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榮耀標識產品分析報告 | 毒APP，電商中的“潮流毒物”
除了排隊買iphone，其實還有排隊搶AJ。除了“萬物皆可萌”，其實還有“萬物皆可supreme”。在中國，潮流文化茁壯生長，認同和熱愛潮流的年輕人愈來愈多。今天筆者秉著學習的態度，分析這款正在崛起的”潮流毒物“——毒APP，一探它的”毒“性。
目錄
- 產品概覽
- 市場分析
- 用戶分析
- 功能分析
- 運營分析
- 總結
產品概覽
1. 產品簡介
毒于2015年由虎撲投資誕生，憑借虎撲的名聲和流量，毒也確實在球鞋圈掀起了不小的浪花吸引了一波用戶。誕生之初，毒主打圖片社交功能，為球鞋愛好者提供分享和交流的平臺，再后來，慢慢推出球鞋鑒定功能以及交易平臺，成為以售賣運動潮流商品為主的社交電商平臺。
與普通電商不同的是，毒采取的是“賣家發貨-平臺鑒定-買家收貨”三位一體的模式，平臺只作為商品的鑒定方，將買賣的權利交給了用戶。
2. Slogan
有毒的運動x潮流x裝備
3. 產品界面
4. 體驗環境
- 產品版本：5.3
- 體驗設備：Iphone 6
- 設備系統：IOS 12.0(16A366)
- 體驗時間：2019.01
市場分析
1. 潮流市場潛力
在消費升級的大背景下，消費者消費理念已經由物質性消費向精神性消費過渡，年輕的新興消費者更為看重品牌所代表的文化和身份。雖然目前對“潮流消費”沒有明確統一的界定，但通俗意義上是指經由街頭文化等亞文化形式發展起來的潮流衍生品的消費，橫跨時裝、文化、體育等多個領域。
潮流市場這塊蛋糕究竟有多大？根據尼爾森全球潮牌大數據報告可知，中國 2017年潮牌的消費增速達到 62%，是非潮牌的3.7倍。
貝恩咨詢也曾預測，2017年中國年輕人的服裝市場規模將超過5000億美金，而潮牌會占到330億到350億美金左右。
（數據來源：尼爾森）
來自阿里的數據也顯示，過去三年，潮牌市場一直保持持續升溫的趨勢，2017年線上潮牌商品的搜索量同比增長超過60%，消費金額同比增長則高達260%。潮牌商品已成為時尚消費的新風口。
同時，中國有嘻哈、這就是街舞等彰顯潮流個性節目的爆紅，羅志祥等明星自創潮牌吸引粉絲消費，進一步將潮流文化帶入到觀眾的視野中來。
潮流與網綜、明星的結合，也顯著地擴大其在年輕群體當中的影響力。
潮牌第六次人口普查數據顯示：中國80后至90后人數已超過6億，占總人口數的45.6%，他們愈來愈成為中國消費的主力軍。
作為新時代消費群體，他們都將是潮流廠商的主攻目標?？梢?，潮流市場具備強大的潛力。
數據來源：阿里數據
2. 社交電商前景
據艾媒咨詢數據可知，2017年中國社交零售用戶規模達2.23億人，較2016年增長46.7%，預計2020年用戶規模增至5.73億人，市場潛力巨大。
相較于傳統電商，社交電商在未來的發展更具備優勢。這是因為社交電商可通過社交關系裂變傳播從而觸達更多潛在用戶，營銷成本低。社交模塊的加入更容易提高用戶活躍度，在社交互動的帶動下刺激用戶購買欲望。
數據來源：艾媒咨詢
同時2018年第一季度中國社交電商用戶年齡分布數據顯示，30歲以下用戶占了6成。若2020年該占比保持不變甚至更高，結合艾媒咨詢所預計的2020年5.73億的社交零售用戶規模，30歲以下用戶將達到3.5億。
而毒的目標人群正是年輕用戶，優勢將會十分明顯。盡管不是所有年輕用戶都擁戴潮流文化，但潮流單品的高利潤以及忠實顧客的高復購率，都將會給商家和平臺帶來不菲的收入。
數據來源：艾媒咨詢
3. 產品數據表現
通過分析最近一年月獨立設備數（簡稱“月獨”）以及下載量，可以得知，毒在下半年的整體表現優于上半年。
