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榮耀標識好好住產品分析報告 | 美感與實用兼備的家居指南
互聯網家裝行業的顏值擔當——好好住，如何從一個微博號，發展至用戶量超過800萬的互聯網公司？這里有一份分析報告等您查閱。
體驗機型：iPhone Xs
系統版本：iOS 12.1.2
產品版本：3.13.0
體驗時間：2019.1.25~2019.1.30
一、 產品概況
- Slogan：你的家居指南
- 產品定位：家居分享社區+電商平臺
- 商業模式：品牌合作電商，廣告，設計師認證
- 用戶：住友（普通用戶），品牌商家，設計公司/設計師
平臺核心為優質的家居內容，用戶在平臺交流家裝經驗、找設計師、購買家居物品。App上線前已經有大量優質內容和一批UGC用戶，用公眾號粉絲完成冷啟動。高質量的圖文分享，良好的社區氛圍，帶來十分精準的流量。創始人馮骕稱這個模式為“高質量的生產型用戶，帶動百倍甚至千輩的消費型用戶”。
二、宏觀市場與產品發展
2.1 宏觀市場
（1）人民越來越住房品質，加劇行業升級
根據主要國家購房者平均年齡調查，中國人首次購房平均年齡僅為27歲。匯豐銀行報告數據顯示，中國80、90后“千禧一代”的住房擁有率達到70%。暫無住房的80、90后中超過91%計劃在未來五年買房，自住需求旺盛。
根據百度大數據，我國購房人群中25-34歲占比最高（38.4%）。中國房地產行業逐漸步入“房住不炒”的新時代，房地產從金融屬性回歸居住消費屬性，更注重品質。
此外，已有房產的家庭選擇購房或翻新現有住房以改善居住環境。人民更加注重住房的居住體驗，需求向綠色化、智能化、精品化和人文化升級，催生市場新機會，加劇行業升級。
（2）房地產發展有明顯城市化趨勢
京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝、長江中游、海峽西岸、山東半島城市群人口占全國總人口的43%，全國房地產總銷量的56%，是未來房地產發展的重要著力點。該地域與好好住用戶分布區域高度吻合。
（3）互聯網行業飛速發展
市場正在高速增長，互聯網正在公司搶占市場。行業用戶規模達681萬，超85%用戶僅安裝1款家裝服務App。家裝服務App的用戶有55.9%為男性，女性占比44.1%。
在家裝服務App用戶中，有17.3%年齡在25歲及以下，26-35歲用戶的占比為74.9%。從年齡分布結果可知，35歲及以下的中青年群體為家裝服務App貢獻了超過90%的用戶。用戶偏好度最高的是好好住、酷家樂設計師以及土巴兔裝修。
2.2 發展大事記
始于2011年9月的家居美圖分享微博號，2014年9月成立公司，創立公眾號。2016年家居分享App好好住上線，并逐步將公眾號粉絲與內容引入App內。前期已內容為主，2017年開始接廣告，2018年開始發力電商、找設計師、裝修模塊，嘗試更多商業化變現途徑。
2.3 版本迭代記錄
（1）V1.0階段（2016）
優化內容瀏覽者的體驗?！揪幼≈改稀俊窘袢站x】【隨便看看】，頁面結構調整，新增查看原圖、收藏分類、消息分類等功能，用系統方式整合優質內容。條件篩選文章、消息分類等功能，整理平臺內容，讓瀏覽者自行發現感興趣內容。
（2）V2.0階段（2017）
優化內容創作者和設計師相關功能。優化發布功能、圖文編輯工具、支持發布動圖、住友徽章等，激勵創作者產生更多優質內容。增加專題內的篩選器、優化搜索功能讓內容更具結構化，方便瀏覽者。
值得關注的是，此時的更新開始關注設計師用戶，徽章、榮耀值激勵設計師，設計師私信讓用戶更便捷聯系設計師。
（3）V3.0階段（2018）
“裝修”功能上線和加速商業化進程。平臺之前一直重設計風格與美學體驗，內容多在展示優質家居，此階段著手打造設計到裝修的完整流程。上線“裝修”功能并持續優化、商場可購買裝修建材、新增上百套裝修案例。
