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本文以目前在線教育行業(yè)領(lǐng)先的有道精品課為例，通過(guò)對(duì)有道精品課android端V3.0.2進(jìn)行深度體驗(yàn)，挖掘不同用戶的需求和場(chǎng)景，還原產(chǎn)品的邏輯和結(jié)構(gòu)，并通過(guò)用戶反饋和競(jìng)品（騰訊課堂和學(xué)而思網(wǎng)校）對(duì)比分析，提出產(chǎn)品迭代的方向，并給出建議。

一、產(chǎn)品概述

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

軟件版本：3.0.2免費(fèi)版

體驗(yàn)機(jī)型：Honor 8 Lite

系統(tǒng)版本：Android版本8.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018.9.20

1.2 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。有道精品課精心打磨每一類細(xì)分領(lǐng)域課程，與頂尖名師獨(dú)家合作，權(quán)威題庫(kù)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)課程，解決作業(yè)學(xué)習(xí)難題。

目前有道精品課所服務(wù)的人群涵蓋學(xué)前兒童、小學(xué)生、初中生、高中生、大學(xué)生及其他求職、在職者，課程內(nèi)容涉及小學(xué)初中在線輔導(dǎo)、高中9科精講、四六級(jí)考試、考研英語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)、專業(yè)考試等，無(wú)論是人群還是課程均種類繁多，覆蓋面廣泛。

1.3 產(chǎn)品定位

有道精品課的slogan是“為你精選好課”，從slogan體現(xiàn)出有道精品課的目標(biāo)用戶并不局限于某一個(gè)特定人群或年齡段，而是所有想上精品課程的人群，功能是給所有想學(xué)習(xí)的人群提供一個(gè)可以在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

“精選”二字體現(xiàn)了有道精品課堅(jiān)持打造精品課程的精神，而“為你精選”則體現(xiàn)了有道精品課的產(chǎn)品特點(diǎn)在于減少用戶的選擇困難，讓用戶花很少的時(shí)間就可以上到自己想要的、有質(zhì)量的課程。

1.4 用戶需求分析

1.4.1 用戶來(lái)源

圖1.2 有道精品課的用戶畫像（數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)）

上圖數(shù)據(jù)來(lái)自于百度指數(shù)中的“用戶畫像”，經(jīng)過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其與“網(wǎng)易有道詞典”產(chǎn)品的用戶畫像高度類似。

圖1.3 有道詞典用戶畫像（數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)）

由此猜測(cè)：目前有道精品課中的用戶大多數(shù)來(lái)源于網(wǎng)易有道詞典中“精品課”tab的引流。

而以下數(shù)據(jù)，也似乎證實(shí)了我這一猜測(cè)：

1. 有道精品課與網(wǎng)易有道詞典的關(guān)鍵詞覆蓋數(shù)之多，說(shuō)明兩者之間的用戶高度相似。

圖1.4 有道精品課同行競(jìng)品（來(lái)源于蟬大師）

2. 10月12日，網(wǎng)易有道詞典中加入“精品課”入口，同期有道精品課的搜索指數(shù)達(dá)到第二個(gè)峰值。

圖1.5 ?2016.10-2016.12有道精品課搜索指數(shù)（來(lái)源于百度指數(shù)）

1.4.2 用戶畫像分析

基于猜想正確的假設(shè)下，若有道精品課的用戶大多數(shù)來(lái)源于網(wǎng)易有道詞典的引流，那么單獨(dú)分析有道精品課的用戶畫像則沒(méi)有意義，應(yīng)該將有道精品課與網(wǎng)易有道詞典的用戶畫像進(jìn)行對(duì)比，從而得出網(wǎng)易有道詞典中的哪種用戶更加傾向于流向有道精品課，進(jìn)而得出有道精品課的用戶特征。

1. 性別比例對(duì)比

從圖片可以看出，相比起網(wǎng)易有道詞典，有道精品課的女性占比更大，根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，有道精品課的女性占比比網(wǎng)易有道詞典高了6個(gè)百分點(diǎn)。

在對(duì)教育部公布的2006-2007、2007-2008年度國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)?wù)呙麊蔚男詣e分布進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)后，有專家指出，大學(xué)男生學(xué)業(yè)落后的范圍是全國(guó)性的。而自21世紀(jì)以來(lái)，大學(xué)的女生比例持續(xù)增高也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

綜上，女生會(huì)比男生更加傾向于選擇有道精品課進(jìn)行更加深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

2. 用戶年齡對(duì)比

圖1.8網(wǎng)易有道詞典年齡分布&圖1.9 有道精品課年齡分布

相比起網(wǎng)易有道詞典，有道精品課19歲以下及40-49歲的用戶比例都有所增加。其中19歲以下的用戶增加了3個(gè)百分比，40-49歲用戶增加了10個(gè)百分比；而20-29歲用戶、30-39歲用戶及50歲以上用戶有所減少。其中20-29歲用戶減少了19個(gè)百分比，30-39歲用戶減少了2個(gè)百分比，50歲以上用戶減少了2個(gè)百分比。

根據(jù)用戶年齡分布，可以大致推斷：

• 19歲以下用戶主要為K12教育期間的群體，使用網(wǎng)易有道詞典的主要目的為查英語(yǔ)試卷的生詞或語(yǔ)文文言文中的意思，同時(shí)剛好看到“精品課”頁(yè)面中有針對(duì)初高中學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，于是流向有道精品課，這一點(diǎn)也符合產(chǎn)品的定位。
• 19-29歲的人群為大學(xué)生活剛剛畢業(yè)的青年，對(duì)職場(chǎng)和未來(lái)充滿憧憬，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)。但同時(shí)這群人比19歲以下的用戶更具備甄別能力，比40歲以上用戶更有個(gè)性?？v使有道精品課中有四六級(jí)相關(guān)的輔導(dǎo)，但這群用戶中仍有一大部分人意識(shí)到有道精品課不是主要為他們打造的產(chǎn)品，于是流向了更加符合他們的特征、質(zhì)量更高的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。
• 30-49歲人群正處在事業(yè)建設(shè)期，他們往往有拼搏奮斗的決心，使用網(wǎng)易有道詞典主要是為了解決工作中的翻譯問(wèn)題。同時(shí)隨著年齡的增大，選擇APP往往基于習(xí)慣，不愿意花太多時(shí)間去挑選工具，流向有道精品課主要為了學(xué)習(xí)職場(chǎng)中常用的實(shí)用英語(yǔ)。（在網(wǎng)易有道詞典的“精品課”頁(yè)面中，課程分類的第一個(gè)就是“實(shí)用英語(yǔ)”）
• 50歲以上的人群往往事業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定，且上有老下有小，他們很少有精力和欲望去拼搏、去學(xué)習(xí)，使用網(wǎng)易有道詞典主要解決如旅游翻譯等生活方面的事情，流向有道精品課進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的更是少之又少。

圖1.10 ?9月20日網(wǎng)易有道詞典“精品課”頁(yè)面下課程分類

3. 用戶區(qū)域?qū)Ρ?/p>

圖1.11網(wǎng)易有道詞典用戶地域分布&圖1.12 有道精品課用戶地域分布

地域分布中，網(wǎng)易有道詞典和有道精品課都是廣東用戶占比第一，北京為第二，廣東和北京都是全國(guó)一線前沿地區(qū)，高校數(shù)量在全國(guó)數(shù)一數(shù)二，在這些地區(qū)的人群競(jìng)爭(zhēng)壓力大，往往需要積極學(xué)習(xí)才可以趕得上都市的節(jié)奏和時(shí)代的發(fā)展，于是選擇有道精品課。

