互聯網在線醫療已經成為健康醫療行業發展的趨勢，利用AI和大數據的技術通過捕獲用戶購買藥物，看病問診，養生保健的需求，為用戶提供“一站式”醫療服務。

現如今，互聯網在線醫療已經成為健康醫療行業發展的趨勢，平安好醫生在互聯網時代利用AI和大數據的技術通過捕獲用戶購買藥物，看病問診，養生保健的需求提供“一站式”醫療服務，走在了行業的前端。

截至2018年6月末，平安好醫生注冊用戶數達2.28億，期末月活躍用戶數達4860萬，是國內覆蓋率第一的移動醫療應用。

2018年5月4日，平安好醫生在港交所掛牌上市，成為互聯網醫療第一股，針對這個在移動在線醫療領域的領頭羊推出的APP，本文將對其進行簡要分析評論。

一、市場概況

1.1 市場規模

從易觀發布的《中國互聯網醫療年度綜合分析2018》（后續簡稱“分析”）統計的數據情況看，中國互聯網健康醫療產業規模逐年增長，按照平臺推測，到2020年市場規模將達到近540億，這些是得益于知識付費的興起以及醫藥電商的逐漸放開。

《分析》中顯示，隨著社會老齡化日趨嚴重，慢性病諸如糖尿病以及癌癥等患者的比例也逐漸增多，根據中國產業信息網統計，我國65歲以上人口在2017年末達到1.58億人次，占總人口的11.4%，60歲以上占據17.3%，根據趨勢推測，倒2025年，60歲以上老齡人口將會達到3億人次，超過20%。

與此同時，診療人次逐年增加，醫院數量增速低于診療人次的增加速度，醫療資源緊張，導致了即便在大城市，也會出現看病難，買藥貴，醫院門口排長隊，前段時間《我不是藥神》的電影更形象化的戳中這一社會痛點。

另根據《中國醫療衛生事業發展報告2017》 預測，到2024年醫保將出現累計結余虧空7353億元的赤字，2010-2016年三級醫院診療人次及機構數量復合增長率分別為10.7%和8.3%，而基層醫院僅為1.5%和0.4%。種種社會現象表明，目前的醫療健康行業總體發展仍處于供不應求的階段，醫生水平地域發展不均衡，醫院數量相對就診增速較低。

但同時，大數據，AI等科技的發展又給了這一行業更多的展望機遇。根據易觀千帆統計，醫療人工智能投資情況從2016年呈現爆發式增長，到2017年突破31個億，而健康管理，醫學影像和移動醫療成為了人工智能與醫療結合的重點。這些新技術的應用將對以往的看病難問題起到極大的輔助作用，節省了時間成本，提升了技術水平。

1.2 用戶使用情況

根據易觀千帆的統計，在線問診成為互聯網端醫療相對較活躍的項目，而根據統計，問診，掛號，在線買藥（電商），醫療學術總共占據了8成以上的互聯網端醫療健康領域的用戶活躍度主流。

移動問診平臺付費情況在2017年下半年移動平臺付費情況占據67.4%，有73.85%的用戶表示愿意為互聯網醫療服務付費，這說明越來越多用戶利用移動端知識付費的便捷性進行在線問診，提升了看病效率，也使得一些小病患者能夠及時的問診開藥，省去了跑腿，排隊看病時間。

而從APP使用的角度看，平安好醫生APP在健康醫療領域僅次于運動有關幾款APP之后，但是在細分的移動醫療領域是領頭羊，從月度獨立設備數的增幅情況來看，2018年2月之前的增幅不大，但從三月份有較大的增幅，從版本記錄上看，好醫生2月9日版本開通了名醫免費義診功能，該功能持續了3個月，這3個月的獨立設備數量環比于2月之前總共提升了超過45%，分析這段時間增多的原因，猜測有如下幾種可能：

• 平安好醫生APP在3月份的運營活動中，在步步奪金的活動中，增加了“邀請百位好友，沖頂拿688金”，限時一個月的特惠活動，用戶通過分享邀請好友下載使用APP并參加步步多金活動一天以上，算邀請成功，被邀請者可獲得現金和新人紅包，邀請者可以獲得更多的健康金平安好醫生在慶祝步步多金2周年上線，連續推出了”健康大作戰”活動第一季和第二季，用戶通過走路零錢積攢禮品卡進行禮品兌換
• 與此同時，商城中增加了手機，電烤箱，養生壺等炙手可熱的產品可進行兌換購買，吸引用戶消費兌換，5月初平安好醫生在香港上市，成為互聯網健康醫療第一股，這個重大新聞對于好醫生今后的融資擴張奠定了基礎, 加上平安集團本身的受關注度，因此產品引起了更多用戶的關注。