平臺持續優化設計師主頁、增加案例關聯等，為用戶和設計師間建立更好的聯系，努力提升用戶通過平臺與設計師合作的概率。青年設計師計劃為年輕設計師提供一年免費服務，旨在為平臺引入更多設計師。
2.4 SWOT分析
裝修是低頻需求，但城市中青年人群普遍有裝修需求。該類人群有使用互聯網產品的習慣，愿意使用此類產品。即使裝修結束，向往美好生活的人群依然會持續添置軟裝、家電等用品。購房是一次性消費，但家居消費具有可持續性，伴隨終生。
（1）優勢
- 內容質量高，兼具美感與實用性；
- 平臺有大量優質內容生產者，且用戶粘性高；
- 內容覆蓋租房、裝修、家居生活等全線，因裝修完成而流失用戶的概率低；
- 平臺風格顯著，吸引有風格的設計團隊、獨立設計師和家居品牌。
（2）劣勢
- 設計師與用戶主要在平臺外溝通，平臺無成交記錄，平臺存在感低；
- 大部分設計師收費高、商城大量相對高價物品，追求性價比的用戶可能因此放棄使用；
- 未涉及施工業務，用戶無法在平臺尋找施工團隊，裝修管理功能較弱。
（3）機會
- 大85、90后有城市住房裝修需求，對互聯網家裝接受度高、重視家裝中的設計部分；
- 大部分互聯網家裝產品重視裝修、施工，未在設計領域深耕，UGC內容質量偏低、數量少；
- 青年設計師更獨立，渴望更自由的職業平臺。
（4）威脅
- 眾多互聯網公司涉及家裝領域，如土巴兔等公司提供設計到施工的完整服務，較設計施工一站式服務的平臺目標用戶規模更??；
- 電商平臺眾多，如小紅書、淘寶等，價格與種類都更具優勢；
- 分享美好生活的社交平臺眾多，如小紅書、微博等，用戶體量更大，渴望受到更多人認可的分享者易被其他平臺吸引。
三、用戶分析
3.1 用戶數據
圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的下載量統計與排名情況。
2016.7.26前（V1.9前）無數據統計。2017.12.13（V2.13后）日下載量首次突破5000次，此后下載量持續增長至每日萬次以上，產品進入成長期。2018年11月（V3.9后），日下載次數有明顯回落，跌至萬次以下。圖為好好住在2016.1.1~2019.1.27期間App Store的排名情況。
2016年12月（V1.13后）進入生活（免費）前百名，2017年1月（V2.0后）首次進入生活（免費）前50，此后一直在50~100間浮動。2018年2月（V3.0后）名次穩定在生活（免費）前50，最高時進入前10名。2018年11月（V3.9后）名次有所退后。
2018年3月，官方公布用戶數超過800萬，其中60%以上有裝修需求。新用戶希望找到適合自己的裝修方案，老用戶在此分享裝修心得。2018年10月14日發布的《2018好好住家居白皮書》中顯示，該平臺用戶畫像為79%的女性和21%的男性，85后、90后用戶占比72%。
雖然官方公布數據與第三方渠道有出入，但依然可推斷好好住的用戶多為85后、90后，大量用戶有裝修需求。即使目前沒有此需求的用戶也向往美好家居，未來可能有裝修需求。已完成裝修的用戶，愿意在平臺分享內容，產出優質內容。另一方面，平臺鼓勵商家、設計公司、設計師入駐，形成良好的平臺內生態。
3.2 典型用戶故事
（1）小A，90后，二線城市家居設計師
目前在家裝設計公司上班，從業時間短，接手的客戶比較少。平時經常瀏覽國內外家居設計網站、雜志，從中獲取靈感。但是客戶年紀較大，設計想法和自己差異很大，無奈客戶大過天，只能默默改方案，感慨自己的才能無處安放。
偶然的機會【好好住】公眾號上的屋主分享案例吸引小A下載App體驗?，F在小A每天都要在App上瀏覽大量圖片，收藏了很多整屋案例和靈感圖集。小A在平臺申請認證了設計師身份，屋主看到小A平時收藏、分享的圖片很認可他的審美，且由于經驗少收費較低，通過平臺請小A為自己設計新家。新家裝修好后，用戶和小A都寫文分享了這套新房。
