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本篇文章對全球性移動社交產品Hello talk進行了全面的分析。

一、產品概況

1.1 體驗環境

體驗機型：堅果2 pro

系統版本：Smartisan Os v6.1.0

APP版本：2.8.1

體驗時間：2018.11.26

1.2 產品簡介

產品名稱：Hello Talk

產品類型：學習教育，外語

產品介紹：HelloTalk是全球第一個專為語言文化交換打造的移動社交社區。在HelloTalk中，你能找到全球任何一個語言的母語者和你一起學習。

產品logo：

產品Slogan：talk to the world。

產品定位：語言交換的移動社區。

功能特色：

• 全球性社區：全球范圍內上千萬語言學習者通過hellotalk練習了100種語言；
• 文字、語音和視頻：和語伴通過文字、語音消息、語音聊天、視頻聊天、甚至是涂鴉來練習語言；
• 便捷的語言輔導工具：應用內置翻譯、發音、注音、改正等功能，讓學習和聊天一樣容易；
• 動態圈：發布動態，與全球社區進行互動。所有目標語言的母語者用戶能看到你發布的動態，動態圈是個絕佳的提問和分享動態的場合。

二、背景分析

目前在線教育市場火熱，2017年中國在線語言教育市場規模預計將達到375.6億元，用戶規模突破2600萬，未來在線教育語言規模與用戶規模將持續增長。而在線語言教育市場中，英語是絕對的主角，據艾瑞咨詢數據，超八成學習英語，緊隨其后是日法韓等語種。

而國人在語言學習方面，卻處于一個很尷尬的位置。據雅思官網數據，2017年雅思口語中國考生的平均分是 5.64，而這個數據在全球處于倒數位置，充分說明國人語言學習的困局。

在語言學習中，口語似乎是國人最畏懼的部分，學了外語十幾年，歷經大大小小各種考試，很多人聽得懂，看得懂，一到說的時候就四顧心茫然了。一些手攥四六級高分的學子在和外國人進行交流時，卻發現自己只能蹦出不連貫的單詞，根本無法實際交流。國內市場也注意到了這個問題，多款口語練習APP應運而生。

在七麥數據提取的數據中，英語學習類的 395 款 App 里，記單詞工具的有 67 款；有關聽力、口語練習的有 215 款，占比 54.4%。但市面上的口語APP中，多以口語課程、口音訓練、人機交互三種模式為主，用戶缺少真實場景下的溝通交流。筆者簡要地整理一下，市面上常用的口語類APP。

而大家想想，自己是如何學習漢語的？是模仿和練習二者結合起來學習，輸入與輸出循環促進，要練習便需要把口語說出來。則與母語者溝通似乎是最好的輸出方式，很多人選擇外教課程，但外教課程相對較貴，并不是每個人都可以負擔的。

同時，受到時間、空間以及文化限制，大部分人生活中接觸外國人的機會并不多，那如何解決輸出這個問題？市面上的口語APP，多以模仿、人機、網上課程為主，缺乏真實對話交流，也是就以輸入為主，缺少輸出。

HelloTalk提供了新的解決方案，為語言學習者提供一個與母語人士聊天學習的平臺，在這個全球化平臺上，可以很方便的幫助語言愛好者找到對應語言的學習伙伴，直接與外國人對話。雙方實行語言交換，正式把語言學習提到了交流層面，在實際運用中學習語言。

3.用戶分析

3.1 用戶人群

（1）性別分布

HT的使用者中男性使用者為44.03%，女性使用者占比55.97%，明顯高于男性使用者。其原因其一可能在于女性普遍語言處理能力更強，對語言學習的興趣也更濃厚，其二可能與女性的感性特征有關，更愿意通過交談來建立社會聯系。

（2）年齡分布

從年齡分布，可看出HT的用戶是偏年輕化的，80%左右的用戶年齡在35歲以下，50%左右的用戶在三十歲以上。但這樣的年輕化，相對于其他英語類學習APP并不突出，如口語類APP英語流利說的用戶中，46%左右在24歲以下。