值得一提的是山東，相比起網(wǎng)易有道詞典，山東的排名從第六升到了第三，超過(guò)了上海、江蘇、浙江等省份。

而經(jīng)過(guò)查詢，山東2018年的本科線也遠(yuǎn)高于上海、江蘇、浙江等地，由此推測(cè)本科線越高的城市學(xué)習(xí)壓力會(huì)更大，更需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，因此會(huì)更加傾向于流向有道精品課。

1.4.3 用戶需求

根據(jù)“蟬大師”上的數(shù)據(jù)，有道精品課的熱搜關(guān)鍵詞主要為“互動(dòng)學(xué)習(xí)”、“獎(jiǎng)學(xué)金”、“在線作業(yè)”、“精品課”、“免費(fèi)課”等。

圖1.13 有道精品課ASO關(guān)鍵詞（部分）（數(shù)據(jù)來(lái)源于蟬大師）

由此從關(guān)鍵詞提煉出用戶的需求包括以下幾個(gè)方面：

• 上免費(fèi)的課程提高自己：因這種需求而來(lái)的用戶往往不會(huì)要求課程的質(zhì)量有多高，上課的目的既是為了提高自己，同時(shí)也是為了打發(fā)時(shí)間，行為特征和在無(wú)聊的時(shí)候刷知乎一樣，只是知識(shí)的呈現(xiàn)形式由文字變成了視頻。針對(duì)這部分用戶，有道精品課可以在免費(fèi)課程設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)部分知識(shí)進(jìn)行保留，并在課程即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行情緒煽動(dòng)，進(jìn)而將這部分用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
• 尋找精品課程修煉自己：因這種需求而來(lái)的用戶對(duì)課程會(huì)有比較高的要求，并且往往愿意為了獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)而進(jìn)行付費(fèi)，這就要求有道精品課中的付費(fèi)課程質(zhì)量一定要有保證，否則這部分用戶極其容易流失。
• 與其他人一起互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)：因這種需求而來(lái)的用戶往往對(duì)產(chǎn)品中其他用戶的質(zhì)量有較高要求，要求其他用戶是愛學(xué)習(xí)、可互相交流心得的。為了滿足這部分用戶，有道精品課必須要保證產(chǎn)品的討論氛圍是適合互相學(xué)習(xí)的，而不能向娛樂(lè)的方面轉(zhuǎn)變。
• 在線做作業(yè)和測(cè)評(píng)：因這種需求而來(lái)的用戶往往是看中了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析能力，在線做作業(yè)既可以讓用戶利用碎片時(shí)間寫作業(yè)，同時(shí)又可以讓用戶根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。針對(duì)這部分用戶，有道精品課可以提升自身的大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造完善的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而讓用戶對(duì)自己的實(shí)力有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估。
• 贏得千元獎(jiǎng)學(xué)金：這句話是有道精品課最近的廣告標(biāo)語(yǔ)，不少用戶因這個(gè)標(biāo)語(yǔ)吸引而來(lái)，試圖獲得千元獎(jiǎng)學(xué)金。但是通過(guò)耗巨大資金來(lái)吸引用戶只能是短期的，在通過(guò)一定運(yùn)營(yíng)手段將用戶吸引過(guò)來(lái)后需要想辦法將其留住，而留住用戶的最核心的點(diǎn)還是內(nèi)容。

1.4.4 使用場(chǎng)景

圖1.14?2018.03-2018.09有道精品課PC端搜索指數(shù)趨勢(shì)（數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)）

圖1.15?2018.03-2018.09有道精品課移動(dòng)端搜索指數(shù)趨勢(shì)（數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù)）

上圖數(shù)據(jù)來(lái)源為百度指數(shù)，從百度指數(shù)可以看出，PC端的平均搜索指數(shù)明顯高于移動(dòng)端的平均搜索指數(shù)，這一點(diǎn)也符合學(xué)習(xí)類產(chǎn)品的特點(diǎn)：作為一款學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，使用場(chǎng)景應(yīng)該是連續(xù)的學(xué)習(xí)，而不是碎片化學(xué)習(xí)。

從數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性來(lái)看，PC端的搜索指數(shù)比較平穩(wěn)，只有6.15那一天有一個(gè)明顯峰值。而移動(dòng)端的搜索指數(shù)則起伏較大，周期性較強(qiáng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的峰值中，有42.55%在雙休期間。

結(jié)合數(shù)據(jù)可以猜測(cè)有道精品課的使用場(chǎng)景主要有以下幾種模式：

• 使用電腦或ipad學(xué)習(xí)：該方式為用戶的主要學(xué)習(xí)方式。在該方式下，用戶可以方便的記筆記，并且在電腦端或ipad端，干擾學(xué)習(xí)的因素會(huì)少很多，加上電腦和ipad的大屏幕特點(diǎn)，更有利于學(xué)生進(jìn)行沉浸式學(xué)習(xí)，也更有利于看清楚老師的板書。
• 戶外或者公交地鐵上：用戶利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是更多情況下用戶會(huì)利用這個(gè)時(shí)間來(lái)搜索自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行收藏。因?yàn)橛浌P記、沉浸式學(xué)習(xí)有一定的環(huán)境要求，而移動(dòng)端無(wú)法提供該環(huán)境。
• 雙休期間及時(shí)充電：該時(shí)間為用戶的主要學(xué)習(xí)時(shí)間。用戶在雙休期間一般會(huì)有大量的整塊時(shí)間，用戶可以利用這段時(shí)間，根據(jù)自己這一周工作學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，使用手機(jī)或者PC在家里進(jìn)行有針對(duì)性的、長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)。

1.5 市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

1.5.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

圖1.16?2011-2018年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒網(wǎng)）

上圖數(shù)據(jù)來(lái)自于艾媒咨詢，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2017年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2810億元。2015年開始，在線教育市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)雖然有所放緩，但增長(zhǎng)率仍維持在較高水平，預(yù)計(jì)2018年市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億元關(guān)口，達(dá)到3480億元。

由此可見，近年來(lái)在線學(xué)習(xí)的方式已逐漸滲透于人們的日常生活，未來(lái)幾年，在線教育技術(shù)的持續(xù)升級(jí)、在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品的豐富和成熟都將推動(dòng)在線教育市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，在受訪網(wǎng)民對(duì)在線教育培訓(xùn)細(xì)分領(lǐng)域需求度調(diào)研中，高等教育與職業(yè)培訓(xùn)均以接近半數(shù)的比例（44.9%和44.6%）排在第一、二名，而目前較為火熱的K12基礎(chǔ)教育則位列第三（36.8%）。

由此可以看出：目前高等教育與職業(yè)培訓(xùn)類教育用戶需求高，相對(duì)K12基礎(chǔ)教育市場(chǎng)玩家遍布的狀態(tài)，后進(jìn)企業(yè)或能在職業(yè)培訓(xùn)和高等教育領(lǐng)域的深挖中找到發(fā)展機(jī)會(huì)。

圖1.17?2017年中國(guó)受訪網(wǎng)民對(duì)在線教育培訓(xùn)細(xì)分領(lǐng)域需求度調(diào)研（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒網(wǎng)）

