本報告希望通過產品定位、用戶分析、產品業務結構和產品的頁面的對比分析，分析VIPKID英語與嗨課堂的在該方面的異同之處，分析個中的優劣，給出自己的分析意見。

一、調研目的

1. 剛加入K12在線教育行業，需要初步了解K12在線輔導產品的業務組成及產品結構。
2. 本報告希望通過產品定位、用戶分析、產品業務結構和產品的頁面的對比分析，分析VIPKID英語與嗨課堂的在該方面的異同之處，分析個中的優劣，給出自己的分析意見。

二、體驗環境

嗨課堂：

VIPKID英語：

三、 產品定位

嗨課堂：

一款教育類的APP軟件，基于互聯網直播互動技術，以網絡教學、名師在線教授為特色，專注中小學1對1在線教學的個性化教育平臺。

VIPKID英語：

VIPKID英語同樣是一款教育類的APP軟件，專注于4-12歲在線少兒英語教育，純北美外教1對1在線授課。通過互聯網的方式將中國小朋友與北美外教鏈接起來。VIPKID使用對標美國小學課程標準（CCSS美國共同核心州立標準）的定制課程，運用第二語言高效的教學方法——浸入式教學法，幫助孩子快樂學習。

我們可以將關鍵信息提取到下表：

表1 嗨課堂APP與VIPKID英語APP定位差異

我們可以看出來VIPKID英語學習APP與嗨課堂APP在產品定位上雖然有重疊的部分，但是兩者間的定位差異還是較大的。VIPKID主要面向4-12歲的孩子提供純正的美式英語1對1教學輔導；而嗨課堂則是面向更廣大K12群體——中小學生提供全科目的1對1的教學輔導。從這個角度看來，VIPKID的定位更加專一化、專業化，而嗨課堂則是更加全面化。

四、用戶分析

1. 用戶畫像

圖 1 ??嗨課堂與VIPKID 用戶年齡分布對比圖 ?????圖表來源：百度指數

雖然嗨課堂與VIPKID的核心業務（課程輔導）的直接服務對象是處于K12階段的青少年兒童，但從百度指數所提供數據我們可以看出，實際上直接主動訪問產品的用戶人群主要分布是30-49歲的家長用戶。

2. 用戶需求分析

圖 2 嗨課堂用戶需求分析

圖 3 VIPKID 用戶需求分析

在用戶需求的滿足上，兩家產品都是非常相似的。嗨課堂APP在學生用戶需求和家長用戶需求上都有涉及到；而VIPKID APP端幾乎都是面向家長方面的需求。

就目前來說，VIPKID在用戶需求方面比嗨課堂更要完善、全面一些。在清楚自己的產品定位和用戶使用人群下，VIPKID將更多資源投入到家長用戶需求當中，相比于嗨課堂，VIPKID更能夠讓家長用戶通過學習陪伴模塊、已上課模塊等輕易地了解到孩子的學習狀況和進度，讓家長放心、信賴。我覺得這是嗨課堂可以學習的一個方面。

五、產品結構

圖 4? 嗨課堂安卓端V2.0.2 產品結構圖

圖 5 VIPKID 英語安卓端V2.3.1 產品結構圖

我們通過上面兩個產品的結構圖可以看到，VIPKID英語APP相對于嗨課堂來說，產品的結構更為復雜和完善。

• VIPKID多出了“學習陪伴”模塊，而且“已上課程”單獨提出來放到導航欄里成為一個重要的模塊，可見VIPKID比較注重課程內容的回顧和課程。
• VIPKID將用戶反饋放到首頁這種方式很少見，但這說明VIPKID很重視用戶的APP體驗反饋進而能夠及時進行處理和修復迭代；
• 而在“我”這個模塊里， 功能更加復雜，“能量石”類似于孩子在課堂上獲得的獎勵，可用于兌換小禮品，提高孩子的學習積極性；
• “快遞查詢”則是用于“能量石”所兌換的商品禮品發放時的快遞跟蹤業務；
• 同時VIPKID也很注重用戶之間的推薦，有完整的推薦獎勵制度，相比嗨課堂的純分享方式，更能夠鼓勵用戶間分享產品，從而促進用戶自發性的增長率。

表2 嗨課堂與VIPKID英語產品結構差異? ? ? ?

