?本篇文章分別從產品定位、用戶分布、平臺產品功能架構、運營模式等方面出發，對網易云課堂這款產品做出了全面的分析。

就在剛剛過去的上個月，9月10日，網易云課堂開啟首次品牌升級，發布全新slogan——我的職業課堂。

用網易云課堂產品總監曾智焱的話來講：

“當下的在線教育市場是相當垂直的，我們希望網易云課堂能更，聚焦一些。

一、產品概述

網易云課堂6年前就已經入局在線教育市場，定位于“網易公司傾力打造的在線實用技能學習平臺”，品牌升級之后，網易云課堂的定位變得更加清晰，聚焦于職場技能教育，脫胎于線下的傳統教育，成為領先的在線職業教育綜合化平臺。

多年來，立足于實用性的要求，云課堂精選各類課程，與多家權威教育、培訓機構建立合作，課程數量已達10000+，課時總數超100000，涵蓋實用軟件、IT與互聯網、外語學習、生活家居、興趣愛好、職場技能、金融管理、考試認證、中小學、親子教育等十余大門類，其中不乏數量可觀、制作精良的獨家課程。

從用戶生活、職業、娛樂等多個維度，為用戶打造實用學習平臺。

二、產品定位分析

全新升級之后，網易云課堂將發揮原有的職業技能領域的優勢，進一步囊括海內外優秀的職業技能課程，滿足從大三至4年工作經驗的泛職場人的職業化學習需求。

泛職場人主要是指擁有即將去企業實習、以及面臨求職、職場升值、職業跨越等需求的青年用戶，主要以90后、95后為主，他們是網易云課堂現階段的目標人群。

用網易云課堂市場營銷負責人韓卓銘的話來說：

“在云課堂的體系中，他們被稱為【-2到+4】的用戶”。

以畢業為臨界點，從“畢業前兩年”到“畢業后4年”分別劃分為六大階段，以2018年的畢業生數據而言，處于這六階段的人群正是96-90年的互聯網原著民。

他們熟悉互聯網，能夠借助互聯網工具獨立完成學習目標，既有職業學習需求，又有互聯網化的基因，是在線職業技能教育平臺最理想的客群。

網易云課堂目前圍繞90后、95后開發了專業知識技能、表達溝通的實踐課。從入職面試、練習演講、表達觀點、制作PPT、到開始帶領團隊，團隊壯大的職場全場景覆蓋。

做專做精在線職業教育，形成網易云課堂的核心競爭力后，再去圍繞著職場人多元化的生活興趣、個人理財、家庭教育等多方面發力，打造多方位的精品教育課程。

同時在課程開發、課程銷售、課程完成率、好評率上進行持續關注，從產品及運營各個層面持續提升用戶口碑。

所以網易云課堂不再一味追求面面俱到，放棄從用戶生活、職業、娛樂等多個維度打造核心競爭力，而是聚焦于職業維度，單點突破后為其他維度積累口碑和信任度，形成獨有的用戶便簽，讓用戶認可“網易云課程是一家以在線職業教育為基礎，多元化課程輔助的精品實用學習平臺”。

三、產品用戶需求分析

3.1 用戶規模

從微信指數、百度指數、騰訊瀏覽指數查詢“網易云課堂”的熱度如下：

（為了增加對比度，加入了抖音、騰訊課堂等關鍵詞的指數熱度，抖音的熱度我們都有感知，網易云課堂的搜索熱度數據不及抖音的百分之一，相比于知乎、騰訊課堂、荔枝微課等都遜色很多。）

百度搜索指數：

騰訊瀏覽指數：

從艾瑞數據獲得的數據顯示，網易云課堂9月份獨立設備數是76萬臺，男女比例約為4/3，用戶年齡分布上，30歲以下占到66%，35歲以下比例高達90%，可見90后、95后的用戶比例高于60%，也是網易云課堂的主要客群。