年輕人更有語言學習需求，語言類學習APP通常以年輕人為主，但年輕學習者學習語言多為考試需要，更希望短時間見到成效，而通過語言交換形式學習語言，缺少名師指導和專業課程，短期很難有較大成效，更適合長線學習，而職場人士更有長線語言學習需求，這可能是HT在語言類APP中偏“老齡化”的原因。

（3）地域分布

從整體來看，東部省份用戶量較大，其中廣東占比8.87%，其次是江蘇地區，用戶量的多少筆者猜測應是與省份教育質量有關，于是在網上搜索到了各省份高等院校排名，也就是下圖的榜單。

可以看到榜單前10與HelloTalk的各區域用戶量重合度極高，教育大省使用在APP使用者更多。而西部地區可能由于整體教育較為落后，對語言學習特別是口語，需求相對較弱，所以西部地區用戶量相對較少。

3.2 用戶畫像

（1）目標用戶

語言學習者：希望通過與外國人的交流，來提升自己的外語能力。

社交愛好者：希望通過應用，結識到更多的外國人。

（2）用戶場景

小明：男，20歲，大學生，學習英語，有出國意向，想學習更地道的英語口語，想找到意向國家的母語者，學習地道的口語表達。

小紅：女，26歲，上班族，英語口語流利，但在日常生活和工作中并沒有足夠多的機會接觸到外國人，想用過APP結識更多外國人。

小蘭：女，22歲，大學生，學習俄語，身邊學習俄語的人較少，在國內很難找到合適的學習伙伴，使用APP可很方便地找到俄語母語者。

小張：男，34歲，上班族，學習英語，英語能力較差，想通過與外國人交流，以邊溝通邊學習，提升英語能力。

小李：男，27歲，上班族，學習英語，英語能力一般，平時很少接觸外國人，對外國人抱有好奇心。

四、產品概覽

4.1 產品結構圖

產品主要分為五大模塊：消息、搜索、動態、上課、個人檔案。

作為一個學習社交APP，學習是目的，社交是載體，所以其主體為社交，并在社交的基礎上搭載學習功能。

HT的社交為基于興趣的陌生人社交，陌生人社交的主要步驟為：1.設置個人信息；2.查找感興趣的用戶；3.溝通交流，建立并保持聯系；4.輔助社交，維持聯系。這些步驟分別對應了HT幾大模塊，個人檔案->搜索->對話->動態。

同時在社交上搭載學習功能，提供了入翻譯、改錯、朗讀等語言學習擴展功能，和網上語言學習課程。

4.2 產品使用流程

流程圖包括兩個部分——社交流程和上課。其主要流程為社交，認識感興趣的陌生人，尋找語伴，私聊建立聯系。

五、主要功能頁面分析

5.1 個人檔案及用戶主頁頁面

個人主頁包括個人信息、通訊錄、個人成就、動態、應用與游戲、收藏、記事本、翻譯助手、設置、關于，其中個人信息設置包括昵稱、頭像、語言、位置、自我介紹（包括文字介紹、語言自我介紹）、標簽（包括興趣、綠）、年齡/性別/地區（注冊時設置），個人成就包括翻譯次數、音譯次數、語句收藏數量、語音轉文字次數、句子朗讀次數、幫助伙伴修改句子次數。用戶主頁相應對個人資料進行顯示，主要包括個人信息、個人成就、動態。

作為一個學習社交APP的HT可以設置詳細的個人信息，而設置詳細的個人信息，更好地展示自我，是為了節省篩選合適語伴的時間。學習社交的基礎是社交，學習建立于社交之上，所以社交是否能維持下去，決定著用戶在學習上是否能有所收獲。簡單而言，在交流中有東西可以聊，聊天可以維持，而不是聊幾句就無話可說，這樣付出了時間成本又無收獲。設置詳細的個人信息，有助于雙方更好的篩選學習對象，更迅速地定位到合適的學習交流伙伴。

