bilibili產品體驗:二次元心之所屬
嗶哩嗶哩(bilibili)是中國大陸第二個視頻彈幕網站,有最及時的動漫新番、最棒的ACG氛圍和最有創意的up主,被粉絲們親切的稱為“B站”。本文是作者的第一篇產品體驗報告,如有不對之處,歡迎指正。
一、產品概述
1.體驗環境
- APP版本:5.29
- 體驗設備:iPhone 7 plus
- 手機系統:iOS 11.3
2.產品概括
嗶哩嗶哩(bilibili)的前身是Mikufuns,于2009年6月26日由Acfun(A站)的核心用戶“@9bishi”創建,旨在提供穩定的彈幕視頻分享服務。后改名為bilibili,被粉絲們親切的稱為“B站”。
B站運營之初,主要是更新番劇及提供彈幕聊天服務,這種獨特的視頻體驗讓基于互聯網的彈幕能夠超越時空限制,構建出一種奇妙的共時性的關系,形成一種虛擬的部落式觀影氛圍,讓B站成為極具互動分享和二次創造的文化社區。
2018年3月28日,B站在美國納斯達克上市。
3.產品定位
首先我們來看一下bilibili網站對自己的宣傳,以下是PC端的網頁搜索結果:
乍一看B站的命名是許多70后甚至是80后看不懂的,它由顏文字和其口號“干杯”組成。顏文字形象地描繪了一個人舉著杯子示意干杯。這個生動的名字首先就把人仿佛帶入了90后和00后的世界。
沒錯,實際上bilibili就是把自己定義為年輕一代ACG愛好者喜愛的視頻媒體社區。ACG(Animation、Comic、Game)文化起源于日本,由動畫游戲音樂、圖集、舞臺劇、Cosplay、真人劇以及手辦、海報等周邊產品等等眾多的形式作為載體,傳入中國后因其符合年輕人的價值觀,迅速發展出了一批巨大的二次元愛好者群體。
4.用戶需求分析
(1)用戶畫像
上面數據均來自于百度指數。
從地域分布上可以看出,B站的主要使用人群集中在沿海發達地區(廣州、浙江、江蘇、上海)和一線城市(北京、上海、廣州)。這些地區經濟發達,教育水平相對較高,可以更早地接觸到多元文化,大多數人思想開放。
從人群屬性上看,2013年9月至2018年6月,使用B站的人群主要為30歲左右及30歲以下的人群,30歲以下的人群高達48%,此年齡段用戶主要是90后和00后,這意味著B站用戶結構普遍呈現低齡化。其中在性別分布上,男性占比達73%,而女性只有27%左右。
這類人群在童年時期廣泛接受了來自日本和歐美的動漫畫以及90年代逐漸興起的電子游戲影響,因而呈現顯著的ACG文化特征。同時最初受ACG宅向文化影響的多為男性,再加上電子游戲受眾一直以來都是以男性為主,所以男性占比遠高于女性。
(2)用戶需求
- 內容需求:實時看番劇,獲取動漫資訊,收看二次元(動畫、游戲、舞蹈、歌曲)相關的原創視頻,以及其他UP主的各類高質量自制視頻。
- 體驗需求:無廣告,不卡頓,可發送彈幕吐糟,各個交互界面的布局設計體驗友好。
- 社區文化需求:找到一批跟他們有相同愛好的人,相互討論分享,找到精神家園。所謂天下漫友是一家。
- 興奮型需求:輸出自己的原創視頻,成為up主,獲得成就感和認同感。
5.市場現狀和分析
(1)行業分析
上面數據均來自于艾瑞咨詢。
現階段處于二次元行業的高速發展階段,由上圖艾瑞咨詢提供的2013-2017年中國二次元用戶規模及增長率可以看出,2017年核心二次元用戶規模達到8199萬,而泛二次元用戶規模達到2.26億,被稱為“二次元”的人群總數超過3億,相比于2014年增加了1倍多。
艾瑞分析認為:
未來,核心二次元用戶穩定增長,而動漫IP化運營日益顯著,動畫電影不斷滲透,泛二次元用戶規模不斷增大。
雖然行業前景非常好,但是同時也面臨著隨著90后和00后的成長,網站內容和老用戶黏性是否還依舊的問題。