細看數據，上半年月獨峰值為6月的124萬，下半年的峰值為12月441萬，相比6月提升了355%。從7月份開始，月獨環比增幅有較大的增長，維持在兩位數，且在8月份達到了下半年的峰值。下載量從7月開始也有了明顯的增長，后半年日下載量穩定在5w以上，雙十一加成下更是達到22萬。
可以發現，7月到8月是毒的轉折點，這段時間是暑期階段，以學生為代表的年輕消費者有較強的消費意愿。同時，愛奇藝中國新說唱的播出再一次掀起潮流文化的海浪，以鄧紫棋吳亦凡為首的“潮牌移動衣架”，有極強的帶貨能力。
毒公眾號更是多次結合新說唱熱點宣傳潮牌服飾，吸引了一波新用戶。同期還推出了“酷girl”“心動女孩”等專題，將戰略目標直擊消費能力更強的女性群體。伴隨用戶增長的浪潮，結合“原價購”等促銷活動，幫助平臺打開了知名度，吸引了更多的用戶使用毒。
（數據來源：艾瑞數據 毒月度獨立設備數）
（數據來源：七麥數據? 毒近一年下載量估算）
與同類APP如識貨和有貨相比，毒有更強的發展趨勢。
根據易觀千帆圖可知，毒的月活在過去一年呈上升趨勢，于4月份達到59萬反超有貨，于12月達到161萬以微弱的優勢反超識貨的157萬。
同時，12月441萬的月獨數據遙遙領先于識貨的221萬和有貨的83萬（數據來源：艾瑞數據），兩項數據均位居潮流類別APP的首位。
（數據來源：易觀千帆? 近一年同類產品在月活趨勢圖）
雖然毒月活數據和月獨反超識貨，但12月的啟動次數僅有1510萬，領先有貨556萬，遠低于識貨3058萬。月使用時長為82萬，領先于有貨39萬，遠低于識貨207萬（數據來源：易觀千帆）。
與毒相比，識貨的用戶更加活躍。這可能是因為毒的商品多為價格相對較高的知名品牌，商品以球鞋為主，相比較衣服，鞋子的復購率較低。
另一方面，毒在2018年4月上線了微信小程序，用戶可在小程序內購買部分商品，并在微信公眾號查看資訊。
對于普通用戶而言，大部分時間他們不用打開app也能滿足一定的需求。而識貨的品牌類別更豐富，囊括了更多價格較低的本地潮牌。
同時，作為潮流商品導購平臺，識貨具備“先聚合再比價”的優勢，更能滿足絕大多數消費能力有限的用戶，給予用戶更多的選擇。毒如何對新用戶進行留存并促活將會是其作為社交電商的重要使命。
（數據來源：易觀千帆? ? 近一年同類產品月啟動次數）
隨著主流消費群體的轉變以及潮流文化的崛起，潮牌作為新的藍海市場正在快速擴張，具備良好的市場前景。同時，現階段尚未出現成熟的運動潮流電商平臺，毒依托虎撲的名聲，從“球鞋”打開潮牌市場風口累積用戶，在同類產品中有較猛的發展勢頭。
然而凡事都是一把雙刃劍，潮牌市場的崛起同樣也帶動了假貨市場玩了一波“躺贏”，可謂魚龍混珠真假難辨。毒作為品牌官方，以鑒定為核心的C2C平臺，在這樣的市場環境下無時無刻不受消費者的質疑。
用戶畫像
1. 用戶人群
毒的男性用戶占比43.3%，女性用戶占比56.7%，男女用戶比例接近1:1?？梢?，相比于其他消費領域，男性在潮牌有較高的消費戰斗力。而女性用戶對潮牌和球鞋的熱衷也不亞于男性，毒公眾號開設女性專題正好迎合了自身的用戶需求。
（數據來源：艾瑞數據）
從用戶年齡分布上來看，年齡越低占比越高，35歲以下人群是毒的主要用戶人群，占比約為86%。與70后該存就存的消費理念不同，80后該花就花，90后想花就花，年輕群體的消費觀念更為自由和沖動。
在消費升級的時代，年輕群體作為主流消費群，除了對商品質量的追求愈來愈高，也越來越看重商品的品牌價值。相比其他年齡層用戶，千禧一代以及即將崛起的00后會更加認同潮流文化，潮牌的戰斗力會愈來愈強。
同時，年輕一代追求時尚潮流，愛分享愛社交，社交和電商的融合滿足了他們各方面的需求。
數據來源：艾瑞數據
從地域分布來看，毒用戶主要分布在超一線以及一二線城市，三線以下城市有較高的增長速度，這與潮流市場的一二線城市領頭，三四線城市快速增長的格局一致。城市方面，廣州用戶規模第一，數據明顯領先其他城市。
由此可見，于毒而言，三四線城市具備較大的市場潛力，廣州以外的一二線城市仍具有一定的發展空間。
