起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識《騰訊課堂》產品分析報告
騰訊課堂為騰訊推出的直播學習平臺，主要解決用戶通過網絡學習的需求。通過騰訊課堂的課程內容十分廣泛，市面上最火的互聯網方向、外語學習、職業考試等都有十分細致的劃分。本文是關于騰訊課堂的產品分析報告。
一、市場規模
騰訊課堂為騰訊推出的直播學習平臺，平臺涵蓋上萬門課程，主要的方向：IT·互聯網、設計·創作、語言·留學、職業·考證、升學·考研、興趣·生活。
1.?市場優勢
根據易觀數據分析：
在2017年10月教育平臺的活躍人數與中小學類教育、兒童教育、外語學習相比仍有較大的提升空間。
目前的教育平臺模式尚無法囊括其他的教育方式，但是隨著平臺的發展，優質內容的不斷擴展，將會吸引其他教育到平臺上發展。? ? ?
根據易觀萬象的目標人群洞察：普遍用戶在教育方向擁有較高的消費需求。??????
此外，“二胎政策”的開放預計會帶來更多的新生人口，促進了教育行業更好的發展。
2.?市場劣勢
- 人們對于互聯網免費模式存在慣性，用戶消費習慣有待培養。
- 受到固有觀念影響，部分用戶或者家長對于平板，手機等智能設備的認知為娛樂產品，對于移動設備進課堂心存疑慮。
- 移動設備無法保證學習環境，相對于傳統的學習方式容易讓學習者分心。
- 根據艾瑞2017年移動教育行業研究報告顯示，移動網絡相對于PC網絡在增速和營收上有很大優勢。這導致PC教育平臺向移動平臺轉換成為新的挑戰。如：PC教育平臺如何應對移動教育的碎片化學習方式。
二、產品市場的表現
根據艾瑞數據顯示：
自2018年騰訊課堂的月度獨立設備數在逐步增長，但4月份環比增長幅度放緩。
根據易觀千帆指數顯示：2018年6月2日的榜單顯示騰訊課堂已經相對于其他同類型平臺具備一定的優勢。
三、產品定位
騰訊課堂作為在線直播教育平臺，主要解決用戶通過網絡學習的需求。通過騰訊課堂的課程細分，可以看出：騰訊課堂內容十分廣泛，市面上最火的互聯網方向、外語學習、職業考試等都有十分細致的劃分。
四、用戶分析
1.?用戶畫像
通過百度搜索指數發現：大部分搜索時段是在周一到周五工作日期間，可以看出大部分用戶傾向于工作日學習，而在休息日學習較少。
在地域分布圖中可以看出：大部分用戶集中于生活節奏快、創新快、競爭力大的超一線城市。
在男多女少的網絡環境下，教育平臺的女性用戶相對較多，網易云課堂也有類似的比例關系?？赡芘杂脩粝鄬Ω性诮逃脚_學習的需求，也可能是平臺內容對女性有更多的吸引力。
41歲以上占比最低，除了互聯網用戶較少以外可能學習意愿相對較低。從中國網民和騰訊課堂用戶年齡整體對比可以發現：絕大部分用戶是在20~35歲之間。
綜上所述，騰訊課堂的核心用戶為在一線和超一線有一定消費能力的24~35歲人士。
2.?用戶使用場景
用戶類型1：王浩，男，22歲，大學即將畢業，面臨就業壓力，想從事游戲開發工作。在課余時間通過騰訊課堂學習Html5入門等編程課程，希望通過學習增加找工作的資本。
用戶類型2：石原，女，28歲，工作6年。從事商務貿易工作，感覺工作中與外商交涉頻繁，發覺自己英語能力欠缺。最近在上下班坐地鐵中，在騰訊課堂上學習《零基礎說流利口語》的課程，并打算學完后繼續深入學習相關課程，增加自己的職場競爭力。
用戶類型3：李梅梅，女，32歲，全職主婦。閑暇之余，通過騰訊課堂的免費親子教育課程，學習如何科學的教育孩子。
五、內容分析
騰訊課堂的所有課程劃分如下圖所示，這種劃分方式十分細致，方便用戶找到自己想學的細分領域，也便于想要轉行尋求方向的用戶，可以細致了解到方向的具體課程。但是部分課程，只留出對應接口沒有具體課程。
由騰訊課堂的課程劃分，可知騰訊課堂的重點放在IT·互聯網和設計·創作板塊。
對比市面上存在的在線教育課程，我認為騰訊課堂把重點放在這些領域的原因有以下幾點：
（1）目前公認的最賺錢的行業是互聯網和金融，而騰訊本身是互聯網技術型公司。
