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手機(jī)淘寶是成交金額最大，下載量最多的電商類(lèi)軟件。它的功能聚合使其能夠被不同層次的用戶(hù)所接受，不管是一線城市還是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，都有著手機(jī)淘寶的忠實(shí)用戶(hù)。本文為手機(jī)淘寶的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：7.8.6

體驗(yàn)設(shè)備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018.5

2. 產(chǎn)品概括

手機(jī)淘寶為一款電商購(gòu)物類(lèi)的軟件，其豐富的功能能夠很好的滿足不同消費(fèi)人群的購(gòu)物需求。其圖標(biāo)為一個(gè)橙色背景的“淘”字。

橙色是歡快活潑的色彩，是暖色系中最溫暖的色，以橙色為背景象征著歡樂(lè)，符合淘寶“淘，我喜歡”的情感定位。

3. 產(chǎn)品定位

手機(jī)淘寶旨在滿足不同用戶(hù)的購(gòu)物需求，其中聚合了大量的功能。傾向于購(gòu)買(mǎi)高端品質(zhì)產(chǎn)品的用戶(hù)可以使用其中的天貓模塊，雖然價(jià)格相對(duì)比較貴，但是商品以及商家的信譽(yù)比較有保障，能夠買(mǎi)到放心的產(chǎn)品。

傾向于便宜優(yōu)惠且時(shí)間不是很緊迫的用戶(hù)可以著重關(guān)注手機(jī)淘寶的聚劃算模塊，在該模塊中，可以限時(shí)搶購(gòu)一些不錯(cuò)的商品但是需要注意：聚劃算的隨機(jī)性很強(qiáng)， 用戶(hù)不一定能夠在其中找到自己喜歡的產(chǎn)品。

針對(duì)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品的用戶(hù)還有專(zhuān)門(mén)的天貓國(guó)際模塊，天貓國(guó)際是進(jìn)口產(chǎn)品的集中賣(mài)場(chǎng)，在這里可以選購(gòu)來(lái)自世界不同國(guó)家的商品。此外，還有拍賣(mài)功能，在這里用戶(hù)可以使用競(jìng)價(jià)的方式來(lái)拍得產(chǎn)品。

當(dāng)然淘寶的功能并不止于以上幾點(diǎn)，還有外賣(mài)以及生活服務(wù)等多個(gè)方面。

4. 用戶(hù)需求分析

（1）用戶(hù)畫(huà)像

電商類(lèi)軟件已經(jīng)是生活必備軟件之一了，用戶(hù)會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇不同的電商類(lèi)軟件。淘寶作為規(guī)模最大的電商類(lèi)軟件，用戶(hù)遍及全國(guó)各地。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶網(wǎng)的用戶(hù)雖然也有發(fā)達(dá)地區(qū)集中的趨勢(shì)，但是并不是很明顯。說(shuō)明淘寶網(wǎng)對(duì)于用戶(hù)消費(fèi)水準(zhǔn)的要求并不高，即使是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，淘寶依然很受歡迎。

這點(diǎn)和日常生活中所看的情況是一致的，利用淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西很多時(shí)候比直接在商店中購(gòu)買(mǎi)都要便宜不少，淘寶讓電商更加接地氣。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)

由上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶網(wǎng)的搜索量在周日以及周六是明顯要低于周內(nèi)的，這充分說(shuō)明了電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。

在工作日，人們?yōu)榱朔奖闫鹨?jiàn)，基本上就會(huì)選擇利用淘寶進(jìn)行購(gòu)物。而到了周末，用戶(hù)出于放松等因素的考慮會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)物而選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)東西。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒北極星

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明淘寶的定位更加偏向于低收入的人群，這一點(diǎn)在百度搜索指數(shù)地域分布圖中也得到了體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)觀象臺(tái)

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：女性相比較男性而言，在淘寶中的占比更高。且淘寶用戶(hù)的年齡分布主要集中在19-45歲之間，尤其以26-35歲為最多，這個(gè)年齡段的淘寶用戶(hù)幾乎達(dá)到了淘寶用戶(hù)總數(shù)量的一半。

26歲以上的女性用戶(hù)很有可能已經(jīng)成家，結(jié)合女性用戶(hù)數(shù)量更多可以猜測(cè)，淘寶上采購(gòu)家庭日用品的女性是第一大群體。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)，淘寶的用戶(hù)主要有以下幾類(lèi)群體：

