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榮耀標(biāo)識在線作業(yè)產(chǎn)品的基本構(gòu)成與邏輯分解
在線作業(yè)模式已經(jīng)通過市場檢驗(yàn)切實(shí)可行，本文將會(huì)對其基本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解。
在線教育產(chǎn)品有：在線作業(yè)、錄播課、直播課、一對一教學(xué)、題庫等。本文選取英語在線作業(yè)系統(tǒng)，涉及教師、學(xué)生、家長三種角色，貼合日常教學(xué)。
主要從作業(yè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成和邏輯進(jìn)行分解，不側(cè)重需求分析、運(yùn)營分析；內(nèi)容主要以文字配合流程圖、結(jié)構(gòu)圖來說明，偶爾采用產(chǎn)品原型圖作為輔助展示。
概覽
一前臺、兩后臺、五大支撐體系。
（是不是很簡單？別急，下文慢慢展開）
一、前臺
這里的前臺即最終用戶所使用的平臺，而作業(yè)系統(tǒng)的用戶分為三種角色：教師、學(xué)生、家長。
這三種角色的主要分工跟線下類似：教師布置作業(yè)并檢查作業(yè)（驅(qū)動(dòng)），學(xué)生做作業(yè)（被動(dòng)），家長了解作業(yè)進(jìn)度和完成情況適時(shí)督促（監(jiān)督）。根據(jù)不同角色的分工、使用場景、操作難易度等，教師和學(xué)生同時(shí)有PC端和移動(dòng)端（比如學(xué)生可以放學(xué)后在公交車、地鐵上用手機(jī)完成作業(yè)），家長僅支持移動(dòng)端。
下面分別以教師、學(xué)生、家長主線分解作業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1.1 教師主線
教師操作：
教師的操作有：發(fā)布作業(yè)（包括定時(shí)發(fā)布）、檢查作業(yè)、歸檔作業(yè)、手動(dòng)提前收作業(yè)、刪除作業(yè)。
- 發(fā)布作業(yè)是最基礎(chǔ)也是第一步操作，發(fā)布作業(yè)前會(huì)選擇布置對象、選擇作業(yè)內(nèi)容、設(shè)置作業(yè)標(biāo)題/收作業(yè)時(shí)間等。有時(shí)會(huì)定時(shí)發(fā)布，通常在放長假時(shí)（比如國慶節(jié)）進(jìn)行，教師一次性將假期作業(yè)內(nèi)容設(shè)置好，分別在假期的每天定時(shí)發(fā)布給學(xué)生并設(shè)置為當(dāng)天收取，以免學(xué)生把所有作業(yè)集中到最后一天才做。
- 檢查作業(yè)包括寫評語、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)（可以是平臺的虛擬貨幣或榮耀）、退回作業(yè)，作業(yè)到期前可對已提交的學(xué)生進(jìn)行單個(gè)或批量檢查，作業(yè)到期后可一鍵檢查所有學(xué)生作業(yè)。
- 檢查作業(yè)完畢后可將作業(yè)歸檔。
- 手動(dòng)提前收作業(yè)通常在特定場景下才會(huì)進(jìn)行，比如所有學(xué)生都提前完成作業(yè)并提交時(shí)，教師會(huì)在作業(yè)截止時(shí)間之前手動(dòng)將作業(yè)全部收回（作業(yè)收回后系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行評分、排名、分析等）并檢查作業(yè)。
- 刪除作業(yè)允許在作業(yè)收取前進(jìn)行，通常有誤操作時(shí)會(huì)刪除作業(yè)。
操作看似比較多比較復(fù)雜，但通常教師使用的只有兩步——發(fā)布作業(yè)、檢查并歸檔作業(yè)（檢查和歸檔可以一鍵完成），所以教師實(shí)際使用時(shí)是很簡便的。
作業(yè)狀態(tài)：
從教師角度，作業(yè)狀態(tài)有五種：進(jìn)行中、已收取、已歸檔、未開始、已刪除。
- 進(jìn)行中、已收取、已歸檔是最基本的三種作業(yè)狀態(tài)。
- 未開始是在定時(shí)發(fā)布且未到達(dá)發(fā)布時(shí)間的作業(yè)。
- 已刪除是教師布置出去又刪除的作業(yè)。
消息提醒：
整個(gè)過程，教師的操作會(huì)觸發(fā)若干消息提醒：發(fā)布作業(yè)提醒學(xué)生和家長，檢查作業(yè)提醒學(xué)生和家長，刪除作業(yè)提醒學(xué)生和家長。另外，作業(yè)到期系統(tǒng)收取后會(huì)提醒教師檢查作業(yè)。
