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作者以在線協作文檔行業領先的石墨文檔、騰訊文檔和金山文檔為例進行了了競品分析，通過對幾款產品全方位的分析，總結了自己關于石墨文檔產品規劃的思考。

一、競品概述

1. 競品目的

2. 競品目的

通過對石墨文檔與競品騰訊文檔、金山文檔的深入體驗，對比三款文檔軟件的功能差異，挖掘石墨文檔的迭代需求，探索石墨文檔的B端規劃發展方向。

二、產品描述

在線協作文檔指的是支持多人實時協作的云端文檔，用戶可從不同的終端訪問并且進行編輯。

三、基礎功能比較

3.1 文檔類型

3.1.1 功能對比

從支持的文檔類型來看，金山文檔支持的文件格式是最多的，騰訊文檔最少；石墨文檔不支持PPT文件的導入，產品能力上略有缺失；并且金山文檔支持所有類型文件的導入，融合了云盤的功能，不過支持編輯的只有word / excel / ppt 格式，并且儲存大小有限制，需開通會員。

模板豐富度金山文檔最高，這也和WPS在辦公領域耕耘多年的積累有關，收費模板本就是PC端的WPS盈利方式之一；石墨文檔提供的模板則較少，只有寥寥幾個，并且模板的質量都不高；騰訊文檔的模板主要是來源于專業人士或者網站的上傳，前期為邀請制，后期可能會開放入駐申請，提高模板的豐富度，也可能以此作為一個收費項目。

3.1.2 需求結論

需求1：文檔能力閉環

當前的產品上，支持創建多種格式文件，但是導入的格式以及模板卻存在諸多欠缺，單個文件類型沒有從創建導入到編輯完成形成整條流程的閉環，這部分的能力需要快速的補強。

需求2：提供豐富的模板

好的模板能夠讓文檔的編輯效率事半功倍，石墨文檔如果需要快速提高模板豐富度，僅依靠運營人員是夠的，可以從以下兩個方面著手：

1. 平臺購買優質模板：這個方式是最快的也是對模板品質最有保證的，缺點是長期維護支出成本較高
2. 鼓勵用戶分享：UGC的內容分享可以持續的產生新的模板，并且能夠提高用戶的活躍性，運營的要求較高

短期內，可以采用方案一，迅速彌補模板的不足；長期規劃來看，可以通過激勵用戶生產分享模板。

3.2 編輯功能

3.2.1 功能對比

綜合比較了三個文檔的編輯功能，可以發現在基礎的編輯功能上，金山文檔的功能最全面，基本復刻了辦公三件套（word、excel、ppt）的大部分功能；騰訊文檔功能次之；石墨文檔則僅支持對文檔內容基本的增刪改、樣式調整。

在功能的拓展上，金山文檔的優勢比較明顯，在已有WPS對于文檔能力的沉淀下，金山文檔對于相關功能開發相信也是輕車熟路。

在文字的編輯中，石墨文檔與騰訊文檔均引入了智能翻譯功能，對實際使用過程是一個不錯的體驗提升。騰訊還加入了智能糾錯、表格加入了智能分列功能，大膽猜測一下，未來騰訊會基于人工智能在文檔上退出更多的玩法，這也是互聯網頭部公司在技術上的天然優勢。

3.2.2??需求結論

需求3：文檔編輯能力補足

石墨文檔的文檔編輯能力與同類產品相比還存在較大的差異，PPT編輯還停留在比較基礎的水平，無法支撐用戶個性化的編輯需求。在辦公軟件領域，人效的提高是軟件繞不去的一個門檻，如果基礎編輯能力較差，意味著用戶需要將線上的文檔用本地化軟件二次修正后才能完成，體驗較差。

需求4：智能化

在線協作文檔相比于本地文檔最大的優點是云同步，將原來線下溝通的場景變成了線上的實時溝通，但是這一點本質上是提升了溝通的效率，對于用戶體驗提升較小。

未來的在線協作文檔必定是充分發揮云端同步的特點，基于人工智能與大數據做聯想、推薦、糾錯等，幫助用戶提升編輯效率。

3.3 桌面管理

3.3.1 功能對比

在對文件管理的分類上，三者基本一致，主要是分最近、匯總、收藏、回收站四大類，石墨在最近模塊中增加了一些快捷篩選入口。另外在回收站文件的保存時長上，騰訊文檔的保留時長為7天，會員可保持30天；金山文檔為30天；石墨文檔無限制。