由此可以大致推斷在線教育行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：

• 細(xì)分領(lǐng)域走向?qū)I(yè)化：隨著在線教育細(xì)分領(lǐng)域增多，專業(yè)性也會(huì)逐步加強(qiáng)，在線教育未來(lái)會(huì)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。一方面是現(xiàn)有各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)性增強(qiáng)，如音樂(lè)、編程等培訓(xùn)將會(huì)走向?qū)I(yè)化的道路；另一方面是隨著專業(yè)性需求的提高而新增細(xì)分領(lǐng)域，企業(yè)定位更加精確。
• 線上線下教育趨于融合：相對(duì)于書齋式封閉式的自學(xué)，開放式互動(dòng)式的自學(xué)對(duì)于化解本能恐慌、能力危機(jī)有著尤其重要的意義。未來(lái)在線教育將與傳統(tǒng)教育體系逐步融合，以其自身優(yōu)勢(shì)改善中國(guó)教育資源分配不均的問(wèn)題，更好地輔助國(guó)內(nèi)人才的培育與成長(zhǎng)。
• 大范圍個(gè)性化教育成為可能，教師角色將轉(zhuǎn)變?yōu)樵\斷型：人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠搜集學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式、知識(shí)掌握程度等多維度信息并形成數(shù)據(jù)庫(kù)，再與老師的個(gè)性、教與學(xué)的偏好進(jìn)行契合度匹配，為學(xué)生找到最適合的老師，也為學(xué)生規(guī)劃最優(yōu)的學(xué)習(xí)方案和路徑。這樣一方面避免了學(xué)生的重復(fù)性學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率，另一方面也能得到知識(shí)廣度與深度的拓展，讓大范圍的個(gè)性化教育成為可能。同時(shí)，教師對(duì)數(shù)據(jù)的解析能力和教學(xué)敏銳度也將成為企業(yè)或教師新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，老師的角色將向診斷型轉(zhuǎn)變。

1.5.2 產(chǎn)品分析

如今，經(jīng)過(guò)2016年行業(yè)整合后的教育產(chǎn)業(yè)再次升級(jí)，隨著在線教育行業(yè)復(fù)蘇，大量的資本涌入，行業(yè)巨頭已經(jīng)初現(xiàn)規(guī)模，而早教、K12、職業(yè)培訓(xùn)、高等教育與興趣教育、教育信息化等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均不斷有產(chǎn)品被孵化，在線教育產(chǎn)品的新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)正火熱上演。

圖1.21? 2017年在線教育產(chǎn)業(yè)圖譜（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒網(wǎng)）

在大量的在線教育產(chǎn)品中，用戶對(duì)高等教育產(chǎn)品騰訊課堂最為滿意，以9.2分居首，K12教育產(chǎn)品中說(shuō)客英語(yǔ)和作業(yè)幫的用戶滿意度較高，VIPKID的用戶滿意度較低。根據(jù)應(yīng)用商城中的用戶評(píng)論情況猜測(cè)，職業(yè)教育、高等教育類產(chǎn)品豐富、高質(zhì)量的課程內(nèi)容更易獲得用戶青睞；K12領(lǐng)域說(shuō)客英語(yǔ)用線上教學(xué)結(jié)合線下體驗(yàn)，在滿意度上領(lǐng)跑K12教育產(chǎn)品；相較之下，VIPKID用戶反映存在搶不到課，或頻繁更換老師讓孩子不太適應(yīng)的問(wèn)題，在這一方面的設(shè)計(jì)還需要改善。

圖1.22 在線教育主要產(chǎn)品用戶滿意度（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒網(wǎng)）

1.5.3 盈利模式

目前在線教育行業(yè)普遍采用的盈利模式在以下幾個(gè)方面：

• 內(nèi)容收費(fèi)：以提供線下內(nèi)容為主，通過(guò)以學(xué)習(xí)視頻、教育工具和文檔資料的形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次或多次的加工，提供各種格式的數(shù)字化文檔資料以及在線服務(wù)，從中獲取利潤(rùn)。
• 服務(wù)收費(fèi)：機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的咨詢服務(wù)，或?yàn)榱魧W(xué)求職等待定事件提供線上輔導(dǎo)支持，從而收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
• 軟件收費(fèi)：技術(shù)提供商專注于提供技術(shù)支持，對(duì)在線教育主要從軟件平臺(tái)、工具、智能技術(shù)幾個(gè)領(lǐng)域提供技術(shù)支持，專業(yè)性使得他們能享有在線教育高速發(fā)展的巨額紅利。
• 平臺(tái)傭金：對(duì)進(jìn)駐平臺(tái)的內(nèi)容提供商收取傭金，允許他們?cè)谄脚_(tái)上提供課程和資料，主要分為B2C、B2B和C2C三類。目前，平臺(tái)提供商的議價(jià)能力最高。
• 廣告收費(fèi):廣告是最常用的收費(fèi)手段之一，一些能帶來(lái)大量流量、高點(diǎn)擊量的網(wǎng)站往往有更好的廣告收益。

二、產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖2.1 有道精品課產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出，有道精品課的最外層功能特別簡(jiǎn)潔，只有“發(fā)現(xiàn)課程”、“我的課程”、“我的賬戶”三大功能模塊，簡(jiǎn)潔的外層功能可以幫助用戶對(duì)產(chǎn)品的功能——查找選擇課程并上課，有一個(gè)快速的認(rèn)知。

在簡(jiǎn)潔的三大功能模塊之下，有很多的子功能，而且不少功能有不只一個(gè)入口。比如“推薦課程詳情頁(yè)面”，無(wú)論是在首頁(yè)，還是在熱門搜索、播放課程、空的我的課程頁(yè)面，都可以看見，足以體現(xiàn)有道精品課打造優(yōu)質(zhì)IP課程的決心。

與之類似的還有評(píng)價(jià)、客服等功能，其中評(píng)價(jià)功能在課程播放、課程表、課程詳情頁(yè)面均可看到，而在大多數(shù)APP中只有一個(gè)入口的“客服”功能也被給予了兩個(gè)入口，其中之一為瀏覽量最多的“課程詳情”頁(yè)面，足以體現(xiàn)有道精品課對(duì)用戶的意見的重視。

選擇學(xué)習(xí)階段和興趣功能，可以引導(dǎo)用戶根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行選擇，然后根據(jù)用戶現(xiàn)在所處的階段以及課程的分類對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，讓用戶能夠花更少的時(shí)間就找到自己想要的課程。

設(shè)置中的智能答題板和智能筆功能較為隱蔽，入口也較少，根據(jù)資料顯示這些功能是有道精品課尚在測(cè)試的功能，放在隱蔽位置是為了考察用戶對(duì)這些功能的需求度。由此可以預(yù)見若智能答題板和智能筆的點(diǎn)擊量較高，則會(huì)被有道精品課修改至較為顯著的位置，或者增加功能入口。

2.2 功能體驗(yàn)分析

2.2.1 課程報(bào)名模塊

1. 任務(wù)流程

圖2.2 課程報(bào)名模塊任務(wù)流程圖

2. 功能優(yōu)點(diǎn)分析

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出，用戶找到自己想要的課程有三種方式，分別為搜索精品課、課程分類瀏覽和推薦課程瀏覽，滿足了各種不同目的的用戶需求。搜索精品課功能滿足了有明確目的的用戶，課程分類瀏覽功能滿足了沒(méi)有明確目的、但有一定的方向的用戶，推薦課程瀏覽功能則滿足了毫無(wú)目的的用戶。

在有道精品課中，提供了不少免費(fèi)課程，增加了用戶進(jìn)行產(chǎn)品課程體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。用戶可以在購(gòu)買付費(fèi)課程之前，通過(guò)免費(fèi)課程進(jìn)行體驗(yàn)嘗試，再進(jìn)一步?jīng)Q策，有一個(gè)讓用戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品并建立信任感的過(guò)程。