這套案例發布后，越來越多人通過平臺請小A為自己設計屋子，小A辭去原來的工作，成為一名獨立設計師。
（2）小B，85后，上海白領
2年前終于和男友一起在上海買了一套100平方的新房用于結婚，如何裝修成了小B的煩心事。知道家裝行業水深，但實在沒空仔細鉆研，又害怕讓父母幫忙裝修房子最后效果不滿意。經同事介紹【好好住】，在平臺上學到許多裝修經驗，看到很多理想中的房屋設計，并通過平臺找到滿意的設計師。
新房的設計一家人都很滿意，現已入住。如今，在平臺分享自家房屋的設計，交流生活技巧已成為小B生活中的一項消遣娛樂。
（3）小C，85后，家居買手/淘寶店主
平時在家工作，定期出國尋找世界各地的家居物品。由于工作需要拍攝，小A在【好好住】上尋找家居布置靈感，將自己家布置成攝影棚，并將裝修經驗寫成文章分享，引來不少用戶稱贊，詢問商品購買鏈接。平時發的圖片中總有用戶詢問購買鏈接，小C由此想到可以通過平臺為自己的淘寶店鋪引流。
最近，小A正在申請成為App的品牌店鋪，以后用戶可通過圖片中標簽直接抵達商品購買頁面，在App內購買商品。
3.3 【用戶-場景-需求】分析
家裝行業最大的痛點是大部分用戶在有此需求前，對此方面了解少，需要讓自己快速掌握相關知識，又不能花費太多時間。掌握大概知識后，需要設計、施工、購買材料、家電、整理入住等，每個流程都是在摸索中完成，渴望有專業人士指點、查看前人的經驗教訓。
另一方面，家裝是極具個性化的事情，每個家庭都有不同的需求，不可能有教科書上的指導，只能找類似參考、多看樣例，從中提取所需信息。
早期創作者產生的優質UGC內容吸引大量新用戶加入，大部分好好住用戶的使用目的是查看內容解決裝修問題。人人都向往美好生活，暫無裝修需求的用戶，有些是美學愛好者以查看美好生活、學習生活、布置方式為主，未來極有可能產生裝修需求并在此平臺完成。家居生活伴隨房屋終生，裝修完成后的用戶依然可以持續為房屋添置軟裝、改變布局，分享心得，在平臺沉淀。
在未來，他們中的部分，會成為內容分享者。讓小部分有能力的創作者持續創作，以解決大部分用戶的瀏覽需求。如果能真切解決用戶問題，滿足需求，他們自然在此消費、沉淀下來，形成良好的社區氛圍。
當住友達到一定規模，自然吸引行業從業者加入。目前提供設計師、品牌商認證，鼓勵商家入駐平臺。幫助設計師、品牌商拓展業務、宣傳、銷售產品，從中收取傭金是平臺的商業模式，已裝修需求出發，將來有潛力發展與裝修公司、施工團隊等的合作以完善裝修全流程服務。
- 對于內容瀏覽者，好好住平臺專注家居方面的圖片、知識，內容不僅帶來視覺體驗，還具有真正的實用價值。
- 對于內容發布者，在微博、微信等常見社交媒體上發布自己的家是一件比較奇怪的事情，他人也未必感興趣。而好好住聚集了大量家居愛好者，平臺已篩選出合適的內容受眾，用戶在此分享、交流是很自然的事情，大家會真正關注家居的實用性，而非僅是好看而已。
- 對于設計師，此平臺可以學習專業知識，展示個人作品，個人作品的功能不僅在宣傳，還能幫助篩選合適客戶?？蛻舾鶕谧髌?，就能判斷該設計師風格是否與自己的匹配，從而實現設計師與客戶的最佳匹配。此處聚集了大量目標客戶，通過用戶平時的收藏能更好的了解客戶需求，共同完成最佳設計。
- 對于品牌商，好好住的用戶對家居有高追求，購買能力強，用戶偏愛富有設計感的家居品牌，并愿意曬照分享，從而吸引更多客戶購買。
3.4 用戶評分及評論
好好住在App Store、小米、華為、OPPO、VIVO應用市場評分分別為：4.9、3.5、4.0、3.6、4.6。以下對應用市場V3.11，V3.12，V3.13的143條用戶評論分析。（iOS評論來源：App Store；Android評論來源：小米、華為、OPPO、VIVO應用市場）
