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繼主播盧本偉被《焦點(diǎn)訪談》點(diǎn)名之后，在ChinaJoy前夜，陳一發(fā)也因?yàn)椴划?dāng)言行而迎來了自己直播生涯的轉(zhuǎn)折。當(dāng)然，直播問題并不僅僅存在于斗魚，事實(shí)上，各大直播平臺(tái)均有過不當(dāng)內(nèi)容。本文為斗魚直播產(chǎn)品分析報(bào)告，但其中也會(huì)涉及對(duì)直播產(chǎn)業(yè)的思考。

直播產(chǎn)品的火爆為草根們搭建了通向星途的舞臺(tái)，在之前普通人想要被數(shù)萬人認(rèn)識(shí)是幾乎不可能的事情，而直播產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓這一切都有了可能。如果你顏值很高，或者有一技之長。那么就可能有數(shù)萬人觀看你的表演。

但頻頻出現(xiàn)的問題不禁讓我們開始思考，只要有手機(jī)就可以開始直播的低門檻是不是錯(cuò)的？不經(jīng)篩選就將底細(xì)不明的普通人的視頻傳播到網(wǎng)上又會(huì)引起什么樣的后果？直播難以提前知道視頻走向的特性是否又能夠成為所有平臺(tái)的遮羞布？

為了了解這一切，讓我們先全面分析直播產(chǎn)品，只有了解其運(yùn)行的邏輯才更有可能知道如何來優(yōu)化它。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)版本：4.6.1
• 體驗(yàn)設(shè)備：榮耀V9（128G版）
• 安卓版本：8.0.0
• 體驗(yàn)時(shí)間：2018.6

2. 產(chǎn)品概括

斗魚直播為一款以視頻直播和游戲直播為主的直播平臺(tái)，斗魚直播的前身為ACFUN生放送直播，于2014年1月1日起正式更名為斗魚直播。

斗魚直播主要以游戲直播為主，同時(shí)也涵蓋了娛樂、綜藝、體育、戶外等多種直播內(nèi)容。

其產(chǎn)品logo為一條鯊魚，具有很高的辨識(shí)度，可以讓用戶一眼知道這是什么產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品定位

核心功能為游戲直播，此外也涵蓋了娛樂、綜藝、體育、戶外等多種直播內(nèi)容。直播平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)將不同地點(diǎn)的人聚集起來，讓他們能夠同時(shí)同步觀看同一個(gè)內(nèi)容。彈幕的應(yīng)用讓用戶之間以及用戶和主播之間可以進(jìn)行互動(dòng)。

直播是一群寂寞者的狂歡，在直播間，你可以感受到物理空間里難以感受到的熱鬧氛圍。和現(xiàn)實(shí)世界一樣，觀看直播的用戶也是層次分明，這里不乏捧人場(chǎng)的基礎(chǔ)用戶以及一擲千金的斗魚貴族。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)

地理分布較為均勻，說明用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏低

可以發(fā)現(xiàn)斗魚用戶并沒有高度集中在那些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，而是比較均勻的分布在全國各地。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶依然較多，但這與網(wǎng)民數(shù)量有關(guān)。說明斗魚直播并非高端群體軟件，某種程度上講，它和快手一樣有著較為低端的用戶群體。

精英階層不大可能去直播平臺(tái)上為自己喜歡的主播打call或者刷禮物，這種行為更加符合在現(xiàn)實(shí)世界中不是很受關(guān)注的用戶的做法。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中難以找到足夠的存在感，所以才去直播中尋找偽一對(duì)一表演。甚至偶爾也積攢一些金錢來引起主播的注意，畢竟在那里獲得注意相比較在現(xiàn)實(shí)中得到青睞還是要容易很多。

性別分布失調(diào)，男性用戶數(shù)量超過女性兩倍之多

直播平臺(tái)是以游戲直播為主的，而游戲用戶中的男性又要多很多，所以出現(xiàn)這樣的比例分布絲毫不奇怪，男性用戶多其實(shí)就是男性用戶對(duì)于游戲更加熱愛導(dǎo)致的。

男性用戶可能會(huì)通宵打游戲，甚至為此連女朋友的電話都不接，而女性用戶則對(duì)逛街和看劇有著狂熱的追求。這種區(qū)別可能是進(jìn)化的原因，也可能是社會(huì)教育對(duì)于兩性定位的區(qū)別所導(dǎo)致的不同。

