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榮耀標識用上癮理論分析：英語流利說
一個人對一個事物上癮，有4個步驟：觸發(fā)-行動-多變的酬賞-投入。本文主要是從這四個步驟來分析英語流利說。
最近在讀一本書，《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》，（以下簡稱上癮）同時也在用英語流利說學習英語（以下簡稱流利說），用了幾個月的時間，剛開始的時候是每天需要公眾提醒，才會想到去學習一會，現(xiàn)在是每天下了班就會想著去背一會了，基本不用再提醒了。
同時，我也感覺到上癮這本書里上癮模型跟我現(xiàn)在的狀態(tài)很像，所以我準備用這么模型檢測一下英語流利說是否和上癮的模型是否重合，讓我們開始吧。
什么是上癮的模型？
根據(jù)上癮模型， 一個人對一個事物上癮，有4個步驟：觸發(fā)-行動-多變的酬賞-投入。
一、觸發(fā)
觸發(fā)就是促使你做出某種舉動的誘因，觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
1. 外部觸發(fā)
外部觸發(fā)就是通過發(fā)出行動號召來暗示用戶，而且通常會把觸發(fā)后的下一步的行動步驟告訴用戶，這樣你就有了觸發(fā)，還會對接下來行動有促進作用，這個在行動里再說。
英語流利說的微信公眾號里的推送提醒和桌面圖標提醒
這些行為都可以觸發(fā)到用戶，讓用戶參與進來，并希望通過長久的外部觸發(fā)逐漸養(yǎng)成用戶的使用習慣，包括你登錄后的推送信息、微信提示、好友在朋友圈分享的打卡記錄等形式，都會對你起到觸發(fā)的作用。
但是這些觸發(fā)都是需要外力來刺激用戶，產(chǎn)品的終極目標是讓你不需要這些外部觸發(fā)，進入上癮模型，并完成一整套的模型驅(qū)動。當我完成這一步驟之后，外部觸發(fā)就可以不用再發(fā)揮作用了，我們會進入另一個觸發(fā)。
2. 內(nèi)部觸發(fā)
當某個產(chǎn)品和你的思想、情感或是原本已有的常規(guī)活動發(fā)生密切關聯(lián)時，那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用。就像搜索要用百度，購物要用淘寶和京東。用戶想學習英語，就想到了用英語流利說。
情緒，尤其是負面的情緒，對我們的行為具有很大的影響。我們都追求快樂逃避痛苦，追求希望，逃避恐懼；追求認同，逃避排斥。但是我們要如何找到這種情緒呢，這里我們可以使用豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中被大野耐一稱為「5問法」的著名方法。
舉個例子：
- 為什么要被使用英語流利說？下班時間可以練口語。
- 為什么要下班時間練？上班期間沒有時間學習。
- 為什么下班還要學習？通過學習英語來學習國外的知識。
- 為什么要學習國外的知識？讓自己以后有更好的發(fā)展前景。
- 為什么想要更好的發(fā)展前景？害怕被裁員，被時代所淘汰。
現(xiàn)在我們知道用戶為什么要學習，還是恐懼和害怕的心理。沮喪、恐懼、孤獨、困惑等情緒，都會讓我們體驗到輕微的痛苦或憤怒，并使我們第一時間就不自覺的采取行動打壓這種情緒。
產(chǎn)品設計的初衷就是幫助用戶解決問題，所以如果你的產(chǎn)品能讓用戶消除負面情，就會漸漸的與之建立穩(wěn)固而積極的聯(lián)系。使用過一段時間之后，用戶與產(chǎn)品二者之間開始建立穩(wěn)固的紐帶。
就像牡蠣中一層層的珍珠質(zhì)，久而久之，這種紐帶就會發(fā)展成為習慣，用戶只要受到內(nèi)部刺激的觸發(fā)，就會轉(zhuǎn)向這個產(chǎn)品尋求安慰。
數(shù)據(jù)源自：百度指數(shù)
通過對人群屬性的統(tǒng)計我們可以看到，流利說的主要用戶群里是30-39歲的職場人士，男女比例各占一半。這個群體的英語可以聽可以寫，就是啞巴英語嚴重，口語表達有問題，所以把重點落在“說”上的流利說獲得這個人群的青睞也是自然的。
二、行動
外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)都是要你去行動，去使用產(chǎn)品。那么流利說如何讓你去使用這個產(chǎn)品呢？
