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榮耀標識同花順社區(qū)分析報告
同花順是是一款功能非常強大的免費網(wǎng)上股票證券交易分析軟件，是投資者常用的炒股工具。
翻到一篇之前寫的金融社區(qū)分析報告，望結(jié)交螞蟻財富、雪球、東財?shù)冉鹑谏鐓^(qū)的產(chǎn)品進行交流討論~
一、用戶群特征分析
從產(chǎn)品整體架構(gòu)上看，三個產(chǎn)品似乎并無多大差別，均由首頁、行情、自選、交易和資訊五大模塊構(gòu)成。
實則不然，比方說首頁：同花順除了頭部子功能集合外，主要有投資參考（資訊）、數(shù)據(jù)中心、股市直播和增值服務(wù)四大板塊；東方財富網(wǎng)則主要是財經(jīng)要聞、實盤大賽、模擬組合、熱門解盤、推薦股友和股民學校幾大板塊；而雪球在板塊豐富度上較前者則少很多，主要是內(nèi)容的分析討論以及專業(yè)編輯輸出的文章。
由此看來，同花順依靠多年的技術(shù)沉淀，更多的是傾向于高質(zhì)量新聞資訊和深度統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單向輸出，為股民投資決策提供數(shù)據(jù)參考；而東方財富和雪球社交屬性更強，傾向于內(nèi)容的多向討論分析，巧用KOL為股民提供投資建議。
換句話說，同花順用戶對平臺的依賴性很強；而東方財富和雪球用戶更多的是對KOL的依賴。
根據(jù)對股票的認知與熟練程度不同，我將股民分為以下三類：
- 對炒股感興趣的小白。沒什么經(jīng)濟實力的學生黨或剛?cè)肼殘龅男氯?，不知道如何操盤或不熟悉，希望通過模擬炒股等學習基本知識，等有一定經(jīng)驗之后再進行實際操盤。
- 實際操盤中的普通散戶。炒股時間不長，想利用閑置資金，利用碎片化時間來炒股，懂得一定炒股知識和方法，會加入一些股票社群，結(jié)交股友，但其暫未形成自己的理論方法。
- 資深股民。對股票市場有很深的了解，炒股也有一套自己的方法理論，信息來源渠道廣泛，樂于分享自己的炒股經(jīng)驗。
先說資深股民，這類用戶炒股水平相對較高，絕大部分集中于同花順，依靠同花順豐富的高質(zhì)量免費數(shù)據(jù)進行理財決策，并且收益頗豐。世人都向往“功成名就”，同花順促其“功成”，卻未能圓其“名就”，故部分望“名”心切的用戶試身雪球已圓自己“名就”之夢。
再看普通散戶，該類散戶又可分為高階散戶和低階散戶，高階散戶往往已經(jīng)熟練運用炒股工具獲取所需數(shù)據(jù)，對股票數(shù)據(jù)有較強的分析和預(yù)判能力，并形成相對完整的方法理論，這類用戶對于同花順的依賴和粘度較高；而低階散戶對于股票的自身認知和分析能力相對較弱，較容易受他人影響盲目追隨，這類用戶有很大一部分被雪球或東方財富吸引，追隨KOL進行股票投資。
小白類用戶則基本受品牌影響，分布情況與產(chǎn)品知名度正相關(guān)。
二、社區(qū)價值論述
“UGC社區(qū)里，如何培養(yǎng)用戶參與內(nèi)容輸出的習慣？”此前未能就此問題給出一個優(yōu)質(zhì)的回答，借此再次對其進行一次作答。
如何激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作興趣，其實也就是一點“讓創(chuàng)作能帶來收益”，這樣的收益不單單指錢，還可以是名聲，在某個行業(yè)內(nèi)的話語權(quán)等等。
換句話說，就是讓作者可以獲得等同于內(nèi)容價值的利益。知乎、簡書、微博無一例外，你努力創(chuàng)作能成為大V，可以開設(shè)課程，可以做問答，可以知識變現(xiàn)，可以收獲崇拜。