用戶主力軍年齡在25-35歲

這個(gè)年齡段很有意思，隨著國民受教育程度的提升，讀研的人越來越多，本科普及率得到了大大提高。25歲是研究生畢業(yè)的年齡，對(duì)于本科生而言則已經(jīng)在工作中積累了一定的時(shí)間。35歲時(shí)大多數(shù)人已經(jīng)結(jié)婚，但是孩子還是比較小的。

可以認(rèn)為25歲不到的用戶都沒有結(jié)婚，35歲以上的用戶都將精力投入到了下一代的教育之中，這樣為何用戶的主力軍位于25歲-35歲就很清楚了。25歲以下的用戶壓力很小，他們可以玩的東西太多了，且可以和朋友一起玩，這種情況下直播的吸引力并不是那么大。

而35歲以上的用戶已經(jīng)很成熟了，他們的壓力很大，即網(wǎng)上所謂的“可以罵的中年人”。他們的精力全部投入到了賺錢和照顧家人上面，對(duì)于娛樂的需求已經(jīng)比較低了。

25-35歲的用戶可能已經(jīng)步入了工作崗位，這個(gè)時(shí)候雖然壓力不大，但空閑時(shí)間也不是很多，此外，自己的朋友大多也開始了打拼，大家能夠成群結(jié)隊(duì)干一件事情的概率非常低。所以他們的特點(diǎn)是時(shí)間碎片化，孤獨(dú)未成家，生活壓力小。

這個(gè)時(shí)候直播就是他們最好的選擇了，直播不需要像游戲那樣有連續(xù)的時(shí)間，其熱鬧的氛圍也能夠排除孤獨(dú)感，壓力不大的生活讓這個(gè)年齡的用戶還有精力去進(jìn)行這種娛樂活動(dòng)。

（2）用戶群體

經(jīng)過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，斗魚直播的用戶擁有顯著的特征，不論是從年齡還是性別上講，其用戶特征都很明顯?？梢灶A(yù)測(cè)其用戶群體主要有以下幾類：

初入職場(chǎng)人群：

他們初入職場(chǎng)，生活的壓力暫時(shí)還沒有到達(dá)頂峰。他們上不老，下無小且開始賺錢，這讓他們有足夠的精力以及金錢去娛樂。參加工作之后，顯然不能夠像讀書時(shí)逃課玩手機(jī)了，同事相比較同學(xué)距離也會(huì)疏遠(yuǎn)很多，大家難以玩到一塊。

這種時(shí)候直播作為一種時(shí)間碎片化的娛樂方式將會(huì)得到他們的追捧。

普通大眾：

這里的普通區(qū)別于不普通，所謂不普通即指那些在生活中處處都是“別人家”的群體。比如：籃球打得很好，有大量的粉絲?；蛘吖ぷ髂芰軓?qiáng)，時(shí)常作為標(biāo)兵。

上述的人群畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人還是非常普通的，他們工作能力不差，但是也和好無緣，他們就是天然存在的平均值。這個(gè)群體會(huì)花不少時(shí)間在直播上，畢竟在這里可以看自己喜歡的內(nèi)容，偶爾送送禮物還可能讓主播念自己的名字。

雖然這種滿足感好像沒有什么意義，但對(duì)于大多數(shù)人而言，究其一生可能也沒有機(jī)會(huì)站在舞臺(tái)上，小小的幸福也值得爭(zhēng)取。

年輕男性群體：

這是作者第一次以性別來歸納一個(gè)群體，但直播產(chǎn)品確實(shí)對(duì)于男性有獨(dú)特的吸引力。相信常常上網(wǎng)的讀者肯定已經(jīng)無數(shù)次的看到“媽媽洗澡門沒關(guān)”，“衣服滑落”，“換衣服沒有關(guān)直播”等新聞了。這些事件變化的是形式，不變的則是套路和實(shí)質(zhì)。

這些內(nèi)容一句話概括就是無辜的主播春光乍泄，春光乍泄是吸引力，無辜則是保全自己。當(dāng)然無辜是真是假，相信混跡于產(chǎn)品領(lǐng)域的讀者一眼便知。不過，隨著近些年國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的加強(qiáng)，所有平臺(tái)求生欲望都很強(qiáng)烈，基本能夠做到點(diǎn)名之前先自裁以求寬大處理。

專業(yè)人士：

直播商業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)于普通用戶而言這一點(diǎn)不是很明顯，但對(duì)于產(chǎn)品從業(yè)者這一點(diǎn)極為突出。網(wǎng)絡(luò)上也時(shí)常傳出直播廣告價(jià)目表，一流的主播身價(jià)堪比明星。公司的市場(chǎng)人員也混跡于直播為自己的產(chǎn)品尋找合適的代言人。

