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本文主要對Soul的產(chǎn)品機會、生命周期、產(chǎn)品設(shè)計解析、產(chǎn)品挑戰(zhàn)四部分內(nèi)容進行思考與論述。敘述內(nèi)容偏向定位和邏輯維度，試圖勾勒出Soul取得市場突破背后的需求現(xiàn)象和產(chǎn)品設(shè)計理念，希望能迭代你對Soul的認(rèn)知。

17年年底以來，陌生人社交軟件Soul APP以迅猛的下載增長在各大應(yīng)用商店社交類別排名中躍升，在陌生人社交賽道上顯露突圍。

筆者在同期偶然下載體驗，至今儼然已成為每日活躍訪問的Souler （站內(nèi)用戶的自稱）?，F(xiàn)以產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)角度，梳理所知信息分析這款軟件。

本文長約1萬余字，主要對Soul的產(chǎn)品機會、生命周期、產(chǎn)品設(shè)計解析、產(chǎn)品挑戰(zhàn)四部分內(nèi)容進行思考與論述。敘述內(nèi)容偏向定位和邏輯維度，試圖勾勒出Soul取得市場突破背后的需求現(xiàn)象和產(chǎn)品設(shè)計理念，希望能迭代你對Soul的認(rèn)知。

產(chǎn)品機會

1. 用戶規(guī)模

在國內(nèi)陌生人社交的賽道上，領(lǐng)先的頭號玩家陌陌2018Q1財報公開其月活用戶達(dá)1億，而據(jù)探探公開信息其月活用戶達(dá)2000萬。該賽道上已誕生的總體用戶規(guī)模以數(shù)億計，月訪問用戶數(shù)達(dá)千萬級別的產(chǎn)品已足以表明其用戶規(guī)模之大。

2. 市場背景

社交效率是陌生人社交產(chǎn)品成敗的決定性因素。

你在交友軟件上找到一個感興趣的人并打了招呼，很幸運你們聊上了又恰好比較聊得來，一次機會你們線下見了面并正式形成了現(xiàn)實朋友的關(guān)系。你可能有過這樣的經(jīng)歷，但除非你有很強的社交優(yōu)勢，這種經(jīng)歷一般并不常有。

這是因為網(wǎng)上交友的流程中受影響的環(huán)節(jié)多，能建立起一段現(xiàn)實中的“認(rèn)識”關(guān)系本就是小概率事件。

與移動互聯(lián)網(wǎng)早期不同，以微信附近的人為例：當(dāng)同類產(chǎn)品充斥著大量謀求曝光的微商和用戶間屬性存在巨大差異時，單憑提供地理位置與性別條件篩選用戶也就顯得越發(fā)低效了。

社交效率逐漸成為生人社交產(chǎn)品成敗的決定性因素，因此能更準(zhǔn)確為用戶篩選信息的推薦系統(tǒng)就在陌生人社交中應(yīng)用起來了，而行業(yè)新玩家們試圖以改變傳統(tǒng)網(wǎng)上交友流程的線下活動邀約、即時視頻匹配等創(chuàng)新社交場景也在不斷實踐。

3. 市場突破口

（1）“好看的皮囊太多，有趣的靈魂太少”：顏值社交主流下被忽視的用戶訴求

美總能激發(fā)出人類原始的荷爾蒙，荷爾蒙是促使人類社交的最強烈動機，因此主流生人社交產(chǎn)品的產(chǎn)品基調(diào)圈定在顏值社交上。人們的擇偶觀和交友形式是社會發(fā)展的產(chǎn)物，PC時代QQ代表的“網(wǎng)戀”到移動互聯(lián)網(wǎng)附近的人代表的“約”就已經(jīng)是一次變遷，“有趣的靈魂太少”正是人們擇偶觀逐漸轉(zhuǎn)變的共鳴跡象。

如果把滿足陌生人荷爾蒙需求比作一次相親，顏值決定了兩個人看不看得對眼，而內(nèi)在要素配對決定了能不能“對味兒”。正如探探創(chuàng)始人王宇所言：

兩個人能否聊起來跟社會地位有關(guān)系，跟興趣愛好有關(guān)系，跟開放度有關(guān)系，跟聊天的方式有關(guān)系。

探探當(dāng)然也在幫助用戶找尋對味兒的人，但主流產(chǎn)品的顏值社交調(diào)性，難以給予用戶對于內(nèi)在契合的優(yōu)雅體驗。

（2）人際過載與信息過載時代：社交疲態(tài)和用戶遷移下的產(chǎn)品契機

微信發(fā)展至今已步入第7年，微信合計wechat的用戶規(guī)模也已跨越10億用戶。作為連接一切的平臺，它的功能和屬性還在不斷豐富發(fā)展，但它的社交乃至通訊功能實際已不如以往“高效”。

微信的中高使用程度用戶往往已沉淀了其廣泛的半熟人關(guān)系鏈，朋友發(fā)表的朋友圈似乎變得不如以往“有趣”，發(fā)朋友圈也變得小心翼翼；參與的群聊和公眾號太多，會話列表永遠(yuǎn)有看不完的消息，滿屏都是消息免打擾。

上述現(xiàn)象揭示的是互聯(lián)網(wǎng)不僅帶給我們社交便利和通訊效率，它也帶著我們面臨著人際過載和信息過載的問題?！疤与x微信”就像是滋長在人們心中的潛在心態(tài)，其反映的是人們對維系半熟人關(guān)系鏈的疲態(tài)與社交媒體的信息失控。

（3）玩法、社區(qū)文化和風(fēng)格的勝利

QQ在步入衰退期之際瞄準(zhǔn)95、00群體增添娛樂化功能重?zé)贻p，Snapchat在大洋彼岸的成功又激發(fā)了中國社交領(lǐng)域新玩家們前赴后繼。要得到年輕用戶青睞，娛樂化功能的創(chuàng)新日趨重要。

原型來自Musical.ly的利用對口形或肢體動作，并配上樂庫音樂錄制短視頻的玩法被抖音移植，利用潮人網(wǎng)紅進行社區(qū)冷啟動后在國內(nèi)迅速爆紅，同期嘻哈文化依靠綜藝節(jié)目在年輕群體廣泛流行。這都表明近年來年輕國人對文化娛樂的需求正展示出一種態(tài)勢：皆因年輕人追求潮流的心態(tài)特征，原先小眾的文化需求也能覆蓋了大眾，非主流也可以成為了喜聞樂見的主流。