文件夾的分類三者互有差異，石墨的文件夾只有共享文件夾一類，支持邀請他人協作；騰訊的文件夾分個人文件夾和共享文件夾，只有共享文件夾才可以分享協作，但是個人文件夾可以轉換為共享文件夾；金山另增加了一個私密文件夾，每次進入都需要輸入密碼，智能鎖定，在安全性上更有保障。

金山和騰訊對文件的保密性更加看重，而且騰訊和金山的文件圖標也基本與現有辦公軟件保持相似，辨識程度高；石墨文檔的圖表樣式進行了獨立的設計，偏向于個人筆記風格，用戶適應會有一定的成本。

3.3.2 需求結論

需求5：文件樣式優化

石墨文檔UI界面比較美觀，偏水墨畫的風格更加彰顯其設計感。但是在圖標的處理上，采用了簡潔的圖表設計，這樣的好處是界面看起來比較整潔，但是可讀性比較差，用戶很難在主頁上根據圖標辨別文件的類型。

另外，文檔類軟件發展時間較長，用戶的交互習慣比較固化，過多的追求個性化的設計其實是對新用戶設置了門檻。

四、核心功能-協作流程

4.1 功能對比

坐擁QQ、微信兩大社交產品，騰訊文檔在分享上的操作性更高。在騰訊文檔內，可根據當前登錄的賬號屬性，直接拉通賬號的QQ or 微信社交關系，分享時直達對應的好友，減少了操作鏈條，降低了誤操作率。

相比于石墨文檔，騰訊文檔和金山文檔對安全性更加看重。在分享時，可設置連接的實效性；在權限設置上，增加了對查看者下載、導出、打印的限制。通過這些限制，可以在一定程度上避免文檔資料外泄。

多人協作的在線文檔在技術上主要分成三大塊：在線、文檔編輯、多人協作。在線和文檔編輯在市面上都是比較成熟的技術方案，實現難度并不大，關鍵在于多人協作。協作時，每個用戶都會上傳一份數據，數據同步的時候必然會遇到數據沖突的問題。

當前市面上主要的解決方案主要有三類：

1）避免沖突

避免沖突的方式就是限制用戶對同一處內容進行編輯。在用戶進行編輯的時候，會將編輯的模塊鎖定，不允許其余用戶進行編輯。騰訊文檔的PPT即采用該種方式，該方式的優點是能夠有效避免數據沖突，缺點是限制了文件的可協作程度。

2）用戶自行解決

具體方式是：每一個用戶輸入的內容根據系統接收的時間實時展示，內容的位置根據用戶輸入光標的位置進行排序。該方案在產品上應用較多，把沖突交給用戶，讓用戶自行根據結果進行分工調整。優點是保證了內容完整性與高程度的協作，缺點是未提前溝通好的情況下，內容展示比較混亂。

3）自動化解決

該方案主要是通過給寫入操作打上一個全局index，這個index可以是時間戳，也可以是序列號。當內容發生沖突時，系統根據index的高低進行排序，展示index高的內容，石墨和金山的表格即采用該方案，該方案的優點是系統層面有效解決了數據沖突的問題，缺點是當網絡、設備故障導致內容未實時同步時，產生誤覆蓋的情況。

4.2 需求結論

需求6：文檔安全性

安全性是文檔軟件所必需具備的能力保障，在產品的不同階段，對于文檔的安全性要求必然不一樣。

石墨文檔最開始面向于C端，C端用戶的使用場景對文檔安全性沒有太多的要求，但是當前石墨文檔已經開始切入B端市場，并且市場表現還不錯，這就要求石墨文檔對安全性的要求更高。但是石墨文檔都還是保持了原有的處理方式，沒有對文件夾進行私密性設置以及對分享鏈接的時效性進行限制，文檔安全性較弱。

需求7：協作方案優化

協作方案有兩個優化點，一是表格協作過程中，只顯示了協作者當前編輯的位置未顯示具體的協作者，在參與協作用戶較多的情況下，無法進行分辨；二是優化PPT沖突的解決方案。

PPT協作比較模塊化，互相之間應該是分工負責不同的PPT頁面，所以避免沖突的解決方案比較適合PPT的沖突解決，用戶編輯頁面時鎖定，不允許其它用戶編輯。

五、盈利方式

5.1 B端付費

在線協作文檔一個重要的場景是企業辦公，所以三者都推出了各自的B端服務方案。

石墨文檔支持企業版（360/人/年）、企業高級版（600/人/年）以及私有化部署，提供開放的API以及SDK，支持企業內部賬戶體系的同步以及將石墨文檔嵌入到企業應用當中。

騰訊文檔針對企業用戶提供了API接口，支持第三方賬號登錄，滿足第三方組織架構授權，與應用平臺無縫對接。金山文檔提供免費的企業升級服務，當前不支持企業版定制，套餐服務與WPS一致。

