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產品ONE通過開屏精致的圖片和清新的文字奠定了時尚和簡約基調，其多樣化的欄目對用戶充滿吸引力，但這款產品也有明顯的不足：對整體的把控和細節的處理不夠。

一、體驗環境

體驗機型：iPhone?7 plus

系統版本：12.0

APP版本：4.6.0

體驗時間：2019.1

二、背景分析

2.1 產業鏈與產業發展

我國數字閱讀產業鏈主要由內容提供商（自由撰稿人，出版圖書作者，有聲讀物機構）、服務提供商（內容平臺，數字出版商）、內容消費者三部分組成。

使得整個產業鏈良性運轉的流程是：撰稿人撰寫質量上乘的文章，或者是機構邀請作家、明星創作有聲讀物和作品，經監管部門審核后，通過已有的渠道進行分發，最終將內容展現在讀者的面前。

隨著4G網絡的搭建和移動設備的普及，移動網民數超過PC網民，數字閱讀進入移動互聯網時代，并已然超過紙質閱讀，成為國民閱讀主流方式。

2.2 國家政策

國家計劃在十三五期間，通過開展“書香中國”、主題讀書等全民閱讀品牌系列活動，實施精品創作和傳播計劃，完善創作出版扶持引導機制，加強優質閱讀內容供給，推動全民數字閱讀工作常態化，規范化，共同建設書香社會。

2.3 用戶規模

2015年到2016年中國移動閱讀用戶規模增長速率最快，這與國家扶持正版、打擊盜版的政策和法律法規有著密不可分的關系，這一舉措極大地的推動了用戶關注和體驗的上升。

在2018年用戶規模達3.7億，受人口紅利消失的影響，增長放緩。預計到2019年，用戶規?；蚩蛇_3.8億。

圖：2011-2019年中國移動閱讀用戶規模 ?來源：艾瑞網

三、產品分析

3.1 用戶群體

從百度搜索指數上可以發現ONE的使用場景很有規律， 一般全部集中在工作日， 周末搜索指數會明顯下降，使用量較周內而言比較低。

這說明大多數用戶并不把ONE當做一個休閑化的應用，而是把它當做能對學習和工作進行補充的一個工具。

艾瑞APP指數數據顯示：

• 從性別上看，ONE的女性用戶占主體，占比為57.26%，男性用戶占比為42.74%；
• 從年齡分布上看，ONE用戶偏年輕化，35歲以下用戶占比為89.32%，接近90%。其中25~30歲年齡段的用戶數最多，占總體用戶數量的33.67%；
• 從地域分布上看，廣東、山東、湖北、河南和江蘇5大省份成為ONE用戶的聚集區域，這五個省份用戶數分別占全國百度地圖用戶總量的33.86%.

移動觀象臺ONE用戶應用偏好數據顯示，去除手機APP四大巨頭“即時通訊與社交、新聞資訊、影音、網購”，從其余關注度比較高的“生活，工作，個護美容，家居，手機工具，閱讀，健康，商旅出行，教育，汽車，娛樂，金融理財”等偏好，可以總結部分用戶特征如下：

• 注重內在修養，偏好通過閱讀類、教育類應用獲取知識，開闊自己的視野，豐富自己的內心。
• 注重辦事效率，偏好通過工作類、手機工具類、商旅出行類應用有效進行事務管理，使事情變得井然有序。
• 追求生活品質，偏好通過生活類、健康類、家居類、個體美護類應用獲取相關資訊或服務，改善自己的生活，提升自我身體素質。
• 有一定的消費能力，樂于發現生活趣味，且具有金融理財的意識。

通過以上對用戶的基本信息和特征分析，可以估計ONE的主要用戶大約分為以下人群：?

• 學生：熱愛學習，有良好的道德品質。青春期的懵懂和敏感使得他們熱愛文字，易于被觸動。
• 文藝青年：生活節奏快，積極向上，內心情感豐富。工作之余追尋能和自己情感產生共鳴的事物。
• 中年群體：歷經歲月的磨練，心境歸于平靜。更加重視自身精神訴求，喜好歷久彌新的事物。

3.2 使用場景

• ?學習之余：在緊張的學習時刻，通過瀏覽ONE的音樂，影視等不同欄目，擴寬自己的知識邊界，同時在一篇篇故事中找尋自己的影子。
• 工作之余：在吃飯時間內，通過瀏覽ONE簡短的圖文，放松自己緊繃的神經，緩解工作中的壓力
• 休閑時刻：在夜晚或周末，通過播放ONE電臺，參與ONE的問答互動，進行情感交流，得到心靈上的觸碰。