目前內(nèi)容及社交領(lǐng)域早是競技激烈的紅海市場，但即使概念同源的產(chǎn)品，在玩法、社區(qū)文化、風(fēng)格的差異化，仍可促使產(chǎn)品的逆勢增長，成為新舊玩家力爭的產(chǎn)品突破口。

4. 用戶需求

在Soul上一則“為什么留在Soul？”的帖子中部分評論內(nèi)容，例證了Soul所解決的用戶需求。

定性分析下筆者試圖歸納用戶表述解釋用戶在soul中的主要使用動機

1. 荷爾蒙：尋找精神或現(xiàn)實上喜愛的對象；
2. 孤獨感：只是想找人聊聊天，或者只是互動一下來消除孤獨感；
3. 分享：分享生活或分享觀點期望獲得自我認(rèn)同；
4. 傾訴：發(fā)泄現(xiàn)實生活中無處表達(dá)的情感或事物；
5. 無聊：找點樂子打發(fā)時間。

5. 產(chǎn)品形態(tài)

以創(chuàng)作作品遵循的6個步驟進行梳理我們能更全面剝析其產(chǎn)品模型：

6. 實現(xiàn)產(chǎn)品機會

實際上Soul所解決的用戶需求，并以此建立的產(chǎn)品形態(tài)都是遵循前述的市場因素。

Pony曾在騰訊內(nèi)部分享過“關(guān)注硬指標(biāo)，謀求差異化”的方法論：

要建立用戶口碑，產(chǎn)品要在核心硬指標(biāo)上超越對手（人有我優(yōu)），在差異化上提供不一樣的體驗（人無我有）。

這自然可以解釋騰訊多個產(chǎn)品彎道超車的優(yōu)秀表現(xiàn)，如果我們也以硬指標(biāo)與差異化這兩個維度進行總結(jié)，就不難理解Soul APP謀求在競爭環(huán)境取得突破的產(chǎn)品因素。

不斷追趕行業(yè)領(lǐng)先者的硬指標(biāo)，通過差異化形成突破口。而當(dāng)產(chǎn)品模型得到驗證后，soul投入資源在各大平臺對目標(biāo)用戶群體的拉動效果就逐見成效。

生命周期

1. 產(chǎn)品迭代簡要

蘋果APP Store的應(yīng)用排行榜是由APP下載量為核心指標(biāo)的排名，其長期趨勢可以反映APP獲取新用戶的市場表現(xiàn)。

而Soul發(fā)布至今的歷史市場表現(xiàn)趨勢如下：

從市場表現(xiàn)的穩(wěn)定趨勢來看，2.4.2版本前后可以視為Soul從探索期到成長期的分水嶺。探索期的Soul的迭代目標(biāo)主要為完善產(chǎn)品基礎(chǔ)能力和確定產(chǎn)品框架，這一時期的Soul市場表現(xiàn)波動較大，而且并未獲得主流市場的青睞。

進入成長期后，Soul的市場表現(xiàn)穩(wěn)步上揚，迭代上不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能直至2017年下旬開始，投入了較大資源在各大平臺進行拉動以正式進入增長爆發(fā)。

排名數(shù)據(jù)及版本記錄均引用自七麥數(shù)據(jù)

2. 海外用戶群體

孤獨癥頻發(fā)的海外用戶群體，是Soul發(fā)展史上重要的用戶群體組成。

Soul剛發(fā)布產(chǎn)品后，是通過豆瓣小組等渠道邀請種子用戶進行冷啟動。而在發(fā)布產(chǎn)品的第二天就有海外用戶在應(yīng)用商店上反饋國外手機無法注冊，但在產(chǎn)品早期支持海外用戶注冊通常并不是業(yè)內(nèi)的高優(yōu)先級實現(xiàn)的需求，Soul卻在該期間1.1、2.1、2.3三個版本都對滿足海外黨需求做了努力。

這也側(cè)面印證了Soul對海外黨的受歡迎程度，乃至今天Soul上的海外黨之多又是作為用戶可以直觀感受的。

今天Soul能支持驗證碼注冊的區(qū)域已經(jīng)覆蓋地球上大多數(shù)地區(qū)。在探索期階段，這部分群體為冷啟動發(fā)揮不可替代的作用，而在成長期階段，他們的高素質(zhì)特征也提高了Soul團隊一貫自豪的用戶質(zhì)量。

3. 探索期

探索期的迭代任務(wù)：實現(xiàn)冷啟動和確立產(chǎn)品框架

由于創(chuàng)業(yè)團隊在早中期技術(shù)、資源等限制，網(wǎng)站的性能與體驗往往總不盡人意，所以用戶差評亦集中卡頓、賬號異常等問題上。

除了建立軟件基礎(chǔ)能力和修復(fù)bug外，探索期中較重要的迭代莫過于開始支持海外用戶注冊（1.1版本）與可查看個人主頁（1.4版本）的更新，前者支持更多早期用戶的流入，后者則是社區(qū)從封閉的全匿名到半匿名的過渡。而當(dāng)時same、soul等非顏值格調(diào)社交軟件都僅獲得小眾市場的肯定。

2.0版本是soul探索期中的一個里程碑，距離上一版本歷時6個月研發(fā)的2.0優(yōu)化了推薦系統(tǒng)并應(yīng)用于動態(tài)社區(qū)，社區(qū)的作用可以說是由此被激活。這一迭代提升了兩個效率：

1. 消費興趣內(nèi)容的效率；
2. 通過動態(tài)聯(lián)系人的社交效率。

據(jù)推斷由于網(wǎng)站性能問題及分享功能的下線，這一版本迭代后并沒有即時獲得積極的市場表現(xiàn)，但其對建立產(chǎn)品框架的重要性是值得肯定的。

4. 成長期

經(jīng)過建立產(chǎn)品框架的探索期，成長期的迭代主旋律就基于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和圍繞社交工具、內(nèi)容社區(qū)兩個定位。

