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PS:本人的處女座分析報告，文中有紕漏和不足的話希望大家可以多多包容和指點?。?/p>

體驗環境：

體驗產品名稱：收留我

軟件版本：v2.3

設備操作系統：ios 8.4

體驗人：meleebing

體驗時間：2015/07/19

一、前言

市場情況

隨著人們生活水平的提升和互聯網的普及，中國的在線度假旅游市場呈現出繁榮的景象。據易觀智庫數據可以了解到（圖1），2014年中國在線度假旅游市場的交易規模達332.6億元，較2013年增長36.2%。并且，未來其規模將維持30%左右增幅的高速增長。

圖1. 2015-2017年中國在線度假旅游市場交易規模預測（來源于易觀智庫）

而針對中國的在線自由行（自助游）而言，易觀智庫給出的數據則為：其2014年的交易規模為158.8億元，占總在線度假旅游市場份額的47.7%。并且預計未來自助游將超過跟團游成為主要旅游方式。因此，良好的市場發展趨勢也驅使著各類在線旅游網站紛紛推出自由行業務（表1），試圖搶占市場份額。

表1.目前擁有自由行業務的主要app概述（ios端）

可以看出，無論是哪種領域的旅游企業，其下都有自由行業務。而倘若細分用戶進行自由行的各個步驟，可以得到如下的流程圖（圖2）。其實，在流程的每一個環節，都有旅游企業的業務滲透，尤其是在機票、車票、酒店預定和購買景點門票環節，一直以來是旅游企業競爭的紅海。而對于自由行具有指導意義的旅行攻略業務，近期也是各企業爭奪的高地，不光有UGC類旅游攻略app螞蜂窩的橫空出世，也有老牌旅游企業在旗下app加入旅游攻略功能，甚至有旅游企業單獨開發一款旅游攻略app（如去哪兒攻略）。

圖2.自由行的一般流程

雖然自由行呈現愈演愈烈的發展勢頭，但是它給人們也帶來了諸如前期自行安排行程時間成本高、旅行成本比跟團游高、目的地旅游無從合理規劃行程等痛點。因此，如何提升自由行用戶在目的地旅游的體驗成為各個旅游企業的力圖解決的重點。

在這個方面，像去哪兒旅行推出了“當地顧問”功能，旨在為自由行用戶安排目的地旅游時的私人導游；螞蜂窩則在旗下app中推出“問達人”功能，為不知如何安排自由行行程的用戶搭建了在線平臺交流。本質上，這都是P2P模式在旅游行業開花結果的表現，只不過由于存在于功能和業務繁雜的綜合性旅游企業中，這個垂直細分領域顯得微不足道。

而近期，由于滴滴、快的、Uber的風靡，P2P模式與眾多行業的結合開創了新的創業潮，而它與旅游行業的結合也誕生了許多P2P模式的旅游app。事實證明，將該垂直細分領域提取出來做成的app，為旅游行業中自由行的目的地旅游提供了一種新穎的解決模式。

本質上，P2P模式是“共享經濟”概念的體現，而它與旅游的結合體現在：通過搭建P2P平臺，將以前在本地閑置的旅游達人作為資源，將他們的旅游經歷作為產品出售給選擇于當地自由行的用戶或者為用戶提供私人化定制自由行的旅游產品。

產品概況

產品簡介：

收留我（shou65）是一家P2P的旅游對接服務平臺，是尋找真實同行者和接待者的在線工具，幫助對旅行志同道合的朋友可以相識、同行、進行個人化的深度體驗旅行，其PC端最早上線時間是2013年底的11月，目前最新app版本（ios端）為2.3版本。

產品定位：

一對一的個人深度社交旅行應用。

競品概述：

P2P模式在旅游行業的應用首先出現于美國，創立于2011年的Vayable

就像是旅游業的Airbnb。而當P2P模式引入國內旅游行業后，大大小小的P2P旅游平臺如收留我、TagAlong（同游網）、丸子地球、鮮旅客、哈達旅行等應運而生。下表概述了上述幾款P2P旅游產品的基本情況。

表2.目前幾款主要P2P模式旅游產品概述

可以看到，上述P2P模式的旅游產品各具特色，而且有主打境內游、境外游之分，但是都是立志于搭建連接目的地旅游達人和自由行用戶的平臺。不過，不同于其它產品中看重的是自由行旅行者與達人所提供的定制旅游產品之間的關系。

