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這是一篇寫著寫著被情懷帶跑偏的產品認知文，從用戶的角度分析，QQ和微信，那個從少年到中年的產品。

“ ……，那你怎么看待QQ和微信？ ”

曾經，在我的多場面試中，有超過兩次被面試官問到這個問題，且不論對面的是面試官是HR、還是總監，似乎這都是我們這一代產品人共同的話題。

《小程序“六更”之后，來看看張小龍在想什么？》、《張小龍的產品觀》、《微信的張揚與收斂》、《2011到2018，張小龍的產品思路是如何迭代的？》……類似以“微信、張小龍”為話題的文章層出不窮，肯定或評判式地論其功力的深淺，受萬眾瞻仰。

每每看到滿屏關于微信的議論，作為騰訊的社交用戶，我不禁會聯想到微信的師兄——那個陪我度過少年，看我成長為青年的QQ，調皮地跑出來搶鏡。

兩款產品、同一家企業出品，同以社交工具為出發點，同影響著中國的網絡社交時代，同占一方領地，擁有重量級用戶群，論其芳華，各有千秋。

今天，請讓我這位90后以用戶的角度、以青春的情懷，談談QQ和微信一路走來，有了哪些成長與變化吧。或許有QQ陪伴的這段時光，也正是早期的中國網民共有的青春。

企鵝問世

嘿，朋友，你看過《乘風破浪》嗎？

記不記得那部電影里的小馬，坦率真誠，一副典型工科眼鏡男的形象，是小鎮里“正太幫”的兄弟成員，也是那個放下一切離開小鎮的人，代表著那個90年代的一類追夢人。

人物設定取樣于馬化騰先生，如電影里虛構一般，90年代時的青年馬化騰癡迷于編程，口中說道：「我想讓人們也可以在電腦上使用尋呼機，我還給它起了一個名字，就叫OICQ。」

現實中的馬化騰先生正是這款尋呼機的創始人，與其同學在1998年注冊成立深圳騰訊計算機系統有限公司，同時吸納另外三位股東，于1999年2月開發出第一個“中國風味”的ICQ，即OICQ。

最早的OICQ，是一種中文即時通訊服務，可安裝于PC端，與當時的無線尋呼、GSM短消息、IP電話互聯。這款當時極受中國網民歡迎的產品，可謂是滿足了當時國內用戶的痛點——網絡通訊。

隨著其注冊人數在很短時間內就新增幾萬IP的速度，在幾個月后的2000年，騰訊幾乎同時面臨了三場風波：

• 一為世界互聯網泡沫第一次席卷整個中國互聯網；
• 二為繁重的運營成本，龐大的用戶增長要求擴充服務器，而當時一兩千元的服務器托管費給OICQ帶來了不小的壓力，曾有意向賣出該款軟件；
• 三為換名事件，名為ICQ的母公司美國在線（AOL）起訴騰訊侵權，要求OICQ立即改名。

“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村”，正是在這三場風波之后，騰訊成功搭乘到一列業務迅速增長和擴充的高速列車，正式將OICQ更名為QQ，此后，新名稱一叫便是十九年。

更名為QQ后，團隊對最初那個大肚子企鵝，不變的紅領巾和呆若木雞的“企鵝”眼并沒有做任何改動。但其新增的視頻聊天、QQ群、QQshow再一次俘獲了中國網民。

• 2000年4月，QQ用戶注冊數達10萬。
• 2000年5月27日20點43分，QQ同時在線人數首次突破十萬大關。同年6月，QQ注冊用戶數再破十萬。11月，QQ2000版本正式發布。
• 2000年，最早一批80后20歲了。

企鵝億人大關

2003年，騰訊QQ新增聊天場景，屏幕捕捉，QQ炫鈴。與2003年9月，QQ用戶注冊數升到2億，在線用戶突破300萬大關；2004年QQ注冊用戶數再創高峰，突破3億大關；2005年，QQ同時在線人數首次突破1000萬，用4年時間達到100倍的增長。該階段的QQ，已漸漸長大成為90后熟悉的模樣。

QQ爆炸式發展

2008年，10位數的QQ號碼開放申請。下半年，QQ注冊用戶突破8億。

2009年1月QQ同時在線用戶突破4300萬，已長期占領國內同類軟件之首的寶座。2009下半年，突破10億大關成為QQ十年以來最重要的里程碑。2010年3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同時在線用戶數突破一億，同年推出手機QQ。