• 采購(gòu)日用品的女性已婚人士：愛(ài)情是浪漫的，但是婚姻是現(xiàn)實(shí)的，婚后日常生活開(kāi)支對(duì)于新成立的家庭而言并不輕松，因此選擇物品種類(lèi)齊全，價(jià)格便宜的購(gòu)物平臺(tái)就成了一件很重要的事情，顯然，淘寶可以很好的滿足這一點(diǎn)。
• 大學(xué)生群體：對(duì)于大學(xué)生群體而言，年輕有活力，消費(fèi)欲望也很強(qiáng)烈，但是暫時(shí)沒(méi)有收入，因此他們很有可能會(huì)選擇價(jià)格便宜的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)物品。
• 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)用戶(hù)：我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家國(guó)民平均收入還不是很高，雖然在北上廣人們的生活已經(jīng)相當(dāng)富裕，但是在大多數(shù)地區(qū)，用戶(hù)消費(fèi)水平還不是很高，他們更傾向于選擇性?xún)r(jià)比高的商品，甚至愿意知假買(mǎi)假。
• 高消費(fèi)水平用戶(hù)：淘寶也有天貓以及天貓國(guó)際等功能，能夠滿足高消費(fèi)水平人群的需求，因此也有不少經(jīng)濟(jì)能力很強(qiáng)的用戶(hù)選擇了淘寶，但是從數(shù)量上講，這些用戶(hù)還是比較少的。
• 其他用戶(hù)：淘寶的聚合功能很強(qiáng)大，具有購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，外賣(mài)，拍賣(mài)等多種多樣的功能，因此不排除有些用戶(hù)是為了這些功能而選擇了淘寶，當(dāng)然，這樣的用戶(hù)相比而言就更加少了。

（2）用戶(hù)需求

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶(hù)的需求劃分為三個(gè)層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：通過(guò)手機(jī)淘寶可以購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的商品，并有良好的售后服務(wù)；
• 期望型需求：能夠購(gòu)買(mǎi)到更加便宜的商品，且買(mǎi)到的商品都能夠達(dá)到詳情中描述的水準(zhǔn)，不會(huì)有假貨以及虛假打折等現(xiàn)象；
• 興奮型需求：能夠滿足用戶(hù)多樣化的生活需求，比如：日用品購(gòu)買(mǎi)，生鮮水果的購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)費(fèi)電話費(fèi)的充值，旅游出行等，讓用戶(hù)能夠下載一款軟件實(shí)現(xiàn)多個(gè)功能。

5. 市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

（1）行業(yè)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢(xún)

由以上數(shù)據(jù)可知我國(guó)電商用戶(hù)今年可能已經(jīng)超過(guò)了5億人，且仍然在持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)然，和總?cè)丝?4億多比起來(lái)好像才剛過(guò)三分之一。

但是考慮到小孩子，中學(xué)生以及老人的存在，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)很恐怖了，畢竟上述提到的那一部分群體會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)限制以及所出生的時(shí)代等原因而幾乎不會(huì)使用電商軟件。

除了龐大的用戶(hù)量之外，電商驚人的成交額度也常被人津津樂(lè)道。去年雙十一，天貓加淘寶的成交額達(dá)到了1682億，創(chuàng)下了歷史新高，而京東也達(dá)到了驚人的1271億。

電商類(lèi)產(chǎn)品相對(duì)于其它類(lèi)型的產(chǎn)品而言，不需要費(fèi)盡心思去琢磨變現(xiàn)的途徑，不需要一邊打著廣告，一邊被用戶(hù)嫌棄失去本心，畢竟電商類(lèi)產(chǎn)品的核心功能就是可以進(jìn)行盈利的。

不知道還有多少人記得2012年度“CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)對(duì)話中王健林和馬云所打的賭，打賭的內(nèi)容就是——未來(lái)電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占比能否達(dá)到50%。雖然現(xiàn)在距離結(jié)果揭曉還有一段時(shí)間，結(jié)果也是未知的，但是這個(gè)事件本身就證明了電商影響力的恐怖。

