機型及系統：iphone6，ios 11.3

APP版本：4.2.1

體驗日期：5.10

體驗人：嗷嗷待哺的產品汪

二、市場需求分析

伴隨著互聯網時代的到來，人類生活方式發生巨大變化。在閱讀領域，人類的閱讀習慣由傳統的紙質文本閱讀逐步向互聯網閱讀尤其是移動閱讀轉移，基于不同的閱讀動機發展出很多垂直細分的移動閱讀應用。

目前市場上流行的主要閱讀app有QQ閱讀、掌閱iReader、咪咕讀書等，藏書館也是不會放過這次機會的。

根據比達網發布的《中國移動閱讀市場趨勢預測報告2012-2018》數據預測：

這幾年市場規模比較穩定，在2018年，收入規模將達到168億，屆時將會出現更多閱讀app，在閱讀市場上競爭廝殺。

互聯網網民增長趨勢

國民移動閱讀習慣

截止2017年底，我國互聯網網民達7.72億人，其中手機網民規模達7.53億人，占網民整體的97.5%。隨著互聯網市場的增加預計2018年將達到76537.2億元，我國將成為世界最大的數字用戶國，給移動閱讀帶來人口紅利但也隨著人們對閱讀方式有更多的選擇，電子書閱讀方式逐漸被人們所接受，也伴隨著接受高等教育的人數不斷增加，2016年我國移動閱讀接觸率達到了68.2%，這給出版類書籍帶來了巨大的機會與市場。

1.產品概述

1.1產品介紹

產品名稱：藏書館

產品類型：閱讀/圖書

產品slogan：

給你主宰自己的力量

1.2產品定位：社交+閱讀

“藏書館”是一個以社交為紐帶的書籍閱讀與知識管理平臺。

1.3產品介紹：

隨著人們生活水平的提高，在物質需求滿足的基礎之上，人們開始更深層次的精神需求。藏書館為熱愛閱讀的用戶提供簡單、直接的閱讀體驗，立志構建一個溫馨、完善的移動閱讀社區，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。

藏書館APP圖書種類主要以出版類為主，用戶可以利用借閱這個大平臺上傳自己圖書并分享他人來豐富圖書種類，最具吸引力的特點是每一位用戶可免費閱讀書籍，讓每個人都擁有主宰自己的力量。

2.用戶與需求分析

2.1用戶特點

從易觀千帆的數據分析中可以發現：

在藏書館的用戶群體中，性別上，男性用戶比女性用戶多一些（這與藏書館圖書種類有直接關系）。年齡上，近30%為31-35歲之間（這類人處在事業上升期，更注重提升自己各方面能力，因為藏書館圖書主要為出版類）消費能力上，中高消費者竟高達40.73%（因為年齡分布基本為24-40之間的關系，已有一定的經濟能力，投資自己也是無可厚非的）。

用戶基本屬性

地域分布

從圖中可以看出：60.32%用戶為超一線、一線城市，在大城市打拼的人，因工作或者學習需要，有不斷提升自己的需求和主動學習的意識更渴望提升自己的意愿。

用戶特點：藏書館用戶主要分布在一、二線城市，男性比例更高，且年齡層集中在80后和90后，用戶群體大概在20-40歲區間內，且具有比較高的購買力。這也是藏書館為何主要以出版類圖書為主而非網絡小說類的主要原因。

總結：

用戶大體可劃分為以下幾類：

• 學生群體：活躍度高，時間充裕，學歷較高，喜歡互動和展示，喜歡新鮮事物，喜歡閱讀；
• 年輕白領、IT從業者：有一定工作壓力，時間碎片化，需要消遣和書籍對心靈的慰藉；
• 講師從業者：包括老師、教授、演講師等；書籍的愛好者；
• 行業精英/創業者/企業家：多為高收入人群，事業成熟穩定，喜愛讀書更或是資深書籍收藏者。