以雪球為例，來論述社區(qū)的價值。
先來看一下雪球的核心用戶畫像（有投資能力的用戶）：
- 擁有自己的股票配置組合，追求自己組合在總榜上的排名；
- 擁有自己的原創(chuàng)專欄，分享自己對與股市的獨到見解，追求用戶的關(guān)注量；
- 擁有知識變現(xiàn)手段，答疑解惑，寫作大賞，讓自己的知識有所價值。
再來看一下雪球的主流用戶畫像（有投資需求的用戶）：
- 關(guān)注價值認同的大牛，刷刷其發(fā)布的文章，研究其股票配置組合；
- 偶爾評論或打賞，在遇到抑或時會向大牛求助；
- 慢慢學會自己分析和預(yù)測股票走勢。
由此可見，雪球通過構(gòu)建一個垂直的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，精準的鏈接了有投資能力的用戶和有投資需求的用戶。
有投資能力者生產(chǎn)內(nèi)容，創(chuàng)造自己的策略組合，其不僅局限于金融分析師和財經(jīng)記者，每個有實力的普通人均可以在雪球?qū)崿F(xiàn)與別人交流，并希望自己的投資能力獲得認可；有投資需求者，不再為面對冷冰冰的數(shù)據(jù)時一籌莫展而苦惱，可以跟隨大牛進行投資、學習，甚至可以近距離和大牛及時溝通。
實現(xiàn)了有投資能力用戶的創(chuàng)作收益（他人價值認同感），以及投資需求用戶的知識收益（投資技巧提升），并形成了良性循環(huán)。
雪球的這一模式創(chuàng)新打破了傳統(tǒng)股票市場信息單向傳遞及信息孤島化的狀況，極大的提高了低階散戶炒股較巧的成長曲線，并為股市牛人提供自我價值升華的途徑。故社區(qū)的建立對與部分散戶，以及部分資深股民的意義重大。
三、社區(qū)反擊策略分析
由于此前從事電商行業(yè)，有幸與阿里淘系以及蘑菇街的高層人士均有過深入交流，并共同探究用戶、商品、內(nèi)容、KOL以及平臺的幾者之間的關(guān)系。
得出結(jié)論如下：用戶更愿意購買描述詳細的商品；用戶在購買不熟悉領(lǐng)域商品時，易被KOL引導促成消費，并其產(chǎn)生一定忠誠度；用戶對某一KOL價值認同后，有一定盲目追隨的傾向；但是KOL往往是趨利的，對于平臺的粘度和忠誠度極低。
由此可見，得KOL者，得內(nèi)容；得內(nèi)容者，得用戶。故我們對比東方財富網(wǎng)和雪球，來分析一下我們同花順的優(yōu)劣勢所在：
雪球：依靠較早的社區(qū)運營，吸引了很大一部分KOL的入駐，且部分KOL已在雪球形成自己的品牌知名度和個人影響力；但是雪球在股票工具上沉淀不及同花順，許多KOL依舊使用同花順等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)交易平臺進行股票分析和操作。
同花順：依靠多年的技術(shù)積累，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息和新聞資訊，是股民尤其是資深股民的首選工具；但是在社區(qū)運營方面不夠重視，除直播板塊外，其余板塊用戶活躍度較低。
東方財富網(wǎng)：早期偏向同花順的高質(zhì)量新聞數(shù)據(jù)單向傳輸形式，后來偏向雪球的內(nèi)容社區(qū)形式，以至于現(xiàn)在內(nèi)容上不及雪球豐富，而專業(yè)度上不及同花順。
綜上，同花順核心用戶并為真正離開出走雪球，而是兩者兼用，同花順用于信息獲取與投資分析，雪球用于自身IP打造與個人價值升值；而正在出走的是一些基于目前技術(shù)水平無法依靠同花順實現(xiàn)投資收益的低階普通散戶，其借助雪球的大牛投資配置組合和個人股票方法論實現(xiàn)了投資收益。
