起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識企鵝輔導(dǎo)產(chǎn)品體驗分析報告
我一直覺得在線教育擁有巨大的價值，因為它可以改變很多人的命運，所以個人意向持續(xù)深耕在線教育領(lǐng)域，并時刻關(guān)注在線教育發(fā)展?fàn)顩r和體驗相關(guān)產(chǎn)品，本次特地選了一個K12在線教育產(chǎn)品“企鵝輔導(dǎo)”進行分析，主要從產(chǎn)品所處環(huán)境、需求實現(xiàn)效果、交互和UI四個方面展開，并提出自己對該產(chǎn)品未來迭代方向的一些思考。
一. 背景概述
1. 環(huán)境概況
（1）政策環(huán)境
- 2015年是中國全面深化教育改革的關(guān)鍵之年，多項重量級政策出臺，尤其教育信息化加快推進。
- 2017年初印發(fā)的《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確提出，要通過推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，發(fā)展教育服務(wù)新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)中國教育向更高質(zhì)量、更加公平的方向邁進。
- 2017年兩會上，多位全國人大代表和政協(xié)委員們提議，呼吁通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段加速教育資源的普惠化。國務(wù)院總理也在兩會政府工作報告中強調(diào)，擴大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費，辦好公平優(yōu)質(zhì)教育，發(fā)展人民滿意的教育，以教育現(xiàn)代化支撐國家現(xiàn)代化。這也是在線教育首次出現(xiàn)在政府工作報告中。
- 2018年3月，教育部辦公廳印發(fā)《2018年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點》。文件中，教育部提出我國將于今年基本實現(xiàn)各級各類學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)接入和提速，接入帶寬10M以上的中小學(xué)比例達到80%等目標(biāo)。其中，促進信息技術(shù)與教育教學(xué)融合發(fā)展仍是2018年教育信息化工作的重點。
所以，從整體而言，目前在線教育處于政策利好階段。
（2）經(jīng)濟環(huán)境
- 根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)，2017全年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值59660元，比上年增長6.3%。全年國民總收入825016億元，比上年增長7.0%。全年全國居民人均可支配收入[50]25974元，比上年增長9.0%，扣除價格因素，實際增長7.3%。全國居民人均消費支出18322元，比上年增長7.1%，扣除價格因素，實際增長5.4%。
- 隨著中國社會發(fā)展，涌現(xiàn)出越來越多的中產(chǎn)階級，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前中國有一億多中產(chǎn)階級，主要為70/80/90后。
綜上，從整體而言，我國中產(chǎn)階級不斷增加，且主要為70/80/90后，相對年輕化?？芍涫杖朐黾拥耐瑫r，具有更強烈的消費意愿。
（3）社會環(huán)境
- 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及學(xué)校多媒體教學(xué)的推廣，家長和孩子們的生活轉(zhuǎn)變，更為開放，對新事物的接受程度更高，而且有了更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以滿足上網(wǎng)需求。
- 中國居民的整體教育水平在不斷提高；整體消費心理產(chǎn)生變化，消費升級，更容易為“情感”和“價值”買單。
- 目前社會中堅力量對孩子教育現(xiàn)狀是：一是非常重視孩子教育，并愿意投入大量金錢；二是自身有比較旺盛的工作和娛樂需求，相比老一輩沒有更多的時間陪伴孩子；三是不局限于傳統(tǒng)應(yīng)試教育，尋求更多的課外培訓(xùn)。
綜上，新時代家長對孩子的教育已經(jīng)不滿足于一般的“應(yīng)試教育”，更容易接受新的教育形式，而且沒有更多的時間陪孩子，所以在線教育在這個時代有了更好的成長機遇。
（4）技術(shù)環(huán)境
- 直播互動：直播技術(shù)的成熟，可以成功應(yīng)用于在線教育領(lǐng)域，對于課堂氛圍和課堂監(jiān)督起到重大作用。
- 錄播回放：回放不是以往簡單的一個視頻，而是以數(shù)據(jù)流的形式，有更大的拓展空間。
