起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識網易云課堂用戶體驗報告
網易云課堂，是網易公司打造的在線實用技能學習平臺。本文是關于網易云課堂的用戶體驗報告，一起來看看~
一、產品概述
1.1 產品體驗環境
產品體驗環境：華為麥芒6
系統版本：Android 8.0.0
軟件版本：網易云課堂V6.0.2
體驗網絡：WIFI&4G
1.2 產品簡介
網易云課堂，是網易公司打造的在線實用技能學習平臺。平臺于2012年12月底正式上線，與多家教育培訓機構和行業專家、講師建立合作，聚合了豐富的學習內容，包括課程、電子書、文章、短視頻、音頻等，為學習者提供海量、優質的課程。
（1）產品Slogan
- 網易云課堂：我的職業課堂
- 網易云課堂：一個專注職業技能提升的在線學習平臺
（2）產品打造的意義
網易云課堂以提升學習者的專業職業技能為目的，聯合國內外優秀培訓機構和行業專家，通過線上平臺輸送內容，為學習者提供更實用、更領先的職業技能，打破了以學院、機構為主的傳統的單一線下職業技能學習壁壘，幫助用戶獲得全面的、非零散的知識技能，實現學有所長，并能學以致用。
1.3 產品定位
為學生和職業人士，提供了多方位的職業技能學習服務，內容更專業，隨學更隨用。
1.4 用戶需求分析
1.4.1 用戶畫像
（圖1-1 ?用戶畫像? 數據來源：百度指數）
（圖1-2? ?網易云課堂APP：內容分類頁面）
1.4.2? 目標用戶定位
根據圖1-1 百度指數2017.9.1-2018.8.31日的搜索結果顯示，網易云課堂的平臺用戶趨于年輕化、職業化。其中44%用戶年齡在30~29之間，36%用戶年齡在20~29之間，40~49歲年齡段之間用戶占比13%，其余年齡段用戶占比7%。此外男性用戶關注比例遠大于女性用戶，比例為男：女=75：25。
圖1-1 用戶畫像地域分布顯示，產品用戶主要集中在北上廣浙等一線或新一線城市，此類城市也是國內互聯網行業發展的領先城市，對于互聯網技術型人才的需求更大；根據圖1-2 網易云課堂APP內容屬性參考，網易云課堂提供的學習內容側重職業技能，細分內容更具有針對性，能夠精準有效的幫助學習者提升互聯網相關的技術能力，提高就業機會。
因此網易云課堂產品用戶多以職場人士及大學生為主，此類人群提升自己、學習實用型技能的需求更大。另類親子教育類別的內容也會吸引一定數量的準父母及父母人群。
1.4.3? 目標用戶的需求
第一類，大學生群體：
大學生面臨著即將就業的問題，由于缺乏社會經驗，對企業管理系統及各崗位職能都不太了解，因此會對未來從業生涯感到迷茫。這部分群體需要對企業的崗位職能有基本了解，并掌握某一崗位的必備技能，或獲得相關領域證書，以便跨過未來就業的門檻，快速適應崗位。
因此大學生群體對于職業技能知識的要求會偏向系統性，所學課程從入門到中級到高級以滿足他們不同時期的職業發展需求。
第二類，固定崗位的職場人士：
特指在某一固定崗位從事多年，崗位技能具備一定的水準，想要使其武器（職業技能）更加具有威力，來實現升職加薪。此類固定崗位的職業人群需要更具深度的職業技能輔導，對課程及老師的專業性有更多的要求。
第三類，待轉行的職業人士 ：
特指有一定工作經驗，但不滿足于現狀，想要從事其它高薪或新興行業方面的工作。此類人群目的性非常明確，同時由于他們對行業的發展、企業各崗位職能有一定的了解。所以他們需要平臺提供的職業技能更具全面性，才能滿足他們不同的職業發展需要。
1.4.4? 用戶需求解決方案
目前，網易云課堂在課程內容上主要分為辦公效率、職業發展、編程開發、產品和設計、生活方式、親子教育、語言學習七個技能領域。與此同時，網易云課堂還和專業機構、高校合作，結合網易自身的資源開發了一系列課程體系，包括大學計算機教育課程和互聯網技能微專業課程等，依托中國大學MOOC平臺為用戶提供豐富的學習體驗和嚴格的學習考核制度，保證了用戶的學習效果。
目前，網易云課堂主要從兩個方面來滿足用戶的需求：
- 一是提供優質全面的職業技能課程，給用戶不同的選擇；
- 二是提供完整的課程體系，針對職業要求，幫助用戶進行系統學習，快速提升能力，減少碎片化的學習時間。
網易云課堂具有清晰的產品定位：在互聯網+教育時代，抓住學習者的痛點，利用網絡教育的優勢，在職業技能培訓領域占據領先地位。目前，正處于穩步優化和發展階段。
1.4.5? 用戶使用場景
依據上述《目標用戶定位》，我們針對在校大學生和職場人士兩部分群體進行用戶使用場景分析。
第一類人群：在校大學生
a) 圖書館、自習室內
在安靜的自習環境中，學生學習的目標性較強，一般是選擇好要學習的內容后，付諸行動。由于學生群體對職場工作相對陌生，技能學習后缺乏實踐機會，對技能知識鞏固、復習的意愿便更為強烈，所以錄播的課程內如果對重點知識進行標記/匯總，會使得用戶復習更加方便。