收留我更加關注的是P2P兩端人（自由行旅行者）與人（當地旅游達人）的關系，即更關注平臺的社交屬性。因此，在該平臺上的自由行旅行者和旅游達人的身份界限被模糊了，二者身份可以進行轉換，因為每個人都可以是自己當地的旅游達人。鑒于此定位，收留我在上線至今收獲了龐大的用戶數量，也因為關注自由行愛好者的社交屬性在P2P模式自由行產品中獨樹一幟。

二、產品分析

根據《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計》一書中提到的五個要素（戰略層-范圍層-結構層-框架層-表現層），以下對收留我移動端app進行了五個方面的分析。

戰略層

說到底，P2P模式旅游是旅游行業中的細分領域，而這個領域的受眾人群也主要偏向于喜好自由行的人群，當下主要以80后、90后人群為主（信息來源于百度指數）。因此該類產品本身在目前不具有大眾性，屬于小眾產品。而收留我的產品目標則是為該類人群提供一個旅游社交平臺，聚集喜好自由行旅游的人可以在此自由的交談，同時通過旅游中各種標簽（如美食、戶外、攝影等）將人群進一步細分，并在過程中撮合私人定制自由行產品的形成，并進一步實現平臺的盈利（主要是依托于10%的交易傭金和保證金）。

至于收留我的目標用戶，剛剛有提及到主要是集中于喜好自由行的80、90后人群，而繼續細分該類人群后可以得到以下主要幾類需求：

• A類：分享旅游經歷類人群：發布分享自己的旅行游記，希求獲得更多人關注或結識朋友；
• B類：尋求私人導游類人群：聯系當地達人詢問旅游事宜和攻略、或者尋找導游接待旅游，希望能夠玩得更好或更便宜；
• C類：尋求自由行旅游伙伴類人群：組團旅行，希望多結識朋友或共同承擔旅行費用；
• D類：瀏覽別人游記或攻略類人群：喜歡欣賞他人的游記和了解旅游地，但沒有短期內的出行計劃。
• E類：發布定制自由行旅游產品類人群：作為當地旅游達人發布產品來掙錢。

范圍層

確定了產品目標和以上的幾類人群的需求，收留我在產品中具有的主要功能如下表（表3）所示。

表3.收留我的主要功能一覽表

1. 搜索功能中當輸入關鍵詞后沒有相關搜索的提示選項，降低了搜索靈活度；另外不支持不同關鍵詞的同時搜索，例如“北京美食”；同時，搜索反應時間略慢；可以看出，收留我目前具有的功能和目標用戶的幾大需求可以基本對接，但是，在實際各個功能的體驗過程中，發現如下幾個問題影響到實際體驗：
2. 定位城市中的城市列表，雖然提供了境內外大大小小的城市，但是實際業務遍布城市有限，尤其是境外城市，基本沒有幾個城市可以搜索出達人信息或相關內容；
3. 關注功能和取消關注不在同一級界面，若誤操作添加關注后需要到別的界面的關注列表中選擇取消；
4. 點贊后無法取消點贊；

結構層

收留我最初是于PC端上線，之后才開發了相應app版本。由于在線旅游網站一般會涉及繁雜的門類信息，因此在PC端內容向移動端遷移的過程中，如何選取移動端所呈現的內容信息和交互設計則是實現軟件使用更清晰、更有效的關鍵之一。

收留我的產品信息結構圖如圖3所示。

圖3.收留我的信息結構圖

移動端收留我app基本涵括了PC端的內容，但是可以看到，移動端app的某些內容存在重復（如首頁里的“搜索”和“定位”以及收留吧里的“搜索”和“定位”），雖說對實現某種功能開放多個入口可以方便用戶從不同界面訪問，但是卻給用戶使用時帶來困惑，“到底哪個入口可以實現我所需要的？他們同名是否同功能？”

至于交互設計，可以從如下幾組軟件截圖中了解。

組一：打開app，啟動界面沒有涉及任何交互，僅以一種微縮世界照片的視角展現在用戶面前，給人一種世界很小的感覺，另外配以“我們未曾謀面，卻一見如故”的文字輔助?？梢哉f，啟動界面很好的符合了產品的定位。進入首頁，首頁展現的內容的方式為層疊卡片式，不同于其它app的左右滑動進行上一頁或下一頁的切換，這里切換下一張內容卡片可以向任意方向滑動。而想要瀏覽卡片具體內容，只需點擊卡片即可進入二級界面，二級界面呈現了達人的基本信息和評價反饋，同時基本信息與所提供的自由行產品以不同色塊隔離開。