或許正是因?yàn)橹辈ズ唾Y本實(shí)在離得太近了，導(dǎo)致主播們?yōu)榱艘灰贡└坏膲?mèng)想拋棄了底線向資本靠攏，當(dāng)然人性本來就經(jīng)受不住考驗(yàn)，所以加大監(jiān)管以及處罰力度勢(shì)在必行。

（3）用戶需求

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶需求劃分為三個(gè)層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：可以在斗魚直播中看到自己喜歡的內(nèi)容；
• 期望型需求：在看直播的時(shí)候可以和主播或者其他用戶進(jìn)行互動(dòng)；
• 興奮型需求：能夠通過粉絲值等機(jī)制獲得歸屬感，為自己喜歡的主播保駕護(hù)航。

5. 市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

（1）直播屬性偏娛樂

數(shù)據(jù)來源：艾媒，百度指數(shù)

大多數(shù)用戶使用直播軟件還是為了娛樂，學(xué)習(xí)知識(shí)技能的用戶相對(duì)比較少。從使用的時(shí)間分布中可以看出，直播軟件的使用高峰在下班后。

這能說明兩個(gè)問題：一是直播被定位為娛樂，在下班之后使用；二則是直播軟件使用者的層次較低。

畢竟對(duì)于精英群體而言，大多不會(huì)是朝九晚六的作息且工作之余就將時(shí)間花費(fèi)在直播上，這一點(diǎn)和用戶畫像部分的論是一致的。

百度指數(shù)的數(shù)據(jù)則說明直播軟件的使用沒有周期性，并不會(huì)像人人都是產(chǎn)品經(jīng)理那樣呈現(xiàn)工作日流量大，休息日流量小的特性，再一次證明了它是作為娛樂性軟件而存在的。

（2）直播用戶人數(shù)增長減緩

直播用戶數(shù)量雖然還在增長，但增速已經(jīng)很緩慢了，不僅僅是增長率，就連增長的絕對(duì)速度也逐漸放緩。當(dāng)然，人口紅利逐漸消失是普遍的情況，受到波及的也不僅僅是直播產(chǎn)品。不過隨著用戶增速放緩以及直播產(chǎn)品的增多，未來的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈。

（3）斗魚直播占據(jù)有利地位

單從活躍用戶數(shù)量來講，斗魚直播是直播產(chǎn)品中的第一位，且直播品牌呈現(xiàn)了三巨頭占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的格局。當(dāng)然斗魚相比較其他直播平臺(tái)，大主播被點(diǎn)名的概率也高了很多。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

和大多數(shù)產(chǎn)品不同的是，斗魚直播的一級(jí)入口非常多。除去常見的推薦、娛樂、關(guān)注、魚吧、發(fā)現(xiàn)之外。頂部的我的、搜索、掃碼、觀看歷史、娛樂、消息也是作為一級(jí)入口存在的。這樣的設(shè)計(jì)其實(shí)并不合理，一級(jí)入口太多很容易造成界面混亂。

從功能性上講，斗魚直播的功能確實(shí)非常全面，直播所需要的功能它幾乎都有，另外還推出了魚吧。讓用戶的討論也在自己的平臺(tái)上進(jìn)行，避免用戶向外流向其它的平臺(tái)。

這種全面發(fā)展以及嚴(yán)格把控用戶的做法體現(xiàn)了斗魚的野心，斗魚想讓自己成為一個(gè)大的平臺(tái)，而不僅僅是一個(gè)直播軟件。這樣做雖然會(huì)使得軟件體積增大，但也是無奈之舉，畢竟現(xiàn)在越來越多軟件附加了直播功能，能夠讓用戶待在自己的應(yīng)用中對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)非常重要。

2. 用戶使用流程圖

斗魚直播在直播軟件中屬于功能較多的一類，下圖僅僅梳理了斗魚直播的主干功能，對(duì)于細(xì)節(jié)以及比較小眾的功能沒有涉及。

通過流程圖不難發(fā)現(xiàn)如果我們想要找到自己喜歡的直播間，可以通過推薦、娛樂、關(guān)注三個(gè)入口進(jìn)入。不同的入口內(nèi)容不同，并有不同的查詢規(guī)則。此外在發(fā)現(xiàn)中還有直播之外的內(nèi)容，例如小游戲以及商城。當(dāng)然如果用戶想要討論自己的使用心得以及所喜愛的主播，可以進(jìn)魚吧查看。