b) 宿舍內
宿舍內的學習狀態相對輕松，有利于激發學習者探尋新鮮內容的興趣，且直播學習中參與課堂互動也更加方便。
c) 室外嘈雜的移動環境中
如乘坐地鐵、火車、私家車等出行，受環境因素的影響，會大大降低用戶視頻學習的效率，而文字、圖片類的內容會更受用戶青睞。學生群體消費能力較白領來說較弱，更在意流量，移動環境下更傾向于觀看下載到本地的內容。
第二類人群：職場人士
a) 地鐵、公交、火車、旅途等嘈雜環境中
在室外嘈雜的移動環境中，職場人士與大學生群體操作方式較同，會更加青睞文字、圖片內容，關注的內容會偏向行業新聞資訊，所學的知識內容比較碎片化。在此環境下，用戶偶爾還會間歇性的拿出手機刷刷朋友圈看看動態，或是打開新聞類客戶端看一看。這就要求APP后臺播放的穩定性，以及流量節約上的技術支持。
b) 室內安靜的環境中
安靜的環境下，用戶學習的專注度更高，會更加注重課程的內容質量以及視頻播放的流暢度。學習過程中，也會對平臺互動功能和消息回復的及時性有更高的要求。
c) 辦公環境中
一般工作單位在上班時間禁止玩手機，此時用戶使用軟件并查閱課程，更多是為了尋求解決當前工作問題的技能或方法。此時用戶對產品搜索功能的準確性，以及關鍵詞課程內容的匹配度有一定的要求。
1.5 在線教育市場狀況現狀分析
相較于傳統的線下學習方式，在線學習不受時間、空間和地點限制，知識獲取渠道更靈活與多樣化。教育師資信息公開，降低了人們參與學習的心理門檻，師資平等提高了整個國內教育市場環境的公平性。
（1）在線教育行業市場穩步增長
據《中國2015年國民經濟和社會發展統計公告》數據顯示：2015年在線教育市場以32%的行業增長率位居國內全行業市場增長率第三位，此時距國內第一批在線教育平臺的成立時間不過7年。
《2017年教育部、中國互聯網絡發展狀況統計報告》、《艾媒資訊：2017年在線教育行業市場報告》顯示：
截止2017年6月份，我國在線教育用戶規模達到1.44億，手機端在線教育用戶規模1.199億，占比83%，在線教育使用率占全網民比重19.2%。2017年在線教育市場規模達到2810億，市場年增長率保持在26%以上。預計2018年，在線教育市場仍會保持23.8%的高增長率，市場規模更是有望突破3000億，市場發展未來可期。
（圖1.5.1?? 2015在線教育行業增長率對比）
（圖1.5.2?? 我國在線教育用戶規模及使用率）
（圖1.5.3?? 我國在線教育行業市場規模）
（2）職業教育市場如日中天
據《百度教育行業研究》數據顯示：高等教育、職業教育、語言培訓位列在線教育細分領域前三甲。其中網易云課堂垂直服務領域：職業教育，占整個在線教育行業比重35.7%，位列第二。
圖1.5.5 數據顯示：2017年騰訊課堂平臺付費意愿較強的用戶群體，年齡段集中在28-42歲之間，這部分群體大多已就業，對知識的有效性獲得尤為看重，愿意為知識付費。
反觀國內每年都會有百萬計的人數步入職場，伴隨著國內就業機會的變化，當前以90后為主的新職業人開始尋找類似大數據、AI、互聯網運營等高端技術型的工作崗位。而國內的大學普遍沒有將此類崗位的技術設為一門教學課程，人們對學習此類知識的需求卻非常明顯 。
從這方面來看，以職業教育為核心的在線教育類平臺，未來市場的發展空間尤為廣闊。隨著人們知識付費的意識不斷增強，市場的變現能力會進一步提升。
（圖1.5.4?? 我國在線教育行業細分領域占比）
（圖1.5.5?? 2017年騰訊課堂各年齡段付費學習占比? 數據來源：艾瑞咨詢）
（3）網易云課堂市場數據分析
2017年7月30日獵豹全球智庫公布國內以興趣教育、職業培訓為主的在線教育APP排行，網易云課堂排名第6位。相較排名靠前的幾種APP，網易云課堂的周活躍滲透率、周人均打開次數等數據并不是特別出色。
因此網易云課堂產品運營部門需要思考：在打造產品特色服務的同時，如何進行精準的營銷，以及如何增強用戶黏性，這對產品的發展尤為重要。
（圖1.5.6 獵豹全球智庫公開課App排行榜）
二、產品分析
2.1 產品結構圖
(圖2-1 ?網易云課堂APP-產品結構圖)
根據產品結構圖我們可以看到網易云課堂產品的兩點設計優勢：
- 核心操作板塊獨立清晰：網易云課堂用 戶的兩個關鍵行為操作是選擇課程和學習課程，對應行為操作的菜單分別是首頁（內容推薦、課程分類）及我的學習，從產品結構圖中兩菜單同屬于一級菜單，板塊相互獨立又相互影響，結構簡單清晰。
- 課程推送渠道多樣化：最為明顯的是首頁菜單中的行家、直播預告板塊，以及發現菜單中的課程評價、文章等內容信息板塊的建立。以上板塊可以幫助用戶從行業專家的觀點薦析、其它學員的課后感想課程推薦和最新直播的課程中，多維度激發用戶興趣，多渠道幫助用戶發現課程，從而促使用戶購買學習課程。
