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在品類繁多的社交產(chǎn)品中出現(xiàn)了一類小清新型的社交產(chǎn)品，soul是其中較為突出的一者，本文對soul作出一些簡單的分析。

前言

“主動就會有故事”這句話我們都聽爛了，可是做得到的又有多少呢。

你會發(fā)現(xiàn)其實身邊的人都差不多，到了差不多年紀，由于工作、生活、學習環(huán)境的單一性，認識人的途徑少了，而作為生性靦腆的亞洲人，大部分人交識新朋友的主動性也著實不高。所以人們越來越重視社交，而陌生人社交尤為突出，而國人的用戶特征強烈的反映著這一點。

社交產(chǎn)品層出不窮，按熟悉程度分可分為熟人社交、陌生人社交，按社交方式可分為圖片社交、視頻社交，按興趣可分為多種興趣社區(qū)等。在品類繁多的社交產(chǎn)品中出現(xiàn)了一類小清新型的社交產(chǎn)品，用于服務那些希望擴張社交范圍而又向往真情實感的真摯感情交友、結識志同道合的人，而且不善于交際的靦腆型人群，soul就是其中較為突出的一者，本文便是對soul作出一些簡單的分析與體會。

看臉的時代，靈魂勾搭更誘人。

一、產(chǎn)品概述

1.產(chǎn)品信息

2.產(chǎn)品特色

“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”是soul的潛在slogan，以簡單的性格測試以及更多深度測試為基礎，弱化了看臉的現(xiàn)實社交本質(zhì)，匹配同樣追逐靈魂相近、趣味相投，注重內(nèi)在相互認同的弱社交。

通過測試可以較大程度的判斷出一個人的品味愛好以及性格三觀，將相近的結果的人聚集劃分成不同的群體：星球，相近結果的匹配的用戶擁有相當?shù)墓餐c，更容易引起共鳴。

匿名社交又極大程度的降低了用戶的戒心，更為放心地進行想法情緒的抒發(fā)，更容易表達內(nèi)心的想法，交流過程中的社交壓力大大減少，既提供了新鮮有趣的玩法，又大程度的隱藏了用戶的隱私，新鮮感與神秘感并存。

經(jīng)歷了眾多目的不良、膚淺的社交后，人們更向往簡單無壓力又有深度的社交，這恰是soul所倡導所提供的小清新社交環(huán)境。

3.用戶&需求

3.1 用戶畫像

性別比例上，女性稍多于男性，在soul的廣場里也明顯感覺女性用戶較多，可能原因：

• 女性較男性要感性得多，對于深層次交流的需求較男性強烈，期待傾訴、得到聆聽。
• 發(fā)表在《個性和個體差異期刊》中的一項有關社交焦慮的測試表明，總體上來說女性比男性有更多的社會焦慮問題，女性在與男性交流時經(jīng)歷的不安和壓力要比男性與女性交流時的要更多。而在這種匿名的社交中，這些不安與壓力得以緩解。
• 這是一個看臉的時代，而女性則為重點災害區(qū)，宣揚“靈魂社交”的soul無疑緩解了此類偏見。

年齡分布上，絕大部分用戶在35歲以下，30歲以下群體將近60%：

• 這個年齡段聚集了大學生群體和年輕的職場人士，這個階層對新鮮事物的接受能力強，社交需求大，有充分的時間與精力，又恰是互聯(lián)網(wǎng)的半原住民，互聯(lián)網(wǎng)社交相對現(xiàn)實幾乎無懈可擊。
• 在前文中也提到的由于環(huán)境的單一性，外加婚戀壓力的逼迫，使得這一群人社交需求不斷擴張。

3.2 用戶需求

• 尋找同類：在生活中很難找到與自己性格相近、品味相合的“知音”，這對應到馬洛斯需求層次的社交需求層，尋找臭味相投的同類，獲得認同感，尋求共鳴。
• 價值認同：也就是人們常說的“三觀一致”，同樣是馬洛斯需求中的一層——尊重需求，尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。
• 自我表達：很多自身的想法、觀點或是技能受現(xiàn)實環(huán)境等種種因素，不能告知身邊的人，無處宣泄，需要一個自由的空間進行宣泄，有如早期的微博，可現(xiàn)在微博也被熟人侵占，難以再透露心聲，情緒與想法的積壓逼迫著這一代的年輕人。
• 緩解孤獨：單身率上升、結婚率下降，無不反映著現(xiàn)代人的孤獨感。德國科隆大學心理學家邁阿克·盧曼與美國芝加哥大學心理學家路易斯·C·霍克利發(fā)表的一份大型德國人口研究報告指出，最容易感到孤獨的年齡，通常處于30歲以下及80歲以上。