我們可以看到B站在內容的多元化方向已經開始了探索,從一開始的一個單一的ACG彈幕視頻網站逐步向一家綜合網站發展,目前除了視頻內容外,還涉及了直播、游戲中心、海外游等領域。并且視頻內容不僅僅局限于ACG,還注入了美妝、美食、時尚等豐富的內容,滿足了各類用戶的需求。
而在多元發展的同時,B站也應當深刻明白自己的亮點,如何一直保持自己的行業優勢也是以后不得不考慮的事情。
(2)市場數據
獨立設備數,2018年6月份bilibili月均7200萬臺、日均1900萬臺左右;2018年bilibili6月總有效時長為66000萬小時。
二、產品分析
1.產品結構圖
bilibili產品的內容十分豐富,通過結構圖的分析我們可以看到,bilibili主打的產品還是番劇(動漫),其次才是游戲、直播。在“首頁”“頻道”和“動態”的頁面內“番劇”都在置頂或中心的位置,可以一眼就讓人看到,因此可以推斷出B站的主要目標用戶還是喜歡看番劇的二次元用戶。
2.移動端APP版本歷時記錄
bilibili移動端現已擁有iPhone、iPadHD、Android、WP8、UWP等多平臺版本;本文僅分析iPhone平臺版本,iOS版本于2012年9月5日正式上線,現已經更新到5.28版本(截止2018年7月20日)。
隨著iPhone手機2012年之后在中國的普及,B站迅速響應開發了IOS版本,經過了五六年的版本迭代、逐步的性能優化及Bug修復,現在IOS版本的性能已相當穩定。并且近一年開發了很多用戶友好的功能,例如:
- 直播支持小窗播放(便于用戶在觀看漫長的直播的同時,還能瀏覽其他動態,為up主和網站帶來了額外的流量)
- 專欄長按正文文字可生成分享圖片(模擬長微博的形式,生成圖片后便于保存本地)
- 視頻支持豎屏播放器(豎屏稿件觀看效果更佳)
- 手機投稿功能上線(便于up主隨時隨地分享視頻,并且支持剪輯、變速等操作,非常方便)
3.功能體驗分析
(1)主觀使用感受
隨處可見二次元元素:Bilibili界面隨處可見二次元卡通元素,符合90后的審美和愛好。例如:注冊時遇到輸入密碼,B站的動漫形象2233娘會閉眼。
加載視頻時,會出現“魔性抖動”的小電視。
隨處可見賣萌的“顏文字”。
無貼片廣告:Bilibili承諾永不投放視頻片頭廣告,這一點深受用戶贊同和喜愛。
B站面臨的用戶多半是90后、95后、以及00后,特別的,95后和00后被稱為“Z世代”。Z世代也是互聯網原住民,多屏幕重度使用患者,嚴重缺乏耐心,對廣告、推銷尤其反感,反而喜歡被熟人種草,信賴社群圈子。B站產品開發者,深抓這一點,很好的滿足了用戶的需求。
然而我們都知道,拒絕廣告金主,無意是斷送自己的一條資金鏈。其實在B站里現在有一個單獨的“廣告”模塊,這聽上去似乎是傳統意義上的廣告集結地:
但是經過觀看發現,此“廣告”頻道的內容有區別于傳統意義上的廣告。傳統視頻廣告為了在短時間內給觀眾留下強有力的產品印象,往往會采用口號式的宣傳手法。而B站廣告區的廣告則是以創意廣告為主,類型涵蓋搞笑型、驚奇型、諷刺型等多種形式,以腦洞、槽點和想象力勝出。
B站公關部門為此也是給出相同回應:廣告區的整合更多還是處于內容細分的考慮,這個模塊里廣告與廣告業務沒有直接的邏輯聯系。
雖然,現在無硬廣合作出現在廣告區,但是作者認為未來能否衍生出新的商業價值,現在還未可知。畢竟對于絕大多數的視頻網站而言,廣告是轉化流量最直接最有效的變現模式。
彈幕內容和諧:在B站觀看視頻時,會感受到濃濃的社區氛圍,大多數彈幕都非常友善,或幽默或可愛、或可以產生共鳴。大多是表達對up主的喜愛以及對視頻內容的感悟。