2.2 用戶使用流程圖
2.2.1? 用戶首次選課學習流程圖
(圖2-2? 網易云課堂APP-用戶首次選課學習流程圖)
2.2.2? 用戶二次學習流程圖
（圖2-3? 網易云課堂APP-用戶二次學習流程圖）
三、產品功能體驗分析
3.1?基本功能體驗分析
3.1.1? 啟動
（圖3-1? 網易云課堂APP-軟件啟動加載圖片 ）
優點：網易云課堂軟件啟動加載的第一幅圖片是該軟件的Slogan：我的職業課堂，能夠非常有效的讓用戶明確該產品的定位，潛移默化的加深用戶對該軟件的認知。
問題：啟動較慢，與同類型在線教育平臺（騰訊課堂、百度傳課）相比冷啟動稍快。與騰訊課堂軟件啟動時加載一張圖片相比，網易云課堂啟動時一共加載兩幅圖片，第二幅圖片是為網易集團旗下“有道云筆記手機“打廣告，但點擊廣告圖片時沒有任何的操作反饋，反而增加軟件啟動時間。
優化建議：
- 移除多余的啟動廣告圖片，加快軟件冷啟動時間，增強用戶體驗。
- 更改軟件啟動時的廣告位內容，內容可設為平臺內最新的活動封面，增設圖片跳轉鏈接，圖片右上角添加【跳過】icon，提升用戶參與性與可操作性。
3.1.2? 興趣標簽（首次登錄顯示）
注：用戶首次注冊登錄時，第一個操作步驟便是選擇興趣標簽。
（圖3-2?網易云課堂APP-興趣標簽列表）
優點：
- 用戶角度：興趣匹配，內容推送更精準，減少了部分操作步驟卻加強了用戶的操作深度，有利于降低產品首次體驗的用戶流失率。
- 平臺角度：快速建立用戶分類模型，有利于提升平臺運營團隊后續營銷工作的精準性，也有助于平臺更有效的完善廣告推送系統。
問題：官方提供的興趣標簽是固定的、不可編輯的，且大多數標簽是非常籠統的。而部分的職場人士對某行業是有一定的了解的，他們對細分化知識的學習目的更為明確。
優化建議：
- 興趣標簽列表創建自主編輯窗口。
- 列表內增設【已選擇的學習興趣】菜單，便于用戶查看已選擇的所有的興趣標簽，并在第一時間內對已選擇的興趣標簽做出修改。
3.1.3? 首頁（內容布局）
（圖3-3? 網易云課堂APP-首頁內容布局）
首頁各功能板塊布局如以下依次排序：Banner——特色/核心功能板塊（微專業、行家、賺學費、課程分類）——直播預告板塊——活動板塊（限時秒殺）——興趣課程推薦板塊（穿插微專業、行家等特色功能板塊）——平臺課程綜合推薦板塊——調整學習興趣。
優點：
- 首頁整體頁面設計采用淺色系，圖標、板塊標簽、動態標簽與產品LOGO的設計色彩統一，共同采用平臺主色調“綠色“，與背景采用的白色、銀灰色形成明顯的區分；首頁各功能版塊布局有序、清晰明了，用戶瀏覽不易產生視覺疲勞。
- 首頁結構布局以Banner、平臺特色功能、活動等板塊內容優先展現。“平臺特色功能板塊“優先展現能夠快速幫助用戶了解到該產品的特色服務，使用戶能夠快速區分該產品與其它同類型產品的功能區別。 ”活動板塊“優先展現，能夠快速吸引老用戶參與優惠，購買課程。
- 首頁下滑第二頁直接呈現用戶感興趣的相關課程，能夠吸引用戶繼續下拉查看內容。首頁最后增設平臺課程綜合推薦板塊，從價值挖掘的角度來看，其服務板塊是按照垂直價值匹配到潛在價值挖掘的順序來進行布局，有效加深了用戶瀏覽頁面的深度，增強用戶黏性。
問題：
- 內容推薦相關性較差。直播預告板塊（當前截圖）提供的內容為網店運營的課程，而我在早期選擇的興趣標簽并無“網店運營“、”電子商務“等相關標簽。
- 缺少“跳轉至頂部“的icon，本身首頁的板塊設計是為了加強用戶瀏覽頁面的深度，當用戶瀏覽至首頁的底步時，想要重新查看首頁頂部內容，需要手指一步一步上滑內容查看。點擊發現等其它一級菜單后再點擊首頁時，仍然停留在之前瀏覽的位置。雖然產品設計團隊設定手指雙擊兩下首頁自動跳轉至頂部，但該功能不易發現。
優化建議：
- 優化算法，提升直播預告板塊內課程推薦的精準性，豐富興趣標簽（如上：3.1.2 興趣標簽已闡述），優化課程關鍵詞匹配，精準興趣課程板塊內容的推薦。
- 首頁頁面的底部右下角增設“跳轉至頂部/TOP“icon。
3.1.4? 課程分類
（圖3-4? 網易云課堂APP-課程分類頁面）
網易云課堂課程分類列表采用側邊欄式App分類交互頁面設計，將總課程歸分成10個領域，各領域又涵蓋了不同的種類課程，層級劃分明確，為用戶進一步決策提供了優先級。
優點：
網易云課堂將特別推薦分類默認為課程分類列表內的第一分類。其中，學習興趣區域內的興趣標簽，能幫助用戶快速查詢目標課程，減少了用戶逐級檢索目標課程的步驟，提升了操作效率；同時還可直接調整學習興趣標簽，對用戶后續涉獵其它領域提供了便利性。
3.1.5? 搜索?
