可可英語作為一項(xiàng)旨在全方位提升學(xué)生、白領(lǐng)英語水平的產(chǎn)品，能夠較好地給用戶提供聽、說、讀、寫等方面的訓(xùn)練。

將教育行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合能夠促進(jìn)資源共享，降低教育行業(yè)的軟件與硬件成本，在線教育的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。

目前我國的網(wǎng)絡(luò)用戶體量龐大，艾瑞咨詢在《2018年中國在線教育行業(yè)白皮書》中預(yù)測，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將超過2.96億人，市場規(guī)模將超過4330億元。

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展之后，在線教育行業(yè)已成功度過萌芽期和生存期，逐步進(jìn)入內(nèi)容更加多樣的初步成熟期，形成B2C在線課程付費(fèi)等較成熟的盈利模式。

在線外語教育作為在線教育行業(yè)的重要分支，其市場格局已相對集中，資本開始回歸理性，更重視商業(yè)模式成熟的企業(yè)，市場準(zhǔn)入紅利降低。

極光大數(shù)據(jù)在《2018年6月成人英語學(xué)習(xí)用戶調(diào)研報告》中指出，英語學(xué)習(xí)已成剛需，背單詞是成人英語學(xué)習(xí)的首選方式，占比超過7成。在成人英語學(xué)習(xí)群體中，大學(xué)生群體占比近2/3，職場人士占比1/3，且“高要求”、“目的性強(qiáng)”是成人英語學(xué)習(xí)群體的主要特征，超6成人希望達(dá)到熟練或母語的水平。

一、產(chǎn)品概況

1.1體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iPhone6s plus

系統(tǒng)版本：iOS 12.1.2

APP版本：4.1.1

體驗(yàn)時間：2019.1.8

1.2產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品名稱：可可英語

產(chǎn)品類型：語言類教育

產(chǎn)品介紹：可可英語是學(xué)生和白領(lǐng)必備的英語學(xué)習(xí)神器，豐富貼心的功能可以滿足英語聽力訓(xùn)練、口語訓(xùn)練、背單詞、英文閱讀和四六級考試等方面的學(xué)習(xí)需求。

產(chǎn)品Slogan：讓學(xué)英語更有效！

產(chǎn)品定位：英語聽力口語訓(xùn)練神器

特色功能：

• 海量內(nèi)容：3000優(yōu)質(zhì)英語節(jié)目，語音同步雙語字幕，超過30萬篇有聲資料；
• 離線收聽：離線收聽節(jié)省流量，高速批量無限下載，便于隨時隨地學(xué)英語；
• 聽力訓(xùn)練：單句循環(huán)反復(fù)精聽，九宮格游戲練聽力，單句聽寫消滅聽力死角；
• 口語跟讀：只能實(shí)時口語評分，逐句跟讀打分，助你攻克“開口”難關(guān)；
• 單詞背誦：電腦手機(jī)同步進(jìn)度，支持自定義生詞本，背詞闖關(guān)賺豆換禮品；
• 貼心功能：分享賺豆換禮品，起床鬧鐘定時關(guān)閉，學(xué)習(xí)記錄自動云同步。

二、用戶分析

2.1 用戶人群

2.1.1 年齡分布

可可英語的產(chǎn)品介紹是“學(xué)生和白領(lǐng)的英語學(xué)習(xí)神器”，且擁有九宮格游戲練聽力、背單詞闖關(guān)、贏可可豆換禮品等趣味靈活的功能，說明其目標(biāo)市場主要針對的是年輕人。

圖2.1 可可英語使用人群占比（來源：艾瑞APP指數(shù)）

從圖1艾瑞數(shù)據(jù)提供的2018年11月的使用人群比例圖中可以看出：可可英語的用戶主要集中在兩個區(qū)間，24歲及以下和25-35歲，這兩個區(qū)間占比超過90%。其中占比最高的是24歲及以下用戶，該部分人群以在校學(xué)生為主，對四六級、雅思、托福等考試的需求較高，同時也可能在學(xué)習(xí)BEC等商務(wù)英語；25-35歲的用戶多為白領(lǐng)，這部分人對商務(wù)以及實(shí)用英語的需求更高。

2.1.2 性別分布

可可英語的用戶中，女性占62.34%，男性占37.66%，女性用戶明顯高于男性，這可能是因?yàn)榕缘膶I(yè)以及工作性質(zhì)導(dǎo)致其對英語水平的要求高于男性，同時女性對語言學(xué)習(xí)興趣可能高于男性。