- 語音識別：語音識別技術(shù)的不斷提升，有利于通過智能語音識別技術(shù)與在線教育進行融合，無論是外語口語培訓(xùn)與測評，還是其他方面，都有較為廣闊的應(yīng)用場景。
- 大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)的發(fā)展，可以運用在對用戶的消費習(xí)慣、學(xué)習(xí)偏好、易錯點等相關(guān)記錄進行整合，為學(xué)員們提供定制化、個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高學(xué)習(xí)效率。
- 智能設(shè)備：AR+VI的結(jié)合，智能穿戴設(shè)備可實現(xiàn)在線教育仿真課堂、隨時隨地學(xué)習(xí)；智能學(xué)習(xí)硬件則拓展和優(yōu)化了在線教育的學(xué)習(xí)場景。
綜上，現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境 為在線教育提供了一個非常良好的成長土壤，而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，在線教育的發(fā)展形式和場景也將不斷豐富。
通過PEST分析，我們可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)環(huán)境對在線教育的發(fā)展呈利好態(tài)勢。
2. 市場概況
（1）在線教育市場
根據(jù)艾瑞咨詢《2017年中國在線教育行業(yè)白皮書》顯示, 2017年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計達到2810億元，預(yù)計2018年市場規(guī)模將突破3000億元關(guān)口，達到3480億元。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2017年中國在線教育行業(yè)白皮書》
（2）K12 教育市場
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國2018年0-14歲人口數(shù)量為22715萬人，龐大的學(xué)生基數(shù)及新增人口奠定了K12教育的用戶基礎(chǔ)，同時也代表著互聯(lián)網(wǎng)K12教育的巨大市場。但是據(jù)易觀檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國K12互聯(lián)網(wǎng)教育市場在整體互聯(lián)網(wǎng)教育市場中僅占6.1%，高等教育、職業(yè)教育以及語言教育仍占據(jù)主要地位。
雖然中國互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場占比不高，但是份額增長態(tài)勢迅猛，且k12領(lǐng)域一直是投資機構(gòu)布局的重點。
目前互聯(lián)網(wǎng)K12教育產(chǎn)品主要分為三個部分：在線輔導(dǎo)、題庫和作業(yè)答疑，其中作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、小猿搜題、猿題庫、掌門一對一、小猿口算、愛作業(yè)、互動作業(yè)、一起作業(yè)和作業(yè)盒子位居App Store K12教育排行前十。其中作業(yè)幫近一年基本都是位居k12教育排行第一，值得一提的是北京貞觀雨科技在6月份共四個產(chǎn)品入圍前十。企鵝輔導(dǎo)雖然起步較晚，但騰訊布局教育行業(yè)已久，如果能夠借助平臺優(yōu)勢，打磨教研團隊和產(chǎn)品體驗，未必不能后來者居上。（綜合類比如滬江網(wǎng)校和語言類比如噠噠英語未統(tǒng)計在內(nèi)）
數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)
（3）K12直播互動輔導(dǎo)市場
直播互動教育是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用多媒體及其他數(shù)字化手段進行的老師和學(xué)生之間模擬面對面的實時互動教學(xué)活動。由于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源分配不均，且底層技術(shù)的成熟，直播互動教育順勢而為，市場規(guī)模不斷擴大。
目前K12互聯(lián)網(wǎng)在線教育產(chǎn)品中，App Store上含直播互動輔導(dǎo)的產(chǎn)品前十包含了作業(yè)幫、小猿搜題、學(xué)而思網(wǎng)校、掌門一對一等，頭部產(chǎn)品占據(jù)k12互聯(lián)網(wǎng)在線直播輔導(dǎo)60%以上份額，同時也是企鵝輔導(dǎo)的直接競品。（綜合類比如滬江網(wǎng)校和語言類比如噠噠英語未統(tǒng)計在內(nèi)）
數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)