七麥數據預估的網易云課堂的安卓市場下載量2715萬，ios的appstore下載量395萬，合計共3100萬；同時2017年網易云課堂五周年時宣布，網易云課堂注冊用戶數已突破5000萬，學員遍及國內35個省市及全世界223個國家和地區，視頻學習總時長近6400萬小時；目前平臺合作的講師/機構達5000余家，提供了約18萬小時的教學服務，涉及職業、互聯網、興趣愛好等范疇內的 100 多個細分領域。

綜上：網易云課堂用戶規?；厔菝黠@，也已成為繼網易公開課后，網易旗下最有競爭力的在線教育品牌。

3.2 用戶畫像

艾瑞數據能夠展現的用戶維度有限，所以從騰訊瀏覽指數網站里查詢，并選取數據區間為近半年的搜索網易云課堂的用戶特征：

年齡分布上與艾瑞數據相吻合，以90后和95等30歲以下人群為主；男女比例接近于2/1；星座分布上較為均衡；學歷上看，大專及以上學歷超過80%；

除了騰訊瀏覽指數，還從百度指數選取近“半月以來搜索“網易云課堂”的人群特征分布”。

在地區分布上，北上廣深排名最靠前，也符合網易云課堂的精品定位，這些地區的人群付費能力和學習意愿更強烈。

在年齡和性別比例上，與艾瑞和騰訊瀏覽指數的數據差異不大。

綜上：網易云課堂的用戶群應該是以“一二線城市的男性青年男性為主，年齡在20-35歲，有職業提升訴求、也有個人提升訴求，同時付費能力和意愿較強的人群。”

3.3 用戶需求分析

用戶學習知識的訴求一直存在，從義務教育階段、培訓學校到新東方和好未來這種K12以及成人的互聯網類學校，此時還是線上+線下，直到網易公開課、騰訊課堂、網易云課堂以及中國大學MOOC上線后，在線教育才擺脫線下教學的環節。

但在線教育一直沒有知識付費那么火爆，在線教育與知識付費的本質區別是：在線教育是體系化的課程，輸出內容更為嚴謹苛刻。

而知識付費從2016年起，在各類自媒體的帶領下開始爆發，多為碎片化的知識，不夠成體系化，而且這類知識多為流量生意，質量參差不齊。

用戶在整個教育領域中是被帶著前進的，資金足夠的就報名昂貴的線下培訓班，想要便宜的也可以選擇在線教育平臺，對某個領域的碎片化知識感興趣的可以參加某個KOL主導的直播課程，最終各個形態都在教育領域很好的發展了，但用戶對于精品知識的需求越來越強烈了。

用戶始終是再尋找適合自己的學習產品，在用戶的心理價位下，質量一般的知識課程有小白人群在吹捧，質量高的知識課程更能俘獲大眾的認可。借助于像網易云課堂這類學習平臺，用戶其他的所思所盼也都能一定程度得到滿足。

四、平臺產品分析

4.1 商業模式

網易云課堂目前的盈利點主要來源于課程銷售的提點、vip會員售賣收入、以及為B端輸送人才、為C端打通就業的服務費。

同時還開發各類證書認證，比如新媒體認證等，從課程研發到企業合作，全鏈路打通學員在職業領域的訴求，平臺也能從中賺取服務費，同時產品類的廣告位等也是不錯的收入源。

4.2 產品內容體系

云課堂目前擁有Web端、移動端(Android、iOS、ipad)，且Web端具有很多移動端不具有的特色功能，比如筆記功能，在體驗產品以及翻看ios端版本更新記錄時，發現移動端始終沒有筆記功能。