數據來源：易觀千帆（用戶地域分布）
數據來源：易觀千帆（用戶城市分布）
毒的用戶以中高消費者為主，他們更愿意為較昂貴潮流單品大掏腰包趕時髦，以滿足更高層次的社會需求。而中等以下的消費者，也會時刻留意大牌的折扣優惠，看情況入手。
數據來源：易觀千帆
綜上，毒的核心用戶以分布在一二線城市，消費意愿較強的年輕群體為主，他們消費觀念自由，更能接受新潮事物，比較注重裝扮外表。同時，三四線城市具備較強的市場潛力，將為毒帶來可觀的用戶增長，但短期內不會成為其主流用戶。
2. 使用場景
王磊，男，在廣州讀大學。從中學畢業以后遠離了校服，空閑的時間開始變多，經常參加社團活動以及朋友聚會，最近還結實了女朋友，因此越來越重視自己的外表。
看到學校許多男生都喜歡穿潮流的衣服腳踏AJ，王磊也想學會這樣的穿搭，于是下載了毒，開始在上面買鞋子和衣服，留意潮流搭配資訊，讓自己顯得更潮流。為了能讓自己更好地消費，王磊也開始做起了兼職。
Sunny，女，長沙中學生，追星一族，喜歡吳亦凡和鄧紫棋。自己喜歡的明星穿著非常潮流，對她的衣著品味也產生了非常大的影響。加上本身長得也不錯，愛美又有個性的她總是購買偶像潮流同款。
由于淘寶潮牌真假難辨，sunny喜歡在毒等潮流電商淘正品，偶爾還會參考毒公眾號女性專題的穿搭進行購物。
阿凱，男，浙江人，30歲，自由職業者，籃球迷。阿凱作為一位籃球迷，球鞋也是買過不少雙，收入不錯的他喜歡追新款，經常上毒看預售款資訊。遇到比較搶手的限定款式都會嘗試搶購，喜歡的留給自己穿，不喜歡的就掛在毒上轉賣，有時候還能賺一筆，再去買自己喜歡的款式。
nancy，女，上海人，23歲，富二代。和男朋友一樣，非常喜歡潮流服飾，喜歡買最新款的球鞋。經常在毒上發動態分享穿衣搭配，給粉絲推薦自己喜歡的潮流服飾。有時候也會發布自己的測評，解答粉絲的疑問。
產品功能分析
1. 功能架構圖
2. 用戶使用路徑概覽
用戶使用毒的主要路徑一共為三方面，分別為交易、社交、服務，三大功能相輔相成。
- 交易功能：出售商品、直接購買商品、求購商品。
- 社交功能：發表包括圖片、視頻在內的動態，其他用戶可參與評論和喜歡等互動；瀏覽并發表感興趣的話題，包括籃球話題、足球話題等；提供圖片打卡社區，包括曬單、曬鞋、今天穿什么等。
- 服務功能：球鞋正偽鑒定、潮流球鞋資訊、達人問答。
3. 交易功能分析
（1）交易模式
毒用了近2年的時間專注于產品的社區內容建構，為打入電商領域進行了鋪墊，終于在2017年8月毒更新了3.0版本推出了以“先鑒定再收貨”為核心的交易平臺。
此交易模式的特點為：
- 中介性：毒只提供交易和檢驗平臺，采取“賣家發貨-平臺檢驗-買家收貨”的交易流程。
- 自由性：所有滿足信用指數的用戶都可以作為賣家出售正品貨物，對價格不滿意的用戶也可以發起求購，平臺采取“低價優先出售，高價優先購入”的原則。
- 公正性：專業鑒定為核心，同時活用保證金和定金等條例保證消費者和出售者的權益，但是鑒定通過的商品在正常情況下不給予退貨的權利。
盡管設定了一套詳盡的規則，但產品的流轉從原本的“賣買”轉化為“賣鑒買”的模式在一定程度降低了交易的效率。同時，人工鑒定必定需要花費一定的時間，在交易量增大的時候也難免產生失誤或者進一步降低交易效率。
平臺若要滿足吹毛求疵的顧客必定就提高了賣家的出貨難度，若降低商品鑒定標準也容易失去顧客的信任。作為“和事佬”難以同時保障買賣雙方的權益，看似萬無一失的交易模式其實也陷入了進退兩難的困境。
（2）商品分類
毒的商品分類界面簡潔清晰，沒有提供過多篩選選項，以“品牌+系列”的分類方法為用戶提供明確的購物指引。這是因為毒的消費人群以購買球鞋為主，對品牌以及款式系列有比較高的認知和追求。
針對目標人群，毒還增加了非常實用的特色分類，比如一級類別的系列、球鞋，二級類別的球星同款和團隊實戰，對于球鞋狂熱粉非常友好。
