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蝸牛讀書，是一款網易旗下的讀書APP。面對競爭激烈的數字閱讀市場，網易的產品經理將會帶給用戶什么新的體驗呢？

一、體驗環境

產品版本：蝸牛讀書V1.8.2

操作系統：IOS 12.0.1

機型：iPhone 8

體驗時間：2019年1月

二、產品簡介

產品定位：

網易蝸牛讀書致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗，并希望與用戶一起構建起立體化、全方位的移動閱讀社區，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。

關鍵詞：沉浸、簡潔、移動閱讀社區

slogan：時間出新知

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

截止到2018年12月，蝸牛讀書APP的用戶，性別比例為46.93:53.97，年齡集中在25-35歲，總體年齡傾向年輕化，用戶主要集中在北上廣深杭一線城市、新一線城市。

結合上述數據，可以將目標用戶定位在一線、新一線的職場人士、大學生、行業從事者、自由職業者：

典型基本特征：

• 20-40歲，男/女
• 有上進心，希望得到更多的知識，有一定的知識焦慮癥狀
• 平時有閱讀習慣，具備主動閱讀的意愿。
• 日常有創作意愿和習慣

典型行為特征：

用戶故事和使用場景：

（1）有閱讀習慣，想擴展知識面的大學生。

姓名：聶小臺

城市：廣州

學校：某高校大三學生

用戶故事：聶小臺一直有閱讀習慣，希望通過多讀書來豐富自己的大學生活，擴展自己的知識面。他覺得紙質書太貴，并且學校圖書館圖書資源太少，新書上架慢。

使用場景：聶小臺常常利用在飯堂、在等人、課堂空隙、睡前等碎片時間進行閱讀。待看完一本書后，他會看一下別人寫的書評，加深理解。遇到自己喜歡的書，也常常會發表自己的見解。偶爾也會看一下領讀人的推薦，通過領讀人來認識自己不知道的好書。

（2）20-29歲，想通過讀書拓展知識面、提高職場競爭力的職場人士。

姓名：張磊

城市：深圳

職業：廣告文案

用戶故事：張磊畢業三年后成為了廣告行業的資深文案。雖然對自己的職業發展比較樂觀，但他覺得自我的職業知識儲備還不夠系統全面，文案技巧也應該多磨練，還要拓展對整個行業的深度理解。但是由于加班頻繁，工作繁忙，他每天能閱讀的時間并不多，而且常常缺乏自制力。

使用場景：張磊在蝸牛讀書上挑選了合適的書，在上下班通勤的時候，用打開蝸牛讀書APP看書的習慣代替了過去盲無目的刷手機的行為。為了督促自己學習，他還加入了共讀小組，和小組成員一起看書。

（3）20-29歲，文學愛好與深度閱讀者

姓名：黃清香

城市：背景

職業：出版社編輯

用戶故事：黃清香是出版社副主編，由于個人喜好和職業特性，她經常需要閱覽很多書籍。

使用場景：黃小姐不喜歡任何花哨的東西，對于書籍的選擇也有自己的挑選標準。她往往會花費大量時間在讀書本身上，劃線、作批注、寫感想是她最常使用的功能。

（4）31-35歲，讀書、寫作領域的kol，自由職業者，蝸牛讀書領讀人

姓名：陳春

城市：上海

職業：寫作領域的自由職業者

用戶故事：陳春在讀書、寫作領域小有名氣，有固定的合作方，在豆瓣、知乎、自己的公眾號上都擁有一定的粉絲量。為了進一步提高個人品牌的影響力，陳春在蝸牛讀書上經常發表書評和個人見解，成為了蝸牛讀書的領讀人。

使用場景：陳春會在看完一本新書后寫書評，或者把自己發表過的書評轉移到蝸牛讀書平臺上，樹立個人品牌。

3.2 提煉用戶需求

1. 少花錢，多讀書
2. 發現好書
3. 讀書見解分享與交流
4. 良好的閱讀體驗
5. 個人品牌+收入

四、產品分析

4.1 產品信息架構

以頻道-頁面-功能為框架，分析蝸牛讀書的功能架構，如下圖：

從上面的產品結構圖可以看出蝸牛讀書共有四個部分：領讀、分類、書桌、我。

從領讀頁作為首頁可以看書，蝸牛讀書一直將“領讀人”模式作為產品的主打亮點功能，也是區別于其他數字閱讀APP的功能。

其次，找書和看書作為閱讀類APP的基礎功能，分類和書桌頻道放在了第一層級，分類簡單清晰。

4.2 用戶需求體驗

在上面分析了目標用戶的使用場景和得出了用戶需求，并結合產品的信息架構，來分析一下蝸牛讀書是如何滿足上述的用戶需求的：

（1）少花錢，多讀書

用戶基本需求：希望能少花錢就能閱讀更多的書，性價比更高。

用戶本質需求：在用戶過去的閱讀經驗里，有時候買了電子書后發現并不合適自己，最后落了灰，浪費了錢。并且每天閱讀時長也較短。因此付費行為會更謹慎。

產品表現：

• 【每天免費一小時】：蝸牛讀書能每天免費領取一小時閱讀時長。
• 【寫書評】：在蝸牛讀書平臺上發表書評即有機會獲得免費閱讀時長。
• 【閱讀】：閱讀1小時獎勵1個蝸牛殼，蝸牛殼可用來兌換電子書。
• 【境界分】：境界分可用來兌換電子書折扣。