在自己最擅長的領域騰訊課堂可以更好的審查課件的質量，更好的吸引人群，騰訊本身就是個招牌。此外騰訊課堂在前端方向做了自己的自研課程，微信小程序開發NXTE學位認證等，受到自身互聯網類型影響，金融類課程只放在了職業·考證的下屬板塊。
（2）崗位熱門，且存在一定門檻。
結合拉勾網數據可知，技術、產品、設計這些互聯網職位，是目前互聯網中最為熱門的行業，進入其中都需要深入的學習，具備一定難度。而且大部分免費課程只能做到粗淺的講解，在這個領域更容易引導用戶進行付費學習。
騰訊課堂作為在線教育的學習平臺，針對不同的人群需求做出了以下劃分：
1.?學習中需要交流，獲取認可，減少孤獨感
面對這樣一群用戶，騰訊課堂推出直播課程。
直播課程是由騰訊課堂聯合名企實力專家、教育專家、培訓機構，以直播的方式制作職業培訓課程。目的是為了讓學員可以直接和老師交流，解決錄播課程中無法答疑，學習總結后無人認可，學習中的孤獨感等問題。
直播課程大多是免費的以營銷為主，讓學員對學習內容有初步了解。更詳盡的課程內容是付費的，且價格不低。
他的目標用戶是不僅是想學習知識提升自己，更多的是處于找工作、轉行、迫切解決工作中問題的人，他們普遍充滿焦慮，急需了解自身學習程度，并且這部分強烈需求的用戶普遍有更高的付費意愿，只要能解決問題愿意付出更高的價格。
付費的直播課程的課程流程如下圖所示：將所有課程模塊化，每一部分都可以做到考核練習，全程有老師答疑講解。這讓用戶對于課程有更深刻的理解，幫助用戶篩選整理出知識體系。
從內容上說，免費的直播課程涉及更詳盡的內容時，僅提供知識框架，給出個學習思路，答疑偏少。并且部分直播課程沒有上傳之前直播的完整的錄播，導致半路聽課的學員無法追趕進度。
根據評分和評論來看，普遍好評在97%，存疑。用戶們的評分標準不同，評分的意愿也不同，可能對課程不滿意并不會評分就直接離開，也可能存在刷評分的嫌疑。
從差評中獲得反饋，有些課程直播2小時，1個半小時都在廣告或者劃水。部分直播課程畫質不清晰，雜音較大。付費學習后，學員評價褒貶不一，差評中多次提到付費后答疑拖延甚至答疑應付，投訴無門等問題。
所以，直播課程引導到的付費課程從整體內容上講，更適合具備一定基礎可以對課程質量有一定判斷，需要有經驗的前輩解惑或者需要填補知識框架的細節的用戶。
對于零基礎用戶，付出努力也會有所收獲，但是因為沒有基礎，所以對于課程的質量判斷選擇容易失誤。對于已經學到一定程度的用戶，想要學習更深入的知識的用戶并不適合。
2.?日常學習
面對日常學習的用戶，可以選擇錄播課程，方便隨時學習。與部分免費的直播課程重合，大部分課程以免費為主，適合零基礎用戶對于職業方向的粗淺學習。
雖然付費或免費的錄播課程需要用戶更深入的篩選，但相對于直播課程，對用戶的付費意愿要求相對較低，可以面向的用戶更廣闊，涉及的領域也比直播課程多。用戶可以通過修改興趣對于課程方向全面篩選。
在評分和評論中，普遍好評97%以上，同樣存疑。評論上反饋出，錄像存在聲音不穩定，雜音較大等問題，對于免費課程的內容大部分用戶比較滿意。
針對于付費意愿上，騰訊課堂內容上對應的用戶需求可以分為以下幾類：
（1）職業必備技能學習
職業必備技能會直接體現在工作能力上的提升，對收入有直接影響。學了就能用，用戶有更高的付費意愿。
（2）考證、考試學習
中國目前應試教育模式導致大家依舊有考證、考試的習慣，一些證件對于我們的工作和收入有很大的影響，所以用戶對此的付費意愿強烈。
（3）外語學習
英語學習是絕大多數90后從小說到大的，在超一線城市中很多工作是需要一定的語言能力。掌握一門外語對于進入某些公司是必備選項，因此用戶付費意愿強烈。
（4）愛好學習
在閑暇之余學習一門愛好愉悅自己，學習的進度并不緊迫。一方面愛好不會直接影響工作和收入，另一方面用戶的需求并不急迫。但是也不絕對，在課程出現時用戶急切需要這方面知識時，用戶的付費愿望會更強烈。
在內容審核上，騰訊課堂通過認證課程來區分優質課程。大部課程來源于起點學院，少量來源去其他平臺。篩選部分認證課程的差評發現，上幾節免費直播課后不辦VIP就拉黑，對講師授課內容存疑拉黑，用戶被引導私下交易，無法享受7天退費的權益等。