時間、性別、年齡、國籍等外在屬性，滿足用戶對聊天對象的基本偏好，找到自己能融入的社群。

自我介紹、標簽、動態進一步展現內在屬性，即告訴對方自己是一個怎樣的人，我是否可以成為你的語伴，或者能否保持長期的語伴關系。

個人成就則展示了用戶的學習主動性，既是展示給別人，也是展示給自己。展示給別人，一是告訴別人自己對語言學習的態度是認真的，二是自己可以幫助別人學習，是可以信賴的學習伙伴，個人成就的展示可滿足用戶對互助學習的需求。而展示給自己，主要是顯示自己為語言學習做作出的努力。

意見建議：

1. 選擇語伴是一個應是雙向選擇的過程，在充分展示自己的同時，也可以設置對語伴的要求，以提高找合適語伴效率。
2. 人都是有惰性的，而學習需要克服惰性，要克服惰性通常需要兩個東西，一個是目標，一個是反饋。個人成就便是一定程度上給出用戶反饋。但這個反饋沒有一個清晰的標準來衡量，讓用戶無法進行橫向縱向對比，以致于難以形成激勵作用。

建議在個人檔案頁面設置用戶目標及反饋機制，比如設置目標等級級別，顯示用戶當前所處的成就，這樣用戶即可和過去的自己對比，也可和其他用戶進行對比，以刺激學習奮斗心理，其目標計算因子可以是目前個人成就中所包括的，也可以是發送消息數量、在線時長等。

5.2 搜索頁面

搜索頁面功能是搜尋語言交換語伴語伴，搜尋可按照系統配對、在線、距離近、自我介紹四種條件進行篩選，默認系統配對方式，同時也可自定義搜索，其中自定義選項有：年齡、地區、城市、語言級別、母語（會員）、學習語言（會員）。

社交的關鍵在于要做好用戶分層和提高匹配效率，讓用戶之間快速建立聯系，HT根據語言學習對語伴的關注點設置了篩選條件，系統篩選項都是應用于學習場景的。

在線是為了快速得到回復，距離近可方便用戶尋找線下語伴。自我介紹是可以更多的了解語伴，以確定該用戶是意向語伴，同時愿意花時間準備自我介紹的，多是有誠意學習的。

HT也支持自定義篩選，其中年齡、地區、城市都是為了找到社群，為了有話聊，一般來說，同齡人之間更有話題，來自相同地區可以快速打開話題。也可以對語言進行定制，設置母語、學習語言及語言等級，當前母語和學習語言的非定向查找屬于會員專屬權限。

最后，回到系統默認，系統配對根據系統算法進行配對，筆者不是推薦產品經理，無法給出專業的匹配算法解析，但想從對其搜索推薦進行淺顯思考。

• 系統匹配中會更大概率地匹配異性，這在陌生人社交中無可厚非，畢竟異性相吸，異性之間更容易建立聯系，其交流也更深入。
• 在基于興趣的陌生人社交中，精準度通常被認為是最重要的指標，HT精準度匹配中標簽、年齡應是很重要的匹配因子，同齡人之間屬于更近的社會群體，具有群體認同感，相同群體所關注的事項更接近，標簽代表個人興趣愛好，有相同興趣愛好的人更容易聊到一起去。
• 系統匹配應是去中心化的，系統在做好精準度匹配的同時也會照顧其他指標，挖掘潛在用戶。以增強覆蓋率，讓每個用戶都有平等機會進行展示。

意見建議：可對系統匹配算法進行優化，以更好地推薦合適的語伴。

1. 過往篩選偏好和查看用戶的偏好，來進行匹配推薦。
2. 匹配因子增加上線時間段。在線時間可能是一個很容易被忽略的重要因子。想象一下這樣的情況——兩個上線時間相差較大的人聊上了，可沒聊幾句，對方就要下線了，等幾個小時再次上線回復幾句，可等待回消息的你并不在線，等幾個小時再進行回復，就這樣聊天戰線被嚴重拉長，語伴關系通常很快結束。所以，建議系統可記錄在線時間，得到常用在線時間段，根據在線時間段進行匹配推薦。

