iOS端的QQ用戶體驗(yàn)隨筆:QQ消息機(jī)制傻到令人抓狂

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卸載QQ三次又重新安裝回去三次,因?yàn)镼Q的消息機(jī)制這次是鐵了心要卸載了!

今天下午又去appstore下載安裝了QQ,因?yàn)橐谌降顷懯褂靡幌隆?/p>

況且雖然刪了很久,也不大影響,不過(guò)也想去看看空間狀態(tài),于是還是去下載了。

忙了一段時(shí)間,去打開(kāi)手機(jī)屏幕。一看嚇一跳,QQ上紅點(diǎn)點(diǎn)是4855。

我拿手機(jī)和我背后的安卓小伙伴說(shuō),你看QQ傻不傻!標(biāo)記我有幾千條消息,這有什么意義!

他說(shuō),還真有點(diǎn),難道10000也標(biāo)記10000嗎?

我們是隨感而發(fā)。

然而自己想,確實(shí)問(wèn)題很大:為什么要把屏幕上的未讀標(biāo)記大到幾千?

我們首先思考下未讀消息的價(jià)值

當(dāng)你長(zhǎng)久未關(guān)注手機(jī)屏幕,然后打開(kāi)手機(jī)屏幕時(shí),標(biāo)記一個(gè)紅點(diǎn)點(diǎn),是告訴你這個(gè)應(yīng)用有新消息,要及時(shí)查看,這是對(duì)用戶的意義。

那為什么不是一個(gè)紅點(diǎn)點(diǎn)就完事,而要用具體數(shù)字?

大概是因?yàn)樵跀?shù)字較少的情況下,你是關(guān)注具體有多少條消息的;或者說(shuō)讓屏幕全是應(yīng)用圖標(biāo)時(shí),你可能通過(guò)數(shù)量的大小來(lái)查看優(yōu)先去打開(kāi)哪個(gè)應(yīng)用。

然而當(dāng)一個(gè)數(shù)字大到一定程度,你其實(shí)不關(guān)注他具體是多大,你只需要知道這么應(yīng)用的未讀消息已經(jīng)足夠多了,這就夠了。

那么什么數(shù)字是你覺(jué)得大到一定程度你就不在關(guān)注他大小呢?

顯然3位數(shù)是合理的,然而像這種4885就毫無(wú)意義。

似乎精確,但是只會(huì)顯得傻。

晚上呢,我在湖畔APP上看個(gè)視頻。

然后每秒鐘都有頂部滑下來(lái)一個(gè)QQ消息:“您收到了1條新消息”。

很煩人,稍微不留意,就跳轉(zhuǎn)開(kāi)了。

暫且不談:

  • 為什么你不關(guān)閉消息推送?——因?yàn)殛P(guān)注了,收不到所有消息。
  • 為什么你不把群設(shè)為免打擾?——因?yàn)楹芏嗳?,一個(gè)個(gè)設(shè)置很麻煩。
  • 為什么你推出刪除一些群?——……

QQ iOS相對(duì)其他常用IM傻的第二點(diǎn)

“您收到1條新消息”,差不多每秒都出來(lái)。

我們來(lái)思考第一點(diǎn):消息的價(jià)值——是不是有冗余信息。

這個(gè)消息內(nèi)容提供了什么有價(jià)值的內(nèi)容?

  • “您”是稱(chēng)謂對(duì)象,算有價(jià)值,告知是你,而不是別人;然后本來(lái)就是自己的賬號(hào),顯然“您”這個(gè)字有必要但是無(wú)價(jià)值信息;
  • “1條”是數(shù)量,你所有的未鎖屏狀態(tài)下的消息都是1條,從未有不是1條的,所以只要有這個(gè)樣式的框,大家就知道是1條內(nèi)容。所以這個(gè)1條也是價(jià)值不大;
  • “新消息”是內(nèi)容,說(shuō)這是新消息。剛才說(shuō)只要是有新浮出提示框,我就知道它是新增消息。所以這個(gè)新,不是相對(duì)“舊”而言,而是新增而言,算是有點(diǎn)價(jià)值。

再吹毛求疵一點(diǎn),假設(shè)把這句話給從來(lái)沒(méi)使用類(lèi)似場(chǎng)景的人看:他第一思考的是,那還有一種類(lèi)型是“您收到1小舊消息”、“您收到2條新消息”。