那時啊，是果粒第一次得到屬于自己的QQ號碼，還是讓常去網吧的哥哥申請的。十字開頭的年紀，多少男孩鉆一趟網吧，也只是為了申請一個QQ號碼啊。

2008年，最早一批90后18歲了。

還記得嗎？2010年的網絡世界里，我們的小企鵝（騰訊）和360衛士打起了冷戰呢。并于2010年11月3日，騰訊以公開信宣稱冷戰開戰：將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。

那時的你，選擇了誰呢？

其實那一年的騰訊360大戰，從當今很講究用戶體驗的角度而言：大大傷害了用戶?？稍诋斈?，網友像極了爸媽離婚的孩子：360和QQ都是我喜歡的，他們吵架了我怎么辦？

現在不一樣了，如今的互聯網時代里，用戶是幸福的。

因為首先，在萬紫千紅的應用世界里，用戶已逐漸接近最高地位，一切商業價值離不開用戶。其次，從始于1969年美國的阿帕網算起，在互聯網發展的幾十年中，國內外類似的企業斗爭層出不窮，這些斗爭的結果已然為今天的互聯網供以豐富的參考和反思，網名呼聲的正?；突ヂ摼W企業的去壟斷化也逐漸成為整個行業務須遵守的標準。

最后，在用戶的角度而言，我們的選擇權是相對最自由的，喜歡哪款應用不喜歡哪款應用，一切可以看心情的 ，備胎總是源源不斷的 。

微信問世

• 2011年，QQ關注的用戶指標已不再是注冊用戶數，而是同時在線人數。
• 2011年QQ同時在線用戶數突破一億四千萬。
• 2011年，微信終于來了。（信兒，你再不出現，我還以為我寫的是QQ老人家的傳記）

2011年可算是互聯網行業的一個分水嶺年份，轉型、收購、專利戰、上市流行風、社交領域的空前崛起，以及一個時代的終結：史蒂夫·喬布斯辭世，均發生在這一年。

當年的8月2日，Android手機已占據全球智能機市場48%的份額，并在亞太地區市場占據統治地位，終結了Symbian（塞班系統）的霸主地位，躍居全球第一。

與此同時，移動互聯網和社交網絡均漸入絕佳之境，圍繞未來的移動計算技術的競爭成為一個高風險游戲。而在這場游戲中，蘋果和Android成為移動互聯網界的兩個“超級帝國”。（ 兩者在當時的美國已共占有76%的移動操作系統份額）

在此背景下推出的微信，一面市便主打“為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序”的旗號，通過QQ號來導入現有聯系人資料，這種推薦好友的方式盡管是我們作為用戶喜于接受的關系鏈，但其發展遠不如同一時期已搶先一步占領手機市場的小米平臺應用——米聊。

但產品的市場總是變幻莫測的，微信團隊以快速迭代和學習的方式，在隨后的5月，便推出微信2.0版本，新增的語音對講功能，更是打出了“只用三分之一的流量便可以發出和高品質的語音”的宣傳方案，這一次，微信如愿嘗到了用戶量直線增長的果實。

此時的微信團隊并非止步于此，三個月后便上線微信2.5版本，“只用四分之一流量就可以發出和WhatsApp同樣品質的視頻”、“查看附近的人”，其殺出的兩個「偷心神技」牢牢抓住了當時人們對于節省流量的需求。

在那個2G時代，省流量，無疑是大多數微信用戶最滿意的服務。

與此同時的QQ，已進入穩定運營的狀態。從產品功能的用戶吸引度上而言，老一輩的QQ更像是中國網民的一種上網習慣：手機、電腦必備的即時通訊工具。而新生代產品微信，則像是網絡中的一種時尚，象征著網民中興起的新潮流。

2011年，擁有千萬級用戶的豌豆莢才具有語音對講類APP54個，其中微信、米聊和YY語音占據前三甲。但其亮點仍遠不及QQ游戲、空間、音樂結合QQ帶來的豐富體驗。

后來居上的微信

這一段還是要停留在2011年。2011年，這是一個充滿顛覆性的移動互聯網元年。其小泡沫式的鋪墊，沉淀著后來2014年移動互聯網的爆炸式增長。

2011年10月，張小龍應母校華科大教師劉玉教授邀請，在華科大一間普通的自習室里，面對 20 多名慕名前來的學生做了一場長達 50 分鐘左右的內部講座。當時，微信 3.0 版本的“搖一搖”功能剛剛發布不久，在講座中，他除了談微信產品的設計理念，更多是揭秘“搖一搖”功能的研發過程和各種細節。