從上面的分析不難發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)特點(diǎn)：

• 電商領(lǐng)域的用戶(hù)數(shù)增速放緩，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)日益激烈；
• 電商領(lǐng)域交易額度巨大，在零售市場(chǎng)中占有相當(dāng)大的比重；
• 阿里巴巴零售平臺(tái)和京東暫時(shí)處于行業(yè)領(lǐng)先地位；
• 對(duì)于電商最終的產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比，尚且存在爭(zhēng)議。

（2）市場(chǎng)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢(xún)

阿里巴巴零售平臺(tái)的年商品交易總額達(dá)到了46350億元，而其中淘寶網(wǎng)的交易總額要多于天貓，達(dá)到了25260億元，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。從軟件下載量來(lái)看，ASO114統(tǒng)計(jì)手機(jī)淘寶的安卓版本下載總量為京東的4倍左右。

手機(jī)淘寶不論從成交金額還是下載總量上分析都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是電商類(lèi)產(chǎn)品中不折不扣的頭把交椅。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

手機(jī)淘寶的主要功能區(qū)分為五個(gè)區(qū)域，即首頁(yè)、微淘、消息、購(gòu)物車(chē)、我的淘寶這五個(gè)區(qū)域。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示：

從上面的圖中不難發(fā)現(xiàn)：手機(jī)淘寶的功能非常多，僅使用攝像頭就可以完成至少三種不同的工作。此外手機(jī)淘寶首頁(yè)中提供了天貓、聚劃算、天貓國(guó)際、外賣(mài)、天貓超市等不同類(lèi)型購(gòu)物平臺(tái)的入口，讓手機(jī)淘寶成為了一個(gè)大型的聚合軟件。

值得一提的是：通過(guò)手機(jī)淘寶可以跳轉(zhuǎn)到天貓中，但是天貓沒(méi)有跳轉(zhuǎn)到手機(jī)淘寶的功能。如果用戶(hù)安裝了天貓app跳轉(zhuǎn)之后則會(huì)直接打開(kāi)該軟件；如果用戶(hù)沒(méi)有安裝該軟件，則會(huì)在手機(jī)淘寶中打開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單的天貓模塊。

對(duì)于天貓使用要求不高的用戶(hù)可以考慮只安裝手機(jī)淘寶。

2. 用戶(hù)使用流程圖

手機(jī)淘寶的功能很多，沒(méi)有必要全部列舉，這里不介紹手機(jī)淘寶跳轉(zhuǎn)到聚劃算以及天貓等模塊的操作，僅僅以在淘寶中購(gòu)買(mǎi)東西為例進(jìn)行說(shuō)明。

通過(guò)上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶中的微淘功能比較獨(dú)特，該模塊將商品蘊(yùn)藏于內(nèi)容之中，讓用戶(hù)能夠更好的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以將該功能看做是購(gòu)物化的短視頻以及軟文。不過(guò)因?yàn)槭謾C(jī)淘寶本來(lái)就是用來(lái)購(gòu)物的，所以軟文倒并不令人反感。

3. 功能體驗(yàn)分析

（1）首頁(yè)功能聚合是亮點(diǎn)

如上圖所示：第一排的四張圖片從左往右依次為手機(jī)淘寶的首頁(yè)、天貓模塊、聚劃算模塊以及天貓國(guó)際模塊。第二排的三張圖片從左往右依次為：天貓超市模塊、拍賣(mài)模塊以及拼多多的首頁(yè)。

首先淘寶網(wǎng)的首頁(yè)功能聚合設(shè)計(jì)的比較合理，包括分類(lèi)在內(nèi)一共十個(gè)功能區(qū)，能夠讓用戶(hù)一眼看完所有的模塊，相比較而言，拼多多做的就不是很好了。

拼多多的模塊設(shè)計(jì)中模塊區(qū)域是可以進(jìn)行滑動(dòng)的，一共有16個(gè)功能，這樣的設(shè)計(jì)不是很便捷，顯得界面整個(gè)比較亂。

其次，聚合不同的功能模塊能夠讓淘寶滿足不同消費(fèi)水準(zhǔn)以及不同消費(fèi)習(xí)慣的用戶(hù)的需求。想要購(gòu)買(mǎi)打折的商品可以考慮拼多多，想要購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量更加有保障的產(chǎn)品可以考慮天貓，而考慮購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品則可以考慮天貓國(guó)際。