• 表現(xiàn)欲：表現(xiàn)欲會隨青春期來臨顯著增強。這時人們會想找尋自己與他人的不同之處向他人展現(xiàn)自己這個個體的獨特性，證明自己的人格地位。
• 人際好奇：人際好奇是個體對他人的信息產(chǎn)生的好奇，其中包括對他人的生活經(jīng)歷、生活習慣和細節(jié)，以及想法、感受、動機產(chǎn)生的好奇。

3.3 解決方案

（1）陌生而熟悉

soul的核心玩法——靈魂匹配，通過快速而有效的心靈測試，將測試結果相近的人相互匹配，給用戶推薦一些可能與自己合得來的人，展現(xiàn)用戶原原本本的原創(chuàng)內(nèi)容，從而引發(fā)用戶的共鳴，進而幫助用戶與志趣相投的朋友。這滿足了用戶的社交需求，也就是第一點的尋找同類需求。

（2）公開“樹洞”

每個用戶的瞬間都可以選擇發(fā)送到公開的廣場，并且是匿名的，“我想說什么都行，反正沒人認識我”這類的觀點一者足夠說明用戶的自我表達需求被滿足，二者也在“公共空間”里獲得了價值認同，雖然負面情緒有點稍微過量，但是不可否認“喪文化”的認同感還是相當高的。

（3）共鳴的孤獨

同類的人便會有相似的感官、孤獨感，soul廣場上魚龍混雜的UGC，提供了大量的可用于緩解孤獨&無聊的“瓜子”，其中有很多“嗑”起來還有共鳴。

（4）匿名的“書”

soul是匿名社交，大家都是陌生人，用戶發(fā)送的瞬間除了分享于廣場還會保存在自己的“瞬間”里面，而用戶都會把自己的“不可告人的小秘密”寫在里面，或故事或情緒，或積極或負面，在用戶匹配的過程中，除了與人聊天，還可閱讀他人的經(jīng)歷、想法和感受，小小的好奇心得到大大的滿足，根本停不下來。

二、產(chǎn)品分析

眾所周知，社交產(chǎn)品三要素為：關系鏈，信息與互動。市場上的所有社交產(chǎn)品，基本上都可以發(fā)現(xiàn)是為側重某一要素的的偏向?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品，而soul似乎在三要素上的投入都不相上下。

1.產(chǎn)品結構

從產(chǎn)品結構上看，消息位于一級菜單中，這是側重關系鏈產(chǎn)品的一般做法，便于查看私聊信息；而廣場與發(fā)布功能則是側重信息與內(nèi)容，在結構上，soul對于關系鏈與信息的側重十分明顯。

2.核心流程

從流程圖可以看出，眾多線路的最后導向其實都是聊天，暫且可說是為了聊天煞費苦心。

3.核心功能

3.1 星球

星球就是匹配功能的承載體，由某個星球的用戶列表和匹配機器人組成。

用戶列表以球形展現(xiàn)，確實很符合星球的概念，由于展現(xiàn)的用戶數(shù)量有限，此處還有搖一搖切換星球（換一批用戶）的功能，有點類似于翻頁。

球形列表可以拖動使球體滾動，用戶體驗很新穎有趣，是為一大亮點。用戶列表展示的信息僅為簽名+匹配度，用戶可以根據(jù)匹配度選擇想要聊天的人，通過匹配度對比刺激用戶的聊天欲望。

隨機匹配有三個匹配設置，分別是年齡、星座以及性別，年齡與性別不必多說，而星座則是現(xiàn)代年輕人很愛玩的潮流玩意，當然也跟“星座歧視”有關。

隨機匹配的模式有兩種，普通匹配就是上文中一直提出的隨機算法匹配度匹配，根據(jù)測試結果建立較為可靠的關系鏈，在建立關系鏈這一點上soul的做法無疑是行業(yè)先鋒，降低用戶的戒心，提高親切感，為后續(xù)的互動提供了十分有效的基礎。

而語音匹配是一個新穎的玩法，兩人同時發(fā)起語音，進行陌生人的語音聊天，給用戶提供了一定的刺激感，滿足了用戶的好奇心。再者，強調(diào)靈魂弱化了顏值的趨向引發(fā)了用戶對聲音的渴求，出現(xiàn)了大量的“聲控”群體，這一功能便是滿足這一群體需求的一個優(yōu)秀的嘗試，也是soul的一大亮點，只是目前普通用戶每天只能進行3次的語音匹配。

3.2 廣場

App的主界面便是廣場，進入App登錄后首當其沖便是廣場，這一點與微博相似。

廣場是soul功能中社區(qū)一般的存在，廣場中的內(nèi)容基本上都是用戶原創(chuàng)內(nèi)容，原原本本的UGC，偶爾會出現(xiàn)官方的置頂消息，因為都是用戶原創(chuàng)，使得內(nèi)容層次的降低，給用戶更多的真實感與親切感，增加用戶粘度。用戶也可以在廣場中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，尋找志趣相合的souler，也滿足了用戶的好奇心。

