筆者此文就阿里健康四大業務聚集的C端產品（保險業務暫不涉及）——阿里健康APP進行產品體驗分析。產品體系龐大，文章或有冗長，或有考慮不周。作為產品初學者，歡迎一切探討和指正。

四、功能分析

4.1 咨詢模塊功能分析

咨詢模塊主要向有健康需求的用戶提供專業的解答和治療方案的服務。

阿里健康APP針對不同需求的用戶，有不同類型的咨詢方式和咨詢入口。根據用搜索路徑劃分：包含了快速咨詢（主要面向輕微病痛的，鄉鎮社區醫院的醫生咨詢）以及專家咨詢（面對疑難雜癥，需要三甲醫院的醫生幫助的）。而根據功能劃分又分為圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢以及名醫掛號，僅開通（北京、河南、廣東）。

主要功能圖已經簡化為專家查詢方式與專家咨詢方式：

?4.1.1 線上咨詢功能分析

根據線上咨詢的功能劃分，該模塊提供了圖文咨詢（付費咨詢）、電話咨詢、視頻咨詢三種咨詢方式，其中部分名醫則開通了掛號功能，提供線上掛號、線下就醫的服務。

首先當用戶進入專家咨詢頁面時，目前可選擇的服務類型為：圖文咨詢、電話咨詢、掛號服務（目前僅提供北京、河南與廣東地區），不提供視頻咨詢服務。需要視頻咨詢的用戶，可以通過視頻咨詢入口進入醫生篩選頁面，而該入口的推薦醫生提供付費咨詢（圖文咨詢）、電話咨詢、視頻咨詢，但不提供掛號服務。

那么在咨詢方式有重疊的情況下，為什么要分成兩個不同入口來區分這三種不同的線上咨詢方式呢？

我們先來看看這些功能有哪些具體差異吧。

（1）圖文咨詢與電話咨詢

圖文咨詢與電話咨詢的咨詢流程是幾乎一樣的，不同的是，圖文咨詢的內容書面化，咨詢過程可以公開到健康問答商城，病情描述完全公開，醫生回復與患者追問需付費查看，為有相似情況的患者提供指導。

而電話咨詢同樣需要病情描述，但不需要詳細，在患者與醫生需要細致的信息交互的時候，電話溝通可以幫助打字速度慢或期待高效回復的用戶解決問題。

服務流程如下所示：

當用戶購買這兩類咨詢服務之后，會在我的訂單中生成一份正在咨詢的訂單，并會有短信提示咨詢問題提交成功，包括醫生如果回復同樣也會有短信通知。

用戶可以從<我的訂單—醫療服務>中或者從<歷次咨詢>頁面中找到該服務訂單，進行追問（圖文咨詢48小時內反復追問）或追加描述（電話咨詢在預約時間之間都可追加描述）或取消訂單（收到回復或預約時間之前），流程是一致的。

優點：

1. 圖文咨詢中，付費并獲得分成的機制鼓勵患者公開自己的咨詢過程（個人信息不公開），同時也可以鼓勵患者盡可能詳細地描述自己的病情狀況；
2. 對于不常使用咨詢功能的新老用戶，對咨詢的流程會抱有“回復速度是否夠快”、“如何追問”、“訂單有效時長”等問題，因此在咨詢頁面上方設置了簡單的流程提示，對于大部分中老年用戶和新手用戶都提供了步驟指導。
3. 對于如何進行病情描述，在描述框當中也有著詳細的指導，告訴患者哪些信息可以隱去，哪些信息必須提供，大大提高了用戶的咨詢效率。

建議：

1. 交互設計上，當圖文咨詢和電話咨詢的病情描述為空時是無法進行問題提交的。此處應該有彈窗設置，提醒用戶填寫病情描述，此外，過于簡單的病情描述，同樣不友好于醫生回復。因此，可以將輸入框規則設置大于5個字或10個字，保證一定程度上的信息交互。
2. 如下圖無符合條件的醫生時，當列表為空，用戶當下會有兩種選擇，改變地區或者篩選屬性，而保證科室不變。因此可以在制作專家列表時，首行提醒無符合條件的結果之后，再推薦“相同科室下，可以提供咨詢服務”其他醫生名片，提高用戶的咨詢效率。在推薦數量上可以一次推薦5個，當用戶下拉列表時可以繼續以該數量依次推送。