其實作為一個普通用戶，我們哪里懂得或者說有興趣，去了解一個軟件是如何研發的？有哪些其內部人員之間的精彩故事？

所以我們就簡單點展開交流。

你記得最初認識的陌陌嗎？

那個在當時的超現實青春微電影中，最具象征性的社交軟件，通過手機定位、發現附近的人、打招呼……簡單粗暴的通訊方式，卻巧妙地滿足了年輕人快速社交、及時溝通的需求，2011年IOS版上線四周便沖到APP STORE社交類免費榜第3名。

這種“基于地理位置，更便捷地發現網友、更便捷地即時互動”的亮點，正是微信張小龍演講中所提及的重點：

• 作為用戶，我們最關注也極易被誘惑的是什么？是體驗。
• 作為用戶，我們最容易記住的體驗是什么？是行為。
• 那么作為用戶，最容易接收的傳播方式是不是：是一個體驗極棒的行為方式。

我們看看“搖一搖”這個功能，它是如何被構思出來的?

我想用的人都會上癮，會說它和其它產品不一樣。

可為什么會上癮？

我們現在回憶它有幾個要素：畫面很干凈，用戶很喜歡；“搖一搖”的動作很刺激，用戶很喜歡；畫面張開以后，若是一個裸體大衛雕像，你是否也會很喜歡。

所以其實從本質上來說，當你做這個“搖一搖”手勢的動作，是很色情的。拋離產品功能，“搖一搖”這個動作本身，用戶用起來就很喜歡。

倘若我們再說明白點，如同婚姻殺手陌陌，其功能往往是源于用戶會將產品體驗發揮到最根本的需求上，微信也是如此。搖一搖所帶來的體驗，正是一個“性感”的動作，制作這個“性感”動作的時候，其實團隊還做了一個更色情的，但是好比一副頗有深意的內涵圖，色情的用戶看到的是色情，不色情的用戶看到的是不色情。

而這種隱形的色情，便是借助性給用戶最常見的一種驅動力。所以當一個東西的體驗很符合人最本性的一個觸動的話，那么用戶就會很喜歡。

那么，滿足了有趣的體驗，“搖一搖”為什么能讓微信迅速傳播？

“ 就是這種用戶體驗，很簡單的動作，產品團隊把它引導為一種行為符號。所謂行為符號就是像發神經一樣的，每天沒事就搖。像我們說一個產品它能夠流行開來是因為產品形成了自己的品牌，可以讓用戶的行為都變成這個品牌可傳播的符號?！?/p>

大家如果經常去想“搖一搖”這個動作，那這個動作本身就成為了一個符號，一個可以傳播的符號。一款產品如果能做到這一點，也就是如果能做到引導別人去想這個（“搖一搖”）的動作，去傳播這個動作，那產品就能非常的牛，就能被用戶主動傳播。

現在想想看，2011年的你，是否也非常喜歡這個有點“色情”的搖一搖？當你看到他人拿著手機搖一搖時，你是否會好奇？你也跟著搖一搖之后，再次看到別人做這個動作，是否會想到他在使用微信？

這便是作為用戶，中了產品營銷的套路。

迭代十八變

在移動互聯網時代，盡管互聯網行業中處于百家爭鳴的形態，但騰訊平臺的地位反而更加顯赫。用戶入口變窄，超級應用崛起，一站式解決需求的價值空前絕后，這給了QQ一次升級換代的機會。

• 2012年，騰訊QQ同時在線用戶數突破1億7千萬。2月，騰訊宣布與日本KDDI合作，推出手機QQ日本版，全面打入日本市場。首先發布了Android版本，并于當年5月，手機QQ日本版推出iPhone版本。
• 2012年，微信用戶數分別首次突破1億和2億的大關。4月19日，微信發布4.0版本。這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊功能，并且可以把相冊分享到朋友圈。也是這一年，微信開始做國際化嘗試，外文版正式起名為“WeChat”。

若說2012年前后，QQ和微信是什么關系？

QQ與微信的關系，正恰似姐弟之間的攙扶支持。

早期微信從QQ具有裙帶關系鏈的好友、郵箱聯系人、手機聯系人進行輸血，到后來微信增加搖一搖傳圖功能、QQPC版增加語音傳送、QQ消息微信代收等等，兩款產品在成長路上逐漸形成一種“取其精華”的共贏理念。這種產品本身的成長，對其用戶而言，也注定是一個將有轉變的節點。

• 2012年，QQ皮膚全面改版。2013年，QQ對話框全新亮相。
• 2012年，微信網頁版首次上線。2013年，微信二維碼閃亮登場。

而正是此時出現的二維碼，拉開了微信與同款應用之間的距離，同時也影響了后來的移動互聯網。作為用戶，“掃一掃”添加聯系人，“掃一掃”完成交易，這種簡單到不再需要指頭觸點26鍵手機鍵盤的操作，從出現的那一刻就收獲了大批用戶的偏愛。