根據易觀千帆統計，7月份平安好醫生APP的MAU和人均單日啟動次數均排在第一位。

而從整個醫療類APP的月度活躍人數來看，平安好醫生APP基本占據整個醫療類APP活躍度的一半左右，保持在1700萬左右的月活躍度水平，日活量保持在700萬上下，平均啟動次數達到3.7次，其擁有了大量的流量資源，并且保持著很好的用戶粘性，與其目前的問診，買藥，資訊，線上預約掛號，線下就醫的整個閉環服務是分不開的。

并且平安好醫生提供的健康管理和健康社區，直播，評測等功能也一定程度上拉近了用戶的互動，健康心得的分享，讓用戶在碎片化時間內獲得了更多的健康醫療知識，從而增加了用戶的黏性和活躍度。

1.3 發展趨勢

從整個行業來看，醫療行業信息化建設分為三個階段，分別是數據積累期，數據匯通期，以及數據應用期，數字化醫院的建設將逐步實現院內外的數據互通，信息共享。

平安好醫生依托平安集團的科技力量，把AI，數據挖掘等技術與在線診療，健康管理等服務相結合，將來推出“現代華佗計劃”等項目，將成為整個行業的標桿。

從用戶的視角看，電商購藥也曾逐年增加的趨勢，按照易觀的統計推測，2019年B2B端的規模有望突破1000億，B2C端的銷售額也有可能接近60億，在線購買醫藥產品將逐漸成為熱門方式，并且隨著這種方式的擴大化，在線購藥和醫保的結合將成為未來的發展趨勢，怎樣通過醫保在線購買醫保內藥品將成為用戶更關心的問題。

同時根據易觀的統計，近9成以上的用戶還是非常支持線上醫療的發展，當然信任度，專業程度，時效性以及病人隱私等用戶即為關心的問題也將成為未來互聯網健康醫療所面臨的問題。

對于平安好醫生APP產品的總結，概括有以下幾點：

二，用戶分析

2.1 目標人群

平安好醫生APP的用戶主要針對疾病患者及其親朋，有購買藥品需求，對健康醫療知識感興趣的用戶群體以及健走群體，這些用戶大體可以從以下維度分析

從艾瑞數據的最新統計上看，36歲以上的用戶是用戶中的群體大戶，筆者認為，這一年齡段用戶大多為中產，身體水平已經大不如年輕人，隨著工作壓力增大和上有老下有小的家庭壓力，成為頂梁柱的這部分人群身體必然會有亞健康帶來的疾病困擾，經常性掛號看醫生，這些也就占據了很多業余時間，從百度指數的分析來看，和艾瑞的大體一致，不過50歲以上的人群使用量驟減，這可能與中年人相對于互聯網模式看病不夠習慣，對于互聯網的熟悉度，學習成本大，程度低導致。

從男女比例上看，女性用戶占據56%左右，女性偏多的原因大致分析如以下幾點：

1. 從健康首頁來看直播的內容大多為女性直播為主，內容一般以瘦身，做菜，養生，美容，女性健康等話題較多，這類話題男士的興趣點顯然不足
2. 根據易觀統計的《中國醫療健康領域移動用戶屬性及行為偏好解析2016》下面簡稱《解析》來看，女性在醫療健康行業的比例明顯高于男性，尤其在美容整形，生理健康，醫療健康領域的關注度，而隨著社會經濟高水平發展，女性對于愛美需求，健康醫療的需求依然火熱，所以這一平衡短時間不會有相反方向的驟然變化。
3. 平安好醫生推出了電商購藥的功能，而電商購物領域相對于男性，女性更加感興趣，從《解析》報告來看，生理健康領域女性為主，并且對于電商購物，美食社區的需求量遠超男性，并且APP的頭條資訊等內容又有很多相關的推薦
4. 另外，女性大多數在30歲以后結婚產子，身體會受到一定的消耗，一些婦科疾病隨著年齡增加多少會侵染人體，相比于男性，女性的衰老會更加明顯，因此保養，美容和健康運動便是延緩衰老的最佳途徑。同時女性大多直接負責照顧老人小孩，處理家庭內部事務，這些群體的身體健康便成為女性額外更多的關注點，而男性大多精力在事業，社交等關注度相對居高。

從消費情況來看，移動醫療領域的消費偏向中高端消費群體，從去年的數據來看，中等消費者的比例有所增加，說明移動醫療更為大眾所接受，更為親民，另外移動醫療用戶偏好教育、車輛服務、運動健康、電商，這些領域的消費量龐大，需要用戶有較強的消費實力。

從地域情況來看，一線城市及其所在省市和超一線城市的比重是最大的，到2017年12月總共占據了近53%，因為生活工作的壓力大，人們對于醫療健康的關注度相對較高，而移動醫療又方便了用戶在線看病問診，節省了很多時間，提升了效率，二三線城市因為互聯網醫療普及度不高，加上基層醫療服務水平和一線城市的差距問題導致比例較低。