用戶喜歡通過App學習裝修知識、欣賞美好家居，設計師用戶認為這是一個很好的設計師交流平臺，為普通設計師提供學習、接觸客戶的機會。
大量iOS用戶對V3.13.0的強制更新表示不滿，用戶處于非WiFi環境打開App，不更新無法使用，這不合理，應當給用戶提供稍后更新的選擇。多名用戶懷疑信息被出賣，想要使用產品的新用戶看到這類負面評論，可能對產品好感下降，而放棄使用。筆者在使用產品時并未遇到此情況，建議私下聯系用戶了解情況，避免造成更多誤解。
除去一些Bug和產品體驗問題，大量用戶反饋涉及“內容”，用戶喜歡產品提供的內容，也有小部分用戶的不滿來自內容單一、分類不合理，搜索不便。目前官方并未推出iPad版本，收集的反饋中11.9%用戶有iPad版訴求，反映了用戶反復認真閱讀內容的需求。
平臺內容多，必須要通過產品機制有效歸類，才能確保用戶找到需要的內容。產品迭代過程中多次優化篩選器、搜索，但依舊不可能做到所有用戶滿意，也沒有必要為了小部分非目標用戶改變產品基調。
由于重視美感與實用性，文章、整屋的內容圖片多、文字信息量大，閱讀難度較大。除了新增iPad版本，還應該采用產品機制使內容更具可讀性。產品當前通過目錄、回答等產品機制使創作者的長文更具結構化、降低閱讀難度。
四、功能分析及優化建議
在最近的版本迭代中，好好住取消了游客瀏覽模式，未登錄用戶不可使用好好住。筆者認為，產品渴望沉淀用戶的心情可以理解，但是對于第一次下載體驗的用戶，是為了內容而來，開屏看見內容，卻非要注冊后才能查看。不如先讓用戶開始體驗，將登錄條件后置，當用戶使用收藏、點贊、評論功能時，再要求登錄。
4.1 產品結構圖
App的首頁模塊承載內容功能，商城模塊承載電商功能，內容發布不僅可在App，還可使用電腦在官網編輯。消息模塊將各類消息按模塊分布，有效避免信息雜亂。我的模塊承載所有和用戶本人相關信息，包括發布、收藏、關注、購物瀏覽記錄，以及常見問題解答和設置功能。
4.2 關鍵功能及路徑
基于用戶打開好好住的場景，提煉出常見的用戶使用場景：
- 瀏覽其他用戶發布的內容
- 發布內容，多為圖片
- 購物
- 找設計師
4.2.1 瀏覽內容
打開App即可看到【推薦】頁的內容，但對瀏覽者來說此處為低效信息，內容質量也參差不齊，目的明確的瀏覽者會通過其他方式尋找內容。
（1）開屏
開屏3秒短暫展示“今日推薦”內容，編輯精選優質用戶內容在此展示，足以體現平臺對用戶生成內容的重視。用戶每天打開App都能看到新鮮內容，能夠促進用戶活躍。
由于停留時間短且大量App在此位置布局廣告，已經逐漸培養起用戶習慣，對此內容無興趣的用戶也不會因此設計造成打擾。對于首次打開App的新用戶，高質量的UGC內容吸引用戶注冊、登錄社區。
（2）推薦頁
【推薦】是App的首頁，大量用戶以裝修為目的來此尋找靈感和各類知識。初次接觸裝修用戶的各類問題可歸結為“為別人怎么做的”“我該怎么做”。頂欄布局“整屋案例”、“看圖”、“裝修”、“居家經驗”正式解決此類問題。
初接觸平臺或無明確內容目標的用戶，能快速了解平臺提供的內容信息與功能，再根據具體使用場景選擇。今日推薦、月精選、專題等類似于主題期刊，聚合優質整屋、文章。編輯增加更具吸引力的標題在專題位展示，獲得更多曝光率。入選【編輯精選】的文章可獲得2000積分獎勵，激勵用戶產出優質內容。
向下滑動內容為未關注用戶發布的動態，動態展示方式：大圖+圖片標簽（可隱藏，點擊鏈接至相關內容）+話題（點擊進入話題）+2行文字（超出折疊，展開后不可收起）。
分享、評論、收藏、點贊功能都可在首頁完成，無需進入詳情頁。該版塊有利于增加普通用戶發布內容的曝光度，提升互動可能。在普通用戶發布內容中穿插熱門圖片、文章專題封面能提升用戶對內容質量的感知，是非常聰明的做法。
（3）關注頁
【關注】內容來源：正在征集的話題，關注的話題推薦（可關閉）、關注人發布的圖片、文章、整屋，穿插用戶推薦，誘導瀏覽者關注更多用戶。
