起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識從社交維度對比，微信和QQ有何不同？
微信、QQ成為社交市場的兩大霸主，社交方向和風格截然不同，本文將從社交維度對微信和QQ進行分析對比幫助讀者更好的了解這兩個產品。
一、產品社交風格
微信：實用型，希望用戶在產品中完成預期要完成的事情后就離開，即用完即走，不做其他動作、功能來增加用戶的停留時間。
QQ：娛樂型，QQ的slogan是“樂在溝通”，它將娛樂元素深入地融入到社交中。QQ從PC時代的空間就有農場牧場等風靡一時的游戲，到移動互聯網時代依然延續將娛樂元素加入社交中的做法：空間秘密、坦白說、個性裝扮等。
二、社交關系鏈
微信：（熟人、半熟人）+極少量陌生人；半熟人比例在上升
- 熟人關系鏈：微信最初就起到了一個篩選用戶關系鏈的作用，人們在互聯網嘗鮮期加了很多陌生的QQ好友，QQ好友列表十分臃腫。在嘗鮮期過了之后，人們就想要對自己的社交關系鏈進行篩選管理，微信那時候很好地與QQ、微博等打通渠道，人們紛紛將熟人關系鏈引入微信。
- 半熟人關系鏈：隨著微信前進的商業化生態的進程和市場壟斷步伐，人們在朋友的party上交際寒暄時都會說的是：加個微信吧！事實上這部分人你大概知道他是誰但并沒有過多的印象。這類只見過一次或者只有少量業務往來類型的關系鏈稱為半熟人關系鏈，它在微信的占比大幅上升，這也是微信社交壓力日益增大的一大主因。
- 陌生人關系鏈：這種關系鏈進入微信的主要方式為附近的人、搖一搖、漂流瓶、用戶自身在其他渠道留下的微信號。微信對陌生人關系鏈限制十分嚴格，微信產品本身不提供用戶充分引入陌生人關系鏈的渠道。
?QQ：熟人（少部分）+陌生人（絕大部分 ?僵死）
QQ是國內第一個真正意義上的普及即時通訊社交產品，剛出來的時候，互聯網初期的用戶對它是懷著如此大的憧憬、好奇、贊美，于是用戶趕緊將自己身邊的熟人都引入QQ以品味奇妙的互聯網，這當然還不夠，QQ的出現使得人們交友門檻下降為零，人們對加陌生的QQ好友才是懷著最大的激情。
所以QQ中的用戶關系鏈絕大部分都是陌生人，在用戶嘗鮮期之后，絕大部分陌生人關系鏈就成了僵死關系鏈。在用戶認知中，微信才是移動互聯網時代的第一社交產品選擇，所以半熟人關系鏈幾乎都引入微信，很少引入QQ。
三、需求分析
3.1 相同的用戶畫像——互聯網網民畫像
微信和QQ的用戶畫像幾乎一模一樣，這并不足為奇，兩個產品的月活用戶量分別達到7億、10億，這樣量級的用戶不可能是一個細分人群，而一定是整個互聯網網民的大概畫像輪廓。所以，兩個產品的用戶畫像幾乎一模一樣，這也意味著兩個產品的用戶需求是一樣的。
3.2 面對十億級的用戶——微信以退為進，QQ作出割舍
常說越優秀的產品越難做，當產品越成功，用戶量也就越多，需要負責的用戶需求越多樣化。產品用戶越少，用戶畫像越趨于一致，總能找到所有用戶的共同痛點大展手腳。當面對的用戶是十億級的，用戶共同痛點只有那么幾個。
如果做主流用戶的需求，十億級的用戶的非主流用戶也是億級，割掉用戶是一件很難的事；如果只做所有人的幾個核心痛點需求，所有用戶都會用得不爽，產品也岌岌可危。
然而微信就是只做所有人的核心社交需求，它的社交功能遠沒有QQ那么豐富。微信有這樣的底氣是因為微信支付、公眾號、小程序促進微信成為一個商業生態平臺讓用戶對微信有了很強烈的其他需求依賴。若微信只有社交，微信難成大勢。