報(bào)名結(jié)束后，有道精品課會(huì)發(fā)送一個(gè)報(bào)名成功的短信，讓用戶獲得反饋。

3. 不足和建議

課程瀏覽方式不利于目的性不強(qiáng)的用戶進(jìn)行選擇

圖2.3 有道精品課“發(fā)現(xiàn)課程”頁(yè)面

從圖中可以看出，有道精品課中推薦課程的排列方式不明，沒(méi)有給予用戶根據(jù)自己的需求對(duì)課程進(jìn)行排序或篩選的方式，這對(duì)于初次使用的用戶來(lái)說(shuō)十分不友好，因?yàn)槌醮问褂玫挠脩敉涣私庹n程的質(zhì)量和老師的風(fēng)格，所以不敢貿(mào)然下單，唯一的辦法就是找到一個(gè)免費(fèi)課程進(jìn)行試聽，以一種碰運(yùn)氣的心態(tài)試試是否可以遇到好老師，如果遇到了，就繼續(xù)報(bào)這個(gè)老師的課程，如果沒(méi)遇到，就只有繼續(xù)碰運(yùn)氣。

有道精品課之所以不做排序功能很有可能是因?yàn)橐粊?lái)有道精品課中的課程不多，二來(lái)是為了防止頭部幾個(gè)老師的學(xué)生數(shù)量特別多，而長(zhǎng)尾部老師的學(xué)生數(shù)量特別少，產(chǎn)生頭部老師管不過(guò)來(lái)學(xué)生，長(zhǎng)尾部老師沒(méi)有學(xué)生的現(xiàn)象。

建議：增加老師的身份認(rèn)證功能，完善老師的頭銜體系，并將老師的職稱、授課特點(diǎn)以標(biāo)簽的形式顯示在課程推薦頁(yè)面，進(jìn)而讓用戶可以對(duì)老師的水平、是否適合自己有一個(gè)大致的判斷，從而放心地付費(fèi)?；蛘咦屝掠脩粼趧倓傔M(jìn)入APP時(shí)選擇學(xué)習(xí)的目的，并進(jìn)行水平測(cè)試，然后根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)目的和現(xiàn)在所處的水平精準(zhǔn)地推薦1-3類課程，減少用戶的選擇困難。

用戶無(wú)法對(duì)課程進(jìn)行收藏

有時(shí)候，用戶會(huì)看到一個(gè)自己特別喜歡的課程，但因?yàn)闀簳r(shí)沒(méi)有錢購(gòu)買，只好暫時(shí)擱置，等到后期有錢可以購(gòu)買了，又找不到自己喜歡的課程在哪里了。

建議：增加收藏功能，讓用戶可以隨時(shí)存儲(chǔ)自己喜歡的課程。

課程咨詢時(shí)默認(rèn)采用機(jī)器人服務(wù)

圖2.4 有道精品課在線客服頁(yè)面

隨著人工智能的發(fā)展，機(jī)器人客服變得越來(lái)越常見，機(jī)器人雖然可以大幅度地減少人力成本，但也會(huì)讓人產(chǎn)生一種冷冰冰的感覺，尤其是對(duì)于客服這種服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)。所以，如果用戶使用客服的目的是發(fā)表對(duì)于產(chǎn)品的意見，那么使用機(jī)器人客服還比較讓人容易接受，但是如果是詢問(wèn)付費(fèi)課程的老師水平、上課風(fēng)格、是否適合自己等等，使用機(jī)器人服務(wù)則顯得有點(diǎn)不近人情。雖然右上角可以轉(zhuǎn)換至人工客服，但是多點(diǎn)一步還是會(huì)顯得有點(diǎn)麻煩。

另外，無(wú)論是針對(duì)哪一門課程的咨詢，所連接到的均是有道精品課的客服，而不是該老師所在團(tuán)隊(duì)的客服，這樣容易讓用戶產(chǎn)生一種不夠?qū)I(yè)的感覺。

建議：把客服默認(rèn)改為人工服務(wù)，第一條消息可以機(jī)發(fā)，把所有用戶可能遇到的問(wèn)題和解決方案全部列舉出來(lái)，若用戶可以通過(guò)自助的方式解決問(wèn)題就不會(huì)輸入問(wèn)題，若用戶輸入了問(wèn)題，說(shuō)明用戶無(wú)法自助解決，此時(shí)由人工客服來(lái)進(jìn)行回復(fù)，而不需要用戶去點(diǎn)擊人工客服進(jìn)行切換，減少用戶的交互步驟。另外針對(duì)每個(gè)老師打造個(gè)性化的客服，即便實(shí)際上所有老師背后的團(tuán)隊(duì)都是有道精品課的團(tuán)隊(duì)，也可以采取更換客服頭像、更換客服名稱等方式，讓用戶有一種更加專業(yè)、更加有針對(duì)性的感覺。

2.2.2上課模塊

1. 任務(wù)流程

圖2.5 上課模塊流程圖

2. 功能優(yōu)點(diǎn)分析

在即將開課之前，有道精品課會(huì)發(fā)送一個(gè)即將開課的提醒，可以讓用戶不用擔(dān)心忘記課程以至于錯(cuò)過(guò)直播。

在聽課時(shí)，有道精品課提供了大量的互動(dòng)功能，如討論區(qū)、標(biāo)記重點(diǎn)、分享、評(píng)價(jià)等等，讓用戶可以隨時(shí)向老師、平臺(tái)反饋?zhàn)约旱穆犝n感受，體現(xiàn)出了有道精品課對(duì)于用戶聽課時(shí)的體驗(yàn)、課程質(zhì)量的重視。

另外還有一些其他功能，也滿足了用戶上課時(shí)候的其他需求，比如變速功能，可以有效節(jié)省用戶的時(shí)間，讓用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況，快速看完自己已經(jīng)熟練掌握的內(nèi)容的速度，從而可以留出更多時(shí)間看掌握程度不足的部分。另外，標(biāo)記重點(diǎn)功能可以使用戶在下一次看視頻時(shí)，快速跳到自己曾經(jīng)標(biāo)記的重點(diǎn)的位置，不把時(shí)間浪費(fèi)在其他內(nèi)容。

3. 不足和建議

視頻右上角的圖標(biāo)為小花，實(shí)際功能為評(píng)價(jià)。

圖2.6 觀看視頻頁(yè)面

用戶看到“小花”圖案，往往第一反應(yīng)是給老師送花，然而打開來(lái)卻發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)功能，與用戶的認(rèn)知不符。這種不符會(huì)導(dǎo)致兩種情況：第一，許多用戶原本只打算點(diǎn)一下對(duì)老師表達(dá)一下鼓勵(lì)，但卻發(fā)現(xiàn)還要進(jìn)行打字這么復(fù)雜的操作，進(jìn)而放棄對(duì)老師的褒獎(jiǎng)；第二，一些想要吐槽的用戶，因?yàn)橐詾樵搱D標(biāo)的作用是表?yè)P(yáng)，進(jìn)而不會(huì)點(diǎn)擊該圖標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶吐槽的聲音無(wú)法發(fā)出來(lái)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)內(nèi)容與課程的實(shí)際質(zhì)量不匹配，也阻礙了課程質(zhì)量的改進(jìn)。

