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駕考寶典是頗具人氣的互聯(lián)網(wǎng)綜合駕考服務(wù)平臺(tái)，長(zhǎng)期位居應(yīng)用市場(chǎng)駕考行業(yè)榜首。相信有過學(xué)車經(jīng)歷的朋友或多或少，都有接觸過該款產(chǎn)品。作為產(chǎn)品小白，筆者希望通過倒推駕考寶典的產(chǎn)品需求文檔，鍛煉產(chǎn)品思維、提高原型工具的操作能力。同時(shí)分享筆者在使用過程中的一些心得體會(huì)，請(qǐng)大家多多指教~

目錄：

一、文檔綜述

1.1文檔屬性

1.2產(chǎn)品綜述

1.3需求整理

二、產(chǎn)品說明

2.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

三、全局說明

3.1功能權(quán)限

3.1.1登錄/未登錄

3.1.2普通用戶/VIP用戶

3.2鍵盤交互說明

3.3部分常用交互說明

3.3.1打斷后重新打開App

3.3.2點(diǎn)擊空白區(qū)域或無網(wǎng)絡(luò)情況

3.3.3頁面內(nèi)交互

3.3.4頁面間交互

3.4頁面異常

四、部分業(yè)務(wù)流程

4.1啟動(dòng)流程

4.2報(bào)名流程

4.3理論科目順序練習(xí)答題流程

五、部分功能詳細(xì)說明

5.1引導(dǎo)頁

5.2登錄頁

5.3報(bào)名頁

5.4駕考頁

5.4.1順序練習(xí)

5.4.2模擬考試

5.5社區(qū)頁

5.6我的

六、非功能性需求

6.1性能需求

6.2可用性需求

6.3運(yùn)營(yíng)需求

6.3.1用戶運(yùn)營(yíng)

6.3.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

6.3.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

一、文檔綜述

1.1文檔屬性

1.2產(chǎn)品綜述

1.3需求整理

二、產(chǎn)品說明

2.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

三、全局說明

3.1功能權(quán)限

3.1.1登錄/未登錄

1. 登錄用戶可以瀏覽所有頁面執(zhí)行除VIP會(huì)員專屬權(quán)益（需充值會(huì)員）的所有操作
2. 未登錄用戶可以以游客身份進(jìn)行內(nèi)容游覽，可以練習(xí)考題、觀看教學(xué)視頻

3.1.2普通用戶/VIP用戶

1. 普通用戶可以瀏覽所有頁面執(zhí)行除VIP會(huì)員專屬權(quán)益（需充值會(huì)員）的所有操作
2. VIP用戶可享受APP內(nèi)所有服務(wù)且新增免廣告、新品課程、筆試保障套餐等服務(wù)

3.2鍵盤交互說明

1. 點(diǎn)擊駕考寶典App手機(jī)號(hào)碼輸入框，由頁面底部彈出數(shù)字鍵盤
2. 點(diǎn)擊其他輸入框時(shí)，由頁面底部彈出字母鍵盤

3.3部分常用交互說明

3.3.1打斷后重新打開App

3.3.2點(diǎn)擊空白區(qū)域或無網(wǎng)絡(luò)情況

3.3.3頁面內(nèi)交互

加載狀態(tài)：

提示信息：

3.3.4頁面間交互

點(diǎn)擊標(biāo)簽導(dǎo)航內(nèi)標(biāo)簽，切換至對(duì)應(yīng)頁面。

水平滑動(dòng)頁面內(nèi)空白區(qū)域，切換頁面。

3.4頁面異常

四、部分業(yè)務(wù)流程

4.1啟動(dòng)流程

在該啟動(dòng)流程中，首先進(jìn)入的是啟動(dòng)頁而無需網(wǎng)絡(luò)情況判斷，主觀上減少用戶等待時(shí)間。其次，廣告圖片緩存本地，節(jié)省了用戶流量。

因駕考模塊功能為核心功能，優(yōu)先級(jí)居于首位，所以除首次啟動(dòng)app時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況判斷進(jìn)入報(bào)名頁或駕考頁外，啟動(dòng)app后均進(jìn)入駕考頁。