產品內容體系上看，移動端和web端是一致的。

從下圖的“課程內容體系概要”中能看到網易云課堂產品內的課程分類，云課堂的課程來源主要是4個方面：

1. 網易內部實戰經驗的內化總結，開發成體系的課程，這部分內容也是用戶信任度最高的內容，由于網易在業界的專業認可度高，此類課程經常刷屏于朋友圈。
2. 職場領域以及其他領域的優秀講師團隊，這類講師多有專業協作的團隊，比如秋葉PPT，十點課堂等。而目前云課堂對這類講師的門檻有所降低，可以看到大部分非?；A類的操作類課程都是由自媒體人發布的，質量實屬一般。
3. PGC專業機構出品的課程內容，這類課程重度依賴于機構講師的水平，需要平臺嚴格審核，以免機構把網易云課堂當做純引流渠道，用免費課程吸引用戶去其機構報名付費課程。
4. 高校課程及教師資源自有開發的內容，這類內容很受學歷較低人群的歡迎，名校類課程如果是免費的，那熱度一定是居高不下，但開拓高校資源是一件難事。

（點擊圖片即可放大查看）

課程模塊分為辦公效率、職場發展、職業崗位、IT&互聯網、人工智能、金融財會、語言留學、職業考試、職場之外等八大類，具體每一類下的細分可以放大看上圖類的分類截圖。

通過課程分類以及細分可以發現，網易云課堂在課程體系上細化到每一個點，分類全面且Tab關鍵詞使用得當，沒有出現讓用戶難以理解的類別。

這樣的內容體系或許是網易這6年多來的最耗心血的項目，對于教育產品來說，內容質量、內容豐富度是一個產品的靈魂，云課堂就像是靈魂捕手，構建了如此豐富多元化，且質量較為精品的內容體系。

4.3 產品功能架構分析

網易云課堂移動端日漸追趕上web端，這里功能分析就僅僅只分析移動端了。

相信在日后硬件設備進一步變化，以及5G的普及之后，移動端的優勢更加明顯，就算是互聯網化較為滯緩的教育行業也可能脫離Web端，所以我們也可以看到新東方、好未來等一直在投資像流利說這類新型依靠技術支持、鏈接教師和學生的互聯網教育企業。

接下里我們看一看云課堂移動端的功能架構，產品體驗使用環境如下：

APP版本：v6.02

手機系統版本：IOS11.03

設備：iphone6s64G

在以上環境中，網易云課程呈現出的功能架構如下圖：

（點擊圖片即可放大查看）

從上面產品功能架構圖上，我們可以看到網易云課堂移動端有4個頁面，分別是“首頁”、“發現”、“我的學習”、”賬號“等，每一個頁面功能都有值得學習的點。

4.3.1 首頁

首頁內容非常豐富，4.7的手機屏幕滑到底部頁面需要滑動5-7次，接下來我們看看首頁深藏的那些豐富推薦位。

搜索——搜索框在首頁一直是置頂的，便于用戶查找所需內容，“搜索歷史”和“熱門搜索”等兩個常用功能也都存在。

課程banner——6個banner位推薦了課程，第7個banner位推薦了網易嚴選的產品，可見云課堂與網易嚴選之間也有流量互換。

導航欄——共有4個Tab，分別是“微專業”、“行家”、“vip會員”、“分類”。除了VIP會員，其他三個所跳轉的頁面都是老版本就存在的，唯有VIP會員是最近幾個版本的新功能，主要是“整合一些專屬權益，給予會員尊貴的身份和實惠的利益，吸引用戶開通包月會員，增加用戶對網易云課堂的黏性?！?/p>

直播預告——提前給用戶了解即將有哪些直播，也為開直播的講師們最大化的尋求流量。

精品課程推薦位——主要就是各類課程的分類整理并推薦，應該是根據用戶所選的興趣+人工干預，盡可能的推薦用戶感興趣的課程，相關推薦位也可能是付費推廣，暫時未知是否是廣告位。

用戶學習興趣選擇入口——如果首次進入APP沒有選擇感興趣的類別，或者推薦的課程不符合用戶口味，用戶還可以在這里修改感興趣的內容，有效反饋給用戶運營端，進一步優化產品給用戶推薦課程的相關度。