【推薦】與【關注】為主要內容展示區?！鞠ⅰ恐械摹罢诎l生”為關注人的點贊、評論，【我的】中“我關注的話題”，層級較深且內容與用戶關注有聯系，建議將其入口改至【關注】頁面，并改文案為“關注人動態”?！罢谡骷卑鍓K為當下熱門討論的話題，且能誘發用戶發布圖片，將其入口改至首頁【推薦】更為合適。
修改后如下：
（4）分類聚合內容
這四個頁面共同功能：為內容分類。由于大部分用戶的目的是為裝修房屋尋找合適的內容信息，分類篩選幫助用戶找到對自己有用的信息，減少瀏覽了很多，卻覺得與自己關系不大，內容無價值的感受。另一方面，分類聚合增加優質內容的曝光率，提升內容利用率與價值性，發布者認為自己的內容有受眾、受到他人喜愛才能持續保持創作熱情。
【整屋案例】與【居家經驗】引導用戶按類別查看長文內容，快速定位目標信息。【整屋內容】具有結構化，先介紹房屋基本信息，后是正文和問答形式。目錄可快速查閱空間圖片，圖片可單獨收藏。由于整屋內容篇幅長，在閱讀過程中很可能需要再次查看房屋基本信息，閱讀結束后，希望進入作者主頁查看更多內容，此處建議整屋與文章新增“返回頂部”功能。
【看圖】提供篩選滿足快速瀏覽大量同質圖片，快速收藏，提升信息獲取效率。實際使用過程，發現圖片分類不準確，一張照片可能具有多個風格、包含多個空間，建議增加“混搭”選項并支持勾選多個風格、空間一起查看。
頁面有兩種瀏覽模式：默認小圖瀏覽，適用于快速瀏覽大量圖片；點擊圖片可進入大圖瀏覽模式（同首頁），適用于仔細查看圖片標簽及相關內容。
默認小圖瀏覽失去點贊、評論，但筆者依然認為此設計非常合理。因為，【推薦】內容為平臺推薦瀏覽者被動接受，大圖展示。瀏覽者主動進入“看圖”頁即是對推薦頁的瀏覽效率感到不滿，評論是低頻需求，此動機往往產生于瀏覽者想詢問發布者以滿足自身需求，此時自然會點開詳情頁。
點贊與收藏數累加統計，對發布者激勵效果相同；區別為收藏后瀏覽者可在收藏夾找到此圖，點贊難再追溯。因此，此處功能為收藏而非點贊。
【裝修】是3.0后的新模塊，裝修任務僅提供任務完成勾選，對比競品的裝修日記、預算、賬單等功能，實用性很差。裝修流程與避坑指南是PGC內容，接著是分類整合的裝修相關優質UGC內容。
（5）話題討論
參與方式：
- “推薦-話題討論”或“關注-查看全部”進入“話題討論”頁；
- “關注-正在征集”；
- “發布圖片”時添加話題。
當用戶不知道發布什么圖片時，話題討論能引導用戶尋找合適的內容。當用戶已有想發布的圖片，添加話題可讓其他用戶更容易發現此內容，增加內容曝光度?！驹掝}詳情】頁分為全部和精選，可進行默認/最新篩選。精選為編輯選出的部分回答，與點贊、評論、收藏數無關，默認為亂序。
使用篩選項時感覺混亂，建議優化如下：
- 取消默認/最新排序選擇，依據發布時間排序；
- 在全部內容中穿插精選回答。
（6）用戶主頁
用戶主頁的首要目的是展示美好形象，因此內容信息根據獲贊與收藏數排序，將美好的內容優先展示。用戶大量發布的為圖片內容，許多已有一定粉絲數的用戶也未發布整屋、文章，僅靠優質圖片收獲大量點贊收藏。
用戶主頁信息包括：
- 身份信息：用戶名、性別、頭像、關注數、被關注數、獲贊收藏數、地區、個性簽名、徽章；
- 內容信息：發布的圖片、整屋、文章、回答、靈感集。
粉絲數超過1000，總收藏數超過3000可獲得“居住榜樣”徽章。根據發布內容還有“綠植能手”“家務能手”等徽章。徽章是對用戶的一種肯定和激勵。尤其是要求用戶30天內必須發布動態，否則將失去徽章。根據稟賦效應，用戶得到徽章后，會覺得徽章更具有價值，不愿失去。
靈感集是用戶主動向他人展示的收藏內容，比起自己發布圖片更容易，同樣能代表自己的個性。
建議：在靈感集增加“關注”功能，類似知乎收藏夾的形式。關注后，可在【關注】查看靈感集實時更新內容。由用戶主動為粉絲挑選內容，用戶看到靈感集的關注數，也更有動力持續更新靈感集的內容。
