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背單詞是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的第一大難點(diǎn)，扇貝單詞是一款解決背單詞痛點(diǎn)的工具產(chǎn)品。本文從產(chǎn)品角度對(duì)扇貝單詞進(jìn)行分析，梳理功能和流程的亮點(diǎn)和不足，并給出一些自己不成熟的小建議。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：8.0.706

體驗(yàn)設(shè)備：魅藍(lán)note6

安卓版本：7.1.2

體驗(yàn)時(shí)間：2018.9

2.?產(chǎn)品定位

作為扇貝系列產(chǎn)品矩陣的一員，是一款專注于高效背單詞的的英語(yǔ)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品。

二、 SWOT分析

• strengths優(yōu)勢(shì)：小組、同桌活躍度高，用戶粘性強(qiáng)；擁有專業(yè)的柯林斯詞典、詞根授權(quán)；
• weaknesses劣勢(shì)：產(chǎn)品穩(wěn)定性差，容易卡bug，用戶體驗(yàn)不佳；
• opportunities機(jī)會(huì)：社交體系還不夠完善，社區(qū)（自習(xí)室）的潛力還沒有完全挖掘；
• threats威脅：同類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，新進(jìn)入者眾多。

三、用戶場(chǎng)景需求

1. 用戶群體

由艾瑞APP指數(shù)提供的數(shù)據(jù)可以看出，扇貝單詞的用戶群體大部分在30歲以下，其中24歲以下用戶占很大一部分；女性用戶的數(shù)量接近男性用戶的兩倍；主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和人口大省。

由此可以推測(cè)扇貝單詞的主要用戶群體是高校學(xué)生和進(jìn)入職場(chǎng)不久的上班族，具體劃分如下：

• 高中生：有高考英語(yǔ)的硬性需求，但在現(xiàn)在的教育背景下大部分高中生接觸到手機(jī)的機(jī)會(huì)不多，所以這部分用戶量很少；
• 大學(xué)生：有四六級(jí)、考研、留學(xué)的硬性需求，用戶量大，是主要用戶群體。但由于沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)價(jià)格敏感，付費(fèi)意愿低；
• 職場(chǎng)人士：有商務(wù)活動(dòng)、工作溝通的需要，但背單詞屬于遠(yuǎn)水難解近渴，并不緊迫；而且職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)時(shí)間少，容易中斷學(xué)習(xí)，所以用戶量較少、活躍度較低而且易流失。

2. 場(chǎng)景需求

大學(xué)生：

• 場(chǎng)景1：為四六級(jí)、考研、雅思托福做準(zhǔn)備時(shí)，單純背單詞是不夠的，不系統(tǒng)、不全面。
• 需求1：希望有系統(tǒng)的課程，不僅有背單詞技巧，更重要的是考試重點(diǎn)知識(shí)講解、技巧分享等。
• 場(chǎng)景2：做學(xué)術(shù)研究時(shí)需參考大量外文文獻(xiàn)，涉及很多專業(yè)詞匯。
• 需求2：希望有針對(duì)性的學(xué)術(shù)專業(yè)詞匯單詞書。
• 場(chǎng)景3：即將畢業(yè)的大學(xué)生為就業(yè)做準(zhǔn)備，部分公司、崗位對(duì)英語(yǔ)水平有要求，要求英文簡(jiǎn)歷、英語(yǔ)筆面試，日常工作中也會(huì)使用英語(yǔ)。
• 需求3：希望有商業(yè)英語(yǔ)的專業(yè)詞匯和語(yǔ)法書，最好還有商務(wù)英語(yǔ)的指導(dǎo)。

職場(chǎng)人士：

• 場(chǎng)景1：在外企、出差到國(guó)外時(shí)，開會(huì)、談判等商務(wù)活動(dòng)和日常工作溝通中都需要一定的英語(yǔ)水平，要求達(dá)到熟練或者精通英語(yǔ)的程度。
• 需求1：希望有專業(yè)英語(yǔ)指導(dǎo)。

