知乎體驗(yàn)分析報(bào)告(android版)
體驗(yàn)環(huán)境:
APP版本號(hào):1.9.7
體驗(yàn)人:吳昆(浙江大學(xué)高分子材料工程學(xué)系 2015級(jí)畢業(yè)生)
手機(jī)信息:
知乎簡介 知乎客戶端是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū),各行各業(yè)的精英在這里分享彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解,社區(qū)氛圍友好、理性、認(rèn)真。 為 Android 用戶量身定制的功能設(shè)計(jì): – 集閱讀、搜索、問答于一身,功能完整 – 超越瀏覽器訪問知乎的速度,節(jié)省流量 – 遵守 Android 4.0 設(shè)計(jì)規(guī)范,操作方便 – 私信,新回答,評(píng)論都可及時(shí)收到推送通知 – 支持系統(tǒng)層分享,可抵達(dá)手機(jī)里任意應(yīng)用 – 隨時(shí)可點(diǎn)擊進(jìn)入搜索,實(shí)時(shí)產(chǎn)生搜索結(jié)果 –「隨機(jī)看」發(fā)現(xiàn)驚喜內(nèi)容,總有你不懂的事 – 更舒適的「收藏」,輕松實(shí)現(xiàn)「稍后閱讀」 2014年6月,知乎完成2200萬美元B輪融資,從2010年上線至今,知乎也在發(fā)生改變,最初是互聯(lián)網(wǎng)人士,IT人士和產(chǎn)品經(jīng)理聚集地,知乎今年5月公布的消息是,注冊(cè)用戶量超600萬,共產(chǎn)生200萬個(gè)討論,歸屬和分布于15萬個(gè)不同話題之下,這些話題覆蓋包含互聯(lián)網(wǎng)、自然科學(xué)、社會(huì)、教育、法律、醫(yī)學(xué)、文化和生活等領(lǐng)域 知乎手機(jī)客戶端因?yàn)槭謾C(jī)打字相對(duì)于電腦的不便,更主要的承載著用戶瀏覽閱讀與一小部分提問的功能,具體的需求分析如下: 3.1功能分析 3.1.首頁 “鈴鐺”按鈕對(duì)應(yīng)提醒功能,點(diǎn)擊進(jìn)入圖片2所示界面。 整體來講,這一部分的按鈕不多涵蓋“提醒”功能相對(duì)完備。 “鈴鐺”按鈕對(duì)應(yīng)提醒功能,點(diǎn)擊進(jìn)入圖片2所示界面。 整體來講,這一部分的按鈕不多涵蓋“提醒”功能相對(duì)完備。 可能完善的功能如下: 3.1.1圖片2所示的消息這一界面的退出只能通過手機(jī)返回鍵,可以在“消息”字樣左側(cè)加箭頭后增加點(diǎn)擊返回這項(xiàng)交互功能促進(jìn)用戶體驗(yàn); 3.1.2點(diǎn)擊私信圖標(biāo)時(shí)彈出的界面見圖片3所示,光標(biāo)閃動(dòng)時(shí)默認(rèn)輸入法自動(dòng)彈出的默認(rèn)設(shè)計(jì)很用心,但未給出私信的可能用戶列表,用戶需要打字去輸入被私信用戶的昵稱才能完成。此外,當(dāng)輸入用戶姓(如右圖“張”)時(shí),下方出現(xiàn)的潛在用戶是按照關(guān)注人數(shù)、回答問題數(shù)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)下得到的,這里的設(shè)置值得商榷。 改進(jìn)建議: 3.1.3點(diǎn)擊私信按鈕即在搜索下方出現(xiàn)用戶潛在私信用戶列表,列表名單按照提醒主界面中評(píng)論過、回答過的用戶以及之前私信過的用戶按照時(shí)間順序作排列 3.1.4 輸入“姓”或名字前幾位時(shí)出現(xiàn)的潛在被私信用戶也以建議3.1.3中的用戶名單作搜索 3.2【發(fā)現(xiàn)】功能 分熱門推薦熱門收藏 本月熱榜 今日熱榜 幾個(gè)板塊。 