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應該沒有互聯網人不認識張小龍，也沒有網民不知道微信。微信作為一款國民級的產品，論產品本身堪稱業界標桿，論產品團隊，更是業界一流。就算是講故事，微信的故事也絕對是最精彩最振奮人心的那一種。本文將為您解析這款“神”級應用。

微信拿到的第一很多很多，但是作者認為，微信最為讓人驚嘆的第一就是第一個讓人連競品都找不見的超級APP。值得注意的是QQ微信是一家，并不會去互相搶資源，互相內耗，所以不算競品。如果QQ屬于阿里或者百度那就是旗鼓相當的對手了，一個側重移動端一個側重PC端，對于用戶的爭奪絕對不會比美團和滴滴之戰輕松。

雖然BAT在自己的核心業務上都很強，但是百度搜索以及淘寶還是有不少潛在的對手的，比如搜索領域神馬搜索，搜狗也有一定的影響力。電商領域一直有京東的存在，且最近的拼多多更是直接影響到了淘寶的用戶，讓不少喜歡低價的人都遷移到了拼多多。

微信至少到現在為止還是沒有對手的，不排除未來有新的產品入局，但是其實也很難。畢竟微信的基礎用戶群太過龐大且已經牢牢的把握了用戶的關系網絡，想要比微信更懂社交實在是太難了。且騰訊集團資金雄厚，不可能通過燒錢的方式和微信拼。要想能夠在社交領域得到一定的份額也只能夠避其鋒芒了，比如陌陌就是很好的例子。微信關系網絡很強，那么我就主打陌生人的社交，這樣在一定的程度上至少能夠保證自己的生存。

一、產品概述

1. 體驗環境

體驗版本：6.6.7

體驗設備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗時間：2018.5

2. 產品概括

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款即時通訊的免費應用。軟件圖標為綠色背景的兩個擬人的對話框，綠色象征著安全與平和，而對話框則很直接的說明了軟件的用途是不同的用戶之間進行溝通。微信的圖標屬于那種能夠讓人只看一眼圖標就知道這款應用是干什么的圖標。類似的設計還有鬧鐘類的圖標為一個扁平化的鬧鐘等。

3. 產品定位

核心功能是即時通訊，即能夠讓用戶進行直接的交流并讓交流沒有延遲。而即時通訊所構建的關系網則誕生了第二個重要的功能，即社交。朋友圈已經成為了網民最主要的網上社交場所之一。移動支付則是其第三個重要的功能點，和支付寶類似，微信的支付能力也很強大，且在社交的加持下能夠做到很多支付寶做不到的事情，比如小團體之間可以互發紅包，但是如果互相用支付寶打錢就會顯得很奇怪了。

當然，微信的定位在引入了公眾號以及小程序之后又有了新的擴展，如果真的能夠做到代替大多數的APP，那么到那個時候，微信將會上升到類似于系統的級別。那個時候的用戶將會打開手機然后打開微信，接著所有的功能都在微信之中完成，微信仿佛成了一個操作系統。當然現在距離這個時間點還很遠，現在的微信小程序遠遠不能夠讓微信成為系統。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

① 百度指數

數據來源：百度指數

從百度指數來看，QQ和微信的關注人群沒有實質性的差異，無論從年齡分布還是性別分布上都是相似的結果。這點其實也不是很出乎意料，畢竟一般情況下，用戶都會同時安裝微信以及QQ。畢竟兩者的數據是不能夠互通的，因此如果自己的同事或者家人使用的是QQ或者微信，用戶就會選擇安裝相應的軟件的。除非某個用戶的圈子內只使用一款產品，但是這個可能性不是很大，除非是極其特殊的情況。

當然QQ年輕用戶會多一些，因為用戶小的時候沒有個人的手機也就沒有微信號碼了。而QQ可以在家里的電腦上使用。所以這樣說起來，也許QQ的用戶會略微年輕，而使用QQ早的習慣也會讓他們在一定的時間段內更加傾向使用手機QQ而不是微信。因此從年齡上講，QQ略微會年輕化一些。

數據來源：百度指數

另外一個值得注意的問題就是TIM對QQ的分流作用，因此作者在這張圖片中對比的是微信以及QQ+TIM，可以看出，QQ年輕化的趨勢更加明顯了，之所以會出現年輕化，有可能是因為用戶先入為主早接觸到了QQ也有可能是QQ那些對于成年人很繁瑣的會員功能，對于年齡比較小的人還是有一定的吸引力的。

數據來源：百度指數

此外還有一點有意思的內容就是，在百度搜索指數榜單上，微信網頁版和QQ郵箱常年占據前兩位。而微信網頁版更是常年第一，說明用戶還是比較經常的在PC端使用微信的。但是微信和QQ的差異化定位注定了微信不會開發像QQ那樣大而全的客戶端，它的網頁版以及電腦版的功能都是很簡單的，基本上只是滿足用戶使用電腦打字以及文件傳輸的需求，并不打算讓用戶在電腦上刷朋友圈。

② 移動觀象臺

數據來源：移動觀象臺

左邊的數據為微信，右邊的數據為QQ。不同于百度指數的是，移動觀象臺使用的數據則是用戶下載應用的數據，而百度指數是搜索次數。通過移動觀象臺得到的結論和百度指數是類似的，微信和QQ的用戶沒有顯著的差別。