圖2.2 可可英語實(shí)用人群性別占比（來源：艾瑞APP指數(shù)）

2.1.3 地域分布

從使用區(qū)域來看，可可英語的用戶主要集中在東部地區(qū)，尤其是沿海地區(qū)，廣東省以10.57%的比例遠(yuǎn)超于其他省份，其次是山東、河南、江蘇、四川等地的使用量也較高。形成這種分布的原因可能是中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、教育水平高，對英語的需求也會隨之增加。

圖2.3 可可英語使用區(qū)域占比（來源：艾瑞APP指數(shù)）

2.2 用戶畫像

2.2.1 用戶目標(biāo)

基礎(chǔ)英語：主要是中小學(xué)生，希望通過更具趣味性的方式提升英語水平。

英語考試：主要是大學(xué)生群體，希望順利通過四六級，及雅思、托福、GRE等出國考試

語言提升：希望通過歐美廣播、演講、公開課等提升自身的英語聽說能力，通過口語跟讀等模塊改善發(fā)音。

社交需求：通過軟件認(rèn)識更多志同道合的朋友

2.2.2 用戶場景

①姓名：小明

年齡：15

職業(yè)：高中學(xué)生

場景：小明不太適應(yīng)高中英語的學(xué)習(xí)進(jìn)度，在英語聽說方面存在明顯短板，背單詞也有些吃力，下載可可英語APP，添加了背單詞任務(wù)和聽力課程，在課余時間對英語學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固，多樣靈活的學(xué)習(xí)方法讓他重新培養(yǎng)起了對英語的學(xué)習(xí)興趣。

②姓名：Mary

年齡：20

職業(yè)：在校大學(xué)生

場景：已經(jīng)大三的Mary有出國的意愿，開始準(zhǔn)備托福考試，她的英語基礎(chǔ)較好，但是不太熟悉托福的考試方式，而且對自己的聽力水平?jīng)]有信心。她在可可英語APP中添加了托福聽力課程，同時每天早晨聽英語電臺，堅(jiān)持了1個月之后明顯感覺做聽力題目時順利了很多。

③姓名：Jim

年齡：26

職業(yè)：外企市場部

場景：Jim畢業(yè)后選擇進(jìn)入一家外企工作，由于是國際型公司，內(nèi)部的英語學(xué)習(xí)氛圍濃厚，而且由于在市場部，與國外客戶的合作較多，需要較高日常以及商務(wù)英語能力。Jim下載了可可英語，利用下班以及擠地鐵的時間學(xué)習(xí)BEC高級，提高自己的商務(wù)英語水平。

④姓名：Anna

年齡：32

職業(yè)：導(dǎo)游

場景：Anna熱衷看美劇，但是還不能擺脫字幕；非常喜歡歐美文化，在計劃去美國旅行。她下載了可可英語，希望提高自己的英語聽說能力，能夠擺脫字幕看美劇，順利與英語母語的朋友交流。她每天會通過可可英語看美劇原聲、聽影視歌曲，同時學(xué)習(xí)一些旅游口語。

2.2.3 用戶痛點(diǎn)

英語在學(xué)習(xí)和工作中的重要性愈發(fā)突出，但由于語言環(huán)境、學(xué)習(xí)方法等方面的欠缺，英語學(xué)習(xí)的障礙也一直存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在線語言類教育的普及，越來越多的人開始選擇通過合適的APP學(xué)習(xí)英語。把用戶對英語教育類APP的需求分為以下三個層次：

基本型需求：在APP中能夠找到合適的，并且能夠及時更新的單詞、聽力、閱讀資源。

期望型需求：學(xué)習(xí)過程能夠更加靈活多樣，擺脫枯燥的死記硬背，讓學(xué)習(xí)的過程更有樂趣。

興奮型需求：能夠具備一些線下學(xué)習(xí)的效果，比如組建教室，成績排行榜，以及好友動態(tài)等，創(chuàng)造一種團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，增加學(xué)習(xí)的持續(xù)性和積極性。

三、產(chǎn)品分析

3.1 結(jié)構(gòu)功能

可可英語最大的特點(diǎn)是功能豐富，涵蓋了聽力、口語、背單詞、閱讀、各類考試等在內(nèi)的全方位的學(xué)習(xí)需求，擁有超過3000的優(yōu)質(zhì)英語節(jié)目和30萬篇有聲資源，語音同步雙語字幕，并且支持高速批量下載、離線收聽，與其聽力口語訓(xùn)練神器的定位相匹配。

下圖是可可英語的功能結(jié)構(gòu)圖，結(jié)構(gòu)圖整體較復(fù)雜，給人一種功能繁雜，無法抓住重點(diǎn)的感覺，而且存在功能入口重復(fù)的問題。