5.3 消息界面

? 消息界面設計簡單大方，整體以白色為底色，圖標使用主色調藍色。

? 在頭像下方帶有國籍的小圖標，反應了HT的國際性，以方便用戶實時了解語伴國籍。

? 若對方在線，消息列表右邊顯示綠色小圖標。

? 若對方已讀，會在消息欄右邊顯示已讀標記。

? 消息欄右方，顯示最后聯系時間。

? 若對方發送消息，自己未回復，會藍色箭頭小圖標。

意見建議：HT給的功能很全，基本滿足用戶快速定位消息的需求，但個人覺得消息列表右邊給出的信息太多，有時候更多并不都等于更好，因為太多會讓用戶對其功能疑惑。建議去掉已讀標記、未回復時的藍色箭頭圖標。

5.4 聊天界面

HT的功能是比較完整豐富的，其中通用的IM功能為基礎，添加輔助社交功能和輔助學習功能：

IM功能：發送文字、語音、表情、發送圖片視頻、拍照、免費通話、視頻通話、語音轉文字、分享位置。

輔助社交功能：介紹好友、贈送禮物、賀卡；

輔助學習功能：涂鴉、翻譯、改錯、朗讀、音譯、翻譯助手。

對話模塊做為HT最核心功能所在，在IM功能上搭載了輔助社交功能和輔助學習功能，充分體現了HT的“社交+學習”產品定位。

輔助學習功能：

其中，輔助學習功能滲透于全方位地滲透到對話聊天中的全過程：

• 編輯消息：翻譯助手、涂鴉。
• 語伴接收消息：改錯
• 語伴回復消息：翻譯、音譯、朗讀、收藏。

這些輔助學習功能作用在于在讓雙方溝通順暢的同時，讓雙方都能學習到語言知識。翻譯助手、翻譯、音譯、朗讀都是語言學習中常見的功能，HT的功能是比較強大的，可自動識別多種語言，且其翻譯音譯朗讀質量也比較高，這對于語言學習大有裨益。

改錯則是一種學習型的社交方式，語伴之間互助學習，幫助對方了解地道的表達方式，這也是學習社交中很重要的一環。

其中涂鴉個人覺得很有意思，涂鴉可以用于描述不知如何表述一個事物的情況，想想平時不知道到怎么表達，干脆手舞足蹈的比劃，涂鴉正好可以起到這樣的功能。

部分功能分析：

“已讀”提示：一方面使對方出于禮貌進行回復，提高聊天頻率，二方面在對方不回復的情況下，知道其已無意愿聊天，省去等待時間。

顯示時間：在工具欄的左下方，顯示著對方的時間，如對方在線則顯示“在線”，若對方不在線，則顯示對方所在時區的時間。

贈送賀卡、禮物：收到賀卡禮物算是生活中的小驚喜。

搜索：在聊天界面的工具欄，放置了一個很便捷的搜索按鈕，以搜索聊天記錄，其記錄可按文件、時間進行查找，也可按語音、改錯、翻譯、音譯進行篩選。與一般社交APP不同，HT的聊天記錄也是一種學習資料，所以將搜索放置于聊天界面，使用戶可快速查找資料，同時搜索時使用了常用搜索資料的方法——搜索聊天文件、按日期查找。同時，搜索時按照常用輔助學習功能語言、改錯、翻譯、音譯進行篩選。

語音錄制：點擊語音錄制功能，錄制完成后，對語音錄制有多種操作功能，可直接發送，暫停刪除錄音，重播錄音，語音轉文字。當用戶一門語音不熟悉的時候，會害怕自己語音中的錯誤，語音錄制提供這些功能，方便用戶不斷自省，不斷修正，這也是一種學習的過程。