你看這句話不但價(jià)值不大,反而本身有誤導(dǎo)性。

針對(duì)這句話,既然我們是我們常用手機(jī)應(yīng)用的人,對(duì)此也打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào):

  • 是誰(shuí)發(fā)的消息?——因?yàn)槟愣鄶?shù)會(huì)根據(jù)誰(shuí)發(fā)送的,而判斷是否中斷當(dāng)前的任務(wù)而去打開(kāi)QQ去查看。
  • 說(shuō)了什么內(nèi)容?——因?yàn)橛行┣闆r,假設(shè)都是群消息,那么你不那么關(guān)注who sent;而是sent what,進(jìn)而去判斷是否中斷當(dāng)前任務(wù)去打開(kāi)QQ。

所以,你看兩個(gè)最核心的信息都沒(méi)有!

有人從信息隱私性的角度說(shuō)這個(gè)問(wèn)題,連用戶自己都不無(wú)法判斷消息的價(jià)值,那你考慮隱私性的價(jià)值又有何用戶呢?

接下來(lái),我們思考發(fā)送的頻次

為什么會(huì)如此頻繁的不厭其煩的告知?

首先,我們依舊先看當(dāng)前不在QQ內(nèi)時(shí)而在打開(kāi)手機(jī)屏幕時(shí),這種消息的價(jià)值:他傳遞的信息只有一個(gè),即:這是一條新增消息。

那么如果同一個(gè)發(fā)送主題,連續(xù)發(fā)了100條消息;在第一條消息時(shí),你知道了這個(gè)信息;一直到第15條(假設(shè)每條1~2條)你都沒(méi)有根據(jù)這個(gè)消息去行動(dòng)——打開(kāi)QQ;況且這個(gè)消息中毫無(wú)說(shuō)了“什么”的信息,所以繼續(xù)推送,也依舊不會(huì)被打開(kāi)。

所以,在某個(gè)限定數(shù)后,再告知有新消息,其實(shí)更毫無(wú)價(jià)值,完全是一種騷擾或逼迫——卸載?打開(kāi)QQ? OR打開(kāi)QQ找到群的設(shè)置,進(jìn)而免打擾。

你看,這種做法傻?傻的很。

所以,有兩個(gè)疑問(wèn):

  1. 為什么同一個(gè)主體的發(fā)出的消息,你不告知是什么,卻非要每一條都告知這是新增消息?而不是設(shè)置閾值,同一主體查過(guò)QQ未行動(dòng)即便不再告知;或者設(shè)置暫不提醒:或者減少單位時(shí)間內(nèi)的推送頻率?
  2. 為什么要說(shuō)一句廢話?

當(dāng)你鎖屏?xí)r,QQ就更傻了。

全是QQ在用“您有1條新消息”這個(gè)無(wú)效信息,喚醒屏幕!

整個(gè)屏幕全是QQ的“您有1條新消息”的列表。

雖然iOS12救了他,把同一個(gè)主體的消息做了折疊,變成了“您收到了1條新消息;還有21個(gè)通知 ”;但是QQ自己卻對(duì)這塊毫無(wú)止境的騷擾用戶。

這是第三次重新安裝了,去設(shè)置群或卸載QQ,或干脆退群,其他你沒(méi)得選!

顯然,用戶價(jià)值的實(shí)踐,微信或釘釘比QQ好不是一點(diǎn)點(diǎn)。

推送的價(jià)值是:這是一條新增消息,主人你要不要去看?

所以,你需要告訴主人:誰(shuí)對(duì)我說(shuō)了一條新增的什么內(nèi)容的消息。

簡(jiǎn)化之即:Who When (from)、Where、What (to whom)

隱藏的問(wèn)句是:HOW (Action)

比如微信就說(shuō):Pony學(xué)習(xí)群? /? 小馬哥:QQ消息做得太差啦 / 10分鐘前 / 還有13條通知

以上是隨筆感記,去卸載QQ。

 

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題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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評(píng)論
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  1. 大部分贊同~

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  2. 然而,是您沒(méi)有開(kāi)啟通知顯示消息內(nèi)容。。。。
    分析到位,但是QQ最新功能并未了解清楚而做出的分析。

    來(lái)自江西 回復(fù)
    1. 哈哈哈哈哈

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  3. 哈哈 分析的很到位 也非常有意思

    來(lái)自山東 回復(fù)