2.2用戶使用場景：

從數據可以看出用戶使用閱讀APP主要分布在：上班途中（8:00-10:00），午休時間（13:00—14:00），下班路途中（18:00-19:00），睡前（22:00—00：00）處于高峰期?？偨Y來說，主要以上下班的路途中和休息的閑暇之余最為集中。

人們利用沉浸于手機通過不同方式，例如：刷微博、朋友圈、看視頻、聽音樂、閱讀書籍來打發這段無聊時間。有時間觀念的用戶根本不會放過這些寶貴的時間，他們會利用這段時間選擇優質的書籍而非網絡小說來豐富自己的精神世界。

2.3用戶需求

根據KANO模型，可將用戶需求分為五類：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異型需求以及反向型需求。以下選取前三種需求類型，并由產品優勢反向推導用戶需求，進行簡單舉例分析。

• 基本型需求：關鍵詞搜索書籍、查看圖書信息、離線閱讀、分享/下載/收藏圖書、賬號管理；
• 期望型需求：圖書購買，書籍推薦，好書解讀，筆記記錄，興趣偏好推薦；
• 魅力型需求：免費借閱書籍，讀書廣場與其他用戶分享心得，云端書館。

3.產品結構功能分析

3.1產品功能結構圖

（1）藏書

藏書頻道流程圖

藏書頻道主要包含本地離線圖書、云端圖書館、去找書。用戶通過找書頻道下載自己心儀的書籍，此時會圖書會轉到本讀閱讀界面，本地閱讀一個手機屏幕可容納3×3本書，除了顯示圖書封面，書名還會顯示距離該圖書還剩幾天歸還，給用戶緊迫感。

這讓我想起了初中租書的感覺，多一天就多一塊錢的緊迫感，但藏書館可提供再次借閱，而且是免費的，這種方法有利也有弊。

上傳書籍

上傳書籍ios系統只支持電腦網頁打開上傳，而安卓可選擇本地書籍直接在手機端進行上傳操作。無奈ios系統封閉性較好，但是通過電腦上傳成功率并不是很高，點擊上傳后沒有上傳成功反饋，也不知道成功了沒。

（2）找書

在V4.2.0版本之前為借閱頻道，但我還是希望叫它為借閱，因為這才能體現藏書館的核心功能。在這個信息爆炸的時代，人們對自己想要獲取什么樣的信息已經不愿意投入時間去找了，因為我們被互聯網慣壞了，養成了坐等你上菜，擺在我面前，吃著不錯就多吃兩口，而不是去冰箱里去找我要吃什么。

所以，推薦這個功能必不可少，藏書館的推薦方式讓人感覺比較貼心的。

書籍借閱：

藏書館是提供書友之間相互借閱的平臺，向書友借的書15天后會自動歸還對方，當然你可以向書友再次借閱。此功能最多的亮度在于免費、共享，這兩個詞，藏書館目前藏書共374733本書，這大多數歸功于共享這個功能。書友可以自己上傳自己的圖書，與他人分享圖書的同時，也能豐富藏書館圖書種類。

或許很多用戶在其他平臺閱讀書籍時會碰到，當你讀的正起勁兒的時候，突然彈出窗口提示你“試讀結束，是否購買該圖書”你會十分難受，但又不想花錢，在《怪誕行為學》這本書里曾著重強調過：

免費這個詞對人類是多么有殺傷力。

（3）發現

發現頻道主要包括簡帛書院、購書、讀書廣場，其中簡帛書院是藏書館主要的變現方式。藏書館主要用戶群為一，二線城市用戶，所有工作壓力會很大，時間上并不是很充足，每個人都想在最短的時間內獲取更多的知識，于是，藏書館推出該功能。