4.2報(bào)名流程

4.3理論科目順序練習(xí)答題流程

五、部分功能詳細(xì)說明

5.1引導(dǎo)頁

5.2登錄頁

我的看法：

優(yōu)點(diǎn)：

如果僅作為一款駕考工具類app，駕考寶典有著良好的用戶體驗(yàn)：不用登錄，用完即走。

在不觸發(fā)到必要功能時(shí)，駕考寶典app允許用戶在非登錄情況下使用大部分功能。比如科一科四的題庫練習(xí)、科二科三的視頻講解及圖文解析、社區(qū)內(nèi)容的瀏覽等。對(duì)于使用需求只是刷題、看講解的用戶十分友好。

待優(yōu)化：

1. 用戶登錄后（包含在登錄時(shí)已填寫實(shí)名認(rèn)證信息)，部分功能的使用仍需重復(fù)填寫個(gè)人信息。比如報(bào)名模塊中的“咨詢駕校/教練”功能、買車模塊中的“詢問底價(jià)”功能等。
2. 用戶注銷登錄/刪除app后重新登錄后，做題記錄會(huì)被刪除。（注銷登錄時(shí)會(huì)有相應(yīng)提示）

優(yōu)化建議：

1. 在涉及到需要填寫個(gè)人信息的功能時(shí)，顯示已登錄用戶的個(gè)人信息呈默認(rèn)已填寫狀態(tài)供用戶確定核對(duì)，用戶可以手動(dòng)選擇修改。
2. 保留用戶做題記錄數(shù)據(jù)用于汽車服務(wù)其他業(yè)務(wù)

比如：駕考數(shù)據(jù)→行車提醒/智能優(yōu)化。

假想需求：用戶在購車后希望能盡快熟悉最新交規(guī)。

假想場(chǎng)景：學(xué)生用戶A在取得駕照一年后才上路開車，A打開駕考寶典app查看過往錯(cuò)題回顧，并可查看最新交規(guī)與自己當(dāng)年駕考數(shù)據(jù)的比對(duì)更高效熟悉交規(guī)。在行駛過程中，汽車根據(jù)駕考數(shù)據(jù)適時(shí)提醒A注意事項(xiàng)或智能優(yōu)化行車軌跡。

個(gè)人認(rèn)為，駕考寶典中積累的用戶數(shù)據(jù)是未來提供給用戶個(gè)性化汽車服務(wù)的基礎(chǔ)。

駕考產(chǎn)品是具有周期性的：平均周期大概在6-8個(gè)月，且學(xué)車用戶具有低頻性。如何更高效、更全面地運(yùn)用用戶在短暫周期內(nèi)產(chǎn)生的流量和數(shù)據(jù)，延伸至其他服務(wù)，值得思考。

值得一提的是，駕考寶典是北京木倉科技有限公司的產(chǎn)品。自2015年起，木倉科技推出“汽車頭條”、“買車寶典”等一系列汽車服務(wù)應(yīng)用，駕考寶典中也新增“買車”模塊給買車寶典引流，可以看出其打造汽車服務(wù)生態(tài)圈的戰(zhàn)略布局。

5.3報(bào)名頁

（點(diǎn)擊可查看大圖）

（點(diǎn)擊可查看大圖）

駕考寶典的報(bào)名模塊僅作為用戶與駕校之間的連接橋梁。用戶可通過該模塊了解駕校/教練相關(guān)資料，并與駕校取得聯(lián)。報(bào)名駕校仍須本人攜帶相關(guān)證件線下報(bào)名。

我的看法：

優(yōu)點(diǎn)：

建立出一套完整的駕校、教練評(píng)價(jià)體系，便于用戶根據(jù)自身情況做出選擇。

一方面改善了傳統(tǒng)駕培行業(yè)學(xué)員的弱勢(shì)地位：信息不對(duì)稱，容易被黑駕?？?；另一方面提高了駕培行業(yè)的運(yùn)行效率，促進(jìn)了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。