意見建議：作為一個練習口語的APP，語音輸入應該是很重要的一項，HT語音發送卻很麻煩。在聊天界面，發送語音至少需要三步操作，點擊語音圖標，再單擊錄制圖標進行語音錄制，錄制結束點擊發送發送語音。而大家常用的微信最多只需要兩步操作，點擊語音圖標，按住說話，錄制完松手，語音便發送出去了。 雖然HT做為一個教育學習類APP，語音功能很重要，但是HT的基礎為社交，基礎不打好，如何在其上搭建其他建筑，不該讓學習功能阻礙社交，建議學習微信語音發送模式，精簡發送語音步驟。

5.4 動態

動態是展示用戶發布內容的地方，可發布文字、圖片、表情、語音、位置、涂鴉。動態分為四個部分默認、學習、正在關注、同學。筆者認為HT之所以設置按時間流進行排布，可能是因為其學習屬性，除了讓查看最新動態以外，也讓每個用戶都能獲取公平的機會。

分類的含義為:一對一母語者、學習其他語言的母語者、正在關注的伙伴、學習同樣語言的國人。

HT對用戶感興趣群體進行了精準劃分。首先，做為一個語言交換APP，用戶最感興趣的應該是一對一母語，因為這是最可能和用戶建立起聯系的群體。除了一對一母語者，其他母語者同樣也是關注的對象，說母語都是用戶想要建立聯系的目標對象。正在關注則是，與語伴建立起更多社交聯系。

而同學是用戶同樣奮斗于學習戰線的人群，這樣的人群有相同的文化背景和目標取向，其實更有話題聊。然而，基于HT語言交換的定位，找國人聊天需求極弱，但滿足少部分人找國內長期語伴的需求。

意見建議：

（1）標簽頁功能是對信息進行分類，分類應該清晰明了，標簽頁的命名相應地也應該明確清晰，而看到“默認、學習、正在關注、同學”，一般用戶可能很難根據標簽名稱來判定標簽名稱所表達的意思，標簽表達意思顯然不夠清晰。

若標簽表達意思不夠清晰，用戶會用最關注內容來進行分類判斷，而HT的動態頁面的內容在各個標簽欄下沒有明顯得區別。仔細查看才會發現，標簽欄分類條件在于發動態用戶的母語及學習語言，而母語及學習語言在動態中占據很小的位置，以致于用戶很難注意到語言分類，這樣就造成了標簽分類的不清晰，建議在各個標簽欄添加說明文字。

（2）動態缺少活力，雖然英語母語者有很多點贊，可點開同學標簽欄，發現國人所發的動態實在清冷，動態是相對冷清的，英語母語者所發動態的熱鬧主要是因為中英供需不平衡。HT的動態與QQ動態、微信朋友圈不同，QQ動態、微信朋友圈是熟人網絡，用戶更想看朋友的最近動態。而HT主要是陌生人廣場，廣場上只按時間流方式排布，廣場信息太多，讓用戶很難查看比較感興趣的動態，用戶也因此難以活躍。建議設置推薦，按照用戶過去瀏覽的信息推薦動態。

5.5 上課

作為一種學習類的APP的重要營收來源，HT在上課頁面開設了在線課程，課程為英語課程。HT在上課頁面主要有兩個板塊，一個是HelloEnglish，一個是HelloTalk流利口語課程。其中HelloEnglish提供提供在線英語課程，用戶訂閱產品套餐解鎖相關課程。HelloTalk流利口語課程提供歐美外教課程，根據上課時間次數購買相應的外教課程。

HelloEnglish

HelloEnglish主要分為每日推薦、按等級學習、精選課程幾大模塊。每日推薦會每個更新推薦，按等級學習中用戶可以根據自己的語言水平選擇對應的語言課程，精選課程提供了口語分類課程，其按應用場景進行分類。