（2）視頻咨詢分析

專家詳情頁面中并不支持視頻咨詢功能！當用戶需要視頻咨詢時，則必須進入視頻咨詢入口來篩選醫生。進入到醫生詳情頁面之后，選擇視頻咨詢即可開始預約。同時，支持視頻咨詢的醫生，也會可能開通付費咨詢（即圖文咨詢）或電話咨詢。

預約流程如下所示（可以看到支持視頻咨詢的醫生主頁面和專家詳情頁面，有著很大的不同，此處的專家介紹明顯非常簡單）：

優點：

1. 視頻咨詢入口推薦的醫生不區分醫院等級，且有部分醫生的圖文咨詢與電話咨詢價格明顯高于視頻咨詢價格，但是普遍視頻咨詢的價格低廉。尤其鄉鎮衛生院醫生價格明顯較低，且預約時間多于專家醫生。鑒于專家的回復慢，時間少，視頻咨詢將有效鼓勵小病痛患者選擇鄉鎮醫院醫生，同時支持也分級診療政策。
2. 從上圖我們可以發現，視頻咨詢是以時間段的形式進行預約。如果當前時間點在可供服務時間段內而無人預約的情況下，則可以直接進行“現在問診”，極大地方便了急癥患者進行快速咨詢。

缺點：

“現在問診”功能并沒有直接在展示頁表現給新老用戶，只有當前時間正好在預約時間內時，才使得用戶能夠“恰好”遇上即時服務。同時“現在問診”功能在專家咨詢當中并沒有得到體現，其一是專家咨詢入口首先不提供視頻咨詢，且提供的電話咨詢是以時間點的形式預約。因此專家咨詢只能預約，沒有即時服務。

其二是專家詢問咨詢人多，回復較慢。而這一功能上的差異也并沒有及時提醒到患者，也沒有借此引導他們如何提高咨詢效率。因此有一部分用戶對于專家咨詢是否能夠及時回復抱有期待時，期待需求不能滿足，則會引起一定的不滿。

建議：

建議一：進行用戶調研時，有評論指出，專家咨詢不但不能快速回復，甚至耗時過長。一部分用戶認為太過耗時的咨詢功能浪費時間，但實際上這是可以實現的，因此我們需要設計引導用戶獲得高效率的咨詢服務。

1. 解決方案一：如下圖所示，用戶在篩選對應的科室與地區時，醫生推薦列表應當優先推薦可進行“馬上問診”的醫生，并在名片右下角對于當年可提供“現在問診”的醫生打上“即時服務”的標簽。
2. 解決方案二：篩選一欄中提供“馬上咨詢”的篩選欄，推薦當前可預約的醫生，提高用戶咨詢效率。
3. 解決方案三：不僅僅在視頻咨詢一欄，包括所有的服務（圖文/電話），都可以通過額外打賞的形式，鼓勵在線醫生5分鐘快速回復。用戶自設打賞金額和期待回復時間，醫生手機則會收到打賞咨詢具體要求的短信信息，在期待時間內快速回復，可獲得額外打賞。

建議二：在視頻咨詢中，標價視頻價格為0.01元的醫生列表，價格雖然誘人，但是均不能查詢到醫生詳情，如下圖左一，列表中前四個都是沒有頁面詳情的醫生，第五個醫生名片雖然價格8元高于0.01元卻可以提供視頻服務。此時，專家列表在推薦時應當優先推薦可以提供服務的醫師，對于不能提供服務的醫師應當率先從列表里剔除。