簡帛書院包括三個板塊：

達人講書，行家精品課，大學老師講經典；該課程作者也屬于意見領袖，這些課程都是收費的，且都是音頻格式，方便用戶在上下班的路程中聽課。

讀書廣場：

包含了讀書動態和特別關注，也可發布自己的狀態，此頻道為用戶提供了社交平臺。

為什么網易云音樂在紅海市場能獲得一席之地，其主要原因之一是主打以社交平臺為核心，滿足現在人愛現的心理和希望找到心靈的共鳴和記憶碎片的連接，一段文字，一首歌，一部電影，一張照片，越是抽象的越能引發共鳴。希望在這個虛擬的世界里有人跟他有相似的經歷，希望有人能夠懂自己。讀書也是一樣的。

點擊圖書后，跳轉至圖書詳情界面，書籍詳情頁面除了書籍的基本信息（書名，作者，簡介）外，還有一個星級指數和書評，這兩個是幫助用戶進行決策的。此界面可了解圖書下載和評論書，最喜歡的一點就是可以看到其他用戶對這本書的評價，比起商品詳情介紹，人們更關注用戶的評價，就好比在淘寶買東西，我們總會打開評論看看其他已購買的用戶對商品的評價，決定是否購買。

但是由于評論太靠下面，需要在往下翻一個屏幕才能看到，一般用戶不會再往下拉屏幕，因為免費借閱這個按鈕放在最下面給人的感覺就是已經沒有其他內容了。若想增加用戶評論，最好把評論按鈕放在第一個屏幕底部，或者增加一個推薦向下拉的按鈕，提醒用戶下面還有內容的。

我們發現用這款軟件的用戶除了用來閱讀其他動作基本沒有產生，我自己使用時這是這種感覺。

（4）我的

在“我的”頻道，除了展示和編輯個人信息、消息提醒通知、我的關注及粉絲、設置這樣必備的模塊外，用戶還可以查看自己的閱歷和檔案，查看或撰寫筆記，查看購買記錄，查看已擁有或未擁有的勛章。勛章這個玩法還是不錯的，用戶可根據想要獲得的勛章說明進行操作得到勛章，增加用戶使用樂趣。

3.2改進建議

此處為小生的一點拙見，望各位大佬包涵與指正。

（1）借閱新玩法

此方法好比曾經租書的店鋪，用戶借閱一本書的時間為15天，到期還書后可續借，但第二次續借可對用戶進行收費，收費額度最好是上傳圖書本人自己定為好，這里稱之為店長吧，藏書館本身也要控制店長定價范圍，不要讓店長隨意定價，剛開始最好為1-10元這個區間，使其用戶可以接受。

金額可隨續借次數不斷上漲，藏書館本身可對店長每次的收入進行抽成，如：抽成10%，這使得APP本身也可盈利，也是不小的一筆收入，當然，這要建立在一定用戶量時可做出此方案。

好處：

1. 通過該方法可使有拖延癥的閱讀用戶起到督促作用，使其在規定時間內完成對一本書的閱讀，使其獲得成就感。
2. 這也使得上傳圖書的用戶可以有一筆小的收入，提高樂趣。
3. APP本身既可達到盈利目的，也能增加用戶粘性。

這正符合藏書館核心功能借閱的玩法。

（2）圖書詳情頁

當我們選好書籍后，我們想要達到閱讀此書籍必須經過：點擊免費借閱——點擊開始閱讀——進入閱讀界面；這幾個步驟，為減少用戶操作成本可以把這個免費借閱按鈕變成兩個按鈕分別是：加入書庫，閱讀；可減少一步操作，提升用戶使用效率。

在點擊免費借閱時可關注上傳該書籍的用戶，增加增加租書者與借書者之間的互動；既然他上傳的圖書是你喜歡的，那么，你與他的價值觀應該相差不大，或許他就是你苦苦尋找的知己呢？