作為匯聚各種UGC的廣場，也是用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的核心動力之一，廣場的內(nèi)容層出不窮，而官方會將一些積極的優(yōu)秀的內(nèi)容置頂，維持信息與內(nèi)容的價值，對社區(qū)（廣場）內(nèi)容質(zhì)量做出正向引導，避免負面情緒泛濫。同時也一定程度上滿足了用戶的表現(xiàn)欲（網(wǎng)紅）。

比較好的一點是，廣場中有三個分類，分別是關注、推薦和最新：

• 關注選項讓用戶可以只看自己感興趣的人發(fā)布的信息，窺私欲得到了極大的滿足；
• 推薦選項讓用戶看到隨機的較為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這在弱關系的soul中更好的促進關系鏈的生成；
• 最新選項讓用戶看到最新最及時的用戶信息，婉轉地告知用戶這些人是“在線”的。
• 亮點：廣場中有一個小鈴鐺按鈕，用于評論回復、點贊等消息提醒，若用戶處于其他一級模塊，消息提醒則會以小紅點的形式顯示在廣場tab上。

3.3 聊天

聊天是社交產(chǎn)品最核心的功能，soul其他功能的最終導向都是聊天。

所有聊過天的人都會出現(xiàn)在聊天列表中，并且會顯示親密度，也就是“soulmate”字母點亮程度，“soulmate”字母點亮代表親密度是soul獨創(chuàng)的聊天玩法，隨著聊天時長的增長，字母逐漸被點亮，正常聊天的情況下，至少三個月才能點亮8個字母，建立soulmate關系，很大程度上增加了用戶粘性，它就是一個傲人的成就、炫耀的資本，也是這一點，是的很多用戶留存在soul中而不轉移到其他社交軟件，尤其是社交霸主——微信。

一方面因為成就難達到，很少人知道達成后會有什么獎勵，刺激了用戶的好奇心，另一方面，除了增加用戶粘性外，由于點亮字母需要時間的積累，從而提升了產(chǎn)品的DAU以及用戶時長。

亮點：聊天過程中的聊天氣泡旁邊有個小綠點，那是已讀的標志，一是降低了用戶的焦慮感，二是小綠點代替已讀文字一定程度緩解了已讀不回的不良感受。

3.4 官方話題

每天兩撥的官方話題，充分刺激了用戶的創(chuàng)作欲和表現(xiàn)欲，同時挑起了廣場的活躍度，官方話題的發(fā)布時間可以成為產(chǎn)品用戶最活躍的的兩個時段。

官方推送也是soul在信息與內(nèi)容上的一個側重點，給出了有趣的話題，大量的用戶進行創(chuàng)作分享，一方面廣場信息得以大流量刷新，大量話題的創(chuàng)作又引誘了更多的用戶參與，優(yōu)質(zhì)有趣的話題引導也是soul在關系鏈建立上很棒的做法，大比例的關系鏈建立與大規(guī)模高質(zhì)量的信息極大程度的推進用戶走向最后一步：互動。

4.輔助功能

社交三要素最后一個要素便是互動，互動其實對于社交產(chǎn)品尤其是狹義社交產(chǎn)品尤為重要，雖然soul在關系鏈和信息兩方面都做了很多，但最終的導向仍然是互動，當然前兩者也給互動帶來了不少貢獻，而在這一塊，soul也做出了相應的努力。

完成匹配之后，用戶就會產(chǎn)生互動，畢竟不是每個人都擅長社交，擅長社交也不會來這里了。產(chǎn)品在幫助用戶合理匹配之后，需要進一步用戶間的互動，在匹配成功后，系統(tǒng)會默認向?qū)Ψ桨l(fā)送趣味的問候語，以助用戶完成破冰。

soul擁有豐富的表情包，現(xiàn)代年輕人玩起表情包那是一個帶勁，而官方提供的豐富的網(wǎng)絡熱門表情包無疑促進了用戶間的互動，也給用戶間的破冰提供了不少幫助。特別棒的一點是，表情包可由用戶上傳，即表情包共享，可以算是社交產(chǎn)品中一大亮點了，輕松獲取大量好玩的網(wǎng)絡熱門表情，讓soul吸引了更多愛玩的，追求有趣的年輕人。

5.視覺設計

黑、白、薄荷綠貫穿了App整體，小清新交友的產(chǎn)品理念得以體現(xiàn)。App內(nèi)整體設計簡約，以白色為背景色使得App看起來非常簡潔，薄荷綠的點綴有種清新自然的感覺。