建議三：而圖三顯示無符合條件的醫生時，此時列表為空，用戶當下會有兩種選擇，改變地區或者改變咨詢方式，而科室不變。因此可以在制作專家列表時，首行提醒無符合條件的專家之后，再推薦“相同科室下，可以提供圖文/電話等其他咨詢服務”的醫生名片?；蛘?，其他地區內可以提供視頻咨詢的醫師名片，提高用戶的咨詢效率。在推薦數量上可以一次推薦5個，當用戶下拉列表時可以繼續以該數量依次推送。

（3）分析對比

分析了這三種不同的線上咨詢服務之后，我們再看看，提供圖文咨詢和電話咨詢的醫生與提供視頻咨詢的醫生有什么不一樣呢？

首先我們可以看到專家咨詢入口與視頻咨詢入口推薦的醫生列表，與具體的醫生詳情頁面，也有非常大的不同。專家主頁面的醫生均來源于三甲醫院的專家醫師，并會在專家詳情頁面上注明“三甲醫院/頂級科室”等高大上的標簽。

那么視頻咨詢的醫生，是否僅僅來自于非三甲醫院以支持分級診療政策呢？

筆者在視頻咨詢推薦的醫生當中，找到了來自三甲醫院的醫生，可見該入口推薦的醫生不僅有三甲醫院醫生，還有普通醫院的醫師，但是在列表上和醫生頁面上并不會區分醫院等級。

如下圖所示：兩個不同入口的推薦列表和同一個醫生不同詳情頁面（左為專家，右為視頻）。

頁面展示內容的區別已有表格寫明（點擊查看大圖）：

事實上在視頻入口處的專家不僅在頁面上有著巨大的不同，定價上也有著很大的不同。提供視頻咨詢的醫生定價較低，且有部分醫生雖然提供付費咨詢（即圖文咨詢）和電話咨詢，但定價遠遠高于視頻咨詢，這部分醫生有來源于三甲醫院，也有來源于普通醫院和網絡醫院的醫生。

部分僅支持視頻咨詢的醫生他們均不來源于三甲醫院，還有部分醫生，圖文/電話/視頻咨詢價格差距不大較為合理。他們的共同點在于，視頻咨詢定價普遍較低，且非三甲醫院醫生定價更加樸實接地氣，預約時間也更加充沛。

優點：

1. 這差異化的處理通過價格優勢和視頻咨詢的方便，進行導診，將醫療資源合理分配。而不至于專家咨詢人數過多，這是將視頻咨詢與專家咨詢入口分開的主要原因之一。
2. 患者在選擇醫生的過程，也是推薦列表和專家詳情頁面對其的重大引導作用，在根據自己的需求篩選醫生之后，首先看到的是符合要求的專家推薦列表，通過查看列表簡要信息，選擇專家，其進入專家查看詳情。

在這個過程當中，減少用戶思考，縮短選擇時間成為也成為醫生推薦列表和醫生詳情頁面的主要需求。如上圖表中：紅色標注的信息為患者在就醫選擇過程最關注的部分，其中醫生職稱/就職醫院在列表中字體較大，而三甲醫院/頂級科室/優質服務/快速響應等標簽都是用不同的顏色標注，吸引用戶注意力。提供的服務和對應的價格顏色差異化，同樣也快速抓住用戶的注意力。

建議：

如果評分為綠色，解決問題數為灰色反而不太明顯。事實上，當列表推薦中評分差距不高時，將不會成為用戶的篩選條件之一，但是解決問題數量卻具有明顯差異，可以適當提高顏色深度。

如下圖：可以在5星評分右側添加好評率，使得較普遍高分的專家推薦列表更具可對比性。

4.1.2 線上掛號，線下就診服務

名醫掛號作為剛剛建立起來的新功能，也是作為一個單獨的入口—名醫掛號入口，以快速引導需要掛號的用戶進入頁面篩選。盡管所有支持掛號功能的醫生的詳情頁面，與線上專家咨詢的詳情頁面是一致的，來源于同一個數據庫。但是需要掛號的用戶對于專家的篩選也從關注醫院等級、專家資質和好評數，更多地轉移到可預約時間、醫院地址等信息上。