該功能還能有效聚合內容，將靈感集加入【看圖】頁中，比當前的標簽篩選更精準、富有個性化。讓用戶主動整理他人發布的圖片，減輕平臺編輯的工作量。
4.2.2 發布內容
內容發布的流程與規則約束能降低創作難度，規范內容結構，提升可讀性與內容價值。持續生產優質內容是用戶得以留存與增長的關鍵，內容中最關鍵的是圖片。圖片、文章、整屋三種內容的創作難度由易到難，約束規則與流程也有所不同。
圖片是高頻內容，通過話題運營的形式，激勵用戶經常發布圖片。圖片發布要求低，僅可手機發布且必須一次性完成創造，僅在網絡故障時系統自動存入草稿箱。因為優質圖片往往是多張圖片對比產生，隨手拍照發適用于重視即時性的內容，而家居照片的實時性不重要，展示出最好的狀態才是最重要的。因此添加圖片的規則是從相冊中選擇，沒有打開相機拍攝功能。
由于圖片內容在無標簽無文字的情況下，很難被搜索展示，無文字將造成圖片內容浪費，圖片發布有10字以上的限制。另外，話題僅可有一個，圖中、文本的標簽可以為多個。圖中的標簽可以精確標出物品名稱、品牌，文本中的標簽適用于描述空間與照片風格，如“客廳”“北歐”。增加標簽能為內容精準分類，增強內容曝光度與實用價值。
圖片中的標簽有助于打造“瀏覽內容-搜索內容-瀏覽相關內容”的沉浸式體驗、“瀏覽內容-搜索物品-購買物品”的完整路徑。文字是參與話題的互動回答或對照片的補充說明，但有時用戶發照片只是單純分享美圖，不需要文案，10字有難度。
建議：取消10字以上限制，換成用戶若未輸入文案，點擊“發布”按鈕，提示添加“標簽”，提供常用標簽參考，也可自行輸入，這將極大程度避免強行湊10個文字的痛苦。選擇標簽后回到內容輸入頁，用戶經過標簽提示更可能產生文字靈感而完成內容創造。
4.2.3 購物
商品類目齊全，但每個類目下商品少。商品種類有：家具、建材、裝飾擺件、布藝家紡、燈具照明、餐廚用具、日用雜貨、家用電器、收納清潔，甚至有寵物用品、家居服等，覆蓋所有家居場景。現階段無裝修需求的住友，依然可以是商城用戶。
同常見電商對比，好好住的商城有以下特點：
- 商品不顯示銷量，無銷量排序；
- 商品評論區為【住友曬圖】，未購買用戶也可曬圖；
- 商城中店鋪品牌屬性弱；
- 商品圖片風格統一。
由于目前商品少、購買者少，商品銷量數據不僅不能引導用戶購買，反而打消用戶的購買欲望?！咀∮褧駡D】形式同內容發布的【發布圖片】，讓評論不僅是評論，也是一次優質的圖片發布。
但是該規則比文字評論門檻高很多，導致商品下用戶反饋少。未在好好住商城購買此物品，發布圖片時增加該商品標簽，可出現在此商品曬圖區，品牌商可利用此規則刷好評，曬圖的真實性缺乏保證。
用戶在瀏覽內容時，通過標簽搜索鏈接至商品；商品主頁的住友曬圖為帶有商品標簽的用戶發布圖片，詳情即為用戶發布內容頁面。實現內容社區與電商平臺的互通。
建議：用戶評論與購買行為有強相關，曬圖改為商品評論區，允許純文字評論，僅購買后的評論在此處出現。使用積分激勵買家發布評論：曬圖5分，純文字3分。
品牌方可發布動態、圖片、文章以宣傳商品（同普通住友發布內容一樣）。品牌方需先是普通住友身份，通過平臺審核后在商城擁有店鋪、售賣商品。商品通過運營活動和分類聚合，無店鋪列表頁，品牌只能通過搜索用戶的途徑查找，店鋪主頁僅有總評分與被關注數體現等級。
該商城屬于B2C與C2C混合管理模式，商城客服，商品上架、修改等都是平臺人員完成。此規則限制品牌方的自主性，官方為用戶篩選商品，品牌為入駐平臺擔保，保證平臺一體感，希望用戶養成在好好住商城購買的商品均是優質商品、無需再擔心品牌。
家居類商品不如服裝、汽車等產品的品牌影響力強，普通用戶也許只聽過宜家，其他品牌對用戶來說無大差異。尤其是軟裝類，用戶更關注商品屬性而非品牌。來自不同品牌的商品具有統一的圖片風格，所有商品封面圖均為白底，顏值高，用戶在商城瀏覽商品也是一種美學享受。