熱門收藏中對(duì)應(yīng)問答的二級(jí)界面,需要用戶對(duì)一些整理好的收藏話題進(jìn)行選擇以看到更多問答. 3.3【關(guān)注】功能 分關(guān)注問題 關(guān)注收藏 關(guān)注話題 關(guān)注專欄 幾個(gè)板塊 3.3.1分析: 改進(jìn)方向: 3.3.2“關(guān)注的專欄”替換成“關(guān)注的人”,排序按照用戶對(duì)關(guān)注答主的贊、評(píng)論次數(shù)等指標(biāo)排列排序 3.3.3對(duì)于開設(shè)專欄的人可以在頭像右側(cè)給出【他的專輯】選項(xiàng),引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣 3.4【收藏】功能 如下面第一張圖片所示,【收藏界面】 對(duì)用戶之前操作收藏行為進(jìn)行呈現(xiàn) 3.4.1分析: 【收藏】中沒有編輯功能,想要新建、重命名收藏文件夾,只能通過進(jìn)入收藏夾,并點(diǎn)擊具體的收藏問答之后通過點(diǎn)擊下方的收藏選項(xiàng),才能進(jìn)到收藏夾的編輯區(qū),且無法對(duì)建立好的收藏夾進(jìn)行重命名、刪除等功能 改進(jìn)建議: 3.4.2如上面第二張圖片所示,界面分享選項(xiàng)左側(cè)加一個(gè)編輯圖標(biāo),能進(jìn)入下一個(gè)子頁面,實(shí)現(xiàn)對(duì)已經(jīng)收藏的問答編輯、建立新收藏文件夾、刪除文件夾、移動(dòng)問答到不同文件夾等操作 3.4.3在【發(fā)現(xiàn)】板塊的“熱門收藏”,【關(guān)注】板塊中的“關(guān)注的收藏”考慮轉(zhuǎn)移到左一圖上方區(qū)域,而在【關(guān)注】【發(fā)現(xiàn)】中替代為“熱門答主”“關(guān)注的人”,從而更強(qiáng)調(diào)社區(qū)中“人”的概念,更具社區(qū)屬性。 3.5搜索、草稿功能 【搜索】功能是最近知乎最近幾個(gè)版本不斷優(yōu)化的一個(gè)功能,可以搜索問題、話題、人 并可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)搜索 【草稿】功能針對(duì)用戶未發(fā)布的回答,以便再次編輯并發(fā)布 3.5.1分析: 【草稿】功能的處理簡單方便,且符合用戶操作習(xí)慣,“提醒”模塊左側(cè)的編輯功能方便用戶對(duì)草稿進(jìn)行編輯、移動(dòng); 3.5.2分析: 【搜索】功能中的關(guān)鍵詞抓取后對(duì)于問題的提醒準(zhǔn)確度有待后臺(tái)大數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化,目前的界面簡潔且具備應(yīng)有功能,并不需要一直做加法? 3.6設(shè)置功能 3.6.1分析: 無圖模式是最近幾次更新新推出的功能,可以稱為一處亮點(diǎn) 3.6.2分析: 按照官方給出的更新日志,最新版的知乎設(shè)置中已經(jīng)加入了“字體”和“夜間模式”功能選項(xiàng),以滿足不同用戶群體的更多需求 3.6.3分析: 增加的每一項(xiàng)功能看起來都是為滿足不同類用戶的需求,不過仍需從后臺(tái)數(shù)據(jù)來具體分析所加功能帶來的PV提升程度,是否對(duì)于大多數(shù)用戶這些功能是偽需求。 3.7問題功能 3.7.1左側(cè)圖片中的問題描述界面問題回答界面相比,多一個(gè)搜索圖標(biāo)。