課程分為對話、詞匯、例句、語法、文化幾個部分，課程可分句播放。每個課程都會相應地標注等級，使用戶可以根據自身語言水平有選擇性地選擇課程。

每個課程可以試聽部分內容，要獲取全文內容，需要訂購產品套餐才可進行解鎖。

精選課程中提供了多種口語課程，其課程分類很全，基本上涵蓋了外語口語的各個場景。在各個分類之下，按照從等級低到高依次排列，實現語言能力的逐步進階。

HelloTalk流利口語課程

點擊進去HelloTalk流利口語課程，以對話框的形式給用戶推薦課程。

下方給出了“我”、“上課”、“購買”三個菜單，其中“購買”可購買相應課程。“我”可以查看自己的課程信息，上課有三個子菜單，分別是去上課、金牌教師、關于我們。其中上課頁面提供了多個口語課程，金牌教師頁面提供了各個外教的介紹，關于我們介紹了HT外教課程采用的課程模式。

HT設計了獨有的滴滴式呼叫外教模式，一鍵呼叫外教，采用“滴滴”模式匹配外教，按照課程計劃，進行1對1課程，課后可打分和反饋獲得學習資料。

這樣的課程的好處在于點擊上課，一鍵呼叫外教，隨時隨地，無需提前規劃時間，學員可以充分利用自己的碎片時間。

意見建議：

上課首頁：上課模糊地介紹了HelloEnglish的功能，而沒有給出具體課程信息——課程模式、課程內容等，無法吸引用戶，建議把HelloEnglish的首頁內容放置于上課頁面。

HelloEnglish：

目前HelloEnglish只提供價值598￥的1年產品套餐，而一年的時候可能對大部分用戶過長了，建議提供多種產品套餐，例如一周、一月、一季、半年、一年多種套餐。

HelloEnglish中的精選課程中多個課程依次排列下來，給的東西太多，以致于用戶很難快速定位到自己想要的課程。建議對各個課程歸納總結，將課程有層次的分為幾次大類，然后在大類下列舉小類，如大類可按日常生活、工作職場、旅游出行、教育學習等進行分類。

HelloTalk流利口語課：

（1）課程介紹層級太深。當用戶點擊進入HelloTalk流利口語課界面時，出現的是聊天界面，聊天界面中推送了口語課程以及購買鏈接。這時，用戶可能會疑惑課程在哪兒，老師是誰？你可以給予我什么？用戶在首第一個頁面無法獲取到最想要的信息，再次可能流失大量潛在客戶。

然后一些用戶看見了下方的上課按鈕，點擊上課，得到了“去上課”、“金牌老師”、“關于我們”三部分詳情，于是分三步了解到課程詳情。到用戶完全了解課程信息時，用戶已經走過很多步驟了，而在APP設計中，每多走一步，就會流失大量用戶。

所以筆者認為進入鏈接頁面首先應給出課程信息，其信息應該包括老師、課程安排、價格等，讓用戶充分了解課程后，再決定是否購買。

（2）未給出試聽課程。而HT采用的外教課程模式較為新穎，大部分用戶對課程內容并不熟悉，很難主動為自己不熟悉的模式付錢，建議提供試聽課程。

（3）課程模式。滴滴模式的可行性，雖然都是提供服務，但滴滴與外教課程提供的服務有很大不同。首先是，滴滴只要把人載到了正確的目的地，那其服務就是有價值的，而語言學習課程雖有目的地（提高語言能力），但其目的地不是一個訂單就可以達成的，需要長期的努力，同時司機技術好壞對目的達成并沒有太大影響，而教師卻決定課程的質量，也決定著服務的價值。對“人”的不同要求，決定著滴滴和外教課程是有著本質的區別，筆者對外教課程采用滴滴模式置疑，以滴滴模式匹配的老師不一定就是學生想要的老師。

同時，學生對于老師的教學模式通常有一個適應過程，不是所有學生都可以適用當前老師的教學模式，頻繁更換老師對大部分學生來說并不是合適。學生如果覺得老師好，會一直選擇該老師，并進行續費。所以筆者對課程采用此模式置疑。