從省市維度，根據艾瑞的地區統計看，前十名有七個地區是沿海省份，第一是山東，第二是廣東，其次是河北，河南，不難發現這些省份屬于人口數量較大省份，并且根據醫療相關專業網站統計（如醫盟網，環球醫學資訊），我國的醫療綜合水平較強地區集中在廣東，山東，四川，河南，江蘇等地區，這也就不難理解這些地區對于醫療的關注度比較高，同時好醫生APP的用戶量也偏向這些省份人群。

2.2 用戶畫像和場景舉例

根據以上分析，可以得出好醫生APP的核心用戶大致特征是對于使用在線醫療服務，比如在線問診等群體，喜歡減肥，美容等健康話題的女性用戶，以及經常網購等消費能力不錯的用戶，這些用戶的基本情況大致偏向30歲以上女性居多，這一年齡段覆蓋了多數已婚生育年齡的階段，并且消費能力較好，偏向于教育，車輛，運動健康，電商購物等，城市分布大致在人口基數較多的省份。

這些用戶的使用場景可以舉例如下：

王女士，36歲，生二胎，產后迫切想恢復以前的體型，同時因為工作忙小孩出生后有時候疏于看護，孩子染上些兒科疾病，因此王女士通過好醫生APP一方面參照一些減肥美體資訊改變生活方式，一方面咨詢專家或在線掛號為小孩及時看病

張女士，47歲，患有更年期綜合征，平日睡眠不好，經常產生焦慮情緒，除工作外還要照顧老人和先生，沒太多時間進行定期的體檢，上醫院掛號排隊耽誤時間，因此尋求好醫生APP進行在線問診掛號，迅速定位疾病，并網上購藥。

劉女士，55歲剛退休，患有中度脂肪肝和輕度肥胖，在醫生的建議下每天堅持快步走路并注重飲食，發現平安好醫生APP上有步步奪金活動，更大的激發了她的走路熱情，通過金幣兌換購買了寧夏野生枸杞等護肝食品，并且通過好醫生APP開個人直播平臺，直播關于自己對疾病方面食療養生的心得

薛女士，30歲，從事行政職業，朝九晚五作息規律，平時非常注重面部保養，對化妝美容方面的內容非常感興趣，經常關注電商市場的化妝品，因此通過APP在直播平臺開通關于口紅使用的直播，給網友分享自己的口紅化妝，以及對市面口紅產品的購買心得。

三、APP功能分析

3.1 產品架構圖

平安好醫生APP主要分為健康，醫療板塊，個人中心因為兩個板塊公用，所以梳理時單獨剝離出來，醫療板塊的用戶掛號，看病咨詢是相對核心的功能，而健康板塊的健康商城以及社區功能是核心部分。

3.2 用戶使用路徑分析

用戶掛號：

從用戶掛號的流程上看，整個提交預約之前細分分為5步，選擇醫生，醫院，科室，預約時間，如自動選號，則三步即可完成。

用戶購藥：

買藥一般兩種情況，可以選擇咨詢醫生開藥，也可以自己選藥咨詢醫生，當然也可以在商城自己下單購買藥品，和一般電商購物類似。

用戶看診咨詢：

健康社區功能：

3.3 核心功能分析

3.3.1 健康板塊—首頁部分

平安好醫生APP的用戶健康社區是在首頁集中出現的，主要分為直播，健康圈，健康評測，健康計劃等，這些健康社區功能在首頁中是以較為分散的形式嵌入其中，用戶進入首頁后其實先看到的是問診，金牌醫生，購藥等功能入口，而這些入口其實是醫療板塊的入口，其余的社區功能則和一些廣告，運營活動摻雜在一起，另外還有熱賣導購商品，以及健康頭條里分散的短視頻，資訊文章等內容，這和健康頭條板塊有很多重復性內容，給用戶體驗來看缺少集中的健康管理功能，內容太過碎片化，社區板塊不夠集中，有些雜亂無章。

建議：在首頁中，去掉問診，金牌醫生，早泄治愈，購藥等入口，這些入口的去掉其實并不影響用戶問診就醫，用戶在醫療板塊同樣可以使用相關功能，取而代之的功能入口，為健康直播，健康管理，健康圈，減肥中心，評測，健康計劃等入口，這樣對于整個APP而言對碎片化的健康相關內容進行了集中處理，同時用戶感覺不會雜亂無章，會有針對性的使用自己需要的功能，得到自己想要的和健康有關的內容，提高了使用效率。

同時，首頁的其他內容建議以精簡化，保留熱門的直播預告，圈子話題等，步步多金入口保留，這樣顯得APP內容相對精簡化，減少用戶對于首頁雜亂并且廣告繁多的印象，另外過多重復的如資訊可以直接去掉，這些內容在頭條資訊中是有的。

