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榮耀標識剝開子彈短信外殼，里面到底裝的什么藥？
溫馨提示，前言有點長，有些內容與子彈短信的產品分析有關，有些無關，如果看不下去了可以往下翻頁，跨過“楚河和漢界”，直接進入子彈短信的產品分析正文。
前言
前幾天寫了篇《子彈短信哪里強？》，后被《人人都是產品經理》給推薦了下，PV將近7萬。當然鮮花和板磚齊飛，有留言說我是羅粉，寫的是軟文，問我收了老羅多少錢。
其實說實話，那只是一個很基礎的產品分析，之所以有那么多流量，主要是因為人人的流量，另外分析寫的比較早，同時人人給我改了個很有噱頭的名字《上線7天，融資1.5億，子彈短信強在哪里？》，所以流量才會那么多。如果發布我自己公眾號，PV能到一兩百就不錯了。
另外還有同事說我太主觀了，因為是羅粉，基于相信子彈會成功，所以找各種證據來證明子彈必須行。
我回去翻了下上一篇文章，我覺得同事覺得我是羅粉，過于主觀應該是基于以下3個原因：
- 我用的手機是錘子旗下堅果pro；
- 文章標題推崇子彈短信太明顯；
- 文中有提到我是錘子手機重度使用患者以及支持老羅言論。
事實上，大家不知道的是，老羅發布了這么多款手機，我到現在只用過三款錘子手機，最近老羅的兩場相聲大會，哦不，是發布會，全都沒看。為了對得起羅粉的稱號，我決定有時間去補一下老羅最近的兩場發布會。
可能是上一篇大家過于關注標題了，對于子彈短信的前景的評估，可能被忽略了，附上一篇總結截圖。
話說回來，主觀與客觀有時候只是一墻之隔，一不小心就容易出墻。用戶反饋從用戶角度來說是主觀的感受，但對于產品經理來講是客觀的。產品經理基于用戶反饋和客觀的數據來分析用戶需求， 這又是一個主觀的過程。
在騰訊很講究產品感，產品感就是一個主觀的東西，需要通過思維、經驗、客觀證據等各方面綜合去分析。畢竟用戶的需求不能直接從用戶說的話里面獲取，如果直接按照用戶所說的去做產品，這樣做出來的一定是個失敗的產品。
這個里面我們要區分下用戶需求和用戶需要，就拿產品汪界最著名的栗子來說：用戶說他需要一匹更快的馬，那么請問，用戶的需求真是一匹更快的馬嘛？
當然不是，用戶的真實需求是快速的從一個地方到達另外一個地方，核心需求是“快”！
聽到用戶需要一匹更快的馬的“需求”，不同的產品汪做出來的產品就不一樣了。有的產品汪找到呂布和關羽的馬（假設一公一母）設計出一匹汗血赤兔寶馬，日行千里，夜行八百！而“雞賊”的產品汪呢，會圍繞著“快”去想反向，提出解決方案，如何讓用戶快起來。于是后來就慢慢有了時尚時尚最時尚的滑板鞋、自行車、摩托車、汽車、火車、灰機、火箭（雖然還沒普及，搞不好哪天火箭也成了通勤工具了，原諒我腦洞有點大）
用戶需求是一個抽象的，看不見的東西；用戶需要是一個具體的，看得見的東西。通過實際的產品的形態來去滿足用戶的需求。
有人說我火了，有人說我很牛，其實我心里知道，那只不過是一個很基礎的產品分析。主要是被“人人都是產品經理”給推薦了下，借著子彈的熱點不小心站在了風口上，風過去后，就掉下來了。相對幾萬的虛假PV，自己進步的同時能夠給別人有所啟發更讓我有成就感。
——————前言———————-楚河/漢界————————正文—————–
好了，分析還是要繼續分析的，這回我們進入正文。
在分析子彈短信前，先介紹一個設計產品的經典模型——用戶體驗要素五層理論?！?/strong>用戶體驗要素》里面根據產品的設計過程，將產品分為五個層面，分別是：表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層。
翠花，上圖：
- 表現層是指頁面的視覺，就是顏色好不好看，字體大小等。
- 框架層是一個頁面的布局，比如按鈕放在上面還是下面。