和諧的彈幕觀看氛圍,一是得益于B站的“彈幕云屏蔽功能”,可以智能過濾低質量彈幕;二是因為入駐B站的會員在注冊賬號時都會經歷一份測試,測試題中就貫宣了社區的和諧守則,因此絕大多數用戶都知道要文明發彈幕;三是對于惡意彈幕也可以進行刪除和舉報,被舉報用戶將會被禁言一段時間。
(2)部分模塊體驗
直播:
Bilibili生放送(直播)頻道于2014年8月正式開始測試,定位于搭建ACG相關內容的直播互動平臺。直播的內容比較多元,匯聚在ACG下面的,例如:游戲直播、視頻唱見直播、繪畫大觸直播等等,觀眾群比較穩定,內容質量相對有保證。
目前經過優化,觀看直播的體驗越來越棒,直播已經可以支持小窗播放。
另外,直播時觀眾不僅可以發彈幕和up主互動,也可以充“金瓜子”和“銀瓜子”來買虛擬禮物給up主,B站直播平臺和up主可以根據分成比例來獲得收益。因此,B站的視頻直播平臺是網站流量變現的一部分。
游戲聯運:
由于現階段B站沒有貼片廣告,又實行的是免費會員制度,因而在網站流量變現方面,B站進行了許多探索,除了視頻直播平臺外、游戲聯運也是其中一種盈利模式。
B站除了視頻內容外,還涉及了直播、游戲中心、海外游等領域。根據上市招股書向披露,B站收入主要來源游戲、廣告(彈幕池廣告位)、直播和增值服務。2017年,這四方面的營收占比依次為83%、7%、7%、3%。在商業化這條路上,B站顯得非常?!⑿峋W
B站作為國內最大的非主流文化社區,擁抱著數量龐大的二次元用戶,做二次元手游比任何公司都更具資格,并且與游戲廠家聯合運營比起渠道商能獲得的利益高了不知幾倍。從虎嗅網給出的數據來看,B站的游戲聯運或者的收入占整個收入的83%,可以看出游戲的運營收入幾乎是B站資金的來源了。
會員購:
18年4月份,APP首頁全新升級,底部導航新增“會員購”入口,這里可以直接通往手辦模玩的購買,以及漫展信息的查詢。將“會員購”設計在底部導航欄,一方面可以更好地為有需要的用戶服務,另一方面也可以給B站帶來更多的流量,以及潛在的購買力。
虎嗅網《Z世代的時間和金錢都去哪了?》一文曾指出,Z世代是熱愛付費的一代,85%的95后都為興趣花過錢, 其中為“動漫”付費是一條明顯的指標——95后為動漫付費的比例整整高出95前10個百分點。我們有理由相信,B站也是充分考察了這一點,才開放了這個一級菜單。
但是,B站如何從一個社交平臺,成功兼容電商內容,并且不流失用戶,這是非常值得思考的事。如果在“會員購”這個專欄內出現購買物品質量差、服務體驗差等等,勢必會引來大家的反感。因此,在這背后,作者認為需要思考的不僅僅是商品本身,還需要考慮物流、客服等等。
(3)B站和UP主相互成就
B站之所以熱門,這個跟社區建設分不開,B站有著大量優質UP主。UP主是指在B站上主動上傳視頻的人,B站的UP主文化體現在他們有極強的文化認同感,整個氛圍也從早期的盜鏈、搬一些國外視頻,慢慢到現在的以原創視頻為主。
可以這么說,UP主是B站的血液,如果沒有UP主,B站很可能是“二次元版”的優酷或愛奇藝。同時,B站給了現在年輕人發揮才能的領域和平臺。如果有人給UP主投硬幣、充電、轉發,或者點贊,視頻制作者是超級開心和有成就感的,UP主也因此擁有了人氣和粉絲,并且這可以帶來流量變現。
三、競品分析
在同領域內,另一家ACG彈幕視頻網站就是Acfun,Acfun早于Bilibili誕生,是彈幕視頻網站的鼻祖。不同于B站以番劇和游戲及直播為主,A站主打的是視頻和文章,而沒有直播等內容。A站相對B站而言內容較為單一,并且長篇文字的形式現在不怎么入年輕人的潮流。
從搜索指數來看,從13年開始,B站的搜索指數逐步趕超A站。18年2月A站面臨了服務器欠費崩潰,網站一度無法登陸的局面。18年6月5日,快手全資收購Acfun。