?3.3 用戶需求

本文選取KANO模型的前三種需求類型（基本型需求、期望型需求、興奮型需求）進行用戶需求分析，并結合ONE目前的功能進行需求反推。

• 基本型需求：可查看、搜索、收藏多類別內容；
• 期望型需求：能與他人進行互動，可關注喜愛者，可實時制作自己的圖文；
• 興奮性需求：語音朗讀、音樂人/作者本人經歷分享，電臺答疑。

3.4 產品概述

3.5 功能結構

?3.6?產品現狀

數據來源：七麥數據

從數據來看，數字閱讀第一梯隊的產品除了在用戶量上遠超ONE外，IOS五星評論率和總評分也是高于ONE?？梢奜NE的用戶體驗較差，ONE不論是在產品的運營還是產品的功能打磨上都需持續發力。

下面就趕快進入ONE的產品體驗分析，看看有哪些部分仍需改進。

四、功能體驗與優化建議

本部分將對ONE主推的“ONE”和“ALL”板塊，用戶閱讀路徑進行體驗分析。著重選擇“ONE”板塊中具有特色但問題較多的圖文、音樂和影視欄目，“ALL”板塊中用戶使用頻次高的搜索和熱門作者功能，以及根據用戶閱讀路徑，對路徑中存在的問題進行分析并提出優化建議。

4.1 “ONE”板塊

在“ONE”板塊，設有圖文、故事、影視、連載、問答、音樂欄目，除專欄欄目一周更新一篇外，其余欄目每天更新一篇內容。這樣的更新方式從運營角度來看，可以保證文章的質量，不是一味地通過較多的文章來吸引用戶，而是力求每一篇文章即能觸達用戶的內心，受到用戶的喜愛。

從用戶角度來看，每個欄目每天只更新一篇，沒有閱讀量上的壓力；又由于每篇內容都是質量上乘，省去了用戶進行選擇的時間，用戶在很大程度上也不會因為閱讀完文章，因其質量低下而感到時間被浪費。

同時，當用戶因為看完一篇文章覺得不過癮，緊接著想再看一篇新文章時，抱歉沒有了。用戶在這時只能選擇在第二天繼續登錄，這對app的用戶留存起到了很好的保障作用。這一方式，即減輕了運營上的壓力，又獲得了用戶的留存，可謂一舉兩得。

4.1.1 圖文欄目

ONE在首頁，用接近全屏的占比展示圖片和與圖片格調相同的文字。這樣的設計，讓用戶在一開屏即可看到ONE主打的圖片和配文。而確實也是因為這樣的設置，吸引著用戶打開ONE，目的就是來看看最新發布了什么精美的照片。在圖片下方，又配有簡短卻經典的文字，在視覺的沖擊下又給予心靈一擊，雙重保險實現打動用戶的效果。

ONE提供的圖片分為兩類：插畫和攝影。插畫類圖片色系偏溫暖，畫面主角多以人物為主，給用戶以代入感。攝影類圖片風格偏冷淡，圖片呈現給人冷靜又克制感受。

兩種在類型上互補的圖片滿足了用戶的不同喜好。當用戶看到令人賞心悅目的圖片，自然是想將其收歸囊中。

ONE為用戶提供了圖片保存的功能，點擊圖片并長按后即可進行保存。在保存完畢想要退出圖片預覽模式時，問題就出現了，用戶必須點擊除圖片外的其他區域才能完成退出操作?？此剖莻€很不起眼的問題，但是這與用戶的習慣緊密相關。

經過調查，在用戶手機里的即時通訊與社交，新聞資訊和網購類app，退出圖片預覽模式均是在任何位置點擊即可，在使用頻率高的app內已經潛移默化的養成了用戶習慣，ONE卻在這里稍顯不同，但這一設置并沒有什么特別討人歡喜的地方，反而多了一個讓用戶滑動指頭的動作。

對于不知道這樣退出方式的用戶來說，會出現基于習慣一直點擊圖片卻不能退出的情況，降低用戶體驗感。因此建議將圖片預覽模式的退出方式改成點擊任何區域即可退出，順應用戶習慣。

4.1.2?影視欄目

影視欄目是以圖片加文章的形式進行呈現。圖片展示的是與影片相關的劇照，相較于接近占屏的圖文，這里的圖片遜色許多，大多數的照片一看就知沒有經過走心的挑選。

考慮到在ONE產品內，處處可見的圖片加文章的形式，這里的呈現在形式上顯得過于單調。此外，未經過用心挑選的圖片與之前圖文內的高品質圖片形成了鮮明的對比，帶給用戶落差感，會降低用戶對產品的好感度。