（4）騰訊在教育市場的布局
騰訊從2013年就開始布局教育市場，自營方面：2013年主打職業(yè)教育的騰訊精品課成立，2014年主打職業(yè)教育的騰訊課堂成立、2015年通職教育騰訊大學(xué)成立、2016年K12教育企鵝輔導(dǎo)成立，及騰訊微校、騰訊智慧校園、QQ智慧校園等自營教育業(yè)務(wù)。
除了自營部分，截至2018年3月，騰訊共投資了23家教育類公司，投資總額達40億元以上，其中不乏單筆上億元人民幣的投資，包括寶寶玩英語、洋蔥數(shù)學(xué)、VIPKID、猿輔導(dǎo)、瘋狂老師、新東方在線等。
3.競爭概況
（1）直接競爭
猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、掌門一對一、學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰學(xué)等K12在線直播輔導(dǎo)產(chǎn)品和線下k12培訓(xùn)機構(gòu)。
在線教育比拼的是兩個方面，一個是服務(wù)，一個是產(chǎn)品。
- 在產(chǎn)品上，學(xué)習(xí)本身是“反人性”的，但小猿搜題、作業(yè)幫等在“反人性”領(lǐng)域里做了順應(yīng)人性的“抄作業(yè)”“背答案”，因此匯聚了大量流量，并為直播輔導(dǎo)導(dǎo)流，所以雖然企鵝輔導(dǎo)作為騰訊產(chǎn)品，但在資源受限情況下，目前導(dǎo)流上還是處于弱勢。但是，企鵝輔導(dǎo)屬于騰訊產(chǎn)品，按理說流量問題不大，小企鵝能夠調(diào)動的資源大小取決于它的商業(yè)模式驗證程度。
- 在服務(wù)上，以上同類產(chǎn)品更早進入同類市場，教學(xué)內(nèi)容和師資團隊更有優(yōu)勢。但是，借助金錢和平臺優(yōu)勢，企鵝輔導(dǎo)的教研和師資團隊實力也在不斷增強。
（2）間接競爭
互動作業(yè)、作業(yè)盒子、小猿口算等所有非直播類K12產(chǎn)品。這些產(chǎn)品雖然非在線輔導(dǎo)類型，但同屬于K12教育產(chǎn)品，用戶群體高度重合，
（3）潛在競爭
一方面是王者榮耀、QQ等占用K12教育學(xué)員大量時間的產(chǎn)品；另一方面是其他K12產(chǎn)品或目前非K12領(lǐng)域的巨頭入局在線教育直播輔導(dǎo)行業(yè)。教育是持續(xù)的朝陽行業(yè)，而在線教育目前還是處于初級階級，經(jīng)過這幾年的探索和發(fā)展，在線輔導(dǎo)已經(jīng)成為了主要的變現(xiàn)方式之一，隨著市場成熟和技術(shù)發(fā)展，還會不斷地有新競爭者涌現(xiàn)。
二. 需求分析
1. 產(chǎn)品目標(biāo)
（1）商業(yè)目標(biāo)
驗證K12教育在線輔導(dǎo)的商業(yè)可行性，完善騰訊在線教育產(chǎn)品矩陣；
為企業(yè)獲取盈利。
（2）成功標(biāo)準(zhǔn)
定性：口碑、用戶體驗；定量：日活月活、活躍時長、付費率、續(xù)費率、到課率、課程完成率等。
2. 用戶需求
根據(jù)“用戶為什么要使用企鵝輔導(dǎo)”追溯到的需求源頭是“我國的應(yīng)試教育制度”，這個需求當(dāng)然不是我們來解決的，所以用戶的本質(zhì)需求是“父母/學(xué)生想要提高成績”。而目前在大眾普遍認(rèn)知里，提高成績的有效途徑是找課外輔導(dǎo)，以下為用戶對課外輔導(dǎo)的需求：
- 優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容；
- 強大的師資團隊；
- 最好還能夠不用花費父母太多的時間、金錢和精力。
相比線下小機構(gòu)，在線教育除了以上三點可以做得更好，還可以通過技術(shù)的力量去更好地實現(xiàn)用戶本質(zhì)需求，比如無限回放來鞏固學(xué)習(xí)、結(jié)合大數(shù)據(jù)分析提供個性化服務(wù)、學(xué)習(xí)游戲化提升趣味性、結(jié)合AR/AI豐富學(xué)習(xí)場景等，所以在線教育直播輔導(dǎo)產(chǎn)品可以更好地滿足用戶需求。
3. 體驗環(huán)境
- 產(chǎn)品名稱：企鵝輔導(dǎo)
- 版本號：v3.1.0
- 體驗設(shè)備及系統(tǒng)：iPhone 6s，iOS11.3.1
- 體驗時間：2018.06.14
- 體驗情景：在購買專題課（含體驗課和講座），未購買系統(tǒng)班情況下體驗
- 體驗人員：古道千
三. 產(chǎn)品概述
1. 產(chǎn)品定位
2016.07.28 v1.0.1版本：針對初高中生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)應(yīng)用
2018.03.30 v2.10版本（上線小學(xué)課程）：針對中小學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)應(yīng)用