對于B站而言,雖然當前B站是領先于A站的,但是快手收購A站后,B站必須重視A站,快手在短視頻和直播領域有著不錯的業績,倘若A站跟其整合和改良,勢必會給B站帶來巨大的壓力。
四、用戶意見
以下意見從App Store選取:
九命仔:我能理解進步是必要的,但是這次大更新給我的感覺就是跟12年左右的那次大更新一樣。舍棄了簡約的設計,變為更為華麗的界面,繁雜的操作。
愚蠢的歐豆豆桑:B站的番分類很清晰,畫質好,當然也沒有廣告,對了,B站你不氪金也是沒問題的,等級的話你用久了等級就會高,所以氪不氪金都差不多。
B站中毒者Hyvi:緩存功能很爛,離線管理里面視頻的排放順序并不是按照你緩存的順序,也就導致了正在緩存的和已經完成的視頻混在一起。
2193529:不管換多少次手機,一直都在用嗶哩嗶哩。
哈哈哈哈歐債危機:很喜歡的一個軟件,彈幕環境比較好,有時候看視頻不是視頻有多搞笑而是看彈幕覺得很有趣,感覺就像跟很多朋友聊天一樣。
以上評論可以看到,大多數用戶對于B站APP的評價還是很高的,有相當一部分人對B站有很濃的情懷。希望B站可以一直聽取用戶的意見,為用戶服務。
五、總結
嗶哩嗶哩歸屬感的營造十分出色,其用心做產品的態度以及重視承諾的行為值得互聯網產品人學習。歸屬感雖然短期內沒有太大的利益可圖,但對于產品的長足發展有重要的意義。
B站短短十年不到,最初只是承載創始人興趣愛好的小站迎來了它敲鐘的成人禮,二次元也不再只是一種小打小鬧的窄眾文化。希望B站一直能保持初心,并且在正能量引導方面能夠做得更好,給愛好二次元文化的年輕人帶來給更優質的體驗。
本文由 @檬檬Kathy 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖由作者提供
想請問下市場分析用的什么咨詢,謝謝。
艾瑞咨詢
分析不錯,很基礎扎實的分析,看一下,準備bilibili面試了哈哈哈
唔,我也想去面試,準備寫簡歷了
請問歷史版本記錄從哪里可以看?APPSTORE看不了最早版本
我是在網上搜的呢
看了好幾遍,真的挺不錯,照著做了一個思維導圖,應該不會介意吧。。。。。。
不會哦
B站能夠成功,90%歸功于UP主,早于A站的投幣機制的建立,引來了一大批優質的投稿人,形成的優質供稿生態系統又吸引了另一批UP主,我身邊B站用戶一定能順口說上幾個喜歡的UP,B站和UP主血脈相連,才能成就現在的繁榮。
我不認為A站能在快手的幫助下超越B站,二次元是一個非常復雜的生態:喜愛二次元的用戶“叛逆而忠誠”、“喜愛標新立異又渴望融入圈子”。
他們低齡,不喜歡做重復的工作,喜歡B站同時會毫不猶豫舍棄A站;喜歡站隊、自我標榜“B站用戶”而排斥其他動漫站點;他們喜歡B站的顏文字、喜歡2233娘這些非主流文化,并自創各種網絡語企圖標新立異,但是對于在B站生態中的志同道合者卻表現得“唯唯諾諾”。
這種生態環境下,領頭羊作用被無限放大。彈幕、二次元、Z世代這些標簽,并不乏復制模仿者,但是沒有了一批“二次元原著民”提供的優質供稿,也只能是只得其形不得其意。
想做Z世代的產品,功能完善的重要性遠遠比不過領頭羊的重要性,我詢問一些90后產品經理為何使用某產品,回答一概是他的某個朋友影響了社交圈,而當領頭羊改變安利目標,這個圈子的風向也會迅速改變。所以如何影響第一批“dalao”極為關鍵,B站前后兩個時期分別用了兩個關鍵詞“報酬”和“情懷”,這兩個詞也是A站被拋下的原因。
至于跟隨領頭羊的普通用戶,調研他們意義不大,二次元用戶無須畫像、素描即可[]~( ̄▽ ̄)~*
?? ?? ?? 分析的非常到位,感謝指點提供意見。希望B站可以一直屹立,嗶哩嗶哩乾杯[]~( ̄▽ ̄)~*
素描即可,2333