- 結構層就是交互流程，你點了什么按鈕可以去向哪里，這也是子彈短信一直在宣傳的亮點。
- 范圍層是指一個產品的范圍，拿微信舉栗子：微信的功能范圍有聊天、支付、購物、游戲等等。
- 戰略層則是一個產品最底層的東西，是最抽象也是最重要的。在這個層面，最重要的是做兩件事：一件事就是想好用戶為什么要用這個產品，能解決用戶什么問題？另一件事就是能給公司帶來什么？
總的來說，設計一個產品要從下至上，由戰略層到表現層，從抽象到具體。
上次的分析只是基于“子彈殼”（對話流交互流程）分析了下，對應用戶體驗要素的結構層。這次準備剝開子彈的外殼分析下，目的是站在戰略層，深挖一下子彈短信的底層邏輯，學習它的優點，發現它的缺點。
本次分析主要通過產品底層的邏輯 （結合通訊錄模塊和發現錘友模塊）、 優勢/劣勢/機會/威脅、產品生命周期、總結、收獲5個方面進行分析。
一、產品底層的邏輯
1.?子彈短信解決了用戶什么需求？
老羅說子彈短信的定位是：
注重高效率人群，聚焦熟人社交。
子彈真的只是聚焦于高效率人群嘛？真的只是聚焦熟人社交嘛？
我覺得，是也不是！
為什么這么說呢？因為老羅本身就是一個“不靠譜”的人，他重新定義了很多東西。
對了，還有個上面沒寫，老羅還重新定義了春天呢。
所以， 基于以上客觀事實，我一本正經的主觀瞎猜一下，老羅很有可能重新定義了“高效率人群”和“熟人”。（也可能是子彈短信的產品汪重新定義的，但是老羅是一個比較有擔當的人，這個鍋他就自己背了，原諒我又主觀了）
高效率背后隱藏的是“節省時間”，如圖：
當前的時代是個焦慮的時代，節奏越來越快，技術越來越進步，昨天的經驗可能今天就不再適用，人工智能替代人的聲音層出不窮。雖然很多東西是人工智能無法替代的，但是不可否認的是，人工智能確實是在很多方面已經干掉了人工。
比如：前段時間某電商公司（我就不說我東的名字了，以免有打廣告的嫌疑）開發的“莎士比亞”系統，可以根據人工輸入關鍵詞自動生成店鋪文案，已經讓很多以寫為生的人失業了，還好我不是以寫吃飯的人。
也正是因為這個大的背景——時代在焦慮，人們在焦慮。人們害怕被淘汰，需要不斷的學習。所以這也是為什么現在知識付費成為了新的風口，因為在一定程度上可以緩解人的恐懼心理（引用梁寧老師的話，焦慮也是一種恐懼，恐懼是痛點）。
所以，圍繞“緩解焦慮”這個抽象的需求，聰明的產品汪們各施各法。
2.?子彈短信的用戶到底是誰？
在線教育行業出現了叫什么到的，什么云課堂的，什么各種學院的。在社交行業，誕生了一個叫子彈短信的。打著“替天行道”，哦不，是“提升人效”的旗號出道了。
通常人們所認為的注重“高效率”人群，可能是一些社會精英，高層領導，還有一起企業用戶。通常人們認為的“熟人”，是比較熟悉的人（百度百科也是這么說的，我似不似應該管百度要廣告費）。
但是在老羅這里，可能統統都發生了變化。我來主觀瞎猜下老羅重新定義后的“高效率人群”和“熟人”。
- 關于“高效率人群”：上面說到了這個時代是個焦慮的時代，人人焦慮，人人都有緩解焦慮的需求。緩解焦慮的方式之一，就是“提高效率，節省時間”。那么，也就是說人人都是子彈短信的潛在用戶，至于后面什么時間轉化為子彈短信的真正用戶，就看子彈短信的策略和時間了。
- 關于“熟人”：有句古話叫做“一回生，二回熟”，在互聯網這么發達的時代，可能搖一搖，通過lbs看下附近，倆人就熟了。所以，生人和熟人有的時候只是一墻之隔，跨一步就出了墻外。
我覺得這個通過子彈短信的產品結構也許可以驗證。
如圖：
結合【…】里面“發現錘友”來看下。路徑： 點擊右上角【…】，彈框里面有個【發現錘友】，繼續點，跳轉到“附近的錘友群”。最初的版本里面還有個“附近的錘友”，后來不知道為什么給拿掉了，也許是追求差異化？畢竟這個功能微信是最先出的。