（圖3-5? 網易云課堂APP-搜索功能頁面）
優點：
- 歷史搜索——減少了用戶再搜索輸入的流程，提升了老用戶的操作體驗。
- 熱門搜索——有利于用戶發現其它課程內容。
- 搜索關鍵詞匹配推薦——體現了軟件服務的智能化，幫助用戶快速進入相關課程內容，節約了用戶再篩選課程的時間。
問題：
- 缺少語音搜索。
- 缺少用戶興趣標簽。
- 歷史搜索只可全部刪除，無法逐個編輯。
- 熱門搜索推薦標簽與用戶興趣課程大相徑庭，不利于吸引用戶點擊（例如圖3-5 本人的興趣標簽與熱門搜索內數學、物理、通識閱讀、游戲標簽沒有相關性）。
優化建議：
- 增設語音搜索。如今許多互聯網平臺的搜索功能內均已增設語音搜索功能（例百度、淘寶），語音搜索相較與手動輸入內容搜索更加方便，節約時間。語音搜索已經成為一部分互聯網用戶的搜索習慣，因此建議增設該功能。
- 在搜索菜單頁面內增設用戶興趣標簽。原因很簡單，除課程分類頁面外，搜索菜單頁面提供的功能服務更貼合用戶興趣標簽功能，均是為了幫助用戶能夠高效查詢、進入感興趣的目標課程頁面。
- 優化搜索歷史記錄內的標簽的編輯性。當前標簽編輯功能的設定，當用戶使用搜索功能很長一段時間后，歷史記錄會呈現出大量的關鍵詞標簽（包含常用的及不常用的），用戶清空歷史標簽時會將常用的標簽一并刪除，而常用的長尾關鍵詞標簽用戶還需重新搜索才可形成。如果歷史搜索記錄內的標簽能夠逐個編輯，用戶可以單獨預留下幾個常用的關鍵詞標簽，并會在較長時間內反復使用，為用戶打造定制空間，提升了用戶操作體驗的同時，還有利于平臺對用戶屬性的數據進行分類整理。
- 熱門搜索推薦深層優化。新用戶的興趣課程可能不會很明確，但老用戶的用戶畫像數據會比較清晰。此時熱門搜索內的推薦標簽應與用戶已學習的或感興趣的課程之間具有相關性，吸引用戶觀察到新天地的同時還能進入新天地。
3.1.6? 搜索課程列表頁（搜索結果頁）
（圖3-6? 網易云課堂APP-搜索課程列表頁）
搜索課程列表頁內，以微專業、系列課程等特色課程優先呈現，其它該科目的課程則以好評、暢銷、全部三項分類方式呈現，滿足了用戶篩選課程的基本的條件；列表頁內還提供了書籍、知識點的內容分類，多方位填充用戶獲取知識的空間。
問題：
課程內容展現分叉。如下圖3-7 展示為例，第一張用戶運營課程列表是通過【搜索關鍵詞】進入，第二張用戶運營課程列表是通過【課程分類】頁面進入，關鍵詞相同，課程內容展現卻截然不同。除此，暢銷、全部、新課等分類列表內的課程相互獨立且不包含。
（圖3-7? 網易云課堂APP-“用戶運營”課程展現列表頁）
優化建議：優化算法，優化內容索引，整合內容分類，加強關鍵詞匹配。
3.1.7? 課程詳情頁
（圖3-8? 網易云課堂APP-課程詳情頁）
課程詳情頁包含課程介紹、課程目錄、課程評價三個菜單，用戶通過以上三個菜單能夠基本明確該課程的主要內容。其中課程介紹內“適用人群“能夠幫助用戶快速了解該課程是否受用自身，避免了用戶前期錯選課程了問題。課程介紹視頻能夠再次幫助用戶明確該課程的基本內容，同時也能夠吸引用戶參與購買、學習。
問題：
- 購物車交互問題。如上圖3-8 所示，課程已加入購物車，但購物車icon并無任何交互顯示。
- 課程評價無法分類查看。課程評價頁面中只可查看課程整體評分，并且只能逐條課程的全部評價。用戶前期在考慮學習該課程的時候，希望能夠從多方面的了解該課程質量（包括差評），逐條查看太過費時。
優化建議：
- 購物車icon，可以與旁邊“想學”icon一樣，用戶點擊后會變為紅色，或是點擊購物車圖標后，“購物車”切換為“已加入”購物車。
- 課程評分列表進行分類，類似電商平臺商品詳情頁一般，用戶點擊一星、三星、五星時，能夠查看到該評分內的優評、差評，使得用戶快速對該課程的整體質量做出判斷，降低用戶付費購買的猶豫心理，同時也可避免教育機構有意為課程刷星的行為。
3.1.8? 課程播放頁面
（圖3-9? 網易云課堂APP-課程播放頁面）
用戶首次播放課程時，系統會自動提示視頻操作指南，包含音量調節、視頻亮度調節、視頻播放進度調節、播放速度調節等提示。同時課程播放頁面也包含鎖屏、線路切換、畫質選擇等功能，基本具備了當前市場主流的移動視頻播放平臺的功能，用戶能夠無間隙的去操作網易云課程的視頻播放。