而微信在社交上的簡約克制對于一個龐大的商業載體來說反倒讓產品變得干練不臃腫繁雜、為產品留出了很大的產品空間，這是微信的以退為進。
QQ則是做出了割舍：選擇年輕群體。轉為移動互聯網而生的微信已經成為了用戶認知中的社交代表，加上微信支付等業務的加持，微信對用戶的吸引力更加巨大。QQ如果做所有人的核心需求必敗無疑，QQ本身沒有微信支付、公眾號那樣能滿足用戶其它痛點需求的功能模塊，如果和微信做同質化競爭結果很可能慘不忍睹。
而微信公眾號、小程序對偏成年化的人群是比較有吸引力的，所以QQ選擇了年輕群體——愛玩、追求新鮮感的人群。QQ在產品中融入了很多娛樂元素：個性化裝扮、豐富的表情包、坦白說、小秘密等等。
3.3 用戶需求分析
用戶的社交需求圖：
對需求進行簡要分析及優先級排序
（1）即時通訊需求
對于即時通訊社交產品，即時通訊是產品的基點，也是用戶進行社交的剛性基礎需求。在以前，用戶對即時通訊的需求是更快的信息傳達速度和更好地傳達效果，而隨著技術的發展和產品競爭進程，許多產品還挖掘了很多細小的用戶需求——便捷操作、語音文字互化……
（2）已有關系鏈的維護和鞏固
這種需求在用戶和好友進行即時通訊交流和分享生活、心情的動態時得到滿足，滿足用戶的這個需求是大部分社交產品的的核心服務和價值（少數陌生人社交、社區社交產品除外）。
（3）管理、篩選關系鏈
用戶只要引入自己的關系鏈進入產品，關系鏈的篩選管理需求就一直伴隨著用戶，隨著用戶關系鏈的愈加臃腫、膨脹，用戶越需要很好的管理自己的關系鏈，而對于產品來說這個需求則愈難滿足。
（4）協作需求
當用戶因為某種目的需要和其他人組成團隊時，用戶就有了協作需求，主要體現為群組協作和文件傳輸共享。
（5）新關系鏈的拓展
人隨著年齡的增長，關系鏈一定會進行擴充、更新，這個過程將伴隨著一個人的大半生。事實上，這個需求不可能由產品單獨完成，真正意義上形成用戶關系鏈的好友不可能是沒見過面的網友，必須有用戶線下的參與、建設。
產品可以提供給用戶拓展關系鏈的渠道，但僅在產品中拓展出來的新關系鏈就是純粹的網友關系，往往只是滿足了用戶一時的新鮮感，之后很容易形成僵死關系鏈。這對于產品來管理、篩選用戶關系鏈是一件很棘手的事情。
（6）社區型需求
直白一點就是讓用戶找到自己感興趣的圈子，這對于即時通訊社交產品來說不是用戶核心痛點需求，因為有著許許多多的社區型產品在滿足著用戶的這一需求，它在即時通訊社交產品中充當著錦上添花的作用，完善豐富用戶社交需求。
四、功能分析
產品功能的特點事實上貫穿了整個產品，所以在前面功能模塊已分析過的產品功能特點在下面模塊還會有體現，但不做贅述。
4.1 即時通訊
即時通訊功能面板截圖：
微信更加細節：
相比QQ，微信可設置消息提醒針對重要待考慮的消息，微信的語言可提供英語、粵語、普通話并且翻譯，微信的表情包可以查看好友表情包便于用戶和好友“斗圖”產生共鳴，微信在細節方面做得更好。
QQ在娛樂中充分商業化：
從功能面板可以有直觀感受，QQ相比微信有更多潮流時尚型玩法——個性裝扮、涂鴉、送禮物等，這也是QQ和微信產生差異化的起點，QQ用這些很好玩的東西吸引住年輕群體。但是這些娛樂元素很可能將中年及以上人群推開，事實上現在已經是這樣的現狀了。