小結：兩款產品在產品結構上都比較相像，但VIPKID英語APP稍微更成熟、更完善一些。只不過VIPKID的導航欄有5個模塊，對于剛接觸該APP的用戶來說，難免會感覺到有點復雜，個人認為將“約課”、“學習陪伴”與“已上課程”模塊合并成一個“課程”模塊，會使界面更加簡潔，讓用戶感到更加舒適。

六、產品體驗分析

首次啟動引導頁：

圖 6 嗨課堂首次啟動引導頁

圖 7 VIPKID 英語首次啟動引導頁

對于首次啟動來說，兩款APP都是先進入一個引導頁才能進入到APP的主界面。嗨課堂滑動三個介紹頁面則可進入主界面，而VIPKID則是需要用戶先注冊/登錄后才能進入到APP主界面。

個人觀點：兩種啟動頁方式各有優劣之處。VIPKID強制用戶先進行注冊登錄再使用APP能夠確保注冊用戶量，但會引起部分用戶的反感，甚至因為這個而放棄體驗該APP；嗨課堂滑動完介紹頁面進入界面可帶來順暢的體驗，但用戶注冊積極性不高。

注冊頁：

圖 8嗨課堂APP注冊頁面

圖 9 VIPKID 英語APP注冊頁面

• 嗨課堂在注冊時第一步就需要填寫手機號、驗證碼、用戶（孩子）姓名；VIPKID則是分步進行，先對手機號格式進行檢查，再進行驗證碼的發送以及其他信息的填寫。
• VIPKID注冊頁面的手機號輸入框雖然進行了號碼分解XXX-XXXX-XXXX，但卻并沒有對數字長度進行限制，導致用戶可以無限地輸入數字。
• VIPKID對手機號已注冊的檢測是在用戶收到驗證碼并點擊注冊之后，除了浪費短信資源外還會造成較差的用戶體驗。
• 嗨課堂在注冊時，默認自動幫用戶勾選“同意用戶條款”，而VIPKID則是需要用戶自己勾選。
• VIPKID注冊時可以填寫推薦人手機號

個人觀點：在注冊帳號上，嗨課堂的業務流程比VIPKID更加合理嚴謹，但依然有可以學習的地方，在注冊的第一步上，嗨課堂可以先對手機號碼的格式，是否已注冊進行檢測，再發送短信驗證碼以及讓用戶填寫其他信息，讓整個流程更加舒適。

登錄頁面：

圖 10 嗨課堂APP與VIPKID英語APP登錄頁面對比

從頁面布局上看，VIPKID的登錄方式切換按鈕比嗨課堂更加顯眼一些，而且除了短信驗證碼外，還支持語音驗證碼，但是不足的一點就是沒有注冊入口。嗨課堂比較好的一點就是登錄頁面帶上產品logo，能夠增強品牌的宣傳力度，雖然也能夠進行登錄方式的切換，但是按鈕做得不夠明顯，而且切換動畫更像是頁面的切換。

個人觀點：嗨課堂可以保留產品logo的情況下，參考VIPKID的登錄方式切換形式，應該能達到錦上添花的效果。

主頁：

圖 11 嗨課堂APP與VIPKID 英語APP首頁對比

兩款產品的主頁都是從上到下的結構進行排版。頂部都是一組可根據時間自動輪換的banner，中部則是由四個功能按鈕組成。

嗨課堂APP底部放置了三個Tab把整個App分成3個模塊：“首頁”、“上課”、“我的”；而VIPKID則是5個：“首頁”、“約課”、“學習陪伴”、“已上課程”、“我”。

相對于嗨課堂的免費試聽按鈕，VIPKID英語的免費試聽占用更大的板塊，在視覺上更能容易吸引到用戶的眼球；除了動態的頁面外，VIPKID英語固定置頂了一個頂部欄和客服聯系按鈕。用戶可以更便捷地求助客服，反饋問題及查看消息。