縮短使用路徑
你只需要三個步驟就可以進行學習，時間短、路徑少，不用很強的能力你就可以達成行動。福格把這個要完成行動所需要的要素用用公式來呈現(xiàn)——即B=MAT。B代表行為，M代表動機，A代表能力，T代表觸發(fā)。在這里我們重點說說動機和能力。
動機很簡單，學英語似乎是很多中國人都正在做的事情，如果你從事的工作和英語有關，更是要學習英語了，所以你有很強的學習英語的動機。
但是光有動機還要有能力。發(fā)財是很多人的夢想，但是能發(fā)財?shù)娜诉€是少數(shù)的，畢竟，掙錢是很需要能力的，能力有哪些呢？
- 時間——完成這項活動所需的時間。
- 金錢——從事這項活動所需的經(jīng)濟投入。
- 體力——完成這項活動所需消耗的體力。
- 腦力——從事這項活動所需消耗的腦力。
- 社會偏差——他人對該項活動的接受度。
- 非常規(guī)性——“該項活動與常規(guī)活動之間的匹配程度或矛盾程度”。
（1）時間：
使用流利說你每天最少只需要5分鐘，就可以達成自己的目標，時間非常的短，我相信這個時間是絕大多數(shù)人都有的，所以從時間上來看，這個是沒有問題的。
（2）金錢：
如果只學習免費的課程，幾乎不花費金錢，最多是一點流量費。如果用戶參加了付費課程，只要他努力學習，這個課程的學費還可以全額退還給用戶。
（3）體力：這是一個純腦力的活動，不需要體力的支持。
（4）腦力：你主要使用大腦的記憶和邏輯功能，并不會消耗大量的腦力進行計算和推理的工作。
（5）社會偏差：學習是一件被大家普遍認同的事情，也是被眾人所鼓勵的事情。所以他并沒有什么社會認知的偏差，而且背英語也主要在家中或者安靜的環(huán)境，并沒有別人的眼光來關注你。
（6）非常規(guī)性：被英語與其他的常規(guī)活動并沒有特太多的偏差，你不用去特別的改變自己的行為。
所以綜合來看，使用英語流利說來學習英語，在行動上是沒有任何障礙的。關鍵就看激勵的措施能夠打動用戶持續(xù)的使用下去了。
三、多變的酬賞
酬賞很重要，但更重要的是酬賞要多變。我們使用流利說關鍵是它提高我們的英語水平，但是能學習英語的渠道很多，如何吸引用戶來這個平臺使用才是成功的關鍵。流利說是如何打造自己的酬賞來吸引用戶的呢？
酬賞主要有三種形式：社交酬賞、獵物酬賞、自我酬賞，我們來看看流利說如何使用這三種酬賞形式的。
1. 評分系統(tǒng)
用戶在學習完一個單詞或句子之后，平臺會根據(jù)你的水平打出一個分數(shù)，而且分數(shù)的顏色也不一樣，八十分以上是綠色，80以下是橘紅色，不及格是刺眼的紅色，通過顏色來刺激你的視覺。
除了顏色，還有聲音，學習效果比較好，會有一個聲音來刺激你，鼓勵用戶完成的很漂亮。所以如果你想獲得一個比較好的分數(shù)，那么就要把發(fā)音學的準確、流暢。
在這里，你能體驗到成就感、操控感。你知道你的努力是有結(jié)果的，而且結(jié)果是跟你的努力程度息息相關的，這樣你就更有動力去努力學習了，這就是自我酬賞的作用。
2. 關卡系統(tǒng)
不同的主題，會有關卡來控制。有的按難易程度，從易到難，有的按時間進度，從開始-發(fā)生-結(jié)束等，可以通過關卡一點點的達成目標，讓你更有成就感。
通關之后，還有一個對關卡的整體評分，可以通過5維圖來查看自己的弱點在哪里，有針對性的進行練習。在關卡通關之后，你還可以分享到微信好友和群里面，但是現(xiàn)在只能分享到朋友圈，不知道以后還能不能在分享到微信好友和群里面。在持續(xù)分享之后，你就可以得到流利說官方給你提供的福利了。
所以還是要多多分享哦，而且分享之后，更重要的價值是你的朋友圈的印象。大家看到了你的分享，給你點贊和留言，相當于有刺激了你的學習的熱情，所以這是一個對你和平臺都有利的舉措。
你分享到社交平臺的學習成就，別人給你的評價和點贊，這就是社交酬賞。人都是社交動物，監(jiān)獄里做嚴重的懲罰就是蹲小黑屋，這足以說明，社交對人類有多么的重要。而且同伴和別人的認同，是比金錢更有效果的酬賞。志愿者、無報酬的字幕組，知乎上分享經(jīng)驗的答主就是社交酬賞最好的解釋。
所以系統(tǒng)的關鍵就是——如何讓社交酬賞更有效率的發(fā)揮作用？
對此，我真的很希望背完單詞之后的分享頁面可以分享到微信好友和圈，而不是只能分享到朋友圈。
獵物酬賞是人類在進化中，對追逐獵物的渴望演化出的酬賞。在這里指的是我們學習到的知識，我每天花時間學習英語是有結(jié)果的，我的詞匯量越來越多，我的發(fā)音越來越準確。