通用：

• 場(chǎng)景1：?jiǎn)卧~書不方便攜帶；在書上標(biāo)記的重難點(diǎn)詞匯不方便以后查找；而且實(shí)體書沒有發(fā)音，自己看音標(biāo)怕發(fā)音不準(zhǔn)。
• 需求1：希望在手機(jī)上背單詞，這樣可以隨時(shí)隨地都可以背，充分利用碎片時(shí)間；不用擔(dān)心單詞書丟失；重難點(diǎn)可以集中起來(lái)隨時(shí)查看；有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音不用擔(dān)心發(fā)音不準(zhǔn)。
• 場(chǎng)景2：?jiǎn)渭儽硢卧~太過(guò)枯燥，容易放棄。
• 需求2：希望增加一些背單詞的方式，如音頻、FM、視頻等。
• 場(chǎng)景3：一個(gè)人背單詞沒有動(dòng)力，沒人陪伴打很難堅(jiān)持。
• 需求3：希望有打卡功能增加學(xué)習(xí)動(dòng)力；希望能有一起背單詞的人互相鼓勵(lì)打氣，共同堅(jiān)持。

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個(gè)層詞，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：高效背單詞，單詞全面、不出錯(cuò)。
• 期望性需求：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，單詞有例句，有未掌握單詞合集用于復(fù)習(xí)。順便練習(xí)口語(yǔ)、聽力等。
• 興奮型需求：有社交功能，有針對(duì)性的輔導(dǎo)培訓(xùn)班。

四、業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)

1. 業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)

從以上結(jié)構(gòu)中可以看出，扇貝單詞的功能大體上分為三類：工具、社交、商業(yè)化。

1. 工具部分包括首頁(yè)全部功能，發(fā)現(xiàn)頁(yè)的視頻，固定欄的搜索（即查字典）功能等；
2. 社交部分即發(fā)現(xiàn)頁(yè)的自習(xí)室/同桌/小組；
3. 商業(yè)化部分包括課程頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頁(yè)的“扇貝商城”；其他功能是一些輔助功能。

綜合業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)扇貝單詞的功能分布不合理，尤其是”發(fā)現(xiàn)“頁(yè)的定位不清晰，社交、商業(yè)化、工具性質(zhì)的入口都有，而且都是二級(jí)入口。這種混亂的布局會(huì)導(dǎo)致用戶要用的功能不知道該去哪個(gè)一級(jí)頁(yè)面找，增加了用戶的操作成本。

五、具體功能分析

1. 背單詞

（1）功能介紹

背單詞作為扇貝單詞的核心功能，入口在首頁(yè)最顯眼的位置。點(diǎn)擊“開始學(xué)習(xí)”進(jìn)入背單詞頁(yè)面，不同于其他背單詞產(chǎn)品給出單詞選擇圖片或選擇中文釋義，扇貝單詞是給出單詞選擇“認(rèn)識(shí)”或“不認(rèn)識(shí)”。用戶選擇“認(rèn)識(shí)”后進(jìn)入單詞詳情頁(yè)，選擇“不認(rèn)識(shí)”會(huì)一步步給出提示，最后進(jìn)入單詞詳情頁(yè)。

我認(rèn)為這種方式比選圖/中文釋義的方式記憶更加深刻。對(duì)我們來(lái)說(shuō)圖片和中文比英語(yǔ)對(duì)大腦的刺激更深、更容易記憶，很可能在選圖片時(shí)只記住了圖片而忘了單詞，選對(duì)答案不等于記住單詞，所以復(fù)習(xí)時(shí)就會(huì)陷入”我不記得這個(gè)單詞，但我記得四張圖中選了哪張圖“的尷尬局面。

而且部分圖片圖不達(dá)意，圖片與單詞的實(shí)際釋義關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，這時(shí)候哪怕記住了圖片和單詞的聯(lián)系也想不到單詞的釋義，這種情況尤其對(duì)于新單詞的學(xué)習(xí)是很大障礙。而在扇貝單詞中，用戶在選擇“認(rèn)識(shí)”或“不認(rèn)識(shí)”之前會(huì)先回想一遍單詞的相關(guān)知識(shí)，想不起來(lái)就是沒記牢。

這個(gè)過(guò)程對(duì)于認(rèn)識(shí)的單詞可以起到”查漏補(bǔ)缺“的作用，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的單詞在這個(gè)過(guò)程中相當(dāng)于記了一遍單詞，強(qiáng)化記憶。雖然這樣背單詞會(huì)慢一點(diǎn)，但記的更加扎實(shí)、不易忘。

（2）流程梳理和功能體驗(yàn)