對此，需要新的專家推送列表與篩選方式來展示這些信息，幫助用戶快速篩選。所以有必要將其單獨列出一個入口，也因此我們也將其作為線上咨詢的并列功能對其進行分析。

優點：

專家掛號的醫生均來自于頂級醫院與頂級科室，這一部分的用戶最關注的是醫院的遠近距離以及專家的可預約時間（主要需求）。這一點在推薦列表頁進行了非常清楚的展示，并增設了近兩日可約的條件，用戶選擇更加方便?？墒悄壳皩＜覓焯柕拈_通區域較少，正在逐步增加不同地區的入駐醫院。

缺點：

1. 掛號服務目偶爾出現閃退等情況，在確定好預約時間，等待確認掛號信息時，跳轉回主頁面，無法付費。
2. 顯示“可約”狀態的醫生會出現沒有號源，無可預約時間的情況。
3. 出現在推薦列表的醫生也會出現暫未開通掛號服務的情況。

建議：目前名醫掛號的醫生可以在專家咨詢頁面找到，即專家咨詢醫生可同時開通掛號功能，這在專家咨詢頁面入口無法篩查到可進行掛號的醫生，優化建議將在6.1.3節當中展示。

4.1.3 路徑分析

現在我們已經知道對于不同的咨詢功能，線上（圖文/電話/視頻）和掛號服務有著不同的路徑，但是其實僅僅只有兩個數據庫的醫生，并且對應著兩張數據表——普通醫生詳情頁面和專家醫生詳情頁面。

那么不同需求的用戶可以通過什么樣的路徑找到這兩類醫生呢？

我如下做了匯總：

根據篩查方式不同將用戶細分（不包含地區醫院）如下圖所示：

一類是主動查找特定醫生的用戶，這類用戶一般為老用戶，尋求特定的名醫或者對已咨詢和已關注的醫生進行長期的咨詢。第二類是第一次咨詢的用戶，根據有可能知道的疾病/癥狀/就診科室來選擇推薦的醫生。

這些用戶當中可以根據自己的需求：先篩查醫生，在選擇咨詢方式/也可以先選擇咨詢方式，再篩查醫生，而一般的新用戶轉化成老用戶時，往往對于自己信任的醫生，達成一個長期合作的狀態。

主要搜索入口如下圖所示：

咨詢路徑簡圖

缺點：

1. 不同方式的咨詢如電話咨詢/圖文咨詢/視頻咨詢/名醫掛號/中醫堂等等，如果為了方便用戶進行直接的選擇，應當把這四種入口并列排列在同一個頁面同一個模塊中。不同的查詢入口四散使得用戶的查找和使用步驟也進一步耗時。
2. 想要掛號的用戶，只能通過名醫掛號入口查找醫生。事實上，名醫掛號的專家醫師也入駐線上咨詢，但通過線上咨詢卻無法篩查出可預約掛號的名醫。
3. 普通醫生頁面，付費咨詢與圖文咨詢是同樣的功能，可以將付費咨詢功能和圖文咨詢合二為一，優化醫生服務頁面。

優化建議：

1. 為了簡化用戶的醫生查找使用流程，統一醫生的頁面，可在篩選流程當中添加“咨詢方式篩選”，選項可為：可圖文咨詢、可電話咨詢、可視頻咨詢與可預約掛號。將兩個用戶流程合并，提高用戶查找效率。由于過多的篩選條件，篩選導航可以進行重新排列。
2. 當無此類專家選擇時，【提示語：抱歉無此類服務的專家】，同時推薦可滿足視頻咨詢的普通門診醫生。
3. 專家咨詢頁面加添視頻咨詢功能服務，適當提高價格，滿足需要視頻咨詢的患者。