QQ割掉了用戶，同時在娛樂中進行化商業化。QQ一開始就有明顯商業變現動作——黃鉆會員，之后的個性裝扮、表情包、個性簽名、來電鈴聲等都進行了商業化動作。
這樣的商業化有幾有利條件：
- QQ的商業化以量為收入點，對用戶消費能力要求不高，每個項目頂多幾十塊錢。而這樣的消費年輕群體來說正好合適。
- 年輕群體很容易沖動消費，可能臨時需要會員的某個權限就開通了黃鉆；看見某個好友用了某一個表情包，就買了。
- QQ有一些免費娛樂功能如美顏變聲、部分免費個性裝扮、表情包。讓用戶嘗到好玩的愉悅，用戶成習慣、上癮了就很容易買那些收費的。
4.2 維護、鞏固已有關系鏈
朋友圈可以喊出“不要占用用戶時間”的口號，但是QQ空間只能盡力提升用戶停留時間。
張小龍一直在強調產品要讓用戶用完即走，不要占用戶用戶的時間。微信事實上也是這樣做的，朋友圈只是有簡單的動態發布功能。這個理念對于微信來說是正確的，因為微信本身具有的公眾號就會讓用戶產生很長的產品停留時間，還有微信支付、小程序讓用戶打開微信頻率噌噌往上長。
若微信再做很多動作刻意提升用戶滯留時間，用戶真的就會覺得可怕，微信成了一個時間黑洞，微信有足夠的自信用戶還會回來。
但是QQ則不然，QQ提供的即時通訊微信完全可以取代，用戶要怎么才能回到QQ呢？
QQ空間是關鍵，QQ的用戶黏性大部分來自于QQ空間，QQ空間必須做出很多措施讓用戶留在這里，所以QQ空間發展成如此龐大，有基本的動態分享、還有直播、簽到、小視頻、秘密等。
用戶可以在QQ空間釋放所有情感，微信不太愿意用戶傳播壞情緒。
微信很不鼓勵純文字的動態分享，首先這個“長按相機”動作藏得很深，很多人都是上網搜索才知道，而且這個功能在后面可能不會保留，在默認狀態下微信希望用戶圖文結合。用戶在什么情況下分享動態會去選圖來配文字呢？
可能高興，可能只是抒發一點感慨等等，但是在悲傷、憤怒的壞情緒下，人是不太有心情去選一張能表達自己憤怒、悲傷的圖片來配文字的，純文字可以很好地釋放用戶的壞情緒，打字打字打字發送。整個過程節奏很快，在打完一大段文字抒發自己的憤怒之后發送會有一種釋放情感的爽感，但是如果你一定還要拍上一張圖片呢？
選/拍合適的圖是需要時間并且讓自己輕松下來的，顯然在用戶壞心情、很急躁、憤怒的時候不太愿意去選圖。
QQ則可以承接用戶的所有情緒。
微信加強用戶對自己信息的控制權，幫助關系鏈管理。
微信對用戶隱私的注重非常嚴苛，從取消“消息已讀”、“正在輸入中”到朋友圈只能看到自己和共同好友的評論，微信用戶對自己的信息有更完全的控制權。這樣讓用戶隱私可以得到更好的保護和控制，同時對微信滿足用戶關系鏈管理需求有著莫大的好處。
前面說過隨著用戶關系鏈的日益龐大，產品如何滿足用戶關系鏈管理需求是一個棘手的問題，最好的辦法就是限制用戶關系鏈的增長。而微信在加強用戶隱私控制權的同時也間接讓用戶更加封閉，限制了用戶接觸到陌生人的渠道。
4.3 新關系鏈的拓展
形成僵死關系鏈的微信，絕不會像QQ一樣很好的活著。
很明顯地，微信對用戶新關系鏈的引進限制非常嚴格，搖一搖、附近的人在用戶偶爾興起的時候起到一個娛樂性的作用，用戶可以找到所謂的“有緣人”。但是QQ則提供了非常之多的渠道，供用戶拓展新朋友。
先前說過單純在網上引進的純網友往往在新鮮期過了之后就再無聯系，變成了僵死關系鏈，QQ就是一個典型代表。QQ已經形成了巨大的僵死關系鏈，不怕再多一點。