問題：卡片瀏覽時，app沒有提供返回瀏覽上一張卡片的功能，雖說整體動畫效果很不錯，但是無法返回瀏覽可謂是一大遺憾。

圖4.組一相關截圖

組二：收留吧板塊匯集了不同需求類用戶所發布的消息。頂部是圖片輪播，但是卻不支持自動輪播，而下面的是用戶所發布的圖文內容，此處采取的是橫向鋪滿一列的圖片模式，并且圖片底部配以模糊背景的文字說明，圖片左上的文字是關聯不同發布需求的標簽（帶你玩、求收留、撿人、在路上），瀏覽某個具體內容是單擊進入次級界面，而瀏覽不同內容采取的是上下滑動的方式。

問題：圖片底部的模糊背景文字容易與淺色的背景圖片顏色混淆，同時無法支持自動圖片輪播也是一個明顯的bug。

圖5.組二相關截圖

組三：身份板塊中整合了許多功能，采用的是列表式，配以圖標和文字。而二維碼掃描的功能則單獨出來置于左上角，但是其圖標顏色與頂部欄的背景色色差不大，容易讓人忽略這個功能。而消息板塊則是與其他用戶聊天的界面，但是在此處并不能找尋好友并發起新聊天。消息刪除則遵循了iphone設備下app通用的交互邏輯，即左滑刪除。

圖6.組三相關截圖

框架層

結構層中提到，收留我的主體信息內容的展示部分由兩種方式組成：一個是首頁展示的層疊卡片式，另外一個則是收留吧中的橫向鋪滿一列的圖片模式。前者的好處在于可以直觀生動的將用戶的注意力集中到卡片所呈現的人物上，而不是旅游產品的說明上，這也與該P2P旅游平臺重視人與人的旅游社交屬性相契合；而后者的好處則是用圖片吸引用戶眼睛，而且整個版面的單列圖片排列方式也讓用戶的視線可以與交互的方式（上下滑動瀏覽）相契合。雖說兩種信息展現方式中存在細節上的毛病，不過整體給人的感受是舒服自然的。

而收留我的導航則采取了經典的Tab Bar導航模式，該導航的好處在于可以一次性將導航內容展現出來，用戶“所見即所得”，沒有任何內容隱藏，而且用戶切換界面只需完成一次單擊操作。而相應的缺點在于導航內容數目的限制，一般不應超過5個。細看導航欄各項內容，可以發現“發布”被特意放大了，雖說不明顯，但是可以看出設計者的用意是希望增加用戶“發布”的使用。當然，作為UGC類的P2P旅游產品，這個設計的目的毋庸置疑。

圖7.導航設計相關截圖

表現層

收留我從視覺上來看并不符合當下流行的扁平化的簡約設計思想，無論是程序啟動界面的字體，主頁左上角對“留”字的藝術性設計，還是導航欄中手繪風格圖標，都透露著產品的絲絲“文藝范”。至于程序顏色的搭配，“淺藍+白/灰”的搭配在顏色上反差不大，但是也難以突出重點，缺乏亮色的點綴使得程序在觀感上始終感覺“灰蒙蒙”的一片。而對于收留吧里所呈現的用戶發布的圖片而言，質量和比例上都有失水平?？梢哉f，沖著看美圖和詳實攻略來挑自由行產品的用戶，可能會飽受打擊。

三、總結和建議

作為P2P旅游中獨樹一幟的產品，收留我在模式上就奠定了與其它旅游類app所不同的地方，而憑借著主打的一對一旅游社交的定位，自上線以來就收獲了其它同類app所不具有的數量龐大的用戶群。而在上述從五個層面進行的分析來看，收留我在戰略上和功能上的思考上是相互對應的，但是在信息結構上存在一定的重疊，而且交互和表現層方面有些細節需要改進。同時，作為UGC類產品，收留我在內容運營上仍然需要下功夫，雖然關注的是人與人的旅游社交屬性，但是依托于“先找感興趣的人，再找人背后可以提供的自由行產品”這種“人”先導的思路并不如讓“自由行產品”先導的思路來的簡單直接。而對人所提供的產品的運營不當，也使得在該平臺上的整體自由行產品質量不高，因此無法保證流量變現的成功率。

總體而言，P2P模式旅游的眾多“小船”還未駛入紅海，而未來如何在旅游這塊大蛋糕上分得一杯羹，收留我等眾多P2P旅游還有很長的路要走。

本文由北京大學@李彬 原創投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。