圖3.1 可可英語APP功能結(jié)構(gòu)圖

將結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行總結(jié)梳理，可以將可可英語的功能總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

①精品課程，是以盈利為主的功能，涵蓋范圍廣，從少兒英語到大學(xué)英語一應(yīng)俱全，還包括各類英語考試、商務(wù)英語、影視美劇、口語等模塊，該功能的課程大部分為收費(fèi)內(nèi)容。

②英語電臺，是歐美電臺的實(shí)時播放，涵蓋了新聞、音樂、體育、綜合等各個方面，比如BBC、VOA、NPR、TED演講等。英語電臺可以設(shè)置播放模式，但是沒有字幕和翻譯，適合英語水平高的用戶在閑暇時收聽。

③雙語視頻，擁有內(nèi)容豐富的雙語視頻，在漲知識的同時學(xué)英語，在這個模塊的“精品”中會推薦一些付費(fèi)的精品課程。

④電臺播客，這部分和英語電臺不同，它是一種以漢語為主的電臺，主要是教一些學(xué)英語的技巧、趣味英語等，趣味性較高，而且每一期都會給出重點(diǎn)單詞，用戶可自行加入生詞本。

⑤背單詞，這一功能跟百詞斬等背單詞APP的功能類似，用戶自行選擇單詞書、制定背單詞計劃，進(jìn)行打卡等。

⑥課文點(diǎn)讀，這個功能相當(dāng)于一個關(guān)聯(lián)APP的推廣，用戶通過這個鏈接下載可可寶貝APP（可可英語旗下的一款小學(xué)英語課本點(diǎn)讀APP）。

⑦備考專欄，幫助考生制定考試計劃，涵蓋了相關(guān)考試的所有題型，會有考試時間題型以及微課，不過其考試的類型只有中考、高考英語，英語三級、四級、六級，專業(yè)四級、八級，以及考研英語。

⑧雙語閱讀，包括時事、科技、經(jīng)濟(jì)等多類型的免費(fèi)內(nèi)容，單擊每一個單詞會出現(xiàn)對應(yīng)的詞義，并且每篇文章都會總結(jié)出重要單詞。

⑨訓(xùn)練，主要是對聽力進(jìn)行訓(xùn)練，成績達(dá)到60分可以打卡，訓(xùn)練內(nèi)容包括視頻課程和聽力課程，一部分課程需要VIP才可以使用（VIP可以通過可可豆開通）。

⑩其他功能，包括下載、收藏、生詞、訂閱，以及查詞、翻譯等功能等。此外，可可英語還會在“雙語視頻”、“電臺播客”中插入一些廣告的推廣來盈利。

3.2 主要功能分析及建議

可可英語的定位是英語聽力口語訓(xùn)練神器，它擁有超過30萬篇有聲資源，九宮格游戲等多樣的聽力訓(xùn)練方式，以及智能口語評分系統(tǒng)，它的主要功能也聚焦在提升用戶聽力、口語能力等方面。以下將對可可英語的主要功能進(jìn)行具體分析。

3.2.1 精品課程

精品課程作為可可英語的重要盈利模塊，在首頁的“推薦”和“分類”兩個入口均可進(jìn)入，而且在“推薦”中還有專門的輪播圖推薦相關(guān)的課程，很大程度上增加了用戶對精品課程的點(diǎn)擊率。

圖3.2 精品課程入口

精品課程詳情頁如圖2 所示，頂部是四個課程分類，點(diǎn)擊后可以進(jìn)入相應(yīng)的課程進(jìn)行選擇。下方可以下拉的區(qū)域是全部課程分類，一共有15類課程?？煽捎⒄Z將“英語口語”、“趣味英語”、“四六級”、“新概念”這四類課程單獨(dú)標(biāo)注可能是基于產(chǎn)品定位以及目標(biāo)人群數(shù)量的考慮。比如，“英語口語”契合了“口語訓(xùn)練神器”的產(chǎn)品定位；四六級是大學(xué)生必過的考試，有大量的目標(biāo)用戶。但是這種頁面布局方式比較雜亂，用戶無法在第一時間發(fā)現(xiàn)所有的課程分類，可能在發(fā)現(xiàn)頂部的課程分類中沒有自己所需的課程后退出精品課程，會導(dǎo)致用戶流失。

圖3.3 精品課程詳情頁

點(diǎn)擊某一課程后，即可進(jìn)入該課程的詳情頁，詳情頁中會展示課程已更新的內(nèi)容、價格，以及簡介、評論、下載方式等。通常每門課程的前1-2期是免費(fèi)的，類似于試聽課，用戶在試聽之后可以選擇是否購買。