體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的用心,對(duì)用戶來說,在問題界面存在不感興趣搜索其他相關(guān)或無關(guān)問題的需求,而點(diǎn)擊進(jìn)入回答頁后需求則主要為返回看更多回答; 3.7.2 標(biāo)簽一欄中的標(biāo)簽最初是由發(fā)布問題的人自己填寫,根據(jù)自己對(duì)問題的理解加上自認(rèn)為的標(biāo)簽;在發(fā)布問題一個(gè)月之內(nèi),知友可以在標(biāo)簽中添加話題;而在發(fā)布的問題超過了一個(gè)月的時(shí)間之后,如右側(cè)圖片顯示,不能添加或刪除標(biāo)簽 3.7.3改進(jìn)建議: 對(duì)于提問者的標(biāo)簽,建議還是只能由提問者自己修改,其他知友可以添加新標(biāo)簽,但不能刪除提問者發(fā)布問題時(shí)的標(biāo)簽。畢竟提問者對(duì)于問題是原創(chuàng)人,認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確。 3.8回答功能 3.8.1分享功能十分強(qiáng)大,如左側(cè)圖片顯示,可以將回答發(fā)給朋友、分享到社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)郵件等。 具體的功能包括: 發(fā)送給微信好友 分享到人人 保存到有道云筆記(以上三個(gè)在第一級(jí)別) 添加至印象筆記(以下為“查看全部”顯示) 發(fā)送到朋友圈,微博,發(fā)送給QQ好友、網(wǎng)易郵箱等手機(jī)上安裝的其他App和手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)置應(yīng)用,如我的小米V5.0 給出的快盤、閃電互傳等應(yīng)用 3.8.2分析: 方便用戶的設(shè)計(jì)和分享包容性,且當(dāng)用戶使用過一個(gè)分享途徑后該分享途徑會(huì)在下次進(jìn)行分享操作時(shí)出現(xiàn)在查看全部下的第一個(gè)位置; 3.8.3改進(jìn)建議: 根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)用戶分享應(yīng)用分布率、次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),使得排序更符合大多數(shù)目標(biāo)用戶的需求。同時(shí),“查看更多”上方的三個(gè)分享途徑同樣可以被用戶常用分享途徑進(jìn)行替代。 3.8.4分析: 設(shè)置功能區(qū)中包含字體大小、舉報(bào)答案功能 如左側(cè)圖片顯示,可以根據(jù)知友個(gè)人情況選擇字體大小,符合各種需求(如老年知友) 舉報(bào)答案功能的設(shè)置用心良苦,知乎一直在努力營造一個(gè)良好的社區(qū)生態(tài),防止普通用戶的操作行為影響整個(gè)社區(qū)環(huán)境的呈現(xiàn),重蹈“劣幣驅(qū)逐良幣”的覆轍 3.8.5分析: 字體大小的設(shè)置只針對(duì)了答題部分,而上方問題部分,下方功能區(qū)字體大小并未變化,是否可以在首頁設(shè)置中添加整體字體變大的選項(xiàng)方便這部分有需求的用戶; 舉報(bào)選項(xiàng)持續(xù)跟進(jìn)更新,對(duì)用戶提出的其他選項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)給出更貼切的原因列表 3.8.6下方功能區(qū) 包含四個(gè)選項(xiàng): 沒有幫助、感謝、收藏、評(píng)論 知乎會(huì)通過用戶各個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)對(duì)答案進(jìn)行排序,以用戶的判斷和選擇來未知乎實(shí)現(xiàn)編輯運(yùn)營取優(yōu)的目的。 3.8.7分析: 評(píng)論功能中,加載速度有時(shí)不夠穩(wěn)定,希望更新版本后能提高速度和穩(wěn)定程度; 如左側(cè)圖片顯示的評(píng)論界面,簡潔但是對(duì)用戶體驗(yàn)來講不夠合理貼心,藍(lán)色區(qū)域評(píng)論右側(cè)部分可以效仿百度貼吧的做法加設(shè)查看作者選項(xiàng),便于用戶更方便查看作者與其他知友問答中的觀點(diǎn)態(tài)度。 