具體描述：企鵝輔導(dǎo)是一款由騰訊推出的針對中小學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)應(yīng)用，學(xué)生可以在應(yīng)用內(nèi)參與名師的在線直播課程，與老師實時交流答疑，同時會有資料、習(xí)題配套內(nèi)容幫助學(xué)生更好的掌握相關(guān)知識。
2. 產(chǎn)品運營情況
企鵝輔導(dǎo)目前主要下載量來自安卓市場，累計下載量六百多萬。（來自七麥數(shù)據(jù)）
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2017年6月中國K12教育市場整體APP月度活躍用戶達9831.90萬人，而根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，企鵝輔導(dǎo)目前月獨立設(shè)備數(shù)是10萬左右。雖然占比不大，但是值得一提的是，截至2017.07.30，據(jù)獵豹全球智庫統(tǒng)計，企鵝輔導(dǎo)的周活躍率位居K12教育產(chǎn)品的21位。所以企鵝輔導(dǎo)雖然起步較晚，但在沒有像作業(yè)幫、猿題庫等“抄作業(yè)、背答案”的導(dǎo)流情況下，強行在群雄割據(jù)的在線輔導(dǎo)教育行業(yè)闖出一片市場，未來同樣也有很大機會整合騰訊布局已久的教育市場資源，成為中國K12教育領(lǐng)跑者。當(dāng)然，這個還得看企鵝輔導(dǎo)接下來的發(fā)展。
數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源：獵豹全球智庫
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
企鵝輔導(dǎo)用戶使用年齡主要為24歲以下及25-35歲，手機用戶主要為中學(xué)生和中小學(xué)生家長。用戶區(qū)域主要集中在廣東、河南、四川、江蘇等地，其中河南、廣東、四川為歷年高考人數(shù)最多的省份，K12教育輔導(dǎo)需求集中且旺盛。
3. 產(chǎn)品架構(gòu)
- 備注：不含系統(tǒng)班課部分
（1）企鵝輔導(dǎo)功能結(jié)構(gòu)
（2）企鵝輔導(dǎo)信息架構(gòu)
四. 產(chǎn)品體驗
用戶主要操作流程圖：
1. 登錄注冊
（1）功用
可采用第三方（QQ和微信）直接登錄和游客模式登錄，無需注冊。登錄后可選擇綁定手機號和所處年級。
（2）上線時間
從2016年上線后沿用至今未改，說明并沒有因為只有這三種登錄方式造成較大流失。
（3）效果體驗
- 采用第三方直接登錄十分便捷；
- 用戶可以省去頭像昵稱的錄入；
- 如果是qq登錄，可以直接加入師生交流qq群；
- 讓用戶初步定義自己畫像：目前所處年級，方便用戶看到需要的內(nèi)容。
（4）不足之處
- 對于在web上用手機號注冊用戶是挺糟糕體驗；
- 對于不想關(guān)聯(lián)自己qq/微信的用戶是挺糟糕體驗；
- 沒有用手機號注冊不利于短信運營和電銷等；
- 采用微信和游客登錄的也不方便加入q群；
- 游客模式的行為不會同步到后面登錄的qq或微信賬戶中，不合適。
（5）交互及UI體驗
- 登錄界面提示“上次登錄”的第三方。由于用戶現(xiàn)在第三方登錄使用多了，很多時候也很難確定上次使用哪個第三方，所以這個提示非常有“人味”；
- qq或微信登錄完提醒綁定手機，自動聚焦手機號輸入框并喚起數(shù)字鍵盤，且可跳過，體驗較好；
- 手機號輸入框上限11個字符，同時滿11位才可獲取驗證碼，驗證碼輸入框上線6位，且輸滿6位才可點擊“綁定”，可一定程度上減少用戶輸錯；
- 手機號輸入框可輸入符合、漢字等各類字符，都可以獲取驗證碼，且同個號碼可不斷獲取驗證碼，而不出現(xiàn)其他驗證，存在安全風(fēng)險（或者有其他的風(fēng)險機制？）；
- 在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，點擊“獲取驗證碼”，button竟然有響應(yīng)且無任何提示，但實際未收到短信。
- 視覺上，萌萌的書中企鵝logo，再加上QQ和微信各自登錄button的主色調(diào)，整體偏淡雅，熟悉而親切。
（6）優(yōu)化建議
- 增加手機驗證登錄和手機賬號密碼登錄；
- 游客模式行為可同步到后續(xù)同設(shè)備的登錄賬號中去，以設(shè)備ID為識別；
- 對手機號的驗證碼獲取增加風(fēng)險防范機制；
- 提升手機號綁定界面的體驗，比如無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的感知、報錯提醒的UI、一鍵刪除輸入等。
2. 找課課表
（1）功用
主要展示給家長/學(xué)生所處學(xué)習(xí)階段內(nèi)不同類型的課程，以供選擇。
（2）效果體驗
- 找課功能目的明確，不僅有系統(tǒng)班、專題課，還可以超低價體驗，滿足用戶不同階段的需求；
- 不僅有滿足學(xué)生的課程，還有針對“付費者”家長的講座，且有較豐富的運營文案；
