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一．體驗概覽

體驗產(chǎn)品：豆瓣電影APP ios版本

軟件版本：3.6.4

設備型號：iphone 5

操作系統(tǒng)：ios 7.1.1

體驗人：深藍色的魚

二．行業(yè)概述

互聯(lián)網(wǎng)電影在今年開始集中發(fā)力，以BAT三巨頭涉足影視行業(yè)為明顯的標志。在電影市場方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)滲透到各個環(huán)節(jié)，與用戶接觸最多的是影院（電影票）和影評，因此多個公司都是在這兩個環(huán)節(jié)上進行布局，并且都占據(jù)了一定的市場份額。

三．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

豆瓣電影APP結(jié)構(gòu)圖

四．感官體驗

1. 雙橫版設計

只有內(nèi)容欄+Tabbar，沒有傳統(tǒng)的Titlebar，如圖所示。

思考1：為什么沒有使用傳統(tǒng)的三橫版設計結(jié)構(gòu)？

分析：移動用戶習慣了帶Titlebar的應用，去掉之后用戶會習慣性的下滑屏幕，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的是隱藏的影片搜索框（如圖4.2所示），強化了這一新功能，即在整個APP的任意界面下滑屏幕都會出現(xiàn)影片搜索框。

思考2：為什么加入這個新功能？

分析：豆瓣電影的定位不僅是想讓用戶通過它購買電影票，更多的是想突出自己的特點，即提供一個影視庫，在使用該APP時可以隨時查找自己想要找的電影。貓眼電影在5月6日發(fā)布的5.6版本就新增了“影庫”頁面，并將其入口設置在了首頁的Titlebar中，而且其做的更加細致，可以按地區(qū)按類型搜索影片。

2. 影片布局

三橫版改為雙橫版，但內(nèi)容欄的容量并沒有改善，仍然只是展示6部完整的影片，最后一行的海報被卡掉一半。

建議：將海報面積或者排版間距縮小，使首屏有效信息量增加，如下手繪圖所示。

3. Tabbar

只有三塊文字“上映+影院+我的電影”，沒有形象化的小圖標，并且個人感覺“上映”這個詞語更多的是用作謂語，與“影院”、“我的電影”這兩個名詞在詞性上不太統(tǒng)一。

4. 不同模塊的載入界面不統(tǒng)一

有的只有一個緩沖圈，有的是“載入中”有的則是“更新中”，如圖所示。

不同的載入畫面

5.在線選座

（1）深色為未選座位，淺色為已選座位，不符合用戶感知習慣；

（2）座位是按列標號的而不是用戶習慣的按行標號，這同樣不符合實際生活中影院的排座方式；

（3）放棄當前選座時，界面要有兩次刷新：“正在釋放已選座位”、“正在更新座位”，這會讓用戶感覺刷新過程過于復雜，進而產(chǎn)生一定的煩躁感，即使后臺程序需要兩個步驟完成，但在用戶反饋界面合二為一即可。

五．功能體驗

影片

影片資料圖和長影評分享

（1）功能

“想看”充當?shù)氖鞘詹貖A的作用，與“我的電影”模塊進行了平臺內(nèi)的融合。

“看過了”即寫短評，可以同步到豆瓣廣播，與“豆瓣APP”進行了平臺間的融合。

（2）幾點問題

①在影片簡介頁面若點擊“影院”等其他模塊后，再切換回“上映”模塊則直接返回首屏，并不是剛才的影片簡介頁面，用戶還需要再次點擊剛才的影片才能重新回到簡介頁面；

②長影評的分享功能只有微信好友以及朋友圈，卻沒有豆瓣APP，建議增加分享至豆列的選項，增強了與豆瓣的互動。

影評

豆瓣電影最本初的功能就是分享影評，所以在APP上這同樣應該是它的核心功能之一，很多用戶都是來看影評，寫影評的。所以為了更好的拉動用戶去購票看電影，就要提高影評的權(quán)威和可靠性。

所以長影評是按照“有用”的多少進行排列，短影評是按照“點贊”的多少進行排列。但是如果用戶不多用或者多想，就不能發(fā)現(xiàn)這個排列規(guī)律，也就是這種排列方式的引導性并不明顯。建議加一個“最贊短評”“最贊影評”的標題，以及一鍵發(fā)影評的入口，如圖所示。以便將功能服務做到極致。