整改后的首頁信息架構如下：

另外，平安好醫生的健康課程功能并沒有在首頁明顯展示，目前通過點擊“立即領錢”，進入頁面“看內容，拿寶箱”，并向下尋找，才會發現健康課程欄目，好醫生APP把健康課程放在領金幣的鏈接頁面，一般很難讓普通用戶發現。

當然筆者推測吸引人眼球的資訊和銷售導向的商品展示占據了首頁是為了吸引流量，但是這種方式無法體現專業性，也無法長久通過專業性內容而留住用戶，從而對那些需要真正在健康領域有幫助的用戶沒有多大吸引力，另外，不論在首頁還是步步奪金子頁面，一些理財，貸款，保險等內容占據了一定的空間，這些推廣使得用戶覺得廣告內容繁多，健康專業性內容較少。

我們了解到平安正在推廣“一站式服務”，即子公司實現交叉銷售，因此在一款醫療健康為主題的APP里，這些金融類的推廣內容雖不宜刪除掉，但是需要以健康醫療專業性內容為主和推廣金融服務為輔，而不能本末倒置，兩者需要結合，通過業務之間的關聯性和運營活動進行關聯。

比如對于保險產品來說，可以通過健康金進行保費的部分抵扣，對于理財產品，寶箱收集優惠利息券，用戶在購買平安的理財產品可以進行加息，當然也可以獲得理財紅包抵扣部分投資金，對于貸款產品，也可以通過獲得的寶箱或者健康金獲得一些優惠紅包。

而這些優惠，又可以讓用戶通過完成健康計劃，完成健康資訊分享，完成健康課程收聽等方式獲得，關聯流程可以見下：

而展現形式，這些附加的內容的出現形式過于直接，給用戶一種廣告和無關內容過多印象，因此建議在一些健康計劃，健康課程頁面，資訊等模塊，通過用戶在內容下方進行金融產品推薦，同時標注明確健康金，寶箱優惠等，這樣用戶通過健康服務的這些頁面了解到平安金融產品的優惠活動，同時這些活動也可對用戶完成健康計劃，健康課程，評測等起到反向激勵作用，促使用戶積極參與，也直接增加了用戶的黏性。

在健康計劃模塊，我們可以在用戶每完成一個計劃的里程碑時刻，比如減肥控制飲食達到兩周，在計劃的下方推薦用戶相關金融產品，并提示用戶利用堅持執行健康計劃得來的獎勵可以進行優惠購買。

健康課程可以通過用戶購買課程并鼓勵用戶發表點評，提示發表首次20字以上點評后可以獲得理財紅包抽獎，優惠券抽獎等。

資訊頁面，當用戶閱讀完成內容，內容下方推薦給用戶產品內容。

另外，保險產品建議保留一定數量的意健險產品（如百萬醫療），可以集中放在健康商城中按模塊展示。

3.3.2 關于健康課程

這里的課程按照分類以網格形式進行排列展示，當然這樣的優點是用戶可以在某一個板塊下，很快能夠看到感興趣的課程，并且用戶可以點擊更多課程，進入課程列表頁，所有的課程通過頂部選項卡分類并列表形式展示，用戶可以搜索自己感興趣的模塊，點擊對應的課程進入聽課。課程內容涉及減肥，中醫，男女健康，慢性病防治等，還是比較豐富的。

健康課程的授課方式，好醫生以問答的形式給用戶進行授課，這種授課方式的主要是通過引導的方式，并且以圖文的形式快速提供給用戶一些相關的知識要點，用戶需要點擊這些預設好的回答，繼續得到講師的回復講解，這樣的方式如同問診，用戶可以通過針對性講解得到一些健康知識。

不過問題也很明顯，比如這些回答互動明顯都是設置好的選項，講師的講解內容也是自動設置好的，更像是機器人在發一些預設好的百科知識，雖然這些知識根據不同健康場景有所細化，但是因為沒有真實的專家講解，那么這些內容相比于專家通過錄制視頻講解健康知識，分享案例，或者通過原創科技短文形式展示而言，專業價值性和權威性就差了不少。

并且缺乏評論，課程次數統計，分享等互動，這也就等于隔絕了獲取用戶真實反饋，無法提高用戶使用積極性。

好醫生app課程本身還摻雜產品的自動推銷，產品獲取流量后當然需要考慮變現，不過產品的變現同時也需要考慮用戶體驗，“廣告太硬”會讓用戶懷疑整個健康課程所帶來的知識價值。

建議：對于好醫生健康課堂板塊，首先建議前置到健康首頁入口，并且健康課程的形式建議改為語音知識付費的形式進行，知識付費形式類似知乎的付費私家課形式，通過專業醫生錄制語音的方式進行講解，讓用戶在短時間獲取大量健康醫療知識干貨；同時評論功能，用戶打分，收藏分享等內容也是要加入其中的，這可以加強用戶和醫生專家的互動。音頻知識付費的講座部分具體的設計方案原型整體可見下：