但是分類上仍有一定的的改進空間，比如：球鞋以外的潮流單品分類教籠統，選擇Nike的同時無法選擇上衣或者下衣。三級類別單一，只有鞋子的尺碼選項并且不適用于服飾。
個人猜想，毒可能是考慮到多數用戶買鞋為主，所以對鞋履的分類做的更精致，犧牲小眾用戶保證界面的簡潔性。
修改建議：
建議先針對鞋類，完善三級類別幫助用戶實現更精準的搜索。譬如添加顏色、鞋幫（中低高幫）、季節等常規選項，幫助用戶減少搜索成本。
修改圖例如下：
（3）商品詳情頁分析
進入到商品詳情，毒依然貫徹簡潔風格，采取“三無”的購物模式，無購物車、無評分、無評論。主要由商品簡介、相關商品、最近購買、精選搭配、商品故事組成。
沒有購物車，用戶只能一件一件進行購買，這或許和毒采取低價優先出售的模式有關，該模式決定了商品的價格并不固定，會存在較大浮動，可能前一個用戶剛下單成功，商品就漲價了。另外，賣家不統一，商品的發貨時間也會存在偏差，通過平臺檢驗后再統一發貨會增加平臺的運營成本。
總的來說，缺少購物車功能對于用戶而言，增加了操作成本以及運費成本，但是幫助用戶防止商品剛加入購物車沒多久就出現售罄以及漲價的情況。
對于毒而言，滿減活動只適用于單品，不足以提高用戶夠買更多的欲望。但是減輕了運營成本，促進了用戶沖動消費。
另一方面，毒也將評價功能取消，仿佛告訴用戶“大牌值得信賴”。毒可能考慮到大多數用戶在購買時考慮更多的是產品是否為正品，而這一點有毒作為中介方進行檢驗。另外，毒也提供了許多測評資訊供用戶參考。
綜上，毒沒有將評論功能添加進去。但是用戶進入商品詳情頁時，若想進一步了解商品更多信息再決定是否購買，則需要回到首頁查看測評資訊，操作非常繁瑣。
修改建議：在商品詳情頁增加評測資訊的入口，方便用戶參考，也能幫助資訊欄目導流。
修改圖例如下：
4. 社交功能分析
毒在社交玩法上可概括為三塊功能，分別為動態、話題、打卡。動態類似微信朋友圈和ins，話題類似百度貼吧，打卡類似相冊集。
三塊功能的信息都會經過一定條件匯流到毒的關注頁面上，起到精選信息的作用，具體如下：
（1）關注頁面瀏覽體驗
毒的關注頁面遵循扁平化設計風格，采取卡片式瀑布流和timeline的方式向用戶呈現內容，圖片占比接近1/2，早期作為圖片社交產品的核心依舊延續。這有利于通過圖片的視覺效果，達到吸引用戶購買商品的目的。
當用戶點擊圖片，可查看內容詳情、更多評論，以及發表評論。進入到詳情頁后，用戶可以選擇不返回，左右翻頁繼續瀏覽其他關注內容，給予用戶另一種操作體驗。
但此時顯示的是內容的詳情或者是信息量較大的文章，相比卡片式瀑布流而言加載速度會下降，用戶瀏覽效率會降低，欠缺使用流暢感。
另一方面，若用戶需要返回一級頁面時，需要點擊左上角的返回按鈕，對于單手操作的用戶而言會增加操作難度。
修改建議：
可通過數據埋點，分析用戶使用左右翻頁的頻率，若頻率不高可考慮撤銷或者完善該功能，盡量減少雙手操作給予更好的交互體驗。
修改方案共兩個如下：
- 將左滑替換為返回功能，將右滑替換為查看動態作者的個人信息或者相冊。
- 將左滑替換為返回功能，右滑依舊為查看下一則動態。當右滑查看下一則動態時，左滑功能會發生變化，由返回變為查看上一則動態。只有當用戶處于初次點擊進入的動態詳情頁，左滑的返回功能才會生效。
具體操作流程為：點擊關注頁面一則動態 – 進入動態詳情A – 右滑 – 進入動態詳情B – 左滑 – 返回動態詳情A – 再左滑 – 返回關注頁面。只更改使用較少的左滑功能，利于照顧到部分用戶的操作習慣。
（2）動態功能分析
點擊關注頁或者發現頁右上角的相機按鈕可發布動態，包括拍照、小視屏、相冊、投票，但為了保證圖片社交的核心暫不提供純文字動態。為防止用戶在動態中發布求鑒定的內容，毒在此處添加了鑒定功能入口，盡可能地保證動態內容以分享為主。
作為社交電商平臺，毒為用戶編輯動態時附加了“標識單品”這一特色功能，其他用戶可點擊進入商品詳情頁進行購買，增加用戶消費沖動的欲望，實現了社交和電商的聯動，這正是社交電商的優勢所在。
