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榮耀標識【體驗報告】阿里－去阿旅行的用戶體驗報告
前言
概覽：
產品名稱：阿里去啊旅行
軟件版本：5.3.0
體驗人員：海峰
體驗時間：2015/03/15
需求分析
2014年在線旅游的市場規模達到2800.7億元，預計2015年在線旅游市場規模會達到3400.7億元，同比增長27.0%。2014年，機票交易額占在線旅游市場的60%左右。在線旅游市場是一個遠遠沒有飽和、還沒有被完全開發的市場。旅行已經成為人們的一種生活方式，學生放假，白領假期的時候，都希望出門旅行去放松下自己，擴展下眼界。阿里旅行主要關注人們的度假出行需求，以無線、服務、創新、平臺作為四大戰略。
產品概況
效果體驗
阿里旅行的主界面和去哪兒，攜程比較類似，主界面由不同的功能模塊構成。主導航界面采用選項卡菜單式，主頁的導航界面為跳板式（Springboard）。主頁導航比較清晰，用戶可以快速的找到自己想要的功能，比如機票，酒店，旅游。不同的類別采用不同的色調，顏色過渡比較明顯，方面用戶識別?；疖嚻保瑱C票，門票采用偏藍色調。優惠，酒店，用車采用暖色調。
藍色代表信任，實力和可靠性，這符合人們對機票，火車票的要求。阿里旅行推出的“逃離霧霾”優選特惠。防霧霾現在是社會上一個主流話題，現在很多人發出了抵制霧霾的口號代表了社會前進的正能量。而紅色恰恰代表激情、能量和年輕。酒店預定圖標采用橙色作為主色調，因為橙色代表友好歡樂，這種色調給旅客營造一種家的氛圍。
市場狀況
從安卓的市場份額可以看出，攜程和去哪兒是佼佼者，阿里旅行還處于一個追趕者的角色。攜程提供的是一站式服務，做綜合OTA。阿里旅行和去哪兒都采取平臺的模式，平臺上千萬賣家提供機票、酒店、度假產品等服務。
信息架構
阿里旅行功能涵蓋范圍廣泛，包括了旅游，機票，火車票，團購，門票，簽證，用車等等。
但是相比較于攜程、去哪兒還是有些地方值得改進。改進意見：
阿里旅行團購現在僅僅只有酒店團購，未來可以向美食，景點門票等方面的團購綜合性發展。
作為一個在線旅游平臺，可以增加一些受大眾喜歡的功能，比如電影票，美食，購物，攻略等。
搜索功能比較薄弱，搜索框處于首頁的右上角，很容易被人們忽視。搜索是用戶的強需求?？梢栽佟卑l現”里面加入搜索功能。
競品分析-飛機票預定功能
阿里旅行在在線旅行市場上，最大的競爭對手是攜程和去哪兒網。三者的app在主頁界面上都比較類似，采用了跳板式的導航，包括機票，酒店，旅行，簽證，周邊游等等功能。下面我來比較下三者的機票預定功能進行比較。下圖是阿里去啊旅行飛機票預定的基本流程：
阿里旅行，攜程，去哪兒網三者機票預定功能比較：
| 阿里旅行 | 攜程 | 去哪兒網 | 比較 | |
| 機票搜索 | 阿里旅行機票普通搜索包括單程，往返，國際機票。單程和往返中，也可以搜索國際機票。在搜索的下方，顯示最近的搜索歷史。除了普通搜索還有，特價機票，低價提醒，航班動態，在線選座。 | 航班類型包括單程，往返和國際多程。除了普通機票搜索還有低價助手，航班動態，機場攻略和值機。 | 除了單程和往返機票，還提供國際多程機票的查詢。國際多程適合去國外自由行的游客?？梢灾苯油ㄟ^語音查詢機票。往返機票設定日期的時候采用價格日歷表格的形式輸入，很直觀。 | 三者除了提供普通機票搜索，還有低價助手（滿足想要窮游以及時間空余的用戶），航班動態。攜程和去哪兒網提供機場查詢（包括交通，天氣，電話等等）。
阿里旅行和去哪兒無法對特定航班的不同代理商的機票價格進行排序。 |
| 機票顯示 | 搜索結果中包括航班詳細信息，和該航班的最低報價?？梢园凑諘r間，價格進行篩選。點擊航班會顯示不同代理商的價格，以及評分，退改簽規則。
不同的機票，無法進行排序。 以及該航班不同代理商的價格。默認按照價格排序，可以按照時間排序。 |
搜索結果中包括航班詳細信息，以及該航班不同等級機票價格。同一航班不同折扣的機票默認按照價格從低到高排序。 | 機票顯示包括航班詳細信息，以及航班最低價格。 |
阿里旅行的機票搜索界面很干凈整潔，除了必要的功能模塊，沒有多余的東西。在出發城市和到達城市之間有換的按鈕，用戶可以查看返程的機票。方便用戶搜索往返城市的機票出發城市。
阿里去啊旅行飛機票預定改進意見：
增加功能：用戶可以對特定航班的不同代理商的機票價格進行排序。
增加語音輸入，用戶可以通過語音輸入查詢某一個時刻的航班。
用戶可以根據時間，價格對機票進行篩選。單擊機票，可以顯示購票細則，退改簽說明。
在預定功能的右邊增加余票顯示，可以提醒用戶和加快用戶訂票速度。
除了價格和實踐，增加飛機的舒適度作為排序標準。
用戶需要進入訂單填寫頁面或者點擊商戶名稱才可以了解“退改簽及規則活動”。不同的代理商關于退改簽及規則活動有不同的規定，且沒有統一的格式規定，不便于用戶閱讀。在機票價格下方直接顯示退改簽的費用。統一各個代理商關于“退改簽及活動規則”的條款格式以及內容。需要包括退改簽規則，行李托運規則和活動規則。
可以在搜索機票的功能里面，加入機+酒搜索方法。
本文為作者 @海峰 投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接
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