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一、體驗(yàn)概況

體驗(yàn)產(chǎn)品：貓眼電影5.7

設(shè)備及型號(hào)：魅族M355? FlymeOS 3.7.3A

體驗(yàn)人員：趙健汝Cynthia

二、目標(biāo)用戶特征分析

根據(jù)貓眼電影發(fā)布的中國(guó)電影行業(yè)報(bào)告，得出主要用戶群是年輕化大眾。90后是在線購(gòu)票、選座的主力，80后其次。隨著在線購(gòu)票的普及，未來各年齡段的比例會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

人群主要特征：喜歡新鮮事物，心態(tài)開放，接受度高，追求生活質(zhì)量，注重服務(wù)水平。

三、需求分析

瀏覽影片信息：查看影片上映時(shí)間，簡(jiǎn)介，主要演員，影評(píng)等，選擇值得看的電影觀看。

電影推薦：查看我喜歡的電影的相關(guān)推薦。

購(gòu)票：在線購(gòu)票、選座等，節(jié)省購(gòu)票排隊(duì)的時(shí)間，掌握影片的售票信息。低價(jià)購(gòu)票。

搜索電影：直接找到自己喜歡的電影，省去查找的繁瑣過程。

社交：隨時(shí)發(fā)表電影觀后感，分享到其他社交平臺(tái)，與其他觀影者交流想法。

影片記錄：記錄自己看過的和想看的電影。

四、產(chǎn)品分析

功能邏輯

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

功能結(jié)構(gòu)圖對(duì)貓眼電影的功能分布有直觀的了解，這里列出了主要的功能和各菜單下的模塊分類。

“電影”模塊

場(chǎng)景：

1. 熱映電影是想看的電影。直接購(gòu)票。
2. 更喜歡即將上映的電影。當(dāng)前熱映的電影不一定是用戶現(xiàn)在想看的電影，轉(zhuǎn)而瀏覽待映電影，對(duì)即將上映的電影進(jìn)行想看標(biāo)記，提前購(gòu)票選座。

優(yōu)點(diǎn)：分為熱映電影和待映電影，熱映電影頁面同時(shí)展示即將上映的電影。

1. 給用戶呈現(xiàn)完整的影片放映信息。
2. 為同級(jí)菜單做引導(dǎo)，用戶有了二次選擇的空間，符合用戶在查找電影時(shí)的心理模型，能夠增強(qiáng)用戶使用頻率和黏性。

“影院”模塊

場(chǎng)景：

1. 情侶觀影，個(gè)人觀影，朋友一起看電影，不同的人看電影選擇不同的座位。
2. 看到自己喜歡的電影，查看附近的影院是否有場(chǎng)次安排，是否可以團(tuán)購(gòu)購(gòu)票。
3. 在逛街，下班等臨時(shí)想看電影，查找附近的影院購(gòu)票。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 多維度條件篩選，用戶能夠快速選擇影院購(gòu)票，在沒有固定想看的電影時(shí)依然可以團(tuán)購(gòu)身邊影院的電影票隨意觀看想看的電影。
2. 電影與影院分別設(shè)置成購(gòu)票過程中兩個(gè)主要的功能點(diǎn)，為用戶提供多個(gè)入口選擇性購(gòu)票，這一點(diǎn)符合用戶在現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)票原型。

“搜索”模塊

場(chǎng)景：有固定想看的電影，進(jìn)入APP第一頁面簡(jiǎn)單查找之后，未看到場(chǎng)次排布，直接搜索電影或附近影院購(gòu)票。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品易用性更高。
2. 當(dāng)前菜單搜索取代了全局搜索，使各菜單下的功能邏輯更清晰。

核心業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)流程圖，由解決用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，得出貓眼電影的業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級(jí)：

優(yōu)先級(jí)一：購(gòu)票。

用戶使用APP的最初目的是為了方便購(gòu)票，而低價(jià)票是大多數(shù)人的痛點(diǎn)。貓眼電影推出了特惠搶票，團(tuán)購(gòu)搶票，參加活動(dòng)可獲得通兌券、優(yōu)惠券等方式來促進(jìn)人們購(gòu)票。

優(yōu)先級(jí)二：在線選座和預(yù)售。

選座和預(yù)售提高了在線預(yù)訂整體的服務(wù)質(zhì)量，為用戶節(jié)省了線下購(gòu)票的時(shí)間，激發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，座位和場(chǎng)次都很有限，要及時(shí)購(gòu)票。預(yù)售為電影做了前期宣傳，可以將數(shù)據(jù)反饋到商家及時(shí)調(diào)整場(chǎng)次、時(shí)間安排，也可以進(jìn)一步激發(fā)用戶購(gòu)票觀看的欲望。

優(yōu)先級(jí)三：搜索

大部分產(chǎn)品是全局搜索的環(huán)境下，貓眼電影將全局搜索變?yōu)橛捌?、影院各菜單下搜索，，用戶需要付出學(xué)習(xí)成本適應(yīng)貓眼的改變。將搜索模塊進(jìn)行細(xì)化，對(duì)各功能點(diǎn)進(jìn)行輔助，使整體結(jié)構(gòu)清晰，提升用戶體驗(yàn)。

優(yōu)先級(jí)四：社交。

在做好核心功能之后增加社交性能，符合用戶的心理模型和行為習(xí)慣。現(xiàn)在移動(dòng)端用戶喜歡對(duì)自己所看所感進(jìn)行分享交流，UGC模式增加用戶的活躍度，有關(guān)影片的評(píng)論分享也會(huì)促進(jìn)另一批人購(gòu)票觀看，加速?zèng)Q策，形成良性循環(huán)。