打開扇貝單詞APP進(jìn)入首頁(yè)后會(huì)自動(dòng)開始緩存今天的單詞內(nèi)容，緩存完畢后出現(xiàn)“開始學(xué)習(xí)”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入單詞學(xué)習(xí)頁(yè)面，用戶選擇“認(rèn)識(shí)”或“不認(rèn)識(shí)”所給出的單詞，選擇“認(rèn)識(shí)”直接進(jìn)入單詞詳情頁(yè)，同時(shí)認(rèn)定已掌握該單詞不再安排該單詞的復(fù)習(xí)。

多次選擇“不認(rèn)識(shí)”會(huì)依次顯示單詞的例句、英文釋義、中文釋義，同時(shí)將該單詞加入當(dāng)日學(xué)習(xí)列表的最后稍后再次學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中如果用戶點(diǎn)擊“認(rèn)識(shí)”會(huì)跳轉(zhuǎn)到單詞詳情頁(yè)。

在單詞詳情頁(yè)點(diǎn)擊“下一個(gè)”會(huì)進(jìn)入下一個(gè)單詞的學(xué)習(xí)頁(yè)面進(jìn)入另一個(gè)循環(huán)。7個(gè)單詞一組，每學(xué)完一組會(huì)有一次單詞總結(jié)，其中沒記住的單詞會(huì)標(biāo)紅，并加入本日單詞列表中稍后復(fù)習(xí)。

本日全部單詞計(jì)劃完成后打卡，打開結(jié)束回到首頁(yè)，此時(shí)“開始學(xué)習(xí)”的位置被替換為四個(gè)入口：?jiǎn)卧~測(cè)試、短語(yǔ)測(cè)試、單詞量測(cè)試、再來(lái)一組。

（3）亮點(diǎn)

1. 提供了“認(rèn)讀模式”和“聽詞模式”兩種背詞方式，如上圖所示。其中的聽詞模式可以在背單詞時(shí)順便加強(qiáng)聽力練習(xí)，一舉兩得；
2. 對(duì)于不認(rèn)識(shí)的單詞會(huì)一步步給出提示，啟發(fā)用戶加深記憶。

（4）在體驗(yàn)中中出現(xiàn)的問(wèn)題

a. 打卡流程過(guò)長(zhǎng)

用戶學(xué)習(xí)完每日的單詞計(jì)劃后自動(dòng)進(jìn)入打卡界面，但從開始打卡到打卡結(jié)束回到首頁(yè)需要4步，步驟過(guò)于冗長(zhǎng)。

打卡包括在APP內(nèi)標(biāo)記今日已打卡、提供分享頁(yè)面、展示打卡天數(shù)/背詞量這幾部分，從這個(gè)角度來(lái)看上圖第二、第四步多余，第一、三步可以合并，所以4步打卡完全可以合并為一步，示意如下：

b. 部分功能沒有固定入口或入口太深

• 首頁(yè)的“復(fù)習(xí)”的相關(guān)功能沒有固定入口

在打卡結(jié)束回到首頁(yè)后，“開始學(xué)習(xí)”的位置被替換為四個(gè)入口：?jiǎn)卧~測(cè)試、短語(yǔ)測(cè)試、單詞量測(cè)試、再來(lái)一組。其中前三個(gè)功能都算是常用功能，但它們并沒有一個(gè)固定入口，只有在完成每日計(jì)劃后才會(huì)出現(xiàn)。

• 單詞詳情頁(yè)的筆記功能入口太深

在單詞詳情頁(yè)最下方有一個(gè)筆記模塊，是用戶做的關(guān)于該單詞的筆記。用戶可以自己記錄，也可以查看、收藏別人的筆記。但這一功能入口非常深，如果用戶想查看自己記過(guò)、收藏的筆記就必須重新進(jìn)入該單詞的詳情頁(yè)。

以上這些情況可能出現(xiàn)的問(wèn)題是：

用戶想要使用某個(gè)功能卻找不到功能入口。以單詞復(fù)習(xí)的相關(guān)功能為例，單詞復(fù)習(xí)不只出現(xiàn)在背完單詞后，也有用戶習(xí)慣每天先復(fù)習(xí)再學(xué)新詞。假設(shè)用戶第一次背完當(dāng)日計(jì)劃的單詞發(fā)現(xiàn)首頁(yè)有這些功能，使用后覺得不錯(cuò)，第二天想再使用這些功能時(shí)卻發(fā)現(xiàn)找不到在哪了，用戶可能會(huì)放棄并逐漸流失。