課程介紹和試聽部分：

課程評論部分：

主要業務流程是這樣設計的：

用戶通過首頁的健康課程，進入到課程主頁選定課程后，瀏覽整個課程詳情 ，課程詳情包括，專家介紹，課程摘要，課程詳細，適合人群，其中課程詳細即音頻部分，用戶可以免費試聽首節內容，付費后可以收聽其余課程，通過知識付費方式，用戶可以隨時收聽專家醫生的科普講堂，音頻整體時長較短，干貨較多，不會占用過長時間，并且相比視頻可以省去很多流量，相對經濟，用戶通過這種方式短時間能夠獲取相關健康知識，從而得到幫助。

購買課程后，用戶可以對課程進行點評，也可以和專家醫生進行咨詢交流，關注醫生。

3.3.3 直播板塊

直播板塊其滿足的是好醫生用戶的互動，主播分享生活經驗的需求。通過用戶的文字評論可以和主播進行互動，也可以購買鉆，對主播進行贊賞，主播在得到贊賞后，魅力值會提升，在屏幕下方，有一個搶購功能，該功能點擊后會彈出一些商品列表，而在直播過程中，主播的目的之一也是推銷其中的一些商品給用戶，用戶也有類似購買的需求，總的來說，直播功能滿足了基本互動需求。

建議：雖然滿足了用戶互動基本需求，還是有很多瑕疵之處，比如用戶點擊主播進入主頁，點擊主播魅力值等，頁面就會直接跳轉過去，用戶就會暫時看不到直播的音視頻，其實從互動實時性角度講，用戶會丟失一些即時的直播信息，建議點擊這些入口，頁面在當前頁面進行彈出。

用戶可以發送禮品給主播，增加主播的魅力值，但對于用戶本身沒有任何獎勵，在直播過程中，可以設置一些規則獎勵給購買商品或給主播魅力值的用戶，比如給主播魅力值可以獲得寶箱，關注主播可以獲得若干健康金或者優惠券，用戶如在獲得獎勵中擁有優惠券可以激勵用戶購買商品。這些獎勵規則的說明可以在屏幕下方設置一個入口，用戶點擊后向上彈出查看。

另外，從對主播用戶的調研情況來看，很多主播認為一邊講解產品，一邊回復用戶發言有些目不暇接，有的主播甚至連續幾個小時直播，直播結束后十分疲憊，感覺效率不高，因此建議加入一塊專門的產品介紹功能，主播可以在此功能中錄制好專門介紹商品詳情和購買方式的視頻，用戶點擊此模塊可以查看“搶”功能下的產品列表中產品的詳細介紹，從主播的角度來看，可以把更多的時間放入到分享健康知識，回復網友發言。以上具體設計可以見下：

同時，由于有的主播介紹的商品比較多，因此建議在“搶”功能彈出的頁面加入搜索欄功能，用戶或者主播輸入商品編號，即可查到對應的商品。

3.3.4 首頁健康計劃功能

首頁中有一個健康計劃功能，對應的用戶有特殊健康需求的群體，比如減肥，運動，美容等，他們的主要目的應該是參考和建立一個健康計劃，并改善自己的健康狀況。計劃內容以圖文形式呈現，用戶添加了計劃，會在首頁中看到自己的健康計劃，每天完成這些計劃就會得到對應的寶箱，拿減肥舉例，這些對于減肥用戶來講雖然可以了解減肥計劃，但是沒有計劃的反饋，用戶瀏覽后只是點擊完成即完成，那最終這個功能會淪落成一個獲得寶箱，獲取健康金的機器，其健康計劃的功能價值將縮水。

建議：建議這部分功能加入一些類似打卡的功能，比如圖片上傳，視頻上傳的功能，用戶可以自己通過軟件分析自己的執行計劃情況。同時還可以增加更多的運營手段激勵，比如健康幣，抽獎獎勵；以及加入同一個主題不同用戶之間的完成度PK和排名，激發用戶的好強心里來執行健康計劃，間接地發揮了此功能的價值性。

另外，也建議加入專業人士的語音建議或者在線解答支持，專業人士的認可和支持也將會讓用戶對這個計劃覺得更靠譜，同時用戶也可以咨詢不同的方案計劃可行性。

這樣，用戶在執行計劃前可以有專家可以咨詢把關，并且可以根據專家的建議調整計劃成更適合自己情況。具體方案可以見下：

當用戶完成打卡后可以查看自己的分析報告情況，拿減肥來說，可以看到自己的飲食分析情況，以及運動分析，通過這些專業分析，對用戶當前的計劃提出整改的建議并鼓勵用戶繼續堅持。同時，用戶還可以看到系統推薦的其他用戶執行計劃情況，用戶可以自行做對比