交互及頁面設(shè)計(jì)

布局上都是采用圖片+文字列表的方式，突出重點(diǎn)。背景采用紅色，跟貓眼電影的icon顏色一致，一方面整體視覺效果協(xié)調(diào)，另外心理學(xué)上紅色更易刺激用戶消費(fèi)。

主菜單在底部，方便用戶點(diǎn)擊切換?？梢酝ㄟ^左右滑動(dòng)切換一級(jí)菜單。上映電影和待映電影通過不同顏色區(qū)分，通過視覺引導(dǎo)操作。

用戶從左到右依次看到影片相關(guān)信息有：圖片，片名，觀影方式，宣傳簡(jiǎn)介，放映場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)，評(píng)分（想看人數(shù)），購(gòu)票。漸進(jìn)式呈現(xiàn)信息，基于用戶在自身不確定時(shí)候很容易受到其他觀點(diǎn)和行為的影響，放映場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)和評(píng)分（想看人數(shù)）激勵(lì)用戶購(gòu)票。

購(gòu)票按鍵突出，吸引用戶注意力，降低交互成本。

進(jìn)入影片詳情介紹頁面紅色的“立即購(gòu)票”將用戶的注意力集中；

頁面中涵蓋了大量?jī)?nèi)容，用戶在查看到底端之后，可雙擊回到頂部購(gòu)票，降低用戶的耐心減少重復(fù)便捷操作，也是為了第一優(yōu)先級(jí)方便購(gòu)票考慮；

待映電影介紹頁面取消了評(píng)分一項(xiàng)，符合觀影操作流程。

有榜單影片分類下，點(diǎn)擊正在熱映電影進(jìn)入影片詳情頁，部分影片無法進(jìn)行購(gòu)票，原因是近期并無場(chǎng)次安排或是上映日期已過，但是在頁面中依然顯示熱映，會(huì)造成用戶的混亂感。

進(jìn)入影院頁面，自動(dòng)定位當(dāng)然位置，按照影院距離遠(yuǎn)近進(jìn)行影院排序，縮小選擇范圍，省去查找的繁瑣。二級(jí)Tabs用不同顏色的圖標(biāo)在影院名稱下標(biāo)注，區(qū)分度高。

可查看影院具體位置、服務(wù)設(shè)施和售票情況，進(jìn)行評(píng)論、報(bào)錯(cuò)，都加大了用戶的購(gòu)票可能性。

可以進(jìn)行二次選擇電影，給用戶“反悔”的機(jī)會(huì)。

小結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

1. 整個(gè)APP的交互操作一致，重點(diǎn)突出，信息全面，視覺上沒有造成壓力。
2. 各功能點(diǎn)下的內(nèi)容布局，菜單設(shè)置，都是圍繞第一優(yōu)先級(jí)購(gòu)票展開，從多個(gè)維度加強(qiáng)用戶的購(gòu)票意愿。

不足：

1. 搜索功能，用戶對(duì)APP的易用性敏感度高，忍耐度低，而影片名稱是短期記憶，建議加上響應(yīng)式設(shè)計(jì)，在用戶鍵入相似影片或影院名稱時(shí)，自動(dòng)彈出相應(yīng)選項(xiàng)供用戶選擇。
2. 信息不對(duì)稱。部分榜單分類影片下的熱映影片不能購(gòu)票，造成用戶的混亂感。

五、競(jìng)品分析

?六、總結(jié)

優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)清晰，核心功能點(diǎn)設(shè)置了多個(gè)入口，避免用戶迷失重復(fù)操作；
2. 抓住用戶需求痛點(diǎn)，所有功能點(diǎn)均圍繞購(gòu)票展開，定位明確；
3. 基于用戶心理模型和行為習(xí)慣，交互一致，操作簡(jiǎn)易；
4. UGC的模式產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加用戶粘性。

不足：

1. 電影信息未及時(shí)更新前后不對(duì)稱造成用戶的混亂；
2. 搜索信息不敏捷；
3. 頁面切換不夠流暢。

七、建議

貓眼電影雖是美團(tuán)旗下的垂直電影應(yīng)用，但仍然是以平臺(tái)型為主的產(chǎn)品，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，既要滿足用戶購(gòu)票的需求，同時(shí)又要將商家，和電影片方聯(lián)系起來，打造各方利益最大化。同時(shí)，貓眼在市場(chǎng)份額第一的條件下，更要沉淀用戶，從產(chǎn)品體驗(yàn)上下功夫，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面增強(qiáng)用戶粘性，加強(qiáng)電影交流，互動(dòng)社交。

建議：

1. 增加搜索響應(yīng)式設(shè)計(jì)；
2. 增強(qiáng)社交。把電影評(píng)論單獨(dú)模塊設(shè)計(jì)，將入口提前，置頂熱門帖子，以榜單，活動(dòng)等配合帶動(dòng)引導(dǎo)用戶群；
3. 管理頁面中設(shè)有“我購(gòu)買的商品”，添加電影周邊，利用長(zhǎng)尾效應(yīng)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈；
4. 將貓眼電影與美團(tuán)團(tuán)購(gòu)結(jié)合，可打造餐飲等與電影的一站式服務(wù)。

本文由 @Cynthia 原創(chuàng)授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請(qǐng)附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁鏈接。