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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)近些年熱度逐漸上升，本篇文章對移動問診的兩款產(chǎn)品：平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生，進行了詳細的對比分析。

一、調(diào)研目的

• 通過對競品分析，了解目前在線醫(yī)療-移動問診市場的發(fā)展?fàn)顩r；
• 了解現(xiàn)有在線醫(yī)療-移動問診APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組成；
• 重點分析各個產(chǎn)品的核心功能，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出優(yōu)化建議。

二、競品選擇

移動問診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一流量入口，今年5月份在港交所上市的平安好醫(yī)生所提供的核心服務(wù)即為在線問診。

因此本報告所選取的競品為以在線問診為核心功能的APP。結(jié)合2018年11月艾瑞指數(shù)健康醫(yī)療-醫(yī)療分類APP排名、2018年12月22日易觀千帆指數(shù)醫(yī)療-問診分類APP排名以及APP的核心功能，最終選取平安好醫(yī)生和春雨醫(yī)生作為競品進行分析。

三、體驗環(huán)境

體驗機型：iPhone SE

體驗系統(tǒng)：iOS 11.4.1

競品1：平安好醫(yī)生（v 6.0.0）

競品2：春雨醫(yī)生（v 8.5.22）

四、市場綜述

長期以來，我國醫(yī)療資源分布不均、看病難、看病貴等問題一直困擾著人民群眾。

伴隨著國家醫(yī)改進程的推動，移動醫(yī)療市場營運而生。而得益于知識付費理念的普及和醫(yī)藥電商政策放開，移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L，整個市場從2013年的19.8億元猛增至2017年的230.7億元，年復(fù)合增長率高達84.8%。

根據(jù)易觀（2018）的預(yù)測，市場整體增長率有所放緩，但將仍然保持較高的增長水平，2020年整體市場規(guī)模將突破500億元。

數(shù)據(jù)來源：易觀，《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報告》，鏈接：http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

今年5月，平安好醫(yī)生作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股登錄港交所，獲超額認(rèn)購654倍。賽道內(nèi)另一巨頭微醫(yī)也在5月份拿到5億美金的Pre-IPO融資，離上市更進一步。

資本對于頭部玩家的熱捧一方面可以看出整個市場的潛力，另一方面也顯示出行業(yè)版圖日漸清晰，頭部玩家加速發(fā)力，留給追趕者的時間已經(jīng)不多。

易觀的數(shù)據(jù)顯示，2017年醫(yī)療健康領(lǐng)域投資事件數(shù)量再次下滑，B輪以上的投資亊件均呈現(xiàn)穩(wěn)步上漲態(tài)勢，并購及戰(zhàn)略投資占比顯著增加。資本加持成熟企業(yè)，馬太效應(yīng)更為凸顯。易觀分析認(rèn)為，不具備先發(fā)優(yōu)勢的早期項目，已經(jīng)無法吸引投資者的注意。突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，加大技術(shù)創(chuàng)新形成壁壘是中小企業(yè)破局的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)來源：易觀，《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合研究報告》，鏈接：http://www.shujuju.cn/lecture/detail/4680

綜合以上分析，未來幾年移動醫(yī)療市場整體規(guī)模仍然會保持快速增長，但整個市場馬太效應(yīng)更為凸顯，頭部企業(yè)已形成較大的競爭優(yōu)勢，但中小企業(yè)仍存在一定的機會。頭部企業(yè)在未來幾年應(yīng)該會加速占領(lǐng)市場，謀求上市融資，站穩(wěn)腳跟。而對于市場中的其他企業(yè)，發(fā)掘新的服務(wù)機會以及加大技術(shù)投資力度創(chuàng)造壁壘是較有可能實現(xiàn)彎道超車的途徑。

五、競品分析

5.1 公司層面分析

平安健康醫(yī)療科技有限公司（平安好醫(yī)生）于2014年8月，是平安集團旗下的子公司。擁有“好爸爸”的加成，財大氣粗的平安好醫(yī)生在創(chuàng)立初期便采用重資產(chǎn)自投醫(yī)生團隊的模式運營，在3年半的時間內(nèi)陸續(xù)獲得國泰君安、華融投資、軟銀等眾多知名機構(gòu)的投資，超越其他獨角獸，率先敲開股市的大門。

平安集團副首席執(zhí)行官兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥在平安集團2018年中期業(yè)績發(fā)布會上表示，平安集團整個醫(yī)療生態(tài)的布局思路主要抓住兩個入口，第一是病人的入口，代表就是平安好醫(yī)生。由此可見，平安好醫(yī)生的定位為線上流量的入口，通過家庭醫(yī)生服務(wù)提高用戶的黏性，利用消費型醫(yī)療服務(wù)、健康商城、保險產(chǎn)品等擴大營收，是平安集團在醫(yī)療科技領(lǐng)域最重要的布局。

目前，平安好醫(yī)生仍處于“建立流量”階段，處于虧損狀態(tài)。招股書顯示，2015-2017年平安好醫(yī)生的凈利潤分別為-3.24億元、-7.58億元和-10.02億元，三年累計虧損超過20億元。公司在招股書中明確表示，預(yù)計2018年將繼續(xù)產(chǎn)生“大額虧損凈額”，未來也許也會繼續(xù)出現(xiàn)虧損以及負經(jīng)營現(xiàn)金流。今年8月份，平安好醫(yī)生收購萬家醫(yī)療，試圖將用戶從萬家醫(yī)療的線下門診場景導(dǎo)入線上。