六、社區氛圍

作為一個學習社區，社區氛圍對于用戶留存十分重要。筆者用過多個語言交換APP，個人覺得HelloTalk的社區氛圍是比較好的，這歸功于HT在維護社區和諧所做的努力。

社交限制：

與一般社交APP不同，HT弱化做出了很多社交限制，以達到維護社區和諧的目的。例如：頭像，不可查看頭像大圖；實時提醒，如想換社交賬號、涉及金錢時的會給出適當提醒；注冊時填寫的年齡、性別、母語注冊后不可改，不可更改可更大地保護信息的真實性；發了5條消息后才可通話。

強化了學習屬性：

使用學習屬性字眼，例如“同學”、“語言伙伴”、“學習”、“分享學習成果”等字眼的使用，在不知不覺間給用戶滲透了這是一個語言學習的應用的理念。

嵌入幫助學習的功能，HT的輔助學習功能幾乎存在于APP使用的全過程中，如翻譯、改錯等功能，這些不僅是方便了用戶學習社交，也是時刻在提醒用戶其學習屬性。

便捷的舉報拉黑：

聊天設置頁面即可直接對用戶進行舉報拉黑；動態頁面，針對動態舉報用戶，可選擇不看他/她的貼文，維護廣場和諧。

意見建議：使用過HT的用戶，特別是女性用戶，可能聽到或注意到所謂的風氣不好的抱怨，這在基于興趣的陌生人社交很難避免，藏在屏幕后不用對自己行為負責，也很難用產品手段或技術手段將目的不純的人過濾。

個人認為HT郵箱登陸的方式可能會助長不良風氣，HT主要支持郵箱注冊，并且無需綁定手機號，APP使用郵箱和手機號的注冊方式的優劣勢已經被討論過很多次，在此不再贅述。在此筆者認為HT郵箱登陸的方式可能會助長不良風氣，與手機號不同，手機號單人通常只擁有一個手機號，但可以擁有多個郵箱，每個人可因此擁有多個HT賬戶，賬戶被舉報后隨時可以換馬甲重新注冊賬戶。

建議郵箱綁定手機號，一個手機號只能注冊一個賬號，登陸時同時支持手機號和郵箱登錄。

七、營收

目前HT的營收主要來源于會員、課程、廣告三部分：

• 會員：目前HT主要提供78元3個月、198元一年、498終身三種會員套餐。會員主要是可提供升級服務，會員升級功能主要包括：視頻通話、無線翻譯次數、可設置學習更多語言、超級搜索（搜索任何地區、母語和學習任何語言的外國小伙伴）、專屬表情和卡片、無廣告等。
• 廣告：HT在啟動畫面及幾大主頁面都有嵌入廣告，只有會員才可關閉廣告，廣告都是與口語學習相關的，所以雖會對用戶造成一定干擾，但不會產生過大負擔。
• 課程：HT開設了在線課程和外教課程兩種課程，并在線課程提供了598一年的產品套餐，外教課程提供199元4次（一周）、899元30次（一個月）、2499元90次（三個月）、9999元年卡四種產品套餐。

八、產品挑戰

8.1 產品定位

HelloTalk的關鍵詞是“學習”、“社交”，通過社交方式進行語言交換以達到學習的目的。創始人很有想法地把學習和社交組合在了一起，個人覺得這樣的想法是很不錯的，因為語言確實是需要練習的，需要一個輸出的過程，并將輸出結果反饋到輸入，針對薄弱點加強學習，促進輸入，從而形成一個良性的輸入輸出循環。這就好比學自行車，光看別人騎，看再久不會騎還是不會騎，自己親自上手騎，多騎多練，才能真正上手。

口語嘛，就是要說出來，多說多練，但HT是否能讓大多數用戶達到這個聯系的效果還有待考驗。

但作為社交、學習的結合體，其所產生的結果并不是1+1。作為一個社交軟件，溝通起來不如其他社交軟件便利，除了日常聊天外，也缺乏其他交流場景，用戶之間缺乏更深入的溝通。