（2）聚合外賣(mài)功能可以讓用戶(hù)少下載一個(gè)軟件

上圖中第一排為淘寶外賣(mài)的界面；第二排為餓了么的界面。上下一一對(duì)應(yīng)，按照順序從左往右依次為首頁(yè)、店家頁(yè)面、食材選擇頁(yè)面以及支付頁(yè)面。

通過(guò)對(duì)比不難看出：兩者的布局幾乎完全一致，從頁(yè)面上很難區(qū)分出來(lái)，非要說(shuō)他們最大的區(qū)別，大概就是色調(diào)了。淘寶外賣(mài)和手機(jī)淘寶一樣，沿用了橙色的設(shè)計(jì)，而餓了么則是藍(lán)色的設(shè)計(jì)。

兩者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格是不同的，不過(guò)這是因?yàn)樽髡邠碛衅渲幸豢钴浖臅?huì)員以及剛好滿足了這款軟件的滿減方式導(dǎo)致的。并不是說(shuō)明這款軟件的價(jià)格更加便宜。

對(duì)于沒(méi)有特別要求的用戶(hù)而言，可以使用手機(jī)淘寶作為自己的外賣(mài)軟件而不需要單獨(dú)下載。

（3）出行功能品質(zhì)優(yōu)秀

上圖中第一排為淘寶中飛豬出行模塊的頁(yè)面，第二排為攜程旅行的頁(yè)面，上下是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。因?yàn)閿y程的操作步驟比飛豬的操作步驟精簡(jiǎn)一步，因此用藍(lán)色的框來(lái)占一個(gè)位置。

第一排圖一為飛豬首頁(yè)；圖二為輸入起止地點(diǎn)并搜索后的頁(yè)面；圖三為確定交通工具種類(lèi)后的頁(yè)面；圖四為選擇航班后的頁(yè)面。第二排圖一為攜程首頁(yè)，圖三為輸入起止地點(diǎn)并搜索后的頁(yè)面，圖四為選擇航班后的頁(yè)面。

不難發(fā)現(xiàn)：飛豬在輸入起止地點(diǎn)并搜索后會(huì)先到頁(yè)面二，該頁(yè)面中用戶(hù)可以選擇交通方式進(jìn)入頁(yè)面三，也可以瀏覽下方的游覽地點(diǎn)推薦并購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。

而攜程則直接進(jìn)入了頁(yè)面三，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)旅游地點(diǎn)門(mén)票這一步，交通工具種類(lèi)可以在頁(yè)面三中進(jìn)行變更。兩者的頁(yè)面四沒(méi)有太大的差距，不過(guò)飛豬顯示了經(jīng)濟(jì)艙7.5折的余票數(shù)量，而攜程沒(méi)有。

從以上比對(duì)就可以發(fā)現(xiàn)：飛豬和攜程的定位有區(qū)別，飛豬更像是去旅游，會(huì)為用戶(hù)推薦到達(dá)地點(diǎn)的景點(diǎn)門(mén)票，而攜程則更加像是出差，簡(jiǎn)單高效的完成訂票業(yè)務(wù)。除去這一點(diǎn)之外，兩者的易用程度相似，頁(yè)面布局也幾乎相同。

對(duì)于沒(méi)有特別要求的用戶(hù)而言，可以使用手機(jī)淘寶作為自己的出行軟件而不需要單獨(dú)下載。

（4）微淘功能很時(shí)尚

記得當(dāng)初短視頻火熱的時(shí)候就有很多人指出了短視頻用作商品展示的潛力，并指出利用短視頻來(lái)向用戶(hù)展示商品效果要比購(gòu)物網(wǎng)站的詳情頁(yè)效果好很多。

微淘功能某種程度上講就是基于這種方式來(lái)運(yùn)作的，微淘的內(nèi)容有文章以及視頻兩種形式，且在文章或者視頻中擁有商品的鏈接。

通過(guò)這種方式向用戶(hù)展示商品能夠讓用戶(hù)比較全面的了解到商品，畢竟再詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)也沒(méi)有直接演示的效果好。

值得一提的是：京東的發(fā)現(xiàn)也有這個(gè)功能，兩者的界面雖然不一致，但是用法以及目的卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。

（5）過(guò)氣網(wǎng)紅蛙加入淘寶

網(wǎng)紅蛙的熱度已經(jīng)有了明顯的下滑，很明顯能夠感覺(jué)到幾乎在朋友圈已經(jīng)看不到任何和它相關(guān)的內(nèi)容了。在這個(gè)階段淘寶卻將這只青蛙拉進(jìn)了自己的應(yīng)用之中。

