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榮耀標識騰訊課堂產品分析報告
騰訊課堂為騰訊推出的直播學習平臺，開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學習體驗。本文是關于騰訊課堂的產品分析報告。
體驗機型：iphone6s
系統版本：ios11.4
APP版本：v3.18.3.6
一、產品簡介
產品名稱：騰訊課堂；
產品類型：在線教育；
Slogan：專業的直播學習平臺；
產品logo：
產品定位：開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學習體驗。
二、市場分析
2.1 在線教育行業趨勢
艾瑞咨詢的數據顯示：
2014年中國在線教育用戶為5999.2萬人，隨著在線教育公司市場推廣的加強，用戶對于在線教育的形式接受程度也在提高，之后幾年，在線教育用戶將會以20%的速度增長，預計到2018年達到13221.1萬人。
艾瑞咨詢數據顯示：
2014年中國職業在線教育市場規模為257億元，同比增長18.1%，預計幾年之后將保持20%左右的增長速度，到2018達到515.5億元。
根據艾瑞數據，在受訪網民對在線教育培訓細分領域需求度調研中：
高等教育與職業培訓均以接近半數的比例（44.9%和44.6%）排在第一、二名，而目前較為火熱的K12基礎教育則位列第三。
小結：通過以上數據可以看出，在線教育的項目仍然還遠遠沒有飽和，在高等教育、職業教育、K12領域都有很大的發展空間，在線教育需求依然旺盛。
此外伴隨中國經濟的轉型升級，人才需求結構也伴隨著調整，高層次技術技能型人才的數量和結構遠不能滿足市場需求，尤其職業非學歷教育如金融財會、司法IT等增長尤其較快，是推動職業教育市場增長的主力。
2.2 未來發展困境
- 在用戶層面：一些產品不夠成熟，資源內容匱乏，造成用戶很少的，盈利困難的局面，一些已經擁有一定用戶體量的產品，由于競爭對手的出現和自身產品發展過程的問題，造成用戶流失，用戶留存困難。
- 在內容層面：內容對教育產品來說是基礎，但是市場上產品同質化嚴重，呈現的內容淺顯碎片化的知識較多，系統深入的內容較少。
三、用戶分析
3.1 用戶畫像
根據艾瑞咨詢提供的數據：
騰訊課堂的用戶主要是85后占比86%，其中90后和95后用戶占比超過一半。
另據艾瑞數據顯示：
騰訊課堂男性用戶是女性用戶的1.6倍，性別差異明顯。
騰訊課堂用戶年齡分布
騰訊課堂用戶性別分布
各省份在線學習用戶數占騰訊課堂整體用戶數的比例
各個學習領域最受歡迎的省份
通過上述兩組數據可以看出廣東省的用戶數占比最大為15.6%，并且IT互聯網領域在北上廣、浙江福建最受歡迎，因為一線城市和互聯網發達省市對IT互聯網人才的需求較大，所以學習該領域課程的用戶占比比其他城市高。
3.2 用戶需求分析
3.2.1 核心用戶分析
核心用戶是指對產品的某一模塊或多個模塊深度學習使用，愿意為學習內容付費，并期望達到一定水平的用戶，這類用戶通常有一下幾種類型：
- 上班族：通過業余時間學習充電，提升職業技能水平，謀求更好的職業發展，需求有深度的課程內容。
- 職業-考證一族：像法學、財會金融、醫療衛生行業等從業者，資格證書尤為重要，這類用戶對應試類知識內容需求較為強烈。
- 語言-留學一族：這類用戶的學習周期長，對學習的效果尤為看中，更愿意付費獲得高質量的學習內容。
3.2.2 用戶需求場景
李永，男，24歲，Android開發工程師，工作滿兩年，想晉升高級開發工程師，感覺自身在源代碼和常用混合移動開發框架方面知識，能力不足，于是在下班后在騰訊課堂上報名學習相關課程。
楊小明，女，27歲，助理醫師，工作滿三年，專升本完成后準備一鼓作氣拿下醫師資格證，對自學能力不自信的她決定利用周末時間，在騰訊課堂執業醫師課程下，尋找口碑好的老師進行系統化的學習。