原型下圖所示：

篩選規則：

1. 將篩選頁面一分為二，科室與疾病列表在前頁，默認/篩選/咨詢方式/地區在后（詳細情況如頁面2所示），用戶篩選流程可先通過頁面1選擇科室和疾病，或者在搜索框查找癥狀。通過頁面2篩查用戶對醫生的不同要求，如：職稱/好評量/咨詢量/地區與醫院/提供的咨詢服務。
2. 選擇線上咨詢的用戶對于地區沒有要求，對于醫院級別和醫生職稱或者價格會有要求，為防止專家響應速度過慢、價格過高以及產生咨詢量兩級分化的情況，默認排序會以當前專家在線無候診，且反應速度的快慢為優先級，而選擇掛號的用戶多考慮距離的因素，默認排序會以距離升序的排列。

優化后的使用流程如下：

4.2 醫藥服務模塊功能分析

醫藥服務模塊提供給用戶查藥、尋藥、購藥、送藥和用藥提醒等一系列的服務，是阿里健康APP的核心基礎模塊之一。以醫藥電商起家的阿里健康，用戶的購買行為也是其營收主要來源。

目前，該核心模塊的用戶使用流程如下所示。（不包括查藥與用藥提醒），該模塊將著重針對藥品查找與處方藥購買進行分析。

簡化版流程圖如下圖所示：

4.2.1 藥品分類與藥品查找

（1）搜索拍照與癥狀分類查找

用戶查找藥品的主要方式是：

1. 已知自己需要什么藥品，通過搜索框搜索藥品名稱或通過掃描藥盒的方式進行藥品搜索；
2. 已知自己的癥狀進行查找相關藥品。

APP入口如下圖所示：

缺點：

相較于咨詢模塊，找藥品的入口相對比較簡單直接。但卻可以有更多查找方式。

比如按癥尋藥分類不夠細致：

1. 內科疾病包含神經系統類，心腦血管類等等沒有納入列表；
2. 風濕骨痛類難以區分所屬類等等；
3. 對于沒有癥狀的用戶購買維生素類補氣血類保健類或是藥酒類產品則無法通過癥狀查找。

對于不同用藥習慣的用戶，應當減少思考如何查找自己想要的藥品。據調查2017年阿里健康大藥房銷售品類的排行榜里，補品與礦物質維生素排名第一第二，其次是風濕骨類、腸胃類等?？梢妰H按照癥狀分類，無法涵蓋所有所有不同類型的藥品。（下圖數據來源于阿里健康官方數據）

建議增添藥品搜索渠道：

1. 按照一藥品大類分：成人生計/隱形護理/家用器械/處方藥購買/滋補保健/母嬰護理/非處方藥/中成藥等，各大類下同樣進行細分。如：補益安神類、清熱解毒類、止咳化痰類、風濕骨傷類等等。
2. 按照不同科室下的不同疾病找藥：內科/風濕骨科/肝病科/男科/婦產科/兒科/皮膚科等等，覆蓋度較高于按癥狀分類。
3. 按照部位的不同進行購藥，可視化強，對于難以表述的癥狀和疾病的用戶，可以直接點擊問題部位，根據提示完成查找藥品活動。

（2）尋藥聯盟

除了上述通過癥狀分類找到的藥品幾乎都是非處方藥，而需要購買處方藥的用戶都需要處方單，也會知道自己需要買的藥品名稱，此時，用戶會通過搜索框的搜索查找藥品。但是普通搜查框難以查到不在平臺記錄內的藥品，系統會自動推薦進入尋藥聯盟找藥（即稀缺藥查找入口）。

在尋藥聯盟找到的藥品，在推薦列表上會標記<線上><醫院><藥房>的標簽來提醒用戶藥品來源。而沒有任意一個標簽的藥品則表明暫時無來源，無法購買，可提交尋藥的需求，等待工作人員查找并聯系患者。

目前大部分處方藥，都需要通過尋藥聯盟來找藥。

4.2.2 處方藥購買

在藥品購買環節尤其是處方藥購買，跟一般的網上購物不同，新用戶在初次購買時，就會有如何購買，購買流程是否復雜，審核時間有多長，能不能快速買到等問題抱有疑惑，同樣的疑惑也體現在線上咨詢中，但是藥品購買環節卻沒有設置流程提示。