基于作業(yè)系統(tǒng)本身，教師除了發(fā)布作業(yè)模塊、管理作業(yè)模塊、消息模塊，還需要相關(guān)的輔助模塊——班級管理、統(tǒng)計(jì)中心。
班級管理：
教師通常以班級為單位批量給學(xué)生布置作業(yè)，所以需要支持創(chuàng)建/編輯/刪除班級、導(dǎo)入/移動(dòng)/刪除學(xué)生等操作。
教師可能會(huì)根據(jù)學(xué)生的不同水平布置不同作業(yè)，所以支持在班級的基礎(chǔ)上給學(xué)生分到不同的小組，以實(shí)現(xiàn)“因材施教”。
統(tǒng)計(jì)中心：
統(tǒng)計(jì)中心幫助教師了解歷史布置作業(yè)的數(shù)量、檢查作業(yè)數(shù)量、學(xué)生完成情況、學(xué)生成績等。
檢查/布置作業(yè)數(shù)量可以看出教師自身的付出；學(xué)生完成情況可以看出學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度；學(xué)生成績統(tǒng)計(jì)可以看出學(xué)生對知識的掌握情況。
除了統(tǒng)計(jì)每次作業(yè)的成績，還可以對不同作業(yè)題型、能力圖譜（聽說讀寫）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，更加直觀地看到學(xué)生對各類題型的掌握程度，以幫助教師做決策。
1.2 學(xué)生主線
學(xué)生操作：
學(xué)生的操作有：做作業(yè)、提交作業(yè)。
相比教師，學(xué)生的操作類型較少，只有做作業(yè)和提交作業(yè)兩種，接收作業(yè)是被動(dòng)的無需操作。
若學(xué)生不主動(dòng)提交作業(yè)，當(dāng)作業(yè)截止時(shí)間到達(dá)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將作業(yè)提交。
作業(yè)狀態(tài)：
對學(xué)生來說，作業(yè)狀態(tài)有四種：新布置、已提交、被退回、已刪除。
新布置和已提交為最基礎(chǔ)的兩種狀態(tài)。
被退回的作業(yè)通常是由于作業(yè)完成情況不佳被教師打回重做。
已刪除作業(yè)可能是在學(xué)生提交前或提交后被教師刪除的（只要作業(yè)未截止教師均可刪除）。
消息提醒：
教師觸發(fā)、學(xué)生被動(dòng)接收的消息已經(jīng)在“教師主線”中講到，由學(xué)生操作觸發(fā)的消息有：作業(yè)提交提醒其家長。
基于作業(yè)系統(tǒng)本身，學(xué)生除了作業(yè)模塊、消息模塊，還需要相關(guān)的輔助模塊——統(tǒng)計(jì)中心。
與教師統(tǒng)計(jì)中心類似，接收作業(yè)數(shù)量、完成作業(yè)數(shù)量可以反映學(xué)生自身完成作業(yè)的積極性，作業(yè)成績可反映對知識的掌握。
同樣可以分不同作業(yè)類型、能力圖譜（聽說讀寫）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身對各類題型的掌握程度。
1.3 家長主線
家長注冊賬號后，需要綁定相應(yīng)的學(xué)生后（綁定流程這里不做分解），才能參與到作業(yè)流程中來。
家長在整個(gè)流程中主要是被動(dòng)接收信息的角色。
可接收作業(yè)生命周期各操作觸發(fā)的提醒消息，可查看作業(yè)內(nèi)容、學(xué)生完成情況、教師評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
考慮到家長和學(xué)生通常可以線下交流，督促環(huán)節(jié)可以在線下或者通過其它更便捷的方式進(jìn)行，未給家長開放過多線上操作。這里只給家長開放鼓勵(lì)學(xué)生的操作，當(dāng)家長接收到學(xué)生作業(yè)完成情況及教師評價(jià)后，可以給學(xué)生發(fā)獎(jiǎng)品（可以是平臺的虛擬貨幣或榮耀）作為鼓勵(lì)。
所以基于作業(yè)系統(tǒng)本身，家長的功能模塊有——作業(yè)中心、消息中心。
二、內(nèi)容后臺
對于在線教育來說，內(nèi)容建設(shè)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是否有高質(zhì)量的內(nèi)容決定在線教育項(xiàng)目的成敗，所以這里專門用一個(gè)內(nèi)容后臺來維護(hù)。