韓宇，男，23歲，大學即將畢業，準備出國讀研，他每天固定時間在雅思模塊學習閱讀和寫作者兩大塊的內容。
四、內容分析
根據企鵝智庫對于在線教育你更關注哪些問題的調查中，我們可以看出：
課程內容最受關注占比達到41.2%，其次是產品的功能豐富程度占比達39.8%。
畢竟教育屬于內容型服務，內容好了才能吸引用戶，另外以結果導向為原則的求知者，往往自帶“目標”屬性，優質的內容自然能讓用戶留存。
4.1 課程內容來源
騰訊課堂內容主要是有第三方教育機構，騰訊公司自身和個人講師提供，其中以教育機構為主，騰訊課堂是開放的在線教育平臺，利用自身品牌、流量優勢加上教育機構課程產品資源，為用戶提供了豐富優質的課程。
2016年7月騰訊課堂發布TOP計劃即“機構認證計劃”為首批16家優質教育機構頒布認證，獲得認證將享有騰訊課堂特權包括認證標識、一對一服務等。針對個人講師，騰訊課堂推出了“名師計劃”引入優質老師，建立完善的知識體系，為學生提供更好的內容與服務。
無論是“機構認證計劃”還是“名師計劃”，騰訊課堂的出發點和落腳點，都是旨在解決用戶最關心的問題——課程內容的質量。
4.2 課程內容涉及領域
騰訊課堂內容分類以職業特征相似的劃為一個類別，在每個類別下又細分不同的職業，這樣更細節化的分類便于用戶去定位想要了解或學習的內容。
從課堂內容結構圖中，可以看出：騰訊課堂內容涉及IT互聯網、財會金融、醫療建筑、語言學習等行業。其中重點課堂內容在IT互聯網、設計創作和職業考證分類目錄，參考其他在線教育平臺，我認為騰訊課堂把課程重點放在這些領域的原因有一下幾點：
- 首先IT互聯網行業是公認的熱門和高薪行業，從業人員數量巨大，2016年國內互聯網行業從業人數已達1677.2萬，并且未來幾年，這一是數字還將繼續上升。滿足這部分用戶對于知識技能的需求，就相當于抓住了一個巨大且富有潛力的市場。
- 騰訊本身就是一家互聯網企業，在自己熟悉的領域，對于用戶求知的重點、課程質量的把握、機構的審核能做的更好，好的內容自然能吸引更多的人加入騰訊課堂。
- 職業培訓（各類資格證考試培訓）在在線教育培訓需求度調研中占比最高，這類用戶的需求迫切，而且更愿意通過付費獲得高質量的課程內容。
通過課程內容的分類，可以針對用戶的不同需求細分為五個方面：
（1）職業技能必備
職業技能是勝任一份工作的關鍵要素之一，提高職業技能也是通往更高職業生涯的必經之路，這部分用戶需求高階的課程內容，更愿意付費獲得技能提升。
（2）考證、考試學習
資格證書在一些行業是必備的通行證，如會計證、教師資格證、醫師資格證等。這部分用戶對應試類課程需求較為強烈，付費意愿強。
（3）外語學習
掌握一門外語對一個人的職業發展會有很大的幫助，尤其英語作為國際通用語言，一些企業把英語水平作為招聘的門坎，而傳統的語言教學，沒能達到人們的期望，用戶需求的痛點在于完整系統化的教程，能看到進步，看到結果的語言培訓。
（4）興趣學習
通過課程分類目錄可以看出這部分內容生活化和休閑化的，用戶的需求并不迫切，更多時候是作為興趣或常識，利用碎片化的時間去了解，沒有很強的學習動機和期望，付費的意愿也不高。
（5）職業輔助技能學習
輔助技能是指工作中常用到的Office辦公軟件，與職業技能相比較而言辦公軟件并不直接影響一個人的收入水平，但能輔助工作提高效率，用戶可能會付費學習，但是需求并不強烈。
4.3 課程內容質量
對于在線教育，用戶最關心的問題是課程內容，而課程內容的質量是滿足用戶學習目標的關鍵因素，那么用戶在騰訊課堂怎么判斷課程內容的可信度首呢？
我們先從騰訊課堂的授課方式說起，騰訊課堂根據不同的用戶需求，提供了直播授課和錄播錄播授課的方式，劃分如下表：
相對于直播課而言，錄播課程顯得更靈活，不受時間、地點的限制，可以利用碎片化的時間進行學習，但學習的效果難以評價，要看個人需求的強烈程度和學習期望。