優點：用戶在學習單節課程時，能夠收藏單節課程，方便了用戶對后續對該知識點的復習；收藏夾名稱、分級均可自行修改，使用較為方便。
3.2?核心功能體驗分析
3.2.1?微專業
（圖3-10? 網易云課堂APP-微專業）
微專業作為網易云課堂教育平臺最具特色的培訓課程體系，在建立之初便授予以就業為導向，打造最具為實用的在線職業教育培訓方案的使命。
其課程體系內包含產品設計、前端后端的技術開發、AI、機器學習、數據分析師以及攝影、視頻導演、小兒推拿等數十門專業課程，所有課程均以職業技能提升為導向，打通學員的就業方向，降低就業門檻。且所學課程全部以MOOC開放式學習方式進行開設，課程體系完整有條例，師生互動，學習結束后有測驗，測驗通過方能拿到證書，把傳統大學模式和互聯網的便利性結合起來。
優點：
- 全面的知識體系：課程內容從基礎到高級，從入門到精通，從核心技能到關聯技能，構建出較為全面的知識體系，對于剛涉足或想要涉足該領域的學員來講，可以有條理有邏輯的學習一門知識，避免碎片化學習，提升了學習效率。
- 師資：與傳統高校的教師不同，微專業的課程講師來自于網易集團內部的技術高管、其它企業的部門領導、名牌大學教授，共同為學員授課。學員不僅能學習到工作中更為實用的技術知識，還能通過老師獲得一個接觸行業的機會，對未來工作崗位也會有更清晰的認知。
- 作品：學員在學習任何一門微專業課程，講師均會為學員布置一系列的作業，學員完成后講師還會為學員進行點評。通過不斷的學習不斷完善，結業后學員會有一份較為完善的作品，求職面試中便解決了作品的苦惱。
- 證書：一門微專業學習結束后會有測試，測試通過會授予學員該專業的證書，解決了用戶考證的心理訴求，也幫助得到證書的學生有效就業。
- 價格：網易微專業相較于傳統線下的計算機培訓機構（如黑馬程序員、達內等），培訓價格在2-3W左右，網易微專業的價格相對實惠不少。對于大學生而言，學習的門檻相對較低，參與度高。
問題：
（1）證書的價值
網易云課堂官方給出的作答：微專業證書可以作為參加網易相關崗位面試時使用，面試中可以免除筆試。但也有網友評論道：在線教育想要獲得大眾認可，關鍵是證書的價值是否能體現出技術實力，而不是只靠參與學習的報名費用來決定。
畢竟用戶學習某一項技能，是希望今后能夠坦然的承擔社會各企業給予的重任，證書則證明用戶具備一定的技能。單向面對網易內部的工作時證書才有用，那么證書的價值難免有些局限性。
（圖3-11? 摘自：網易云課堂官網-常見問題）
（圖3-12? 證書的價值-評論摘自知乎）
（2）捆綁銷售勒死一群
如下圖3-13所示，同樣的碎片型知識，人們更愿意向最權威知名的人士請教。在官方的包裝下微專業的培訓課程相較于普通培訓機構的培訓課程顯得更為專業，但當用戶想要學習某一模塊的知識，卻要為所有的（包含不必要的學習模塊）培訓課程付費，難免有些價格綁架。
（圖3-13? 課程捆綁銷售-評論摘自知乎）
優化建議：
1）提升證書的價值和社會認可程度
證書的認可程度不僅來源與行業官方的認可，更來源社會用人單位的認可。
- 建議加大證書獲取的門檻，保證證書對技術能力的體現；
- 套用校企聯合的方式，建立人才輸送通道，創新輸送規則，為獲取證書的學員提供求職推薦，擴大社會用人單位對微專業證書的認知，再進一步增強用人單位對該證書的認可。
2）課程拆分，單獨銷售
單一模塊課程以錄播視頻的方式進行銷售，如果將單門微專業的整體課程體系比喻為套餐，那么單一模塊課程則作為單品銷售。單品與套餐相比，單獨價格稍高，享受服務種類較少，但對于想要單獨學習此模塊課程的用戶來講，價格相對實惠不少（此類用戶以碎片化學習方式為主，可降低講師指導的成本）。單一模塊課程拆分后增設該課程簡介視頻，避免用戶購買學習后無從切入。
小結：
本次網易云課堂產品功能體驗以用戶使用流程（啟動軟件——尋找課程——學習課程）為導向，體驗流程流暢，平臺服務也非常明確，搜索算法及課程內容分類等方面有待完善?！?/p>
微專業”作為網易云課堂獨有的自創課程體系，課程內容更具完整、更系統，使得網易云課堂相較于其它同類型教育平臺更具特色。其課程展現也非常明顯，用戶可以從多重頁面查看到該課程，加深了用戶的使用印象，當用戶在使用多種在線教育軟件時，會對網易云課堂有一個明確的辨識。