建議：

1. 將單詞測(cè)試、短語(yǔ)測(cè)試、單詞量測(cè)試統(tǒng)一為”復(fù)習(xí)“功能放置于首頁(yè)作為固定入口。
2. 在“我的”頁(yè)面增加“筆記”入口，將用戶記錄、收藏的筆記統(tǒng)一收納管理。

c. 缺少必要的反饋信息和引導(dǎo)

首頁(yè)自動(dòng)離線單詞失敗沒有提示。

每天第一次進(jìn)入APP后首頁(yè)會(huì)自動(dòng)開始下載當(dāng)日計(jì)劃的單詞數(shù)據(jù)，下載過(guò)程中“開始學(xué)習(xí)”按鈕會(huì)變?yōu)椤皽?zhǔn)備中”且變?yōu)榛疑珶o(wú)法操作。但在網(wǎng)絡(luò)連接失敗時(shí)沒有任何提示；而且在重新連接網(wǎng)絡(luò)后沒有任何反應(yīng)，依然處于“準(zhǔn)備中”，且沒有強(qiáng)制刷新的按鈕。

建議：

1. 增加網(wǎng)絡(luò)連接失敗時(shí)的反饋提示，并提供強(qiáng)制刷新的按鈕。如在無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)toast提示“無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接”，并將“準(zhǔn)備中”按鈕換為“刷新”按鈕。
2. 允許用戶一次性緩存全部單詞?，F(xiàn)在APP只緩存當(dāng)日單詞，但很多時(shí)候用戶在使用APP時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，無(wú)法緩存，所以應(yīng)當(dāng)允許用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較好時(shí)一次性緩存全部單詞。建議在首頁(yè)提供“緩存全部單詞”按鈕，并在用戶首次進(jìn)入APP時(shí)引導(dǎo)或詢問(wèn)是否緩存全部單詞。

2. 自習(xí)室、同桌、小組

自習(xí)室、同桌、小組是扇貝單詞社交功能的主要模塊，位于發(fā)現(xiàn)頁(yè)最上方。

（1）功能體驗(yàn)

自習(xí)室是用戶發(fā)動(dòng)態(tài)的地方，類似微博，分為關(guān)注和熱門兩部分。默認(rèn)關(guān)注的官方賬號(hào)會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些互動(dòng)話題，用戶可以在這里發(fā)布帖子，發(fā)一些自己的日常、學(xué)英語(yǔ)的感悟等；可以給別人的帖子點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，如果對(duì)這個(gè)用戶感興趣也可以關(guān)注他、查看他的個(gè)人信息、給他發(fā)私信等。

進(jìn)入自習(xí)室展示的是關(guān)注的用戶和自己發(fā)布的內(nèi)容，按時(shí)間排序。而“熱門”入口在右上角，是一個(gè)不起眼且意義不太明確的按鈕。

從目前情況來(lái)看，發(fā)布文章的都是資深用戶，普通用戶沒有動(dòng)力在這里發(fā)動(dòng)態(tài)。如果只是發(fā)泄情緒、分享些日常，微博、朋友圈是更好的去處；而如果是發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容，普通用戶沒有多少粉絲，收不到什么反饋（點(diǎn)贊、評(píng)論），也就沒有動(dòng)力做這些事情。所以“自習(xí)室”的問(wèn)題在于用戶沒有參與感，需要引導(dǎo)。

同桌給自己找一個(gè)共同學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督鼓勵(lì)的同伴。用戶通過(guò)搜索用戶名尋找用戶并發(fā)出同桌申請(qǐng)，對(duì)方通過(guò)后成為同桌。同桌期限有7天和30天兩種可選，在這段時(shí)間內(nèi)雙方都必須每天打卡，一旦中斷則自動(dòng)解除同桌關(guān)系。

為了滿足“保證同桌每天及時(shí)打卡”的溝通交流的需求，扇貝單詞提供了“提醒同桌打卡”和“小紙條”（即留言）功能。在“完成打卡目標(biāo)”的刺激下，雙方每天互相提醒打卡、留言提醒，在這一過(guò)程中雙方逐漸熟悉了解甚至到同桌期滿成為朋友，下次還當(dāng)同桌。

這樣既保證了用戶長(zhǎng)期堅(jiān)持使用、增加用戶留存，也沉淀了社交關(guān)系、形成了產(chǎn)品壁壘，用戶遷移到其他產(chǎn)品的成本更高、粘性更強(qiáng)。