駕校方面：

• 提供駕校認(rèn)證、駕校簡(jiǎn)介報(bào)名費(fèi)用、評(píng)分、排名、學(xué)員數(shù)量、合格率、地理位置、駕校特點(diǎn)、班型選擇、教練信息、駕校場(chǎng)地情況、學(xué)員評(píng)價(jià)等多方面信息供用戶參考。
• 亮點(diǎn)為在“駕校PK”功能，從基本信息（排行、規(guī)模指數(shù)、評(píng)分）、評(píng)價(jià)信息（規(guī)模大、拿本快、有接送、約課方便、自有考場(chǎng)、收費(fèi)透明）、培訓(xùn)信息（科一合格率、科二合格率、學(xué)員數(shù)量、教練數(shù)量、訓(xùn)練場(chǎng)數(shù)量、考場(chǎng)個(gè)數(shù)）三方面綜合對(duì)比，以可視化圖表+數(shù)據(jù)的形式供用戶參考，可讀性較高。

教練方面：

• 提供多方面信息供用戶參考。
• 亮點(diǎn)為“在線約課”功能，一方面利于用戶針對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)行練習(xí)，提升考試通過率；另一方面合理運(yùn)用教練空余時(shí)間、駕校場(chǎng)地資源，提高駕校考試合格率。

策劃多類活動(dòng)，用戶享優(yōu)惠、駕校提高曝光率提升生源數(shù)量。

• “1小時(shí)免費(fèi)試學(xué)”、“學(xué)車立減”為用戶提供了學(xué)費(fèi)減免優(yōu)惠、實(shí)地體驗(yàn)駕校教學(xué)服務(wù)；利于用戶的同時(shí)也提高了參與活動(dòng)駕校的曝光率。
• “中國(guó)杰出教練評(píng)選”活動(dòng)，不僅提高了教練個(gè)人的曝光度、為駕校帶來了人氣，榮譽(yù)稱號(hào)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是對(duì)優(yōu)質(zhì)教練的肯定，有利于良性駕培生態(tài)的形成。

咨詢/報(bào)名流程清晰便捷，符合用戶心理模型。

咨詢/報(bào)名流程共有三條清晰的路線：

1. 駕校詳情-咨詢/報(bào)名
2. 教練詳情-咨詢/報(bào)名
3. 幫我選駕校入口

用戶可選擇兩種方式進(jìn)行咨詢/報(bào)名：

1. 填寫個(gè)人信息（姓名、手機(jī)號(hào)碼、出發(fā)地址、駕照類型）后等待駕校聯(lián)系
2. 直接撥打駕校管理員電話進(jìn)行咨詢/報(bào)名 ；

傳統(tǒng)駕培行業(yè)線下報(bào)名無非是經(jīng)人介紹了解到某個(gè)駕校/教練不錯(cuò)，或看到招生廣告有了興趣，打電話咨詢或直接前面報(bào)名處咨詢。而搬到了線上，駕考寶典的咨詢/報(bào)名流程尊重了這一用戶習(xí)慣，用戶很容易接受線上的咨詢/報(bào)名流程。

待優(yōu)化：

1. 駕校排名機(jī)制存疑，會(huì)給用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。根據(jù)駕校排名頁面顯示，綜合排行里的排名依照“規(guī)模指數(shù)”由高至低排列。而經(jīng)過對(duì)比，排在前列中的部分駕校評(píng)分、合格率、學(xué)車費(fèi)用、距離等數(shù)據(jù)并不占優(yōu)。
2. 缺乏監(jiān)管機(jī)制和反饋機(jī)制，用戶報(bào)名后實(shí)際體驗(yàn)大打折扣。查看學(xué)員評(píng)價(jià)可以看出，雖然有評(píng)分、排名等會(huì)影響駕校招生人數(shù)的參考指標(biāo)，會(huì)牽制駕校提高服務(wù)質(zhì)量，但是依然存在大量差評(píng)的現(xiàn)象。差評(píng)內(nèi)容分為兩種，一是學(xué)員真實(shí)差評(píng)：令人詬病的諸如教練索取好處、教練態(tài)度惡劣人身攻擊、駕校前后承諾不一服務(wù)缺斤少兩或另收費(fèi)用等。二是同行惡意差評(píng)。