四、競品分析
4.1?宏觀市場分析
上文“在線教育市場狀況現狀分析”中有講述，當前國內在線教育市場三大細分領域分別為：高等教育、職業教育、語言教育。
過去幾年內，國內市場熱衷的語言類在線教育平臺以有道詞典、金山詞霸和傳統的教育機構新東方為主。而如今以百詞斬、英語流利說等工具類學習軟件在市場中逐步流行起來，與此同時K12領域的在線教育平臺也在近年受到了資本市場的大力青睞。
從整個行業市場的發展角度來看，在線教育行業正朝著多樣化和細分化方向發展，市場業態也會更加豐富，同時也對網易系的教育平臺去拓展多元化發展的路線增加了壓力。從當前人們對市場中各種各樣在線教育產品的使用熱度來看，人們更加追捧專而精的產品，這對網易云課堂垂直發展職業教育路線給予了莫大的支持。
當未來行業模式發展定型，市場飽和，那么在線教育或許會與過去電商、團購平臺一樣，進行一次全面的資源整合，企業之間會出現并購等現象。當然這只是筆者的遐想。
4.2?競品分析：騰訊課堂
騰訊課堂是由騰訊推出的專業在線教育平臺，聚合了大量優質教育機構、名師及海量的課程資源，并于2014年4月1日上線移動端APP。依托騰訊原有的龐大用戶基量，上線前期便吸引了大量用戶的使用。
分析層面一：產品發展戰略分析
（1）免分成體系
騰訊課堂在早期便作為免費的開放式的平臺，騰訊課堂幫助線下教育機構入駐，不參與機構分成，還為其提供流量和功能支持，以此便也吸引了大量的草根教師入駐直播，大大豐富了騰訊課堂的課程資源。相對比網易云課堂在今年1月推出的免分成新規，教師、課程儲備方面網易云課堂較為落后了一些。
（圖4-1? 騰訊課堂-運營類相關課程）
（圖4-2 網易云課堂-運營類相關課程）
如上圖數據統計，騰訊課堂“運營“類相關課程共計800門，反觀網易云課堂”運營“類相關課程（包括微專業/系列課程在內）共計72門，網易云課堂的課程豐富度要遠遠低于騰訊課堂。
優化建議：在職業教育領域，如何產生優質內容仍是各方關注的焦點。但其背后，歸根結底仍是平臺流量的競爭。關于課程資源的儲備與競爭，具體的優化建議會在下方“如果我是PM“中詳細闡述。
（2）教育市場資源聚合
案例：騰訊課堂聯合起點學院針對互聯網技能崗位共同開展了系列的實戰課程，課程開展流程以技能學習———實戰練習——面試考核為主，系統性的為學員打通了求職通道。
而起點學院作為人人都是產品經理社區旗下的產品經理培訓平臺，其自身便具備了相當大的流量基礎，服務與目標群體需求匹配。起點學院聯合騰訊課堂開展線上課程直播，解決了線上培訓的技術問題，師資互通提升了課程的質量，與此同時也為騰訊課堂帶來了高額的流量，兩者之間互利共贏。
（圖4-3? 騰訊課堂&起點學院-運營實戰班）
對比：
“微專業”作為網易云課堂聯合國內知名大學教授、企業技術高管共同搭建的獨有的職業技能課程體系，課程同樣具備專業性和系統性，且對比騰訊課堂&起點學院的實戰班周期報名學習的教育模式，微專業隨報隨學，學員參與更加方便；
但對于互聯網行業發展的今天來講，流量爭奪始終是各互聯網企業面臨的主要問題。而騰訊課堂聯合起點學院（人人都是產品經理），在保證兩者粉絲需求共通的前提下，雙方為彼此平臺提供營銷宣傳，無異于對雙方平臺的發展提供了強大流量支撐。
參照點：聚合市場優勢的知識類型平臺、拓寬企業合作范圍，各平臺之間的發展形成聯動性。其中網易云課堂與火幣網共同開展的《區塊鏈100問》在線教育課程，其合作模式就較為成功。
（3）綜合型發展VS垂直化發展
從下圖中可以看到，騰訊課堂的課程體系構建呈綜合化，課程門類不僅有IT·互聯網、設計等技術類課程，同時還涵蓋了語言留學、職業考證、K12、樂器、健身等領域，能夠基本滿足騰訊原有的各年齡段用戶的學習需求。
綜合類開放式平臺，在電商行業中以淘寶平臺最具代表代表性。行業發展前期，平臺發展一路高歌，用戶規模遞增式增長，但當行業模式逐步成熟時，淘寶平臺的問題也逐漸凸顯，例如：刷單、假貨。
雖然當前淘寶此類問題正在逐步改善，但同時也消耗了企業大量的資金與精力；騰訊課堂既然延用了綜合類開放式發展路線，那么平臺在未來的發展過程中，要更加注重用戶的體驗、課程甄選、平臺規則的設定等。
(圖4-4? 騰訊課堂-課程分類列表)