（3）發現頁面組成
毒的發現頁面由搜索、輪播圖、四個功能（話題、打卡、日報、最新）以及熱門推薦組成。
（4）話題功能
話題功能的誕生或許是彌補動態功能的短板。由于關注頁面以圖片展示為主，決定了動態功能只能滿足“發圖用戶”填補虛榮心、獲得同類群體認同的基本需求，以及“看圖用戶”短期的視覺享受。
因為弱化了文字內容表達，所以無法更好地激發用戶在社交方面的活躍度和參與度，導致用戶粘性較低。因此毒推出了類似于百度貼吧的話題功能，使其成為UGC內容新的的孵化基地，用戶可在話題內發表文章，具備更多的表達空間。如果所關注的用戶在話題內發帖，也會同步到關注頁面。
但目前來看，部分話題參與度低，多數內容帖只有個位數的回復甚至0回復。出現這種狀況的原因可能有：
- 用戶的表達需求被動態和打卡稀釋，用戶發表話題的意愿減弱。
- 話題功能單一，貼子列表以文字呈現，用戶缺乏點擊的欲望。如自拍爆照話題，爆照才是核心，卻以文字顯示。
- 部分話題缺少目標人群，難以聚集用戶，例如旅游美食。
- 貼子內容不夠優質，出現了許多發問貼（和達人問答功能重復）以及水貼，缺乏交流的氛圍。
修改建議（包含部分運營內容）：
1）精簡話題分類，明確定位。優先減少不符合產品定位的話題，如旅游美食。合并相似度較高的話題，如籃球鞋、運動場、足球鞋。增加有潛力的潮流話題，由于目標人群主要是喜歡個性的潮流青年，可考慮增加滑板話題。
目前百度滑板貼吧人數為47萬，是值得培養的社群。經過精簡優化，可提高話題的質量和活躍度，利于集中運營力度并降低運營成本。
2）加大運營力度。邀請KOL入駐發表話題，從而吸引粉絲入駐帶動話題氛圍。培養自家KOL，舉行投稿活動，鼓勵更多優質的原創內容誕生。
3）完善話題功能，提高用戶體驗。增加熱帖選項，毒可根據帖子喜歡數以及評論數等數據進行計算向用戶推薦熱帖，讓優質的帖子“撐臺面”。添加精帖選項，用戶可申精，由版主審核，讓優質的舊帖也能長時間輸送給用戶。
列表增加圖片顯示功能，讓用戶在無圖列表和有圖列表進行切換，修改圖例如下：
（5）內容推薦分析
內容推薦包括了熱門推薦、最新、以及日報。
點擊日報，用戶可查看對應日期的精選內容，包括熱門資訊和熱門動態，點擊右上角的日歷，可查看往期日報。通過此功能，幫助用戶用最短的時間獲取到最精華的信息，滿足其“飯來張口”的需求。
熱門推薦和最新推薦一樣，以圖片集的形式展現給用戶，所推薦的內容不僅包括圖片動態、還包括資訊、話題文章、達人問答以及活動。這意味著用戶只能通過圖片所提供的信息來判斷信息源，或者點擊進去一探究竟。
毒考慮到這點，為相關資訊和活動的圖片添加標題，方便用戶辨別和查看。
在有限的空間內，圖片集能夠為用戶呈現更多的推薦內容，提升用戶的瀏覽效率，同時為其他模塊導流。但對于新用戶而言，大雜燴的展現方式也意味著較低的推薦精密度，新用戶初次使用會有找不著北的感覺。
對于舊用戶而言，以圖片代替文字容易讓用戶忽略掉他們感興趣的內容。
5. 服務功能分析
毒的服務模塊由裝備鑒定、發售日歷、達人問答、資訊欄目組成。四塊功能均為目標人群量身訂造，兼備針對性和實用性。同時每塊功能不完全開放，由專業的團隊或者達人輸出內容，保證了功能內部的內容質量，提升用戶的使用體驗。
（1）裝備鑒定功能
除了平臺內部鑒定以外，毒還單獨設立了裝備鑒定這一特色功能，用戶可查看鑒別秘籍自行鑒定也可選擇鑒定師求助鑒別。為了保證專業性，鑒別師在入駐前需要進行鑒別測試，通過平臺審核才可幫助用戶進行商品鑒別。
每位鑒別師都具有限量的免費鑒定名額提供給用戶，這有利于扶持新加入的鑒別師快速成長。對于免費鑒定機會已達上限的鑒定師，用戶可給予5-10元的鑒定費請求鑒別。
在選擇鑒定師方面，用戶可參考鑒定師的鑒定范圍、鑒定數量、完成率、排隊情況、以及過完鑒定歷史等內容和數據來決定是否請求鑒定。