直播課的形式營造了一種近似課堂的氛圍，直播時間大多固定，在晚上8:00-10:00是直播課的高峰時段，許多同學在一起學習，課堂上能及時解答疑惑，與其他同學交流，qq群又作為補充提供資料共享、課后作業的渠道。
這樣的形式減少了學生學習中的孤獨感，可以相互促進共同進步，同時也讓傳統課堂的學習習慣在直播課中得以延續。
無論是直播課還是錄播課，對于課程的評價，騰訊課堂給出了一下幾點參考：
（1）購買人數、好評度
購買人數在一定程度上反映了課程的熱度，好評度則籠統的反映了學員對課程的認可程度，具有一定的參考價值，在收費較高的課程或新開課程中，購買人數、好評度的參考價值不大，在免費的課程下則是：最近在學***人，累計報名***人，好評度**%。
（2）老師介紹
這部分主要介紹老師的職位、生涯簡介、擅長領域等，課程內容是由老師來輸出，老師在某一領域做得出色，他的課程自然就有一定的吸引力和說服力，另外在老師信息展示中有好評度、課程數、學生數，從數據的角度去反映老師的教學狀況。
（3）課程詳情
這部分內容是由提供課程的教育機構或個人制作的，內容差異很大，有的重在展示機構、有的重在展示課程，還有展示教師資源的，這部分放開給機構，我覺得有可能會出現過度包裝的現象，讓用戶了解不到課程的詳情。
（4）學員評價
從靠前的評價來看，學員的上課時間很長，應該對課程內容的整體效果有比較全面的認識，而且評價用心，從這個角度來參考課程質量比較有價值，同時也看到差評和中評，做全面的評估。
（5）機構介紹
機構介紹主要是對第三方教育機構進行說明，機構價值觀、教學領域等，同時可以看到機構的好評度、課程數和學生數。另外帶有騰訊課堂認證標識的教育機構為優質教育機構，具有較高的可信度，沒有認證的機構并非沒有好的教學資源，需要綜合考慮。
（6）咨詢
課程詳情頁有咨詢的按鈕，可以發送課程給教育機構，詢問相關問題，這樣一對一的客服便于用戶咨詢他（她）關心的問題。
綜合以上幾點可以看出：騰訊課堂給出的課程評估比較全面和客觀，從教師、機構、學員評價、咨詢等方面，給出了多方位的參考，讓學員選擇課程時有更多衡量的方法，真正做到為求知者服務。
五、功能分析
一個完整的在線學習閉環包括聽課、答疑、課后練習等步驟，通過騰訊課堂在線學習流程可知付費直播課程的流程最接近傳統課堂，接下來將從學習的流程來分析各個環節的功能是否滿足了用戶的需求。
1. 學生選課
對于學習方向和目標還不明確的用戶，騰訊課堂在首頁針對不同用戶需求推薦六個模塊內容包括精選推薦、編程語言、平面設計、職業技能、高中、實用英語，并且用戶在登錄后可根據自己感興趣的內容重新選擇要推薦的職業或相關課程，這樣方便用戶快速尋找和體驗課程。
對于有明確學習目的的用戶，騰訊課堂在課程列表頁提供排序和篩選的功能，其中：
- 排序的方法有：綜合排序、好評率排序、人氣排序、價格最低、價格最高；
- 篩選的方法有：課程類型、價格區間、課程內容包含。
針對不同的職業、課程性質，有些課程的篩選還增加有適用對象、主講內容、就業方向等，但課程類型、價格區間、課程內容包含適用于所有課程。
我們從一個用戶的實際需求出發，看看能不能快速檢索到所需要的課程，用戶張準備出國讀研，在雅思寫作方面不足，來騰訊課堂找相關課程，實際選課流程：分類→語言留學目錄→出國留學模塊→雅思課程→篩選“寫作”、相關參考→選擇課程。
實際體驗可以看出選課的流程簡單快速，但是在課程列表下沒有對所有課程進行細分，例如：在產品運營課程列表下顯示有800門課程，通過篩選條件授課內容新媒體運營找到6門課程，文案訓練1門課程、品牌運營6門課程、社群運營2門課程，其他分類課程也存在類似的問題。
出現這種問題的原因我認為有以下幾點：
- 對所有行業領域課程細分，將會花費巨大的人力資源；
- 課程內容分類目錄多，在產品端不好呈現；
- 機構課程名稱本身定位模糊。
解決辦法：