3.3.5 關于健康評測

健康首頁還有健康評測功能，用戶點擊評測進入后，可以橫向查看分類相關的評測，對于用戶的需求有兩方面，一方面通過一些有趣的測試娛樂一下，這些測試大多為心里和趣味測試，另一方面，用戶希望有些專業性的和疾病、健康相關的測試，這些測試能夠起到一定的自檢作用，APP的評測功能現能夠滿足用戶的基本測評需求。不過在內容的專業性和功能上還有改善的空間。

建議：1.加入我的評測入口，用戶點擊后可以查看自己做過的評測和建議。2.加入搜索功能，用戶根據自身需要搜索健康或者疾病相關的測評。測評對于用戶來說是一個自檢的過程，同時也是好醫生APP平臺了解用戶健康問題的途徑，當前的評測功能顯得有些雞肋，娛樂性遠遠覆蓋了專業性本身所帶來的價值。

?3.3.6? 關于健康圈

健康圈是用戶選擇自己感興趣的圈子社區進行交流的功能，用戶APP中提供用戶感興趣的圈子加入，并推薦主題帖子，用戶可以點贊評論分享，目前健康圈還有些需要改進的地方：

第一，目前所有的主題均是文字加圖片形式，GIF圖和短視頻的支持將會豐富內容資源，讓更多用戶參與評論互動；第二，圈子不夠多，一些比如疾病相關，醫療新聞相關的圈子也可以吸引很多用戶關注探討，比如醫改，魏則西等事件就曾經引起過很多社會關注度，第三，圈子增多后可以加入搜索功能，用戶可以搜索感興趣的圈子互動。

另外，APP推出的健康相關的功能之間并不應該是各自獨立存在的，從用戶角度看，健康評測后，給出相對應的健康計劃，在健康圈子中推薦給用戶對應的健康社區和主題，如果是測評肥胖相關的用戶，還可以直接關聯到減肥中心，鏈接到用戶需要減肥的部位或者詳細的在線咨詢。詳細的邏輯可以參考下：

這樣目前APP健康首頁提到除健康頭條資訊相關的健康功能就形成了功能閉環，對于用戶而言能夠形成了有針對性使用的APP輔助的健康改進體系，當然對于APP整體的推廣和增加用戶留存也是有幫助的。

四，內容分析

4.1 關于資訊

平安好醫生的資訊部分是貫穿健康和醫療兩個板塊的，在健康板塊專門有健康頭條板塊展示資訊，形式不限短視頻，圖文，GIF等形式，在醫療板塊首頁部分下方也有推薦的各類資訊內容。

從內容上看，平安好醫生作為醫療健康類產品，資訊主要分為以下方面：

1. 健康：健康資訊主要是養生，健身，美容，減肥，運動，兩性等，這些內容涵蓋廣泛，能夠滿足普通用戶對于自己或者家人的健康知識了解需求。
2. 情感：這部分主要涉及男女關系，家庭問題，這部分主要是滿足對于有情感困惑的戀愛男女以及婚后一些有家庭問題，或者對這些話題感興趣的用戶需求。
3. 醫療：這部分內容在健康板塊主要涉及常見病，防癌，慢病等，在醫療板塊，這部分關于疾病的資訊分類有所細化，因為用戶有相當一部分是和患者有關，而他們對于疾病的預防，治療方面的資訊是比較關注的，因此滿足了這部分用戶的需求。
4. 女性：包括母嬰，女性健康相關，這部分內容滿足了女性用戶對于自身健康，兒童看護等方面的知識需求性
5. 生活娛樂：這部分內容比較泛泛，各種娛樂新聞，短視頻，接頭采訪，星座八卦等內容主要是滿足用戶打發閑余時間。
6. 問答：這個版塊主要滿足用戶可以非實時和專家或者醫生進行互動，咨詢病情或者健康建議等
7. 直播：直播部分主要是銷售導向的直播內容，主播通過該平臺推銷用戶產品，并且

告知用戶如何優惠購買產品，這些內容的來源路徑大致分為三種：

• 平安好醫生相關的自媒體，比如平安小康，湖南醫聊，周晶主任，頭條健康等這樣認證的自媒體發布原創性內容
• 其他平臺轉載內容，這部分大多以網易健康，網易心里課堂等平臺轉載或者轉載其他公眾號平臺發布的內容，轉載內容占據了資訊內容的大多數
• 問答社區主要是用戶發帖，醫生回答的方式，內容大多為原創

內容資訊的一個流轉路徑可以見下：

好醫生的資訊內容比較繁雜，內容很多，為了優化用戶體驗，筆者提出以下建議：

1. 精簡健康板塊的內容種類

當前好醫生APP的健康板塊分類眾多，所有頻道統計下來約26個，對于像視頻，小視頻，直播，問答等模塊，更多的是功能層面的分類，并非資訊標簽，這些功能可以獨立出來做成健康視頻，健康問答等板塊。