（1）基礎(chǔ)設(shè)施

外人難以察覺網(wǎng)站在基礎(chǔ)設(shè)施的投入，但基礎(chǔ)設(shè)施是支撐產(chǎn)品功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)。:如：分享、客服反饋、用戶體系、權(quán)限設(shè)置、賬號安全等等的常見而通用的功能，我們可以把其統(tǒng)一歸納為軟件基礎(chǔ)，這是每個應(yīng)用都需要完善的功能。

除了軟件基礎(chǔ)，Soul的基礎(chǔ)設(shè)施投入就主要集中在推薦系統(tǒng)和通訊能力的升級。推薦系統(tǒng)服務(wù)于社交場景又是內(nèi)容分發(fā)的途徑，而沒有良好通訊能力也滿足不了日益增長的社交需求，自然也需不斷優(yōu)化以支撐更好的功能實現(xiàn)。

（2）社交工具

社交工具定位下的產(chǎn)品目標(biāo)為促成社交、建立關(guān)系，對應(yīng)的迭代內(nèi)容集中于社交場景和聊天功能。

在線匹配、語音匹配、看星球、逛社區(qū)都是接觸用戶的不同渠道，我們可以統(tǒng)稱這些渠道為“社交場景”。作用主要為促成社交產(chǎn)生互動，迭代上諸如優(yōu)化篩選功能、增加語音匹配等功能迭代，其根本目標(biāo)就是在豐富與優(yōu)化社交場景。

促成社交后，社交工具還希望幫助人們建立穩(wěn)定關(guān)系，這目標(biāo)下的迭代更集中于聊天功能：為豐富信息交流形式的表情和對圖片視頻的編輯功能，緩解尬聊的“小卡片”優(yōu)化等。

（3）內(nèi)容社區(qū)

在社交場景中，內(nèi)容社區(qū)是特殊的一個，它的建設(shè)圍繞“內(nèi)容”與“社區(qū)”兩方面。

發(fā)布動態(tài)的優(yōu)化、動態(tài)內(nèi)容的展示邏輯、消費內(nèi)容的體驗優(yōu)化我們可以分別歸納為生產(chǎn)、分發(fā)、消費的內(nèi)容建設(shè)環(huán)節(jié)。建立了內(nèi)容生態(tài)后，還需要構(gòu)建和維護良好的社區(qū)環(huán)境，話題運營的推送、舉報審核系統(tǒng)的升級也隨之而來。

5. 商業(yè)化與平臺化

在可預(yù)見的未來，Soul終究是需要步入商業(yè)化。其中Soul基于推薦系統(tǒng)的的Feed列表可謂是廣告產(chǎn)品的沃土。而除了廣告，筆者更傾向于試著設(shè)想可拓展性更強的平臺化，因為平臺化不僅可以拉動可以實現(xiàn)利潤的產(chǎn)品，而且給產(chǎn)品發(fā)展帶來更多的可能性。

平臺產(chǎn)品的定義為“能通過自身的資源優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的平臺”，業(yè)內(nèi)最佳的平臺產(chǎn)品實踐莫過于騰訊的QQ與微信。社交向平臺產(chǎn)品最大的資源是流量，即通過用戶訪問的行為帶動平臺內(nèi)其他產(chǎn)品的訪問。

產(chǎn)品要實現(xiàn)平臺化，可不是就在網(wǎng)站里添加其他產(chǎn)品的入口這么簡單。優(yōu)秀體驗的平臺化是實現(xiàn)對其他產(chǎn)品的拉動同時，給予用戶完整的“封閉體驗“。

什么是“封閉體驗”？

人們在網(wǎng)吧上網(wǎng)，由于客戶的停留時間長，很多時候人們會出現(xiàn)饑餓、口渴等需求，要是暫停眼前對上網(wǎng)的沉浸體驗出門，去滿足這些需求所帶來的體驗損害太大了。那么這時候網(wǎng)吧前臺的香煙、杯面、飲料等快消品就有了銷路。

如果把網(wǎng)吧比作平臺，那么前臺所售賣的快消品就成了被拉動的產(chǎn)品，而這種關(guān)聯(lián)性強的體驗互補我們可以定義為封閉體驗。

舉個反例試想一下：要是在網(wǎng)吧里賣衣服能好賣嗎？（好吧，起碼也得是游戲主題T恤）封閉體驗的最高層次，是用戶甚至感覺被拉動產(chǎn)品是平臺產(chǎn)品的本身，最成功的案例比如QQ秀之于QQ，聚劃算之于淘寶。

當(dāng)Soul達(dá)到規(guī)模性的用戶量時，就具備了平臺化的基礎(chǔ)條件。要想滿足完整的封閉體驗，就要與現(xiàn)有的產(chǎn)品屬性與定位相聯(lián)系。

在Soul現(xiàn)階段滿足的用戶需求中，除了“荷爾蒙”外同樣符合高頻、大眾、剛需的需求莫過于“無聊”。玩游戲、看直播、聽音樂、短視頻、電子書…，互聯(lián)網(wǎng)為人們解決“無聊”問題而提供的數(shù)字內(nèi)容可謂豐富多彩。

尤其是游戲、音樂、書籍、動漫這些數(shù)字內(nèi)容與Soul作為社交工具的聯(lián)系互補性很強，用戶對數(shù)字內(nèi)容的歷史喜好行為可以作用于推薦系統(tǒng)的應(yīng)用，給你推薦和你同好的陌生人促成社交，這些數(shù)字內(nèi)容又可以提供用戶互動話題或成為社交場景。

實際上Soul現(xiàn)階段已經(jīng)提供短視頻、聽音頻等UGC形態(tài)的數(shù)字內(nèi)容，尤其是音頻內(nèi)容由于契合非顏值社交的調(diào)性已經(jīng)被強化成為社交場景（背景隨機播放）和互動形式（共創(chuàng)音頻），但UGC難以提供豐富、高質(zhì)量、流行的版權(quán)音樂、游戲、動漫、書籍等專業(yè)內(nèi)容。這些PGC形式的專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)門檻高，知識產(chǎn)權(quán)集中在掌握內(nèi)容庫的巨頭中。