在評論這一欄中有一點(diǎn)比較特別：用戶未點(diǎn)贊的評論右邊的大拇指符號是深藍(lán)色的，點(diǎn)贊之后顏色會變淺。我認(rèn)為這種方式能夠突出用戶未點(diǎn)贊（大概率也是用戶未瀏覽）的評論，有助于增加用戶在評論區(qū)的互動。

圖3.4 某一課程的詳情頁

建議：

①部分課程分類的入口較深，可能導(dǎo)致用戶流失，建議將所有課程分類的入口均設(shè)置在頂端，縮減下方的下拉頁面，將其換成課程的推薦或更新。

②目前用戶之間的互動主要是通過評論區(qū)進(jìn)行，建議可以設(shè)立相應(yīng)課程的教室或討論小組，增加用戶互動的同時也能模擬現(xiàn)實(shí)中課堂的氛圍。

3.2.2 英語電臺

英語電臺的入口同樣有兩個，分別在首頁的推薦和分類里。英語電臺的詳情頁如圖2所示，頂部是電臺的分類，底部的下拉框是收錄的所有電臺。英語電臺非常適合英語水平較高的用戶在閑暇是收聽。但是它的分類存在一定的問題，圖3是音樂類欄目下的電臺，雖然大部分都是音樂電臺，但是第一項(xiàng)卻是一個播放全球新聞的節(jié)目。由此可見，可可英語的電臺分類不夠準(zhǔn)確，容易給用戶造成誤解，降低用戶體驗(yàn)。

圖3.5 英語電臺入口

圖3.6 英語電臺詳情頁

圖3.7 英語電臺音樂類詳情頁

建議：

①增加電臺分類的準(zhǔn)確度。

②將每一類型中用戶收藏的電臺自動置頂，方便用戶查找。

3.2.3 雙語視頻

雙語視頻同樣在“推薦”和“分類”頁面中均有入口，從雙語視頻的詳情頁中可以看出，這一板塊沒有分類，用戶需要自行下拉瀏覽所有的視頻，這增加了用戶的使用成本。

此外，在雙語視頻中會插入小部分廣告推廣，如圖1的紅框所示，這樣可以給APP增加一條盈利途徑。

圖3.8 雙語視頻詳情頁

在視頻詳情頁中點(diǎn)擊“修煉”即可顯示所有的功能，比如改變語速、循環(huán)播放、下載視頻等。

其中最重要的是前三項(xiàng)功能，集中訓(xùn)練了用戶的聽、說能力。“九宮格”和“精聽”的功能存在重復(fù)，都是訓(xùn)練聽力；“跟讀”旨在提升用戶的口語水平，系統(tǒng)會給出用戶的跟讀準(zhǔn)確率和排名，用戶可以多次跟讀，直到準(zhǔn)確度達(dá)到滿意的水平。

跟讀功能需要開通VIP方可開啟（可可豆可用于購買VIP），跟讀結(jié)束后用戶也可將結(jié)果分享至社交平臺。此外，在“跟讀結(jié)果”頁面會推薦相關(guān)課程（多為口語課程），增加了用戶使用精品課程的概率。

圖3.9 某一視頻詳情頁

圖3.10 九宮格和精聽功能

圖3.11 跟讀功能

建議：

①在雙語視頻頂部添加一個分類欄，使頁面更具條理的同時亦便于用戶查找。

②“九宮格”和“精聽”的功能重復(fù)，而且只訓(xùn)練了“聽”，可以將其中一項(xiàng)改為“聽寫”，提高用戶對單詞的掌握水平。

③雙語視頻主要訓(xùn)練用戶的“聽”和“說”，但對學(xué)生黨不太友好，可以根據(jù)熱門考試的提醒，增加相應(yīng)的訓(xùn)練模式，比如選擇題，以此來吸引更多的學(xué)生用戶，畢竟學(xué)生仍然是目前學(xué)習(xí)英語的主要人群。

3.2.4 電臺播客

電臺播客和雙語視頻的布局極其相似，都在“推薦”和“分類”兩個頁面中設(shè)置了入口，且詳情頁提供信息的方式也相同，包括廣告推廣。電臺播客大部分的內(nèi)容是免費(fèi)的，主要是為用戶提供生動全面的英語講解，比如英文發(fā)音、實(shí)用口語等，內(nèi)容實(shí)用簡短，很適合在乘地鐵等零碎時間里學(xué)習(xí)。

同時，在每個節(jié)目中通常會進(jìn)行公眾號推薦，個人猜測是可可英語與一些公眾號進(jìn)行的合作，一方面可可英語可以給用戶提供大量的免費(fèi)資源，另一方面也會給公眾號吸引流量。