某種程度上講，旅行青蛙就是阿里的小游戲，趁著熱度還沒(méi)有消散，引入旅行青蛙的效果肯定要比自己開(kāi)發(fā)幾個(gè)游戲要好。

作為旅行青蛙中國(guó)唯一的官方正版，所有關(guān)注旅行青蛙的人幾乎都會(huì)知道這件事情，而進(jìn)一步知道手機(jī)淘寶有了小游戲。

不難想象：以后手機(jī)淘寶有可能還會(huì)內(nèi)置更多的小游戲，通過(guò)這些小游戲一方面可以增加用戶(hù)日活躍數(shù)量，另一方面也有可能有盈利。

旅行青蛙作為手機(jī)淘寶內(nèi)置的第一款小游戲其本身有一定的意義，但是更重要的是：這有可能是手機(jī)淘寶聚合小游戲的信號(hào)，以后的手機(jī)淘寶有可能會(huì)和微信一樣聚合很多小游戲。

這樣的好處是顯而易見(jiàn)的，手機(jī)淘寶作為一款電商類(lèi)型的產(chǎn)品，一般用戶(hù)只有在購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候才會(huì)使用，而增加游戲這樣的模塊之后，用戶(hù)打開(kāi)軟件又增加了一個(gè)理由。

打開(kāi)次數(shù)的增加也必然會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量的增加，畢竟游戲在我的淘寶頁(yè)面，而用戶(hù)打開(kāi)是首頁(yè)，這個(gè)過(guò)程中就有可能找到自己喜歡的產(chǎn)品。

（6）工具模塊能夠滿足多樣化的生活服務(wù)

除了首頁(yè)的功能聚合之外，淘寶中我的淘寶標(biāo)簽頁(yè)內(nèi)也有不少的功能。實(shí)用工具模塊中的功能能夠滿足多樣化的需求，例如：在我的愛(ài)車(chē)功能中可以完成車(chē)輛估價(jià)以及駕照查分等功能，購(gòu)物娛樂(lè)功能之中則包含了大量的優(yōu)惠活動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)生活以及到家服務(wù)模塊則提供了方便的日常生活類(lèi)服務(wù)，能夠讓手機(jī)淘寶的應(yīng)用場(chǎng)景得到一定的擴(kuò)展。

（7）拍照識(shí)別功能體驗(yàn)良好

手機(jī)淘寶的拍照功能中集成了三種不同的功能，即AR識(shí)別、拍照識(shí)別、智能識(shí)別。三者相互配合將攝像頭的潛力發(fā)揮的比較徹底。

• AR識(shí)別：通過(guò)識(shí)別特定的商標(biāo)可以參加活動(dòng)，效果如上圖的圖三以及圖四所示，這種方式一方面可以增加手機(jī)淘寶的可玩性，另一方面可以向自己的合作方輸入用戶(hù)；
• 拍照識(shí)別：可以進(jìn)行商品識(shí)別，效果如圖一以及圖二所示，當(dāng)拍攝尺子的圖片之后，通過(guò)圖像比對(duì)技術(shù)就可以得到相應(yīng)的商品，該功能能夠簡(jiǎn)化操作步驟而且可以讓用戶(hù)得到和自己原來(lái)商品相似的商品。此外，如果用戶(hù)對(duì)于某件商品感興趣，但是又不知道的它的名字時(shí)，也可以通過(guò)該功能來(lái)進(jìn)行查詢(xún)；
• 智能識(shí)別：智能識(shí)別可以識(shí)別物品也可以識(shí)別二維碼，且識(shí)別是即時(shí)進(jìn)行的，不需要拍照之后再進(jìn)行識(shí)別。

以上三者功能相互配合可以在一定的程度上增加手機(jī)淘寶的可玩性，并讓購(gòu)物更加方便快捷。

三、用戶(hù)意見(jiàn)

1. 總體來(lái)講，深得用戶(hù)的喜愛(ài)

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO114

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：淘寶的五星好評(píng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其它評(píng)分，總體來(lái)講是一款得到用戶(hù)承認(rèn)的好應(yīng)用。但是從趨勢(shì)來(lái)看，最近幾天的負(fù)面評(píng)論有所增加。