建議：將小花圖標(biāo)更改為評(píng)論的圖標(biāo)，或者將小花圖標(biāo)的功能更改為送花的功能。

無(wú)法自動(dòng)記錄退出之前所學(xué)習(xí)到的位置

因?yàn)橛械谰氛n中大多數(shù)課程都在一小時(shí)以上，很多時(shí)候用戶往往來(lái)不及看完一門課程的所有內(nèi)容就不得不要去干其他的事情，待到回來(lái)想繼續(xù)接著前面的內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)課程又從頭開始了，這就導(dǎo)致用戶在每次退出之前需要記憶一下課程播放到哪了，如果沒(méi)記住，就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間在已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容上。

建議：自動(dòng)記錄用戶上次退出時(shí)所學(xué)習(xí)到的地方，下次用戶進(jìn)入時(shí)接著上一次退出時(shí)的進(jìn)度接著學(xué)。

討論區(qū)無(wú)關(guān)內(nèi)容太多，刷屏太快

討論區(qū)無(wú)關(guān)內(nèi)容太多的情況一般出現(xiàn)在免費(fèi)的課程中，因?yàn)槊赓M(fèi)的課程往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是用戶量大，另一個(gè)是聽課人群有一部分不是課程真正的目標(biāo)用戶。這樣一來(lái)就導(dǎo)致討論區(qū)往往會(huì)討論一些與課程無(wú)關(guān)的內(nèi)容，嚴(yán)重打斷老師的上課思路以及同學(xué)們的聽課思路。另外，討論區(qū)內(nèi)過(guò)度的刷屏也容易導(dǎo)致用戶忽略助教老師的發(fā)言。

如圖2.7同學(xué)就在討論與課程無(wú)關(guān)的年級(jí)專業(yè)問(wèn)題：

圖2.7 有道精品課討論區(qū)

建議：增加屏蔽功能，可以讓用戶對(duì)除助教老師以外的用戶的發(fā)言進(jìn)行屏蔽，或者讓用戶設(shè)定屏蔽關(guān)鍵詞、設(shè)定討論區(qū)黑名單，進(jìn)行針對(duì)性的屏蔽。從而讓學(xué)生把更多的注意力放在課程上，而非討論上。

發(fā)布討論時(shí)擋住部分課程PPT

圖2.8 發(fā)布討論時(shí)的界面

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，最重要的就是時(shí)時(shí)刻刻跟緊老師的思路和進(jìn)度，即便采用的是視頻直播的方式也是如此，所以，在直播時(shí)，應(yīng)該保證用戶的眼睛隨時(shí)隨地都可以放在課程上。而在寫討論區(qū)時(shí)，因?yàn)殒I盤的彈起，會(huì)導(dǎo)致部分PPT內(nèi)容被擋住，打斷用戶緊跟老師的進(jìn)度。

建議：對(duì)討論發(fā)布界面稍加修改，將三行內(nèi)容改為兩行甚至一行內(nèi)容，當(dāng)發(fā)布討論時(shí)，作為背景的課程部分顏色不變暗。

重點(diǎn)標(biāo)記無(wú)法加入自己的思考內(nèi)容

圖2.9 有道精品課我的重點(diǎn)

按照正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣而言，學(xué)生在聽課時(shí)，不僅僅要記下老師講課的內(nèi)容，而且還要記下自己的理解，所以正確的記重點(diǎn)的方式中，自己的理解部分必不可少。而有道精品課中“我的重點(diǎn)”只能夠記錄下知識(shí)點(diǎn)所在的位置，卻不能夠記錄下學(xué)生的思考和理解，不利于引發(fā)學(xué)生的思考。

建議：添加為重點(diǎn)增加筆記的功能，除了方便學(xué)生記下自己的思考之外，還可以將某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的筆記內(nèi)容分享出來(lái)給大家看，眾籌學(xué)生的知識(shí)和智慧，進(jìn)而形成一個(gè)良性的學(xué)習(xí)分享、學(xué)習(xí)討論環(huán)境。

2.3 產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑

圖2.10 有道精品課關(guān)鍵迭代路徑（信息來(lái)源于七麥數(shù)據(jù)）

有道精品課在安卓端從2015.11.19 V1.0.0版上線以來(lái)，到目前總計(jì)迭代了48次，通過(guò)梳理產(chǎn)品的關(guān)鍵迭代路徑，可以發(fā)現(xiàn)：

• 產(chǎn)品初期開始，就強(qiáng)調(diào)觀看課程的體驗(yàn)，優(yōu)化直播錄播頁(yè)面的UI設(shè)計(jì)和功能；
• 課后復(fù)習(xí)、學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)一直是產(chǎn)品努力的方向，包括支持在線做題、增加作業(yè)模塊、增加老師點(diǎn)評(píng)作業(yè)功能等；
• 線下智能硬件、定制個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容是產(chǎn)品未來(lái)努力的一個(gè)方向，目前還在摸索當(dāng)中。

三、競(jìng)品分析

3.1 有道精品課vs騰訊課堂

有道精品課作為在線教育領(lǐng)域的產(chǎn)品，同行業(yè)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是騰訊課堂。騰訊課堂背靠騰訊大樹，憑借QQ客戶端的優(yōu)勢(shì)，與QQ、QQ群進(jìn)行深度整合，實(shí)施教學(xué)和管理，這種社交性學(xué)習(xí)方式，可以增強(qiáng)學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的互動(dòng)。接下來(lái)將從品牌介紹、核心功能、關(guān)鍵迭代路徑三個(gè)方向來(lái)對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，為有道精品課找到將來(lái)可能迭代的方向。

3.1.1 核心功能對(duì)比

圖3.1 有道精品課與騰訊課堂功能差異

3.1.2 關(guān)鍵迭代路徑對(duì)比

圖3.2 騰訊課堂關(guān)鍵迭代路徑（信息來(lái)源于七麥數(shù)據(jù)）

3.1.3 有道精品課VS騰訊課堂總結(jié)

對(duì)比兩個(gè)產(chǎn)品的功能和關(guān)鍵迭代路徑，可以得出以下結(jié)論：

• 用戶和內(nèi)容方面，有道精品課的主要面向人群為處在教育階段的學(xué)生，少部分為已經(jīng)畢業(yè)了的上班族或求職者，課程內(nèi)容也以小中高的學(xué)科輔導(dǎo)為主，編程、職場(chǎng)培訓(xùn)等課程為輔；騰訊課堂的面向人群相比起有道精品課要更加廣泛，課程的內(nèi)容也更加多樣，除了小中高學(xué)科輔導(dǎo)外還有大量的職業(yè)培訓(xùn)、興趣生活方面的內(nèi)容。
• 運(yùn)營(yíng)模式方面，有道精品課致力于吸引優(yōu)秀的老師入駐，與優(yōu)秀老師的合作，由自己打造精品、優(yōu)質(zhì)的課程；騰訊課堂采用的則是O2O的運(yùn)營(yíng)模式，邀請(qǐng)線下教育機(jī)構(gòu)、老師入駐，僅僅提供一個(gè)線上課程平臺(tái)。
• ?內(nèi)容分發(fā)方面，有道精品課是將老師、課程去中心化，有道精品課的課程不多，但是個(gè)個(gè)是精品，也個(gè)個(gè)都有出現(xiàn)在用戶面前的機(jī)會(huì)；騰訊課堂是將老師、課程中心化，騰訊課堂的課程內(nèi)容眾多，但是僅有報(bào)名人數(shù)多、好評(píng)度高的頭部產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在用戶的眼前，更多大量的課程石沉大海。
• 用戶習(xí)慣培養(yǎng)方面，有道精品課增加了作業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，每一個(gè)報(bào)名的學(xué)生，都可以在課后得到老師細(xì)心的作業(yè)點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)用戶在老師的輔導(dǎo)監(jiān)督下，完成學(xué)業(yè)；騰訊課堂增加了學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，包括學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)兌獎(jiǎng)勵(lì)、積分換紅包等，鼓勵(lì)用戶在獎(jiǎng)品的驅(qū)動(dòng)下自主完成學(xué)業(yè)。
• 迭代方面， 有道精品課在觀看課程的體驗(yàn)方面做出的優(yōu)化較多，目的為了讓用戶可以沉浸在一個(gè)課程視頻中，盡可能吸收更多的知識(shí)；騰訊課堂在內(nèi)容推薦、搜索方面做出的優(yōu)化較多，目的是方便用戶從海量的課程中挑選出自己感興趣的課程。