但是微信則不同，微信承載了用戶太多需求、太多東西，現在微信已經爆發出社交壓力、逃離微信的呼聲，一旦微信的關系鏈變得臃腫、無效、僵死，用戶會徹底的厭倦微信，拋棄微信。這時候，微信面臨的打擊絕不會是像QQ一樣地位的下降，而是產品可能徹底被淘汰。
4.4 社區型社交需求
QQ不只是一個產品，更是一個系列，是一個娛樂型社交綜合體。
QQ以即時通訊社交為人所熟知，同時它的QQ空間十分龐大，玩法十分多樣，它還將社區型社交引入產品。QQ空間和興趣部落都已經是獨立的產品APP了。這意味QQ不只是一個產品，它還是一個系列，QQ空間、興趣部落是它的子產品。興趣QQ群和興趣部落打通，形成了以部落、QQ群為單位的社區生態讓QQ真正成了社交綜合體的代名詞。
4.5 管理、篩選關系鏈
微信極力促進用戶關系鏈有效性，QQ收攏令人討厭的熟人。
微信和QQ的關系鏈管理一級頁面如下：
微信直接展示好友列表，而QQ展示分組列表。微信的好友分組用“標簽”來作為單位，還有在備注中可設置詳細描述、圖片描述，這一系列功能都是微信在極力促進用戶關系鏈的有效。用戶的關系鏈是有效的，用戶認識自己好友列表中的所有好友，就不用進入標簽了。
“標簽”更多的是熟人才給他貼上標簽，半熟人可以對其進行詳細描述，微信希望并且引導用戶的好友都是熟人或者半熟人，限制陌生人關系鏈從而促進社交關系鏈的有效。微信的新社交關系鏈拓展功能也有這樣的目的。
QQ則直接展示分組列表，因為每一個人的QQ好友數量是非常多的，其中大部分是僵死關系鏈。所以，QQ直接展示了分組列表更有利于用戶找到目標好友。
QQ設置了系統分組“不常用聯系人”說白了就是不太想和你說話互動但是又不能刪了了你，將你放到不常用聯系人里面眼不見心不煩，這樣的好友不會是陌生人、半熟人，令人厭煩的陌生人、半熟人直接刪掉即可，退一步也可以屏蔽。但是熟人不能刪掉也不能屏蔽，所以只能將其放到“不常用聯系人”中。
QQ舉報好友不應該弱化。
QQ中舉報好友按鈕通過字體縮小并且放置于最底部實現了一個弱化的效果，但是這樣對用戶的權益有所削減，對產品環境和用戶體驗造成危害的用戶應該被舉報，這對產品是很重要的。舉報好友按鈕應該有足夠的展示空間，不能弱化它來讓位于其他功能。
4.6 協作
協作有兩方面：群功能和文件傳輸功能。
協作關系——微信鼓勵臨時性，QQ鼓勵長期性。
微信群默認不會保存到通訊錄，意味著這不是一個長期協作關系，更支持臨時性群協作；QQ更為明顯的是長期關系的QQ群，臨時性關系的多人聊天入口時比較深的。
前面說過微信其實確實不太希望用戶在微信停留更長時間了，因為用戶停留的時間已經夠長的了，所以微信群也是鼓勵臨時性的，臨時性協作更注重任務合作，任務完成就解散了。包括在群信息界面，微信群很大篇幅用來展示群成員頭像，給用戶造成強烈的視覺沖擊感。
事實上這樣的視覺感受，沒有QQ那樣一張圖加上少量群成員頭像讓用戶愉悅，但是這樣做的好處在于能給用戶一點稍微的壓迫感，突出這個群有多大，團隊成員有那么多，提醒用戶建立群的目的是完成任務，而不是閑聊。
QQ則不然，QQ更多的鼓勵QQ群，QQ群是一種長期性甚至永久性的關系，很多群基于某種目的建立完成之后群主懶得解散，群成員懶得退出，這個群就長期的保留了下來?；陂L期性的關系，群管理的頁面就顯得讓人放松一些。QQ鼓勵長期性群關系的目的其實還是提升用戶停留時間，吸引用戶注意力，增加用戶黏性。
小程序協作讓微信群更干凈：