這一點在阿里健康APP上做的欠妥，為實現用戶快速有效率地了解并執行購買行為（主要需求）的前提下，需要增設處方藥購買的流程說明。

下圖為1藥網對于處方藥購買的流程提示，患者可以很清楚地知道每一個步驟。

阿里健康的處方藥購買與1藥網不同：

• 其一是入駐的醫藥電商平臺必須先提交需求和購買量，再上傳處方，屆時藥師根據資料進行電話核實與答疑。
• 其二是阿里健康的處方藥查找并不簡單，這使得用戶的購買流程更為復雜。以甲亢患者常用的丙硫氧嘧啶片為例。事實上入駐阿里健康平臺的康愛多藥房、瑞人堂大藥房均有出售此類藥品，并可以通過提交需求購買此類處方藥。

如下圖所示：

但是事實上，丙硫氧嘧啶片通過搜索框搜索找到的所有品類，均打上了“醫院”或者“藥店”的標簽，唯獨沒有找到線上可售的品類。不僅是丙硫氧嘧啶片，其余的處方藥品均出現了這一類情況，例如：阿莫西林、利可君片等等。

不僅線上無法找到，線下普通藥房也極少獲準售賣處方藥品，也就是說通過搜索，難以找到可送貨上門的處方藥品，只能去醫院購買藥品。也有用戶評論反饋，以前可以找到的藥品，現在找不到了。（出現這一情況的藥品不會是市面上普通的非處方藥，極有可能是處方類藥品）。

因此，分析出現這一原因的可能性在于阿里健康入駐平臺的數據并未有錄入且阿里健康大藥房本身不出售處方類藥品，或者處方藥售賣出現存貨不夠的情況，或者后臺數據庫出現了問題。

但是不管出于什么原因，用戶能夠在線上進行處方藥購買，是咨詢平臺打通電子處方、醫保接入的基礎功能，也是打造醫療生態閉環的基礎功能。在藥品零加成的政策環境之下，藥品售賣成為醫院的一大負擔，處方藥在線上的流通也是便民便醫的一大進步。

筆者有個不成熟的建議：阿里健康APP可以將處方藥的查找和售賣建立新的入口，打通各大入駐藥房的信息錄入，方便用戶進行查找。

建議：

而以目前的情況來看處方藥購買流程可以單獨設置一個處方藥購買入口，用戶進入時，將會在頁面上方提醒購買流程，先提交需求，上傳處方，確定藥量，同時單獨生成一份自己的電子處方檔案。慢性病，重癥病都需要這樣一份電子處方檔案即可可時時更新，又可儲存處方購藥記錄。檔案可以經由用戶同意由分配給網上入駐藥師進行藥品的搜查、審核、安排配送。保證用藥和買藥的安全性。

4.3 健康管理功能與產品追溯功能分析

4.3.1 健康計劃與健康檔案

阿里健康APP中的健康管理模塊涉及到兩方面的功能：

• 一方面是整合用戶數據形成健康檔案；
• 另一方面，為用戶提供相關的醫療健康服務，其中醫療計劃類（養生/減重/育兒/經期）均是由第三方平臺提供支持，此處不作詳述。

目前在健康檔案建立上，病例檔案還不能做到數據共享，需要手動上傳。體檢報告可以從合作體檢機構——康康體檢進行共享。同樣關于四項健康指數，既可以手動測量手動上傳，也可以通過智能設備關聯，共享到APP上。這些健康數據的搭建幫助用戶直觀地了解到自己的身體狀況。

優點：

1. 用戶不但可以建立自己的健康檔案，還可以建設家人的健康檔案，及時關注到家人的身體健康。
2. 這些健康檔案也為家庭醫生的服務提供了幫助，需要長期管理身體的用戶可以通過簽約家庭醫生獲得長期服務，家庭醫生也分為全科、護理養生和?？漆t生的類別，更好地滿足用戶的需求。