內(nèi)容后臺相關(guān)流程如下：
錄入、編輯、刪除，幾乎是所有內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng)的三項(xiàng)基本操作，為了保障作業(yè)題目的質(zhì)量，這里引入審核流程，如果資源比較充足也可以引入初審、復(fù)審兩重審核。
錄入：
錄入時(shí)涉及作業(yè)題型、適用范圍（教材-年級-單元、話題、知識點(diǎn)）、作業(yè)內(nèi)容（答題指導(dǎo)、主題干、選項(xiàng)、答案、解析、聽力題音頻、口語題音頻等）等。
這里以篇章朗讀（口語）作業(yè)為例，新增/編輯界面如下：
- 作業(yè)類型：篇章朗讀。必填。
- 教學(xué)進(jìn)度：若配置多個(gè)教學(xué)進(jìn)度，則該題目可以出現(xiàn)在不同教學(xué)進(jìn)度下；也可以一個(gè)教學(xué)進(jìn)度都不配，則按任何教學(xué)進(jìn)度篩選時(shí)都不會(huì)出現(xiàn)該題目。非必填。
- 話題：包括一級話題、二級話題?？膳渲枚鄠€(gè)話題，也可以一個(gè)都不配。非必填。
- 知識點(diǎn)：可包括一級、二級…N級知識點(diǎn)?？膳渲枚鄠€(gè)知識點(diǎn)，也可以一個(gè)都不配。非必填。
- 題目音頻：原文錄音。必填。
- 答題指導(dǎo)：非必填。
- 文章標(biāo)題：必填。
- 正文內(nèi)容：第一句文本和中文翻譯，用于顯示；第一句真實(shí)讀音，用戶朗讀評分參照（傳遞給語音引擎）；第一句音頻起始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間，用于截取原文錄音中詞句對應(yīng)的音頻片段。正文內(nèi)容至少錄入一句。必填。
- 提交/取消：確認(rèn)無誤后提交作業(yè)，或點(diǎn)取消放棄提交。
當(dāng)錄入人員錄好題目內(nèi)容并提交后會(huì)生成一條作業(yè)記錄，包括作業(yè)ID、作業(yè)類型、錄入時(shí)間、錄入人、審核狀態(tài)、操作記錄等信息，作業(yè)狀態(tài)為“活動(dòng)狀態(tài)”。
審核：
“活動(dòng)狀態(tài)”的作業(yè)提交審核后，狀態(tài)變?yōu)椤按龑徍恕?，由審核人員（通常跟錄入人員不是同一人）進(jìn)行審核。審核通過后作業(yè)狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)布”，此時(shí)前臺用戶可以看到作業(yè)了；若審核不通過，則作業(yè)重新變?yōu)椤盎顒?dòng)狀態(tài)”。
編輯：
對作業(yè)各字段進(jìn)行編輯，由于作業(yè)模版跟作業(yè)類型密切相關(guān)，所以不支持更換作業(yè)類型，其余項(xiàng)均可編輯，操作方式同錄入。
只要是未刪除的作業(yè)，均允許進(jìn)行編輯，編輯后作業(yè)狀態(tài)變?yōu)椤盎顒?dòng)狀態(tài)”。
刪除/恢復(fù)：
任何非刪除狀態(tài)的作業(yè)，均可以被刪除；刪除后這里允許恢復(fù)（是否支持視實(shí)際存儲資源、錄入難易度等而定）。
三、CRM后臺
CRM（用戶關(guān)系管理）后臺包括：學(xué)校管理、班級管理、用戶管理、作業(yè)管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)、廣告位管理、消息系統(tǒng)、渠道管理等模塊。
用戶管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)、渠道管理、消息系統(tǒng)、廣告位管理是CRM后臺通常涉及的模塊。
學(xué)校管理、班級管理、作業(yè)管理是在線作業(yè)平臺特有的模塊。
后續(xù)可以在其它文章中專門講CRM后臺的產(chǎn)品邏輯，這里不展開了。
上面分解完一前臺、兩后臺，下面分解貫穿這三大平臺的支撐體系。
四、答題交互體系
這里可以分為五大類題型：選擇題、填空題、判斷題、口語題、作文題。不同題型涉及前臺學(xué)生答題交互（PC端+移動(dòng)端）、系統(tǒng)評分、后臺題目內(nèi)容錄入、開發(fā)技術(shù)等方面。
選擇題、判斷題：
相對最容易從線下搬到線上。學(xué)生作答時(shí)通過點(diǎn)選正確答案即可作答。題目答案唯一，系統(tǒng)評分簡單明了。后臺題目內(nèi)容只需有答題指導(dǎo)、題干、選項(xiàng)、正確答案、解析、聽力題音頻。開發(fā)技術(shù)采用常規(guī)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。