2. 增加專業性原創內容

從內容本身以及從用戶調研反饋來看，好醫生的一些健康資訊內容類似小廣告，轉載的內容偏多，這些轉載的內容來自的平臺各異，有些內容的深度不夠，只是為了博得用戶眼球而已，這樣對于用戶沒有營養價值。

拿“兩性”這個話題來說，本來這類話題相對敏感，一些從網站上轉載的內容言語上往往有一定挑逗性，內容缺乏深度，用戶其實更多的想通過文章了解到科學的性知識，畢竟性教育在中國比較匱乏，很多人透過一些不良內容錯誤地解讀，沒有系統的學習，導致形成一些歪曲觀念，建議增加醫生和自媒體平臺認證的文章內容，醫學雜志的發布內容，并且多一些科普作家發布的健康醫療科普內容，給人們掃清辟謠，給予更多的干貨。

3. 生活娛樂內容整理

從評論角度看，對于像搞笑，娛樂，運勢，歷史，等一些雜趣類內容，用戶的評論數量并不多，這些內容沒必要單獨細分頻道，從內容上看并非APP主打的資訊內容，其實建議統一歸為一類頻道，用于給用戶隨意瀏覽打發時間，這些內容過多反而對用戶有一種本末倒置的感受。

4. 醫療板塊內容細分

對于醫療板塊的資訊內容建議進行細致分類，這類資訊內容一般是用戶比較關注的疾病類資訊，當前的分類只有“養生，女性，常見病，腫瘤，慢性病”其實分類比較粗糙，醫療板塊的資訊分類建議按照科室劃分，每一個科室下推薦一些標簽標注常見疾病問題，這樣用戶閱讀資訊可以快速定位到自己所需要的疾病相關內容。

1. 關于直播內容，好醫生的直播大多以推銷為主要目的，主播通過平臺推銷商品，因為大部分推銷商品的購買有優惠，加上主播相當于真人買家秀，因此也吸引了一部分用戶購買；不過直播功能不僅是用于推銷，其實醫生本身可以通過直播方式，分享患者案例，分享對某些疾病治療的心得，拉近與用戶的距離感。
2. 建議增加醫療新聞內容

隨著醫療互聯網+，這個產業的發展伴隨著AI，區塊鏈等發展也產生革命性變化，新出的醫療手段，藥物研發等逐漸影響著用戶的就醫體驗，治療水平，因此，一些和醫療健康有關的科技資訊解讀，新藥物上市，以及一些國家的醫療政策調整都是民眾比較關心的話題，同時諸如“魏則西事件”等和醫療相關的熱點話題引入，可以獲取大量用戶關注話題并討論，給用戶帶來不一樣的內容新鮮感，從而增加好醫生的流量來源。

1. 豐富app的資訊展現形式

當前的app資訊內容展現形式很多是單純的媒體形式推薦給用戶閱覽，評論分享等，而APP本身也包含醫療健康社區類功能，包括健康圈，問答社區等，這些內容建議可以合并進行集中展現，另外為了加強用戶的互動性，還可以增加熱點健康醫療話題討論區，科普性質的內容的投票，調研，知識競猜答題等。

五，運營活動分析

平安好醫生運營活動比較豐富，最主要的活動運營是步步奪金，用戶可以通過走路計步的方式獲得健康金，并且連續領取可以獲得金額翻倍的獎勵，APP主推這個運營活動的目的是鼓勵用戶健康鍛煉，讓用戶積累獎金，達到一定金額還能在好醫生平臺兌換禮品。

從形式上看，領錢就是要刺激用戶每天使用APP，并且有翻倍獎勵的機制是激勵用戶連續領取健康金從而保持用戶粘性，另外，邀請分享機制是通過“病毒分發”機制推動用戶擴張，成功邀請1人可得到10元，可提現100元，用戶獲得的收益模式可以置換指定商品或者抵扣部分消費金，如果現金過期，平臺以優惠券形式進行補發。

并且在健康圈板塊，通過活動圈子，管理員即時發布和走路打卡，奪金相關的主題帖，這些主題帖調動用戶互動積極性，并且部分帖子通過額外健康金獎勵的形式鼓勵用戶參與發帖。另外，用戶參與健康資訊頭條的分享，上健康課程，健康視頻，直播，商品（聚賺錢）的分享后可以額外獲得健康金。

• 優點：這些通過豐富的獎勵機制，以及商品兌換等方式讓用戶更喜歡參與奪金的活動中，同時間接地推廣APP注冊使用，更多商品通過健康金抵扣等形式鼓勵消費者購買，相比于其他電商渠道，對于用戶來講多了優惠方式，同時，走路奪金可以激勵用戶健走，既鍛煉身體又能獲得獎勵。
• 缺點：健康金頁面排版比較亂，廣告比較多，并且根據部分用戶反饋，兌換商品往往被搶光，很多用戶因此感到失望并且感到受騙。