圖3.12 電臺播客詳情頁

圖3.13 電臺播客部分內(nèi)容展示

建議：

①在電臺播客頂部添加一個分類欄，使頁面更具條理的同時亦便于用戶查找。

3.2.5 背單詞

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年6月成人英語學(xué)習(xí)用戶報告》顯示，背單詞是成人學(xué)習(xí)英語的首選方式，占比達(dá)到71.7%，目前也有越來越多的外語學(xué)習(xí)類APP將背單詞作為核心功能。

相比之下，可可英語對背單詞的側(cè)重度沒有很高，只在推薦頁面設(shè)置了入口。但是，可可英語提供的單詞書內(nèi)容非常豐富，且用戶均可免費(fèi)學(xué)習(xí)。

背單詞部分采取的是“制定學(xué)習(xí)計劃——闖關(guān)——打卡”的模式，用戶可根據(jù)需求選擇單詞書、發(fā)音類型及拼寫測試。系統(tǒng)會根據(jù)用戶選擇的單詞書自動分配闖關(guān)次數(shù)并記錄，每天在學(xué)習(xí)新詞之前會有復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)（用戶可選擇跳過）。

背單詞的方式有漢選英、英選漢、填句子、聽單詞選詞義和聽寫五種方式，較為全面。每闖關(guān)2次后，用戶可以打卡賺可可豆，可可豆可用來兌換VIP、購買課程等。

用戶還可通過榜單來查看排名，并與其他用戶互動，這樣可以激發(fā)用戶的挑戰(zhàn)欲望，能夠促進(jìn)用戶持續(xù)學(xué)習(xí)。

可可英語的背單詞模塊有詞匯豐富、背誦模式豐富、可以互動等優(yōu)點(diǎn)，但是我認(rèn)為仍存在很大的改進(jìn)空間，因此提出以下建議：

①在每一關(guān)的開始，可可英語目前會給出所有的新詞供用戶熟悉后再“開始測試”?？梢愿臑橄茸層脩暨x擇“認(rèn)識”、“不認(rèn)識”，以此為基礎(chǔ)用戶決定是否“劃掉”單詞，然后再進(jìn)入“開始測試環(huán)節(jié)”，這樣不僅能讓用戶進(jìn)行自我預(yù)判，還能削減不必要的背誦，提高效率。

②其次，可可英語單詞詳情頁中包含漢語釋義、助記、例句三個內(nèi)容，略顯枯燥，可以加入英文釋義、圖片聯(lián)想、近義詞等功能，讓用戶的記憶更深刻。

③可可英語中背單詞闖關(guān)計劃是系統(tǒng)設(shè)定的，每關(guān)15個單詞，用戶無法修改，沒有考慮到用戶的多樣性。建議將闖關(guān)由系統(tǒng)自定改為用戶創(chuàng)建，用戶可根據(jù)自身情況決定每一關(guān)背誦的單詞數(shù)量。

圖3.14 可可英語的單詞書

圖3.15 可可英語背單詞計劃

圖3.16 可可英語單詞釋義詳情頁

3.2.6 備考專欄

備考專欄相當(dāng)于是可可英語中所有聽說讀寫功能的系統(tǒng)匯總，這個模塊涵蓋了相關(guān)考試的所有題型訓(xùn)練。

比如，點(diǎn)擊“專業(yè)八級”中任意的功能分類，即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訓(xùn)練，很大程度上節(jié)約了用戶的搜索時間，讓用戶的復(fù)習(xí)更有條理。對于專項(xiàng)訓(xùn)練，采取的是考試模式，能夠較大程度上為用戶營造考試的氛圍。

該模塊還給用戶提供了微課，大部分課程需要付費(fèi)，支付方式有支付寶、微信和可可豆三種。此外，該模塊還設(shè)有考試倒計時和討論小組，用戶可以相互交流，模擬了真實(shí)的課堂氛圍，能夠調(diào)用用戶的學(xué)習(xí)積極性和持續(xù)性。

我認(rèn)為備考專欄這個功能設(shè)置的很合理，但是仍有幾點(diǎn)建議：

①涵蓋的考試范圍較少，主要是中、高考和英語等級考試，沒有涉及出國、商務(wù)英語考試，建議適當(dāng)增加雅思、托福、GRE、BEC等考試，因?yàn)橛脩魧Τ鰢荚嚭蜕虅?wù)英語的需求較高。