那么對Soul來說，從公司層出發(fā)另行開拓并不擅長的數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)成本高昂容易錯失產(chǎn)品時機，阻礙其未來走向平臺化更像是欠缺一次可以豐富數(shù)字內(nèi)容生態(tài)的戰(zhàn)略合作（或投資）。所幸互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)們在平臺化上的前赴后繼，無論技術(shù)、產(chǎn)品、運營都給了后輩們有跡可循的經(jīng)驗。

產(chǎn)品設(shè)計解析

1. 簡析推薦策略

筆者并非推薦產(chǎn)品經(jīng)理，無法作出專業(yè)的推薦系統(tǒng)測評，但要解析Soul的產(chǎn)品設(shè)計就離不開推薦系統(tǒng)，故結(jié)合部分理論對Soul的推薦策略作出些淺顯思考。

很多人都認(rèn)識到，推薦系統(tǒng)的價值所在是幫助人們在沒有明確目的下，在海量信息中找到感興趣信息的內(nèi)容，但實際上應(yīng)用推薦系統(tǒng)還需要平衡滿足用戶、信息源、網(wǎng)站三方的利益達(dá)成共贏。

在推薦系統(tǒng)領(lǐng)域中，已經(jīng)有業(yè)內(nèi)所普遍認(rèn)可的測評指標(biāo)，提高不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)就意味著強化對應(yīng)的推薦策略，以下進行部分列舉。

基于滿足用戶尋找興趣信息的核心需求，行業(yè)也因此公認(rèn)準(zhǔn)確度是其中最重要的指標(biāo)。但極致追求準(zhǔn)確度就會忽略推薦系統(tǒng)其他有價值的作用，不能挖掘用戶的潛在喜好，不能展示那些被埋沒的信息，而其他指標(biāo)又和準(zhǔn)確度帶有一定對立性。

所以能平衡三方利益的推薦系統(tǒng)，往往是追求最大化準(zhǔn)確度的同時實施其余的推薦策略，滿足一定的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

在國內(nèi)陌生人社交領(lǐng)域中，應(yīng)用推薦系統(tǒng)的標(biāo)桿，莫過于推薦策略上強調(diào)準(zhǔn)確度與覆蓋率平衡的探探：

（上圖內(nèi)容引用原文：《我們跟陌陌和探探的創(chuàng)始人一起聊了個天，得到了幾條陌生人社交的通關(guān)密語》）

王宇所說的探探“去中心化”理念實質(zhì)正是提高覆蓋率為代表的推薦策略，直白地說就是把不那么流行的東西也推薦可能給感興趣的你。

在Soul中應(yīng)用了推薦系統(tǒng)的有星球列表、在線匹配、語音匹配、推薦動態(tài)內(nèi)容、聊天狀態(tài)推薦欄，這些不同應(yīng)用場景的推薦算法有所差異，但上述尤其準(zhǔn)確度外的推薦策略在Soul存在突出的設(shè)計特點。

（1）高覆蓋率

上文所提及覆蓋率，有兩個考察點：

1. 被展示的信息占總的比率；
2. 每個信息被展示的次數(shù)。

在一個信息集里，一個信息被展示的次數(shù)越多，我們說這個信息的流行度越高。而人們的喜好都帶有流行性，要滿足人們喜好的需求（準(zhǔn)確度），做不到完全平等展示信息的覆蓋率。大家都喜歡美女，推薦系統(tǒng)要滿足大家對美女的喜好，那么美女類型的信息流行度對比其他信息就更高了。

此外，如果推薦算法中關(guān)于熱門信息的權(quán)重越大，信息越熱門被展示的機會越多。那么強越強、弱越弱的馬太效應(yīng)就越顯著，信息被展示的機會就越不平等。

舉個現(xiàn)實中的案例：微博的熱門推薦列表和熱搜，會給用戶展示短時期內(nèi)熱門的信息，那么在這兩個列表中，越熱門的信息就得到了越多的展示機會，熱門榜中馬太效應(yīng)就很強。

在定性體驗的條件下，Soul的推薦系統(tǒng)在追求高覆蓋率上有如下三點表現(xiàn)：

1. 每個用戶與每條動態(tài)總有被推薦的機會；
2. 除了流行性高的喜好類型，其他喜好類型的信息也總能獲得推薦；
3. “幾乎”不以熱門這一維度給用戶推薦信息。

我們可以簡潔地把覆蓋率高低與信息的去中心化概念掛鉤，這固然和產(chǎn)品形態(tài)有關(guān)。微博、抖音、快手等以內(nèi)容、媒體定位為重的產(chǎn)品都有大量的包含熱門推薦的內(nèi)容，但它們?yōu)槠胶鈨?nèi)容分發(fā)也追求不同的覆蓋率。

而以社交定位為重的Soul追求高覆蓋率的動機就很明確了：讓用戶擁有較公平的被推薦機會，也意味著較公平的交友機會，這點與探探的“去中心化”理念一致。

（2）強即時性

在Soul的推薦策略里信息的時效性獲得很高的優(yōu)先級，注重時效性的理念參與到各處應(yīng)用推薦的產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中。

• 星球列表：在同一時間在線的用戶中推薦；
• 在線匹配：在同一時間在線的用戶中推薦，優(yōu)先在同一時間進行在線匹配的用戶中推薦；
• 語音匹配：在同一時間進行語音匹配的用戶中推薦；
• 推薦動態(tài)列表：在距上次刷新時間之間發(fā)表的動態(tài)中推薦，且排序以最新時間在前；
• 聊天狀態(tài)推薦欄：顯示在線的推薦用戶。

“在對的時間遇到對的人”，陌生人社交軟件也強調(diào)提供對的時間，增強信息時效性為促進用戶和他人產(chǎn)生互動時獲得即時反饋，當(dāng)然這也要求用戶基數(shù)夠大的前提條件。

人們的社交意愿也受當(dāng)時的狀態(tài)影響，在線也不代表有積極的社交意愿，任一方當(dāng)時的社交意愿不高，也相當(dāng)于只促成了一次低質(zhì)量的互動。