（2）發現好書

用戶基本需求：不知道看什么書，想要別人推薦好書

用戶本質需求：用戶需要一定的渠道和信息源去決定自己應該看什么書。

產品表現：

• 【領讀】：通過領讀頁面的領讀人寫的書評、書單推薦來發現好書。
• 【分類】：通過分類快速觸達想看的書籍類型。
• 【書籍詳情頁】：從書籍簡介、問答、書評中來決定是否要看這本書。

（3）讀書見解分享與交流

用戶基本需求：看完一本后，用戶需要看一下別人對這本書的看法，或者跟其他用戶分享自己的見解。

用戶本質需求：通過輸出，來達成知識沉淀和獲得共鳴的作用；通過相互學習和交流，來達到加深理解的作用。

產品表現：

• 【問答】：通過看別人的回答或自己進行提問，來查看和交流對這本書某個觀點的看法。
• 【書評】：通過看別人的書評或自己撰寫書評，來達到分享與交流的目的。

（4）良好的閱讀體驗

用戶基本需求：閱讀過程流暢，滿足讀書過程中的基本需求

用戶本質需求：圖書資源豐富、讀書環境純粹、有方便記錄自己讀書過程的工具。

產品表現：

• 【簡潔的UI界面】：UI界面簡潔，給用戶一種精致的讀書氛圍。
• 【劃線、批注】

（5）個人品牌+收入

用戶基本需求：獲得更多人關注，讓更多人認識自己

用戶本質需求：建立個人品牌，增加收入來源

產品表現：

• 【書評】：通過寫書評方式，讓更多因為優質的內容關注自己。

4.3 產品核心業務邏輯

蝸牛讀書共有3個核心業務閉環，具體核心業務邏輯如下圖：

說明：

• 蝸牛讀書核心業務閉環1（藍色線框）：這是蝸牛讀書整個業務的核心閉環，是蝸牛讀書得以良好運轉的基礎。從領讀人產出優質內容，推薦優質書籍，到讀者以點贊、評論形式與領讀人產生互動作為內容消化。
• 蝸牛讀書核心業務閉環2、3（紅色線框）：這個閉環是提升用戶體驗的關鍵。從讀者挑選書籍、看書、批注標記等讀書的基礎體驗開始，通過贈送每天一小時的免費閱讀時長、境界分共讀小組、有償征稿等功能，不斷提升用戶的學習和創作熱情，提高用戶留存率和用戶黏性。同時蝸牛讀書通過激發領讀人的熱情，繼而為讀者提供了更優質的內容。

五、蝸牛讀書的生命周期

蝸牛讀書產品生命周期處于：成長期

根據用戶增長趨勢判斷：

從2017年3月蝸牛讀書上線，截止2018年12月，用戶增長率呈上升狀態，可判斷仍處于成長期。

根據產品上線時間判斷：

蝸牛讀書在2017年2月上線，上線時間累積1年10個月，大概可判斷為成長期。

根據產品運營策略判斷：

在產品得到用戶的認可下，蝸牛讀書做了一系列拉新、促活等運營手段，來繼續促進用戶的高速增長，如：有償征稿寫書評、周一至周五閱讀時長超過70分鐘即可領取周末Turbo會員暢讀福利、邀請好友賺時長、上線境界分功能，鼓勵用戶進行閱讀和互動。