建議：在所有兌換商品中，展示庫存數，并實時更新，這樣給用戶可信感；另外，進入步步奪金頁面在用戶滑動屏幕瀏覽過程中，頁面上方關于分享奪金等入口可以保持懸浮置頂，這樣保持對用戶的可見，這樣用戶不會再大量的廣告推銷中迷失，仍然可以方便定位活動入口，隨時進入奪金活動。

六、總結和建議

平安好醫生APP從上線到現在成為互聯網健康醫療領域的領頭羊，其憑借平安集團的信譽后盾和在醫藥電商垂直領域的深耕和C端運營推廣獲得了大量用戶流量，根據對平安好醫生財報解讀顯示，2018年上半年期內，健康商城業務貢獻GMV達15.6億元，同比增長130.4%。健康商城業務的收入達到6.28億元，同比增長302.7%；毛利達到人民幣6390萬元，同比增長120.2%。截至2018年6月末，公司注冊用戶數達2.28萬，較2017年末增加3520萬人，增長18.3%；2018年6月，月活躍用戶數達4860萬，同比增長50.9%；2018年上半年日均咨詢量達5310萬，同比增長58.0%。

分業務來看，健康管理及互動業務，其收入達到6020萬元，同比增長119.2%；毛利達到人民幣49.7百萬元，同比增長133.5%；毛利率達到82.6%，同比增長5.1個百分點。

健康商城方面，健康商城合作商戶超500家，司健康商城業務貢獻GMV達15.6億元，同比增長130.4%，健康商城業務的收入達到6.282億元，同比增長302.7%；毛利達到6390元，同比增長120.2%，并且隨著平安集團內容的采購需求增長，也推動了健康商城業務的發展。

消費型醫療方面，2018年上半年公司的消費醫療業務的銷售規模達到3.465億元，同比增長47.5%；已履約的服務收入為2.483億元，同比增長47.9%；毛利達到1.138億元，同比增長40.6%。

家庭醫生業務方面，報告期內，公司家庭醫生業務的收入達到1.862億元，同比增長91.4%；毛利達到8140萬元，同比增長46.5%，而公司自營醫療團隊，簽約外部名醫，1小時送藥網絡覆蓋城市較之前有一定增加，累計咨詢量超過3億，較去年增加了近1個億。

從上面數據綜合來看，好醫生的用戶量不斷增長并且變現速度在上市后也在不斷增長，不論是C端用戶的推廣規模，還是B端醫生用戶規模。當然這些背后即離不了好醫生正在與AI，大數據等新興技術手段的結合，推出或正在推出新的計劃諸如智慧醫院，“現代華佗計劃”等，也離不開電商醫藥領域的運營活動。

不過，從用戶反饋以及自身媒體對于公司高管的采訪來看，好醫生APP未來在醫療健康和AI，電子健康檔案，與保險公司合作，健康管理優化等方面依然需要不斷優化。

為此筆者提出一些建議總結：

1. 為了更有效的拉近醫患互動方式，平安好醫生醫療板塊可以開發視頻問診功能，這樣用戶和醫生可以遠程面對面溝通病情，提升真實性，減少誤診率。
2. 為了給C端用戶更好的瀏覽體驗，優化首頁內容，將健康服務功能整理排版，
3. 建立電子健康檔案服務，為了實現一站式醫療健康生態系統，給用戶更準確的健康預測和病情分析，另外全面掌握用戶的健康檔案也為用戶提供有針對性的保險產品，給用戶更好的醫療保障。
4. 優化健康管理服務功能，如提供康復體療，給需要運動康復人群提供建議支持；將健康評測，健康計劃，健康圈有效結合，行成服務閉環，給用戶完善的健康服務場景體驗。
5. 資訊內容的優化，推出更多的原創性，專業性的醫療健康知識，增加科普和前沿性醫療健康資訊的解讀。
6. 優化運營活動，可以推出用戶等級規則，比如用戶通過醫藥商城購買商品數量或者金額超過一定量，或者醫藥付費咨詢超過一定時間數，可以給用戶更多的特權獎勵，推出VIP用戶特權，用戶購買VIP用戶可以免費專享金牌醫生咨詢打折或者比普通用戶更多的免費特權等機會。
7. 另外，建議推出舊藥回收機制，減少過期藥品隨意丟棄對環境的污染，同時減少過期藥物對用戶身體的傷害，并且在資訊和運營活動中推出類似的內容和活動，給用戶相關的科普知識。

以上為筆者對于平安好醫生APP的一些看法和建議，歡迎批評指正，產品學習者。

作者：LV，不妥之處煩請指正，產品學習者

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