(圖4-5? 網易課堂-課程分類列表)
對比：
網易云課堂的課程分類更精簡，課程服務更明確。相較于騰訊課堂綜合類型發展，網易云課堂平臺發展路線更顯垂直化。
上文“競品分析-宏觀市場分析”中指出，從早期傳統的教育機構開展線上服務到綜合類型教育平臺的建立，再到平臺服務領域細分化，直至當前垂直型工具類學習軟件的盛行，在線教育行業正朝著多樣化和細分化方向發展，人們更加喜愛專而精的產品，繼而對網易云課堂的產品發展路線給予了更大的支持。
垂直化開放式發展路線，與京東早期的發展路線有異曲同工之妙。京東早期運營動作是主推其最具優勢的3C數碼類產品，在正品保證的同時，打出假一賠十的口號，瞬間為京東積累一部分用戶群體；后自建物流體系，憑借正品保證以及高于同行業的物流配送速度等優勢，京東逐步在眾多電商平臺中脫穎而出，并成為國內B2C電商平臺的佼佼者。
思考：
從京東發展的案例中可以影射出如今網易云課堂平臺的發展路線。在專注發展職業教育這一領域的同時，如何將課程體系做到再創新、運營體系更具特色、平臺服務功能更有特點，以及如何吸引更多專業的教師和更專注的學員，都是網易云課堂在未來發展中值得思考的問題。
分析層面二：產品功能體驗分析
（1）課程列表頁篩選功能
（圖4-6? 騰訊課堂-課程篩選列表）
特點：
騰訊課堂的課程篩選條件包含了人群特征分類、主講內容分類、價格區間等屬性分類，并通過條件排序方式，幫助學員快速查閱目標課程。其中“正在直播”板塊內的課程普遍為最近上線的培訓課程，在幫助學員發現最新內容的同時，也為最新上線的培訓機構提供了課程展現機會。
參照對比：
（圖4-7? 網易云課堂-課程篩選功能）
網易云課程的課程篩選條件顯得比較單一，只提供了好評、暢銷、全部這三個篩選條件。暢銷課程內主要是付費課程，可篩選功能中并沒有根據價格區間設定篩選條件，也沒有根據價格高低設置排序條件，降低了用戶查詢課程的效率。
以直播方式開展的最新課程，網易云課堂也僅為此類課程提供了“直播預告”這一明顯的曝光窗口，即便在首頁的底端也劃分了新課推薦板塊，但曝光度較小，不利于課程展現，對最新上線的內容提供方來講，存活之路尤為艱難。此類現象帶來的連鎖反應就是會大大降低平臺內容的創新，也會造成平臺未來發展的局限性。
（2）課程咨詢服務
(圖4-8? 騰訊課堂-課程咨詢服務)
特點：
- 騰訊課堂采用的是站內咨詢，用戶點擊咨詢icon后，會自動跳轉至聊天窗口，操作簡單方便。
- 聊天窗口內用戶咨詢時可以一鍵發送課程鏈接，大大提升了用戶的咨詢效率。
- 騰訊課堂的咨詢窗口針對機構方（教育方）提供了留言回復功能，即便客服人員離線，機構仍可以為用戶提示更多的聯系方式。
- 聊天窗口的右下角有一個鈴鐺標簽，用來屏蔽對方的消息，杜絕了因為課程差評等原因，機構方對用戶的信息騷擾，功能設計較人性化。
參照對比：
(圖4-9? 網易云課堂-課程咨詢服務)
網易云課堂同樣也是提供站內咨詢服務，機構可直接回復用戶的問題。比較有特點的是網易云課堂提供語音消息，這與用戶當前的聊天習慣相符。
問題：消息回復不及時，雖然在課程的詳情頁內有提供機構其他的聯系方式，但站內咨詢服務的本質不就是幫助用戶與機構之間及時進行聯系嗎？
優化建議：
- 在聊天窗口內設置顯示機構是否在線功能。
- 為機構方增設留言回復/關鍵詞自動回復功能，以便機構對學員提出的問題做出及時回應。
- 消息窗口內增設屏蔽功能，避免不必要的信息騷擾。
- 如騰訊課堂引入電商平臺的聊天服務，支持一發送課程鏈接，以便學員對要購買的課程進行準確的咨詢。
（3）課程直播頁面
(圖4-10? 騰訊課堂-課程直播頁面)
特點：
- 騰訊課堂課程直播時，用戶可試看進入直播窗口，想要訂閱課程或參與課程互動，可點擊右下角立刻報名，方便了用戶訂閱。
- 互動窗口內增設了送花功能，提升了學員的互動體驗。
- 公告以輪播的形式循環出現，對講師/培訓機構提示的重要訊息有一個明顯的傳達作用。
- 只看老師和我的消息，幫助學員自動屏蔽不必要的討論信息。
評論區上方設有老師和課程的介紹板塊，個人在體驗中覺得該板塊并非重要，因為用戶在進入觀看直播課程之前，便通過課程詳情頁對該課程有了初步了解。此板塊的增設會導致直播頁面內容繁多，視覺上會顯得內容布局特別緊湊。