（3）增加語音閱讀模式或音頻書籍

在閱讀模式里增加念書功能，我們基本打開閱讀app時基本在上下班的路上，但是由于公交車的顛簸或地鐵的晃動，導致我們的眼不適，增加語音閱讀會避免這種情況的發生。

（4）判斷用戶讀完書籍后自動彈出寫筆記的頁面

在用戶讀完一本書后可彈出讀書筆記編寫界面，讓用戶被迫養成讀完書寫筆記的好習慣，撰寫完后點擊完成，此時彈出提示是否分享到讀書廣場。筆記界面彈出最好有打開真正筆記本的感覺動畫，給一種儀式感，讓用戶進入寫作的狀態。

（5）閱讀界面增加心得提示

在閱讀界面增加其他用戶心得提示，該功能現在主流圖書軟件都有，類似于看視頻時的彈幕，增加互動參與性，和帶入感；

（6）音頻試聽更顯而易見但收費課程里的試聽隱藏太深

我買完課程還在納悶，為啥有個兩分鐘的音頻，結果是試聽。建議把試聽跟購買的按鈕并排放在一起，因為只有試聽之后才會考慮這個課程到底適不適合自己，這個講師的講書方式是不是符合自己的胃口，若是用戶聽著不錯也會毫不猶豫的購買課程，畢竟價格便宜。還有一點是聽書界面只能點擊固定的地方才能隱藏該界面。

（7）讀書廣場單獨成立一個頻道

以下兩個圖分別是簡帛書院和講書界面，仔細的小伙伴會發現兩個界面內容重復。找書頻道與發現頻道重復，找書界面可分為：借書，講書，書店；而發現可分為：簡帛書院，購書，讀書廣場。

會發現：講書=簡帛書院界面，書店=購書界面；僅僅除了讀書廣場這一個功能，其他都能在找書中找到，所有，可去掉發現該界面，使讀書廣場單獨設立一個頻道，類似于微信讀書app，營造一個這是閱讀+社交的讀書軟件的感覺，雖然比不上微信閱讀這款軟件的先天優勢，但是增加社交功能是提升用戶粘性最有效的辦法。

3.3盈利分析

以下為移動閱讀主要盈利方式，其中主要以付費閱讀跟廣告投入為主要方法：

藏書館的盈利模式相對較少，分別是：

• 賣正版圖書，通過書店這個模塊購買正品電子圖書
• 知識付費，通過簡帛書院訂閱相關付費課程合輯等方式來實現盈利。

4.競品微析

藏書館作為一款主打出版類書籍的圖書APP，比起如數字閱讀行業的QQ閱讀、掌閱、書旗小說等這類行業老大哥來說，無法相比，因為他們主打IP，網絡小說。相比之下我們選擇微信讀書、網易蝸牛讀書這兩款主打出版類書籍的APP進行分析。

4.1核心功能對比

從以上核心功能來看：

• 藏書館只是簡簡單單的主打閱讀圖書的體驗；
• 而網易蝸牛讀書的玩法十足，給用戶的感覺是，閱讀也是可以玩出來的；
• 微信讀書則是依靠他龐大的參天大樹微信建立社交式閱讀，會看到微信好友都在讀什么書，發布了什么狀態，好友排名等，互動性很強。

4.2產品熱度

APP store圖書類排行對比

以下為近一年的設備數對比數據：

通過App Store圖書類應用排名以及近一年設備數量各個參數來看，我們可以看到三者之間的差距。應用排名中，微信圖書最高，網易蝸牛讀書次之，藏書館的排名距離前兩者還有些距離。微信讀書因為微信平臺的優勢，推廣非常容易，所有數據會有較大的差距；網易蝸牛讀書也因網易的產業鏈相對完善的原因，雖然起步較晚，但也占據了一定的市場。

但拋開市場占有率，只看環比增幅，我們會發現：藏書館的環比增幅最高可達到78.1之高。這或許跟新版本更新有關，但最主要的原因是藏書館市場占有率較低，數據有時是會騙人的，只要少量增加用戶就會使得環比增幅有所增長，就比如3/10跟300/10000。分子為最新增長值，分母為已有總量。顯而易見3/10的值相對較大。這說明藏書館只是個小眾APP。