2. 版本穩(wěn)定性問(wèn)題

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO114

絕大多數(shù)一星評(píng)價(jià)的理由都是產(chǎn)品穩(wěn)定性的問(wèn)題，且從歷史正負(fù)面評(píng)論數(shù)中可以發(fā)現(xiàn)：負(fù)面評(píng)論從5月11日起開(kāi)始顯著的增加，說(shuō)明淘寶最新的應(yīng)用更新中有可能有導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不夠穩(wěn)定的東西存在。

不過(guò)作者在使用的過(guò)程中并沒(méi)有遇見(jiàn)該問(wèn)題，推測(cè)該問(wèn)題有可能僅僅出現(xiàn)于某些機(jī)型的手機(jī)。

3. 質(zhì)量以及售后問(wèn)題

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO114

手機(jī)淘寶的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)常被提及，作為一款面向消費(fèi)水平較低用戶(hù)的電商軟件，質(zhì)量問(wèn)題的存在并不奇怪。和淘寶定位類(lèi)似的拼多多也有類(lèi)似的問(wèn)題，商家是需要盈利的，比較低的價(jià)格必然導(dǎo)致成本也不能太高，所以商品的良品率就要相對(duì)低一些。

至于售后問(wèn)題，也同樣是價(jià)格的原因，低利潤(rùn)的商品走的是薄利多銷(xiāo)的路線，商家一般都有較高的銷(xiāo)售量以及較低的利潤(rùn)，這樣他們必然難以在一個(gè)訂單上分擔(dān)太多的精力。且很多時(shí)候郵費(fèi)的價(jià)格接近商品本身的價(jià)格，也給商家售后帶來(lái)了很大的壓力。

所以理性來(lái)看，淘寶中的商品質(zhì)量還是可以的，雖然不少都是達(dá)不到詳情介紹的水準(zhǔn)，但是就其價(jià)格而言也算是比較良心了。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)該有正確的心理預(yù)期，比如：售價(jià)10快錢(qián)的襯衫肯定不會(huì)是很耐穿以及防褪色性能良好的。

當(dāng)然對(duì)于詐騙的商家也希望平臺(tái)能夠進(jìn)行及時(shí)處理，避免個(gè)別商家影響手機(jī)淘寶總體的消費(fèi)氛圍。

4. 其它問(wèn)題

用戶(hù)評(píng)論中的問(wèn)題還有很多，比如：軟件太卡、發(fā)貨速度不夠、發(fā)貨錯(cuò)誤、操作困難等。不過(guò)作者認(rèn)為這些評(píng)論實(shí)際上更多的是用戶(hù)自身的原因。

比如：軟件卡很大程度上取決于手機(jī)以及用戶(hù)的使用習(xí)慣，要是裝幾十個(gè)軟件并都不關(guān)掉只是一鍵返回桌面，那當(dāng)然會(huì)卡。

發(fā)貨問(wèn)題主要取決于商家以及物流，淘寶并不負(fù)責(zé)這些。操作困難也有點(diǎn)牽強(qiáng)，因?yàn)樘詫毜脑O(shè)計(jì)是和主流電商應(yīng)用一致的，學(xué)習(xí)成本并不高，只要使用過(guò)任意的主流電商軟件都可以輕松上手。

5. 總結(jié)

可以發(fā)現(xiàn)：淘寶軟件本身的質(zhì)量確實(shí)是很優(yōu)秀的，穩(wěn)定性問(wèn)題并不常見(jiàn)，頁(yè)面布局也比較合理。至于唯一確實(shí)存在的質(zhì)量以及售后問(wèn)題，一定程度上講是市場(chǎng)的客觀規(guī)律決定的。

如果一個(gè)平臺(tái)商品服務(wù)一流，價(jià)格也最低，那么要么該平臺(tái)正在燒錢(qián)吸引用戶(hù)，要么該行業(yè)正處于巨大變革期，這兩點(diǎn)手機(jī)淘寶都不具備，因此一定程度上講較低的價(jià)格就需要承受較高的風(fēng)險(xiǎn)，這是符合市場(chǎng)規(guī)律的。

四、如果我是PM

首先不得不承認(rèn)淘寶本身的設(shè)計(jì)是很優(yōu)秀的，硬性的缺點(diǎn)幾乎沒(méi)有，所以以下幾點(diǎn)也僅僅是能夠略微改善用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)整體并沒(méi)有太大的改動(dòng)。