- 找課課表展示內(nèi)容比較亂，有系統(tǒng)班、專題課，還有講座；單類系統(tǒng)班/專題課表展示也比較混亂，包含全部科目，不利于用戶選擇；
- 如果遇到不錯的課，又猶豫不決就很難辦。
（3）交互體驗
- tab切換時，只有滾動條變化，文字不變，缺乏動感；
- 各科目文字有按壓和點擊效果，年級和篩選的文字圖標(biāo)沒有；
- banner圖滾動太快，三秒即一次，影響閱讀；
- 整體交互中規(guī)中矩，頁面跳轉(zhuǎn)不可左滑返回，課程詳情的上滑瀏覽缺乏協(xié)調(diào)感（比如文字圖片的逐漸淡化處理等），顯得生硬。
（4）視覺體驗
- 找課課表太“復(fù)雜”，每個課表下有“幾條線”，我研究了好一會兒，才發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)該想要表達的是：這個課表是一個“集合”，里面還有一系列課程，然而問了好多人，只是覺得不好看，并沒get到課表所要表達的意思。
- 課表應(yīng)該屬于卡片類型，但是又缺乏卡片的感覺，更像普通的分欄列表，缺乏質(zhì)感。
- 找課課表標(biāo)題居中對齊，價格和頭像又分別左對齊和右對齊，整體顯得參差不齊；我覺得有一方面是想要將“集合”跟單個課程課表作區(qū)分，因為課程課表標(biāo)題全部是左對齊。但是用戶并不需要這種方式來表達清晰的邏輯性，我的感覺就是亂。。琢磨了一會兒才明白層級關(guān)系，但絕不是因為這兩個課表UI上的差別而明白。
- 找課課表的“已售***”位于左側(cè)，而課程列表中，“已售***”位于右側(cè)，對用戶前后記憶的一致性有所影響。
- 重點突出的是價格，由于起步較晚且缺乏相關(guān)基礎(chǔ)，教研和師資力量相對不足，所以以價格作為一種競爭優(yōu)勢。
- 所有課表（包括搜索結(jié)果和新課推薦等）時間顯示“晚上19:00”和“上午10:30”，本身就有語病，19:00已經(jīng)代表的是“晚上7點”，而且第一眼總會給人誤導(dǎo)這是今晚的課（親測多人）。
（5）優(yōu)化建議
- 增加課程收藏或加入購物車功能，當(dāng)無法確定立即購買的課程，可以先收藏/放入購物車；
- 找課界面建議對系統(tǒng)班和專題課區(qū)域進行區(qū)分，系統(tǒng)班/專題課課程列表建議增加篩選功能，課表可采用小卡片形式，更有質(zhì)感；
- 交互和視覺優(yōu)化，詳見上處 優(yōu)化體驗部分。
3. 搜索
（1）功能
搜索課程和老師
（2）效果體驗
- 搜索關(guān)鍵字可搜索到相應(yīng)課程和老師；
- 如果不是搜索老師，則搜索結(jié)果有排序和篩選功能；
- 搜索名字，具有最佳匹配選項推薦，且顯示老師標(biāo)簽；優(yōu)先推薦跟自己所在年級匹配結(jié)果。
- 沒有模糊搜索，同時搜索要求比較精準(zhǔn)，比如“馬秀”的搜索結(jié)果跟“馬秀英”的搜索結(jié)果是完全不同的
- 我目前所處階段是初二，現(xiàn)在是初二的暑假，但是搜索結(jié)果默認(rèn)排序上優(yōu)先給我推薦的確實“新初二”的課程，正常應(yīng)該是“新初三”；
- 具有搜索推薦和搜索歷史，便捷靈活；
- 已經(jīng)在年級和篩選處選擇了初三，但是點擊所推薦的“50元暑假班”，還是提示年級選擇，同軟件內(nèi)“信息不互通”。
- 選擇完“新高一”后，第二次點擊“50元暑假班”，還是繼續(xù)提示年級選擇，而不是直接進入“新高一”內(nèi)容，不具“記錄”功能。應(yīng)該是出于以下三點考慮：一是原來選擇新高一的同學(xué)，第二次可能想選擇新初一，二是本機記錄存儲和服務(wù)器存儲資源考慮，三是沒想這么多。如果是第一點的話，我覺得很多流程不必執(zhí)著于追求邏輯的完全正確性。
（3）交互及視覺體驗
- 搜索框具有一鍵清除功能
- 缺乏搜索自動補全功能
- “全部”這個篩選字樣有點莫名奇妙，應(yīng)該改為“全部學(xué)科”
- 對未結(jié)課課程和往期課程做了明顯區(qū)分，這個比較好。
4. 課間
（1）用戶需求
- 用戶需要打發(fā)“課間”的碎片時間（主）；
- 用戶需要get一些額外的樂趣和“干貨”（次，畢竟學(xué)習(xí)本身反人性）
（2）企業(yè)需求
- 提升付費轉(zhuǎn)化；
- 提升日活月活、使用時長、留存率。
（3）場景舉例
用戶打開了APP，但是離上課還有點時間，就點到課間進行瀏覽，看個干貨聽個微課，或者看看有沒啥好玩的活動；
（4）功能
提供運營模塊，主要包括新課推薦、舉辦活動、干貨展示、微課講座觀看。
（5）上線時間
v1.4（2016.12.05）新增課間版塊
（6）效果體驗
- 課間的內(nèi)容還是比較豐富的，特別是還請來了何猷君、韓雪等事業(yè)和學(xué)習(xí)兼優(yōu)的小名人，符合現(xiàn)在年輕人的口味；
- 文章詳情的評論內(nèi)容作了區(qū)分，分為熱門評論和最新評論，用戶可以優(yōu)先閱讀精品評論，感覺還不錯。但是，用戶評論居然跳到另一個界面輸入（是為了閱讀過程也能評論但不影響閱讀？），只能評論一次且不能刪除，無法回復(fù)其他人的評論，簡言之“無法交流”。 作為運營模塊，在文章下跟用戶互動是很好的運營機會；用戶跟用戶在文章下的交流也能提高課間使用率和用戶粘性，所以“無法交流”是個極其糟糕的體驗。