另外，平安好醫(yī)生正式進入B端市場，在2018年5月和平安養(yǎng)老保險聯(lián)合宣布，推出“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的新商業(yè)模式，為企業(yè)提供“員工體檢”+“在線醫(yī)務(wù)室”+“團體健康360”的全流程醫(yī)療保障服務(wù)產(chǎn)品。作者猜測，在未來3-5年，平安好醫(yī)生仍將處于燒錢換增長的狀態(tài)，但鑒于線上流量入口的重要地位，平安集團仍將給予足夠的支持。

春雨醫(yī)生原名春雨掌上醫(yī)生，由原網(wǎng)易新聞客戶端負責(zé)人張銳在2011年7月創(chuàng)立。隨后的三年間公司陸續(xù)獲得三輪融資，金額分別為300萬美元、800萬美元和5000萬美元，投資者藍馳創(chuàng)投、貝塔斯曼亞洲基金、中金公司等知名投資機構(gòu)，其中在2014年的5000萬美元C輪融資刷新了國內(nèi)移動健康領(lǐng)域單筆融資的記錄。

雖然不及平安好醫(yī)生有“好爸爸”撐腰，但可以看出背后的資本對于春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)模式和前景十分看好，積極推動春雨醫(yī)生在2011-2016年間的快速發(fā)展。在2015年，春雨醫(yī)生線上問診業(yè)務(wù)實際收入達1.3億元，盈利3000萬元，公司已籌劃在2016年進行Pre-IPO輪融資并上市。而且在2016年10月5日，創(chuàng)始人張銳先生突發(fā)心肌梗塞去世，春雨醫(yī)生IPO腳步停止，至今無重啟的消息（企業(yè)在A股IPO需要滿足“最近3年內(nèi)實際控制人沒有發(fā)生變更”）。

作為移動醫(yī)療行業(yè)的開拓者，春雨醫(yī)生首先推出了在線問診服務(wù)，之后陸續(xù)推出空中醫(yī)院、電子健康檔案等服務(wù)，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)診療平臺。根據(jù)定位，春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)可以梳理入口、服務(wù)、價值三端：入口包括健康教育、醫(yī)院合作、流量運營；服務(wù)即在線問診、在線門診和家庭醫(yī)生；價值包含保險、藥品、大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等。但從目前的APP功能來看，價值端的業(yè)務(wù)已經(jīng)邊緣化。

從2016年起，春雨醫(yī)生開始從線上走到線下，嘗試構(gòu)建全國性的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，希望將互聯(lián)網(wǎng)理念中以用戶為中心的思路真正移植到患者線下就診流程，真正改善患者整體體驗?？梢钥闯觯河赆t(yī)生并不滿足于純線上的業(yè)務(wù)模式，而在積極嘗試?yán)米约旱挠脩艉蛿?shù)據(jù)積累，打通線下的各個環(huán)節(jié)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“連接器”。然而線上連接線下的商業(yè)模式仍然需要時間和資金的支持，春雨醫(yī)生背后資本方的耐心可能是決定其發(fā)展前景的重要因素。

從以上分析可以得出，含著“金湯匙”出色的平安好醫(yī)生作為醫(yī)療科技領(lǐng)域的重要流量入口，被平安集團寄予厚望，在未來將會繼續(xù)獲得大量資本的支持幫助其進一步占領(lǐng)市場。而春雨醫(yī)生背后也有眾多資本的加持，正在努力嘗試將線上用戶和數(shù)據(jù)的積累轉(zhuǎn)移到線下服務(wù)，連接更廣闊的市場。

從定位和發(fā)展方向上看，通過收購萬家醫(yī)療，平安好醫(yī)生流量入口的地位進一步提升；在B端市場的發(fā)力也將助力未來營收的快速增長。但鑒于平安集團的其他布局，如管理式醫(yī)療服務(wù)平臺的平安醫(yī)?？萍肌⒌谌接跋駲C構(gòu)平安好醫(yī)，未來大概率上平安好醫(yī)生將被始終定位為流量入口，專注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥電商。而春雨醫(yī)生正在嘗試積極連接線下的各個環(huán)節(jié)，通過線上流量的引導(dǎo)，將服務(wù)覆蓋至如智能健康監(jiān)測設(shè)備、第三方醫(yī)療監(jiān)測機構(gòu)、醫(yī)院信息化系統(tǒng)、醫(yī)藥電商平臺和醫(yī)保支付平臺等，業(yè)務(wù)前景更有想象空間，但合作的壁壘較高，業(yè)務(wù)發(fā)展速度有待提高。

5.2?產(chǎn)品層面分析

5.2.1 產(chǎn)品定位

平安好醫(yī)生將其定位為用戶隨身的“移動醫(yī)生”，強調(diào)以醫(yī)生資源為核心，提供實時咨詢和健康管理服務(wù)。不難看出，平安好醫(yī)生試圖占領(lǐng)整個醫(yī)療環(huán)節(jié)的前端和末端，用咨詢服務(wù)作為流量入口，以健康管理服務(wù)提升客戶黏性，提高消費頻率。