數據來源：移動觀象臺

左邊的數據為微信，右邊的數據為QQ。微信和QQ的用戶分布沒有什么顯著的區別，基本呈現出網民數量大的區域用戶多的情況。

經過上述分析，可以發現，微信的用戶沒有太過顯著的特征，不論是從地域還是性別上講，其用戶數量分布大致上就等于網民數量的分布。充分說明了微信作為國民級的產品已經是必備應用，幾乎每個人都在使用它，并沒有特定的用戶群體，常見的使用情景有以下一些方面：

• 家人親屬聯系情景：用戶可以通過微信輕松的和自己的家人進行溝通，且可以進行視頻聊天以及語音聊天。相比較電話和短信而言，微信的服務是免費的，且微信的交流速度要比短信快很多，短信的發送時間還是比較長的，且其價格也讓它不適合進行即時通訊。此外朋友圈對于親人而言也很重要，父母可以知道子女的行為以及動向，而子女也可以知道父母們在干什么，在現在這種動輒大家相距上千公里的情況下，朋友圈是維系親人之間交流的重要工具；
• 同事或者同學聯系情景：無論是大學的班級還是上班之后，大家一個團體中幾乎都會互相添加微信，這樣便于日常的管理以及一些通知的發布。微信現在已經成為了工作必備的軟件，開會通知，活動通知以及一些工作的內容基本上都可以通過微信實現，當然微信的一個缺點就是微信討論組中的用戶都是沒有特權的，大家都是一樣的，有可能不是很適合一些工作場景；
• 商業推廣情景：無論是微商還是拼多多，都利用了微信的交際網，不少商家也是通過微信進行盈利的。但是這一個領域微信的監管還是比較嚴格的，時?？梢月犝f一些賬號因為違反規定而被封禁；
• 其它情景：公眾號以及小程序也是用戶使用微信的重要情景，通過微信公眾號可以關注自己喜歡的人或者媒體，通過微信小程序則可以免安裝的使用很多軟件，并做到用完即走，無需卸載，這對于一些低頻的軟件還是很適用的。

此外可以從反面來思考非微信的用戶群體有哪些，畢竟用戶群體是大多數，列舉起來太過麻煩也沒有一定的說明意義。

• 小孩子：雖然對于一二線城市的人來講，手機已經是必備的東西了，但是對于很多人來講倒不一定擁有智能手機，比如小孩子，他們的年齡還是比較小的，家長處于保護視力擔心影響到學業等方面的考慮一般不會讓他們過早的使用手機。另外也是出于防止小孩子之間出現攀比以及因為手機而遇見危險情況的考慮；
• 老人：他們生活的時代智能手機還不存在，而在智能手機出現的時候他們對于新事物的接受能力已經很弱了，導致他們并沒有趕上智能手機，智能手機對于他們而言是比較陌生的事情，他們的子女一般也會通過電話和他們直接進行交流，他們的生活方式和年輕人是完全不一樣的，是真正的非網民，他們的社交都是現實世界的社交，他們的群體中使用智能手機的人很少，這就導致了他們也沒有什么使用智能手機的動力；
• 經濟欠發達地區：微信是一個社交的工具，且主打的是關系網下的社交，試想，如果你的朋友全部都不使用微信，那么你還會安裝它嗎？結果是否定的，因此在經濟欠發達的地區，因為大多數人對于微信都是不使用的，所以用戶即使擁有使用的條件也不會去使用微信，畢竟單機版本的微信可是并不好玩的；
• 保守群體：他們是一群對于新事物接受很慢的群體，相對于新的東西，他們更加喜歡使用那些熟悉的東西，比如在一些地區，人們還是比較喜歡使用紙幣來付款而不是電子支付，他們通訊主要還是使用電話而不是微信或者QQ。對于他們而言，接受新的東西是很難的，他們不論有多少錢都更加喜歡存進銀行而不是去理財。

（2）用戶需求

根據需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：作為一款即使通訊的軟件能夠讓用戶完成省流量低延遲的即時通訊；
• 期望型需求：能夠充分挖掘用戶的關系網絡，讓用戶可以方便的添加好友，有豐富的社交功能，能夠讓用戶和用戶之間構建親密的聯系；
• 興奮型需求：成為一個平臺，利用小程序打造微信的生態，讓微信能夠成為一個包羅萬象的產品，通過其小程序功能，讓用戶在擁有微信的情況下基本上就可以完成幾乎所有的事情，將微信打造成為從通訊到購物再到其它的超級平臺。

5. 市場現狀和分析

（1）用戶活躍占比遙遙領先

數據來源：艾媒咨詢

從上述數據可以發現，微信的用戶活躍程度遠遠高于其它產品，和第二名相比優勢十分明顯，且第二名也是騰訊自己的產品。而第三名支付寶的活躍程度就已經連微信的一半都不到了。這一點其實并不奇怪，某種程度上講，社交類的軟件的用戶活躍度肯定是比較高的，比如前9名中有社交屬性的有微信，QQ，新浪微博三款。因為社交軟件中用戶常常會收到來自其他用戶的消息，而查看這些消息就會使用到該軟件。那么有可能用戶很少收到消息嗎？其實可能性并不是很大，因為如果用戶在這個社交軟件上沒有什么好友，那么他在很大的程度上也就不會使用這款社交軟件。