建議將本身就不精美的圖片換成小視頻的形式進行經典對話/場面的展示。此舉一方面可以使內容的形式更多樣化；另一方面，通過經典的展示，快速吸引用戶的注意力，用戶在看完對話后，要么被吸引進而產生閱讀的沖動，要么了解到此電影不是我喜歡的類型，轉而去瀏覽其他欄目——也不必在此多耗時間進行文章閱讀。

這兩種情形對用戶而言都是更好的了解自身需求的過程，通過對自身需求的確認，來更好的安排接下來的行動，無疑有利于提升用戶體驗。更進一步，當用戶產生閱讀的興趣時，是否也能考慮增設影視音樂呢？配合著影視音樂進行文章的閱讀，身臨其境般的享受感油然而生。

影視欄目的文章也有待優化，目前文章多是一篇篇影評或是作者講述自己與電影的故事，與故事欄重合度較高（故事欄目是以語音朗讀加文章的形式進行呈現）。

建議仿照音樂欄目，可通過邀請創作團隊來分享自己的創作靈感/創作過程，或者是對主創團隊的采訪，邀請演員來分享自己對飾演角色的感悟等等，在滿足用戶的好奇心的同時實現文章內容的豐富性。

另外，如下面所示，電影的介紹并沒有按照統一的格式，對電影的介紹更像是率性而為。“小事不可隨便”，看似普通的簡介，通過不加規范的介紹，給用戶帶來很隨意的感覺，產品的好感度陡然降了幾分。

4.1.3 音樂欄目

音樂欄目是以音樂加文章的形式進行呈現。

在用戶想要播放音樂時，需要進入音樂欄點擊播放按鍵，才會觸發其展示在整個頁面的右側。這樣的設置對于不會使用播放功能的用戶來說，保持了頁面的簡約。但對于喜歡伴著音樂進行探索的用戶來說，使用路徑未免太長了一些，影響用戶體驗。

建議在個人中心提供界面設置，用戶可選擇是否直接將音樂播放按鍵展示在頁面上。也可在使用時，詢問用戶，是否將播放鍵展示在頁面上。這樣即不影響不聽音樂人的閱讀體驗，也為音樂愛好者簡化了操作路徑，滿足其個性化需求。

音樂欄目文章的形式是：

（1）邀請作者對音樂本身進行介紹；

（2）邀請作者講一個自己與音樂的故事；

（3）配合音樂講一個文藝類型的故事；

（4）邀請音樂創作人分享自己與音樂的故事。

在音樂的播放下，營造出文章所需要的氛圍，在情感上更易引起用戶的共鳴?；蚴且驗橘Y源有限的原因，邀請音樂人分享自己與音樂之間故事的情形較少，更多的時候是邀請作者講述故事，與故事欄目重合度較高。

建議音樂欄目可以仿照專欄欄目，在文章不多的情形下，調整發布文章的頻率，保證每篇文章都能是音樂人與音樂的故事，或者是音樂人的朋友分享自己對音樂人的看法等等，實現此欄目與故事欄的差異化。

此外，音樂功能本身是為了解決用戶閱讀文字時的枯燥情緒，但太過單一的音樂也會讓用戶產生厭煩情緒。因此，建議音樂欄目仿照故事欄目的推薦功能，在文章底部進行2到3首的同類音樂推薦。

4.1.4 普遍性問題

縱觀“ONE”板塊，待優化的地方除了所有欄目的文章篇幅需要控制外，圖文、影視和音樂欄目的部分圖標也需改良。詳述見下：

（1）控制文章的篇幅

通過筆者對“ONE”板塊相關欄目的獲贊和評論數的統計，發現當故事、音樂和影視欄目的文章篇幅較長時，評論量和獲贊量會出現明顯的下降。這一現象直觀的反映出ONE的許多用戶難以靜下心來閱讀長篇內容，這為ONE的改進提供了一個簡明的方向—適當縮減內容的篇幅。

讓用戶在有限的時間能完成高質量內容的閱讀?；蛘呖紤]增設積分模式，當用戶在閱讀完長文時獎勵積分，一定的積分可以換取提前看連載的內容/向電臺欄目主播/向問答欄目作者提問的機會，激勵用戶進行長文的閱讀。