星球匹配采用暗藍黑色，讓用戶更像置身于星空之中，星球的概念很好的展現(xiàn)。星球自動滾動的設計，還原了宇宙中行星的自轉特性，整體感官十分有趣、新奇?？梢哉f星球的概念塑造得相當突出，也是吸引人的一點。

三、贏利模式

Soul目前為止還沒有贏利的手段，可以說還在燒錢。soul的流量至今還算可觀，但還遠遠不夠。當達到一定用戶量的時候應該會考慮流量變現(xiàn)，比如廣告等。

四、感受&建議

使用了半年的soul，最終我決定離開。這不僅是我個人的想法，也是許多用戶的共同感受。

社交三要素中的關系鏈和信息，soul都做得很好，但是在互動上，終究還是不夠。縱使玩法多樣新奇，各種玩法的可能導向都為聊天的互動，可是如何破冰依舊是個問題，玩一玩你就能輕易得知，“尬聊”同樣充斥著soul。

并不是每個人都擅長社交，而soul的用戶群體更是不擅長社交的人群，在現(xiàn)實中、在其他社交方式中多多少少受挫，被soul的推送、標語打動來到這個新奇的內(nèi)涵的世界，可是他們還是不擅長社交的那群人，靈魂匹配如何、對方有趣如何，不擅長社交的我們依舊難以破冰，依舊尬聊。

“跟隨靈魂找到你”弱化現(xiàn)實因素，注重內(nèi)在的理念十分吸引人，也帶來了大批在其他方式社交中顏值等方面受挫的人群，本來接受這個理念的并不多，在較長時間使用后便能發(fā)現(xiàn)，soul并沒有真的做到靈魂勾搭，最終依然看臉，借用網(wǎng)友的一句話“沒有有趣的靈魂，沒有美麗的外貌，這就是我單身的原因，于是我果斷離開了soul”。

soul似乎無法緩解孤獨，在短短的一剎或許成功了，但用戶最終被更多的孤獨籠罩而離開，這或許也是soul用戶量并不高的原因，即使它在應用榜首。

新用戶在增加，但是老用戶在流失，這是soul應該注意并改善的一點。

建議：

• 注重內(nèi)在的“靈魂勾搭”需要被維護，加強UGC內(nèi)容的引導，保護soul所倡導的干凈的環(huán)境。大量新用戶的涌入使得soul的UGC質(zhì)量與內(nèi)容良莠不齊，注重靈魂的玩法自拍卻越來越多，而“快餐”言論導向也不斷在廣場中擴張，soul將面臨原則不保的危機，這樣下去無疑會流失更多向著“靈魂勾搭”而來或留的用戶。
• 優(yōu)化服務器，使用這么長時間，特別能感受到soul服務器的脆弱，一周崩個兩三次都已司空見慣，這也是用戶經(jīng)常反饋的點。
• 增加更多破冰的手段，逐步解決尬聊問題，我的建議是：更換官方默認打招呼文案，建立打招呼文案池，匹配成功后隨機選取打招呼文案發(fā)送。再可參考脈脈的打招呼方式，提供打招呼選擇給用戶選擇，大力度協(xié)助破冰，促成互動。
• 優(yōu)化匹配算法，在我看來，或許這個匹配只是障眼法，只是通過系統(tǒng)隨機生成，如果匹配到的人真那么配就不會出現(xiàn)那么多尬聊了，另外，曾經(jīng)soul出現(xiàn)過一個bug，可以查看與自己的匹配度，結果發(fā)現(xiàn)每個人跟自己的匹配度都是93%，這一點是否說明匹配算法存在缺陷呢？
• 匹配選項需要一次性選定，匹配到的人未必感興趣，那么匹配的頻率就相當高了，但是現(xiàn)在每次匹配都要選擇普通匹配或是語音匹配，加上大部分用戶都更愿意使用普通匹配，這樣的設置著實讓人難受，或許這是soul在試運行語音匹配做的一點運營手段吧，但是影響了用戶的使用。

五、總結

Soul在社交三要素上都給出了相當高的比例，但最終的互動破冰著實是一大難點。難以完成破冰的用戶基本上都很快的離開。

在社交環(huán)境下，靈魂勾搭著實是社交界的一朵奇葩，一方面反映了社會年輕人的社交現(xiàn)狀，另一方面也體現(xiàn)出這一代年輕人對內(nèi)涵在一定程度上的重視，soul新穎的打法快速吸引了大量的用戶，一個App滿足了大量的社交需求，可惜用戶的留存并沒有做好，希望soul可以在老用戶身上放多一點心思。

用戶不斷增長的過程中，用戶的質(zhì)量就會魚龍混雜，而“魚”多了，水就容易渾了，現(xiàn)在被自拍和快餐充斥的soul的圣潔理念是否就要被絆倒了呢？靈魂勾搭是否將名存實亡呢？

讓我們拭目以待吧！

本文由 @Surprise 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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