- 新課速遞：看到“高分秘訣”，一陣激動，點進去就只給了我一個硬生生的課表？大有“褲子都脫了，卻給我看這個”之感…
- 企鵝活動圈：活動圈目前主要包括兩部分：常規(guī)活動（企鵝談心社、每日一學(xué)）和非常規(guī)活動，常規(guī)活動主要是以留言形式參與，非常規(guī)活動則由H5進行展示，主要通過騰訊問卷參與。不得不說，獎學(xué)金活動的申請簡直反人類，需要填寫幾十項內(nèi)容，不知道會有多少人愿意申請，即使申請完了，心里肯定也是不大爽的。
- 學(xué)習(xí)干貨、微課和精品講座則提供了比較豐富的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
- 課間內(nèi)容比較多，經(jīng)常忘了哪些已經(jīng)看過了。
- 最后，作為獨立的運營模塊來說，缺乏足夠的“誘導(dǎo)分享”能力。
（7）交互及UI體驗
- 整個界面向上滑動時，整體就像一個H5頁面一樣往上不斷滾動，略顯生硬。
- 點擊課間的“圖片及標(biāo)題”，進入詳情頁是一大片干巴巴的文字，且樣式變化較大，缺乏連貫性。
- 新課速遞：看似一篇篇文章，點擊進去卻直接給了一張課表，畫風(fēng)大變就像龍卷風(fēng)。。
- 企鵝活動圈：常規(guī)活動中規(guī)中矩，既然非常規(guī)活動是用整張活動圖片形式，交互沒啥好說的，就是用戶向下翻看時，可以考慮把大button隱藏了，用戶停止翻看后再顯現(xiàn)；另外，騰訊數(shù)據(jù)頂部的填寫進度提示還不錯。
- 微課與講座：文章詳情的標(biāo)題和內(nèi)容排版略顯蒼白，重點內(nèi)容全靠變色；視頻則是空洞的黑，講座區(qū)域無法左右滑動查看更多講座。
（8）優(yōu)化建議
文章詳情部分：
- 功能上，在文章詳情頁直接評論和發(fā)送，新增評論刪除和回復(fù)，可多次評論但可做限制。添加收藏功能，雖然有點贊了，但點贊和收藏是兩個概念。
- 交互和UI上，從“課間”點擊跳轉(zhuǎn)到“文章詳情”帶入圖片和標(biāo)題，具體交互可參考App Store的APP展示跳到APP詳情部分；整體文章排版更走心些，全文閱讀重點不要只靠變色，可參考一些知名的微信公眾號；視頻未播放狀態(tài)可放上預(yù)覽圖。
其他：
- 新課速遞部分：從“課間”點擊進去，可以是一篇介紹+課表形式，就像軟文，會比簡單粗暴的突然給一個課表更容易讓人接受，或者可以直接砍掉這部分。
- 課間作為這么好的“運營模塊”，可以適當(dāng)增加運營元素，讓產(chǎn)品功能帶有運營屬性，增加用戶的活躍率和分享率。
- 課間可以考慮增加師生交流模塊，比如發(fā)動態(tài)等。
- 其余可詳見上方的體驗結(jié)果。
5. 上課
（1）功能
通過課程和時間兩個維度進行查看已購課程相關(guān)信息和進入上課。
（2）效果體驗
① 時間維度
- 對有課程日期底部進行了綠點標(biāo)記，清晰明確，能夠進行翻看，找到需要的日期并進入課程任務(wù)。
- 但是，不能按月份進行上下月跳轉(zhuǎn)，且當(dāng)月也只能一周一周地滑看，太麻煩；
- 滑動查看其他天日期時，沒有回到“今天”的路徑，不夠友善；
- 存在bug，有的有課程日期底下沒有小綠點。
② 課程維度
展示所有已購課程，并可通過科目、類型、課程狀態(tài)進行篩選課程，通過最近報名、最近學(xué)過和最近更新的課程進行排序，基本滿足課程查看需求。但是，課程列表有點混亂，建議對“未完結(jié)課程”和“已結(jié)束課程”進行模塊區(qū)分，未完結(jié)排在上方，而不是只使用篩選，可以兩者共用。
③ 課程任務(wù)
好的體驗：
- 可加入課程qq群交流，很方便；
- 講義可進行預(yù)覽和下載，方便學(xué)生提前預(yù)習(xí)；
- 提前半小時才可以進入教室，一方面節(jié)省資源，另一方面也可以防止學(xué)員弄錯時間提前進入教室等待；
- 課上/回放時標(biāo)記的筆記會顯示在課程任務(wù)界面，學(xué)員可預(yù)覽標(biāo)記課件且可點擊直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)回放時間點，提升復(fù)習(xí)效率；
- 回放的下載可進行是否含老師畫面和清晰度的選擇，并標(biāo)明回放所占內(nèi)存大小，考慮非常周到；
- 上課時間進入APP會以彈框形式提醒上課啦。
（3）不足之處及優(yōu)化
-
- 課程時間僅顯示日期，建議一起顯示星期幾；
- 定義不統(tǒng)一，在課程詳情界面，課程下面的目錄稱作課時，在課程任務(wù)界面，同個課程下面的“課時”稱作“章節(jié)”，建議進行概念統(tǒng)一；
- 學(xué)習(xí)15分鐘以上才可以評價，提升評價質(zhì)量的同時，也可以降低惡意刷評價的風(fēng)險；但是這句話有歧義，我用回放學(xué)習(xí)了15分鐘還是無法評價，所以是否改為“上課15分鐘以上才可以評價”呢。