三者之中，石墨文檔的開放程度更高，企業的可定制性更強，這也與石墨文檔提前入局積累的產品能力有關；騰訊文檔則主打安全，背靠騰訊業務安全系統以及騰訊云，為企業提供數據傳輸到保存安全無憂（同時也存在一個問題點，企業的所有數據都將暴露給騰訊）；金山文檔的服務能力則主要是配合WPS使用，不提供私有化定制能力。

5.2 會員服務

三款產品的會員服務基本類似，都是在免費版本的基礎上，提供更高的數據限制權限，用戶可創建的文件數量增加，擁有的儲存空間更大。另外還提供了更加豐富的功能權益，例如去廣告等。

石墨文檔和騰訊文檔的費用為9元/月，多月起訂在此基礎上進行了優惠，金山文檔的會員服務則是WPS會員的一部分，相當于購買WPS會員可享受金山文檔的會員服務。

5.3 商業化需求

當前文檔類的盈利模式基本上只有上述兩類，未來石墨文檔可拓展的收費服務主要有以下兩點：

需求8：定制化的會員服務

定制化的會員服務指的是基于單個用戶的需求提供定制化的服務，例如文檔的排版優化、外語文檔的人工翻譯等等。

需求9：付費資料

付費資料指的是文檔的付費模板，當前石墨文檔模板均由運營提供，未來無論是購買專業模板還是接入更多的用戶分享，都可以把付費模板作為一個商業化的。

六、發展趨勢

在線協作協作文檔的主戰場主要還是在B端辦公領域，B端領域注重效率提升以及協同合作，所以未來石墨文檔的發展方向有以下：

需求11：OA化

OA化指的是在線協作文檔可以與企業辦公場景、內外協作流程、組織社交關系等等進行深度融合，進而將企業辦公場景的在線文檔協作做到極致。

當前在線文檔的B端服務主要還是以提供產品能力為主，配合賬號層級的API接口，實現賬號體系的統一。但是這只解決了一部分的問題，未打通文檔與企業內部流程，實現智能化的流轉審批。

未來石墨文檔可以通過開放更豐富的接口，對接文檔內容與企業應用，用戶使用時不用在系統與系統之間反復切換，可以減少操作步驟，降低誤操作成本。

需求12：接入新技術

當前在線文檔市場，已有頭部互聯網公司（騰訊）入局，頭部互聯網公司不僅是在品牌與渠道上有著較大的優勢，在技術上也會有天然的優勢。目前騰訊已經接入了智能翻譯和智能糾錯的功能，未來騰訊也必定會關注新功能的開發，實現對市場的攻占。

石墨文檔也需要注重在這方面產品能力的研發，短期內可接入的技術有：

1）語音轉文字，提高移動端的輸入效率；

2）智能識圖，可以將線下的文字拍照上傳轉化為可線上協作的文檔；

3）搜索能力，配合文檔的使用，提供便捷可用的資料。

未來也有5G（低時延、泛在網）提供更加良好的用戶體驗；人工智能，實現文檔資料自動化生成等等。文檔類軟件發展至今已有二十余年，技術方案相對成熟，產品與產品之間的能力可以被快速補齊，未來只有依托新技術，打造更加差異化的功能體驗，才能瓜分更多的市場。

七、總結

通過對騰訊文檔和金山文檔的競品分析，得到如上11個需求，采用重要性、緊急性、開發難度、用戶量四個維度對需求進行比較分析，得出的優先級如下：

通過表格，可以看出：

短期內，石墨文檔需要對產品能力進行補強，追上和騰訊文檔、金山文檔的能力差距；另外，由于B端業務的特殊性，安全性需要進一步加強。產品上要設置文檔數據獲取的門檻，確保數據安全性。

中期來看，需要增加產品的內容豐富程度，優化核心的業務流程，牢固產品的護城河。作為一款內容類產品，可以打造UGC社區，增加用戶粘性。同時，對于產品本身，UGC內容與產品本身欠缺的模板和資料可以互相補齊。但是UGC社區運營難度較高，如果相關人員儲備這一塊的產品能力還是通過買買買來補齊吧。

長期來看，產品功能之間的差距會越來越小，要打造差異化的功能體驗，主要有兩點：一個是結合新技術，增加產品智能化的功能，幫助用戶提升用戶效率以及使用體驗；另一個是基于用戶使用、業務使用進行深度定制，可以給會員提供定制化的服務，滿足用戶更多的使用場景；也可以深度結合B端業務，將石墨文檔打造成B端辦公生態中重要的一環。

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