“附近的錘友群”是基于一個主題建立的子彈社交群，圍繞各種興趣愛好、職業、學習等群。搜到感興趣的群加進去，然后就可以開聊啦，然后是不是就成熟人了。哪里還用二回熟，進群聊一會就熟了有木有！一個共同的愛好容易引起雙方的共鳴。
從這些線索來看，子彈的野心還挺大的呢。你、我、他都有可能是子彈短信的用戶，社交的力量不可小覷。
這里還有個伏筆，子彈短信，大家來看下名字里的這個“短信”。看到很多用戶評論說，現在誰還用短信啊，做這么個東西早都過時了，很多年前飛信就做過了，而且最起碼飛信給移動用戶發短信是免費的，而子彈短信，只要對方沒有安裝發送過去就是要收短信費的。
是啊，用戶說的好有道理啊。
但這個可怕的地方在于：微信是基于雙方必須下載微信app才能進行溝通，而子彈短信則不需要對方安裝即可給對方發消息（前提是對方在自己的通訊錄里，詳見下面的圖）?，F在確實是很多用戶沒有下載，但是基于這個邏輯，如果哪天子彈短信再制造一波熱點，那么轉化用戶就是分分鐘的事了。
每一款成功的產品都必須要有自己的核心亮點，像微信和支付寶雖然現在已經成為了一個生態平臺，但是一提到微信，第一印象就是社交；一提到支付寶，第一印象就是支付。
子彈短信的亮點是：一款注重高效率人群、熟人社交的軟件。
首先開了一個好頭?！白訌棥蓖怀隽恕翱臁保岸绦拧眲t為后面子彈的進攻鋪好了路。至于進攻的目標是誰，那就看后面子彈造的是手槍子彈還是機槍子彈了。
3.?子彈短信給公司帶來了什么？
短期很明顯，以下這個圖片應該已經被刷屏了。
長期的話當然是流量，互聯網公司流量為王，有了流量，等于擁有了巨大的想象空間。
二、優勢/劣勢/機會/威脅分析
子彈手里現在有一些“好牌”，也有一些可能不太好的“爛牌”，接下來怎么打，取決于如何利用好當前手里的牌，接下來發的牌，對手如何出牌，另外可能還有運氣吧。
無論牌怎樣，不要打錯牌是非常關鍵的因素，下面就來看看子彈的牌打的如何。
三、產品生命周期
為了能夠客觀一些，先來看下子彈短信的下載量。
蘋果應用市場下載量：
安卓應用市場下載量：
注：以上數據提供方“七麥數據”。
安卓市場安全性不如蘋果市場，而且很有可能存在刷量情況。蘋果商店相對更真實些，所以我們根據蘋果應用商店來分析。
- 從下載數據來看，子彈短信已經激活了500w。熱點過后，蘋果商品的日均下載量有所下降，不過下載量依然不俗，仍有40w+/日。
- 從產品架構來看，現在產品功能還不是很穩固。與騰訊沒有牽手成功下掉了騰訊新聞，【發現錘友】下掉了“附近的錘友”。而現在資訊流里面的今日頭條雖然自身流量夠大，但是根據用戶反饋看來有很多用戶對于資訊流也持反感態度，是否能起到激活和留存用戶的作用，還有待驗證。這塊畢竟沒有子彈短信內部數據，不好評判。另外，后面據說還會接入支付寶。
- 從用戶評分來看，子彈短信評分相對偏低，只有3.7分。與米聊持平，與微信的4.8分相去甚遠。在app store里面的整體評分來看呈兩級分化狀態，50%是5星，25%是1星。不過米聊最近更新的版本時間（2016.11.11）已經距離現在接近2年，而米聊其實最早出現的時間要早于微信，微信最開始的時候差評也很多，后來隨著不斷迭代，終于成了一款國民級產品。
不管子彈短信未來會怎樣，從上述情況來看，子彈短信當下應該還處于產品生命周期的第一階段——探索期。
一個產品在什么階段做什么樣的事情非常關鍵，做好了可以跨越到下一個階段，做的不好只有死路一條。
在現階段，子彈短信最重要的是提升用戶活躍率和留存率。
《增長黑客》里面講到，提升活躍率的幾個主要手段是：
- A/B測試；
- 降低用戶活躍門檻；
- 補貼；
- 游戲。
造成用戶留存率低的原因主要是：
- 存在程序漏洞、性能瓶頸；
- 用戶被頻繁騷擾；
- 話題產品的熱度減退；
- 有更好的替代品。
那么子彈短信是如何做的呢？
來看下子彈短信的產品迭代情況：
注：迭代記錄來源“七麥數據”