在篩選付費課程的過程中，用戶很難和授課老師一對一課前交流，在老師的個人介紹中多以文字為主，缺少詳盡的過往資料，缺少之前的優秀學員作品。有作品的也大多模糊不清晰，以及缺少相關專業的文章。這些都增加用戶篩選難度，導致付費意愿降低。
六、功能分析
騰訊課堂是以視頻為主的授課方式，大部分課程時間不一定，合作機構的不同，時長也不相同。課程包含視頻（直播/錄播）、資料、課堂答疑（直播）、課后練習和學員群聊。
直播課程和錄播課程的用戶需求有所不同，但是基本功能相差不大，所以分析共有部分，再分別分析各自細節。
選擇課程的流程如下圖所示：
1.?遇到課程
遇到課程分為兩種情況：主動和被動選擇。
- 主動選擇課程：用戶帶有目的性的選擇課程，比如：想學習前端知識，具體到先學習HTML/CSS，之后學習JS?；蛘叩弥硞€高質量課程之后，通過分類搜索或者關鍵詞搜索尋找。
- 被動選擇課程：用戶不知道相關方向的課程，甚至對相關方向毫不了解。如：用戶對于sql語句好不了解，騰訊課堂的主頁推送了相關課程。
目前騰訊課堂通過初次登錄，篩選興趣課程和感興趣的內容進行課程推薦，首頁活動、課程根據用戶設置的興趣個性化推薦。
此外，我覺得既然用戶選擇某個方向的課程，那關于這個方向的課程可以成體系的推薦給用戶，或者根據學習深度，將課程分等級的推送給用戶。
這樣可以方便用戶可以學習組合技能，或者學習更深入的知識，還可以根據節日活動，或者重大事件推送給用戶相關課程。如：汶川地震紀念日推送地震自救課程；七夕推送拍照技巧或者個性禮物DIY類課程。
2.?篩選課程
用戶到達這一步已經明確了自己感興趣的方向，需要根據課程介紹等系列信息判斷哪些課程適合自己，來決定學習哪門課程，乃至于付費學習。
下圖為篩選課程中考慮到得部分因素：
所有課程都有下圖所示統一模板：
用戶在篩選課程時希望在投入（時間、金錢）成本前，用更少的時間了解更多的課程信息，在這方面課程模板還需要更加詳盡。
評論是用戶對于課程篩選的一個重要的衡量標準，下圖為騰訊課堂的評價界面：
評價可以增加一次追評，但是僅僅靠星級評價太過蒼白，建議增加課程內容、講師水平、客服服務等多個角度進行評級。此外一千字的限制沒有什么意義，建議可以增加上傳圖片功能方便學員展示學習成果或者遇到不公事情有圖有真相。
- 課程內容：評價課程質量高低。可根據知識點是否詳盡，案例是否有啟發性，知識體系框架是否完整嚴謹等。
- 講師水平：評價講師水平?？筛鶕谡n吐字是否清晰，語速快慢，課程結構是否嚴謹等。
- 客服服務：評論售后客服服務好壞。在授課過程中，答疑是否到位，課程詳情中的內容是否可以如約履行，退款等事宜的溝通等。
部分操作需要簡化，比如：點擊評分自動跳轉到學員評價頁面；QQ群號點擊自動復制。
在詳情中也需要增加：講師更詳盡的過去經歷、作品、文章；課程適宜人群，零基礎還是需要何種基礎。
可以考慮增加功能：
- 對比功能，用戶可以篩選同種類型課程根據課程信息對比決定選擇課程；
- 邀請功能，讓用戶邀請已經報名并學習N小時以上該課程用戶回答用戶提出的問題，類似淘寶評價體系中的“問大家”。
3.?學習課程
在學習方式上，相對于碎片化的學習方式，我認為更好的學習方式是：看課程資料，聽講師講述，記錄課程重點，答疑或討論問題，“視聽記論”全方位調動。
目前騰訊課堂做到了視聽，論在直播模式課程中做到一半。
我覺得騰訊課堂不必做成大，而全包括所有學習方式的平臺，精細化已有方向，讓用戶在想提升自己時，獲得最好的提升效果。
用戶在接收視頻信息時，除了高質量且流暢的畫面、清晰的聲音外，還可以通過以下幾種方式：
- 在錄播課程中標注重點，通過文字在視頻中寫出重點。
- 在直播/錄播課中，通過彈幕的方式，對于難點、重點知識預提示，此外適當增加增強娛趣味性。在彈幕的設定上由課程提供方設定，用顏色、大小、等方式提示重要程度。該功能不建議提供給用戶，一是學習過程中發彈幕會分心，二是過多的彈幕會影響學習體驗。
- 借鑒于視頻網站，可以在錄播課的時間進度條中設置知識節點的時間點，方便用戶快速找到知識框架中的知識點。
查看評價時多次提到投訴無門，在課程播放界面可以找到投訴入口，但是在課程表中投訴入口出現如下圖所示問題。