工具類的產品也占了三個席位，但是值得一提的是，工具類的產品一般而言用戶活躍度并不會很高，用戶只有在用到的時候會使用，不用的時候好幾周不打開也是很正常的。這里上榜的三個工具類型的產品實在是太特殊了，支付寶上榜是因為線下支付實在是范圍太廣了，現在在發達地區使用現金的人已經很少了。搜狗輸入法上榜的原因也是類似的，這個應用太特殊了，只要用戶打字它就會被用到，相信如果把所有的輸入法全部加起來，其活躍度應該比微信還高。手機淘寶一方面是因為其使用確實也不少，電商對實體的沖擊相信所有人都有印象。另一方面是因為手機淘寶其實集成了太多的功能，所以打開它的原因很多，并不是僅限于進行購物。詳細的說明作者在《手機淘寶產品分析報告》中講過。

視頻類產品能上榜倒是有點出乎作者的意料，本以為會是短視頻軟件或者一些資訊類的軟件。從結果來分析的話有可能是會員的作用，因為使用這些軟件的用戶多是會員用戶，所以對于產品的依賴性比較強，也不想白白的浪費自己的會員。所以一旦充值了會員，就會對該產品產生很高的依賴性。具體的情況作者在《為何這么多用戶愿意成為VIP？》中曾經提到過。

（2）春節紅包位于第一

如果從細分種類上講，社交類軟件中更是沒有對手，完全處于獨大的狀態，幾乎完全占據了該領域的市場。除了即時通訊領域十分出彩之外，在一些其它的領域也是實力極強。

數據來源：企鵝智酷

例如與社交和支付都沾邊的紅包領域，微信也是一枝獨秀，遠遠的甩開了QQ和支付寶。其實紅包自帶一定的關系意味在里面，比如結婚，朋友之間，父母給孩子可以發紅包，但是陌生人之間則用的比較少，大多數是直接轉賬。

微信的關系網社交很優秀，因此其新年紅包的發送量最大其實是很正常的，畢竟新年紅包多是長輩給小輩的，這種情景下紅包是錢更是一份祝福。這個過程使用支付寶感覺就比較奇怪了，比如父母過年給子女支付寶打壓歲錢的感覺就不如直接給微信紅包。

（3）牢牢占據了辦公市場

數據來源：企鵝智庫

通過上面三張圖片不難發現微信很側重于工作向的交流，相比較QQ而言，微信的關系更多的是同事之間的關系以及工作之間的關系。這一點定位和QQ有著顯著的差別，QQ的側重點是娛樂化的社交，其中不僅有太多好玩以及好看的功能，還有不少的陌生人社交功能。

從大的框架上來看，微信的功能分布在QQ以及TIM之間，既沒有QQ那么娛樂化傾向嚴重，也不想TIM一樣工作的感覺很濃重，它沒有QQ令人眼花繚亂的會員功能，但是卻保留了QQ的部分娛樂功能以及社交的朋友圈功能。

微信幾乎牢牢掌控了辦公領域，而工作在一個人的生命中占據著極其重要的作用，人一生的絕大數時間都是在工作過程中度過的，且工作過程中的人相比較小孩子以及退休的人而言擁有更強的消費能力。能夠將他們牢牢把握在微信中，就能夠為微信提供很優質的用戶，為以后的變現打好基礎。

（4）線下市場中微信和支付寶占據絕對主流

數據來源：企鵝智庫

線下支付的電子化是科技發展的一個重要表現之一，通過這種方式，一方面可以讓用戶節省掉帶紙幣的麻煩并可以防止丟失，另一方面也可以避免錢沒有帶夠的尷尬境地。畢竟相比較直接連接銀行卡的電子支付而言，紙幣的數額還是太少了。

此外電子支付也能夠有效的減少盜竊的發生，因為現在基本上已經沒有太多的紙幣可以被偷走了，網上曾經有新聞說某個小偷偷了三戶但是偷到的錢還不到十塊，雖然這個不大可能是真的，但是電子支付確實讓用戶的財務安全得到了極大的提升?？梢钥闯?，城市的發達程度越高，支付寶以及微信的使用率就越高，與此同時，手機自帶的支付程序的使用率也越高，而刷卡和現金的使用率越低。這說明，越發達的城市用戶越傾向于使用手機完成自己的支付，而不是額外的帶一個支付的工具，不管這個工具是紙幣還是銀行卡，都是用戶不太希望的。

支付領域直接是與錢打交道的，如果能夠把握用戶的資金，那么在很大程度上公司將會有更多的財力來完成自己的目標，畢竟一旦能夠掌握用戶的支付渠道，就有可能讓用戶在自己的理財平臺上存錢或者通過分期等功能賺取一定的利息。微信入局支付功能的做法牢牢保證了自己的信任度。畢竟很少有人把銀行卡綁定到自己并不是很了解的軟件中，一旦用戶愿意使用一個產品作為自己支付的工具，那么某個程度上講，用戶對于這個工具就是完全信任的，比如支付寶，微信，QQ，理財平臺都是用戶信任的產品。

（5）用戶付費習慣培養良好

數據來源：企鵝智庫

上面提到了微信的支付功能，其實微信的支付體系成型的最大受益者之一就是這些內容，因為用戶不會花費很大的功夫去花錢來打賞一個可以打賞也可以不打賞的內容。另一方面，支付的難度也會讓一部分用戶對于付費的內容望而卻步。