微信群中沒有投票、接龍、簽到等功能，而是利用小程序進行協助，有人往群中分享了小程序群成員才可以使用，也就是有需要才用，這樣讓群空間更加簡潔。
QQ文件傳輸更給力：
文件傳輸方面，QQ比微信更加便捷，此外，QQ和PC有著很好的文件傳輸通道。相比微信，QQ的文件傳輸更加具有優越性。
五、產品的未來
商業化勢在必行，微信會很為難，QQ很從容
以用戶價值為依歸是微信的首要產品原則，微信始終不愿意用普通的商業化去打擾用戶，在微信中幾乎沒有明顯化商業化痕跡，連啟動頁廣告都沒有。但是當它發展到這樣一個國民級的商業生態平臺，本身蘊含的價值越來越大，這時候要將商業化壓在用戶價值下面是一件很不容易的事情，就如張小龍所說：當產品越來越成功，挑戰不在于你還能做多少事情，而在于你能擋掉多少事情。
騰訊不可能真的讓微信的商業化完全讓位于用戶價值，比如：最近添加的朋友圈微視推廣微信也只能做出了讓步。微信要進行商業化就變得很為難——有形的商業化違背了產品一貫的理念，會讓用戶詬病產品，無形商業化是很難做到的。
QQ則很從容，它一直都有商業化的存在，它不存在抉擇的問題，就像一貫的來就好了。
逃離微信目前還是虛勢，但社交壓力會讓整個微信商業體價值下降
逃離微信的呼聲不知從何時起，到現在聲勢浩大，但目前仍然還是虛勢。用戶的關系鏈已經完全引入微信，而且微信支付、公眾號、小程序成為時代的主流，甚至是不可或缺。用戶很難離開微信，況且目前還沒有一個產品能夠成為用戶離開微信之后的去處。
但無疑，微信的社交壓力越來越大，人們打開微信的次數或者打開微信進入朋友圈的次數在下降，用戶活躍度在以一種不起眼的速度下降，這會讓依附于微信的公眾號自媒體等流量下降，微信整個商業體價值隨之下降。
微信不能不重視社交壓力，朋友圈“分圈”？營銷字眼成敏感詞匯？
社交壓力雖未成勢，但視之不見必然會將用戶推出去，形成危機。如何解決社交壓力成為一個難題？
用戶希望自己的動態只讓該看到的人看到，也就是朋友圈分圈——用戶將同時有幾個朋友圈，不同的朋友圈面向相應圈子，而好友則需要被劃入相關圈子內。還有朋友圈的營銷軟文讓用戶苦不堪言，有的還是熟人不能屏蔽，若要減輕社交壓力，營銷字眼是否會成敏感詞匯。
QQ社交策略：年輕人作為主目標社交群體，用娛樂提升用戶黏性，借助深厚品牌根基留存其它用戶
QQ選擇年輕群體并且用娛樂化的方式提升他們的停留時間先前已經充分分析過，在此不做贅述。
對于其它用戶，即年齡段往上走的用戶群體，QQ借助深厚的品牌根基留住他們。QQ是最早的國內普及性互聯網社交產品，QQ與很多產品形成唯一對接，比如：QQ郵箱、QQ音樂、還有著名的騰訊手游基本都是以QQ作為賬號對接。
在現在的市場中，QQ郵箱、QQ音樂、騰訊手游依然有著很亮眼的市場地位，所以，QQ因此成為這些產品之間的橋梁，用戶很難拋棄QQ。
本文由 @?黃果椰 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
同時握有兩個社交產品，騰訊的確有一套
其實我更關心的是微信的崛起及繁盛，QQ做了哪些措施去保存甚至搶奪這個社交市場。
我比較關心未來人們逃離微信會有什么取代微信，其實說真的，我覺得微信如果沒有微信支付和訂閱號、小程序這些用戶強需求的功能，我感覺微信早就涼透了，微信生態沒有這些其實并不友好。
所以微信有啊，通訊軟件有很多，只有微信有支付等，這就是他留住用戶的手段啊