優(yōu)化建議：

1. 建立透明的監(jiān)管機(jī)制和反饋機(jī)制。如駕考寶典自建類似“芝麻信用”的信用評(píng)分體系，根據(jù)駕培行業(yè)長(zhǎng)期存在的陋習(xí)細(xì)化評(píng)分指標(biāo)，并根據(jù)信用評(píng)分發(fā)放駕校在駕考寶典的功能權(quán)限。
2. 用戶報(bào)名成功后，在“我的”功能模塊新增“駕校課程表”功能入口，與駕校管理員數(shù)據(jù)同步，便于課程/課時(shí)管理及保障用戶課時(shí)練習(xí)量。
3. 用戶報(bào)名成功后，在“我的”功能模塊新增“打卡記錄本”。

“打卡記錄本”功能描述：

1. 一個(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)打卡ID，用戶每次在駕校訓(xùn)練完畢后通過手機(jī)掃碼完成打卡。
2. 鼓勵(lì)用戶記錄駕考過程中的點(diǎn)滴歷程，可生成打卡手賬分享至“發(fā)現(xiàn)-社區(qū)”模塊，按時(shí)打卡給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)用于兌換物品。
3. 駕考寶典對(duì)“打卡記錄本”的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，若無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)異常則無法進(jìn)行“學(xué)員評(píng)價(jià)”功能，防止惡意刷好評(píng)/差評(píng)。

5.4駕考頁

5.4.1順序練習(xí)

（點(diǎn)擊可查看大圖）

（點(diǎn)擊可查看大圖）

我的看法：

優(yōu)點(diǎn)：

理論考試刷題功能強(qiáng)大且配套功能/服務(wù)完善

1. 題庫完備，更新速度快
2. 刷題方式多樣且入口顯眼易尋，用戶可針對(duì)自身情況查漏補(bǔ)缺
3. 講解方式結(jié)合圖文講解/視頻講解，便于用戶理解記憶

刷題體驗(yàn)人性化

1. 進(jìn)入刷題頁面，可選擇答題模式/刷題模式，用戶可根據(jù)需求選擇刷題模式
2. 左滑下一題，右滑上一題，符合用戶翻頁習(xí)慣
3. 刷題頁面可設(shè)置字體大小和屏幕顯示模式，體現(xiàn)出包容性設(shè)計(jì)
4. 用戶可設(shè)置提示語音和答對(duì)自動(dòng)跳到下一題（兩者皆默認(rèn)開啟），使刷題過程十分流暢連貫（甚至有點(diǎn)爽）
5. 刷題過程中用戶可查看，或者參與題目的點(diǎn)評(píng)，與考友一起吐槽/探討題目并可點(diǎn)贊評(píng)論。刷題這個(gè)行為本身是枯燥的，而這樣的功能設(shè)計(jì)提供了一個(gè)排解乏味的出口。也易形成群聚效應(yīng)，增強(qiáng)用戶“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家都是考友”的認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。
6. 刷題結(jié)束后的體驗(yàn)也經(jīng)過相應(yīng)設(shè)計(jì)。刷題結(jié)束給予結(jié)果反饋，并提供錯(cuò)題鞏固或者分類、相關(guān)資料練習(xí)，利于用戶管理和記憶。

駕考頁面內(nèi)融入相應(yīng)考試科目UGC+PGC社區(qū)板塊，滿足用戶潛在需求的同時(shí)提升了用戶粘度和活躍度

待優(yōu)化：

頁面布局——刷題過程中，題目解析的觸發(fā)方式有待優(yōu)化

目前題目解析的觸發(fā)方式有三種（默認(rèn)開啟答對(duì)自動(dòng)跳到下一題）：

1. 背題模式下，直接查看題目答案和解析
2. 答題模式下，若答題錯(cuò)誤，則在當(dāng)前頁面顯示題目答案，下滑屏幕可查看具體解析內(nèi)容
3. 答題模式下，若答題正確，需左滑至上一頁面，點(diǎn)擊頂部狀態(tài)欄標(biāo)簽切換至背題模式。頁面顯示題目答案，下滑屏幕可查看解析內(nèi)容。繼續(xù)答題需再點(diǎn)擊頂部狀態(tài)欄標(biāo)簽切換至答題模式。