春雨醫(yī)生最初定位為“醫(yī)院前端的服務(wù)體系”，強調(diào)其在問診、掛號方面的優(yōu)勢，主要面向C端用戶。隨著“擁抱醫(yī)療”戰(zhàn)略的落地，春雨醫(yī)生的定位更新為“移動醫(yī)療服務(wù)平臺”。春雨醫(yī)生不僅簡單的幫助用戶自診、問診，更強調(diào)自身是一個開放的平臺，可以做到賦能第三方應(yīng)用和線下醫(yī)院，為用戶提供更多服務(wù)。

總的來說，平安好醫(yī)生試圖塑造“健康管家”的形象，重點強調(diào)健康管理，而春雨醫(yī)生更強調(diào)平臺的概念，用戶通過APP這個入口來獲得第三方的服務(wù)，重點強調(diào)醫(yī)療服務(wù)。

5.2.2 用戶畫像

從性別上看，平安好醫(yī)生的用戶多為女性（55.05%），而春雨醫(yī)生男女用戶的比例差距不明顯（48.98% VS 51.02%）。其中可能的原因是女性用戶有更強的健康管理意識，因此更偏好于使用平安好醫(yī)生。而春雨醫(yī)生主要用來自診+問診，男女用戶沒有明確的偏好。

從年齡上看，兩者的主要用戶均在30歲以上，占比超過85%。但平安好醫(yī)生最大的用戶群體年齡在40歲以上，而春雨醫(yī)生最大的用戶群體年齡在36-40歲之間。其中可能的原因是年齡大的用戶更傾向于平安好醫(yī)生所推廣的家庭醫(yī)生的概念，更關(guān)注健康的管理尤其是慢病的治療管理，因此40歲以上的用戶是主力人群。而春雨醫(yī)生目前的主要服務(wù)是自診+問診，36-40歲階段的人群生活壓力大，時間成本高，更喜歡用春雨醫(yī)生來進行自我初步診斷以及在線問診。

從使用區(qū)域上看，廣東和山東均為用戶最多的省份。此外，對于平安好醫(yī)生，位于遼寧、河北、河南三個省份的用戶均超過6%，而對于春雨醫(yī)生，河北、江蘇和浙江三個省份的用戶均超過5%。總的來說，兩款產(chǎn)品的用戶大多分布在東部沿海地區(qū)。這些地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達，醫(yī)療資源豐富，兩款產(chǎn)品的適用性更強。

根據(jù)以上分析，作者試圖描繪兩個產(chǎn)品典型的用戶畫像。

平安好醫(yī)生：

用戶A 王先生：41歲，居住在廣州，是一家外企的中層管理者，平時工作較忙，患有慢性胃病，偶爾發(fā)作。一次偶然的機會接觸到平安好醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)其中家庭醫(yī)生的功能可以進行24小時的應(yīng)答，在他胃病發(fā)作的時候及時提供建議，商城在一小時內(nèi)可以將藥品送貨上門，之后一段時間可以通過APP進行康復(fù)管理。在使用APP一段時間后，王先生的慢性胃病得到好轉(zhuǎn)。

用戶B 張?zhí)?5歲，居住在青島，是一家公司的文員，平時工作較為清閑，負責(zé)管理一家人的衣食住行。張?zhí)珜⑵桨埠冕t(yī)生作為家庭醫(yī)療的助手，每當(dāng)家人有病痛就使用家庭醫(yī)生功能進行咨詢，并通過商城購買所需的藥品或者預(yù)約掛號附近的醫(yī)院。張?zhí)磕赀€會在平臺上為家人和自己購買體檢、洗牙等服務(wù)。平時張?zhí)€會在APP上學(xué)習(xí)一些保健知識，并在商城買一些保健品。

春雨醫(yī)生：

用戶A 李先生：36歲，在深圳市工作，是一名私企的中層管理人員，平時工作比較忙，身體健康但偶爾會有頭痛、肩頸疼痛等癥狀。安裝春雨醫(yī)生APP后，當(dāng)有癥狀出現(xiàn)時，張先生便利用APP中的自診功能判斷病癥并獲取相應(yīng)的治療建議。有時候?qū)τ谧栽\的結(jié)果不放心，張先生便會選擇在線問診做進一步的診斷。使用一段時間后，病痛均得到了有效的緩解。

5.2.3 產(chǎn)品迭代分析

平安好醫(yī)生APP于2014年末上線，在當(dāng)時其他產(chǎn)品都與醫(yī)生合作的情況下，平安好醫(yī)生以自建醫(yī)生團隊為切入點，保證服務(wù)的快速響應(yīng)和有效性，順利打開市場。

而在v2.0.0版本，平安好醫(yī)生上線了家庭醫(yī)生的服務(wù)，嘗試進一步將用戶綁定在平臺。同時上線健康體檢、基因檢測等消費型醫(yī)療服務(wù)，可以看出其打造醫(yī)療購物平臺的決心。在之后的迭代中，除了不斷增加服務(wù)類型外，平安好醫(yī)生還增加了很多帶有娛樂性質(zhì)的功能，如步步奪金、健康直播等功能，一方面可以吸引新用戶注冊（推薦好友注冊成功可以領(lǐng)現(xiàn)金），另一方面也提高了用戶的使用頻率（每天計步次數(shù)可以換禮品）。

在v 5.0.0版本，平安好醫(yī)生進行了重大的頁面升級，將APP拆分為醫(yī)療和健康兩個頻道，醫(yī)療頻道提供問診及購藥服務(wù)，滿足用戶的基本需求。而健康頻道是一個健康管理+公眾號平臺+商城的集合，增加用戶的黏性。醫(yī)療需求低頻的特點決定了用戶不會長時間使用相關(guān)APP，而從迭代情況中可以看出平安好醫(yī)生在試圖解決這個難題。