而支付體系的建立讓用戶支付的難度幾乎變成了0，用戶支付的所有代價就是支付的金額，除此之外沒有任何額外的付出。這樣在用戶逐漸愿意用錢買經驗的情況下，微信平臺上內容的盈利情況自然是一片大好?？梢钥闯觯敢飧顿M的用戶已經超過了不愿意付費的用戶。雖然每個人付費的數量不是很多，但是微信的用戶流量是很大的，在如此多的積累下也是一筆不菲的收入。

內容付費還是比較流行的，除了一些專門做內容付費的軟件之外，微信也有了自己的內容付費模式，這樣不論對于微信自己的盈利還是微信上內容的質量保證都是有積極的意義的。畢竟，免費的東西雖然不是不能夠做好，但是一個用戶如果長期提供免費的東西，那么他必然難以堅持下去，免費獲得類似于殺雞取卵的做法，雖然一時間好像是不錯的，但是從長遠的講，打擊了內容創作者的積極性，最終將會導致優秀內容的流失。且這種流失往往是不可逆的，失去的激情便難以再找回來了。

（6）微信小程序還有很長的路要走

數據來源：企鵝智庫

除了以上這些已有的優勢之外，微信小程序的出現也讓它開始向新的領域進軍。微信小程序如果真的能夠做到代替絕大多數的APP，那么將會讓微信進一步的發展，而達到一個以前所有應用從來沒有達到過的高度——系統高度。即微信已經成為了類似于安卓的系統，用戶幾乎所有的功能都在微信中進行，安裝新的程序都不再使用應用市場，而是直接在微信中搜索相應的小程序。但是從上面的數據可以發現，微信小程序以后要走的路還很長，就當下而言，使用過微信小程序的人僅僅占了20.4%。相當于總人數的五分之一。這個數量確實算不上很優秀，畢竟微信小程序是微信很大力在發展的項目。但是考慮到微信小程序才剛剛起步，未來還有很長的路要走，微信小程序依然是最有潛力的功能之一。

從各個方面講，微信都擁有無限的潛力，不僅當下沒有對手，未來的擴展目標更是讓人感到振奮。極高的市場份額以及雄厚的財力保證了它可以在資源方面有最大的支持，而優秀的團隊又保證了它很難走岔路以及遇見技術瓶頸。

二、產品分析

1. 產品結構圖

微信的主要功能區分為四個區域，即微信，通訊錄，發現，我這四個區域，產品結構圖如下所示。值得一提的是，除了底端的四個標簽之外，微信還有兩個一級入口是搜索和其它。這兩個入口能夠使用戶方便的使用一些常用功能以及更加便捷的找到需要的信息。

從上面的布局可以發現微信的功能其實并不少。雖然微信一直留給人對于功能很克制的感覺，但實際上這很大程度上得益于維信很擅長不打擾用戶，將一些功能都藏的很深，如果用戶不會使用它們也不會對用戶造成影響。

而大多數的軟件一旦發明了新的功能，便傾盡全力的向用戶推薦自己的新功能，首頁，開屏，一級入口無所不用，這樣自然會讓用戶厭煩。畢竟新的功能接受是需要一個過程的，如果讓一部分樂意探索新東西的用戶去主動尋找，然后他們再分享給自己身邊的人，這樣引入的模式相比較一直在用戶眼前晃悠要讓人滿意的多，畢竟這樣至少不會打擾到用戶。

微信的功能按照劃分可以分為以下幾個模塊：

• 微信模塊：就是聊天，沒有其它的東西亂入，占據一個一級入口；
• 通訊錄：用戶的關系網都在這里，通過這里可以發掘自己的關系網，該模塊獨占一個一級入口；
• 我：用戶各種個人信息都可以在這個模塊找到，無論是聊天過程中的表情包，還是財務信息，都可以在這里找的到；
• 發現：所有有趣的功能都在這里，社交用的朋友圈，資訊用的看一看，購物以及游戲一應俱全。

從上面的分類不難發現，微信的功能并不少，但是卻比很多功能多的應用要顯得界面簡潔優秀的多，這更多的是得益于其布局模式以及比較克制的新功能推薦。

2. 用戶使用流程圖

微信的核心功能是發現朋友并實現即時通訊，作者將以該功能為例繪制其流程圖。

作為即時通訊軟件，微信獲取好友的方式很多，可以面對面加，也可以通過用戶的關系網來加。此外地理位置也是加好友的方式之一。不過現在雷達加好友的使用效果并不怎么樣，應該是因為很少有用戶會使用的緣故。曾經比較流行的搖一搖也早已經不知所蹤。可以看出微信隨著辦公屬性的加強，對于隨機獲取好友方面還是比較克制的?；旧弦呀洓]有什么途徑可以隨機的添加周圍熟悉的人了。這一點的做法和TIM有點相似，而現在也僅有QQ還保留著地理位置添加以及按照條件進行搜索了?？紤]到QQ用戶的年齡比較小，說明騰訊的產品都不是很希望成年人參與隨機加好友的活動。有可能是出于對微信安全的監管，避免其成為一些不良信息的傳播途徑。

此外，面對面建群也是工作化的體現之一，試想一個情景，一幫來自不同地區的人來開會，開完會后很多人有了想法然后想合伙做點事情。這個時候志同道合的人聚在了一起，但是因為大家都不是一起的，需要各自回各自的地方。所以這個時候就需要一起留一個聯系方式。這個時候應該如何設計這個過程呢。逐一的留QQ號或者電話號碼顯然不是什么好的方法，畢竟那太慢了，完全沒有效率可言，這個時候就該面對面建群登場了，大家站在一起，輸入一樣的數字之后就可以進入一個群中。然后誰和誰之間還想要加好友可以線上完成。這樣就可以在幾十秒之內讓一群人建立聯系。