編輯求鑒定內容前，平臺提供新手必看指引，編輯拍照時提供視覺參照，細節上做得非常貼心，減少了因為圖片質量不佳所導致的鑒定失效，浪費用戶和鑒定師雙方的時間。
但是鑒定的反饋結果非常簡單，只反饋一個真字或者假字。當商品被認定為假時，用戶只獲得結果但無法得知鑒定師是如何判斷的，導致其難以接受判定結果，在一定程度上否定鑒定師的專業性。
修改建議：
完善鑒定體系，增加可信度，提升用戶體驗。
- 細化鑒定結果。由于鑒定師是通過圖片進行判斷的，一張圖片往往代表了一個判定標準，建議鑒定師判斷為假時具體標明是哪張圖片不符合正品標準。為了減少鑒定師判定時間，毒可對每張圖片增加“判假選項”，鑒定師點擊即可。完善反饋內容并更新于鑒定歷史中，也更利于其他用戶進行監督，增加判定可信度。
- 增加用戶監督體系，增加“指正”功能。鑒定師只根據圖片進行判斷可能會出現主觀誤判情況，普通用戶可通過“指正”功能，闡述誤判原因，提交到平臺，由平臺進行審核。
- 由于本人不是專業的鑒定師，會有考慮不周到的地方。建議對功能進行完善的同時，收集鑒定師和用戶的建議。
（2）達人問答社區
與知乎自由開放的問答形式不同，毒的問答社區采取“指定提問”的形式，用戶只能選取達人進行提問，并給予一定的打賞作為報酬。
在一定程度上這有利于保證答案的專業性，防止用戶出現亂提問的現象，凈化問答社區提供優質內容。雖然是“指定提問”，但所有用戶都具備解答的權利，當用戶所有的解答累計4000贊便能申請成為達人，進入達人榜“名利雙收”。
作為問答社區，由于缺乏搜索功能，會導致用戶重復提問，不能及時獲取所需信息的現象。同時，最熱推薦名不副實，點進去會發現問題內容均是最新提問，對想要尋找答案的用戶體現不出存在意義。
修改建議：
增加問題搜索功能，并提供已解答和待解答導航；已解答選項能幫助用戶迅速解決疑惑，減少重復提問的局面。待解答選項能幫助想成為達人的用戶在自己擅長的領域回答問題。
將最熱推薦改為最新提問并增加精選解答，精選解答可包括用戶提問最多的問題的答案，或者獲贊數較多的優質解答。這樣有利于幫助用戶找到自己想要的答案順帶增長見識，同時也增加解答者的成就感，鼓勵更多優質的解答出現。
修改圖例如下：
（3）資訊欄目
包括最熱資訊在內，資訊共有15個欄目，內容以潮流、運動為主。文章內容均由毒平臺進行輸出，內容品質得到了保證。文章排版為簡約雜志風，符合年輕人的審美取向。文章內增加了商品導航入口，將資訊與商城功能聯動，方便用戶進入購買。
但用戶若想專心看文章并對商品進行收藏，則需要點擊立即購買進入商品詳情頁對商品進行收藏再返回文章，增加了操作成本。
修改建議：
在文章頁面增加收藏商品按鈕，將操作化繁為簡，提高交互體驗。
運營分析
1. 總體情況概要
毒的規模和名氣在2018的下半年有質的提升，在雙十一更是沖進了APP STORE免費榜TOP 10。盡管其用戶規模還不能與各大電商相提并論，但亮眼的表現著實稱得上一匹黑馬，可謂“毒”性蔓延。
在各大綜藝攜手潮流文化席卷市場的時段，毒在運營方面也乘勝追擊，具體表現如下。
1）“說唱x潮牌”，公眾號依傍節目熱潮推廣商品。
明星的帶貨能力在“有嘻哈”時期已體現得淋漓盡致，部分鞋款可謂“泛濫成災”。18年新說唱節目時期，毒公眾號圍繞新說唱選手、導師的穿搭發布推文推廣商品、將矛頭指向了嘻哈粉、明星粉。
除此之外，一切與潮流搭邊的節目一律不放過，這就是街舞、這就是籃球，明星怎么穿毒就怎么推，來了一波免費代言。
2）公眾號與小程序聯動，實現用戶轉換。
若用戶聽推銷員推銷了一波卻被告知“我們這里只做推銷不賣貨的，請繞路購買吧！”我相信在繞路的這短時間已經流失了一波用戶，堅持購買的用戶說不定還在繞路途中繞到別家去了。
為了減少流失，實現用戶轉換，推送內設置了商品購買鏈接，用戶只需點擊即可進入小程序進行購買。而用戶為了獲得更好的服務還會下載APP，毒通過這樣的聯動實現了轉換留住了用戶。