4.2.4?找設計師
找設計師必須選擇地區，以保證房屋在設計師的服務范圍內。
此頁面加入設計師相關的專題文章，及時解決用戶在找設計師時的常見問題，能提升用戶與設計師聯系的可能。
功能滿足住友主動尋找設計師，設計師收到房屋信息和住友聯系方式，二者可以在平臺內私聊收藏的圖片、整屋等交流設計靈感，但平臺內的聯系場景也僅限于此。當設計師得到住友發送的電話后，其余一切均可在平臺外完成。
設計師主頁與住友主頁結構相似。但其承擔的功能除了展示美好形象，還有使住友與設計師建立合作關系。主頁展示個人簡介卡，接著是以設計師視角發布的整屋案例作品、用戶發布的該設計師作品，底部是其他設計師推薦。
主頁的結構圍繞聯系設計師的決策過程展開：
- 榮譽值等身份信息激起興趣；
- 查看服務范圍、報價等是否合適；
- 查看作品，判斷其風格與實力；
- 合適即可聯系此設計師，不合適則查看其它設計師推薦。
聯系設計師時必須先發送房屋信息和住友聯系方式，設計師了解房屋前置信息能讓溝通更有效。在設計師主頁、作品頁都有【聯系設計師】功能，切合用戶先看作品、再做決定的使用場景。
由于設計師與用戶的溝通在平臺外完成，合作結束要求用戶回到平臺評價，流程缺乏連貫性，任何用戶均可編輯，評價真實性有待商榷。
【評價】功能的存在感很低且存在不透明，用戶不可查看評語，僅通過設計方案、服務態度、溝通能力、預算控制的☆給出榮譽值，用戶不知道其計算規則。此功能像是一份平臺內部的調查問卷，用以調查用戶對設計師的評價。
從平臺角度來說，不展示評價是對設計師的一種保護，一次差評就會對設計師往后的生意產生巨大影響。因為設計師和住友的合作中存在很多不確定性，設計是比較主觀的評判，二次合作的可能性低，難以考察用戶是惡意差評還是設計師確實不合格。任何人都可以評價的情況下，還存在同行惡意抹黑、設計師刷好評的可能。
五、運營活動
5.1 日常運營
5.1.1平臺內
- 開屏使用用戶文章制作海報，每日更新。精選文章、整屋，制作主題專欄。
- 專題文章精選優質內容，入選文章獲得更大曝光率與積分獎勵、徽章。積分可用于購物抵現。激勵創作者同時讓瀏覽者看到更優質的內容。
- 話題討論拉動用戶經常發布圖片，保持平臺活躍，且話題范圍寬廣，不受裝修場景限制。
5.1.2 平臺外
主要運營渠道為微信公眾號：“好好住”（面向普通住友）和“營造家”（面向設計師），每日更新?！昂煤米 惫娞柮咳瞻l布的頭條推文閱讀量在3萬左右。小程序方便用戶體驗產品，方便在微信查看他人分享的App內容，商城小程序可直接購買商品。微博、知乎、豆瓣、搜狐號承擔家居媒體的角色，將平臺內部的內容向外傳播，保證平臺的曝光度。
5.2 專題活動
（1）營造家獎
時間：2018.9~2018.11
概述：2018年營造家獎由好好住主辦、西門子家電冠名，獎杯由合作家居品牌吱音設計。吸引了來自全國1500余位設計師超過3800套的優秀作品報名，數量為去年的2倍以上?；顒訛槠?個月，期間設計師通過App內報名、微信拉動用戶線上投票、線下答辯會、頒獎儀式、公眾號推文、媒體報道多渠道增大活動曝光度。
【分析】專業性的比賽有助于提升品牌專業性、用戶信任感，吸引更多設計師入駐平臺。知名品牌贊助比賽，不僅提升比賽檔次，還能有效帶動尚未合作的品牌入駐平臺。雖然是設計師的比賽，但并未因其專業性限制普通用戶參與。
通過用戶投票和作品展示讓普通用戶參與其中，引發自傳播。設計師獲獎，是對專業技能的肯定。且主頁將展示獎項徽章，這在平臺內是一項極具分量的認證，用戶看到徽章對設計師產生認可，還有機會了解此活動，加深對平臺的認可。
（2）年度居住嘉年華+《好好住居住白皮書》
時間：2018.10