參照對比：
(圖4-11? 網易云課堂-課程直播頁面)
網易云課堂直播頁面背景以白色為主，課程介紹鏈接縮減到頁面右上角“課程詳情”標簽，課程公告在頁面的右下角有一個獨立標簽，用戶可選擇觀看，整體頁面設計清新自然。
問題：
- 直播視頻的聲音亮度不支持手勢調節聲音。在夜間觀看直播課程，其亮度會非常刺眼，大大影響了學員的觀看體驗。
- 公告icon采用小喇叭的圖標，直觀展現的意義不明確，第一次看到該圖標以為是調節聲音的功能。
優化建議：
- 針對直播視頻增設手勢調節功能。
- 優化公告圖標，可以采用意圖明顯的圖標。
- 增設一鍵報名的功能標簽，提升用戶報名效率。
五、如果我是PM
1. 從拓展社會知識到挖掘個體知識
通過上文“競品體驗分析-課程列表頁篩選功能”可以發現，網易云課程在課程篩選條件上遠不及騰訊課堂精細，其問題最根本的原因是網易云課堂的內容豐富度不及騰訊課堂。
上文指出騰訊課堂在早期便實行開放式免分成服務，教師、課程儲備工作領先網易云課堂，而優質內容的生產則會影響到平臺流量的爭奪。如何豐富平臺的內容體系，聚合市場中優秀的教育資源，是在線教育類平臺發展的核心問題。
教育行業內官方培訓的資源有限，與其苦苦爭奪某一個教育培訓機構，不如挖掘市場中潛在的優質個體知識群體。以媒體行業的發展為例：從早期以傳統紙質媒體、電視媒體為主，到門戶網站、資訊平臺，再到近幾年最火熱的自媒體形式，內容的創造者逐步從官方擴展到個人。
對比官方媒體，個人自媒體的內容更貼近普通老百姓的生活，內容也更加有張力和創造力，引流效果遠遠高于官方媒體。
因此，網易云課堂可以考慮大范圍的吸收市場中優質的個體知識群體。例如：新媒體行業可以聘請咪蒙、李靖等優秀自媒體人作為講師，IT/互聯網營銷則可請盧松松、波旬等人。
一是可以豐富平臺的內容體系；二是此類自媒體人本身便具備大量的粉絲群體，可以為平臺注入大量流量。
2. 加大特色課程營銷，提升品牌知名度
互聯網平臺，誰能讓大家記得住，誰便能活得久；誰更具有特色，誰便有流量。加大特色課程營銷的目的是加深用戶印象，使產品多層面的被老百姓所熟知。
騰訊課堂有聯合起點學院創辦的實戰班，百度傳課有大師好課，而網易云課堂有微專業，這些都是各平臺獨有ID，對比其它平臺，網易云課堂微專業的課程內容更具針對性，受眾用戶更加廣泛，用戶可以即時參與。
這些因素都有利于網易云課堂開展各種途徑的營銷宣傳，雖然網易云課堂在今年5月7日開展了微信社群裂變式營銷活動，但一年內整體對外界的營銷頻率較低，也沒有對平臺特色服務進行過多宣傳，外界對平臺的認知標簽仍然有限。
營銷方面建議平臺可以借鑒瑞幸咖啡采用的營銷模式，在產品特色包裝方面可以不僅僅局限于微專業，機構、個人、課程等ID都是可以作為包裝的選項。
3.?搭建人才輸送通道
目前國內大量線下培訓機構已經搭建了人才輸送通道，學員掌握一門技術后，教育機構會為學員提供進入企業工作實習的機會。
在線教育行業同樣如此。網易云課堂平臺作為媒介，連接著“老師”和“學生”，提供的知識也是工作所需。學員課程學習結束后，代表著學員已經掌握了一定的就業技能，而微專業課程體系內的證書，便可作為結業證書，學員拿到證書便是對他所掌握技能的一種認可?？赡芟噍^于傳統培訓機構學員結業比較零散，但千軍易得一將難求，高素質技能型人才仍然是互聯網企業爭搶的對象。
如果能通過校企聯合或是第三方推薦的方式，幫助學員結業后有機會直接進入到工作崗位，對平臺引流將會起到巨大的催化作用，也拓寬了企業未來的發展空間。其它要做的工作是：開展周期式培訓體系，并保證結業證書的含金量，確保學員技能充分掌握，同時也要解決如何保證學員的個人素質等問題。
作者：靜默南山，3年互聯網運營經驗
本文由 @靜默南山 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
課程的咨詢功能，兩款APP都有回復不及時的情況，作者可以試試咨詢其它課程
及時回復是多么了不起的事情
好的，感謝建議！
第一次發表心情比較忐忑，但還是想請各位業內大佬指點一二，幫助我提升自己。
并沒有對網易云課堂的會員模式進行分析
會員模式在最新上線的6.1.0版本，版本出來的時候內容已經基本出來了，所以就沒有添加