總體而言，斗魚功能全面，是綜合性的娛樂平臺(tái)，以直播為主，游戲、論壇、商城等屬性也有涉及。

3. 版本迭代分析

斗魚的近十二次更新如上圖所示，時(shí)間跨度從4月22日到8月1日。在三個(gè)多月的時(shí)間里更新了12次，更新速度還是很快的。

斗魚更新對(duì)于新功能的嘗試是很激進(jìn)的，幾乎所有的更新都有新增兩個(gè)字。

• 4.000增加了斗魚聯(lián)盟；
• 4.100增加了發(fā)現(xiàn)頁顏值主播功能；
• 4.200新增了語音直播方面的功能；
• 4.300新增了語音連麥的功能；
• 4.400新增了世界杯相關(guān)的內(nèi)容；
• 4.500新增了交友以及匿名聊天的功能；
• 4.600新增了暑期狂歡活動(dòng)；
• 4.610新增了偶像歌手大賽。

幾乎每一次大一點(diǎn)的改版都會(huì)增加新的功能，當(dāng)然這些改版也切實(shí)反映到了產(chǎn)品的體積方面，斗魚APP的安裝包達(dá)到了69M，而且這個(gè)體積的斗魚僅僅只有部分功能，不少功能還需要后期加載。

4. 功能體驗(yàn)分析

（1）繁雜的一級(jí)入口

斗魚的一級(jí)入口達(dá)到了十個(gè)之多，這在任何種類的軟件中都不是很常見。將所有的入口都作為一級(jí)入口，也就意味著不管用戶在哪一個(gè)界面這些入口都會(huì)占用一定的位置。這是沒有必要的，而且也非常占位置。

如上圖所示，斗魚直播上方橙色區(qū)域的搜索框等功能會(huì)出現(xiàn)在所有的頁面中，無論用戶處于推薦還是發(fā)現(xiàn)頁面，這些內(nèi)容都是存在的。這絕非一個(gè)好的設(shè)計(jì)方式，不僅不美觀，還會(huì)增加誤觸率。

底部的五個(gè)一級(jí)入口依次為推薦、娛樂、關(guān)注、魚吧和發(fā)現(xiàn)，幾乎包含了直播軟件所能夠涉及的方方面面，對(duì)于喜歡功能全面的用戶而言還是很有吸引力的。

（2）聰明的模塊式下載

大多數(shù)軟件都是下載后直接使用，而斗魚則另辟蹊徑。斗魚的功能十分全面，這樣就會(huì)導(dǎo)致其體積非常大。如果一次下載所有的內(nèi)容，很花時(shí)間，此外也容易給用戶這個(gè)軟件大量占用系統(tǒng)資源以及卡慢的感覺。

軟件體積是客觀存在的，難以改變，那么如何讓其從感官上變小呢？

斗魚采用了模塊化下載的方式，即下載斗魚之后，主要功能都是可用的，但是對(duì)于一些不是很常用的功能則不可用，如果用戶點(diǎn)擊這些功能，會(huì)出現(xiàn)“正在加載模塊”的提示。然后迅速下載并安裝。這個(gè)時(shí)間非常短，大約只需要5-6秒。而且下載只有一次，所以對(duì)于用戶使用體驗(yàn)的影響不是很大。

以800K/S的下載速度計(jì)算，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)模塊的體積就有5M左右，而斗魚直播中需要單獨(dú)下載的模塊很多，這無疑大大減少了軟件初次下載的體積。對(duì)于軟件分發(fā)有一定的促進(jìn)作用。

當(dāng)然這樣對(duì)于用戶也是有好處的，事實(shí)上大多數(shù)用戶不會(huì)用到直播的非核心功能，如果他們不用，這些模塊就永遠(yuǎn)不會(huì)被下載，在一定程度上等于下載了自己所需要的精簡(jiǎn)版。這種方式還是很不錯(cuò)的，對(duì)于用戶和廠商都有好處。

（3）清晰的分類

如今是信息爆炸的時(shí)代，所有人所遇見的問題都是信息過載，而不是信息不足。知識(shí)付費(fèi)的興起某種程度上講就是得益于信息爆炸，讓用戶愿意花費(fèi)金錢來獲取更加高質(zhì)量的信息。

讓我們看看斗魚直播的信息獲取方式，并談?wù)勊牟季帧?/p>

以尋找自己喜歡的直播間為例，直播間的尋找主要通過推薦以及娛樂兩個(gè)入口進(jìn)行。當(dāng)然如果用戶已經(jīng)有了自己喜歡的主播或者對(duì)于自己找的內(nèi)容很清楚，可以選擇關(guān)注自己喜歡的用戶或者直接在搜索中尋找自己想要的內(nèi)容。