陌陌探探也同樣給用戶推薦最近活躍的人，但Soul的時效性顯得還要強一些，上文可見這些推薦的應(yīng)用之處更多是基于在線或表達(dá)了積極的社交意愿（進行匹配、愿意被匹配就代表了積極的社交意愿）。其中星球列表的時效性強化是近個版本從活躍用戶到在線用戶的篩選調(diào)整，而在線匹配的優(yōu)先規(guī)則亦是數(shù)個版本前進行的優(yōu)化，這一點也對上述觀點進行了例證。

（3）再次推薦用戶曾喜好的人

在定性體驗下，我們可以發(fā)現(xiàn)Soul的推薦動態(tài)列表更多地是基于人的維度進行推薦，即通過推薦模型找到要推薦的人，再把這部分人所發(fā)表的新動態(tài)呈現(xiàn)給用戶，而非基于動態(tài)的維度。

熟悉抖音的朋友可能都會有過這樣的直觀體驗：抖音會把你曾點贊和關(guān)注的用戶的新視頻推薦給你。Soul的推薦動態(tài)列表也采用了類似邏輯，除了推薦你可能會喜歡的人的動態(tài)，也會把你曾表示過喜好（關(guān)注、互相聊天達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)）的人的動態(tài)推薦給你。

除外，在聊天狀態(tài)推薦欄同樣也會把曾表示過喜好的人進行推薦。

這兩個列表就很強調(diào)“你曾表示過喜好的人”這類信息，那是因為其基于以下兩個理念：

1. Soul相信用戶曾表示過喜好的人能持續(xù)產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。
2. Soul希望用戶可以與曾表示過喜好的人持續(xù)互動或建立更緊密的關(guān)系。

基于第一點的設(shè)計其實常被應(yīng)用于不同網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)，例如：某些電商網(wǎng)站也會給你推薦你曾購買過商品或瀏覽過的店鋪里的其他商品，因為用戶的這些行為往往意味著對信息源的認(rèn)同和喜好。

但這種再次推薦“曾喜好的人”的設(shè)計應(yīng)用在社交網(wǎng)站就起到了第二點的作用。因為除了不斷幫助用戶找到新的感興趣的人，Soul還一直在思考如何提高舊的關(guān)系的質(zhì)量。

你可能只給感興趣的A點過贊，網(wǎng)站更希望此后你能和A聊起天來；你可能和感興趣的B聊過天，網(wǎng)站又更希望此后你能和B再次聊天。

如果為社交業(yè)務(wù)設(shè)立指標(biāo)的話（可能會以另一文章進行撰寫），不斷給用戶推薦新的可能感興趣的人可以提高發(fā)起聊天率和相互聊天率，但給用戶推薦“曾喜好的人”更有利于提高關(guān)系的留存率和親密度。

這種設(shè)計似乎與推薦系統(tǒng)理論指標(biāo)中的新穎性相反，因為它會重新把你此前已知道的用戶再次進行推薦，似乎呈現(xiàn)一定的“反新穎性”，但這一名詞不能準(zhǔn)確描述其推薦動態(tài)的方式。

2. 內(nèi)容社區(qū)

之所以說Soul推薦系統(tǒng)“幾乎”不會以熱門這一維度給用戶推薦信息，是因為當(dāng)我們放眼整個內(nèi)容社區(qū)的分發(fā)內(nèi)容時，它也會以熱門維度提供信息，但基于促成社交的基礎(chǔ)目標(biāo)，這些熱門信息的分發(fā)都表現(xiàn)出一定的克制。

1. 置頂動態(tài)位于在廣場主頁默認(rèn)選中的推薦列表的首屏位置，但這種基于人工推薦的熱門信息占整個列表的展示面小，占推薦信息的供應(yīng)量比重小。
2. “千人千面”的廣場主頁推薦列表承載主要的社交功能，以內(nèi)容分類的Tag話題承擔(dān)更多的內(nèi)容功能，兩者的頁面層級就已經(jīng)區(qū)分了主次，而按熱門維度的分發(fā)動態(tài)的邏輯只存在于Tag話題頁面。
3. 動態(tài)評論列表中的熱門排序列表占據(jù)排序優(yōu)先位置，但當(dāng)有評論信息滿足熱門規(guī)則時才會顯示熱門排序列表。且最多顯示三條，超出則進行折疊。

分發(fā)這些熱門內(nèi)容的作用可以歸納為兩點：

1. 篩選更高質(zhì)量的內(nèi)容更好解決“無聊”問題；
2. 引導(dǎo)用戶生產(chǎn)更高質(zhì)量的內(nèi)容。

此外，當(dāng)社區(qū)有了一定用戶量時，就會出現(xiàn)一些意見領(lǐng)袖或活躍分子，如果社區(qū)致力于建立“KOL-網(wǎng)站-粉絲”的PUGC生態(tài)，在運營和產(chǎn)品層面都會作出對KOL的傾斜。

下面以微博為例：

1. 建立用戶成長或激勵體系（微博等級、+v身份、微博達(dá)人…）；
2. 建立開放給KOL收益的變現(xiàn)途徑（微博廣告中心的投放KOL業(yè)務(wù)）；
3. 更多地給用戶分發(fā)熱門信息和推薦KOL（微博對這些內(nèi)容的分發(fā)量極大）。

Soul的社區(qū)固然也有潛在KOL的存在，那些受大眾喜愛，喜好流行性高的潮人美女、才藝特長者…他們有著比普通用戶多得多的被關(guān)注量，但Soul都沒有和微博一般作出對KOL的傾斜，起碼目前沒有。

由于基于一對多的關(guān)系和互動形式，無論是熱門信息還是KOL，他們能促成社交的價值都很低，但他們滿足用戶消費內(nèi)容的價值很高。

Soul社區(qū)在這里就作了傾斜與取舍：

• 優(yōu)先保障社區(qū)作為社交場景的有效性，同時為用戶篩選一定的更好解決“無聊”的高質(zhì)量內(nèi)容。
• 維持較平等的UGC關(guān)系，不鼓勵促成KOL-粉絲式的PUGC關(guān)系。