首先真的要給子彈短信的所有同學點個贊！迭代速度非?？?！從老羅發布會到現在，三天兩頭迭代一版，按照這個速度，9月中旬至國慶節中間應該就可以見到1.0版本了，一般這種大版本應該會有一些大的功能上線。看看到時候子彈可以搞出什么驚喜來。
結合《增長黑客》和《子彈迭代記錄》來分析下子彈的探索期促活和留存策略。
1. 提升活躍率
（1）降低用戶活躍門檻
從用戶反饋數據來看，很多用戶反饋不知道子彈短信怎么使用。于是子彈在個人中心，增加了非常通俗易懂簡單明了又有趣的《子彈短信三步快速教程》。強烈安利去看下這個教程，并不是安利子彈短信，真的是這個教程非常經典，有種《無間道》電影的趕腳，3看似是結束，其實是開始。這個最好自己看一下，體會才最深。
（2）游戲
子彈短信最近在醞釀一個“子彈短信Bmoji（別磨嘰）表情設計大賽”，可真是夠活躍的，剛融了1.5億有點“膨脹”啊，開始玩上游戲了！我也轉發了，因為子彈短信微博說轉發可能會中獎。
小游戲這個東西很神奇，在過去這幾年，頻繁的會有小游戲刷屏，像神經兔、打飛機、旅行青蛙等等，雖然簡單，但一出現就風靡全國。這次看看子彈的表現如何。
2. 提升留存率
（1）存在程序漏洞、性能瓶頸
子彈剛上線的時候，面臨很多性能問題。如：閃退、無法注冊等，目前通過快速迭代提升了很多。
（2）用戶被頻繁騷擾
看見了吧，有圖有真相，這都是我的親身經歷啊！已經無法用語言來形容！
不過在8.30更新的版本中，子彈對問題已經進行了優化。目前這些辣雞用戶已經無法直接發送消息給非子彈好友（原來加入群之后可以直接給群內非彈友發消息），但是目前因為入群沒有驗證功能，所以還是會有些辣雞用戶肆意在群內發送辣雞信息。
預計后面應該會增加“入群驗證”功能來攔截辣雞用戶，同時增加風控功能來持續解決辣雞信息問題。（看子彈短信招聘廣告里，產品經理負責反垃圾系統。）
（3）話題產品的熱度減退
由于產品功能相對單一，產品上線10天后，子彈開始退燒，下載量有些下降。所以子彈又搞出了個表情大賽，詳見上面1、提升活躍率—游戲。
（4）有更好的替代品
這個比較有意思，其實是替代品先出現，子彈后出現的。既然是主打熟人社交，那目前更好的替代品非微信莫屬了，相信騰訊內部也有很多雙眼睛在盯著子彈?，F在有好多過了新鮮勁的用戶已經開始唱衰子彈，回到微信的懷抱。
不過上面分析提到，雖然對方不裝子彈短信，但是仍可以給對方發短信的。如果以后跟中移動、聯通等把免流量費談下來，老羅再來波熱點，子彈短信給短信用戶發短信互動，被微信慣壞了的用戶， 怎么可能會花錢去發短信呢？
反正下載個app只需要一點點流量而已，一般人的手機都會裝幾十個app，也不差這一個了，誰的手機里面沒幾個僵尸應用呢。畢竟裝一個app的成本是遠遠低于短信費的。
這里，再次用到俞軍大神的用戶體驗公式，用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本。如果競品是微信，用戶價值當然是負分，但是如果競品換成是短信呢？
四、總結
通過對子彈外殼+子彈底層的分析，我覺得現在否定子彈還為時過早。相信子彈未來一定會找到自己的核心目標用戶和商業模式，切下一塊屬于自己的市場。
投資人都是人精中的人精，怎么可能隨隨便便就丟出1.5個億給一個剛成立的公司玩玩。我相信有著這樣一個極具產品思維的團隊，即使未來有一天子彈落地了，子彈精神也會永遠延續下去。說不準哪天造出個原子彈也說不好。
對于這樣一群有夢想，有激情的團隊，為什么不能像網易一樣多給他們一些鼓勵呢？
網易是互聯網公司里面的一股清流，低調、不浮躁又有工匠精神。
五、收獲
移動互聯網發展了這么多年，各行業已趨近飽和的情況下，能夠有子彈這樣的產品出現，屬實不易。
做為一個半路出家轉行做互聯網產品的大齡產品汪， 深知做好一個產品經理非常難。這其中所受的苦，承受的壓力只有做過產品的人才能夠體會得到。而我在轉行之后所面臨的困難，諸如思維的轉變、產品能力的欠缺、行業知識的缺失、遇到問題不知道如何解決等等，跟子彈比完全不值一提。
