筆者此文就阿里健康四大業務聚集的C端產品（保險業務暫不涉及）——阿里健康APP進行產品體驗分析。產品體系龐大，文章或有冗長，或有考慮不周。作為產品初學者，歡迎一切探討和指正。

五、用戶畫像

筆者選取比較典型的醫藥電商APP與醫療服務APP，進行用戶年齡與性別層次的劃分。從分布數據可以看出，該類APP的用戶女性遠遠多余男性。用戶的年齡群31-35歲較多，其次在25歲-30歲與36-40歲之間，在醫療服務類型APP中同樣女性普遍多余男性，年齡在36-40周歲分布較為密集，其次為31-35歲與41周歲以上的使用人群。

上圖數據與人們的現代生活習慣息息相關。

1. 用戶健康與其生活習慣形成對沖，中青年人群逐漸成為家中經濟的主要來源，工作賺錢占據他們絕大部分的時間，熬夜、應酬、吃飯不規律、飲食習慣差、長期久坐、缺乏鍛煉等等因素導致中情人人群身體素質越來越糟糕，30歲之前尚有一定體力優勢，而隨著不良生活習慣的持續，30歲之后的用戶成為疾病的高發人群。
2. 用戶行為與醫療場景形成對沖，隨著關注健康的人群愈來愈多，線下的看病流程負責，掛號、問診、治療、排隊買藥、排隊付費等等對于重視時間成本的中青年用戶產生影響，人們在健康上所花的時間應當盡可能減少多余的時間成本。對于不同的醫療場景，移動端推出不同的功能解決這一部分人群的困惑。
3. 隨著女性地位的提升，越來越多的女性收入增高、應酬增多，其生存壓力普遍不低于男性用戶，與此同時，男性回歸家庭的速度遠跟不上女性走向職場。且女性用戶由于生理特質，在醫療服務產品的使用頻率也遠高于男性。
4. 根據阿里健康在2016年雙十一銷售量最高的榜單顯示，在天貓醫藥母嬰類產品，孕產類的銷售量最高，同時70-80后枸杞類保健產品銷售量也同時居高，而90后銷售排行最高的是安全套等私人用品。

下圖為阿里健康APP的獨立用戶畫像，數據來源艾瑞APP指數，我們可以看到女性占比58.27%，男性占比41.73%，年齡密布在36歲-41歲及以上，與醫療類APP有些相似。使用阿里健康APP的用戶來源于廣東江蘇居多，筆者將據此與用戶調研描繪用戶使用場景。

六、用戶使用場景分析

七、運營分析

案例一：三甲醫院 1元問診活動

三甲醫院 1元問診是阿里健康在APP首頁推出的活動，活動主題是骨質疏松/如何補鈣。參與1元問診的醫生大部分也都是骨科類醫生。

據統計：中國骨質疏松平均患病率13%，每7.7人中就有一個患者，骨質疏松性骨折，全世界1/2的女性和1/5的男性在50歲之后遭遇一次骨折。而從5.2.1的圖表中，我們也可以看到維礦類藥品和風濕骨外商藥品是繼保健品保養品之后銷售量最高的兩種藥品，占比將近40%。

因此推測此次活動的目的在于：

1. 通過價格上的優惠力度，吸引中老年用戶/患有骨傷骨質疏松等用戶進行醫療咨詢同時直接促進此類藥品的銷售量。
2. 通過活動頁面的藥品推薦，促進藥品銷量。
3. 通過活動頁面的醫療知識普及使未接觸補鈣的用戶了解補鈣的重要性，提前預防，挖掘潛在用戶。

活動效果：

1元價格的吸引程度確實很大，且企業投入成本并不高，首先一方面為這一領域的專家進行引流，因此成本預估費用從0元到每一單咨詢的補貼（成本=咨詢單數*補貼費用），那么這個活動是否真的有顯著的成效了呢？

從醫生主頁面的解決問題數來看，7位入駐活動的醫生，解決的問題數不足40單，可見該活動的參與人數并不積極，反而是活動頁推薦的藥品售藥量在搶購期間有所提高。

建議1：

相比于1元咨詢，用戶對于咨詢并沒有過多的熱情，參與度不高，反而更直接傾向于藥品的大力度打折。阿里健康APP可以通過紅包的形式，分發10元/20元/30元等優惠紅包（規定使用日期），同時通過：