缺點：

用戶調研顯示，阿里健康支持的智能設備出現不能關聯 以及 不能共享數據等情況，引起一批用戶的不滿，還有一部分評論反饋無法簽約醫生。

如下圖所示：當選擇<去付款>時，彈出<請填寫病情詳述>，但事實上，簽約服務流程當中并沒有<病情詳述>這一欄，且個別頁面中的<服務說明>下出現亂碼的現象，建議加快修復此類技術問題。

建議：

我的藥箱是常用功能，長期服藥的用戶以及定期更改藥量藥品的用戶，會時常使用藥箱功能。目前進入到我的藥箱的路徑，是從首頁的科學管理藥品進入設置用藥提醒。建議將藥箱入口，增添一個在個人頁面中。

一般用戶的健康檔案、關注的醫生都會從個人頁面進行入口的匯總，符合用戶使用習慣。而用戶的私人藥箱同樣作為常用功能，光放在主頁不夠，還需要在私人頁面設置，方便用戶更改用藥提醒鬧鐘。而主頁作為公共區域，一般多放置大型的活動或者核心功能入口等。

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4.3.2 疫苗預約

疫苗預約是健康管理模塊一個重要的功能，但是該預約申請，并非直接預約疫苗接種，而是預約接種咨詢。對于需要注射疫苗的用戶均對疫苗的接種條件、疫苗副作用、禁忌等等相關問題產生疑問，相關機構也需要像咨詢用戶提供有關疫苗的規章制度和協議簽署等等內容的信息。

因此，首先進行咨詢預約是必不可少的一步驟。

阿里健康APP中預約咨詢的流程圖如下所示：

目前為止，阿里健康APP的疫苗接種咨詢預約，僅開通了宮頸癌疫苗的咨詢預約，同時也增加了流感、肺炎、乙肝、狂犬病、甲肝、傷寒等疫苗的相關信息，如：病因、癥狀、治療和預防等資訊，方便用戶查詢。而這些疫苗如果能完善預約申請，將會進一步擴大用戶的使用率。

自長春長生疫苗造假案造成的惡劣影響，人們對疫苗的安全性有了極高的關注度，阿里健康平臺同時增設了疫苗查詢功能，并在頁面下方給予科普信息。該查詢功能同時關聯在支付寶等大型用戶平臺上，方便查詢。(點擊查看大圖)

疫苗快查與藥品快查都是通過碼上放心平臺的產品追溯功能進行查詢，一旦藥品本身產生問題將會及時發布召回公告，該功能免費向所有企業和公眾開放，無需入駐費用，僅收取數據存儲、接口調用等技術支撐費用。

在這一功能上阿里健康有著技術和政策的支持，在藥品電商行業中獨樹一幟。尤其人們對網購藥品和疫苗的安全問題上越來越重視時，這一功能將會帶來可觀的流量和關注度。

建議：

1. APP本身的藥品驗真入口會發生頁面讀取失效等低級失誤，在修復頁面讀取失敗等技術問題之后，掃碼查詢中可增加 <上傳照片掃碼>功能，方便用戶查找。
2. 建議能夠在支付寶等關聯此追溯功能的平臺上增加阿里健康APP的下載鏈接，擴大APP用戶規模。

4.4 內容分析

健康問答內容社區：

健康問答社區是在專家醫生主頁面下的一個功能模塊，向該專家進行圖文咨詢的全過程（在征得患者允許后）形成一個內容型的產品，付費查看。收費機制：其病情描述是完全公開的，但是醫生回復和患者追問是需要1元付費的。

• 優點1：圖文咨詢在選擇公開的情況下，他人可以通過付費來查看醫生的回答與患者的追問。在一定程度上有助于類似群體的用戶互相了解疾病、藥品、癥狀等等。
• 優點2：圖文咨詢公開的分成同樣也鼓勵用戶進行詳細的病情錄入與分享。成為醫生主頁面下的一個小型社區。
• 優點3：一個這樣的咨詢內容產品可以解決不同人的疑惑，也就是一個人的咨詢將為一群擁有同樣疑問的患者謀福利。內容型的共享將為用戶省錢省力，同時也為醫生省去一部分的時間消耗。專家咨詢人多而時間慢，有利于醫療資源的合理分配。

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