由此確定社區(qū)的兩個策略：
- 為有自身價值升華需要的資深股民打造實現(xiàn)自身價值升華的空間；
- 為低階普通散戶提供豐富且個性化的多層級投資服務(wù)，即由KOL主導的投資方法論等內(nèi)容。
四、社區(qū)切入點探討
不同于傳統(tǒng)券商只提供咨詢和交易服務(wù)，雪球的垂直社區(qū)，通過用戶的交流互動，提供給有投資意愿的用戶豐富的內(nèi)容和選擇，并通過雪球直接完成交易，形成了良好的閉環(huán)。同時也不斷深化產(chǎn)品功能呢，通過問答、打賞等形式激勵用戶產(chǎn)生更高質(zhì)量的內(nèi)容。
借鑒雪球的成功經(jīng)驗，“論股堂”對UGC內(nèi)容進行深耕細作，并與PGC直播相輔相成，對于同花順來說猶如打通任督二脈：在原先以平臺為主導的單向高質(zhì)量內(nèi)容輸出的基礎(chǔ)上，盤活用戶資源，依靠一群高質(zhì)量用戶的內(nèi)容產(chǎn)出，拓寬平臺內(nèi)信息的廣度，延伸受眾范圍，提高用戶活躍度。
直播、帖子、討論三大板塊猶如三駕馬車。直播在前，常勝將軍帶領(lǐng)百萬戰(zhàn)士征戰(zhàn)沙場前線，揮斥方遒，專業(yè)人士解讀股市，教授炒股技巧，答疑解惑；討論殿后，相機行事，靈活應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮群眾力量，亦有破釜成舟之勢；帖如史冊，洞鑒古今，抑或吃瓜群眾茶余飯后之談資首選。
五、社區(qū)核心功能點論述以及“論股堂”改進建議
從功能完整度上看，PGC形式的直播板塊較為完整和成熟，而UGC形式的“論股堂”板塊下的“帖子”社區(qū)和“討論”聊天室均存在很大的想象空間。
我認為UGC社區(qū)的本質(zhì)就是內(nèi)容生態(tài)，而建設(shè)好UGC社區(qū)的核心則是構(gòu)建并維系UGC核心三要素——內(nèi)容生產(chǎn)者、消費者、內(nèi)容的關(guān)系。
1. 生產(chǎn)者獲得生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動力，“讓創(chuàng)作能帶來收益”。
這里的收益不單指真金白銀的收益，也包括自我價值的被認同，比如點贊、評論。這些功能“論股堂”都有，但是其忽略了一點，反饋的及時性。
此前在有涉及通知模塊的開發(fā)，并在一個版本中對其進行優(yōu)化，降低系統(tǒng)消息的打擾，提高互動消息的反饋，并將消息模塊放在全局可見的位置。
具體來說就是：消息進入時，若為系統(tǒng)消息則不顯示消息數(shù)，若為互動消息則顯示具體消息數(shù)量，且將消息模塊固定于標題欄右上方位置且每個頁面可見。
此改動促使社區(qū)活躍度得已顯著提升。當前同花順消息模塊僅在首頁存在入口，當用戶在瀏覽其他頁面時，無法及時獲知內(nèi)容反饋信息，一定程度上會降低用戶在社區(qū)的活動積極性。除此之外，問答、打賞等產(chǎn)品形態(tài)也是有價值的嘗試。
2. 消費者能得到想要的內(nèi)容。
對于UGC社區(qū)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選，是很重要的。直播、“討論”聊天室都是實時信息流式的內(nèi)容，是不利于信息沉淀的，而帖子卻恰恰相反，是非常利于信息沉淀的，短時間內(nèi)被頻繁回帖往往是一種內(nèi)容被認同的間接信號，這類帖子如若被給予更多的曝光機會，傳播范圍和影響力也會指數(shù)式提升，這UGC社區(qū)十分希望看到的。