1. 固定日期固定時間點的小額紅包雨形式。
2. 參與咨詢抽獎購藥津貼的方式，讓用戶積累優惠額度進行購藥補貼。用戶參與咨詢的積極度和購藥積極度將會提高。而參與這一優惠搶購的藥品品類可以不僅是骨科類藥品，可包含保健品、保養品富有市場的藥品。

建議2：

活動頁面只簡單羅列了易患骨質疏松的人群和數量，大部分沒有遭遇該疾病影響的人不會聯想到自身需要，甚至有人認為骨質疏松是中老年患者易患的疾病。事實上，容易患骨質疏松的人群不僅僅是中老年人，包括懷孕女性容易骨質疏松、癌癥患者化療也會引起該疾病。

可以在活動頁面增添一些與用戶切身相關的疾病知識，并增添詳細了解的入口，可以在一定程度上引起用戶對此類疾病的重視。

案例二：全國家庭過期藥回收

阿里健康聯合各大物流以及制藥商家在全國范圍內，展開了全國范圍內的過期藥品回收，參與費用為0且可活動店鋪優惠券一張。

而根據《中國家庭過期藥品回收白皮書》我國約有78.6%的家庭都備有家庭小藥箱，其中，30%-40%的藥品超過有效期3年以上，但80%以上的家庭都沒有定期清理藥箱的習慣，全國一年產生過期藥品約1.5萬噸。這一活動的潛在用戶數量是巨大的。

活動內容：

用戶可以通過手機淘寶/支付寶/UC掃一掃功能，掃描藥品盒上以8開頭的20位數字中國藥品電子監管碼或碼上放心追溯碼，確認藥品是否過期，過期藥品頁面點擊“免費回收”即可，提交資料即可以預約菜鳥快遞上門取件。

每位用戶僅可參與一次回收活動，回收藥品重量在1公斤以內，參與活動的用戶可在填寫資料后登陸淘寶領取相關店鋪優惠券。

活動優勢：

目前，活動剛剛開始，其效果尚未明顯。但是以公益活動為出發點，一方面為用戶保障用藥安全，另一方面推廣了產品追溯這一業務在C端用戶的普及。

阿里健康的產品追溯平臺一直以來協助經銷商記錄或標識其購進的產品，掌握其產品購進來源和銷售去向，滿足國家和地方監管需求，并幫助企業精細化管理，入駐的商家與經銷商高達行業80%。

而產品追溯這一業務在C端的普及率卻遠遠不夠，在藥物安全要求越來越受重視的趨勢下，阿里的產品追溯不僅有著資源上的巨大優勢，同時也是其他業務線的粘合劑，一手的藥品數據將帶對活動運營、增值服務等商業應用產生巨大的效用。

活動建議：

該活動頁面無法進行朋友圈的推廣，建議增加推廣按鈕可分享至微博、微信、QQ等社交平臺，增加用戶流量。且目前在天貓、支付寶平臺也尚未找到該活動的推廣宣傳，僅依靠阿里健康APP的用戶量，尚不能起到運營效果?？稍趩禹?、螞蟻森林等服務頁面增加活動窗口

八、總結與建議

阿里健康從一開始的電子監管碼業務到擴展到現在的醫藥電商平臺，過程盡管十分艱辛，但是阿里一直著足夠的耐心去構建一個一體化的醫療健康平臺，作為該APP的用戶，可以享受到所有業務的服務，也從中獲得了非常大的便利。而發展至今的阿里健康，已經進入一個不斷補漏的階段。

比如：醫藥電商入駐商家覆蓋率還不夠高，許多地區的用戶享受不到快捷的送藥上門服務。而網上購藥環節，尤其是處方藥的購買也正在等待電子處方的開放和醫保的接入。線下掛號咨詢服務正普及到越來越多的省份和醫院，不斷入駐新的醫院新的醫生，但是由于僅開通了高價的名醫咨詢掛號，目前的用戶量也并不充沛。