3. 功能體驗分析

（1）簡約的界面

微信的四個一級入口如上圖所示，不難發現微信的每一個模塊功能都是很專一的，既不會對某些功能開多個明顯的入口，也不會將常用的功能藏的太深，整體的布局比較合理。四個一級入口內的標簽數量是相當的。此外值得一提的是，微信的功能之間都是有灰色的條隔開的，這個設計是很贊的，自動為用戶分了類別，不會盯著盯著就錯行了或者感覺出現大塊的文字。在發現中，看一看和搜一搜是一組，購物和游戲是一組，其它的模塊單獨一組。

這種方式也算的上是一種約定俗成的展示模式了。即不要有大塊的文字，這一點不論是設計APP還是做PPT展示都是要遵守的，簡單說來就是圖文搭配，字不要太多。

此外還有一個小細節就是微信的發現以及我的頁面中的內容都是一個頁面就能夠完全裝的下的，用戶不需要進行上下滑動即可以看完所有的內容，這其實是合理配置的結果，事實上微信的功能并不少。這樣做的一個明顯的好處就是給人一種易用的感覺。試想，如果點進我的標簽頁，選項一個頁面看不完，進行拖動之后還有長長的一片，那么在感官上就會給人一種臃腫的感覺。

實現這一點其實依靠的就是一級標簽，二級標簽，三級標簽的合理搭配了，讓每一個標簽下的數目都差不多。比較失敗的設計一般就是標簽級別太高或者太低，太低就是只有兩級標簽，雖然每一個功能似乎都更容易選到了，但是密密麻麻的按鍵會讓人很頭痛。太高的話雖然標簽是少了，但是實現某些功能需要深入到第四層甚至第五層，而且在對應用不熟悉的時候尋找相當困難。

再有一點就是沒有廣告，這樣看起來就要舒服很多，事實上微信的廣告是存在的，只不過比較深，而且只針對使用某些功能的用戶，對于大多數的用戶而言基本上是見不到的。最集中的廣告投放點在看一看中。不過因為在這個功能中的用戶本來就是來消磨時間的，所以廣告對于用戶體驗的影響不是很大，且廣告的類型是末尾的廣告，因此對于用戶的干擾很小。

當然，即使這樣，能夠在微信中打出廣告，其曝光度也絕對不是一般的廣告可以比擬的，畢竟微信的用戶量以及用戶使用頻率實在是太高了。

（2）簡約而不簡單

微信雖然擁有簡約的風格，但是如果用戶覺得微信的功能很少，那就錯了，現在的微信在小程序的助力下有可能已經是功能最多的軟件了。且除去小程序，微信的功能也是不少的，比如上方標出來的位置就是微信的一些即時通訊之外的功能區。看一看是微信的資訊區，在里面可以找見各種各樣的內容，此外，該模塊還是擁有的搜索功能的，可以讓用戶直接搜索自己喜歡的內容。如果用戶沒有下載頭條資訊類別的軟件，該處絕對是用戶打發時間的好地方。

上圖中從左往右依次為小程序版本的京東，微信入口版的京東，頁面切換時的樣子。購物直接可以通向京東購物，是京東的一個入口。內容以及易用度和微信小程序京東相似，但是確實又有點區別，作者并沒有去詳細的對比兩者，但是就體驗而言，直接在這里選擇京東好像加載是要快一些的，小程序的加載速度略微慢一些，但是一旦加載完畢，使用起來區別就不是很大了。值得一提的是，這個入口打開的京東和微信是一個標簽，而京東小程序打開之后是一個單獨的標簽，因此某種程度上講小程序的獨立性反而好一些，可以在京東頁面和微信頁面自由切換，而從該入口進入就不可以了，因為本就是一個標簽。

數據來源：艾媒報告

錢包則是微信的支付功能，微信支付作為能夠和支付寶相抗爭的產品，也是微信的一個重要功能，且微信作為社交類別的軟件，在紅包的收發中顯然要更勝支付寶一些。

游戲，搜一搜以及小程序的內容比較多，單獨介紹。

（3）搜一搜，你就能發現一個寶庫

上圖中從左往右依次為小說搜索，音樂搜索，文章搜索，表情搜索。微信的搜一搜或許很多微信用戶都是沒有使用過的，但是如果去嘗試著使用它就會發現這個功能簡直太強大了。搜一搜中的功能多達六個，分別是朋友圈，文章，公眾號，小說，音樂，表情。