而且流利說把所有的資源一列表的形態(tài)展示出來，你可以不停的滑動瀏覽，就像獵人在森林里發(fā)現(xiàn)源源不斷的獵物，這真是一件令人高興的事情。所以對于平臺來說，如何讓你的產(chǎn)品有一種源源不斷的感覺就非常重要，現(xiàn)在的新聞APP所采用的feed流，也跟獵物酬賞的心里有關系。
四、投入
從觸發(fā)到行動到多變的酬賞，最終都是要讓這個循環(huán)能夠重新啟動。就像汽車發(fā)動機一樣，第一步是電子打火啟動，后面的循環(huán)就要靠發(fā)動機里面的飛輪慣性做功了。所以如何讓用戶再次投入，也是關鍵的一步。
要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動采取行動，首先必須讓他們對產(chǎn)品有所投入。用戶可以投入的有什么呢？
主要就是時間和金錢，根據(jù)沉沒成本原理，一個人對一件事物投入了越多的成本，他就越可能繼續(xù)維護這個事物。所以用戶使用產(chǎn)品的時間越長，他就越不會離開這個產(chǎn)品。
目前來看，流利說能夠讓用戶一直投入的也是時間和金錢。你每次打卡完成，系統(tǒng)都會提醒你，這是你的第幾次打卡，一次次的提醒，不斷的加深你的印象。
還有就是你投入的金錢，比如：你報名了學習班，會有班主任去監(jiān)督你去學習，他有兩個好處：
- 一是不斷加深你去學習的印象；
- 另一方便也能保障你的學習效果。
即使你的報名是一時沖動的結(jié)果，流利說的老師也會監(jiān)督你讓你有個好的學習結(jié)果。
除此之外，你還可以去參加圈子，在圈子中，你可以和志同道合的人一起學習，查看貢獻榜，努力去做貢獻，比如：去發(fā)帖、回帖、參與互動，這些都會提高你的貢獻，也會讓你在流利說投入更過的時間，進一步促使你投入其中。
這個就是儲存的價值，用戶在流利說中儲存了數(shù)據(jù)資料和關注者。數(shù)據(jù)資料就是用戶生成、收集或創(chuàng)建的信息，你的每一次發(fā)帖，你注冊時輸入的個人信息，都是你的數(shù)據(jù)，用戶往這里投入的信息越多，其光顧的頻率越高。
關注者，再造一個微博在技術上很容易，但微博的競爭力從來不是技術的領先，而是他龐大的用戶群體，你在微博上關注的用戶越多，你就越有可能看到更多有趣的內(nèi)容。反過來就會關注更過的用戶，而對于那些發(fā)帖的用戶來說，你的內(nèi)容越是吸引人，就能得到更多的關注者，這是一個互相激勵正相關過程。
在流利說也是，你的帖子越是吸引人，回你帖的人越多，你的關注者也就會越多，你就更有興趣投入其中，我們對事物投入的越多，就會越有可能認同他具有價值，他的價值越高，我們就越有可能和過去的行為方式保持一致。
因為我們無法忍受我們過去做的事情是沒有意義的，這樣也是對我們過去價值的否定，所以我們在一件事情上投入的越多，就越會堅持做下去，即使這件事不符合我們一開始的認知習慣，我們會改變自己的喜好以避免認知失調(diào)。
總之，我們的這類傾向會導致一種“文飾作用”的心里過程，這一心里過程會令我們改變自己的態(tài)度和信念，從心里上進行調(diào)試。文飾的作用會令我們給自己有行為找理由，即使理由是人為編造的。
至此，關于上癮模型的四個階段在流利說中的分析就完成了。但是這只是我目前對流利說的使用的體驗，日后我還將繼續(xù)使用該產(chǎn)品，繼續(xù)分享使用體驗。
本文由 @?棟哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自網(wǎng)絡
參加圈子產(chǎn)生的那些互動，應該也可以算作是社交酬賞，另外，將這些東西轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，其實違背了很多人的意愿，一次兩次的可以，次數(shù)多了，那就不是在構(gòu)建你的人設，而是讓人屏蔽你了，所以我并不認為這是一種很好的酬賞，更像是一種對于其他用戶的傳播與外在觸發(fā)
我是流利說深度用戶……樓主如果試試付費課程會有更多的發(fā)現(xiàn)，因為最深的坑在付費服務里??！
付費的坑里？ 能具體說一下嗎 準備買定制課程。真的會返款嗎
會返錢的，但是很難做到，流利說最精華的部分就在付費的課程里
沙發(fā)～
111
很棒
贊??~