概述：聯合國內外30+個家居品牌攜手頤堤港在北京打造了一個完整的家，邀請用戶參與、現場購買商品、在微博直播行家分享。用戶在線上參與轉發抽獎、報名住友之夜。在住友之夜首發《好好住居住白皮書》，由“好好住家居研究院”基于平臺大數據分析得出的行業報告，主要利用H5在微信傳播。
【分析】：聯合品牌打造線下真實體驗場館，為用戶創造“家”的臨場感，同時引發媒體報道，利用媒體進行一次傳播。為品牌提供廣告位同時，親近好好住用戶，可謂一舉多得。于平臺自身，線下活動拉近與粉絲距離，參加活動的用戶大部分是平臺內活躍用戶，平臺“自來水”的力量是難以想象的，正是這樣一群用戶，讓好好住有這么多優質內容，拉動更多消費型用戶的加入。
另外，即使不能親臨現場，通過直播、線上抽獎，擴大活動受眾范圍。未來還可在全國各地舉辦，打造為獨具特色的周年活動、粉絲會，豐富品牌形象。
《好好住居住白皮書》用大數據研究打造平臺專業感，利用分析結論優化未來產品、運營方案。研究得出的用戶畫像對行業從業者同樣具有參考價值，提升品牌方、設計師的信任感。另一方面，用吸引用戶的結論，引發用戶自傳播。
（3）好好住福利Club
時間：2018.10
概述：粉絲數800以上，獲贊與收藏3000以上用戶可申請加入。福利有：更多官方推薦、參與線下活動、免費體驗品牌家居等。
【分析】：維護核心用戶群，方便及時與用戶溝通，同時給用戶福利，增強用戶粘性與產品好感度。打造平臺KOL，激勵普通用戶在平臺內活躍，努力發展為平臺內的大V。平臺舉辦新活動、發布新功能時，能通過核心和用戶的力量，帶動大量普通用戶參與、嘗試。
（4）好好住裝修公開課
時間：2018.12
概述：掃碼免費報名，每期一個主題，由設計師主講的45分鐘直播課程。
【分析】：引發用戶自傳播，縮小品牌與用戶的距離感，發展核心用戶，維護用戶關系。目前僅在微信公眾號提供報名入口，用戶可添加客服微信加入直播群。這是平臺的一種商業化嘗試，若用戶反饋好，未來可發展為平臺功能，開設收費課程、設計師答疑。
六、總結
好好住從一個家居媒體平臺發展到現在的集優質內容、找設計師、品牌電商為一體的綜合性家裝平臺，根本原因在于為追求美感與實用兼具的中國家居愛好者提供了切實可行的解決方案。
在探索期，保證優質內容持續產生并被有需求的瀏覽者發現，積累下用戶口碑即可。作為一款3歲的App，現已步入最重要的成長期，此時不僅需要保證平臺內部的優質內容吸引更多普通用戶，還需要考慮更多商業變現的可能與外部宣傳拉新。
- 完善裝修模塊，設計與裝修為家裝的連續流程，目前裝修模塊功能還需豐富，如預算、記賬等功能。未來還可與家裝公司合作，構建更完整的家裝平臺。
- 優化設計師功能，提升用戶與設計師建立合作的概率。外部宣傳吸引更多設計師入駐。平臺需要盡快提供簽約功能，讓設計師與用戶在平臺內建立合作、只有這樣設計師才能展示更多真實用戶的評價、成交記錄，從而提升新用戶對設計師的信賴感。
- 引進更具有吸引力的品牌電商。用戶在線購買大件、高額的物品頻率很低，引進更多價格不高的家居小物、富有特色的小眾品牌電商，先培養用戶使用習慣，再逐漸往家具、建材方面發展。
- 定期舉辦線下活動、公眾號活動，保證平臺的媒體曝光率，獲取更多新用戶的加入。
參考資料：
《36氪首發｜好好住完成B輪融資，別人家的好東西你很快也能買到了》
《極光洞察 | 家裝app用戶規模達680萬，上海占比最高》
《好好住2018居住嘉年華亮相，透析中國家居年輕消費者的新趨勢》
數據來源：艾瑞數據、七麥數據、酷傳
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題圖來自網絡
寫得很細致，需求分析得很透徹，數據素材都很詳盡了，感覺是好好住內部人士寫的?？梢约雍糜褜W習交流一下嗎？
你好，聯系方式有嗎，加下v8796834
你好，請問有聯系方式嘛，想討論下。
加你啦
好不錯，加油~
謝謝你啦 ??
大哥你把人家內褲都拔了，不知道的以為是軟文廣告了，哈哈