個人觀點：

（1）目前嗨課堂三個活動banner均指向同一個預約試聽課的網頁，作用不大，且免費試聽按鈕不夠顯眼，免費試聽作為K12在線教育產品的一個用戶流入口，它的作用非常關鍵，最好讓用戶第一眼就能夠關注到免費試聽服務，因此建議將預約免費試聽做成一個精美的banner放置頂部進行展示會取得更好效果；

（2）嗨課堂“教育頭條”均鏈接到某些公眾號文章，但由于目前公眾號已經遷移，無法對原公眾號文章進行訪問，內容更新頻率低，沒有讓人點進去瀏覽的欲望。該板塊建議去掉或者更換成“教學案例”的展示。對于教育行業來說，吸引家長關注的除了師資以外，就是辦學成果，展示更多學生的成功案例，能夠讓用戶覺得更加可信，愿意去體驗我們的產品。

（3）嗨課堂的“名師推薦”容易給人造成一種可以點擊打開的錯覺，而且在瀏覽各名師后也無法知道下一步的操作，無法滿足用戶在了解名師過后想要對某位名師進行預約的需求；這一點在VIPKID英語上處理得相對比較成熟（如下圖）。

VIPKID英語的“老師推薦”頁面能夠進行左右滑動，類似于探探APP左右滑動切換下一個匹配對象的交互方式；老師的信息以卡片為載體，展示了老師的生活照、老師名字、可預約課時數、家長評分、關注學生數、老師簡介，停留某位老師的卡片上3秒后老師的生活照會自動切換為一段老師自我介紹的視頻。老師卡片信息維度多，可信度強，容易獲得家長信賴。推薦的老師還可以按特征標簽分組；關注過的老師可以在“我的老師”里面進行查看。

圖 12 VIPKID 英語APP “推薦老師”頁面

“我的”頁面：

圖 13 嗨課堂APP與VIPKID 英語APP “我的”頁面對比

嗨課堂與VIPKID英語在“我的”頁面布局上都是典型的上下結構，上部分是賬戶信息，下部分是功能列表。

嗨課堂上部分的賬戶信息較為簡潔，只顯示了用戶頭像、用戶名字、設置按鈕；VIPKID上部分以卡片形式展示，包括的信息則有用戶頭像、用戶名字、勛章獎勵、主修課數目、精品公開課數目、能量石數目，較為復雜。

嗨課堂利用空隙對下部分的功能菜單進行了分組，結構清晰簡潔明瞭；VIPKID則是按照重要程度進行排序，并沒有進行分組，看起來比較雜亂，且設置被放置到最后。

個人觀點：在該頁面上，嗨課堂的分組菜單布局在視覺上會優于VIPKID英語，但賬戶信息部分略顯單調，可參考VIPKID英語對賬戶信息部分添加一些簡潔的、主要的元素，如已上課程數、目標分數等，以輔助用戶能夠更方便地獲取更多的賬戶的信息。

七、總結

總的來說，VIPKID英語與嗨課堂在產品定位上是很相像的，但在市場定位上，VIPKID更偏向于面向4-12少兒英語的純正英語綜合能力教育，而嗨課堂則更偏向于K12中小學的學習成績提升與輔導。

用戶方面，嗨課堂與VIPKID英語所直接接觸的人群更主要的是家長。但VIPKID英語在產品結構和解決用戶需求方面上比嗨課堂稍微更加地完善和全面，具體體現在針對家長用戶所設計的陪伴模塊以及用戶推薦獎勵制度。

而在產品頁面體驗方面，VIPKID的首頁和注冊登錄頁的UI風格讓人看上去會感到更加舒適，但注冊帳號這個業務流程在邏輯上處理的稍顯欠妥；嗨課堂在一些頁面的細節處理上更加成熟，例如“我的”頁面中的分組彩蛋。

嗨課堂APP目前仍處于產品生命周期中的起步階段，在越來越多的競爭者投入到K12在線教育市場的情況下，快速準確找到自己的位置很重要。通過對VIPKID英語APP進行競品分析，學習對手產品的優點，同時避免對手產品做得不好的地方，接下來嗨課堂更應該著重去圍繞家長的需求，對嗨課堂APP進行完善和迭代。

本文由 @梁梓楊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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