最贊短評

購票

（1）大部分影院只能購買當天的票；

（2）優(yōu)惠力度不如貓眼電影，如圖所示，同一影院的同一影片，一個售價50元，一個售價48元；

豆瓣票價圖VS貓眼票價

（3）沒有明顯的團購位置；

（4）影院數(shù)量：豆瓣電影172家，貓眼電影175家。

分析：在用戶體驗中，價值體驗也是其重要的組成部分，豆瓣電影的價值體驗組成如圖所示。

價值體驗的組成

從圖中可以看出，基礎價值也就是應用的核心服務，在核心服務做到極致的基礎上，期望價值和附加價值則可以為應用帶來更好的口碑，雖然口碑難以量化，但它卻是最好的拉動手段。

我的電影

（1）“我的兌換券”、“優(yōu)惠券”用戶并不清楚兩者的區(qū)別是什么，并且兩者的提示文字的字體顏色不統(tǒng)一，如圖所示；

兌換券提示文字和優(yōu)惠券提示文字

（2）沒有明確的文字或者圖示說明這兩種券的獲取方式，可以做如圖所示的改進，在界面右上角加一個小“i”的圖標，可以顯示幫助信息，即解釋說明如何獲取兌換券。

（3）沒有“意見反饋”入口，這是“情感體驗”做的不足的地方。貓眼電影不僅有意見與反饋入口而且有一個問卷調(diào)查的入口，這讓用戶有一種意見被尊重的感覺，用戶至上的理念被實時體現(xiàn)；

（4）“猜你喜歡”&“豆瓣電影TOP250”是其影視庫特色的體現(xiàn)，也是增強了“瀏覽體驗”的方式，即增強了吸引性；

（5）“賬號設置”中沒有“清空緩存”的功能，這在以后應用的使用中可能會帶來卡頓的影響。

六．與豆瓣APP

拉動

（1）廣告：啟動界面——“找到好電影，就用豆瓣APP”；

（2）植入：首屏界面、影片資料以及“我的電影”中的應用推薦都有直通“豆瓣APP”的入口。

分析：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過彼此之間的互相拉動，可以有效提高產(chǎn)品的用戶數(shù)，其中常用的拉動手段有廣告、植入以及融合。豆瓣APP晚于豆瓣電影APP的發(fā)行，而且從百度指數(shù)的需求圖譜（圖6.1所示），對于豆瓣用戶來說需求最強的就是電影，所以它可以很好地拉動豆瓣APP，為其導入更多的流量。

弱化社交形成封閉體驗

影響拉動效果的另一個很重要的因素就是“封閉體驗”。我們注意到在影評模塊中不論是短評還是長影評都只有“點贊”或者評價“有用/沒有”的功能，并不能進行回復，這其實是豆瓣電影在弱化“社交”功能。我們知道豆瓣本身的定位就是“百科+社交”，所以社交是其很重要的組成部分，但這項功能是豆瓣APP的重點。弱化豆瓣電影的社交功能，既可以保障“影評+購票”這兩個核心服務不受影響，又可以讓兩款APP形成更好的封閉式體驗。這就是再告訴用戶：如果你被某人寫的長影評所吸引，想去關注Ta，那就去豆瓣APP吧；如果你覺得某個短評寫的很贊，想與Ta交流心得，還是去豆瓣APP吧。

七．幾點建議

豆瓣用戶常被冠以“文藝”、“小清新”的頭銜，看完電影去豆瓣寫寫影評或許已經(jīng)成為一種習慣，當時間久了，有時就想要回憶一下自己寫過的影評，一定會“往事歷歷在目”吧。所以建議在“我的電影”模塊中加入一個“我的影評”，供文藝范兒的豆瓣用戶追憶自己的“都辦往事”。

O2O市場已經(jīng)成為了時下熱門，以貓眼電影為例，各種線下電影做得如火如荼。除此之外，時光網(wǎng)、格瓦拉等電影APP的不斷改進，讓電影市場的競爭愈發(fā)激烈，只做好線上應用并不能使豆瓣產(chǎn)生明顯的優(yōu)勢，所以線下這塊市場還是有很大挖掘潛力的?？梢越Y(jié)合豆瓣自己用戶的特色，不定期組織影迷活動，豆瓣的小組就是很好的組織形式，這是豆瓣得天獨厚的優(yōu)勢。

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