而“論股堂”在這一塊也有待改善，一些被再次回復的帖子未能正常上浮，導致一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀，無法被用戶挖掘，這是其一。
其二，內(nèi)容與內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性較弱，用戶看完一帖，如果希望找篇相似的帖子作比較只能在海量帖子中撈一撈碰碰運氣，如若能通過標簽等方式對于內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)性整合，不失為一個不錯的選擇。
其三，搜索與收藏功能將對用戶尋找和回顧優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不二之選，在后期完善社區(qū)功能之時必不可少。
其四，最近在思索一種對于新舊內(nèi)容重組，價值再造的思路或許也可以嘗試一下。
3. 反垃圾機制。
UGC社區(qū)難免遇到垃圾信息的侵蝕，如廣告信息、敏感違法信息、低質(zhì)量水帖等等，在內(nèi)容較少時可以依靠運營人員的勤勞補上，刪除、刪除、再刪除……但當內(nèi)容量突然爆發(fā)式增長之時，運營人員往往就力不從心了，即使是再配上從不抱怨的機器進入反垃圾之戰(zhàn)，也會存在不少漏網(wǎng)之魚。
就目前來看，“論股堂”尚未在客戶端產(chǎn)品層面對其進行設(shè)計，比如對內(nèi)容設(shè)計一個舉報功能將會對垃圾信息的控制起到顯著的作用。
4. 社區(qū)氛圍的引導。
“近朱者赤，近墨者黑”，精英型的社區(qū)會吸引精英創(chuàng)作精英的內(nèi)容，這是良性的循環(huán)；低俗的社區(qū)會吸引低俗的用戶創(chuàng)作低俗的內(nèi)容，這是惡性的循環(huán)。
前期對與社區(qū)的定位和引導是十分重要的，這里舉個例子：在前一家公司剛?cè)肼殨r社區(qū)定位為“曬單社區(qū)”，曬單顧名思義買完東西分享一下，是有一點購物評價的意味的，當時產(chǎn)品又恰恰沒有評價功能，導致整個社區(qū)內(nèi)容充斥著評價氣息，滿屏的“正品”、“物流慢”等詞。
后期將社區(qū)重定位為“海淘心得”，費了好大勁才把內(nèi)容帶上正軌。鑒于同花順是一個精英型的炒股軟件的定位，前期對與社區(qū)內(nèi)容的把控更是尤為重要，甚至可以考慮僅對部分用戶開放的饑餓營銷方式進行也不為過。
5. 關(guān)于“論股堂”入口。
由于個股頁信息豐富，且論股堂入口位于該模塊底部工具欄中間偏右側(cè)位置，總體來說對與新用戶發(fā)現(xiàn)該模塊存在一些時間成本。
建議對“論股堂”入口加一點點小的引導，如在該按鈕右上角加上小紅點告知用戶此處有新內(nèi)容更新，以增加該模塊在個股頁面的曝光率，以免很多粗心的用戶遺漏了“論股堂”這一寶藏。
6. “討論”聊天室的細化功能點探究。
當前的“討論”板塊更多的是用戶自發(fā)的交流討論，恰巧前一家公司也有這么一個即時聊天模塊，我們叫“品牌群”，是基于品牌的一個用戶實時聊天溝通群，設(shè)計之初是為了批量解決用戶對與國外品牌的認知較淺，以及針對性活動推廣所用。
前期用戶群較少時維護起來還算順手，但是后期用戶數(shù)量大量涌入之后，維護成本較高，且尚未找到有效解決方法。不知“討論”板塊是否存在這類問題，如若有，有何有效方法，望能指導一二。
本文由 @MIRO?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
小白股民打卡(≧?≦*)
Good ?