根據迭代節奏判斷：

由下圖可看到，蝸牛讀書大版本平均兩個月迭代一次，小版本持續快速迭代，迭代節奏快速而穩定。在產品理念之下推出新功能，也不斷進行功能優化。

六、蝸牛讀書的版本迭代和運營路徑

通過上述梳理，下面分析蝸牛讀書產品和運營邏輯：

6.1產品方面

第一階段：產品探索期（V1.0.0-1.3.0）

• 完善基礎功能：引進更多好書、書籍分類模塊、閱讀器優化等
• 上線以及不斷完善產品的亮點功能：如領讀頁信息流、書評功能、問答功能、蝸牛殼功能等。

第二階段：產品成長期（V1.3.1-V1.6.1）

在建立了產品的核心亮點后，同時推出其他優質功能，不斷優化用戶體驗。如：新增蝸牛境界分、新增領讀個性化推薦、共讀小組功能等。

第三階段：商業探索期（V1.7.0-V1.8.0）

再次階段開始探索商業變現渠道，加強對付費會員的關注。如：付費用戶全面升級為Turbo會員，新增會員書庫、50人共讀群等會員專享權益、新增禮品卡功能。

1）產品迭代節奏較穩定

迭代節奏較快，基本兩個月更新一次大版本，半個月一次小版本。在更新功能、優化功能、修復功能中穩步前進。

2）產品迭代的側重點

從迭代過程來看，蝸牛讀書主要圍繞著產品的核心亮點功能進行優化，如“領讀人”核心功能的優化，包括：優化領讀信息流、支持修改領讀人認證信息、領讀流支持一鍵關注領讀人、寫書評即可申請領讀人等。此外，還有書籍分類、閱讀器等直接影響用戶基礎體驗的功能，也是在不斷優化其細節，打磨用戶體驗。

6.2 運營方面

1）產品運營

通過邀請好友各得一天、邀請垂直領域大V/明星入駐、每個用戶每天可以免費閱讀一小時來進行拉新，促進用戶增長；通過境界分功能、勛章簡歷、閱讀時長兌換等有效的激勵機制，吸引用戶留存；通過不定期的APP內福利活動來提高用戶的復購率，如雙十一幸運折扣抽獎活動、搖新年簽拆紅包活動、邀請好友得“時間盒子”活動。

2）線下活動

蝸牛讀書已經在東極島、杭州、內蒙古建立了讀書館，這些活動不僅具備公益性質，給用戶帶來實質的好處，而且能在互聯網上形成噱頭，吸引新用戶。與杭州地鐵打造的“理想生活館”、15分鐘讀書約會活動，也掀起了一定的浪潮，提高了蝸牛讀書的知名度。

3）線上活動

蝸牛讀書的微信公眾號、微博會定期開展抽獎活動，通過新媒體運營，為品牌做宣傳和活動預告，也能提升付費購買量。

七、蝸牛讀書的用戶反饋與需求分析

7.1 整理用戶反饋

整理App store的用戶反饋，從2018-09-01至2018-12-31，5個月，共得到325條用戶反饋。從中篩選低分差評、有實際描述、非水軍惡意評價、最新版本已得到優化的用戶反饋，共得到122條用戶評價。

詳細對有效的用戶評價進行分析，可分為6個類別：iPad版本問題、付費體驗、客服服務、內容體驗、閱讀體驗、運行異常。通過對用戶反饋數量的統計，計算出每個類別的用戶反饋數量，以及每個類別對應的詳細問題，如下面的圖表所示：

由上圖表可以到，iPad版本問題、運行異常、閱讀體驗這三類問題遭到的吐槽最多。其中，出現最多的問題是：iPad 版本需要會員才能登錄和使用、閱讀過程中只能縱向翻頁而不能左右翻頁、閃退，卡頓，無法登錄等bug問題。

作為一款內容型產品，用戶也很在乎內容體驗。內容體驗的優劣直接影響到用戶的體驗，也是后續優化的重點方向。

7.2 用戶反饋分析

通過用戶的具體反饋細節，剔除描述內容重復的用戶反饋，提煉出用戶的真實需求，并結合具體的迭代內容，對用戶需求進行優先級排序：

在上述的迭代內容中，選擇跟產品最為相關、用戶最為關心的功能需求：

1. 增加會員轉贈功能
2. 增加充值自定義金額功能
3. 在會員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框
4. 增加意見反饋頁面
5. iPad版本支持每天免費閱讀一小時
6. iPad版本支持普通用戶進行注冊和登錄
7. 優化iPad端和iPhone端的同步
8. 增加左右翻頁選項
9. iPad版本增加榜單等功能
10. 支持Apple pencil
11. 增加屏蔽領讀人的選項
12. 書桌增加分類選項
13. 增加字體調節功能
14. 首頁推薦增加用戶對該內容的反饋按鈕（對此類內容不感興趣/不看此作者）
15. 增加聽書語音功能
16. 優化劃線和批注功能
17. 修復bug，測試不同機型，解決閃退、卡頓問題
18. 優化登錄流程
19. 適配iPhone XR等新機型