滿足用戶的內(nèi)容需求對用戶使用時長、訪問頻次都有很好的拉升，但要維持扁平的生產(chǎn)方式來實現(xiàn)就是一敏感的難題。

（1）社區(qū)越要生產(chǎn)好內(nèi)容越容易趨向PUGC，對社區(qū)的社交功能削弱越大

當(dāng)內(nèi)容生產(chǎn)方式趨向PUGC主導(dǎo)，信息的多中化程度，用戶關(guān)系的不平等程度亦會由此增強，社區(qū)就變得更像一個“媒體”。早期的微博（2010-2013）就承載媒體+社交網(wǎng)絡(luò)的雙重功能，正因這內(nèi)部誘因和外部微信的挑戰(zhàn)，迫使微博最終全面轉(zhuǎn)型媒體。（闌夕當(dāng)年的《用戶活躍度下降40%!七問新浪微博》一文就精確分析了微博的社交結(jié)癥）

（2）區(qū)分內(nèi)容與社交的主體也能實現(xiàn)雙贏

陌陌、Blued等生人社交軟件就獨立區(qū)分了“附近的人”與“直播社區(qū)”作為承載社交與內(nèi)容的主體，又如同前文的平臺化內(nèi)容所述，微信的思路則是以公眾號、看一看等獨立功能強化滿足用戶對內(nèi)容的消費需求（Soul的官方推送功能與其有一定相似性），并且通過朋友圈復(fù)制長文字進行折疊、給予朋友圈權(quán)限、封禁誘導(dǎo)分享等手段抑制朋友圈過于媒體化。

那么對Soul的社區(qū)而言，數(shù)以百萬的用戶在此分享他們的生活正是其最大的財富，轉(zhuǎn)而側(cè)重內(nèi)容導(dǎo)向并不可取。

要遵循目前的定位邏輯，有徑可循的努力可選項有如下：

1. 社區(qū)圍繞話題做更多的內(nèi)容方向擴展，并需特別注重內(nèi)容分發(fā)的平衡。執(zhí)拾起騰訊微博未競的藍(lán)圖致力建造平等關(guān)系的內(nèi)容社區(qū)，這一方向有機會成就偉大又充滿挑戰(zhàn)。
2. 抽離社區(qū)媒體屬性以獨立功能更好地滿足用戶對內(nèi)容的需求，這些獨立功能可以以PUGC形式生產(chǎn)內(nèi)容，但不能打擾到社區(qū)的平等用戶關(guān)系。

3. 半匿名社交與情感化設(shè)計

前文提及的人際過載帶給人們最大的煩惱就是角色負(fù)擔(dān)，我們在現(xiàn)實中擔(dān)任了不同的社會角色：家庭成員、下屬同事、閨蜜兄弟……在現(xiàn)實中我們?yōu)榱孙椦莺蒙鐣巧?，很難活得“隨性自我”，這種角色負(fù)擔(dān)同樣也被帶到基于現(xiàn)實關(guān)系的熟人社交網(wǎng)站上。

微信為了緩解人際過載，也增設(shè)了雖然并不便管理的好友分組功能，同時微信漂流瓶也滿足用戶一定的傾訴需求。但富有創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)人致力于給出更優(yōu)雅的解決方案，主打匿名社交的網(wǎng)站也就粉墨登場。

基于關(guān)系鏈類型對經(jīng)典匿名社交產(chǎn)品可進行下列分類：

包括以上網(wǎng)站站在“匿名”的產(chǎn)品設(shè)計上，去身份是核心的設(shè)計理念，通俗地說就是不讓別人知道你是誰。隱藏身份后，沒有角色負(fù)擔(dān)的用戶就有了“暢所欲言”的條件。

在強關(guān)系網(wǎng)站上的具體產(chǎn)品設(shè)計往往是隱藏賬號的真實頭像、名稱，也不能查看其個人主頁。但在弱關(guān)系網(wǎng)站里，這種封閉式的設(shè)計也就增加了社交門檻。

尤其那些把促進社交作為重要網(wǎng)站目標(biāo)的弱關(guān)系匿名網(wǎng)站就想通了：在弱關(guān)系網(wǎng)站上，用戶本來就不知道相互間的現(xiàn)實身份，如果讓用戶可以知道對方在網(wǎng)站上是怎么樣的人，那么更有利于用戶間建立關(guān)系。

所以這些網(wǎng)站就優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計，在網(wǎng)站里把原本封閉的社交邏輯變得開放：用戶間可相互查看個人主頁，或可直接進行私聊。

側(cè)重社交工具的Soul也在弱化身份特征同時逐漸進行開放個人主頁的迭代（版本記錄上以1.4版本為伊始），也就是給予用戶一定的匿名體驗，又不提高社交門檻的“半匿名”。

它是匿名的，因為用戶間不知道彼此的現(xiàn)實身份。它是不完全匿名的，因為用戶可以知道彼此在網(wǎng)站上的身份和是怎么樣的人。

為提供匿名體驗而不提供自定義頭像和名稱，但可跳轉(zhuǎn)到個人主頁就需要一個表示身份的入口，而在評論列表沒有身份標(biāo)識表示唯一性的話也分不清是誰在評論。如果設(shè)計者按最簡邏輯去設(shè)計，往往就是給予用戶們一個系統(tǒng)默認(rèn)頭像，在評論列表里按標(biāo)識區(qū)分不同用戶。但Soul還做了兩個興奮性需求：提供用戶可選的卡通頭像和評論里隨機分配趣味名稱。

這類型興奮性需求的成效難以由網(wǎng)站數(shù)據(jù)量化，業(yè)內(nèi)研發(fā)團隊常常因為資源、成本、團隊協(xié)作難以協(xié)調(diào)優(yōu)先級而擱淺。（還記得前段時間反響極大的“根據(jù)手機殼顏色改變軟件主題”的謠傳梗嗎？它反映的背后矛盾可能屏幕前的你更深有體會）

但正如其對外宣揚重視感性的內(nèi)部文化，Soul團隊把它們實現(xiàn)了：會旋轉(zhuǎn)可交互的3D球狀列表、會話中撥打通話時的背景彩鈴、好友匹配時的球狀動畫與背景音樂……在Soul上這類型的情感化設(shè)計舉不勝數(shù)，而不僅停留在視覺和產(chǎn)品文案。這些功能細(xì)節(jié)或許不足以決定網(wǎng)站成敗，但它們提供了年輕用戶所喜好的別致體驗。