小組是一個(gè)以打卡為中心的社群。按照學(xué)習(xí)目的分為四六級(jí)、考研、雅思托福等小組，用戶可以加入小組，滿足一定條件（打卡天數(shù))后可以創(chuàng)建私密小組（打卡7天）或公開小組（打卡60天）。公開小組的初始人數(shù)上限是20人，當(dāng)小組滿員且打卡率在85%以上時(shí)會(huì)增加小組名額上限，以此類推逐漸增加名額，最高上限700人。

系統(tǒng)根據(jù)打卡率和小組人數(shù)進(jìn)行小組排名，排名靠前的小組可以得到官方推薦，組內(nèi)也會(huì)根據(jù)組員打卡率進(jìn)行排名。所以為了提高小組排名和自己在小組中的排名，每個(gè)組員都需要堅(jiān)持打卡，提高打卡率。

而小組組長(zhǎng)為了保證打卡率會(huì)定期將打卡率低的組員踢出小組，優(yōu)秀的組長(zhǎng)會(huì)起到領(lǐng)導(dǎo)作用，監(jiān)督組員打卡、提高小組士氣、組織小組交流學(xué)習(xí)等。組員看到通過(guò)努力打卡自己在組內(nèi)的排名逐步提高，會(huì)有很強(qiáng)的成就感，而作為一個(gè)優(yōu)秀小組的一份子也會(huì)有強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感。為了保持并提高這份自豪和驕傲用戶會(huì)堅(jiān)持打卡并深度參與小組活動(dòng)，提高了用戶粘性和活躍度。

（2）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1. 自習(xí)室、同桌和小組都是發(fā)現(xiàn)頁(yè)的二級(jí)入口，點(diǎn)進(jìn)去才是具體功能，入口較深。
2. 缺少對(duì)用戶的引導(dǎo)和導(dǎo)流，除非用戶自己點(diǎn)進(jìn)去查看否則不會(huì)知道有這些功能，沒有新手引導(dǎo)、沒有提示。
3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展露不足。UGC內(nèi)容主要在自習(xí)室內(nèi)產(chǎn)生，而優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容（即熱門內(nèi)容）的展示需要用戶經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)頁(yè)——自習(xí)室——熱門三步才能看到，藏得太深，在用戶前的展露機(jī)會(huì)少，獲得的反饋（點(diǎn)贊、評(píng)論）就少，生產(chǎn)者的積極性低，對(duì)社區(qū)氛圍有負(fù)面影響。

（3）建議

解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵在于增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展露機(jī)會(huì)和縮短用戶路徑。

1. 將自習(xí)室的優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容（熱門內(nèi)容）和PGC內(nèi)容展示在一級(jí)頁(yè)面，吸引用戶閱讀；
2. 每日背完單詞后默認(rèn)回到內(nèi)容頁(yè)面，引導(dǎo)用戶閱讀。

鑒于以上兩點(diǎn)，需要對(duì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)進(jìn)行改造，只保留社交功能?！吧蓉惿坛恰闭系健罢n程”頁(yè)；“視頻”功能與首頁(yè)“看視頻背單詞”功能相同，可以合并到首頁(yè)；“每日一句”、“小游戲”移到“我的”頁(yè)；“扇貝家族”功能重復(fù)，去掉?？粘龅目臻g放置“自習(xí)室”的熱門和關(guān)注內(nèi)容、官方發(fā)布的PGC內(nèi)容，示意如下：

六、AARRR漏斗模型分析

AARRR漏斗模型分為五部分：Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（自傳播）。

1. Acquisition拉新

老用戶自發(fā)推薦；用戶在微博、微信朋友圈等社交媒體分享打卡記錄，吸引新用戶加入。

2. Activation促活

（1）APP內(nèi)

1. 官方賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)，如活動(dòng)banner、文章等；
2. 同桌、小組利用用戶的歸屬感、榮譽(yù)感激勵(lì)用戶每天打卡,提升活躍度；
3. 打卡可以獲得貝殼（扇貝系列產(chǎn)品內(nèi)的貨幣，可用于抵扣現(xiàn)金、購(gòu)買單詞拓展包等）。