評(píng)論的呈現(xiàn)順序問題期待優(yōu)化,至少應(yīng)給用戶選項(xiàng):1.按時(shí)間順序依次看評(píng)論;2.先看最新評(píng)論(幾條)再按時(shí)間順序依次看評(píng)論(中間有查看完整評(píng)論選項(xiàng),效仿微博) 如今的模式只有1,沒有給出2選項(xiàng),這會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題: 一是對(duì)于呈現(xiàn)的熱門問題,用戶看到的評(píng)論可能已經(jīng)是很久之前的,實(shí)時(shí)性太差且討論深度未必比后面高; 二是當(dāng)一個(gè)問題有幾十上百條回復(fù)時(shí),用戶添加完評(píng)論后默認(rèn)屏幕界面出現(xiàn)在評(píng)論第一條的位置,即用戶需要向下拉加載評(píng)論很多次才能看到自己的回復(fù);同樣,倘若其他用戶評(píng)論了自己,該用戶需要刷新后獲知同樣下拉很多次才能看到對(duì)方回復(fù),不利于用戶使用粘性的增長。 改進(jìn)意見: 3.8.8 當(dāng)用戶點(diǎn)擊入答案時(shí),評(píng)論數(shù)累加到用戶需要下拉3次加載出新評(píng)論,輸出的評(píng)論樣式為微博式的3到4條最新回復(fù),下方繼續(xù)按照時(shí)間順序呈現(xiàn); 3.8.9當(dāng)用戶發(fā)表完評(píng)論后,其他用戶評(píng)論了此條評(píng)論,用戶點(diǎn)擊消息時(shí)默認(rèn)停留在評(píng)論位置,而不需要用戶多次加載后去尋找。另外用戶自己評(píng)論的顏色建議有專門的突出,如加帶顏色的圖標(biāo)標(biāo)注出來 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在智能手機(jī)、平板上似乎有拿的出手的交互形式才敢叫APP.知乎則為我們展示了簡單到極致同時(shí)符合用戶使用習(xí)慣的交互贏得一片“贊”的案例 3.2.1分析: 點(diǎn)擊“贊”手勢時(shí)出現(xiàn)的投票交互界面,極致精簡,符合用戶大多不愿被“代表”,而愿自己參與“建設(shè)”的心理。設(shè)計(jì)角度,原界面上方彈出二級(jí)界面,干凈簡潔,當(dāng)點(diǎn)擊“贊同”或“反對(duì)”模塊時(shí)會(huì)變藍(lán),點(diǎn)擊屏幕其他區(qū)域返回后,“拇指”圖形會(huì)變藍(lán)同時(shí)數(shù)字會(huì)變藍(lán), 在原有基礎(chǔ)上+1或-1。讓用戶有一種真正參與其中的潛意識(shí)中的成就感。 再次點(diǎn)擊“拇指”圖形時(shí),可以取消原本的答案,進(jìn)而重新選擇。需注意的是,在取消原有投票或重新投票時(shí),是不具有刷新效果的,即返回上一級(jí)菜單時(shí)顯示的贊數(shù)可能和界面內(nèi)的顯示不符,但顯然對(duì)大多數(shù)用戶來說,這是個(gè)無關(guān)大局的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。 3.2.2分析: 對(duì)于用戶評(píng)論,當(dāng)點(diǎn)擊其回答時(shí)呈現(xiàn)的選項(xiàng),包含:贊、回復(fù)、復(fù)制、舉報(bào) 四個(gè)選項(xiàng) 其中“贊”是手機(jī)端最近更新加入功能,點(diǎn)擊“贊”時(shí),同樣在回復(fù)下方的“拇指”圖形會(huì)變藍(lán)同時(shí)數(shù)字+1,再次點(diǎn)擊圖形時(shí)出現(xiàn)的交互菜單變?yōu)榱恕叭∠潯?/p>