這一切，逐漸具象了一個名詞的涵義——需求，逐漸讓人們意識到兩個字的重要性——體驗，逐漸讓人們注意到一種角色的分量——產品經理。

而這三個詞，全部為“用戶”而生。

“ 把主動權還給用戶，功能怎么用，用戶說了算 。產品用哪個，讓用戶自己決定。”

在2012年，當時的張小龍在微信朋友圈里發帖說，搜索框是PC互聯網的入口，二維碼是移動互聯網的入口。這個當時不被好友理解的帖子，終在四年后成為7.68億微信用戶的共同習慣——掃碼。

“ 絕不考慮Web形態，一切考慮都基于APP。”

也正是由于張小龍對移動互聯網產品設計的理念，與當時照搬網頁邏輯和交互來制作App的理念截然不同，微信得以成為當時移動互聯網中最契合用戶體驗的潮品。

但那時的微信，還遠遠不會和QQ相提并論。百寶箱式的QQ，讓用戶早已習慣了寵物、偷菜、飛車、炫舞、會員、空間、音樂等等功能。而簡裝話筒式的微信，也在移動互聯網中逐漸擴大自己的種子用戶群。

隨著3G、4G到隨處可連WiFi的信息時代，兩款產品所贏得的成功，讓傳統短信岌岌可危。人們借助QQ留言、微信、易信、陌陌等通訊類服務，省著一條條1毛錢70個字的短信。

2013年1月15日的深夜，騰訊微信團隊在微博上宣布微信用戶數突破3億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件，影響力遍及中國大陸、香港、臺灣、東南亞，海外華人聚集地和少數西方人。那個時刻開始，野蠻生長的微信如同初來乍到的范丞丞，“尚未出江湖，早已配好劍”。

2013年，極具爭議的95人18歲了。

產品成人禮

曾有投資者分享他在和一支90后創業團隊開會并相談甚歡之后的對話：「咱們加個微信保持溝通吧?」

而對面的90后回道：「你們大人才用微信，我們都在手機QQ里。」

這突然讓這位80后意識到：自己從青年到中年的轉變絲毫不差地透露在從QQ到微信的轉變之中，難道自己已成為用的app都和年輕人有著隔閡的油膩大叔了嗎？

這種變化不只屬于這位投資者，而是屬于整個互聯網時代的這幾年。2014年至今，移動應用市場的更新迭代太快了。快到歲月更像一把鋒利的殺豬刀，優勝劣汰的現實在每天凌晨四點，便已清晰可見。

2014年到2016年，互聯網市場的態勢始終是一波未平一波又起，從移動互聯網到云計算，再到大數據和SDN，再到VR、AI……其實在2014年12月末，被6.49億中國互聯網用戶剛剛熟悉的互聯網世界早已告別了懵懂期，開拓者和網絡之間不再像是陌生人之間的試探，更多地成為一種磨合，彼此影響彼此改變。

人們從發現到注重技術，再到主張創新、珍視想法，每一種革新都像是一劑催化針，讓生活加速、讓不可能成為可能。也讓用戶從當初面臨360和QQ進行二選一的被動角色，升級成為當下應用市場里隨意翻牌的主導者。

這一切一切的變化實在是太快了，但同時又很自然。讓人不知不覺忘記過去，沉浸于現在信息流的紛繁之中。也正是在這樣的背景中，度過躁動期后不斷優化細節及體驗的QQ，和年輕氣盛正不斷有大動作的微信，如今已各占一方領地，擁有重量級用戶群，論其芳華，孰興孰衰？

我與企鵝的青春

• 2016年第四季度，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數首次突破QQ月活躍賬戶，達到8.89億。
• 2017年第一季度，QQ月活躍賬戶數達到8.61億，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到9.38億。
• 2017年第三季度，QQ月活躍賬戶數達到8.43億， 微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到9.8億。
• 2017年，QQ18歲了。
• 2018年，最后一批90后也18歲了。

80、90后，身為中國互聯網核心網民的兩代人，也是這兩款應用的主要用戶。隨著80、90后的成長，QQ和微信，也在不斷探索和尋找屬于他們的核心用戶。

作為90后的我現已成年，QQ也已度過了18歲，我們彼此相伴長大，無話不說，但成年后的QQ和我，仿佛是現實中有著不同抉擇的發小，一個不想長大，一個遠走他鄉。

直到如網絡中所言：第一批90后離開QQ了？

有次在飯桌上，我聽到有人問了一位80后這樣一句話：“你咋和你媳婦用QQ聊，不用微信啊？”