（2）APP外

微博官微

扇貝單詞沒有自己?jiǎn)为?dú)的官微，只有扇貝系產(chǎn)品的公用官微“扇貝網(wǎng)”，粉絲300多萬(wàn)。官微會(huì)在特定節(jié)日和活動(dòng)期間發(fā)放抽獎(jiǎng)；平時(shí)發(fā)布挑戰(zhàn)、話題、英語(yǔ)學(xué)習(xí)知識(shí)等引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論；還會(huì)和其他電影、節(jié)目聯(lián)動(dòng)，組織活動(dòng)。

官微基本保持每天3~4條的更新頻率，而日常內(nèi)容的點(diǎn)贊量較為穩(wěn)定但偏低，基本在200以內(nèi)?？梢娚蓉愒谖⒉┯幸慌覍?shí)的粉絲，但數(shù)量不多。從官微近來(lái)與熱點(diǎn)電影、節(jié)目頻繁聯(lián)動(dòng)來(lái)看，扇貝也在緊跟熱點(diǎn)，希望吸引更多粉絲用戶。

公眾號(hào)

和微博一樣，扇貝單詞沒有自己獨(dú)立的公眾號(hào)，只有扇貝公用公眾號(hào)。由于扇貝有一部分功能是在小程序中完成的，所以公眾號(hào)承擔(dān)了一部分功能入口（發(fā)音私教、365計(jì)劃等）。而且“同桌功能”需要綁定公眾號(hào)，很大比例的扇貝用戶都會(huì)關(guān)注公眾號(hào)，所以公眾號(hào)是扇貝的主要運(yùn)營(yíng)陣地。

公眾號(hào)基本上一周推送一次，文章內(nèi)容以福利干貨、活動(dòng)推薦為主，可以有效起到給APP導(dǎo)流的作用。

3. Retention留存

1. APP每天會(huì)推送一篇精選文章；
2. 加入小組后需要保障自己的打卡率，打卡率下降后可能被踢出小組，促使用戶每天學(xué)習(xí)打卡；
3. 扇貝推出了“365計(jì)劃”、“21天計(jì)劃”等活動(dòng)，用戶完成階段目標(biāo)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

4. Revenue營(yíng)收

扇貝系列產(chǎn)品有自己的虛擬貨幣——貝殼作為代幣，打卡、參加計(jì)劃等可以獲得貝殼?；A(chǔ)功能免費(fèi)，包括基礎(chǔ)詞庫(kù)、例句等。

付費(fèi)功能包括：

1. 附加功能：柯林詞典、智慧詞根、派生聯(lián)想等，不能永久購(gòu)買，而是按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，如：19元使用30天。
2. 衍生周邊：文具、英文小說(shuō)、備考工具書等，貝殼可以抵扣一部分現(xiàn)金。
3. 付費(fèi)計(jì)劃：365計(jì)劃、21天早起計(jì)劃等，完成階段計(jì)劃可以領(lǐng)貝殼和其他獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 四六級(jí)訓(xùn)練營(yíng)、付費(fèi)課程：訓(xùn)練營(yíng)提供一系列課程和計(jì)劃等讓用戶系統(tǒng)地備考四六級(jí)，承諾考不過(guò)全額退款。

亮點(diǎn)：

1. 訓(xùn)練營(yíng)提出的考不過(guò)全額退款的承諾類似于保險(xiǎn)，讓用戶沒有后顧之憂，付費(fèi)比例高。
2. 打卡得貝殼，貝殼可用于抵用一部分現(xiàn)金，刺激用戶消費(fèi)。
3. 發(fā)達(dá)地區(qū)的女性用戶占到扇貝單詞用戶群的三分之二，針對(duì)這個(gè)用戶群體，扇貝推出高顏值高品質(zhì)的周邊商品，如：文具、T恤等，針對(duì)性強(qiáng)。

建議：

1. 貝殼的獲取方式比較單一，目前只能通過(guò)打卡和參加活動(dòng)獲得。建議增加貝殼的獲取方式，如：為了刺激用戶發(fā)帖提高社區(qū)活躍度，承諾用戶發(fā)一個(gè)帖子給xx貝殼等。
2. 貝殼的使用范圍窄，目前只能用在周邊商品等少數(shù)情況下，而訓(xùn)練營(yíng)、詞根等都必須現(xiàn)金支付且沒有貝殼折扣。如：詞根、詞典等按時(shí)長(zhǎng)購(gòu)買的商品，完全可以用貝殼抵扣一部分。詞根到期需要一段時(shí)間，在這段時(shí)間里用戶已經(jīng)通過(guò)每天打卡積累了一些貝殼，只要在這些貝殼的基礎(chǔ)上再加點(diǎn)錢就可以再購(gòu)買一段使用時(shí)長(zhǎng)，類似于紅包、優(yōu)惠券的效果，可以刺激消費(fèi)。