• 朋友圈就是可以直接搜索朋友圈的信息，比如某天看到某個好友發了一段話覺得很有意思，后來想要將這個發送給其他的朋友看，但是又沒有記住內容，這個時候可以使用搜索功能，只要能夠記住這段話的一兩個詞語，差不多就可以找到了。公眾號也很好理解，就是搜索各種公眾號。
• 小說搜索可以直接來搜書，但是比較可惜的是這里的小說功能確實太簡單了，簡單到除非用戶是沒有其它的辦法看小說了，否則不是很推薦這種方式來觀看小說。因為微信的小說閱讀模式中，基本上不能夠獲得除了小說之外的一切東西，比如沒有夜間模式，沒有評論區，沒有推薦區域?；旧显撚械亩紱]有。另外這個頁面不少按鍵只要點擊都會進入到微信讀書的下載界面。
• 歌曲搜索直接連接的QQ音樂的簡單版，功能也是很簡單的?；旧弦彩莾H僅供體驗的，比如作為歌曲軟件沒有快進，沒有進度條。當然值得一提的是，通過這里可以聽到很多只有QQ音樂有版權的歌曲，這點還是比較方便的。另外這個頁面不少按鍵只要點擊都會進入到QQ音樂的下載界面。
• 文章搜索還是比較不錯的，基本上能夠滿足用戶的需求，不會像前兩者一樣，讓用戶看到但是用不爽，更多的是為自己的軟件引流。
• 表情搜索是一個有意思的功能，終于不用擔心自己斗圖打不贏了，只要你有網，就有無數的表情可以下載，在斗圖的領域相信不會有任何人是你的對手。上圖中第四張就是賣萌的搜索結果，海量的表情助力斗圖。這里確實是一個有意思的功能，再也不需要去到處翻找表情包了，直接在這里進行查找即可，還可以一鍵添加到表情或者發送給朋友。此外，還可以查找來源知道該表情包的出處，從而將一系列的表情包全部添加進用戶的表情列表之中。

（4）游戲助力社交，是熱點也是趨勢

微信的游戲功能其實是很優秀的，雖然外部只有一個標簽，但是點進去之后就會發現其實是一個完整的體系。游戲板塊分為四個一級入口，分別為游戲，圈子，電競，我。游戲是各種游戲推薦以及游戲庫所在的頁面，圈子則是一個游戲人討論的“朋友圈”，電競中有直播和賽事兩個功能，還是很不錯的，可以方便的看一些視頻，而我這個標簽主要就是一些個人信息了。

游戲社交這個概念還是挺流行的，游戲促進熟悉的人之間的社交以及陌生人之間的社交效果都不錯。微信小游戲的好友排名就是前者，而大多數游戲的匹配則是后者。微信在社交領域是很強的，通過好友都在玩等提示可以很好的增加用戶下載的可能性。此外，這里除了小游戲之外，也可以下載一些大型的游戲，比如王者榮耀等。

以上四個標簽基本上包括了從游戲查找到下載，到評論，再到電競以及直播的全部過程，是一個很不錯的游戲生態圈。騰訊的社交以及游戲都很強，兩者強強聯手一定能夠打造出優質的產品。

（5）小程序，包羅萬象的第一步

微信小程序的詳細介紹作者已經在《7種不同類別對比，小程序和APP相比還有多大差別》中有所提及了。簡單的說起來就是微信小程序有可能能夠讓微信成為完全不同的東西。從此以后內容以及功能將會向著無限進行發展，而微信的級別也會從一個APP向著半個系統的方向進行演變。

不過現如今的小程序發展程度還是比較低的，不僅使用的時候查找難度大，且使用的體驗和完整版本還是有不少的差別。另外其沒有緩存的特點讓很多需要下載內容的產品望而卻步。最后還有一點很值得注意，那就是微信小程序的曝光量還是比較低的，因為小程序不管是通過哪個入口進，都不是一級入口，只有先進入小程序頁面，才能夠看到應用。這無疑和桌面上的APP差異很大，除非某個時候，微信已經成為了系統級別的應用，用戶直接把微信當系統，把小程序頁面當手機桌面，否則小程序的曝光度絕對和桌面差很多。

就現在而言，小程序只是適合一些一次性使用的產品以及幾乎只有使用時才會用到的工具性產品，對于其它的產品而言，使用小程序其實并不方便，頂多是廠商給自己的產品打一個廣告而已。

（6）6.6.7新版本特性

以上四張圖片從左往右依次為公眾號文章頁面，文章選項頁面，懸浮窗口，切換到其它頁面的懸浮窗口。新版本特性有兩個，一個是界面布局更加的寬闊，通過朋友圈功能可以明顯的感覺到，另一個就是懸浮窗了。其中呼聲最高的功能無疑就是懸浮窗，可以發現，懸浮窗功能確實極其優秀，通過這個功能終于解決了讀文章的時候來了微信消息究竟該怎么辦的兩難處境。

（7）地理位置分享是亮點功能

上面兩張圖為微信的位置共享功能。通過點擊聊天面板中的位置就可以將自己的位置和好友進行共享。此外很貼心的分為了發送位置以及共享實時位置這兩個功能。

這個功能對于路癡而言可謂是極其友好，試想以下場景，兩個人跑來在一起商量一件事情，A人確定的位置，然后到達后等待B，B是一個典型的路癡，雖然知道A的地點名字，但是就是找不到，畢竟一個地點是很大的，又不是真的就是一個小的點。這個時候A打電話告訴B我就在某個飯店的東邊走300米，B聽了之后一臉懵逼，畢竟他連這個飯店在哪里都不是十分清楚。

這個時候就輪到位置共享功能登場了，位置共享能夠讓A和B互相看到對方的位置，這樣B就可以根據位置指示去找A。這種功能的方便程度取決于用戶的路癡程度，對于許多路癡的用戶來講，這個功能簡直太貼心了，比如作者。