3.2.3分析: 新加的評(píng)論給贊功能給了一批“懶用戶”不用怎么動(dòng)手指也能對(duì)評(píng)論中的妙語觀點(diǎn)以支持的可能。 同時(shí)使得優(yōu)質(zhì)評(píng)論者獲得一定的認(rèn)同感,努力消除一部分“評(píng)論方完全吵不過作者”的認(rèn)識(shí),促進(jìn)評(píng)論者的良性評(píng)論環(huán)境。 3.2.4刷新方式 從首頁以及從首頁菜單進(jìn)入的二級(jí)界面,刷新模式都是“手向下拉”模式,雖然這種交互模式已經(jīng)成為絕大多數(shù)App標(biāo)配,然而對(duì)于很多中老年新用戶來說仍然未必熟悉,從字體的選擇上看出知乎仍然對(duì)這部分越來越多的群體充滿興趣,所以不妨在左側(cè)圖片中設(shè)置模塊中添加一個(gè)刷新功能 3.3 UI分析 3.3.1分析: 知乎App圖標(biāo)、導(dǎo)入頁以藍(lán)色作為基調(diào),畫面干凈簡潔,引導(dǎo)大眾對(duì)于知乎的印象:不摻雜質(zhì),簡單專一 用戶下載安裝點(diǎn)擊App后出現(xiàn)的引導(dǎo)動(dòng)畫有6頁,其用意一方面在于全方位引導(dǎo)用戶熟悉知乎規(guī)則玩法,另一方面當(dāng)用戶向左拉5次之后才出現(xiàn)【隨便看看】的選項(xiàng),還是在引導(dǎo)用戶注冊(cè)登錄的邏輯流。不過這里幾張引導(dǎo)圖片仍然值得商榷,4張或許帶來的用戶體驗(yàn)會(huì)更好。 3.3.2分析: 【發(fā)現(xiàn)】欄目下1.9.8版本下對(duì)應(yīng)的是上方左側(cè)圖片 “知乎編輯推薦”2.0.1下?lián)Q成了上方右側(cè)的“秋天好讀書”的抽獎(jiǎng)活動(dòng) 這樣的設(shè)計(jì)不知可不可以算作知乎對(duì)于下一步商業(yè)化探索的一步嘗試,但從用戶角度來看,這塊區(qū)域的寬度過大,一張圖片幾乎占據(jù)了兩個(gè)問題呈現(xiàn)的寬度,可以考慮適當(dāng)變窄。 3.3.3分析: 具體細(xì)分欄目下,界面以藍(lán)、白、黑、灰色幾種樸素的色調(diào)構(gòu)成,與知乎樸素的產(chǎn)品風(fēng)格相符 3.3.4分析: icon的設(shè)計(jì)周邊沒有文字提示,大多數(shù)icon的擬真效果優(yōu)秀,對(duì)于“隨機(jī)”這個(gè)icon建議在用戶第一次進(jìn)入發(fā)現(xiàn)界面時(shí)給出指示交互。 雖然果殼也推出了問答模式,似乎對(duì)知乎有一定沖擊,也著實(shí)讓知乎緊張了一陣,但 總體來說知乎在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)問答領(lǐng)域的地位仍然無人撼動(dòng),所以它也有資本和空間去慢慢嘗試商業(yè)化進(jìn)程。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司,創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)深諳“有用戶就有可能” 之道,于是不緩不慢地做了幾項(xiàng)嘗試: 在我看來,知乎的商業(yè)模式方向如下圖: 知乎的未來可能性很大,創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)也有理想主義情結(jié),渴望打造一個(gè)分享知識(shí)觀點(diǎn) 同時(shí)商業(yè)化痕跡不重,不影響用戶體驗(yàn)的理想化平臺(tái)。 拋開商業(yè)化的問題,知乎的社區(qū)生態(tài)或許才是高管們更為關(guān)心苦惱的問題。