對于連載欄目，無論是從點贊量還是評論量，均低于其他欄目?？梢奜NE急需對連載欄目進行調整，通過更加精彩的內容或者是結尾埋下更具懸念的伏筆，吸引用戶進行追連載。

部分數據顯示如下：

（2）圖標需簡潔易懂

在ONE的圖文頁，影視欄目的開頭和音樂欄目的中間位置，共有5個抽象的圖標表示功能，圖標含義不能直觀的傳遞給用戶，增加了用戶思考的時間和試錯成本。

甚至會導致用戶無法確定是什么功能，害怕出現誤操作，而產生“不敢點擊”的心理。而這5個圖標，本身的點擊需求偏高，建議將圖標用更簡潔易懂的文字加圖標的方式，或其他能在第一時間讓人明白意思的圖標表示。

4.2“ALL”板塊

在“ALL”板塊，為用戶提供搜索、分類導航功能，并設有專題和近期熱門作者的推薦。

搜索功能被放置在“ALL”板塊的頂部，用戶可通過搜索對往期內容進行查看。

分類導航是將“ONE”板塊中的欄目進行陳列，點擊相應欄目后，往期內容按照時間順序進行展示。專題列表是通過后臺運營將相似的內容進行分類，并通過標題的形式進行呈現。

4.2.1 搜索功能

搜索是內容型app必備的功能，是用戶的基本需求，也是一個高頻需求。用戶可限定欄目進行搜索，也可直接在搜索框進行搜索。當用戶進行關鍵詞搜索時，ONE將搜索結果按照欄目進行展示。

當用戶搜索的關鍵字沒有相應的匹配內容時，提示一個都找不到（如下圖所示）；當用戶搜索某一個關鍵字，而只有問答欄目有相應的匹配內容，搜索結果仍然顯示一個都找不到——因為頁面固定停留在圖文板塊。

這樣會給用戶帶來非常不好的體驗。在有匹配內容的情況下，讓用戶誤以為搜索不到又或者需要用戶自己再去查看是否別的欄目有相應內容。

建議按照搜索結果動態的調整顯示頁面。而當所有欄目均無匹配內容時，建議為用戶溫馨的提供你可能喜歡的內容，巧妙化解無用戶想要內容的尷尬局面。而這，遠比提示一個都找不到來的靠譜。

4.2.2 近期熱門作者

在“ALL”板塊的底部，為用戶展示了近期的熱門作者，用戶可對作者進行關注，關注的作者可在“ME”模塊進行查看。但是縱觀ONE整個風格，是通過高質量的文章留住用戶，并沒有刻意打造過作者的個人IP，而作者自身也是通過作品的呈現來與讀者進行交流。那么在這一塊設置熱門作者略顯雞肋。

對于近期熱門作者，建議換成近期熱門文章，在保持產品風格一致性的同時，通過推薦熱門文章吸引用戶去點擊，用戶通過閱讀文章后，根據自身感受來決定是否需要關注作者。

退一步講，如果這里一定得是近期熱門作者。用戶在關注后，如果想要查看被專注者，只能通過進入“ME”模塊，找到我的關注，再點擊作者來進行內容的查看，操作路徑顯得過于長了一些。建議將被關注者的動態放在近期熱門作者的下面，方便用戶進行查看。?此外，對于關注者內容的展現方式有待優化。

點擊查看關注者后，頁面會將被關注者創作的內容，按照時間順序呈現出來。由于是按照時間順序排列，不同的欄目交叉出現，這樣的展現方式過于簡單粗暴。用戶瀏覽內容時只能從上往下翻，不能滿足特殊的需求——比如只想查閱某一專欄的內容。

建議，將被專注者的內容按照欄目進行分類，用戶可從不同的欄目入口來查看相應的作者創作的內容。另外在被專注者的頁面，只支持瀏覽功能。建議，在此頁面增加搜索功能。用戶可在喜歡作者的創作下搜索相關的內容。滿足用戶多樣化的場景需求。

4.3 用戶閱讀路徑

ONE是一款閱讀型app，那么對于用戶閱讀路徑的分析顯得尤為重要。如何將閱讀路徑中的用戶體驗做到更好，是ONE必須要考慮的事情。用戶在使用ONE進行文章閱讀時，進行的路徑可用下圖來表示：

（1）ONE通過設置不同的欄目來吸引用戶進行文章的瀏覽，用戶在瀏覽文章時，常常遇到這樣的場景，被外界因素的打斷而停止閱讀，當用戶再次返回時，是希望從上次的終止處開始。而ONE暫不提供這一功能，用戶仍需從文章頂部開始瀏覽。建議對此進行改進。