填空題：
需要學(xué)生作答時(shí)手動(dòng)輸入，為了方便學(xué)生線上作答，某些題型會(huì)考慮將輸入改為點(diǎn)選作答形式。系統(tǒng)評分時(shí)需要考慮是否兼容大小寫、前后空格、換行、標(biāo)點(diǎn)，輸入法自動(dòng)補(bǔ)全等細(xì)節(jié)。后臺設(shè)計(jì)和開發(fā)技術(shù)，同選擇題、判斷題。
口語題：
語音評分技術(shù)發(fā)展日趨成熟，使得在線作答口語題成為現(xiàn)實(shí)，當(dāng)然準(zhǔn)確度永遠(yuǎn)有提升空間。
口語題還需要PC、手機(jī)最基礎(chǔ)的硬件支持——播放、錄音，PC為了降低噪音，通常采用佩戴耳機(jī)的方式，手機(jī)直接錄音已經(jīng)很方便的。
學(xué)生作答時(shí)對著麥克風(fēng)用合適的音量朗讀單詞、句子、篇章，也可以是背誦或自己組織語言用英文說出來，語音評分系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)學(xué)生的錄音和評分參照文本進(jìn)行評判。
后臺設(shè)計(jì)時(shí)，除了選擇題、判斷題、填空題類似的模塊外，還需要有原文錄音及每句音頻的打點(diǎn)（為了從一段語音中切出這句話的一段音頻，便于前臺單獨(dú)播放這句話），評分參照文本（用于語音評分系統(tǒng)評分時(shí)參照，比如電話號碼顯示為010-8888-888，評分系統(tǒng)可能誤以為888是一個(gè)數(shù)字而都成eight hundred and eighty eight）。
口語題為了實(shí)現(xiàn)趣味性、交互連貫性等用戶體驗(yàn)，通常采取flash技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。
作文題：
作文題可以說是五類作業(yè)中最難搬到線上的，因?yàn)樽魑氖潜容^主觀的題型。不過目前也已經(jīng)有不少公司專門致力于研究作文評分技術(shù)，有的還提供技術(shù)+人工雙重評分服務(wù)。
學(xué)生作答時(shí)為手動(dòng)輸入，系統(tǒng)評分會(huì)匹配一些關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、句式進(jìn)行加分，并標(biāo)注出錯(cuò)誤語法、單詞進(jìn)行減分，最后給出綜合分。后臺設(shè)計(jì)時(shí)需要有題目要求、材料、關(guān)鍵詞句等模塊。開發(fā)技術(shù)用常規(guī)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。
設(shè)計(jì)整個(gè)作答交互體系時(shí)，除了上面講到的具體題型涉及的方面，還要特別注意的有移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如學(xué)生可能放學(xué)在地鐵上作答，是否支持離線答題？）、防作弊、信息同步（比如學(xué)生做完一道題目教師就可見還是學(xué)生做完所有題目提交后教師才可見？后臺刪除作業(yè)時(shí)學(xué)生正在作答如何處理？）總之，在線作業(yè)不是把線下作業(yè)照搬到線上那么簡單粗暴。
五、作業(yè)推薦體系
該體系一方面可以幫助教師更便捷地布置合適的作業(yè)，一方面可以推薦學(xué)生加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的練習(xí)。
主要基于教學(xué)進(jìn)度（教材-年級-單元）、作業(yè)內(nèi)容（知識點(diǎn)、話題）、學(xué)生水平（答題情況）推薦相關(guān)聯(lián)的作業(yè)。
六、賬號體系
所有平臺的賬號體系基本都包括注冊、登錄、找回密碼流程，及權(quán)限的拆分。有的系統(tǒng)為了加強(qiáng)賬戶的安全性會(huì)有綁定手機(jī)、綁定郵箱、驗(yàn)證問題，甚至是實(shí)名驗(yàn)證（如支付平臺）。
由于這里的每一個(gè)流程都可以展開寫一萬字甚至一本書，這里不詳述，以后可以單獨(dú)寫文章分解。
七、激勵(lì)體系
為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、教師的參與度，在系統(tǒng)中適時(shí)增加各類激勵(lì)。