4.3.2 發現

推薦——推薦給用戶其可能感興趣的動態，其中包括課程評論、文章分享、課程推薦等內容，能夠促進用戶在產品內的社交行為的產生，比如：關注感興趣的動態背后的機構號及學員用戶。

關注——用戶已關注用戶的動態就會在這里展現了。

4.3.3 我的學習

學習記錄——直觀展現學員今日及一周的學習趨勢，能夠讓學員了解自己的學習情況；還會展示用戶學習過的課程列表，點擊列表最下方的更多可以查看所有已學課程，左滑相關課程可以將其從列表刪除，課程列表的排序方式有兩種：最近學習/最近加入。

離線緩存——集中展示用戶已經下載的課程。

4.3.4 賬號

賬號頁主要是對用戶的賬號進行管理。

其中包括“消息中心”、“設置”、“賬戶信息”、“我的訂單”、“我的卡券”、“我的收藏”、“免流量學習”、“推廣賺錢”、“退出登錄”、“反饋幫助”、“好評”、“分享推薦APP”等12個方面。

這里就不一一舉例了，值得學單獨一提的頁面是推廣賺錢，它幾乎可以承接一個單獨的APP，底部3個Tab是必推課程、我的收益、個人信息。

它除了嵌套了課程分銷頁的同時，還利用懸浮Tab的方式跳轉web端，在APP里跳轉web端、課程購物車、賬號頁；跳轉到web端后還提示下載APP查看，這里的功能比較費解。

雖然功能都是常見的，但是網易云課堂做出的頁面是值得友商學習的。

比如：好評頁點擊好評是跳轉到appstore的，點擊差評是跳轉到“反饋幫助”頁的，有助于從產品側直接收集用戶反饋，讓想給差評的用戶壞情緒在APP里就解決掉。

4.3.5 產品使用流程

如果是新用戶的話，不論是web端還是移動端，使用流程大致如下：

產品的登錄注冊是后置的，當用戶想要學習課程的時候，注冊意愿更強烈，注冊流程的流失率也會更低。

剩余的其他流程就完全取決于用戶自己了，報名學習課程或者是微專業，選擇免費或者付費的課程，以及課后是否評價，這些都是用戶自主意愿驅動的，流程圖只是展示網易云課堂里的常規使用流程。

5. 產品設計優缺點

其實在功能架構分析那塊已經把功能設計的優點展現出來了，這里就直接回到產品目前存在的功能性設計問題上來。

我搜集篩選了近3個月來的appstore的網易云課堂的用戶評論，去除掉好評和沒有參考意義的差評后，把用戶吐槽的問題歸類選取出以下具有代表意義的用戶意見。

從上圖中我們可以看到用戶集中吐槽的地方有如下方面，并且我會給出自己的看法和建議：

5.1 移動端始終缺乏好用的“筆記功能”

筆記功能在web端是有的，并且很受用戶喜愛，但是我在移動端很仔細的嘗試多遍，均未找到筆記功能。

5.2 充值支付類問題

云課堂在新增充值功能和余額支付不久后，就下線了第三方支付，并且充值金額不能自定義，這應該算是眾多平臺的通病了。只要是平臺想要培養用戶充值支付的習慣，并且用戶在平臺支付時剛需，那第三方支付就一定會被平臺砍掉，即使是犧牲部分用戶的支付習慣。

5.3 課程播放頁相關問題

播放倍數速率分布不合理，跨度太大或者最高速率太小等問題需要及時優化；適配新設備比如ipad后，要充分考慮ipad的尺寸及其系統樣式，不能一味參照手機端去設計UI；還有其他各類緩存、登陸的bug，相信都會及時給用戶解決的。

5.4 用戶所期待的功能

比如：投屏，終端智能設備越來越多，如果在電視端學習也是極好的，從各方信息看，網易云課堂已經支持小米電視端觀看課程了，但是不能與移動端、Web端共用數據庫，所以各自買的課程只能在各自終端查看。