推薦和娛樂兩個(gè)一級(jí)入口對(duì)于內(nèi)容的劃分非常清晰，推薦中集合了游戲直播，而娛樂則是其它形式的直播，通過一級(jí)入口我們就可以減少一半的無用信息。

以推薦為例，如果我們是游戲的狂熱者，那么一級(jí)入口則選擇推薦。進(jìn)入一級(jí)入口后可以尋找自己喜歡的內(nèi)容，例如：喜歡網(wǎng)游的用戶可以在網(wǎng)游中找自己感興趣的游戲，進(jìn)入具體的游戲之后，會(huì)有很多的直播間，這個(gè)時(shí)候則需要根據(jù)自己的需求選取標(biāo)簽。例如：王者榮耀中的標(biāo)簽就有上分陪玩、巔峰賽、美女等。當(dāng)然如果沒有特別的偏好也可以不選擇標(biāo)簽。

此時(shí)符合要求的直播內(nèi)容會(huì)按照一定的規(guī)則排序，排在前面人氣較高，通過這種查找方式可以讓用戶很輕松的找到自己喜歡的內(nèi)容。例如：我是王者榮耀的游戲迷，想看看大神們?nèi)绾瓮嫱跽邩s耀。

那么我就可以按照：推薦-網(wǎng)絡(luò)游戲-王者榮耀-巔峰戰(zhàn)-直播間的邏輯進(jìn)行選擇，這樣一般可以選擇到質(zhì)量比較好的直播間。

（4）留住用戶的魚吧

聽到魚吧我們首先可以想到百度貼吧，事實(shí)上兩者確實(shí)很相似。

魚吧有推薦、我的、熱點(diǎn)、分類四個(gè)模塊。

我的是自己關(guān)注的內(nèi)容，而推薦以及熱點(diǎn)則是系統(tǒng)提供的內(nèi)容。在推薦中點(diǎn)擊一個(gè)內(nèi)容后打開，可以發(fā)現(xiàn)是主題加評(píng)論的展示方式。

發(fā)布動(dòng)態(tài)的人可以添加圖片以及文字，而其他的人也可以進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于回復(fù)可以再次進(jìn)行回復(fù)，這種模式和百度貼吧還是比較相似的。在一個(gè)帖子中，可以發(fā)布新的內(nèi)容從而成為層主，然后大家可以對(duì)層主的發(fā)言進(jìn)行回復(fù)。

除此之外，還可以查找自己喜歡的魚吧，如圖六所示，魚吧是按照特色、興趣、主播分類的。用戶可以根據(jù)引導(dǎo)查找自己感興趣的內(nèi)容，比如：關(guān)注英雄聯(lián)盟魚吧。

總而言之，可以認(rèn)為魚吧就是斗魚自己的貼吧，通過這種方式來給用戶一個(gè)交流的平臺(tái)。

這樣做的好處是顯而易見的，首先將用戶凝聚在了一起，如果沒有魚吧，那么用戶可能選擇其他的平臺(tái)來進(jìn)行討論，這對(duì)于斗魚而言就有失去用戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)。能夠讓用戶在這里看直播之后還在這里進(jìn)行討論顯然是有利無害的做法。

（5）精心設(shè)計(jì)的游戲體系

游戲是最賺錢的產(chǎn)品之一了，許多盈利能力不足的產(chǎn)品都會(huì)將游戲融入進(jìn)去。斗魚直播雖然本身盈利不菲，但增加游戲模塊可以讓其更加有競(jìng)爭(zhēng)力。

增加游戲模塊是比較通行的做法，但也需要進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，不能讓游戲看起來完全就是硬塞進(jìn)來的一樣。這樣的做法難以得到用戶的認(rèn)可，且和產(chǎn)品核心割裂的功能往往也難以發(fā)展下去。

斗魚想要讓自己的游戲模塊不違和，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是充分挖掘游戲和直播之間的聯(lián)系，直播產(chǎn)品的核心是用戶之間的交流以及用戶和主播之間的交流。針對(duì)用戶和用戶之間的交流，斗魚推出了小游戲模塊，在這里你可以和其他用戶匹配在一起玩游戲，另外還可以加入魚丸讓比賽更加有競(jìng)爭(zhēng)性。