在騰訊課堂通過學習課程的激勵機制，是將學習時長轉化為金錢獎勵，學習1分鐘等于1積分，100積分=1元。可以直接導出至錢包，也可用戶購買課程費用。每人每天最多100積分，且每天可兌換余額有限。
4.?記錄筆記
在這一點上，騰訊課堂是沒有相關功能的。我覺得可以可以和競品網易云課堂學習下，但是要比網易云課堂做的更加細化。
下圖是網易云課堂的筆記功能界面：
在筆記功能上，網易云課堂只是簡單地做了記錄、私密、時間點、精選。在這些功能的基礎上還可以做一下幾種功能：
- 生成完整的課程筆記，可導出到騰訊筆記或者本地。根據課程目錄、記錄筆記的時間點的先后順序，自動生成完整的課程筆記?？梢詫С?，便于修改。
- 網易云課堂的筆記中可以查看其他用戶的筆記，但不夠細分，僅能顯示該課時中全部的筆記內容?？梢詫⒂袝r間節點的筆記按照時間段劃分，這樣一是便于用戶按照時間段，了解到其他用戶對于該段課程內容不同的理解，觸類旁通產生更好的學習體驗。二是老師也可以通過這種方式優化課程內容，提供更優質的內容。
針對于移動端，網易云課堂和騰訊課堂均沒有筆記功能。針對于用戶在空閑時間，如：地鐵、回家路上使用移動設備學習，筆記可以改為語音記錄，配合語音轉化文字的技術，在零碎時間進行學習。
但是語音記錄時受外界環境影響較大，如：地鐵中嘈雜的聲音，這些會影響筆記的效果。語音記錄功能受到技術影響較大，有待考證。
5.?討論和答疑
目前騰訊課堂的直播課，設有課上討論區域便于討論和答疑，錄播課程只有咨詢入口可以向老師提問。下圖從左到右依次為：錄播課程咨詢老師、直播課程（移動端）討論區、直播課程（PC端）討論區。
討論區的作用是：方便講師在直播期間對于用戶的提問進行解答，查漏補缺。學員交流很少，過多的交流會影響授課和聽課效果，甚至被“請”出課堂。大部分的交流是通過QQ群進行的，老師會在特定的時間進行少量答疑，重點問題會被收集在直播課中統一回復。
用戶的學習進度各不相同，相同的問題可能被多次提及。無論是錄播課的老師咨詢，還是直播課的群交流，反復被提及的問題會消磨講師回答的積極性。
可以考慮在錄播課程中增加一個入口，用于歸納用戶在學完本節課某些被高頻提及的困惑。這樣一是減輕了講師的工作負擔，可以回答更多問題。二是可以讓用戶的困惑得到快速解答，便于下一步的學習。
6.?課后作業
目前的課后作業是自覺完成，發在QQ群中講師挑選點評。關于課后作業可以開放出“公共討論區”，讓用戶正在講師的布置作業貼下加上自己的作業，用戶可以通過其他用戶的作業對自己的學習進行驗證，該論壇可以與騰訊課堂的學團功能相結合。
七、總結
1.?產品優點
課程質量總體是不錯的，免費的課程對于想要去粗淺了解某一方向知識，是完全足夠的。課程范圍比較廣，某些領域優質的課程有免費資源。
2.?產品缺點
- 很遺憾騰訊課堂自研課程較少，多數課程以機構合作為主。擁有很大的用戶群體沒有充分利用很可惜。
- 直播課程如果講師沒有上傳錄播內容就無法收看，這對課程進行一半，想要對課程了解的用戶很不友好。
- 雖然平臺主打直播課程，但是大部分直播課程講的很淺顯，大多在引流到自己機構中購買VIP課程。
3.?整理
騰訊課堂在占有龐大用戶群體的優勢前提下，加強內容審核，提高內容質量，可以考慮和眾多互聯網公司合作制作優質的自研課程。在功能上，本文針對性的提出交互的優化、錄播課程的重點標記、視頻時間節點、彈幕功能、筆記功能的設定、課后答疑的設定等建議。
教育平臺核心在于內容。平臺之間的優勢并不明顯，在差距不大的技術條件和學習方式上，內容的產生者變成了核心，建議打造金牌講師，制造IP，之后通過講師引導更多的用戶進入學習。
PS：總覺得寫的缺了點什么，求指導。
本文由 @紫薯花生 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
發展方向呢？
缺了需求分析吧
應該是缺少運營分析，需求分析在文中是邊分析產品邊寫得。
來搶沙發的……冒昧的問一句，閣下是教育產品行業的產品經理么^_^
2年產品新人，1年TOB，1年電商。對教育類產品用的比較多，嘗試寫一寫。