②雖然專項(xiàng)訓(xùn)練中會顯示用時，但是相對于用時而言，倒計時可能更能引起用戶注意。而且如果能根據(jù)每種題型的合理用時給用戶設(shè)置倒計時，不僅能夠促進(jìn)用戶注意答題進(jìn)度，而且能夠幫助用戶養(yǎng)成合理規(guī)劃答題時間的習(xí)慣。

③只有單詞、聽說以及各種題型的單項(xiàng)訓(xùn)練，如果能有套題訓(xùn)練可能更有助于用戶適應(yīng)考試流程。

圖3.17 備考專欄詳情頁

圖3.18 備考專欄-專八討論小組詳情

3.2.7 雙語閱讀

雙語閱讀

雙語閱讀的入口設(shè)置在“推薦”頁面中，詳情頁的布局與“英語電臺”相同，頂部是文章的分類，底部的下拉框是收錄的所有文章。不過雙語閱讀中的分類要更加多樣，而且用戶可以自行添加/刪除，并自主選擇分類的排序。同時，也會在文章列表中會插入一小部分廣告推廣。雙語閱讀的下拉部分也存在與之前模塊相同的問題：下拉列表太長，需要大量拖拽，增加了用戶的使用成本。

建議：

①強(qiáng)化上端的分類模塊，不要把全部內(nèi)容都放在下拉框，相應(yīng)地替換成文章更新或推薦。

圖3.19 雙語閱讀詳情頁

圖3.20 某篇文章的詳情頁

圖3.21 點(diǎn)擊單詞查詞義

3.2.8 訓(xùn)練

可可英語將“訓(xùn)練”設(shè)置成了一個單獨(dú)的功能頁面，可見其對該功能非常重視?！坝?xùn)練”頁面又分成“課程”、“關(guān)注”、“動態(tài)”三個子頁面?！罢n程”頁面的頂部最顯眼的部分展示的是每日完成課程及打卡情況，累積打卡達(dá)到一定天數(shù)還能獲得相應(yīng)的勛章。

將學(xué)習(xí)情況放在醒目的位置能夠達(dá)到督促用戶學(xué)習(xí)的作用，累積打卡贏勛章能增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)的持續(xù)性，進(jìn)而增強(qiáng)用戶粘性。

“課程”頁面也需要下拉，下拉可以看到所有的課程分類：今日更新、視頻課程、聽力課程。關(guān)注頁面中用戶可以查看所有關(guān)注的視頻和聽力訓(xùn)練課程，動態(tài)頁面展示的是用戶對課程的評論，且用戶只有完成訓(xùn)練之后才能評論。

“訓(xùn)練”部分主要是對聽力和口語的訓(xùn)練。其中視頻課程訓(xùn)練的是聽力，題型包括選擇和填寫句子，結(jié)束時系統(tǒng)會顯示用時和得分，超過60分方可打卡。聽力課程中包含了大量考試內(nèi)容，可同時訓(xùn)練聽力和口語。聽力課程的訓(xùn)練采取解鎖的方式，每一關(guān)的難度依次遞增，而且加入了九宮格等趣味考核方式。

“訓(xùn)練”作為可可英語的重要內(nèi)容，涵蓋了豐富的課程資源，而且功能的設(shè)置考慮了增加用戶持續(xù)使用率和互動等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上我提出了以下幾點(diǎn)改進(jìn)建議：

①采用下拉的方式展示課程分類不夠簡單明了，導(dǎo)致頁面較繁瑣，不利于用戶選擇。建議將課程分類直接設(shè)置成小按鈕放在課程頁面下方。

②“動態(tài)”功能中的用戶互動效果不夠明顯，可以增加評論功能，讓進(jìn)行了同一課程訓(xùn)練的用戶可以雙向交流。

圖3.22 訓(xùn)練詳情頁

圖3.23 視頻和聽力課程詳情頁

圖3.24 視頻課程訓(xùn)練模式

圖3.25 聽力課程訓(xùn)練模式

四、用戶反饋分析

可可英語所有版本累計有10954個評分，綜合得分4.7分，其中五星好評率85.76%，比例較高。通過分析近一個月的三星及以下評論，將用戶對最新版本的反饋總結(jié)為以下幾個問題：

①安卓系統(tǒng)和ios系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)度不同步。比如單詞闖關(guān)中在安卓系統(tǒng)中已完成200關(guān)，換成ios系統(tǒng)后，背單詞進(jìn)度沒有同步，相當(dāng)于用戶需要從頭開始重新闖關(guān)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