雖然有道精品課和騰訊課堂的定位不同，一個(gè)致力于打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一個(gè)致力于搭建平臺(tái)，但是騰訊課堂還是有很多優(yōu)點(diǎn)可以借鑒的，比如騰訊課堂為了鼓勵(lì)用戶自主學(xué)習(xí)而打造的激勵(lì)政策、課程老師評(píng)價(jià)體系、學(xué)生之間的互動(dòng)交流等等。

3.2 有道精品課VS學(xué)而思網(wǎng)校

從產(chǎn)品的相似度角度而言，有道精品課的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為學(xué)而思網(wǎng)校，如圖3.4，智能競(jìng)品推薦中第一個(gè)非有道的產(chǎn)品就是學(xué)而思網(wǎng)校。

學(xué)而思網(wǎng)校是學(xué)而思教育集團(tuán)旗下的中小學(xué)在線教育品牌，依托學(xué)而思強(qiáng)大的教學(xué)資源與師資力量，從預(yù)習(xí)、上課、練習(xí)、評(píng)析、輔導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都輔以監(jiān)督、激勵(lì)、反饋，來(lái)保障最終學(xué)習(xí)效果。

接下來(lái)將同樣從品牌介紹、核心功能、關(guān)鍵迭代路徑三個(gè)方向來(lái)對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。

圖3.3 有道精品課智能競(jìng)品推薦（數(shù)據(jù)來(lái)源于七麥數(shù)據(jù)）

3.2.1 核心功能對(duì)比

圖3.4 有道精品課與學(xué)而思網(wǎng)校功能差異

3.2.2 關(guān)鍵迭代路徑對(duì)比

圖3.5 學(xué)而思網(wǎng)校關(guān)鍵迭代路徑（信息來(lái)源于七麥數(shù)據(jù)）

3.2.3 有道精品課VS學(xué)而思網(wǎng)?？偨Y(jié)

• 產(chǎn)品定位方面，學(xué)而思網(wǎng)校面向人群僅為中小學(xué)，是學(xué)而思教育的補(bǔ)充，其作用是彌補(bǔ)線下課程的不足。學(xué)而思網(wǎng)校的老師和課程內(nèi)容相較于線下均沒(méi)有發(fā)生較大改變，僅僅是將線下教學(xué)環(huán)節(jié)改至線上，為不方便參與線下課程的用戶提供一個(gè)線上學(xué)習(xí)的平臺(tái)。有道精品課面向人群則更為廣泛，是專門利用互聯(lián)網(wǎng)教育的特點(diǎn)而打造的平臺(tái)，其作用是吸引優(yōu)秀的教師一同打造課程，從而彌補(bǔ)教育資源分配不均的問(wèn)題。
• 用戶習(xí)慣培養(yǎng)方面，學(xué)而思網(wǎng)校從預(yù)習(xí)、上課、練習(xí)、評(píng)析、輔導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都輔以監(jiān)督、激勵(lì)、反饋。有道精品課相比起學(xué)而思網(wǎng)校，管理方式更加寬松，老師雖然會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有所關(guān)注，但是更多的依附于學(xué)生的自覺。
• 功能差異方面，有道精品課鼓勵(lì)用戶根據(jù)喜歡的老師來(lái)進(jìn)行選擇；學(xué)而思網(wǎng)校鼓勵(lì)用戶根據(jù)課程難度和學(xué)期來(lái)進(jìn)行選擇。報(bào)課時(shí)，學(xué)而思網(wǎng)校鼓勵(lì)用戶組團(tuán)報(bào)名，為此上線了一鍵開團(tuán)、邀請(qǐng)有禮、蹭課卡等功能；有道精品課主要為單個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況報(bào)名課程。
• 上課內(nèi)容和互動(dòng)方面，有道精品課的老師上課風(fēng)格多種多樣，上課期間的互動(dòng)方式主要為學(xué)生在討論區(qū)發(fā)表疑問(wèn)；學(xué)而思網(wǎng)校的老師上課風(fēng)格相較起來(lái)顯得千篇一律，但內(nèi)容都有保障，上課期間的互動(dòng)主要為做題，討論相較而言比較少。
• 產(chǎn)品迭代方面，學(xué)而思網(wǎng)校在消息、聊天方面做出的優(yōu)化較多，目的是為了讓學(xué)生、家長(zhǎng)和老師之間進(jìn)行充分的溝通，以達(dá)到及時(shí)解決學(xué)生問(wèn)題和督促的作用。

根據(jù)以上分析可以看出：因?yàn)閷W(xué)而思網(wǎng)校課程內(nèi)容偏向基礎(chǔ)，并在學(xué)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有監(jiān)督，迭代過(guò)程中，不斷優(yōu)化消息、聊天功能，從而讓家長(zhǎng)和老師時(shí)刻監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)，提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。所以，學(xué)而思網(wǎng)校比較適合自制力較差、成績(jī)不好的學(xué)生，上學(xué)而思課程的目的主要是為了補(bǔ)基礎(chǔ)、提高分?jǐn)?shù)。

而有道精品課中，不同的老師有特屬于自己的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)理念，且課程難度較大，管理方式上主要是讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，自己根據(jù)實(shí)際情況去QQ群里答疑，提交作業(yè)。

所以，有道精品課比較適合自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、成績(jī)較優(yōu)的學(xué)生；上有道精品課的目的除了為了讓成績(jī)更上一層樓之外，還為了從不同的老師的人格魅力那里收獲到一些東西。

雖然有道精品課和學(xué)而思網(wǎng)校，兩款產(chǎn)品風(fēng)格差異較大，但有道精品課可以從學(xué)而思網(wǎng)校身上借鑒以下功能：

• 學(xué)生督促體系：雖然學(xué)而思網(wǎng)校不斷地催促家長(zhǎng)督促孩子交作業(yè)經(jīng)常引起用戶的反感，但是也有不少的家長(zhǎng)對(duì)此表現(xiàn)感謝，對(duì)于K12期間的學(xué)生而言，絕大部分的自制力都不是很強(qiáng)，所以對(duì)于一些需要督促的學(xué)生，有道精品課也可以通過(guò)電話短信等方式鼓勵(lì)老師或者家長(zhǎng)多多監(jiān)督。
• 鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)朋友一起學(xué)習(xí)，通過(guò)裂變?cè)黾佑脩羧藬?shù)：<學(xué)而思網(wǎng)校有一鍵開團(tuán)、邀請(qǐng)有禮等功能，通過(guò)這種裂變方式，不僅可以增加報(bào)名的人數(shù)，也可以讓學(xué)生邀請(qǐng)自己的好友一起上課，課后與好友一起交流課程內(nèi)容，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、用戶意見