1. 將首頁(yè)的功能區(qū)進(jìn)行一定的修改

如上圖所示：手機(jī)淘寶首頁(yè)的功能區(qū)中有天貓、天貓國(guó)際、天貓超市三個(gè)標(biāo)簽。而打開(kāi)天貓之后，天貓中也有天貓超市以及天貓國(guó)際的標(biāo)簽。

這樣做其實(shí)有點(diǎn)重復(fù)了，完全可以將手機(jī)淘寶主頁(yè)天貓國(guó)際以及天貓超市的頁(yè)面替換掉，換成淘票票以及口碑搶優(yōu)惠這兩個(gè)功能。

作者認(rèn)為首頁(yè)的位置是最寶貴的，不少使用度低的用戶(hù)根本不會(huì)翻到圖三的位置，所以應(yīng)該把一些重要的功能放在首頁(yè)，而不太重要的功能以及重復(fù)的功能可以放在其它地方。

2. 首頁(yè)功能區(qū)圖標(biāo)不要設(shè)置為動(dòng)圖

如果仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，該版本手機(jī)淘寶中首頁(yè)功能區(qū)中的聚劃算是動(dòng)圖，而其它九個(gè)圖標(biāo)都是靜止的。

這樣設(shè)計(jì)有可能是為了能夠突出體現(xiàn)聚劃算，但是這種一大堆都靜止一個(gè)能動(dòng)的效果不僅會(huì)讓用戶(hù)看起來(lái)很亂，而且還會(huì)讓用戶(hù)懷疑是不是網(wǎng)絡(luò)不好未能夠完全加載。

如果想要著重展示聚劃算可以將聚劃算放在原來(lái)天貓的位置，作為第一位被展示，動(dòng)圖的設(shè)計(jì)確實(shí)不是很明智的做法。

3. 微淘功能有值得改進(jìn)的地方

上圖中圖一為微淘的全屏視頻播放，其它三張圖片為YouTube的全屏視頻播放。首先值得一提的是：淘寶微淘中的變速功能是很優(yōu)秀以及時(shí)尚的做法，確實(shí)能夠幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間。但是全屏模式的缺點(diǎn)也是有的。

圖二是YouTube的全屏界面，其中紅色圈出來(lái)的部位可以向上拖動(dòng)達(dá)到圖三的效果，圖三圈出來(lái)的區(qū)域是可以左右滾動(dòng)的。

當(dāng)視頻播放即將結(jié)束的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)圖四的效果，圈中圈出的部位可以告知用戶(hù)下一個(gè)播放的視頻，此時(shí)如果不進(jìn)行任何操作，就會(huì)默認(rèn)進(jìn)入下一個(gè)視頻。

之所以提到Y(jié)ouTube是因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)可以被手機(jī)淘寶所借鑒。手機(jī)淘寶也可以設(shè)計(jì)圖二可以拖動(dòng)的模塊，然后拖動(dòng)之后圖三中顯示視頻中的商品列表，如果多于三個(gè)，則可以通過(guò)滑動(dòng)來(lái)查看。

此外，當(dāng)視頻到達(dá)末尾的時(shí)候，可以直接全屏模式下跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)視頻，并像圖四一樣告知用戶(hù)下一個(gè)視頻的內(nèi)容。此外用戶(hù)也可以通過(guò)上下滑動(dòng)的方式跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)視頻，滑動(dòng)跳轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)參考抖音。

五、總結(jié)

手機(jī)淘寶軟件本身是很優(yōu)秀的，功能聚合完善，條理清晰。用戶(hù)的意見(jiàn)多集中在軟件的運(yùn)行速度，穩(wěn)定性以及購(gòu)物的質(zhì)量上面。

運(yùn)行速度以及穩(wěn)定性受限于用戶(hù)自己的設(shè)備，而購(gòu)物的質(zhì)量則更多的受限于商家，且根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，低價(jià)格必然面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。

希望手機(jī)淘寶能夠調(diào)和好商家和用戶(hù)的關(guān)系，讓雙方都能夠在這個(gè)平臺(tái)中獲得自己想要的東西，一味的要求商家或者要求用戶(hù)都是不可取的。

#專(zhuān)欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶(hù)體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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