這樣做的好處一是可以增進(jìn)用戶之間的聯(lián)系，讓斗魚龐大的用戶群體被再次利用，二則可以消耗魚丸。雖然對(duì)于優(yōu)勝的用戶而言獲得了更多的魚丸，但平臺(tái)在意的是魚丸總量。

所有的游戲都會(huì)讓魚丸總量下降，這等于變相減少了平臺(tái)的開支。且賭徒心理會(huì)讓用戶覺得自己可以贏，這樣就會(huì)讓用戶不斷的消耗魚丸。

除了小游戲之外還有手游模塊，手游模塊的游戲在其它地方也可以下載，并不屬于平臺(tái)所有，也并非只有斗魚平臺(tái)的用戶才可以玩這些游戲。斗魚是通過魚丸以及主播的方式讓這些游戲和平臺(tái)有了聯(lián)系，看起來不那么突兀。

如上圖中第二張有個(gè)分類是主播都在玩，這種方式可能能夠吸引到相應(yīng)主播的粉絲。第四張則是通過在游戲中充值獲得一定量的魚丸，也是將游戲和平臺(tái)聯(lián)系了起來。

三、用戶意見

1. 總體評(píng)分優(yōu)秀但兩極分化明顯

評(píng)分達(dá)到四星，已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)了。不過兩極分化非常嚴(yán)重，可以看到，幾乎除了五星就是一星，打中間分值的人非常少。

2. 社交氛圍優(yōu)秀

大量五星好評(píng)都提到了軟件的社交氛圍不錯(cuò)，可以認(rèn)識(shí)很多朋友。也有主播進(jìn)行評(píng)價(jià)，表示自己剛開始直播，就能夠有很多粉絲鼓勵(lì)自己，感到非常正能量。

其實(shí)直播平臺(tái)雖然是線上的，但因?yàn)橛脩舻馁~號(hào)是公開的，所以某種程度上講用戶的所有行為都是公開的。任何言論其實(shí)都和在很多人面前講是一樣的，這樣的好處就是能夠?qū)τ谟脩舻男袨檫M(jìn)行規(guī)范，有效減少網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。

等級(jí)以及投入越高的賬號(hào)越會(huì)注意自己的形象，這種做法在本質(zhì)上和明星比普通人更加注意言論是一樣的。一個(gè)賬號(hào)一旦被大量人所關(guān)注或者等級(jí)較高，它將會(huì)有很高的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候用戶自然不會(huì)干出讓粉絲失望或者賬號(hào)被封禁的行為。

3. 對(duì)于內(nèi)容比較滿意

很多用戶提到直播平臺(tái)的主播顏值很高，歌聲也很好聽。很多人還提到自己在生活中，從來遇不見直播平臺(tái)這個(gè)等級(jí)的女生或者男生。

雖然這很可能是由于濾鏡以及化妝導(dǎo)致的，但真相并不重要，只要能夠在這里獲得快樂以及放松就足夠了。曾經(jīng)有一篇雞湯文講不要打擾他人的幸福，雖然是典型的雞湯，但在一定的范疇內(nèi)也是事實(shí)，享受當(dāng)下不失為一種生活方式。

4. 主播游戲開掛

這是差評(píng)最主要的原因，雖然有的主播因?yàn)殚_掛問題被封禁，但更多的主播依然能夠心安理得的開掛。而且如果把握好度，開掛其實(shí)非常難以被發(fā)現(xiàn)。比如：本來主播可以得20分，開掛后可以得80分，那么很多主播會(huì)將自己的得分控制在30-70的區(qū)間里。

這樣既提升了自己的表現(xiàn)，又在很大的程度上保全了自己。如今直接一路開掛到底的主播已經(jīng)很少了，更多的主播是演員，他們?yōu)榱搜莩鲂Ч室庠谟螒蛑蟹稿e(cuò)誤。這本無可厚非，但如果這些是在開掛的輔助下完成的，那對(duì)于其他主播就很不公平了。

縱容開掛可能導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，認(rèn)真進(jìn)行直播的主播因?yàn)楸憩F(xiàn)不如外掛輔助的主播反而逐漸失去人氣。這時(shí)候他們只有兩條路可以選擇了：一是退出，二是開掛。久而久之，外掛將會(huì)成為直播的必備工具之一。

5. 平臺(tái)不作為

能否看出來開掛是一回事，看出來后平臺(tái)的態(tài)度是另一回事情。很多用戶提到了平臺(tái)不作為的問題，即發(fā)現(xiàn)開掛并舉報(bào)后得不到任何回應(yīng)。