表4-1 用戶意見（數(shù)據(jù)來(lái)源于蟬大師）

以上表格為2018.9.14-2018.10.04期間APP Store上關(guān)于有道精品課的所有評(píng)價(jià)。從上表的評(píng)分來(lái)看，有道精品課的好評(píng)偏多，用戶滿意度較高，在APP Store上，有道精品課的總體評(píng)分是4.8分，幾乎接近5分。

從評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)看，可以總結(jié)好評(píng)內(nèi)容有以下幾方面：

• 課程老師質(zhì)量高，內(nèi)容深入淺出：這一點(diǎn)和有道精品課堅(jiān)持打造精品的精神是分不開的，有道精品課對(duì)每一個(gè)老師的教學(xué)內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行翻來(lái)覆去的精心的檢查，才會(huì)有了如今用戶對(duì)精品課中內(nèi)容的認(rèn)可度。不僅如此，因?yàn)橛械谰氛n中的老師教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)理念多元化，所以讓學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生了崇拜心理，極大增加了用戶黏度。
• 內(nèi)容豐富：橫向來(lái)看，有道精品課包含了學(xué)前、小中高幾乎所有的學(xué)科，除此之外，在大學(xué)四六級(jí)、考研、求職考證、職業(yè)技能等方面也有涉及；縱向來(lái)看，有道精品課每一個(gè)課程都有其一系列的課程大綱，課程數(shù)量多，內(nèi)容完善。橫向與縱向，一同打造了有道精品課豐富的內(nèi)容。
• 產(chǎn)品的界面、交互優(yōu)勢(shì)：有道精品課自發(fā)布以來(lái)，就一直在看課體驗(yàn)方面進(jìn)行優(yōu)化，讓用戶進(jìn)行沉浸式學(xué)習(xí)，正是因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)于體驗(yàn)的重視，才獲得了用戶今天的滿意。

壞評(píng)內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：

• 產(chǎn)品穩(wěn)定性不足：產(chǎn)品穩(wěn)定性不足包括系統(tǒng)閃退，上課的時(shí)候斷網(wǎng)、刷新不出來(lái)等問(wèn)題。因?yàn)樵诰€教育的特殊性，用戶在看視頻時(shí)，使用的設(shè)備和所處的地點(diǎn)都是多種多樣的，所以程序員需要考慮到各種不同機(jī)型的兼容性問(wèn)題，以及不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。因?yàn)楫a(chǎn)品的穩(wěn)定性不足會(huì)嚴(yán)重影響用戶使用產(chǎn)品的其他功能，所以建議在迭代的過(guò)程中盡快解決。
• ipad不能橫屏：根據(jù)前面的場(chǎng)景分析，可以得出用戶看在線教育視頻是以PC端為主，ipad因?yàn)槠聊淮?，有著和PC端一樣的優(yōu)勢(shì)，所以往往也會(huì)成為用戶的選擇，因此要對(duì)使用ipad的這部分用戶產(chǎn)生重視。因ipad不能橫屏并不影響用戶上課，只是體驗(yàn)不好，所以建議在迭代的過(guò)程中，盡快解決ipad不能橫屏的問(wèn)題。
• 課程價(jià)格貴：在有道精品課中，真正優(yōu)質(zhì)的課程往往上百，甚至上千，因此導(dǎo)致用戶覺得課程太貴。用戶進(jìn)行購(gòu)買后，如果課程質(zhì)量達(dá)不到用戶的預(yù)期，則會(huì)產(chǎn)生了一種被欺騙的感覺。對(duì)于這部分用戶，可解決的方法有以下兩個(gè)方面，一是降低課程的價(jià)格，推出更多低價(jià)甚至免費(fèi)的課程，但是更加行之有效的方法是第二種，即提高課程的質(zhì)量，增加用戶對(duì)課程的價(jià)格感知度，從而讓用戶覺得這課程就應(yīng)該值這個(gè)價(jià)格。因?yàn)檎n程價(jià)格便宜或貴因人而異，增加用戶對(duì)課程價(jià)格的感知度需要時(shí)間，所以建議在后期迭代的過(guò)程中慢慢優(yōu)化，一點(diǎn)點(diǎn)地打造起明星教師和大IP課程。

五、如果我是PM

通過(guò)對(duì)有道精品課安卓端V3.0.2版本進(jìn)行深度體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的定位以及進(jìn)行產(chǎn)品分析，并進(jìn)行用戶反饋分析和競(jìng)品分析，對(duì)有道精品課有了一個(gè)比較全面的了解。有道精品課目前已處于成熟期，有著比較清晰的產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品功能，接下來(lái)我將通過(guò)相關(guān)分析結(jié)論，對(duì)有道精品課可能存在的功能優(yōu)化點(diǎn)和未來(lái)可能迭代的方向進(jìn)行闡述。

5.1 可能存在的功能優(yōu)化點(diǎn)

• 針對(duì)各種機(jī)型和系統(tǒng)，增強(qiáng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性：在用戶的反饋中可以看出有道精品課對(duì)不同機(jī)型和系統(tǒng)的兼容性還不是很好，有些用戶在看視頻的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)閃退、掉網(wǎng)等現(xiàn)象，這種情況會(huì)極大地影響用戶使用產(chǎn)品其他功能或觀看視頻，建議立刻改善。
• 對(duì)ipad版本進(jìn)行優(yōu)化：在用戶反饋中，可以看到用戶對(duì)ipad版本的用戶體驗(yàn)表現(xiàn)出了不滿，包括ipad版本不能橫屏、ipad版本不支持分屏等等，針對(duì)ipad版本進(jìn)行優(yōu)化，可以增強(qiáng)大屏的用戶體驗(yàn)。
• 修改退課聲明文案：一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以大大增加用戶的購(gòu)買意愿，退課作為售后服務(wù)的重要一環(huán)，必須要引起重視。有道精品課中課程介紹的退課說(shuō)明是“由于在線課程的特殊性質(zhì)，不適用于無(wú)理由退款范圍，但我們?nèi)詾槟峁┩晟频氖酆蠓?wù)”，后面半句話顯得十分假大空。在客服中輸入“退課”二字，發(fā)現(xiàn)有道精品課是有十分完善的售后政策的，建議把售后政策鏈接添加至“退課說(shuō)明”中，從而讓用戶感到有保障。
• 屏蔽后臺(tái)消息功能，打造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境：學(xué)習(xí)最重要的是心無(wú)旁騖，在上課過(guò)程中，頻繁彈出后臺(tái)消息消息不僅會(huì)擋住老師上課時(shí)的PPT，還會(huì)打斷同學(xué)的上課思路，若是錄播課還好，而若是直播課，學(xué)生則無(wú)法回放。建議設(shè)置中添加“屏蔽其他后臺(tái)消息”功能，讓用戶根據(jù)需要進(jìn)行開啟或關(guān)閉。
• 討論區(qū)屏蔽功能：在體驗(yàn)精品課課程內(nèi)容的期間，發(fā)現(xiàn)討論區(qū)常常會(huì)討論一些與課程無(wú)關(guān)的內(nèi)容，嚴(yán)重打斷老師的上課思路以及同學(xué)們的聽課思路，另外討論區(qū)過(guò)度刷屏也容易導(dǎo)致用戶忽略助教老師的發(fā)言，建議增加對(duì)無(wú)關(guān)發(fā)言進(jìn)行屏蔽的功能，讓用戶把更多的注意力放在課程上
• 修改發(fā)布討論時(shí)的界面：當(dāng)寫討論區(qū)時(shí)，因?yàn)殒I盤彈起，導(dǎo)致部分PPT內(nèi)容被擋住，建議對(duì)發(fā)布討論時(shí)的界面稍加修改，將三行內(nèi)容可見改為兩行甚至一行內(nèi)容可見，鍵盤彈起后時(shí)，視頻區(qū)域顏色不變暗。
• 標(biāo)記重點(diǎn)增加筆記功能：目前，產(chǎn)品用視頻的直播錄播、重點(diǎn)標(biāo)記、講義等各種功能，形成了從視覺、聽覺全方位的知識(shí)輸入，但是用戶在完成知識(shí)輸入之后，還需要科學(xué)的輸出環(huán)境。讓用戶對(duì)標(biāo)記的重點(diǎn)進(jìn)行批注并將其展示出來(lái)，通過(guò)多人進(jìn)行知識(shí)輸出從而形成一個(gè)巨大的重點(diǎn)知識(shí)庫(kù)，不僅可以幫助用戶積極地完成知識(shí)輸出，還可以搭建起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)討論氛圍。
• 學(xué)習(xí)激勵(lì)功能：騰訊課堂有學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)兌換獎(jiǎng)勵(lì)及捐積分做公益功能，有道精品課雖然在學(xué)生與老師緊密聯(lián)系的情況下，可以由老師來(lái)督促學(xué)生學(xué)習(xí)，但是他人的督促不如自己的主動(dòng)。所以有道精品課可以效仿騰訊課堂，通過(guò)增加激勵(lì)功能，如積分制度，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的停留時(shí)間。
• 組團(tuán)報(bào)名優(yōu)惠功能：學(xué)而思網(wǎng)校有一鍵開團(tuán)、邀請(qǐng)有禮等功能，通過(guò)該裂變方式增大用戶數(shù)量。所以有道精品課可以效仿學(xué)而思網(wǎng)校，增加拼團(tuán)等功能，鼓勵(lì)學(xué)生組團(tuán)報(bào)名，不僅可以有效增加用戶數(shù)量，還有利于形成良好的討論氛圍。
• 包月特權(quán)流量或免流量功能：實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)是有道精品課需要努力的方向，而流量是主要的阻礙因素之一。目前，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司合作，推出應(yīng)用免流量套餐。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量是信息消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)降低流量資費(fèi)，可以為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的流量，從而提高用戶的信息消費(fèi)水平。