筆記功能和討論區優化都是很迫切的需求，看到很多用戶都提了這點，以及ipad端的分屏功能，說的最多的往往是當前用戶群體最迫切的。

五、產品運營層面分析

對于網易云課堂來說，運營層面的對象分為課程提供方和學員兩端，講師同時可能也是學員，講師端的運營策略難以知曉，也并不能從產品層面感知到。這里就僅僅從學員端的角度分析，云課堂針對學員都做了哪些運營措施呢？在產品、活動、用戶等多個角度都有哪些特色呢？

5.1 產品側運營

在產品側的運營目標主要是更好的用產品來滿足學員的學習需求，雖然無法讓所有學員對產品的感知都很棒，但要盡可能提升學員對產品的感知，從“學習平臺”到“免費課多的學習平臺”，從“精品課學習平臺”到“服務和質量都很棒的學習平臺”，從“專業全方位的學習平臺”到“有服務有態度有專業度的全品類精品學習平臺”。

學員對產品的感知每增加一個“好評”用詞都離不開產品側運營的努力。

5.1.1 banner位運營

首頁的banner位推薦哪些課程？衡量的維度都有哪些我們并不可知，通過觀察banner位的變化，發現推薦的課程以職場技能、理財、考證為主，其中職場技能占據前4個banner，剩余1個證書班（新媒體、PMP等），一個理財課，一個網易嚴選的推廣。

除了首頁的banner頁，還有發現頁的banner，每日都有一個課程軟推廣，通過一句走心的話吸引用戶點擊去文章，文章往往是某個行家講述一個道理，進而推廣自己的課程。

5.1.2 課程推薦位運營

在首頁和推廣賺錢的頁面都有推薦用戶學習，或者推薦用戶分享給好友的課程，這些課程如何確定，如何排期，都是運營需要考慮的事情，還要配合產品本身的只能推薦機制，每一個運營面臨的都是數以百萬級的用戶，什么樣的策略能夠提升用戶點擊推薦課程的欲望？

用戶每一次被吸引的背后都是運營費心貼的標簽、文案、以及選的課程。

5.1.3 提現充值類支付運營

以網易云課堂的體量，產品側的支付、提現每天的申請量需要審核處理，凡是涉及到錢的事都不是小事，看似僅僅是審核配合產品算法，其中如何提升用戶對到賬時間、對充值支付的流暢度的滿意度，也是一個不算小的板塊。

5.1.4 課程體系運營

課程是產品的靈魂，運營如何提升產品里的課程豐富度、優質度、與用戶的相關度，這就涉及到課程運營團隊從課程開發、上線、開課、結業等多個流程進行把控了，雖然執行者是講師，但也都需要產品側的運營配合解決一些問題。

同時運營除了配合解決問題，還需要分析平臺的課程，整體分析、分類分析，以便對課程進行多個維度的打分，也為各類推薦位的選擇課程做提前預備，每一個環節都有其用途。

5.2 活動側運營

5.2.1品牌類活動

除了品牌部會做品牌公關活動以外，運營部也會做品牌活動，為產品奠定基調，讓用戶對產品有更深的認知。

比如：國慶前夕，網易云課堂聯合曹操專車，為廣大秋招學子提供50元打車券，并且有面試導師隨機在車上為畢業生解惑，幫助其在秋招獲得心儀的offer。

此次活動也是在品牌升級，聚焦于職場后的第一次活動，活動流程和規則也非常簡單。

從微信服務號回復面試信息截圖，官方回復畢業生專屬的乘車優惠碼，用優惠碼在曹操專車兌換即可，再安排導師乘坐曹操專車在學校附近和學生一起坐車，路途上做面試輔導。

活動的核心：“為畢業生求職提供便利，提供專業面試支持，收獲信任，為畢業生在職場遇到職業困惑時可以想起網易云課堂，同時也能精準的在畢業生圈子形成口碑?！?/p>

5.2.2 節日類大促活動

就像喜馬拉雅打造123知識付費節一樣，網易云課堂也做了一個“好課嘉年華”，活動已經結束，從記錄里找到如下入口：https://study.163.com/topics/carnival2017#/main。