這種現(xiàn)象應(yīng)該是存在的，一方面平臺(tái)的管理人員有限，肯定難以對(duì)所有主播進(jìn)行監(jiān)管。且絕大多數(shù)力量應(yīng)該都投入頭部主播了，對(duì)于那些對(duì)平臺(tái)不重要的尾部主播，平臺(tái)自然是不想花力氣去管的。

另外依然是劣幣驅(qū)逐良幣，雖然開掛不公平也不合適，但是確實(shí)更好看，更容易制造戲劇效果。正常游戲也可能有有意思的事情發(fā)生，但確實(shí)太難了，如果請(qǐng)演員，開外掛，就可以極大的提升引爆點(diǎn)的發(fā)生概率。

在這種情況下，假設(shè)有兩家平臺(tái)，一家不開掛，一家開掛，這個(gè)時(shí)候不開掛的平臺(tái)可能被拋棄，因?yàn)槠脚_(tái)的東西沒有競(jìng)品的有趣。

要解決這個(gè)問題最好的方式是嚴(yán)查開掛，讓所有人，所有平臺(tái)都不開掛。但這顯然做不到，至少以現(xiàn)在的情況是做不到的。

四、如果我是PM

1. 減少一級(jí)入口

一級(jí)入口的問題之前已經(jīng)分析過，過多的一級(jí)入口并沒有什么好處。否則也不會(huì)出現(xiàn)幾乎所有主流產(chǎn)品，都僅僅只有6個(gè)以內(nèi)一級(jí)入口的現(xiàn)象。

對(duì)于頂部搜索等一級(jí)入口，僅僅保留在推薦以及娛樂兩個(gè)頁面就可以了。關(guān)注、魚吧、發(fā)現(xiàn)頁面沒有必要保留這一部分內(nèi)容，按鍵減少能夠明顯減輕用戶的焦慮感。

2. 領(lǐng)頭推出無外掛活動(dòng)

斗魚作為行業(yè)內(nèi)頭部直播平臺(tái)，可以和其它平臺(tái)一起推出無外掛活動(dòng)。如果僅僅自己做到這一點(diǎn)可能導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中失利，所以可以讓大家一起搞，互相監(jiān)督。這樣一方面可以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)平臺(tái)的主播，另一方面也能夠起到很好的宣傳作用，弘揚(yáng)自己的正面形象。

事實(shí)上，開掛的主播雖然不少，但是不少人都是無奈之舉。不是他們想要開掛，而是他們不開別人開，然后他們必然會(huì)被淘汰。很多主播都是以此謀生的，被淘汰無異于失業(yè)，所以喊口號(hào)意義不大，最好能夠有辦法讓行業(yè)內(nèi)互相監(jiān)督，這樣才能夠在封禁外掛的同時(shí)保證主播的利益。

3. 獲取更多優(yōu)秀的主播

直播類型產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是內(nèi)容，在產(chǎn)品本身不是很差的情況下，誰能夠獲得當(dāng)紅的主播，誰就可以獲得流量。這一點(diǎn)和音樂類型軟件的特點(diǎn)是一樣的，很多人離開某個(gè)音樂軟件的根本原因是版權(quán)。

另外也可以優(yōu)化自己的模式，想辦法去造星，讓自己的主播更受歡迎。如果平臺(tái)可以讓主播有更好的發(fā)展，相信更多的優(yōu)秀主播會(huì)愿意加入進(jìn)來。

五、直播的底線與邊界

（1）直播產(chǎn)品的邊界

直播產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)一樣都有幫助其它行業(yè)的能力，直播+游戲可以促進(jìn)游戲的銷量，并為其增加熱度。直播+商品可以為用戶提供商品推廣，這種廣告的用戶認(rèn)可率要高于通過圖片進(jìn)行宣傳。此外，直播+教育可以進(jìn)行遠(yuǎn)程授課，能夠幫助用戶學(xué)習(xí)新的技能。

直播以其即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)徹底打破了物理距離，這是互聯(lián)網(wǎng)成功應(yīng)用的典范。相信未來的直播可能成為基礎(chǔ)設(shè)施，各行各業(yè)都會(huì)因此而受益。直播的包容性很強(qiáng)，我們現(xiàn)在看到的直播也僅僅是直播版圖的一小部分。

如果以后VR技術(shù)很優(yōu)秀，那么完全可以帶來逼真的旅游直播體驗(yàn)，相信到時(shí)候會(huì)有線上旅游公司，即你購買服務(wù)后，和旅游公司的導(dǎo)游聯(lián)系，他利用VR設(shè)備采集旅游景觀。你可以和他隨時(shí)互動(dòng)，這樣，就好像你跟在他的身后一樣，對(duì)于沒有時(shí)間，或者比較懶的用戶是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（2）直播產(chǎn)品的底線