而作為一個學習軟件，缺乏必要的學習引導，什么時候該說學習的語言，什么時候該說自己的母語，如何去幫助語伴，沒有清晰的邊界，需要用戶自己摸索。

HT團隊應該有個明晰的方向，想更偏社交呢，還是更偏學習呢，并有針對性去探索。

8.2 用戶留存

用戶留存的關鍵在于滿足用戶核心需求和培養用戶習慣。HT用戶的核心需求為提高語言能力，對于學習用戶想看到學習效果。而要想獲取高效地學習效果，則需集中式學習和有效地學習策略，這是HT所不具備的東西，畢竟語伴也不是老師，也難有時間陪著集中式練習。所以，在HT閑聊是相對費事和低效的，更適合長線的學習。但目前國內用戶對于學習又是相對功利的，沒有較大提升的，用了一段時間后便會熱情散去。

還有一部分是為了社交目的，結識外國人，但HT的社區氛圍并不活躍，以社交為目的的用戶感受不到社區氛圍，也很容易轉戰到其他社交平臺，造成用戶流失。

還有，當陌生人變成了熟人，很多用戶就會切到更常用的社交平臺。HT也是如此，很多用戶覺得聊得不錯，便會切換到如Facebook、WhatsApp、微信等社交APP。

針對用戶留存的問題，HT團隊更需要從戰略上去考慮解決方案。

8.3 供需比

目前HT用戶反應最多的問題便是，外國人冷淡，找不到人聊，聊不下去。而其根源并不是外國人有多么多么清高，而是不平衡的供需比。

全球范圍學習中文的仍是少數，而有十幾億人口的中國，具有巨大的英語學習需求缺口，因此形成了巨大的不平等供需關系。而這種供需不平等，便造成了很多外國人回復消息緩慢或干脆不回消息，國人用戶一直在say hi和點贊的奔途上，這給很多用戶留下了不好的用戶體驗。而筆者想說的是，在每天可以收到好幾十個人發送的消息的情況下，你也會變得冷漠的。聽說為此，HT團隊已放棄其在中國的運營。

在這種情況下，擁有更平衡供需比的小語種用戶，通常擁有更好的產品體驗。供需比的問題時，HT團隊需重點解決的問題?；蛟S，中國人找中國人聊，也是一個可行的解決方案，當然這也就模糊了語言交換的產品定位，所以這也只是想法而非建議。

8.4 網上課程

英語課程的熱度更是居高不下，課程可以成為一種重要的變現方式。HT也走上了幾乎所有語言類APP都會走的路，新增了上課頁面，但個人覺得HT目前開設的課程的優勢并不明顯。其問題除了之前所提到的產品設計上的問題以外，更重要的是其產品定位問題。

在APP用戶流量優勢不明顯的情況下，清晰明確的產品定位非常重要，在HT用戶心中HT的定位就是有外國人、語言交換。而HelloEnglish提供的課程雖與口語有關的，但相對于其他口語類APP提供的課程并沒有明顯的優勢，也沒有體現其平臺特色。

HT作為一個全球化的平臺，擁有來自多個國家的海量用戶，這些用戶都是HT的資源。個人認為，HT應借助其平臺優勢，多發展起外教課程。特別是外教一對一課程，這樣更符合HT的產品特色。

總結

HelloTalk是一款很用心的軟件，它的很多功能滿足很好地一些用戶的需求，很多用戶反應在其中找到了值得深交的朋友，提升了語言能力。同時，里面有很多讓人驚喜的小細節，看得出產品設計者是經過很多思考的，只是基于篇幅原因，未一一列舉。

總體來說，HelloTalk在給了國內語言學習用戶口語破局的希望，國人內斂，很多人害怕出錯，羞于開口，隔著屏幕便有了更多勇氣。但在讓用戶踏出第一步后，如何走得更久更遠，是團隊需要認真思考的問題。

本文由 @zora hou 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議