- 沒有課前預(yù)習(xí)和課后作業(yè)，猜測是由于購買的是專題課而非系統(tǒng)班，但是建議專題課也可以有小試題，畢竟更多的用戶是先體驗專題課；
- 當(dāng)回放選擇下載后，立刻產(chǎn)生的唯一變化只是“下載”icon里有小塊綠色滾動，非常不明顯，且不像可點擊暫停樣式，這種響應(yīng)會讓用戶感覺失去操控權(quán)，沒有安全感，建議“意符”更加明顯直觀；
- 章節(jié)和筆記兩個tab無法左滑右滑切換；
- 沒看過的講義和回放會顯示“new”標(biāo)簽提醒，非常友善，但是回放處顯示已觀看進度會更好；
6. 直播課堂
作用：提供給師生上課使用。
7. 回放
（1）作用
用戶可以無限次重復(fù)觀看上課過程，復(fù)習(xí)鞏固。
（2）效果體驗
- 用戶可以“只看老師發(fā)言”，有效減少了無用信息的干擾，學(xué)習(xí)更聚焦；
- 用戶可以“標(biāo)記”重要部分，有效提升學(xué)習(xí)效率；
- 用戶可以“隱藏”老師視頻，可以減少干擾和降低流量使用；
- 用戶可以調(diào)整播放速度，能夠提升回放的觀看效率；
- 可通過左右拖動進度條和左滑右滑屏幕形式，控制播放進度，且響應(yīng)快速，體驗較好；
- 可以進行回放清晰度、音量和亮度的選擇調(diào)整，讓回放有個更好的體驗；
- 感覺這節(jié)課講得很不錯，用戶可以關(guān)注老師，以后可以查看老師其他課程；可以下載該課，以后繼續(xù)觀看；還可以分享本節(jié)課，讓更多的小伙伴們知道。
（3）交互體驗
- 回放可雙擊暫停/播放切換，體驗較好；
- 上下滑動屏幕可調(diào)整亮度，操作便捷；
- 左右滑動屏幕調(diào)整進度同時，在屏幕正中央顯示進度提示，清晰明確；
- 點擊“有事件響應(yīng)部分”，比如點擊”切換筆記欄“”隱藏視頻“等操作，不會彈出頂欄和底欄，體驗較好；
（4）不足之處及優(yōu)化
- 最小播放速度為一倍，可考慮增加0.8倍，因為對于我目前設(shè)計的小語種直播課堂產(chǎn)品，學(xué)生有“慢速”聽老師發(fā)音的需求，且根據(jù)埋點數(shù)據(jù)顯示，使用率不低于其他多倍倍速，對于k12教育，特別是小學(xué)生用戶，或許也有低倍速需求；
- 上下滑動屏幕只能調(diào)整亮度，建議上下滑動左側(cè)屏幕調(diào)整亮度，上下滑動右側(cè)屏幕可調(diào)整音量；
- 點擊進度條上的綠色“標(biāo)記點”，不會跳轉(zhuǎn)到該標(biāo)記時間的回放，需要長按該標(biāo)記點才可以跳轉(zhuǎn)，這個交互形式知道的用戶不多，體驗不好；
- 筆記欄處的標(biāo)記圖片沒有序號，也不可刪除，體驗不好。
8. 我的
- 好友邀請/推薦機制不足；
- 沒有積分系統(tǒng)；
- 不可以修改頭像和昵稱；
- 年級選擇變化了，但是找課的課表推薦未變化；
- 幫助與反饋模塊運營地很認(rèn)真，這個不錯；
- 其他暫略。
五. 總結(jié)
企鵝輔導(dǎo)目前僅滿足基本的選課和上課需求，主要解決了時空問題，由于我個人沒有購買系統(tǒng)班課，所以不知道“自適應(yīng)學(xué)習(xí)”程度怎么樣，總體上交互和視覺較“粗糙”，猜測一方面由于資源有限，另一方面處于商業(yè)驗證階段，迭代周期較短，重在功能實現(xiàn)上。
如果我是企鵝輔導(dǎo)PM，現(xiàn)階段我會認(rèn)真思考兩個問題：在師資和內(nèi)容保證前提下，如何提高到課率以及如何提高作業(yè)完成率。
如果我是企鵝輔導(dǎo)PM，短中期版本我會考慮從以下幾個方面來進行接下來的產(chǎn)品迭代：
- 考慮解決和優(yōu)化以上提出問題；
- 考慮新增用戶激勵體系，含獎賞系統(tǒng)和積分系統(tǒng)等；
- 完善測評模式，打造自適應(yīng)學(xué)習(xí)；
- 考慮任務(wù)流形式，并提供用戶學(xué)習(xí)視圖/報告；
- 健全邀請/推薦/分享機制，促進拉新；
- 考慮學(xué)習(xí)游戲化和社交化方面的應(yīng)用；
- 考慮開發(fā)小程序；
- 對以上問題排定優(yōu)先級。
附：重要版本記錄
v1.0.1（2016.07.28）企鵝輔導(dǎo)正式上線
v1.4（2016.12.05）新增課間版塊
v1.6（2017.01.19）電腦也能上課，支持多端學(xué)習(xí)
v1.7（2017.03.15）新增課后練習(xí)題
v2.0.0（2017.06.27）新增直播回放的打點記錄功能
v2.5.0（2017.10.17）作業(yè)批改和答題卡功能上線
v2.8.0（2017.12.19）新增考試功能
v2.10（2018.03.30）新增小學(xué)課程
作者：古道千，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)于上海，意向深耕在線教育領(lǐng)域，喜歡看書、旅游、攝影。
本文由 @古道千 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來源于網(wǎng)絡(luò)
8年產(chǎn)品經(jīng)驗，公眾號：產(chǎn)品公孫羽，歡迎交流！