3）促銷抽獎活動砸砸砸！實現拉新促活！
潮流來勢洶洶，毒趁熱打鐵頻頻推出活動，將一大波對潮流頗感興趣的用戶納入囊中?；顒犹茁窙]有太大創新，主要是以下三類：關注+轉發參與抽獎、邀請好友助力砍價、邀請好友抽取原價購鞋機會。三類活動均在公眾號和APP內部進行發布。
再看看活動效果：獎品為限量鞋款和人氣鞋款，帶來了足夠的噱頭。高頻率的抽獎活動，很好地實現了促活吸引了一波關注。邀請+轉發，達到了社交裂變的效果。正所謂招式雖老，但管用就行。根據每天發布的第一條推送的閱讀量來看，5月6月的推文閱讀量為1w到2w之間，7月8月在3w到8w之間，到了19年1月份，閱讀量普遍在10w+。
4）流量大戶神助攻。
11月除了是購物狂歡，更是電競狂呼。11月6日，王思聰為了慶祝自家IG奪冠，在微博發布了百萬抽獎活動，迎來了2166w的轉發和1701w的評論。該活動幫助王思聰微博粉絲從1610w增長至3880w（數據截止到11月9日）。也即是說，王思聰用了113w的成本獲得了2200萬粉絲。而這其中，基本是貨真價實的實粉，具備一定的廣告傳播價值。
6日的抽獎沒過多久，11月9日王思聰發布了與毒的合作微博，轉發量達到183萬、相關微信推文閱讀量達到10w+，雙十一當天毒APP下載量達到20w+，為全年頂峰。通過明星效應，毒在短時間內極大地提高了知名度。
5）社交互動
社交互動方面，毒每周都會結合熱點或者自創主題，迎合用戶愛炫耀愛分享的特點發布有獎活動，通過獎勵機制刺激用戶發布動態，達到促活的作用。
比如：近期搭上支付寶掃?；顒訜岢保景l布了掃球鞋集五福的活動，用戶用球鞋拼福并發表動態，平臺會根據喜歡數以及評論數選取獲獎者。
類似的活動每周會開展3次左右，不斷地激發用戶分享和創造的欲望。同時，活動玩法簡單易懂，圍繞圖片社交的核心玩法并結合時下熱點，用戶只需根據主題發布動態，吸引到更多的點贊以及評論即可獲取獎品。平臺通過較低的運營成本以及高頻的活動互動，以此提高用戶的活躍度。
在潮流網綜、雙十一購物狂歡、流量大戶的浪潮下，毒通過各項活動很好地打開了APP知名度吸引了一波新用戶。
但觀察易觀千帆以及艾瑞咨詢提供的數據可知，雖然下載量和月獨數據有很好的提升但月啟動次數以及使用時長的增長率較低，產品在促活和留存方面仍有待提升。
2. 運營建議
（1）注冊體驗
新用戶初次使用產品的這一過程，會影響到用戶對產品的初始印象，這可能會決定用戶日后使用APP的頻率以及方法。在心理學上，這稱作首因效應。
而新用戶初次使用毒時，主要的注冊流程為：注冊賬號/微信/QQ/虎撲登錄 – 手機認證 – 系統推薦關注用戶 – 獲取優惠券 – 進入到商城頁面。整體流程非常簡單，用戶在半分鐘左右即可完成操作。
筆者注冊了三次，發現所推薦的關注用戶幾乎相同，以球鞋類用戶為主，除此以外還有部分不發動態的“幽靈用戶”。說明用戶初期使用時，毒并沒有提供“定制”選項，所推薦的關注用戶有可能是用戶不感興趣的。這也意味著新用戶的關注頁面內容是系統單方面決定，可能難以引起共鳴。
另一方面，發現頁面的“大雜燴”推薦，用戶也無法迅速獲得自己想要的信息導致用戶不會嘗試使用該功能，將毒當作純電商APP使用。這不利于形成“社交分享促進購物，購物促進社交分享”的閉環。因此在注冊初期，有必要引導用戶去挖掘和使用這些內容。
修改建議：
完善推薦體系，減少推薦“幽靈用戶”。
針對現有的活躍用戶特點，劃分類別，如sneaker、服飾搭配、酷girl、酷boy讓新用戶自主選擇感興趣的關注類容。增加用戶使用該功能的興趣。
修改圖例如下：
除了給予新用戶獎勵，平臺可針對7天內注冊的新用戶，增加任務獎勵玩法，利用獎勵誘發用戶根據操作提示使用APP的其他功能，幫助用戶更深入地使用和了解APP玩法，再通過獎勵進一步激發用戶購買欲望。
同時，利用額外獎勵給予新用戶驚喜感，比如，點贊文章評論文章時，突然掉落獎勵，以此提高用戶對產品的好感度并促進用戶嘗試使用其他功能。