5. Refer自傳播

主要通過(guò)“打卡分享送貝殼”實(shí)現(xiàn)，利用貝殼這種虛擬貨幣的刺激鼓勵(lì)用戶將打卡頁(yè)面分享到社交平臺(tái)。由于扇貝單詞的第一大用戶群體是大學(xué)生，他們的社交關(guān)系也是同學(xué)關(guān)系為主，這些大學(xué)生也有四六級(jí)、考研等硬性需求，是存量巨大的潛在用戶，這樣就又回到了漏斗模型的開端——拉新，形成閉環(huán)。

七、用戶反饋

扇貝單詞在App Store的全版本綜合評(píng)分為4.8分，共有22.5萬(wàn)個(gè)評(píng)分，五星好評(píng)20萬(wàn)個(gè)，比例相當(dāng)高。但從下圖來(lái)看，7月27日當(dāng)天有2767個(gè)五星好評(píng)卻只有9條評(píng)論，這些五星評(píng)分的來(lái)源值得思考一下。

近一個(gè)多月來(lái)，扇貝單詞更新了四個(gè)版本，其中的一星評(píng)價(jià)主要反饋了以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. bug多且嚴(yán)重影響正常使用。以ios版最近一個(gè)版本7.9.42為例，上線當(dāng)天有65條評(píng)論，其中只有8條是正面評(píng)價(jià)，剩下的57條評(píng)論都在反應(yīng)不能緩存單詞，連不上服務(wù)器、出現(xiàn)503、502錯(cuò)誤等，嚴(yán)重影響正常使用，很多人的打卡記錄被中斷。背單詞是扇貝單詞的核心功能，核心功能出現(xiàn)這種bug是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，而且從評(píng)論來(lái)看這種錯(cuò)誤常有發(fā)生。此外還有用戶反饋各種打卡失敗、閃退問(wèn)題，這種bug頻發(fā)的情況用戶體驗(yàn)很差，用戶極有可能就此流失。
2. 難詞、易錯(cuò)詞無(wú)法手動(dòng)標(biāo)記、收藏，不方便以后復(fù)習(xí)。
3. 微博登錄的賬號(hào)在微信小程序中無(wú)法使用，賬號(hào)系統(tǒng)沒有打通。

建議：

1. 第一要?jiǎng)?wù)是修復(fù)bug，尤其是背單詞相關(guān)的bug，只有保證核心功能的流暢使用才能留下用戶。
2. 增加“單詞備忘錄”功能。允許用戶手動(dòng)將難詞、易錯(cuò)詞標(biāo)記到備忘錄中，并定期將這些單詞穿插到日常單詞的學(xué)習(xí)中進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固。
3. 打通賬號(hào)系統(tǒng)，允許用戶關(guān)聯(lián)微信、微博、手機(jī)和郵箱等賬戶。

八、總結(jié)

經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，扇貝單詞積累了一批打卡300天以上的忠實(shí)用戶，他們能堅(jiān)持下來(lái)除了自身的恒心毅力、堅(jiān)持不懈，還有扇貝單詞優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的助力，這些優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括：

1. 用戶自主選擇“認(rèn)識(shí)”不認(rèn)識(shí)“單詞，保證用戶記得牢、背單詞效率高；
2. 小組、同桌等社交元素促使用戶連續(xù)、長(zhǎng)期使用，保證用戶活躍度和留存；
3. 打卡送貝殼，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)用戶每天學(xué)習(xí)打卡。

但同時(shí)，扇貝單詞也存在一些問(wèn)題：

1. bug較多，影響正常使用；
2. 社區(qū)活躍度低，缺少引導(dǎo)。

即使存在這些小問(wèn)題，扇貝單詞還是在英語(yǔ)學(xué)習(xí)類產(chǎn)品中站到了第一梯隊(duì)，在它之前還有百詞斬、英語(yǔ)流利說(shuō)等佼佼者，行業(yè)壟斷性產(chǎn)品還未出現(xiàn)，市場(chǎng)還未飽和，扇貝單詞還有很大的上升空間，未來(lái)扇貝能否獨(dú)占鰲頭？

我們拭目以待。

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