②數(shù)據(jù)異常，更新了版本之后wifi狀態(tài)下無法正常使用。

③ 新版本的翻譯功能出現(xiàn)BUG，翻譯會出現(xiàn)錯誤。

④登錄和注冊等存在BUG，比如無法通過微博登錄、注冊不發(fā)送驗(yàn)證碼、收藏時出現(xiàn)閃退等。

建議：

①確保用戶在安卓系統(tǒng)和ios系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，提高用戶粘性。

②解決數(shù)據(jù)異常問題，尤其是wifi條件下軟件使用的流暢度。

③優(yōu)化翻譯功能，提高翻譯的質(zhì)量。

④修復(fù)登錄、注冊及閃退等BUG，允許用戶關(guān)聯(lián)微信、QQ、微博、手機(jī)等賬戶，這樣也能夠利用用戶賬戶進(jìn)行拉新、促活。

圖5.1 可可英語所有版本評分

五、AARRR漏斗模型分析

AARRR漏斗模型包括五部分：Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（自傳播）。

圖6.1 AARRR漏斗模型

5.1 Acquisition

Acquisition即大家經(jīng)常提到的“推廣”，是運(yùn)營移動應(yīng)用的第一步，可可英語進(jìn)行Acquisition的方式主要包括兩種：

①用戶將自己認(rèn)為有價值的學(xué)習(xí)內(nèi)容分享到微信、微博、QQ等社交平臺，為APP吸引新的用戶。

②用戶將自己的打卡情況分享到社交平臺，打卡鏈接可以直接將新用戶引流到APP。

5.2 Activation

通過刷機(jī)、廣告等途徑將用戶引入應(yīng)用之后，需要采取措施將其轉(zhuǎn)化為活躍用戶，可可英語提高用戶活躍度的方式可以分為APP內(nèi)和APP外兩類。

在APP內(nèi)，主要有以下幾種促活方式：

①通過打卡、簽到等獲得可可豆，可可豆可用于購買課程、升級VIP等。

②通過加入討論小組、與用戶互粉互動等方式提高用戶的歸屬感和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而提升活躍度。

在APP之外，可可英語通過微博、公眾號進(jìn)行促活。

可可英語網(wǎng)旗下所有產(chǎn)品有一個統(tǒng)一的官微“可可英語官微”，粉絲34萬，平均每兩日更新一次，更新內(nèi)容以外文新聞、名著、日常英語為主?？赡苡捎诤苌侔l(fā)布宣傳、聯(lián)動等活動，粉絲的活躍度很低，而且在2018.12.29日（正值可可英語要推出新版本）的微博中有較多的用戶在反應(yīng)登錄、搜索功能出現(xiàn)BUG，但官微并沒有給予回應(yīng)。

可可英語官微的更新頻率不高，且每條微博的評論、點(diǎn)贊量很少，可見其官微活躍的粉絲很少。而且官微很少發(fā)布推廣活動，也缺少干貨，不利于帶動粉絲的活躍度。此外，官微很少對粉絲的評論給予回復(fù)，尤其是對一些關(guān)于應(yīng)用程序BUG的評論，容易造成用戶的流失。

圖6.2 官微粉絲評論

可可英語專門設(shè)置了公眾號，其中“聽讀寫”和“影視音樂”是APP相關(guān)功能的入口，起到了推廣引流的作用。公眾號每日推送3條以上，可可英語對公眾號的重視程度高于微博。推送主要包括每日新聞、雙語閱讀、英文歌曲、經(jīng)典翻譯等與APP功能相匹配的內(nèi)容，以及今日話題等互動內(nèi)容，能夠有效地調(diào)動用戶的積極性。

圖6.3 可可英語公眾號

5.3 Retention

解決了用戶活躍度問題后，要考慮提高用戶粘性，可可英語主要是通過內(nèi)容更新和用戶學(xué)習(xí)的連續(xù)性來提高留存率的：

①可可英語每天會更新視頻、電臺等內(nèi)容，通過“消息通知”提醒用戶。

②用戶制定了一項(xiàng)學(xué)習(xí)計劃后，比如單詞闖關(guān)，系統(tǒng)每天會提醒用戶學(xué)習(xí)，而且累計打開換取可可豆等福利也在一定程度上增加了用戶粘性。

③可可英語中的討論小組、班級能能夠在一定程度上模擬現(xiàn)實(shí)中的上課環(huán)境，用戶之間的互動也能增加學(xué)習(xí)的聯(lián)系性。

5.4 Revenue

營收是應(yīng)用程序運(yùn)行最核心的部分，收入來源主要有：付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)和廣告，其中付費(fèi)應(yīng)用在國內(nèi)的接受程度很低。可可英語應(yīng)收的途徑主要是付費(fèi)課程和VIP服務(wù)，此外還會在雙語視頻和電臺播客中插入極少量的推廣廣告?？煽捎⒄Z支持支付寶和微信兩種支付方式，同時還有自己的虛擬貨幣——可可豆，可用于購買課程和升級VIP,打卡、分享、簽到等均可獲得一定數(shù)量的可可豆。