- 機構或個人在上傳課程時，要求添加3-5個行業、課程關鍵詞；
- 產品端收集并提煉典型的課程分類關鍵詞，對課程進行再歸類。
在選擇課程時還會遇到一個問題：這門課已經開課一周了，錯過了幾節課，要不要報名，這也是在學員評價中用戶反饋的問題，雖然付費課程直播任務結束會上傳回放，但在線答疑互動是無法還原的。
對于直播課程的開課時間，在課程列表下并沒有體現出來，只有點進課程才能看到，這無形中增加了用戶查找課程的時間。
針對這一問題，可以在篩選-課程類型下增加功能：即將開課，這個功能類似于動態的課程池，把將在一周內開課的課程添加進來，隨著時間推移，課程有進有出，給課程添加開課倒計時。
這個功能的作用有三點：
- 讓用戶提前發現課程，不至于錯過。
- 在開課前給用戶充分了解課程的時間，也相當于機構課程的公示期。
- 機構在開課倒計時前，可以先開免費公開課，學員試聽。
利用Axure做出這個功能的原型，選定篩選條件，即將開課，對應的課程信息增加開課時間和預約上課人數。
2. 學習課程
騰訊課堂直播學習和錄播學習兩種方式，錄播課程多是以視頻的形式呈現，視頻教程的優勢在于其靈活性、隨時隨地學。
對于提高用戶在視頻課學習的學習體驗，騰訊課堂提拱了：
- 下載功能，下載課程，很好的解決了網絡波動帶來的差的學習體驗。
- 倍率播放功能，用戶可以自由控制進度，快速找到重點內容，3.支持后臺播放，可以邊聽課邊看文檔。
以用戶的學習效果為向導來考慮的話，視頻+文檔是最好的學習方式，視頻的詳細講解+文檔資料，二者相互補充。
直播課相較于錄播課而言，學習的氛圍和效果會更好，直播過程中，老師可以根據學生的反饋及時調整課程節奏，并且可以根據學生的需求在一定程度內改變教學內容，使得學生在有限的時間內獲得更有效的知識。
師生互動是提高學員學習效率及完成率的很重要的一環，目前騰訊課堂的移動端直播課界面提供了師生共同交流的區域，文字互動可以時時反饋問題，同學之間相互交流，但互動的形式過于簡單，無法判斷視頻那頭，有的學員是否已經睡著了。
問答是一個很好的能作為師生互動的載體，現用Axure做出兩種問答的模型：
（1）功能說明
是否類選擇的問題，老師可以提前準備好，隨時可以拋出問題，用戶端需要作出選擇。開放類問題，學員的答案在問答區域顯示，可以供大家討論。
（2）目的說明
問答的目的是增加學員在聽課過程中與老師的互動，把授課的重點以問答的形式展現學員的接受會更好，有趣的問答能舒緩長時間學習的疲勞，起到緩沖的作用。
（3）引入獎勵機制
后臺記錄學員參與問答的次數，參考老師的評價，到課程結束，選出課堂最積極前三名，給與一定的獎勵，這樣可以充分調動學員積極性，全心投入到課程中來。
3. 課后練習
課后練習是對直播學習的鞏固和檢驗，也是學習中非常重要的一環，騰訊課堂的主力軍是90后，都已經進入職場，學習充電的時間大都在下班后，出現疑問，復看視頻的可能性不大，而課后練習能提供一個很好的檢驗學習效果和鞏固知識的作用。
然而騰訊課堂的課程大多沒有課后練習，一方面課程內容由教育機構提供，課后練習的發布多在qq群中，騰訊課堂并未提供專門的課后練習渠道；另一方面不同行業，不同的課程難以形成統一的作業標準。
六、總結
1. 產品優勢
- 擁有許多優質的機構課程資源，能夠發展更多的用戶；
- 直播加錄播的授課模式，滿足不同場景的用戶需求；
- 騰訊自帶流量BUFF，把流量資源轉化為用戶的方式很多。
2. 產品劣勢
- 高質量的課程沒有凸顯出來，淹沒在了茫茫免費課程中；
- 現有的排序和篩選功能未能簡單快速的為用戶定位他（她）想要的課程；
- 直播課互動過于單一，用戶在直播課中參與感較低。
本文由 @?lxw 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
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