4. 靈魂伴侶主題

貫穿Soul整個產(chǎn)品的社交調(diào)性的是強調(diào)內(nèi)在契合的“靈魂伴侶”社交主題，如果與主流強調(diào)“顏值社交”的社交產(chǎn)品進行對比，相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計就勾勒得更加清晰。

主流陌生人社交應(yīng)用陌陌探探為強化人像照片的展示都提供了頭像圖冊功能，其中探探更是把“顏值社交”強化到極致，匹配方式上人像照片就是能否配對的第一要素，把頭像照片的展示做得極其鮮明并要求必須上傳人像。通俗地說，就是要你“給臉”，也讓你更好地“看臉”。

而Soul則反其道而行，弱化了關(guān)于人像照片的展示，連自定義頭像都不予提供。并且引入了人格測評的概念，在個人主頁和發(fā)起會話時強化顯示匹配度的信息，使人格契合成為感官體驗上配對好友的第一要素。它不要你“給臉”，也不希望你“看臉”，更希望你看“人格”。

但人性是無法根除的，愛美之心人皆有之，顏值高的用戶和人像照固然都符合更多人的喜好。不管“好看”應(yīng)不應(yīng)該成為一個推薦標(biāo)簽以推薦給喜好的人，產(chǎn)品都應(yīng)該符合人性，所以Soul也允許顏值社交的存在，誰又能規(guī)定找尋“靈魂伴侶”就不能有相貌條件呢？

我們很難去解釋靈魂的定義，但可以明確的是兩個人能不能聊得好和其年齡、社會地位、受教育水平、個性人格、興趣愛好、開放度、聊天方式有關(guān)，這些因素越匹配，我們可以說這兩人的內(nèi)在越契合，應(yīng)用推薦系統(tǒng)的社交網(wǎng)站固然都希望盡可能覆蓋上述維度推薦更投契的人。

正如貫徹長尾效應(yīng)理論中重視非流行需求的理念，Soul也瞄準(zhǔn)了對私密性喜好的推薦需求，為那些即使在半匿名社區(qū)中有時也不便于表露的非流行喜好提供了匿名標(biāo)簽的功能。

在另一個角度上看，在全憑UGC的動態(tài)信息里挖掘精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的難度，比直接提供引導(dǎo)式選項的表單大得多。系統(tǒng)需要識別大量同義詞和表述一個事物，但并不代表喜好的語句。匿名標(biāo)簽功能的定位目標(biāo)更像是做成覆蓋廣的標(biāo)簽補充表單，而私密喜好只是其中切入點。

值得提及的一點是關(guān)于人的職業(yè)類型信息，細(xì)致分類的職業(yè)信息可以側(cè)面反映其社會地位和受教育水平。尤其在Soul試圖擴大用戶規(guī)模的今天，通過推廣拉動下沉的新用戶群體基數(shù)大。

但個性差異也極大，與95、00后群體的學(xué)生身份一致性不同，同一城市相似年齡乃至同一愛好的兩個人，都可能存在社會地位與受教育水平的極大差異。強化職業(yè)類型信息的獲取、優(yōu)化對應(yīng)的配對邏輯，對于提升推薦準(zhǔn)確度的價值，是筆者認(rèn)為是值得考慮的。

除卻上文講述的強調(diào)人格和覆蓋多維度進行推薦的產(chǎn)品設(shè)計，與靈魂伴侶主題相關(guān)的還有“soulmate”親密度功能。

“在探探/知乎/豆瓣認(rèn)識了一個新朋友，聊得挺投緣地然后就互相加了微信?！?/p>

這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)里已經(jīng)夠普遍了，用戶在弱關(guān)系的社會性網(wǎng)站促成了一次社交，其社交關(guān)系從弱變強的過程里也往往會遷移至主流的熟人關(guān)系網(wǎng)站里。

這種現(xiàn)象是不會根除的，因為主流的熟人關(guān)系網(wǎng)站本身就是沉淀用戶整個社交網(wǎng)絡(luò)的載體，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)被培養(yǎng)出認(rèn)識一個人就應(yīng)該在添加他微信/facebook上關(guān)注他的用戶習(xí)慣。

“soulmate”親密度功能就培養(yǎng)了用戶另一種習(xí)慣：我和你還需要在Soul上聊得足夠多，點滿字母才證明我們是“靈魂伴侶”，這與是否也添加了微信無關(guān)。乃至在點滿字母建立伴侶關(guān)系后所提供的情侶空間又是雙方維系關(guān)系的場景，網(wǎng)站促成的逐漸趨強的社交關(guān)系就得以在Soul上留存。

當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)作出相匹配的產(chǎn)品設(shè)計，再加以作為營銷賣點和進行運營引導(dǎo)，整個產(chǎn)品的社交主題就因而建立起來。

產(chǎn)品挑戰(zhàn)

1. 推送體驗與打開率的矛盾

在Soul的產(chǎn)品評價中關(guān)于系統(tǒng)推送的評價分化兩極，好評主要是Soul的推送直擊人心，差評則是Soul的系統(tǒng)推送造成了騷擾。即使是筆者也曾在數(shù)月前對于Soul的系統(tǒng)推送有過不良的體驗，尋遍應(yīng)用內(nèi)話題推送消息免打擾功能無獲。

但其背后，對網(wǎng)站而言實則是推送體驗與打開率的矛盾。產(chǎn)品運營背負(fù)活躍度、推送打開率等KPI，而用戶的喜好、需求不一致，應(yīng)用推送無法滿足所有人的良好體驗。

如果直接給予用戶系統(tǒng)通知的消息免打擾功能，那么話題內(nèi)容的觸達(dá)力就會減弱，用戶對網(wǎng)站的訪問頻次降低?；ヂ?lián)網(wǎng)解決這一矛盾的優(yōu)秀方案還有個性化推送，但由于創(chuàng)業(yè)團隊難以承受通訊能力的自研成本，Soul也因此也使用的是第三方的推送能力，要實現(xiàn)基于用戶喜好的個性化推送系統(tǒng)成本較大并不適合目前的優(yōu)先級。

從推送通知的信息產(chǎn)生源上劃分，Soul的推送通知可以分為兩個類型：

1. 互動消息（私聊消息；評論、贊、關(guān)注等互動通知）
2. 系統(tǒng)通知（有關(guān)話題內(nèi)容的推送；引導(dǎo)訪問APP的文案推送）