7.3需求優先級排序

（1）從用戶量和使用頻率來看：

由上圖可知，從用戶量和使用頻率角度來看：

• 8、16、17、18 各打4分
• 1、3、5、6、15 各打3分
• 2、7、11、14 、19各打2分
• 4、9、10、12、13 各打1分

（2）從開發難度和開發效果看：

• 3、7、8、11、16、17、18 各得4分
• 4、5、6、13、15、19 各得3分
• 2、12 各得2分
• 1、9、10、14各得1分

（3）從產品價值角度看：

蝸牛讀書正處于快速成長期，應當專注于提高用戶體驗，鞏固核心業務，從此角度看價值最高的應為：5、6、 8、16、17、18，各加1分。

綜上分析，需求優先級排列如下：

• 增加左右翻頁選項（9分）
• 優化劃線和批注功能（9分）
• 修復bug，測試不同機型，解決閃退、卡頓問題（9分）
• 優化登錄流程（9分）
• iPad版本支持每天免費閱讀一小時（7分）
• iPad版本支持普通用戶進行注冊和登錄（7分）
• 在會員交易頁面上，增加“一旦購買，恕不退訂“”的提示勾選框（7分）
• 優化iPad端和iPhone端的同步（6分）
• 增加屏蔽領讀人的選項（6分）
• 增加聽書語音功能（6分）
• 增加會員轉贈功能（4分）
• 增加充值自定義金額功能（4分）
• 增加意見反饋頁面（4分）
• iPad版本增加榜單等功能（4分）
• 增加字體調節功能（4分）
• 首頁推薦增加用戶對該內容的反饋按鈕（對此類內容不感興趣/不看此作者）（3分）
• 支持Apple pencil（2分）

八、總結與思考

8.1 產品的亮點

（1）領讀人模式

領讀人為讀者薦書、推薦書單，分享書評，讓讀者更深刻地理解一本書，也為社區整體的讀者氛圍更加濃烈。由上面的核心業務邏輯分析也可以看到，領讀人和讀者有時候也是相互轉化的關系，讀者可以通過發表書評等方式成為領讀人，提高了用戶的活躍度和UGC的創作熱情。

（2）每天免費閱讀一小時

現代人生活節奏較快，每天能完整且長時間進行閱讀的時長并不多，蝸牛讀書為讀者提供每天免費一小時的閱讀時長，剛好滿足了大多數用戶的需求?！耙恍r”的概念，也強化了用戶對產品的核心認知。

（3）按閱讀時長付費

如蝸牛讀書的slogan，時間出真知，蝸牛讀書的付費模式也是按閱讀時長進行付費。用時間去提醒用戶珍惜時間，專注讀書。

（4）問答功能

在用戶閱讀前，通過瀏覽問答可以快速了解這本書的大意。在用戶閱讀后，則可以進一步深入理解書籍，并形成良好的問答氛圍。

8.2 產品的不足之處

（1）領讀頁推薦機制不夠完善

從我的體驗以及用戶反饋來看，領讀頁的文章質量良莠不齊，風格差異太大，導致與蝸牛讀書提倡的“沉浸式閱讀”理念并不一致。

優化建議：

• 在用戶注冊登錄時，提供給用戶幾個興趣類型選項，再結合用戶加入書桌的書、寫的書評、參與的問答等維度進行推薦，優化推薦邏輯。
• 在領讀頁的每一篇文章右方增加反饋機制，用戶可以通過選擇不感興趣/不看此領讀人的文章等選項，對領讀頁出現的推薦不斷進行優化，更加貼近用戶的口味。

（2）批注功能不夠完善

主要體現在這兩點上：在我-我的批注頁面不能直接刪除批注且會影響所讀書籍頁碼；批注不能導出到本地。

• 在我-我的批注頁面，用戶需要逐個點擊到書籍所在的批注位置，重新進行劃線才能刪除此批注，大大增加了用戶的操作步驟和難度。而且，當打開批注并返回所讀書籍頁面時，所在書籍的頁面變成了剛剛所點擊的批注頁面。如果用戶這本書還沒有讀完的話，這會導致頁面混亂，用戶需要重新回想自己讀到哪了。
• 部分用戶有將批注整理到電腦上寫書評的需求，而蝸牛讀書的批注不能導出到本地，也降低了用戶體驗。

優化建議：

• 在我-我的批注頁面，增加管理的功能，允許用戶進行刪除和修改批注。
• 增加批注導出到本地功能。

（3）翻頁功能不符合用戶習慣

蝸牛讀書目前的翻頁方式和閱讀公眾號方式相似，需要讀者不斷用手指拖動頁面實現翻頁。讀書和手機瀏覽文章有所不同，這樣的翻頁方式不太符合讀者看書的習慣。

優化建議：

增加整頁翻頁的形式，左右翻頁會更加符合用戶習慣。

后記：

這篇報告只涉及蝸牛讀書的產品分析，認真研究一款產品，只研究產品本身是不足夠的。接下來我會繼續寫一篇蝸牛讀書的競品分析報告，以蝸牛讀書產品來關照數字閱讀行業，嘗試得到更多的有效信息。

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