一方面推出家庭醫(yī)生的服務(wù)模式，拴住用戶的基本需求，避免用戶的流失；另一方面單獨建立健康頻道，試圖打造一個健康管理社區(qū)，增加用戶的使用頻率和時長。

總的來說，平安好醫(yī)生嘗試打造的“移動醫(yī)生”不僅僅在用戶生病的時候為你排除病痛，而且每天都會陪伴在用戶左右，為用戶健康保駕護航。

春雨醫(yī)生在2011年末上線，開始提供線上問診服務(wù)，并在次年v2.6.0推出自診功能，至今仍然是產(chǎn)品的一大亮點。

之后APP在迭代的過程中圍繞問診服務(wù)不斷發(fā)展新的功能，如在2015年v 6.3.0推出電話咨詢功能，v 6.4.0 推出視頻問診功能，在當(dāng)時都屬于創(chuàng)新之舉。在2015年下半年，春雨醫(yī)生推出了預(yù)約春雨診所服務(wù)，該診所為春雨醫(yī)生自營，嘗試打通線下，形成服務(wù)閉環(huán)。

遺憾的是經(jīng)過不到1年的嘗試，各地的春雨診所相繼關(guān)閉，相關(guān)功能也被迫下線。之后，公司調(diào)整了線下布局的戰(zhàn)略，采用與知名醫(yī)院合作的方式進行，并在APP首頁建立專門的入口“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”來區(qū)別于問診功能，用戶可以通過該功能享受掛號、復(fù)診提醒等服務(wù)。

總結(jié)來看，與平安好醫(yī)生不同，春雨醫(yī)生雖然也增加了科普欄目，但仍定位為一款醫(yī)療服務(wù)工具，不斷提升線上服務(wù)的類型，優(yōu)化服務(wù)流程，并嘗試與線下醫(yī)院進行合作，為患者就醫(yī)全程提供服務(wù)。

5.2.4 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

5.2.4.1 主要結(jié)構(gòu)分析

平安好醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和健康中心兩部分，前者負責(zé)治病，后者負責(zé)保健?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院主要提供的服務(wù)可分為問診和購藥兩部分，其中問診又可分為自營醫(yī)生團隊和外部合作醫(yī)生兩種模式，均提供圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù)（圖文一定有，電話咨詢、視頻咨詢和家庭醫(yī)生服務(wù)較少）。

此外自營醫(yī)生團隊還可以提供在線開藥服務(wù)，外部合作醫(yī)院則可以掛號。為了區(qū)別兩種模式，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁大部分入口所提供的都是自營團隊的服務(wù)，而“找醫(yī)生”頁面所連接的是外部合作的醫(yī)生。

（左圖為健康中心首頁，右圖為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁）

在問診部分，平安好醫(yī)生提供了兩項特色服務(wù)，免費咨詢和海外醫(yī)院。免費咨詢服務(wù)由自營醫(yī)生團隊提供，醫(yī)生24小時在線，用戶可以即時溝通，節(jié)省等待時間。海外醫(yī)院服務(wù)分為海外就醫(yī)和海外二次診療，前者可以為用戶安排著名海外醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，后者可以讓海外醫(yī)生就患者目前的診斷結(jié)果提供意見，適用于高端客戶群體。

購藥功能包括閃電購藥和網(wǎng)上藥店，閃電購藥目前覆蓋全國64個城市，用戶下單后1小時內(nèi)即可收到，主要與線下藥店進行合作。網(wǎng)上藥店由平安好醫(yī)生自營藥店和第三方藥店組成，用戶下單后1-5天可以收到藥品。

健康中心主要包括健康商城、健康頭條、健康工具等內(nèi)容，其中健康商城包含自營和第三方商家兩部分，每天還會推出特價商品。商城所出售的產(chǎn)品除實物外，也包括體檢套餐、口腔清潔卡等消費型醫(yī)療產(chǎn)品。健康頭條包括圖文資訊和直播，既有官方發(fā)布的文章和視頻，也有第三方團隊和個人發(fā)布的內(nèi)容（大部分）。

該板塊的特色功能為步步奪金和健康圈。步步奪金功能可以讓用戶根據(jù)每天行走的步數(shù)領(lǐng)取金幣，而金幣可以用來兌換相應(yīng)的禮品。對于用戶來說，原先只是在微信、QQ等社交應(yīng)用比拼行走步數(shù)，現(xiàn)在打開平安好醫(yī)生還可以領(lǐng)取金幣兌換禮品，不用花額外的精力就可以獲得收益，何樂而不為。健康圈是一個在線社區(qū)，可以讓用戶在其中進行互動，分為母嬰育兒、減肥瘦身、養(yǎng)生保健等板塊，用戶可以發(fā)帖，也可以對別人的帖子進行點贊、評論、分享。

然而APP的整體結(jié)構(gòu)較為混亂，部分功能的布局也值得商榷。舉個例子，自營醫(yī)生團隊作為平安好醫(yī)生的核心資產(chǎn)，理應(yīng)占據(jù)首頁的所有位置實行推廣。但在首頁的顯眼位置卻有“名醫(yī)圖文”的入口，很可能引導(dǎo)用戶去購買外部合作醫(yī)生的服務(wù)，導(dǎo)致自營團隊業(yè)務(wù)的流失。在“選科室問醫(yī)生”頁面也出現(xiàn)了相同的問題。