這一類活動就像淘寶雙11一樣，要提前幾個月就開始做準備，設計優惠規則，邀請課程提供方報名，活動頁面設計，課程海報設計，測試上線等工作量非常大。

如此大型的促銷活動適合每年一次，讓用戶形成時間印象，快到時間點的時候就開始期待官方活動的優惠力度，流量越做越大，對課程提供方的議價權也逐漸擴大，合作起來會更加順暢。

除了大型活動，像拼團、優惠券投放等活動也是常有手段。

5.3 用戶側運營

網易云課堂的注冊用戶數以千萬，用戶運營團隊的核心目標估計仍是獲得新用戶，留住老用戶，活躍沉默用戶，提升用戶的付費意愿，為產品貢獻GMV。

5.3.1 獲客

投放廣告獲客上，通過觀察發現網易云課堂的獲客依然是線上和線下同時發力。

線上投放像今日頭條、優酷、騰訊視頻等多個渠道都有廣告，只要是年輕人的聚集地，就能有網易云課堂投放廣告的嘗試。線下投放在地鐵站、公交站都有網易云課堂的廣告。

除了投放廣告，網易云課堂還打造了線下校園的代理團隊，在官方的指導和支持下，校園大使幫助網易云課堂拓展校園市場。當然所有的獲得手段都只是方法，本質還是通過某種媒介把產品定位和亮點傳遞給目標用戶，再給予其較大驚喜，刺激其體驗產品，獲得下載及注冊用戶。

5.3.2 留住用戶

用戶開始使用產品后，如何留住用戶是一大難題，像網易云課堂的留住用戶的核心點在于“用戶能否快速學習一門自己喜歡的課程，并覺得很滿意?！?/p>

如果你是新用戶，你的首頁推薦的課程一定是優質還可能是免費的，同時還會隨機給你大額的優惠券，讓你感受到這是一個精品課程在線學習平臺。

隨后的激活沉默用戶等等，都是很難讓人滿意的事情，網易云課堂是在線學習平臺，很難說讓用戶不忘記它，畢竟學習對于大多數人而言是被遺忘的常事，何況是一個產品呢。

六、總結

網易云課堂的產品功能簡潔，各個功能間的相互協同性強，除了移動端個別功能需要優化以外，總體是一個簡潔好用的學習軟件。

同時平臺課程豐富，從免費到數千元的微專業大課都有，能滿足不同付費能力人群的需求。

比如大學合作課程是免費的，還有很多專業先導課是免費的、短頻的知識課程在百元以內，像職業類定向培養的課程多為幾千元，價格過度合理。

在使用產品的這段時間里，也沒有收到過多的推送，也不會強制推送優惠券信息，感知度很好，能感覺到對用戶的打擾是努力克制的，給予我良好的使用體驗。

在學習課程的過程中，能明顯感覺到平臺講師的資質審核門檻較高，少數小白課程是自媒體人做的，整體接觸的感覺是好課居多，鑒于知識付費領域本就魚龍混雜，網易云課堂算是優質平臺了，也是在線教育領域的領頭羊。

在線教育與知識付費的邊界并沒有特別明顯，現在知識付費平臺也在往教育培訓的方向擴展，而網易云課堂囊括了兩者的所有特點，無論是短頻快，還是長尾知識需求都能得到滿足。

在聚焦于職場領域后，能夠形成屬于云課堂的“職業課堂”專屬標簽，職場周邊市場份額進一步擴增，很期待其成為我們在職場進階各個時段的好幫手。

#專欄作家#

Eric｜王亮，微信公眾號：運營模式，人人都是產品經理專欄作家。關注金融政策，金融產品的創新，擅長金融產品的資產和資金的靈活運用。

本文由 @Eric｜王亮 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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