工作之外會聽些課看些書，但是與實際工作內容性質有些差距，苦于不能夠很好的結合。子彈是一個很好的研究案例，把自己當做子彈短信的產品經理去剖析，去揣摩。
同時可以看下自己的產品在當下處于哪個階段？是否做的是這個階段該做的事情？有哪些好的方面需要學習的，有哪些做的不好的是要避免的？面臨的問題是如何解決的？優先級是如何處理的等等？在一定程度上也是一種實踐。
分析的過程中，試著用結構性思維、用戶體驗要素五層、同理心、用戶增長、需求挖掘、需求優先級等理論知識去分析，是一個理論與“實踐”結合的一個好機會。無論分析的對錯，對自己而言都是心智上的一個磨煉，在自己還不行的時候，那么就去向優秀的人學習。
“天下產品一大抄”，如果你以為騰訊是靠抄襲簡單的殼子成功， 那你就too young too simple了。
換位騰訊的產品經理，像長語音這個痛點，騰訊是不知道嘛？
騰訊當然知道！騰訊做為產品界數一數二產品驅動型的公司，怎么可能會意識不到這個問題，只是這個問題可能在微信的體量里面算小眾需求，畢竟5000w用戶對于微信來講也算一小部分用戶。
接下來開始我的主觀猜測。
語音轉文字，列表頁直接回復消息，消息待辦功能屬于kano模型里面的魅力型需求，這種需求做了以后用戶體驗會增加，但是不做的話用戶體驗也不會明顯降低。
對于微信來說，子彈當前宣傳的亮點主要是交互層面的，對于微信而言遠遠構不成威脅。微信一定是有優先級更高的需求要做， 所以這個功能一直也沒有上線。而且，對于界面做出大的改版，也要考慮下用戶的學習成本。
大家也看到了，子彈剛出來的時候，好多人都不知道子彈怎么用。那這個時候如果微信貿然上線，搞不好就成了kano模型里面的反向需求，影響大部分用戶的體驗。
或許子彈短信的出現從另一個層面來看對于騰訊是好事，經過一段時間，子彈短信已將用戶的習慣養成，此時騰訊再出手，以極低的用戶學習成本獲取最大價值的用戶體驗，可謂一舉兩得。
最開始做產品的時候，看到前同事張鑫同學在需求表“優先級”一列寫什么基本型、期望型、魅力型需求的時候，我還納悶這是啥玩意，能不能取個正常點的名字。但是后來了解到kano模型之后，才深深發現自己好無知。不過沒關系，當發現過去某個階段的自己很SB的時候，那說明自己有進步。犯錯不可怕，可怕的是不敢面對錯誤和困難，止步于此。
也許有一天我可以這樣介紹我寄幾：I am xx公司PM兼原子彈研究員。
蘋果砸在牛頓頭上，牛頓發現了萬有引力。蘋果如果砸在我的頭上，我可能會想，是誰放的暗器！如果砸在你的頭上，你會想些什么？
寫完這篇，可能又會有人覺得我是寫了一篇軟文，或是收了廣告費，也許還是會有人覺得我太主觀。
到底是我先拋出個子彈短信會成功的觀點，然后去找各種證據證明我的觀點。還是我先找到一些證據，通過這些證件總結歸納出的論點呢？
其實答案沒那么重要，重要的是我在這個過程中得到了成長，在跟大家交流的過程中也會發現自己的問題，同時可能也鼓勵了一些人。
我喜歡那個小朋友的話：
贈人玫瑰，手有余香。
附錘科自制自黑的鼠標墊與各位產品汪共勉：
最后非常感謝很多朋友如此認真的看完我上一篇分析并認真評論，對我也是非常大的鼓勵。
本文由 @孫宇瞳 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
子彈短信感覺就是人人都說那姑娘長的美，個個都去下一個，一睹芳容，發現不過如此，紛紛離場
我和你一樣的感覺
同感 其實用戶習慣不太容易被改變 除非是有特別的需求 不然像我這么懶的人 微信已經能滿足我需求了
插件級別的微創新切中痛點+老羅的相聲+過熱的資本+不明真相的吃瓜群眾=現在炙手可熱的子彈短信
坐等退熱
都用了三部錘子手機了。。。。。。。