第二個存在的問題是健康中心首頁的定位。目前，健康中心首頁大部分的內(nèi)容是健康商城和健康頭條的重復(fù)，而健康圈、健康計劃等功能極易被忽略，而這些功能本應(yīng)該成為增加客戶黏性的重要內(nèi)容。總之，目前的布局很難讓用戶明白首頁的定位和存在的意義。

第三個存在的問題是健康商城的運營。作者個人認(rèn)為健康商城出售的產(chǎn)品主要應(yīng)該涵蓋保健品、滋補食品、醫(yī)療儀器、消費型醫(yī)療產(chǎn)品等，與健康、保健等概念直接相關(guān)。但是目前商場中充斥著各種無關(guān)的品類，如居家百貨、家用電器、美妝個護等產(chǎn)品，電商屬性已經(jīng)蓋過了醫(yī)療屬性，容易降低用戶對平臺的信任度。

春雨醫(yī)生APP產(chǎn)品產(chǎn)品整體架構(gòu)上比較清晰，導(dǎo)航采用經(jīng)典的底部Tabbar形式，分為春雨、科普、我的咨詢、個人中心四個板塊。

春雨板塊頂部設(shè)置了快速提問、找醫(yī)生、癥狀自診、快速購藥、名院專家、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、春雨講堂7個主要功能的入口，布局清晰合理，用戶可以在第一時間準(zhǔn)確的找到所需要的服務(wù)。頁面下拉后用戶可以看到春雨熱賣、熱門服務(wù)、醫(yī)學(xué)講堂、患者好評、春雨小講堂、推薦工具等功能，展示的內(nèi)容較為簡潔，保持了最大限度的克制。癥狀自診是春雨醫(yī)生最有特點的服務(wù)，APP會根據(jù)用戶所選擇的癥狀判斷可能患病的結(jié)果，并提供就診科室、治療方案、醫(yī)生推薦等信息，在用戶遇到常見病如感冒發(fā)燒時，不失為一個方便快捷的解決途徑。

科普板塊主要展示科普性質(zhì)的讀物，主要分為熱點、講堂、生活等子版塊，其中講堂板塊的文章由知名醫(yī)生發(fā)布，更具權(quán)威性（類似的功能分類在平安好醫(yī)生里竟然被排在分類的末端），而其他板塊的文章內(nèi)容由春雨醫(yī)生和第三方團隊發(fā)布（類似于公眾號）。大部分文章為純科普讀物，也有部分文章類似于“軟文”，引導(dǎo)讀者購買咨詢服務(wù)。

我的咨詢板塊可以查看問診過程的記錄、咨詢過的醫(yī)生以及歷史服務(wù)記錄。

個人中心則包括常見的個人資料、設(shè)置、客服等功能。該板塊兩個特色功能分別為金幣商城和健康檔案。金幣商城通過“我的金幣”進入，用戶可以用簽到或邀請好友獲得的金幣兌換禮品（類似于餓了么的金幣商城）。健康檔案功能中用戶可以填寫個人資料以及生活習(xí)慣，在線下合作醫(yī)院就診后還可以查看自己的專屬檔案，方便患者醫(yī)后管理。

春雨醫(yī)生可能存在的問題是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院入口的布置以及介紹。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院指的是與春雨醫(yī)生在線下有合作的醫(yī)院，用戶可以使用在線問診、開藥、掛號等服務(wù)。作為未來重點發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院理應(yīng)與快速提問和找醫(yī)生功能并列，并重點介紹其功能，引導(dǎo)用戶使用。目前并沒有重點推廣的原因可能是僅有一家合作醫(yī)院上線，相信合作醫(yī)院數(shù)量上升后會將其放在更突出的位置。

總的來說，春雨醫(yī)生APP的結(jié)構(gòu)清晰，功能入口布局合理，而平安好醫(yī)生APP兩個頻道的結(jié)構(gòu)看似合理，但存在諸多問題，如某些功能入口過量的重復(fù)設(shè)置、頁面內(nèi)容臃腫復(fù)雜、健康頻道首頁定位不清晰等等，仍有大量的改進空間。

5.2.4.2 核心功能對比分析

作為移動醫(yī)療類APP，核心的功能為問診、在線購藥、搜索，次要功能為健康資訊，下面分別進行分析。

問診——快速問診

兩款A(yù)PP快速問診的流程相似，選擇功能后都需要先描述病情和病人的基本情況，完成后用戶可以選擇免費或付費醫(yī)生進行咨詢。進入對話頁面后醫(yī)生會就進行追問詳細了解病情，咨詢結(jié)束后可以對醫(yī)生進行評價和付費感謝。

平安好醫(yī)生的免費咨詢功能由自營醫(yī)生團隊負責(zé)，優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 補充的問題為AI智能提問，問題包括發(fā)病時間、其他癥狀、病史等，有利于醫(yī)生全面了解患者情況，也可以節(jié)省雙方時間。
• 可以在線開具處方藥直接購買，方便快捷。
• 咨詢過程中醫(yī)生響應(yīng)速度快，不需要等待太長時間。