在評(píng)論中常見到知友感慨現(xiàn)在的知乎不再是最初的知乎,沒錯(cuò),隨著用戶體量的擴(kuò)大,用戶群體的質(zhì)量下降似乎是難以避免的,此時(shí)也倒逼著知乎需要做一個(gè)大概的選擇,即它未來的商業(yè)化方向針對(duì)的目標(biāo)群體是怎樣的。畢竟作為社區(qū),它和微信不同,不去考量用戶的特質(zhì)大而雜的推進(jìn)商業(yè)化必然死路一條。 具體而言,知乎最初興起的一個(gè)理由是“順民心”,即用戶在微博上面對(duì)各路明星、各種營銷號(hào)僵尸粉無所適從時(shí),知乎給了一批屌絲用戶露臉?biāo)⒋嬖诟械臋C(jī)會(huì),高門檻高逼格使得用戶覺得單純?yōu)g覽知乎答案,給出選擇時(shí)自己的存在感十足。然而時(shí)過境遷,如今的知乎似乎也形成了一批另類的“大V”們,普通用戶的回答往往很難被頂?shù)礁咂保蟛糠钟脩舻闹饕僮餍袨槿匀皇菫g覽評(píng)論,對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)的貢獻(xiàn)其實(shí)不大,雖然在用戶快速上升期,偶像式的吸引模式似乎最為有效,但長遠(yuǎn)來講,活躍用戶的比例和質(zhì)量應(yīng)該是知乎去思考的方面。 不得不說,知乎中的討論是同類產(chǎn)品中別具一格的,高票答案下的評(píng)論區(qū)刀光劍影,且有高手的回復(fù)完全不輸答案的精彩,不過其中不和諧的爭論、地圖炮、偏左或偏右的答案也不在少數(shù),當(dāng)然更多的時(shí)候是無營養(yǎng)的和抖機(jī)靈式的評(píng)論,舉報(bào)制度有待持續(xù)不斷的完善化,評(píng)論字?jǐn)?shù)限制與用戶等級(jí)掛鉤不知能否有更好的效果。(百度貼吧模式) 知乎的精華回答全都基于提問,而這一環(huán)節(jié)在知乎的產(chǎn)品邏輯中體現(xiàn)的并不“重”,且 對(duì)于提問者的認(rèn)可度不高,用戶當(dāng)然完全有理由關(guān)注回答者的精彩回答,然而知乎似乎應(yīng)該“感謝”提問者提供的精彩提問;我們常??吹綗衢T答主,熱門專輯、收藏等,在熱門 【提問】這一點(diǎn)上存在空白,對(duì)于優(yōu)質(zhì)問題的提問者的“獎(jiǎng)勵(lì)”幾乎不存在,在我看來,這也是一個(gè)能促進(jìn)用戶輸出問題,完善知乎生態(tài)重要的一環(huán)。 source:本文由吳昆投稿,轉(zhuǎn)載請(qǐng)說明來自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接 電話:(86)15267044159一.軟件簡介
二.需求分析
三.產(chǎn)品分析
3.2 交互分析四.主要競品分析
五.商業(yè)模式分析
六.總結(jié)
如果你在工作,估計(jì)你老大被氣得不輕~
先收藏,再看!
新手,看完受益良多,感謝分享
體驗(yàn)報(bào)告和競品分析報(bào)告不需要大而全,這種功能羅列式的分析意義不大,應(yīng)該選取有特色的功能深度剖析
感覺在寫競品分析和體驗(yàn)報(bào)告的時(shí)候,兩者很容易產(chǎn)生重疊,甚至有了把兩者合并寫成一份報(bào)告的念頭 ?? 不知道有何建議 ?
有框架,很詳細(xì),有些分析的比較片面,知乎的pm看了估計(jì)得吐血
一開始沒有一個(gè)提綱式的東西,讓人看的時(shí)候沒法從整體上切入。
一個(gè)報(bào)告寫成這樣,也有夠失敗的,看著足夠累塌[弱]
你那里有沒有好的app產(chǎn)品對(duì)比分析報(bào)告模板?
正愁怎么寫報(bào)告,很好的借鑒范例,多謝了
寫的挺全面的,不過細(xì)節(jié)方面還需要琢磨
寫的挺詳細(xì),不過很多改進(jìn)的想法不太同意……感覺知乎雖然說是一個(gè)社區(qū)但本質(zhì)還是以內(nèi)容輸出為最先,樓主的想法有點(diǎn)過于關(guān)注人了……
很詳細(xì),感謝分享