4. 版本迭代分析

以上圖片記錄了微信近十次的版本迭代，其中有的內容是重復的，這是因為該版本官方沒有說明修改的地方，推測應該是穩定性以及性能的提升。

從早期版本往最新的版本看：

• 6.5.14以及6.5.20都是做加法，增加了一定的功能。而6.5.23則是優化了已有的功能，并針對iPhone X做了適配。
• 6.6.1可以說是最吸引人的一次修改了，這一次增加了小程序的入口，可以通過主頁直接進入，從這一點不難看出微信對于小程序發展的決心很大，直接為其提供了最佳的位置。另外快捷切換也是一個十分重要的功能，在該功能下，小程序可以打開多于一個，且不同的小程序可以進行切換，這無疑讓小程序代替APP的路像前方走了一大步，以前只能夠打開一個小程序，打開第二個就會關閉第一個的做法等于讓系統成了單任務執行。另外一個重要的改變就是小游戲登場了，小游戲曾經帶火了小程序，并讓小程序的百度指數獲得了極大的增長?？梢钥闯?，6.6.1是最近最引人注目的一次修改了，雖然所有的修改都是針對小程序進行的，但是一點也不妨礙它的突出性。
• 從6.6.2到6.6.5改進比較緩慢，值得一提的就是賬號切換功能了，但是還是沒有辦法讓兩個賬號同時在線，現在很多的軟件已經可以讓兩個賬號同時在線了，因此該改進其實作用不是那么的大。用不到的用戶不需要，用的到的用戶又會覺得還不如使用軟件進行雙開。
• 6.6.6的改進只有一條，但是還是比較貼心的，作者以前都是直接復制到記事本的，但是圖片就沒有辦法了，再發送的時候還得找，相對而言是比較麻煩的，因此這個改進雖然只是一小步，但是對于用戶體驗確是質的飛越。
• 最近，呼聲很高的6.6.7終于出來了，它的懸浮功能以及頁面沒有黑邊的設計確實很優秀。懸浮一定程度上解決了困擾用戶的大難題，終于不用在堅持讀文章和回復信息之間艱難的抉擇了。而沒有黑邊的設計配合現在的全面屏也是很贊的，有種無界限的感覺。

5. 微信 VS QQ

微信和QQ的區別不僅僅是廣大產品面試者的難題，也是很多人常遇見的問題，生活中經常會發現這樣的事情。用戶QQ用的好好的，突然發現自己的好友逐漸轉到微信上去了。無奈之下自己也使用了微信，最后QQ漸漸就用的少了。但是如果問朋友為何不使用QQ而開始使用微信了呢，其實朋友大概率也是說不上來的。頂多就是說微信更加的方便等等，但是至于方便到哪里了，他們大概也是搞不清楚的。

這個對比的工作量是很大的，作者隨后有可能會單獨寫QQ與微信的區別。這里僅僅是簡單的說明一下這兩個區別，畢竟這個問題確實很常被面試官問到，作為產品經理面試的日?？疾熘?。

• 賬號不互通數據：這個特點其實是微信區別于QQ的主要起因之一，因為數據是不互通的，所以QQ好友并不是微信好友。這樣就可以實現一個事情，那就是在微信中重新構建自己的交際圈，QQ中多是以前比較小的時候加的好友，但是隨著逐漸長大，其實大家之間的聯系已經不是很多了，因此QQ中躺著太多的僵尸賬號，這個時候使用微信自然能給人一種耳目一新的感覺，仿佛有了新的身份；
• 會員消失了：過了一定的年齡之后，大家對于QQ的各種會員以及個性化應該都沒有興趣了，所以自然覺得其比較臃腫，而微信沒有這些功能，也就顯得簡潔了；
• 更加辦公化：之前也提到了，微信用于工作的比較多，因此那些破壞氣氛的功能都是多余的，比如戳一戳，各種特效字體以及文字底色，簡潔的設計反而會看起來更加高端；
• 微信支付：目前最大的支付渠道就是微信支付和支付寶，因此為了能夠很好的完成支付，不少的用戶也更加喜歡使用微信；
• 克制的設計：微信的一級入口基本上都是為了主要的功能而服務的，但是QQ的一級入口則娛樂性比較重，有看點以及動態兩個看起來就不是很嚴肅的入口，自然不得成年人的喜歡。

以上的種種特點導致了QQ低齡化以及微信偏向于辦公。

三、用戶意見

1. 意料之中的幾乎全部好評

數據來源：七麥數據

相信不會有人覺得微信的產品設計太差勁了，完全不符合一個大公司的形象。畢竟微信不論團隊還是其本身都是產品界的標桿。相信認為自己比張小龍能力強的人也不是很多，因此這個好評度并不是很奇怪，完全在意料之中。

2. 朋友圈視頻問題

數據來源：七麥數據

這一點有用戶提到，但是其實這個問題還是比較好回答的，使用朋友圈的時候用戶一般不會專門去連接無線網，所以大多數人都是使用流量來使用的，因此就有了問題中的結果。畢竟高清視頻的體積實在是太大了，不論對于上傳者還是觀看者，流量的壓力都不小。

3. 鈴聲提醒

數據來源：七麥數據

這一點提的倒是比較合理，確實可以考慮進行區分，畢竟電話鈴聲以及短信的提示都是可以進行設置的，微信也完全是有這個需求的，不過對于很多常年靜音的呼吸燈黨來講，這個功能的使用場景其實并不多。

4. 改微信號

數據來源：七麥數據

提出該建議的用戶數量是比較龐大的，但是從現在大多數軟件的用戶名都不允許進行更改來看，這一點的實現一定并不容易，首先就是安全問題。很難想象一個賬戶如果一直可以修改自己的微信號是一個什么樣的情景，就好像用戶可以隨意變更自己的電話號碼一樣，一定會有很多的問題產生。