具體如下：
（2）反饋體系
作為電商平臺，商品的反饋體系也會影響到用戶的購物體驗。由于毒不設有評論功能，目前的反饋互動只有穿搭精選。點進圖片能看到該精選的動態詳情，并與用戶進行互動。精選需要平臺進行審核，保證了反饋圖的質量。
相比淘寶的買家秀，優質的穿搭進一步促進了消費的欲望，“盲目”的消費者也會以為自己能和穿搭圖一樣酷帥美吧（笑）！但部分商品既沒有資訊評測也沒有搭配精選，用戶可參考的內容比較少，會降低買家購買欲望。
修改建議：
為搭配精選添加激勵機制。具體方案如下：
- 前n位進入該商品精選搭配的用戶可獲得獎勵（如1次免費的鑒定機會或者優惠券）。
- 邀請第一次購買商品的用戶發布精選搭配并給予獎勵（如1次免費的鑒定機會、優惠券、返現）。
這樣有利于增進用戶的分享動機，進一步完善反饋體系。給予獎勵也有利于提高用戶的購買/使用頻率，提高用戶留存。另一方面，發布搭配精選會同步到動態中，相當于讓用戶使用了動態功能，若用戶獲得了點贊和評論，會激勵用戶發布更多的動態。
（3）新用戶留存
筆者在微信、微博、百度中對毒APP進行搜索時，發現了許多負面消息。參考百度指數需求圖譜也可發現，用戶并不完全信任毒的商品，會擔心商品不是正品。
數據來源:百度指數
毒的商品價格普遍較高、采用C2C模式、取消7天無理由退款等因素，均決定了大多數用戶在購買時會有較高的決策成本，當用戶不打算付出這些成本，就不會參與購買，用戶也就流失了。
而鑒定體系正是調整用戶決策成本高低的平衡杠桿。就目前來說，毒雖然制定了詳細的規則去維持自己的交易市場，但是缺少了讓用戶信賴自己鑒定專業性的手段。為此，平臺需要針對信任關系采取措施，加強用戶對平臺的信任感。具體如下：
- 用戶與鑒定團隊的信任感：向用戶詳細地介紹鑒定團隊的專業背景，通過這些信息向用戶證明鑒定團隊的專業是有依可據，是可以信任的。
- 用于與平臺的信任感：不只是用戶之間的互動，更要加強平臺與用戶之間的互動。毒可以通過自己的公號，向用戶展現毒的工作環境，工作人員、在工作中遇到的一些趣事，以此降低平臺在用戶心中的陌生感，拉近關系。
- 完善客服體系：對未進行購買的用戶也開啟客服通道，針對常見問題設置機械回復，以此降低用戶的疑慮來降低決策成本。
總結
毒從2015年上線至今，已有3年之余，其自身也完成了由圖片社交向潮流電商的轉變，并推出了鑒定、資訊、問答等多種功能，給予用戶多樣化的體驗，目前已成為同類潮流電商的佼佼者。
隨著平臺的名聲不斷提升以及用戶量不斷地增加，毒也因為其平臺的模式招來各式各樣的質疑。畢竟只要出現一次售假丑聞，就能輕易攻破平臺的鑒定公信力。因此進一步完善交易模式挽回名聲將是毒APP在發展道路上重要的一步。
“潮流毒物”還在成長中，除了球鞋，毒要匯聚更多地潮流元素才能成為真正的潮流平臺以及該領域的領軍人物。
寫在最后
0經驗的初學者，第一次寫分析報告，歡迎各位指出不足之處。
本文由 @呼叫鄭皓仁 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
太長了，我是來收文章里的資料的。所以作者現在有什么新想法沒。
請教，修改后的產品圖片是用什么軟件做出來的呀？ ??
我覺得毒有2個問題。1、社區運營沒做起來，做的不太好。子頻道雖然挺多，但是整體瀏覽體驗比較差，這個和社區運營沒做起來有關系，單純去研究識貨、淘寶挺難做好這塊的。2、商品補貼還不夠，和主流大平臺PK，補貼是促銷目前最激烈手段。拼多多雙11期間單平臺就出貨蘋果11 40萬部，主要是單平臺補貼，其次在一些自媒體上投放了一定軟宣，效果還是很牛逼的。不過反過來說，毒要做的很大，必須在社區運營上加強。內容運營、社區運營是毒APP短板，有待加強，這塊中心在運營導向和落地執行力，不在產品設計上。3、毒對潮的把握還比較到位，不過深度還不夠，有點深挖。