（圖2中，選擇選項后對話框會出現(xiàn)選項內(nèi)容，避免誤選）

缺點：

• AI智能提問相對機械化，可能會降低用戶信任度（用戶覺得自己在面對機器人而不是醫(yī)生）
• 補充問題用戶選擇“其他”選項后，并沒有要求用戶補充描述，存在漏診、誤診的可能。
• 每次問診都需要重新選擇年齡和性別，沒有保存用戶檔案。
• 在選擇醫(yī)生頁面，查看收費醫(yī)生詳情頁后，點擊后退直接跳轉(zhuǎn)到首頁，用戶需要重新開始操作。

（圖2中，點擊左上角返回按鈕直接返回“直接問醫(yī)生”頁面而不是“選擇醫(yī)生”頁面）

春雨醫(yī)生快速提問服務(wù)由外部合作醫(yī)生提供，優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 用戶基本情況保存為健康檔案，不需要重復(fù)填寫。
• 對話中提及的病癥、藥品可以直接點擊關(guān)鍵詞進行查詢，方便用戶獲取信息。
• 全過程為人工對話，用戶信任度較高。

缺點：

• 功能描述不清，用戶可能會認(rèn)為該功能類似于“百度知道”的形式而非即時在線咨詢，放棄使用。
• 醫(yī)生響應(yīng)速度較慢（作者在體驗過程中，響應(yīng)時間最長超過3分鐘），用戶可能會失去耐心結(jié)束咨詢。
• 不能在線開處方藥（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院功能中的部分醫(yī)生才具備資格）。

作者在體驗過程中，就同一病癥在兩款A(yù)PP進行了咨詢，春雨醫(yī)生給出的答案是感冒導(dǎo)致咽炎加重，而平安好醫(yī)生則表示有重癥風(fēng)險，需要進一步檢查，沒有給出具體的診斷結(jié)果。作者非醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，無法評價哪個結(jié)論更加準(zhǔn)確，但對圖文咨詢的準(zhǔn)確性持懷疑態(tài)度。

問診——找醫(yī)生

平安好醫(yī)生APP將問診分為兩個入口，首頁的“找科室看病”為自營醫(yī)生團隊提供的服務(wù)，而“找醫(yī)生”頁面則是外部合作醫(yī)生提供的服務(wù)，流程大致相同。為推廣名醫(yī)問診服務(wù)，在首頁設(shè)置了“名醫(yī)圖文”的入口，在“找醫(yī)生”頁面頂部也設(shè)置了入口，默認(rèn)列表頁也是認(rèn)證的名醫(yī)。功能優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 部分醫(yī)生可直接預(yù)約掛號。
• 服務(wù)介紹清晰。

缺點：

• 找醫(yī)生頁面科室選擇功能重復(fù)。
• 大部分醫(yī)生僅支持圖文咨詢，缺少電話、視頻問診服務(wù)。
• 沒有說明“找科室看病”和“找醫(yī)生”的不同，用戶容易產(chǎn)生混淆。
• 篩選功能價格區(qū)間有重復(fù)，且區(qū)間范圍過大。

春雨醫(yī)生問診功能也分為兩個入口，“找醫(yī)生”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，前者可以找到所有與平臺簽約的外部合作醫(yī)生，而后者展示的合作醫(yī)院的醫(yī)生列表。“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”中用戶在醫(yī)生詳情頁可以直接預(yù)約掛號。功能優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 除圖文咨詢外，部分醫(yī)生還提供電話咨詢、視頻咨詢、院后指導(dǎo)等服務(wù)。

缺點：

• 服務(wù)介紹不夠詳細。
• 篩選功能價格區(qū)間范圍不夠合理。

在線購藥

平安好醫(yī)生APP在線購藥分為閃電送藥和網(wǎng)上藥店兩部分，閃電送藥可以在一小時內(nèi)將藥品送達，由合作第三方負責(zé)，而網(wǎng)上藥店則需要1-5天的時間。兩部分的購藥流程都相同，在藥品詳情頁可以直接購買，也可以將藥品加入購物車后統(tǒng)一結(jié)算，用戶在收到藥品后可以進行評價。功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 閃電送藥可以在一小時內(nèi)送達，方便快捷。
• 合作藥店數(shù)量多，藥品種類豐富，用戶可以比價后購買。
• 網(wǎng)上藥店每天都推出“剁手價”產(chǎn)品，用戶可以買到特價產(chǎn)品。
• 網(wǎng)上藥店可以購買處方藥（咨詢醫(yī)生并開具處方后，處方需要單獨付費）。
• 藥品詳情頁有用戶評價，可以提供參考。

（圖1，根據(jù)定位顯示三個商家，用戶可以價格對比）

缺點：

• 閃電送藥頁面設(shè)置不合理，頂部展示商家，隨后才顯示藥品分類。
• 網(wǎng)上藥店頁面內(nèi)容過于豐富，布局顯得雜亂。

春雨醫(yī)生在線購藥功能與平安好醫(yī)生的網(wǎng)上藥店相似，但春雨醫(yī)生只提供平臺，所有藥品由益豐大藥房出售。購買流程也與平安好醫(yī)生相似，不同點有兩處，第一藥品只能加入購物車后統(tǒng)一結(jié)算，無法直接購買；第二沒有待支付訂單頁面，提交訂單后不支付則返回到上一頁。功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 頁面簡潔干凈，不存在冗雜信息。