5.2 未來(lái)可能迭代的方向

• 完善學(xué)生評(píng)價(jià)體系，讓學(xué)習(xí)見效果可視化：教育產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的主要方面是教育產(chǎn)品的關(guān)鍵體驗(yàn)不在于購(gòu)買行為，也不在于課程本身的質(zhì)量，在于用戶的學(xué)習(xí)效果，由此才能產(chǎn)生一個(gè)良性的學(xué)習(xí)循環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)教育最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以收集學(xué)生的反饋、測(cè)驗(yàn)信息，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)學(xué)生給出個(gè)性化的評(píng)價(jià)以及日后的學(xué)習(xí)方案，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)。
• 老師認(rèn)證、頭銜體系：一個(gè)老師的質(zhì)量往往直接決定課程的質(zhì)量，但網(wǎng)上的教師往往魚龍混雜。增加老師的身份認(rèn)證功能，完善老師的頭銜體系，可以讓用戶可以對(duì)老師的水平、是否適合自己有一個(gè)大致的判斷，從而放心地付費(fèi)。
• 老師學(xué)生智能匹配：在線課程數(shù)量太多，常常會(huì)導(dǎo)致用戶不知道該如何選擇，教育產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同，不一定貴的、熱門的課程就是好的，關(guān)鍵是要適合自己。建議在用戶剛剛使用產(chǎn)品的時(shí)候引導(dǎo)用戶進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估用戶的實(shí)際情況與水平，為用戶推薦最合適的老師。
• 搭建基于互助的學(xué)習(xí)社區(qū)：雖然對(duì)于學(xué)習(xí)產(chǎn)品而言，最忌諱的就是做社交，導(dǎo)致學(xué)生因?yàn)檫^(guò)度沉迷于社交而耽誤了學(xué)習(xí)，但是，適當(dāng)?shù)纳缃灰彩怯斜匾?，有一起學(xué)習(xí)、幫忙解答問(wèn)題的人會(huì)大大增加用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而在線學(xué)習(xí)缺乏監(jiān)督和約束力的特點(diǎn)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)教育的一大弊端。另外，有道精品課的QQ群中也經(jīng)常會(huì)有同學(xué)詢問(wèn)題目的做法，可見用戶還是有互相答疑這方面的需求的。若有道精品課做社交，一定要注意社區(qū)氛圍的運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格杜絕娛樂(lè)性社交，建立起一個(gè)基于互相鼓勵(lì)、互相幫助的學(xué)習(xí)社區(qū)。
• 全面發(fā)展線下教學(xué)智能硬件：功能手機(jī)到iphone，經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間和相當(dāng)廣模塊的技術(shù)儲(chǔ)備和積累；山寨機(jī)到小米，小米做到的不只是粉絲營(yíng)銷，更是針對(duì)那個(gè)需求空間的智能機(jī)整個(gè)鏈條的升級(jí)，并且越發(fā)蔓延到整個(gè)智能硬件平臺(tái)；樂(lè)視的超級(jí)電視大平臺(tái)包含了影視制作、視頻平臺(tái)、硬件終端和用戶運(yùn)營(yíng)。在線教育的未來(lái)，大體系是必然路徑，這個(gè)大體系要以教育為核心，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能硬件等先進(jìn)科學(xué)工具服務(wù)教育并促進(jìn)教育的升級(jí)改進(jìn)。目前，有道精品課已經(jīng)開始在智能硬件上布局，但是廣度還不夠，智能答題板的使用范圍僅限于初中課程，未來(lái)，有道精品課還需繼續(xù)全面推廣發(fā)展教學(xué)智能硬件。

六、總結(jié)

有道精品課最大的優(yōu)勢(shì)是精心打磨每一類細(xì)分領(lǐng)域課程，其中每一堂課程都經(jīng)過(guò)數(shù)層審核才得以出現(xiàn)在用戶的面前，老師和課程的品牌價(jià)值是大多數(shù)產(chǎn)品所無(wú)法比擬的。

從用戶來(lái)看，有道精品課大多數(shù)的用戶主要來(lái)源于網(wǎng)易有道詞典的導(dǎo)流，因?yàn)榫W(wǎng)易有道詞典有著厚實(shí)的用戶基礎(chǔ)，所以對(duì)于有道精品課而言，最重要的不是導(dǎo)入用戶，而是如何留住用戶。

從功能來(lái)看，有道精品課雖然課程內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，但是在引導(dǎo)用戶選課、觀看課程視頻時(shí)候的體驗(yàn)、學(xué)習(xí)互動(dòng)方面仍舊有不足的地方，有待改善。

在線教育的不斷成熟與穩(wěn)定的過(guò)程是一個(gè)歷經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間的以教育為中心的大體系建設(shè)過(guò)程，建設(shè)項(xiàng)目包括教學(xué)內(nèi)容建設(shè)、教育軟硬件工具及平臺(tái)開發(fā)、學(xué)生線上培養(yǎng)體系、學(xué)生評(píng)價(jià)體系、教學(xué)運(yùn)營(yíng)體系等。如今的有道精品課已經(jīng)在教學(xué)內(nèi)容建設(shè)方面做得較好，但距離完全建設(shè)整個(gè)在線教育大體系，仍任重而道遠(yuǎn)。

本文由 @白鳥雪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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