通過廣告獲取收入是工具類APP常用的獲利方式，但這種方式會降低用戶體驗(yàn)?？煽捎⒄Z營收的來源主要是付費(fèi)課程，可以適當(dāng)增加收費(fèi)的方式，比如備考專欄的課程增加“考不過全額退款”等條件給用戶提供保障，能提高付費(fèi)比例。

5.5 Refer

Refer誕生的基礎(chǔ)是社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使運(yùn)營可以基于社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式傳播，是一個低成本、高效果的獲取用戶的途徑，唯一的要求是產(chǎn)品本身有較好的效果?？煽捎⒄Z的Refer主要通過在社交網(wǎng)絡(luò)打卡、分享實(shí)現(xiàn)，通過獎勵可可豆激勵用戶在微信、微博等社交平臺分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或?qū)W習(xí)進(jìn)度，發(fā)掘更多潛在用戶。

六、總結(jié)

可可英語作為一項(xiàng)旨在全方位提升學(xué)生、白領(lǐng)英語水平的產(chǎn)品，能夠較好地給用戶提供聽、說、讀、寫等方面的訓(xùn)練。我曾經(jīng)也通過可可英語訓(xùn)練六級詞匯和聽力，最終以比較滿意的成績通過了考試。

6.1 產(chǎn)品優(yōu)勢

①海量內(nèi)容?？煽捎⒄Z為用戶提供3000+優(yōu)質(zhì)英語節(jié)目，擁有超過30萬篇有聲資源。且雙語視頻、電臺推薦、單詞書、雙語閱讀中的大部分內(nèi)容均為免費(fèi)的，即使是付費(fèi)或VIP服務(wù)也可以用可可豆換取。

②注重聽說訓(xùn)練。將英語很好地“說”出來是很多人學(xué)習(xí)英語面臨的難題，可可英語設(shè)置了“跟讀”模式，讓用戶大膽開口，而且提供了大量的日?？谡Z內(nèi)容。聽力涵蓋內(nèi)容更廣，包括新聞、歌曲、體育、影視等。

③備考訓(xùn)練。可可英語有各階段考試的訓(xùn)練題，設(shè)有班級和討論小組，模擬了真實(shí)的課堂環(huán)境。

④內(nèi)容劃分難易。可可英語的訓(xùn)練內(nèi)容會標(biāo)有“難”或“易”，讓用戶根據(jù)自己的水平選擇。單詞闖關(guān)、備考專欄也根據(jù)學(xué)生的需求設(shè)有不同的難度。

⑤設(shè)有可可豆，用戶可以通過學(xué)習(xí)、打卡簽到獲得，可可豆可用于購買課程、升級VIP，這樣也可以激勵用戶持續(xù)學(xué)習(xí)。

⑥與公眾號合作，為用戶提供免費(fèi)內(nèi)容，也與其他應(yīng)用程序合作進(jìn)行推廣，獲取收益。

6.2 產(chǎn)品不足

①用戶引導(dǎo)不足。首次使用時沒有對用戶進(jìn)行充分的引導(dǎo)，而可可英語的功能較多，會增加用戶的使用成本，甚至有的功能會被用戶忽略?？梢栽谝龑?dǎo)注冊之后多增加一些彈窗對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

②頁面布置過于繁瑣。比如“推薦”和“分類”兩個頁面的功能重復(fù)；很多頁面需要用戶下拉，不能很快找到想要的內(nèi)容；內(nèi)容分類不夠合理；功能很多導(dǎo)致頁面較復(fù)雜，易用性不高等。

③產(chǎn)品穩(wěn)定性不高。有用戶反映在WIFI條件下使用的流暢度不穩(wěn)定；更新之后翻譯不準(zhǔn)確；注冊、分享等偶爾會出現(xiàn)bug；下載之后的文件偶爾會出現(xiàn)有點(diǎn)單詞沒聲音。

④改錯能力不夠。跟讀、聽力、閱讀錯誤的解析不夠，比如跟讀只會顯示得分，但是沒有相應(yīng)的糾錯方案，而且內(nèi)容太多用戶易懈怠。建議增加錯題解析，對不標(biāo)準(zhǔn)讀音進(jìn)行音標(biāo)提示，還可以建立錯題集，讓用戶可以進(jìn)行復(fù)習(xí)。

本文由 @Sirius 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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