缺點：

• 藥品種類較少；
• 支付頁面支付按鈕的設(shè)置不合理。

（中間有大量空白卻要下拉才能看到支付按鈕）

搜索

搜索功能可以讓用戶直接查詢疾病/藥品/癥狀/醫(yī)生/檢查等信息，不需要尋找功能入口，方便快捷。平安好醫(yī)生出“我的”模塊外，在其他模塊頂部都布置了搜索框。

選中搜索框后進入搜索頁面，可以看到歷史搜索和熱門搜索記錄。輸入關(guān)鍵詞后會顯示聯(lián)想詞，用戶可以直接搜索、快速問醫(yī)生或者在不同分類中搜索。搜索結(jié)果可以按照分類查看。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 大部分頁面都設(shè)置搜索框，方便用戶直接使用。
• 搜索結(jié)果豐富且可以選擇分類顯示。

缺點：

• 綜合頁面內(nèi)容設(shè)置與分類排序不一致（搜索關(guān)鍵詞“感冒“，在綜合頁面的顯示結(jié)果依次為商城、醫(yī)生、問答、頭條、醫(yī)院，而分類的順序為醫(yī)生、商城、醫(yī)院、問答、頭條）。
• 搜索匹配的結(jié)果準(zhǔn)確性不足（搜索關(guān)鍵詞“咽炎“，顯示眼科的醫(yī)生）。

春雨醫(yī)生APP在首頁、找醫(yī)生、科普和快速購藥頁面頂部設(shè)置了搜索框，首頁搜索框會顯示綜合搜索結(jié)果，而其他頁面搜索框僅顯示對應(yīng)的搜索結(jié)果。進入搜索頁面后，除歷史搜索與搜索推薦信息外，搜索框下方還設(shè)置了癥狀自診、疾病庫、藥品庫和自測工具四個功能的入口。搜索結(jié)果頁面并沒有分類顯示的功能，顯示內(nèi)容依次為詞條介紹、相關(guān)咨詢記錄、醫(yī)生推薦、健康百科、相關(guān)科普資訊、可能的治療方法、醫(yī)生話題，展示的內(nèi)容不多，用戶可以根據(jù)需求點擊“更多”來查看隱藏信息。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 搜索結(jié)果頁面簡潔干凈。
• 搜索結(jié)果豐富。

缺點：

• 部分詞條顯示內(nèi)容不完整。
• 首頁的搜索結(jié)果不顯示推薦藥品以及購買鏈接。

（頂部藥品適用癥狀缺失）

健康資訊

健康資訊是由APP官方和第三方個人或團隊發(fā)布的內(nèi)容，主要包括科普知識、健康養(yǎng)生知識等。該功能可以讓用戶搜索和查看相對權(quán)威的知識分享，增加用戶對APP的信任度。

平安好醫(yī)生APP將健康資訊（APP中名稱為“健康頭條”）布置在健康中心，共有27個子版塊，滑動屏幕即可切換。除了常見的圖文形式外，還有視頻和直播可以觀看。用戶可以根據(jù)喜好增加和刪除子版塊。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 內(nèi)容豐富，可以分類瀏覽和調(diào)整子板塊順序。
• 用戶可以單獨關(guān)注感興趣的健康號來查看文章（相當(dāng)于微信中關(guān)注公眾號）。

缺點：

• 文章中夾雜廣告，影響閱讀體驗。
• 與健康無關(guān)的文章、視頻過多。
• “醫(yī)生說”作為最權(quán)威的板塊被默認(rèn)放置在所有板塊最后。

春雨醫(yī)生APP健康資訊（APP中名稱為“科普”）與平安好醫(yī)生類似，分為14個子版塊，均為與健康有關(guān)的話題。其中講堂板塊僅排在熱點板塊之后，里面的文章均為合作醫(yī)生的原創(chuàng)內(nèi)容，該板塊在首頁也單獨設(shè)置了入口。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 內(nèi)容豐富，不存在與健康、保健等無關(guān)內(nèi)容；官方原創(chuàng)數(shù)量占比高。
• 春雨講堂入口設(shè)置合理，可以增加用戶對APP的信任感。
• 文章支持縮放字體，閱讀體驗好。

缺點：

• 無法調(diào)整子版塊順序和數(shù)量。
• 不支持關(guān)注文章發(fā)布主體。

5.2.4.3 特色功能分析

平安好醫(yī)生——健康商城

從平安好醫(yī)生的招股書中可以發(fā)現(xiàn)，2018年半年報顯示，健康商城的收入達到6.28億元，超過企業(yè)業(yè)務(wù)的營收總和。若單從營收的角度劃分，將平安好醫(yī)生稱為醫(yī)藥電商平臺或許更貼切。在APP中，健康商城功能設(shè)置于健康中心，在首頁、健康頭條的文章、步步奪金等頁面中也設(shè)置了入口。健康商城的功能布局和頁面設(shè)置與淘寶十分相似（或許與高管背景有關(guān)）。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 產(chǎn)品種類齊全，可以購買處方藥（咨詢醫(yī)生并開具處方后，處方需要單獨付費）。
• 營銷活動豐富，用戶可獲得讓利。

缺點：

• 部分產(chǎn)品與健康無關(guān)，易使用戶對APP缺乏信任度。
• 自營產(chǎn)品種類較少，第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等存在的問題會降低用戶對APP的信任度。