同時健康檔案的建設也存在設備失靈無法分享的問題，與之相對的健康計劃也正在醞釀新的功能，等待上線。

但是更重要的是，好的功能，好的軟件卻并沒有龐大的用戶市場，阿里健康APP一直缺乏面對C端用戶的運營和推廣，活動很少，用戶參與的積極性也不高。其大部分的流量都來自于阿里的其他平臺—淘寶、天貓、支付寶等等。

作為集合阿里健康四大業務線的APP本身卻少人問津，因此即便有大量用戶通過阿里軟件的引流，從而達到豐厚的營收額，可是仍舊有很多受惠的用戶并不真正知道和了解阿里健康。作為阿里旗下的產品之一，缺少了對應龐大用戶量的品牌知名度。

那么作為阿里旗下的業務之一，阿里健康是否需要通過推廣APP來打造品牌知名度么？?

（1）雖然目前阿里健康的大部分營業額來源于醫藥電商，而電商行業的主要用戶都依賴于淘寶、天貓等電商平臺以及阿里支付平臺引流，但是隨著阿里健康咨詢產業和健康管理產業的完善，電子處方和未來醫保付費的接入，將會有更大的發展空間。

阿里健康早已建立了阿里網絡醫院與APP服務相輔相成，并與各大體檢機構合作為企業員工、普通用戶帶去便利，而這些業務資源都四散在阿里不同的平臺上進行推廣，依靠其他平臺的引流無法為咨詢與健康產業帶去長足的發展。未來整合這些資源為用戶提供全生態閉環的醫療服務，更不可能需要用戶打開不同的平臺查找功能再進行體驗。

（2）電商平臺的產品過于水平化，用戶類型不聚焦，需要更大的推廣成本才能讓顧客方便快捷的找到想要的信息。尤其是藥品這類安全保障要求更高的產品，用戶對于藥品類型的選擇、藥品效果、售后服務、購藥來源等等都有較高的要求，相較于其他高成交率的產品，僅通過觀察外觀和比較價格是無法滿足藥品市場的。

這也是為什么線下藥商開展線上業務，如：康愛多APP、1藥網APP如此受歡迎的原因。醫藥電商作為垂直細分的市場之一，建設垂直市場的一大品牌，更有力為這類市場的用戶提供便捷的信息支持和高效的產品服務。

基于此，阿里健康APP作為生態化服務的醫療健康應用，是未來阿里整合其醫療資源提供服務的一有力平臺，建議可以通過差異化的政策，推動阿里健康APP的用戶享受更多的服務和優惠。

1. 阿里健康APP的新用戶，獲得一張購藥0.1元的優惠券，或是50元無門檻紅禮包（兩張10元無門檻購藥津貼/兩張15元咨詢優惠券）。
2. 建立一個社區帖模塊，（知識分享貼/求助貼/醫生分享貼）或者在醫療常識與重癥指南模塊下建立高質量討論模塊，用戶（包括醫生、商家）可以分享生活中一些有趣的醫療知識、醫生患者趣聞、不得不知道醫療禁忌等等，以及重癥用戶、慢性病用戶有值得信賴的平臺進行交流討論。同時設立相應的審核機制，推動一個活躍社區的形成。
3. 設立打賞功能—社區貼可以打賞促進內容質量、醫生打賞促進回復效率。
4. 設立健康幣機制，只要通過咨詢/購藥/開通健康計劃/簽約家庭醫生/設置用藥鬧鐘/社區發帖/回答問題/分享朋友圈/介紹新朋友，都可以獲得一定的健康幣，健康幣可以進行醫生打賞/購藥優惠/醫療課程兌換等等服務，給予用戶參與感和成就感。
5. 利用阿里健康的豐富產品資源-支付寶/天貓/淘寶等平臺在啟動頁、首頁推廣阿里健康活動—如全國過期藥品回收活動等，鼓勵用戶下載阿里健康APP來參與公益活動，即便用戶不下載，亦可以推廣阿里健康為人所知。

筆者將就阿里健康APP內進行會員積分體制的搭建另寫一篇文章，歡迎關注～

其他：有些建議與分析或許還不成熟，如有不同的想法歡迎進行探討與指正。

相關閱讀

阿里健康APP產品體驗分析報告（上）

阿里健康APP產品體驗分析報告（中）

本文由 @產小俠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