評論
想問作者功能部分的思維導(dǎo)圖是用什么工具畫的，很適合手機豎屏閱讀，最近在寫公眾號正在找這樣的工具，謝謝
個人見解，課間活動中的文章評論區(qū)不做互動，我覺的是正確的，用戶群體是學(xué)生，學(xué)生在沒有束縛的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中會說出什么樣的“好話”，這個有待商榷，但是避免萬一，還是沒有最好。我覺得這也是無奈之舉。不求有功，但求無過。
在有運營介入的情況下，利遠(yuǎn)大于弊，從活動和建議反饋處的維護來看，是一直有人員介入的。
發(fā)現(xiàn)那個易觀的區(qū)域分布數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是這幾個省，而且排序也不變……
有點懷疑數(shù)據(jù)的真實性
感覺艾瑞也差不多，這跟K12用戶基數(shù)和區(qū)域發(fā)展水平有關(guān)，而這兩個基本沒啥變化。當(dāng)然易觀和艾瑞的數(shù)據(jù)很多地方本身就很有水分..不得已而用之。
作者寫的太長了，實在沒法完全看完了。
1、有個錯別字：“手機號輸入框可輸入符合、漢字等各類字符，都可以獲取驗證碼”——符號寫成了“符合”。
2、關(guān)于游客購課綁定設(shè)備ID這個，我覺得有問題。
例如：a、一家有不同年齡段的孩子，使用相同設(shè)備。b、一個賬號以不同設(shè)備登錄的情況是存在的。如果游客模式購課必須綁定一個設(shè)備，是不合理的。最方便用戶的情況還是，購課必須注冊登錄。
一個設(shè)備只會有一個游客模式ID，該游客模式行為可以歸并到后續(xù)登錄的“未注冊”過的賬號中，并與之綁定，而不會歸并到在其他設(shè)備已注冊過的賬號中。其間都可以提醒是否合并。
同樣是存在問題的。比如一個設(shè)備兩個孩子輪番登錄。那么智能有一個游客ID的話，豈不是只有一個孩子能使用了？
目前本來就只有一個游客模式，如果有兩個游客模式是有問題的。
用戶使用手計時，以游客身份購課，并未注冊賬號。再用pad時，又生成一個全新的游客賬號，已購課程無法使用。對吧？所以，我的意思是既然要購課了，就必須注冊，這是對用戶消費行為的保護和負(fù)責(zé)。
那你覺得企鵝輔導(dǎo)為什么這么做呢？可以考慮下目前登錄形式、場景頻率和優(yōu)先級。
看你的策略進行彌補。
先說我設(shè)想的理想狀態(tài)是，讓用戶購課成功后，立刻連接注冊流程（最好強制注冊），起碼要將手機號根qq或微信等做關(guān)聯(lián)，讓用戶以后以此賬號登錄。這樣可以避免游客身份登錄在不同設(shè)備下的購課了。
如果不能強制，則彈窗告知用戶，如果不注冊，下次以其他設(shè)備登錄，或建立另一個賬號會有問題，這樣就可免責(zé)，減輕客服壓力。
再說兩個孩子的情況，可以考慮在一個注冊號下掛兩個子用戶，讓用戶設(shè)置昵稱以識別區(qū)分。如同很多汽車服務(wù)的APP，是可以有多款車輛的。
第一點企鵝輔導(dǎo)是有彈框提醒的；第二點為了低頻場景把功能做復(fù)雜是不值得的，而且用戶還不一定懂得用，需求真?zhèn)?、強烈程度、是否需要新增功能實現(xiàn)以及實現(xiàn)后的回報價值等都需要考慮。
首先，我做過國外的教育軟件，我不認(rèn)為這個是低頻次場景，目前中國二胎開放，將來也不一定是低頻次場景。
其次，可能是我單方面對您的游客模式理解錯誤吧，我是覺得還是存在問題的——游客模式下的不同設(shè)備的重復(fù)購課。有問題的體系，始終是有問題的。這不是該以開發(fā)的回報價值計算的。
是否低頻不是以兩個孩子的家庭基數(shù)來衡量，在第三方登錄便捷、用戶都打算讓兩個孩子使用了情況下，還堅持使用兩個游客模式？而且一個游客賬號下可以購買不同年級的課程，為什么要兩個游客模式賬號呢？如果考慮購買的課程時間沖突，那么一個設(shè)備即使兩個游客模式也無法解決的。
第二個問題如上，其實產(chǎn)品不用考慮所有邏輯的正確性。
當(dāng)然你的考慮也是有道理的，就像電商平臺都是下單時提醒注冊登錄后購買，但不同的是，企鵝輔導(dǎo)一方面應(yīng)該是出于用戶能夠輕便地體驗?zāi)切?元或1元”課程，另一方面也通過增加了你說的彈框提醒來降低風(fēng)險。
嗯，有道理。
寫的很好，一般這類教育類產(chǎn)品，怎么搭建積分體系？
這也是我個人現(xiàn)階段在探索的，我覺得可以統(tǒng)稱為用戶激勵體系，分為獎賞系統(tǒng)、積分系統(tǒng)兩個部分。獎賞系統(tǒng)更傾向于表征意義，通過多變的酬賞來獲得用戶的投入，比如上課表揚小紅花、考試第一得皇冠，就像生活中的獎狀、獎杯；積分系統(tǒng)更傾向于鏈接體系內(nèi)的“價值”實現(xiàn)，比如到課、完成作業(yè)、搶答等都會獲得積分，就像生活中的多種工作獲得現(xiàn)金，積分可以用來升等級、兌換優(yōu)惠券教科書、獲取更高權(quán)限等實現(xiàn)實際價值。對于少兒用戶、k12用戶以及成人等不同用戶類型，可以提供不同的“價值”去吸引對方的投入。
太贊了
謝謝，不斷學(xué)習(xí)中。