平安好醫(yī)生——步步奪金

步步奪金功能在2015年底推出，新用戶注冊成功后可得到6個金幣，根據(jù)每天的記步數(shù)量可以領(lǐng)取相應(yīng)的金幣，上限為3個金幣。用戶可以用金幣直接兌換物品，健康商城中的部分產(chǎn)品支持金幣抵現(xiàn)（1個金幣抵扣1元人民幣）。該功能可以讓用戶每天打開APP“打卡簽到”，從而提升用戶活躍度。該功能的優(yōu)缺點如下：

優(yōu)點：

• 幫助用戶培養(yǎng)運動習(xí)慣。
• 金幣可兌換的產(chǎn)品價值較高。

缺點：

• 頁面布局和組織架構(gòu)比較混亂，廣告占比過多，降低用戶好感。

春雨醫(yī)生——自診

自診功能是春雨醫(yī)生APP最具特色的功能，在2012年7月份上線，通過大數(shù)據(jù)的支持幫助用戶實現(xiàn)自查自診。用戶通過選擇與自身情況對應(yīng)的癥狀來判斷可能的患病結(jié)果，還可以查看相關(guān)咨詢記錄和醫(yī)生推薦（可點擊醫(yī)生進行問診）等信息。

該功能的優(yōu)點如下：

• 數(shù)據(jù)庫強大，覆蓋絕大多數(shù)常見病。
• 支持多種癥狀選擇，患病結(jié)果以百分比的形式展示，降低誤診和漏診的可能性。

六、總結(jié)

對比分析后發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品所提供的核心服務(wù)均為在線問診，但整體發(fā)展的側(cè)重點有所不同，平安好醫(yī)生目前的發(fā)展的重心在于消費型醫(yī)療產(chǎn)品和健康商城，未來與保險公司合作面向B端客戶提供服務(wù)也是規(guī)模擴張的關(guān)鍵點，而春雨醫(yī)生在嘗試與更多的醫(yī)院達成合作，利用互聯(lián)網(wǎng)基因賦能線上醫(yī)院，優(yōu)化診療流程，提高運營效率，用戶通過APP就能享受從預(yù)約掛號到診后管理的全方位服務(wù)。兩個產(chǎn)品各有特點，下面分別進行總結(jié)，并提出優(yōu)化建議。

6.1 平安好醫(yī)生

雖然眾多媒體都將平安好醫(yī)生稱為“醫(yī)療界阿里”，但作者認(rèn)為“醫(yī)療界京東”的定位更為準(zhǔn)確。公司成立之初便重金招募了自營醫(yī)生團隊，在品牌打響后引入外部合作醫(yī)生，網(wǎng)上藥店和健康商城也有大批的第三方賣家進駐。

平安好醫(yī)生的核心競爭力在于自營醫(yī)生團隊所提供的服務(wù)，一方面可以保證24小時在線，另一方面AI技術(shù)的引入讓醫(yī)生可以同時服務(wù)多名用戶，在響應(yīng)速度上也優(yōu)于外部合作醫(yī)生。如果在未來平安好醫(yī)生介入線下服務(wù)市場，開設(shè)門診、醫(yī)院或者養(yǎng)老社區(qū)等，與自營醫(yī)生團隊的線上服務(wù)相結(jié)合，提供遠程視頻問診服務(wù)，相信會有更多的可能性。

健康商城是最重要營收來源，其中的品類豐富，用戶可以在問診后直接購買藥品、保健品、醫(yī)療器械、體檢卡等產(chǎn)品，節(jié)省精力。但商城的功能布局、頁面設(shè)計以及運營管理都有許多值得完善的地方，如刪除重復(fù)的功能入口、下架與健康無關(guān)的產(chǎn)品等。

健康頭條的定位應(yīng)該是科普醫(yī)療和健康知識，但目前充斥著大量不相關(guān)的內(nèi)容，如小視頻板塊中的內(nèi)容大多數(shù)為娛樂視頻，而直播板塊大部分主播都在賣產(chǎn)品（姑且不論產(chǎn)品的質(zhì)量），容易降低用戶對于APP的信任。建議APP在未來的優(yōu)化過程中逐漸將這些內(nèi)容過濾，保證板塊內(nèi)容的科普性和專業(yè)性。

6.2 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生起步于2011年，是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。在過往的發(fā)展歷程中，春雨醫(yī)生也嘗試過電商、線下診所等業(yè)務(wù)，但目前已經(jīng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向，將業(yè)務(wù)重心放在線下問診以及與線下醫(yī)院的合作上。

自診功能是春雨醫(yī)生獨創(chuàng)的特色服務(wù)，至今仍然是APP核心功能之一。建議在后續(xù)版本中，對于部分病癥可以增加圖片實例。另外，在圖片識別技術(shù)成熟后，APP還應(yīng)該鼓勵用戶上傳圖片，后臺通過識別分析來輔助判斷病癥，提高自診結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2018年4月份國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，指出要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系。雖然目前移動醫(yī)療市場格局逐漸成型，但在國家政策的鼓勵下，行業(yè)未必不會出現(xiàn)新的黑馬。隨著分級診療制度的不斷完善和醫(yī)保結(jié)算的接入，市場規(guī)模將進一步放大，醫(yī)療機構(gòu)、保險公司、藥企、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等力量也會想著分一份蛋糕，到時整個市場才會迎來真正的廝殺與博弈。但無論行業(yè)格局如何變化，都將給用戶帶來更便捷、高效的醫(yī)療體驗。

作者：Scott，微信號：jkqqp99

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