4.3表現層對比

可以看出：這個三款APP都只采用深色與淺色兩種色系，給人以簡潔，干凈的感覺。這樣界面留白較多能讓用戶有更深的沉浸感從頻道分類上看他們都有相同之處：藏書=書桌=書架；找書=分類=發現；我的=我=我；最后一個網易蝸牛讀書跟微信讀書比較類似，領讀=想法。

這個頻道主要是社交平臺，雖然藏書館也有讀書廣場這個社交平臺，但是被放到了比較不起眼的二級菜單里，希望藏書館可以更改一下，上面也重點分析過。

4.4圖書豐富度對比

圖書搜索結果

用三款軟件同時搜索三體這本熱門書籍：

• 在圖書版本的豐富度上藏書館比較好，一共找到了695本書籍，這依賴于他借閱這個核心功能，未搜到可以點擊“求書”這個按鈕，還是比較人性化的；
• 網易蝸牛讀書搜索的結果較少，但是它能搜到除了書籍還能搜到書評、問答、用戶，這個結果讓人感到意外，屬于魅力性功能；
• 微信讀書搜索結果比蝸牛讀書多些，它是唯一的有音頻圖書的軟件，屏幕最下方的話也比較人性化。

如果你對圖書版本種類要求較高的話藏書館是個不錯的選擇。

5.版本迭代與用戶反饋

5.1迭代分析

迭代路徑：以下為重大版本迭代記錄

主體迭代路徑為：

拉新促活 → 圖書類的完善、分類?→ ?付費內容相關功能的優化、完善 ?→ ?優化核心功能，完善次要功能?→ ?對界面進一步優化，提升用戶體驗

從迭代記錄來看，我們可以看出，迭代頻率基本為一月兩次。從之前的界面不斷變化，到現在基本成型，只是修復相關bug，提升用戶體驗

5.2用戶反饋

據ASO100平臺的數據分析顯示：

藏書館（iOS）在APP STORE的評分統計中，無論是在當前版本評分還是所有版本評分，5星好評數居首位，其次是4星和1星評價，總體評分在4星。在同類產品中的評價較為領先，但由于用戶基數的劣勢，評論較少。

我們選取近三個月的每日評論統計數據進行觀察，發現評論數總體趨于增加，從評價情況來看，大部分用戶認為藏書館是優秀的產品，對其持正面評價，體現在對出版類圖書的豐富、借閱功能的強大、良好的用戶體驗設計等，希望藏書館越做越好。

基本反饋主要問題為：軟件bug有點多，不支持橫屏，設備支持太少，不支持電腦與ipad登錄，跳轉頁面不正常顯示等問題。

希望藏書館能早日解決，否則會造成用戶流失的結果。

6. SWOT框架總結

根據上述的產品分析，于S（Strength，優勢）、W（Weakness，劣勢）、O（Opportunity，機會）、T（Threat，威脅）的SWOT框架，對產品做一個總結性分析：

• S：藏書館于1.16發布正式版，已上市3年，目前已走出冷啟動階段，從版本更新記錄來看，軟件界面功能模塊已確定。書友之間免費共享書籍，并免費閱讀成為藏書館的核心競爭力，豐富而免費的圖書深受用戶喜愛；
• W：由于產品定位原因，主要面向學歷較高的用戶，相比于其他圖書軟件主要以網絡書籍為核心，藏書館的用戶相對較少，知名度較低；
• O：但隨著國民素質的提供，用戶對出版類圖書需求會越來越大，目前，藏書館的知名度不夠高，可對一線城市進行廣告投入，如地鐵站等，增加知名度會吸引大量用戶進行體驗，并轉化為核心用戶；
• T：目前移動閱讀市場規模已基本穩定，隨著知識付費模式的興起，用戶獲取知識的途徑越來越多，會大量分流用戶。

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