對用戶來說，推送消息與自身的相關(guān)性越高，用戶就越愿意打開推送消息訪問APP；相反地，如果推送消息內(nèi)容與用戶相關(guān)性低、不符合用戶的喜好、沒有在合適的時間內(nèi)進行推送，那么就容易對用戶造成騷擾。

所以Soul最近在推送也作出了調(diào)整方案：規(guī)范推送頻次、優(yōu)化推送文案，新增“你悄悄關(guān)注的Souler新發(fā)布了一條新瞬間”這一更側(cè)重引導(dǎo)訪問的互動消息類型推送。

長期而言，Soul在像推送對象、觸發(fā)推送等環(huán)節(jié)還有精細(xì)化的優(yōu)化空間，但更取決于如何平衡運營價值。

2. 內(nèi)容質(zhì)控

在一個社會性網(wǎng)站里，總會有人發(fā)布敏感、色情、暴力、廣告灌水的信息，網(wǎng)站就必須不斷完善它的內(nèi)容審查機制控制內(nèi)容質(zhì)量。加之以自身半匿名調(diào)性和不斷增長的用戶量，對Soul來說就形成了不小的挑戰(zhàn)。

WEB2.0的偉大創(chuàng)舉是出現(xiàn)了UGC模式的網(wǎng)站，但網(wǎng)站無法對海量數(shù)據(jù)逐條審核，隨之衍生用戶自助舉報機制就彌補了審查的廣度。

但就像那些努力推廣產(chǎn)品的運營者們，這些信息的傳播者也不會輕言放棄它的生意。違禁的動態(tài)內(nèi)容太著跡，他們就在簽名和個人主頁背景曝光信息；審查處理速度太快，他們使用大量設(shè)備與自動化軟件注冊小號持續(xù)灌水；硬廣告太明顯，他們發(fā)表虛假生活照通過聊天、關(guān)注、點贊引流到微信……連超級社交平臺都無法完全杜絕營銷號，這就形成了網(wǎng)站與傳播者們長期的博弈。

如果把審核處理比作滅火，那么封禁設(shè)備源、識別違禁信息禁止發(fā)布就是典型的防火措施。人工審查的效率不夠高，就需要不斷完善覆蓋滅火、防火的自動化系統(tǒng)，Soul就正致力建立根據(jù)用戶行為分析異常賬戶或內(nèi)容進行限制的反垃圾系統(tǒng)。

有了內(nèi)容審查機制，在產(chǎn)品設(shè)計上還應(yīng)需提高用戶識別垃圾信息與舉報意識的引導(dǎo)。Soul也有注意到這一點，在Feed列表做了初始引導(dǎo)舉報提示，和因私聊信息因涉及用戶隱私不便取證，通過識別發(fā)送“微信”、“VX”等敏感詞給予提示的設(shè)計。（但小寫、WX等的詞語沒有覆蓋上…）此外，像匿名評論、打招呼時引導(dǎo)用戶語言友好度的提示也可有更多的優(yōu)化。

3.用戶留存

去除運維和外部因素的影響，筆者會以三個維度去歸納促使用戶留存的整體邏輯。

1. 產(chǎn)品是否優(yōu)秀地滿足用戶核心需求；
2. 產(chǎn)品是否促使戶養(yǎng)成使用習(xí)慣（業(yè)內(nèi)的“上癮”理論）；
3. 運營手段是否有效地促進活躍。

此外，因其決定了拉新工作的成效，網(wǎng)站也會特別注重新用戶的留存，作出對新用戶的傾斜照顧。

Soul經(jīng)近3年時間打磨，產(chǎn)品的完善度已逐漸滿足上述條件，因此其核心活躍用戶有著良好的留存質(zhì)量。據(jù)主體企業(yè)公開披露的產(chǎn)品信息和作為活躍用戶的主觀體驗，筆者也相信這部分核心活躍用戶有著良好的訪問頻次和在線時長表現(xiàn)。

但通過數(shù)月的使用和身邊新用戶的反饋，亦可以定性觀察出下列問題，其更集中在新用戶的留存轉(zhuǎn)化以及舊用戶的流失：

1. 通過推廣拉動試圖下沉的更大年齡段群體新用戶未能良好留存。
2. 那些本來就不善于優(yōu)化虛擬自我形象的新用戶在線上社交上獲益甚少，在Soul上亦然。
3. 本來活躍的部分舊用戶逐漸走向流失。

實際要進一步例證這些問題并尋求解決方案是需要細(xì)致的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析和用戶研究，其根本工作提升產(chǎn)品的留存能力更是團隊長期的努力成果，在此再作出進一步的推測就顯得甚為乏力了。

后記

至此，在Soul上我們可以找到其鮮明的產(chǎn)品優(yōu)點：過往“冷門”的用戶需求得以被挖掘、邏輯明確的產(chǎn)品定位、賦以人文和不乏創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計等。它也有很多本文未能一一道盡的不足：語音匹配緩解尬聊和異常的問題不夠優(yōu)雅、音頻播放器還不能完全滿足“隨身聽”的體驗、從相冊選擇舊照片的交互效率低……但別忘了這一切都是不斷打磨的成果和需持續(xù)迭代解決的挑戰(zhàn)。

而當(dāng)我們細(xì)致環(huán)顧看似格局穩(wěn)固的整個社交市場，那些既得利益者無法強化滿足而被長期忽視的用戶需求，已經(jīng)成為社會現(xiàn)象在我們生活的每一天上演，尤其熟人通訊領(lǐng)域，都極有可能可以孕育出移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的下個現(xiàn)象級社交產(chǎn)物，而Soul則是當(dāng)前在生人社交領(lǐng)域突圍的攪局者。

不管Soul該不該被贊許為“激動人心”的產(chǎn)品，起碼在售賣情感上它已經(jīng)獲得了筆者在內(nèi)的用戶喜愛。

作者：Jack Lu，持續(xù)關(guān)注社交與內(nèi)容行業(yè)，正尋求社交領(lǐng)域的產(chǎn)品工作機會。公眾號ID：SNS_520

本文由 @Jack Lu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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