說完了直播產(chǎn)品的邊界我們已經(jīng)了解了直播的應(yīng)用會(huì)多么廣泛，這里還必須提到其底線，沒有管理的自由終將會(huì)是小部分人的自由，且危害到大部分人的利益。

直播有一個(gè)特點(diǎn)就是難以提前進(jìn)行審核，我們上傳文章或者視頻，都是需要進(jìn)行審核的。在這個(gè)過程中，如果內(nèi)容有問題則會(huì)被拒絕上傳。但直播則不同，為了達(dá)到好的效果，我們看到的畫面是即使發(fā)生的。

所以審核者根本沒有辦法提前預(yù)防，只有出事之后進(jìn)行干預(yù)，但這往往已經(jīng)造成很壞的影響了。

直播作惡和生活中作惡是不同的，生活中限制于物理?xiàng)l件，往往觀眾有限，且其他人也可能及時(shí)阻止不當(dāng)?shù)男袨?。但如果是直播，觀眾可能有數(shù)萬人，如果平臺(tái)不干預(yù)，觀眾無法讓直播停下來，會(huì)導(dǎo)致非常大的危害。

直播產(chǎn)品自從出現(xiàn)之后就頻頻有各種不當(dāng)之處，比如：主播作風(fēng)問題，直播開掛，內(nèi)容色情，內(nèi)容偏離公眾認(rèn)知，傷害民族感情等。對(duì)此，有良知的平臺(tái)應(yīng)該有自己的底線。

• 對(duì)于傷害民族感情行為：零容忍，雖然我們已經(jīng)遠(yuǎn)離了那個(gè)時(shí)代，但試想如果你的父親或者孩子因?yàn)榫热硕鵂奚?，后來還有人拿這個(gè)來調(diào)侃，學(xué)他們生命最后時(shí)刻走路不穩(wěn)的樣子，你會(huì)有什么感受，這是對(duì)付出者的褻瀆；
• 對(duì)于為博眼球沒有底線行為：零容忍，對(duì)于“直播造人”、“媽媽洗澡沒有關(guān)門”、“換衣服忘記關(guān)攝像頭”這些行為必須嚴(yán)格封禁，這種人的成功是對(duì)所有通過努力慢慢前行之人的侮辱，而且也可能讓小孩子錯(cuò)誤模仿。試想，如果你的兒子或者女兒偷偷把你的洗澡視頻發(fā)到網(wǎng)上去炫耀，你會(huì)作何感想，最關(guān)鍵他們不知道這是錯(cuò)的，只是模仿那些很火的大哥哥，大姐姐而已；
• 對(duì)于主播作風(fēng)問題：零容忍，主播其實(shí)已經(jīng)是公眾人物了，其一言一行能夠影響到很多人對(duì)于這個(gè)世界的看法，如果主播出現(xiàn)各種作風(fēng)問題，絕對(duì)不適合作為公眾人物出現(xiàn)，社會(huì)影響極差；
• 對(duì)于開掛等違禁行為：以合理過渡的方式處理，之前也講過，開掛問題涉及很多，如果太過激進(jìn)，可能讓遵守規(guī)定的人成為受害者，但這種行為是不對(duì)的，所以應(yīng)該以一定的策略平穩(wěn)過渡，最終徹底消除所有開掛行為；
• 對(duì)于擦邊球行為：也不是很符合社會(huì)主流認(rèn)知，盡量在直播中減小性暗示，靠這種方式吸引用戶會(huì)導(dǎo)致越走越偏，尺度越來越大，終有跨過紅線的那一天。

六、總結(jié)

直播是一種優(yōu)秀的娛樂方式，因?yàn)槠浼磿r(shí)性容易出現(xiàn)各種各樣的問題，也造成了很不好的影響。工具沒有對(duì)錯(cuò)， 錯(cuò)的是人。

希望各大直播平臺(tái)能夠加強(qiáng)監(jiān)管，讓這個(gè)行業(yè)可以長久的存在下去，不要為了短暫的利益，將整個(gè)行業(yè)推入萬劫不復(fù)之地。僥幸心理最多保一時(shí)安穩(wěn)，難以獲得永久的安全。

直播平臺(tái)作為信息的傳播者，將會(huì)塑造很多人的價(jià)值觀，希望其能夠有自己的堅(jiān)持和底線，不要發(fā)展成為社會(huì)的毒瘤。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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