現在微信的工作屬性已經比較強了，如果修改微信號，估計會有不少未知的風險產生。

5. 消息撤回

數據來源：七麥數據

這一點其實也是有一定的問題的，要是撤回的時間是無限制的，其實會引起很嚴重的后果，試想如果一個用戶欺騙了另一個用戶，然后在一定的時間之后撤回消息，被欺騙的用戶將會很難拿到證據。其實不少的軟件都是不支持撤回的，能夠撤回已經在一定程度上有風險了，更不要說是無限制的撤回了。

四、如果我是PM

1. 提示音多樣化

這一點還是值得去考慮的，試想，如果大家的微信提示音都是不一樣的，確實在很大程度上能夠避免用戶總是無意義的去看自己的微信是否有朋友發來消息。

但是微信目前并沒有這樣做，這有可能是考慮到傳播以及增加用戶點擊次數，統一的聲音某種程度上就是最佳的廣告，也能夠讓這個聲音成為經典，成為微信的代名詞，例如曾經Windows的經典開機聲音。此外用戶搞不清楚是不是自己的手機有消息，就會去查看，也在一定程度上增加了微信的用戶使用度，有一定的積極意義。

2. 設置密碼解鎖

這一點其實也不是剛需，畢竟現在手機自己都有密碼解鎖，且如果用戶的手機被別人得到，估計最危險的不是微信，而是一些與錢直接有關的應用。但是微信作為隱私軟件可以嘗試去增加這個功能，也許某些用戶是用得到的，畢竟對于某些用戶而言，微信中的聯系人信息是最重要的。或者并不希望被自己親密的人看到，比如熊孩子玩自己的手機，朋友拿著看自己的新手機等等。雖然一般而言，用別人手機好多東西是不應該打開的，但是總有些人還是會去打開。

3. 夜間模式

這個問題提過的人是很多的，而針對夜間模式也有不少的文章進行過分析，比如夜間模式只是比較適合于那些閱讀的軟件，而對于視頻軟件以及有圖片的軟件的作用并不是很大。當然以上的分析是合理的，有圖片以及視頻的話，夜間模式的作用確實就不是很大了。

但是不得不注意的是，微信的功能已經越來越全面了，在公眾號的助力下閱讀的使用場景并不少，所以即使不能夠出一個全局的夜間模式，也可以考慮在公眾號的文字閱讀中有夜間模式。其實這種做法的軟件還是很多的，就是在軟件中沒有夜間模式，但是一旦進入文字閱讀區域就會有夜間模式。

此外不得不提的是，QQ是有夜間模式的，因此和它功能比較相似的微信自然也可以試圖添加夜間模式。

4. 模糊公眾號和訂閱號的界限

這里的模糊并不是指不區分這兩者，而是說用戶在管理的時候可以自由的設置這兩者?，F在的情況就是對于公眾號是和聊天的內容一個級別的，而訂閱號則是被收起來的。

應該允許用戶自己選擇收起與否，比如用戶可以讓訂閱號不被收起和聊天的內容同一個級別，也可以將公眾號收起來。這樣的好處就是用戶可以根據自己對這個號的關注程度來決定它到底位于哪一個展示的級別，而不是根據賬號的類型來決定。根據賬號的類型來決定還是比較不合理的，畢竟并不是因為它是公眾號，用戶對它的關注就會多一些。

5. 清空的聊天記錄可以被導出

用戶清空聊天記錄的目的是不同的，但是一個共同點就是不太想讓別人看到。但是用戶并不是真的就不需要這些聊天記錄了。所以可以增加一鍵導出的功能，這樣可以保護用戶的隱私又能夠讓用戶不至于真的丟失掉這些聊天記錄。微信和QQ的設計都是允許用戶撒謊的，所以應該也給用戶一個機會，讓他可以在保留內容的情況下不被別人看到。

生活是一個很復雜的東西，很多時候聊天內容其實并沒有什么，但是就是會帶來不必要的麻煩，因此作者認為刪除聊天記錄是沒有什么問題的。但是希望能夠給用戶一個保存的機會。

6. 朋友圈增加一鍵到頂功能

微信朋友圈的設計還是很不錯的，比如當瀏覽到某個位置，需要回消息而離開界面后再返回還是原來的位置。這樣可以避免用戶需要重新翻到這個位置。這個功能還是很贊的，畢竟可以通過這個功能直接接著進行閱讀，而不需要從頭再來。但是這里有一個問題就是，用戶如果這個時候要看最新的內容就比較麻煩了，需要一直滑到頂部，這個工作量并不小。所以可以考慮增加一鍵到頂部的功能，讓用戶不想閱讀的時候直接回到最上端。

五、總結

微信是一款很優秀的軟件，也是一款有望能夠成為系統級別的軟件。一流的團隊與一流的資金保證它的發展，用戶活躍度也是遙遙領先。一個優秀的產品在用戶很多的時候，每一次修改往往都需要慎之又慎，如果不能夠保證效果，最好的做法就是什么都不要改。

現在的微信處于一個幾乎沒有競爭對手的狀態。唯一和它能夠比較的社交軟件QQ和它還是手足關系，一家獨大的情況下很容易出現一些問題，希望它在這種情況下也能夠努力創新，將越來越好的產品帶給用戶，延續自己的傳奇。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產品經理專欄作家。關注產品設計以及用戶體驗，力求在技術一定的情況下將產品做到極致，充分發揮技術的潛能。

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