教師布置作業(yè)可以系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)虛擬貨幣（可在平臺兌換物品）、提升經(jīng)驗(yàn)值，學(xué)生完成作業(yè)可以系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)虛擬貨幣、提升經(jīng)驗(yàn)值，學(xué)生完成作業(yè)成績好教師、家長可以給學(xué)生發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)（如鮮花、彩旗），學(xué)生可以看到同班同學(xué)已經(jīng)做完作業(yè)的消息（激發(fā)學(xué)生積極的攀比心）。
八、客服體系
編者認(rèn)為任何一個(gè)產(chǎn)品，均應(yīng)該配備客服體系，因?yàn)楫a(chǎn)品是給人用的，說到底都是服務(wù)。用戶使用過程遇到疑問沒有地方問、遇到不滿沒有地方發(fā)泄、發(fā)現(xiàn)問題沒有地方反饋，是一件多美糟糕的事！
在線咨詢、客服電話、郵件反饋、QQ群組、微信群、公眾號留言、微博、在線留言等等，這么多的方式，選擇適合自己當(dāng)前產(chǎn)品、業(yè)務(wù)形態(tài)的即可。
幫助中心也是客服體系重要部分，產(chǎn)品完善過程中需要忘了幫助中心內(nèi)容的完善和更新。
作者：有點(diǎn)芝士，微信公眾號：有點(diǎn)芝士
本文由 @有點(diǎn)芝士 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
請問活動(dòng)狀態(tài)是個(gè)怎樣的狀態(tài)？
現(xiàn)在的政策不是不允許學(xué)校布置線上作業(yè)了么？
涉及到廣告位一般都是有商品的作業(yè)系統(tǒng)，那還涉及到商品管理系統(tǒng)和活動(dòng)運(yùn)營系統(tǒng)。
從表象看到本質(zhì)，分析得很到位！商品管理系統(tǒng)和活動(dòng)運(yùn)營系統(tǒng)這兩塊本文沒有做特別分解，當(dāng)產(chǎn)品形成自身群體生態(tài)后，這兩塊會(huì)更突顯出來。
請問這是針對K12的人群嗎
是的K12
主觀題機(jī)判比客觀題復(fù)雜得多（不是復(fù)雜一點(diǎn)兩點(diǎn)），比如英語的作文，需要分析大量的作文題和作文、文章、雜志等等，根據(jù)不同的考核類型（中小學(xué)、cet、雅思、托福等）提取不同的特征（這里已經(jīng)用到人工智能），然后訓(xùn)練出一個(gè)專家系統(tǒng)，然而這個(gè)專家系統(tǒng)還可能由于某個(gè)假設(shè)、參數(shù)的應(yīng)用范圍有限，不能對所有學(xué)生的作文做精準(zhǔn)判斷，所以常常是人工評判跟機(jī)器評判結(jié)合。專門做英語作文批改就能做一個(gè)公司，所以建議以自身業(yè)務(wù)為主，接入第三方的批改系統(tǒng)，準(zhǔn)確度比自己花部分精力來做要高，也能集中自身精力在業(yè)務(wù)上。
歸檔作業(yè)是什么意思？
操作處理完的作業(yè)存檔，不再操作。
請問下如果不歸檔會(huì)有什么影響嗎？
另外還想請教下為什么歸檔后指向 退回作業(yè)呢？
找到一個(gè)錯(cuò)別字，“是一件多“美”糟糕的事！”。
眼尖??
你好，在文章的題型中，目前是沒有列舉解答題這種題型的，請問在線作業(yè)對于解答題是怎樣處理的？
如果全是客觀題，那自然會(huì)很方便，只要出現(xiàn)了一道解答題，比如語文的閱讀題、數(shù)學(xué)的解答題，是需要統(tǒng)計(jì)得分點(diǎn)的，這樣的情況應(yīng)該是如何處理的？
主觀題機(jī)判比客觀題復(fù)雜得多（不是復(fù)雜一點(diǎn)兩點(diǎn)），比如英語的作文，需要分析大量的作文題和作文、文章、雜志等等，根據(jù)不同的考核類型（中小學(xué)、 cet 、雅思、托福等）提取不同的特征（這里已經(jīng)用到人工智能），然后訓(xùn)練出一個(gè)專家系統(tǒng)，然而這個(gè)專家系統(tǒng)還可能由于某個(gè)假設(shè)、參數(shù)的應(yīng)用范圍有限，不能對所有學(xué)生的作文做精準(zhǔn)判斷，所以常常是人工評判跟機(jī)器評判結(jié)合。專門做英語作文批改就能做一個(gè)公司，戶斤以建議以自身業(yè)務(wù)為主，接入第三方的批改系統(tǒng)，準(zhǔn)確度比自己花部分精力來做要高，也能集中自身精力在業(yè)務(wù)上。