那位前輩笑了笑，沒有回答。

我卻不知哪來的傻氣，順口便回了一句：因為有青春呀。

因為有青春啊。

在十幾分鐘的吃飯時間里，我的腦海中一直重復著那個問題：他為什么還要用QQ？

• 是和我想的一樣，因為不想離開那個無話不說、肆意揮霍青春的企鵝嗎？
• 是否兩人的告白，以及一路走下來的歲月埋藏在那里？
• 還是相比嘈雜的微信社交，眾好友離線的QQ反而獨有一片寧靜？

其實我并非多么好奇那人為什么還要用QQ。只是我突然愣住地想：我好像也好久沒有打開QQ了。

一年前的我還在總結“青少年玩QQ，青年玩微信，中年玩微博……”的新媒體趨勢時，默默地想：我不要融入這樣的趨勢中，這都是時光的套路。

而如今，我也儼然和那批走入職場的90后一樣，被戲謔為已經「步入中年」的偽中年人，用著群名為「某某飯友團」、「某某討論小組」、「養#買#心得交流群」、「第六群組」的微信，拋棄如企鵝般五顏六色的服飾，喝著黑咖啡，避開口味重的美食。

我，好像真的快要離開QQ了。

自從騰訊公布的財報顯示微信月活躍用戶超過QQ，某些網絡圈中便出現過一個結論：第一批90后已經離開QQ了。

這看似被敲定的結論加之生活中明顯的現象，仿佛句句屬實。然而，從數據來看，90后用戶離開QQ并非事實。“90后離開QQ”，其實是屬于用戶的自身迭代，對于產品而言是極為正常的現象，只是因為我們在討論這件事情時給予了太多的情感因子，把我們與QQ的離別看作我們和青春的別離。

“90后離開QQ”，這是對片面數據的夸大說法。這款留住注冊用戶及其使用有效期長達十幾年的軟件，本身就已經超越了產品該有的期望。對產品而言，核心用戶并非某個從登陸到注銷的注冊賬號A，而是某個階段的某個場景下具備某個特定需求的用戶群體。

從這一點而言，QQ的核心用戶參與度在逐年上升。而上文數據中月活躍賬戶數的下降，是由于PC時代的用戶多賬號向移動時代的用戶賬號逐漸統一帶來的結果。

在如今看似QQ衰落，微信興盛的局勢下，同一批用戶的需求在變，產品本身的定位也在變。

正是由于十幾年歲月里用戶與產品之間的不斷磨合，成年后的QQ和90后一樣，變得越來越像自己，它和一個孩子一樣，從懵懂到叛逆，從膽怯到張揚，從迷茫到找到自己、認識自己、挖掘自己。

它同上億的用戶一起成長，只是再往后，它要留在活力四射的青春里，我們甘愿走進柴米油鹽醬醋茶的生活里，牽手后來居上的微信。QQ和微信，對于更多人來說，不是非要二選一，而是每個階段里最恰當的伙伴。

第一批90后沒有離開QQ，這代人的青春從未離開。

那些年里，我從一個食指敲打鍵盤的小學生，慢慢地開始渴望在網絡中對自己、對好友、對歲月說說心里話，曾想要相冊、日志、留言，也想要游戲，寵物、裝扮，想過把暗戀說出來，也想過把過去藏起來……

那些年，QQ滿足了我在那些年里所有社交需求。

我想，哪怕有一天，我不再冒出那么多需求了，我也不再屬于它的核心用戶了，我還會是這款產品的忠實用戶。人們總問我：你怎么看待QQ和微信？

我想，QQ和微信對我而言，就像七月與安生。七月離開了，看到安生我還是會不禁想起離開的七月。

“學姐在嗎？”

“學姐在嗎？？”

“在。”

“你當初的Java老師是誰呀？”

“楊##老師，最近在考試了吧，是要往年試卷嗎？”

……

查看微信時，我不小心誤點到微信旁邊的企鵝，收到學妹三天前的消息。和秒回的她結束對話后，我點進了空間動態，看到那里的故事和心情，比起當年的信息量，有過之而無不及。原來那里，永遠有那么多未滿十八歲的人。

但也在那一刻，我意識到：年輕人，那是QQ不曾放手的真愛。

如果我未滿十八歲……我想，我還是會和企鵝無話不說吧。

從少年玩到中年。

本文由 @粒粒果。原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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