（2）當用戶瀏覽完文章到達底部，會看到ONE在內容下開設的評論區。用戶可在評論區暢所欲言，也可對任一用戶的評論進行回復或點贊。用戶評論的內容將按照時間順序進行展示。這種方式對每個評論者來說，發言能得到公平的曝光，有利于激勵用戶的評論。對于獲贊較高的評論，ONE會將其升級為熱門評論，并優先靠前展示。

這種優先展示，一方面有利于激勵用戶生產高質量的內容；另一方面，熱門置頂，保證了用戶在碎片化時間進行快速的高質量閱讀。而評論功能本身，即使單純的內容呈現顯得不那么冷冰冰，整個社區也充滿了活力。

但是回復內容的呈現方式還可進一步優化：用戶對任一用戶評論的回復內容，按照時間順序進行排列，并沒有緊跟在評論的后面。且如果任一用戶評論內容過長的話，是不支持查看的（見圖中1處）。

這樣的方式會帶給人一定的割裂感，當用戶被某一評論觸動，繼而想查閱就此評論的其他用戶的感受，卻不能查看到。

又或者是，當用戶翻看評論，看到其他用戶針對某個評論進行回復，卻不能查看到評論本身，而由于不知道評論本身，單獨看到一個針對評論的回復，會讓用戶覺得莫名其妙。這些都會引起用戶的不適感。建議：針對評論的回復緊跟著評論進行展示，如果礙于頁面的整潔度，可將回復的內容整合在一起，在用戶點擊時進行展示。

（3）當用戶瀏覽完一篇文章并看完評論時，如果選擇繼續看下一篇，自然是希望通過簡單的切換即可。而在ONE內，當用戶瀏覽完內容，想切換到下一篇內容，必須退回至上一級目錄，在進行左滑選擇欄目后，才可點擊進入下一篇。單純的描述就感覺很麻煩，為何不設置為用戶左滑就可進入下一篇相同欄目的內容呢？

（4）當用戶結束了本次體驗，退出app，隔一段時間再返回進行文章瀏覽時，恍然發現這篇文章自己曾經瀏覽過，自己的時間和精力被浪費掉的感覺頓生。并不是說不喜歡這篇文章，而是用戶都喜歡不斷接觸新的東西。建議ONE通過增加已讀功能（比如將瀏覽過的文章顏色變暗），來避免用戶進行重復的點擊。

4.4?盈利模式探索

目前，只看到ONE有開屏廣告和左滑頁面廣告，盈利模式略顯單薄。筆者通過對ONE產品的體驗，結合產品本身的特性，試從以下三個方面進行盈利模式的探索。

（1）ONE的電臺欄目在每晚的22：30準時播送，每期圍繞一個主題進行討論，期間主播會與聽眾進行互動—回答聽眾的問題。而這些問題的來源均是主播在其微博的評論中選擇的。ONE可嘗試通過付費模式來完成觀眾向主播的提問。通過收費的方式，用戶會提出自己最關心的問題，而主播的回答質量也會更高，聽眾也因此受益，實現多贏的局面。

（2）ONE設有連載欄目，每日更新一篇不同連載內容的章節。在未更新的情況下，用戶沒有渠道獲取到下文。ONE可嘗試開通會員模式，對升級為會員的用戶提供提前查看10%連載內容的權限。這一方式既不損害未付費用戶的權益，又能為會員用戶提供優越感。

（3）ONE設有故事欄目，故事欄目以語音加文章的形式進行呈現。更新頻率是每日一次。

ONE可將此欄目與商家進行合作，比如將故事的內容表現為對一本書的推薦，對一個文藝尤物的介紹等。當然，為了保持產品的整體調性，此處不可過多的進行商業合作，畢竟軟文看多了，還是會讓用戶產生抵觸情緒。

五、總結

通過對ONE產品的體驗，感受到了它整體風格的時尚和簡約。

它通過開屏精致的圖片和清新的文字奠定了基調，通過多樣化的欄目吸引著用戶，一日僅一次的更新留住了用戶，但它對整體的把控和細節的處理稍顯不足，不論是影視欄目的圖片和圖文頁圖片質量間的落差，用戶切換文章頁面的繁復，還是查找喜歡作者內容時的不方便，圖標含義的不明確。

諸此等等，無一不體現著它的產品仍存在這樣那樣的不足。來日方長，我愿意陪著ONE慢慢變好。

本文由@凌山 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議