第三種觸發(fā)方式顯然步驟繁瑣，對(duì)用戶操作造成負(fù)擔(dān)，影響刷題體驗(yàn)。

針對(duì)第三種方式的優(yōu)化建議：直接在答題模式下完成解析查看。

優(yōu)化后：答題模式下，若答題正確，左滑至上一頁面，下滑可顯示解析內(nèi)容。

5.4.2模擬考試

（點(diǎn)擊可查看大圖）

（點(diǎn)擊可查看大圖）

5.5社區(qū)頁

（點(diǎn)擊可查看大圖）

（點(diǎn)擊可查看大圖）

我的看法：

作為從工具類app起家，轉(zhuǎn)型為提供綜合駕考服務(wù)的平臺(tái)化產(chǎn)品，駕考寶典的社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

在我看來，駕考寶典做社區(qū)很合理。用戶在學(xué)車過程中有較強(qiáng)的交流需求，社區(qū)不僅可以滿足這樣的需求，還可以增強(qiáng)用戶黏性。而且用戶在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的流量還具有一定的商業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過多個(gè)版本的迭代，目前社區(qū)內(nèi)容完善，話題分類標(biāo)簽豐富，能滿足絕大部分用戶的需求。

經(jīng)過觀察，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量和活躍度都保持較高水平，社區(qū)氛圍良好，求助類提問基本都會(huì)得到回復(fù)和解答。貢獻(xiàn)解答者除了熱心用戶，還有駕校教練這樣的專業(yè)用戶，保障了答案的質(zhì)量。這樣的社區(qū)氛圍有利于駕考寶典根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣洞察新的需求點(diǎn)。

社區(qū)的良好氛圍除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，離不開有序的社區(qū)管理體系：除駕考寶典管理員外，每個(gè)子社區(qū)都設(shè)有會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)協(xié)助管理（用戶自行申請(qǐng)擔(dān)任）。

5.6我的

（點(diǎn)擊可查看大圖）

我的看法：

（點(diǎn)擊可查看大圖）

六、非功能性需求

6.1性能需求

• app啟動(dòng)時(shí)間不超過5秒
• app內(nèi)操作的響應(yīng)時(shí)間不超過3秒，在網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)/弱網(wǎng)情況下，需給出相應(yīng)提示并可重新加載
• 程序閑時(shí)沒有異常的CPU占用，忙時(shí)沒有異常的峰值占用
• 前端實(shí)現(xiàn)圖片懶加載，節(jié)約用戶流量，保障頁面加載速度
• 并發(fā)能力要較高，系統(tǒng)必須順暢運(yùn)行

6.2可用性需求

• 兼容性：需要 iOS 8.0/Android 4.4或更高版本
• 容錯(cuò)性：程序應(yīng)該通過不唐突的無模態(tài)反饋提醒用戶錄入時(shí)的狀態(tài)，幫助用戶校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)條目輸入的有效性
• 狀態(tài)可見：讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)
• 環(huán)境貼切：使用用戶熟悉的界面范式和概念
• 用戶可控：頁面出口應(yīng)明顯，防止用戶因誤觸某些功能而無法返回
• 一致性：結(jié)構(gòu)/色彩/文字/操作/反饋一致性
• 人性化幫助：在重要的功能入口處提供相應(yīng)的幫助入口

6.3運(yùn)營(yíng)需求

6.3.1用戶運(yùn)營(yíng)

• 簽到得金幣，連續(xù)簽到有金幣加成。金幣可兌換禮物，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升產(chǎn)品的活躍度
• 做任務(wù)贏金幣，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)內(nèi)各功能獎(jiǎng)勵(lì)金幣，增加用戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的使用，提高產(chǎn)品營(yíng)收的目標(biāo)
• 金幣兌禮引導(dǎo)用戶關(guān)注“拿本以后”微信公眾號(hào)兌換禮品，利用微信平臺(tái)做進(jìn)一步用戶運(yùn)營(yíng)
• VIP用戶可享受最新VIP課程、筆試保障等專屬權(quán)益
• 用戶可自行申請(qǐng)子社區(qū)會(huì)長(zhǎng)/副會(huì)長(zhǎng)管理社區(qū)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)

6.3.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

• 實(shí)時(shí)更新最新題庫并進(jìn)行研究和解析
• 根據(jù)用戶行為整理易錯(cuò)點(diǎn)，整理對(duì)應(yīng)的答題技巧和記憶方法，以“圖片展示+文字講解+視頻演示”的方式呈現(xiàn)
• 建立駕校&教練評(píng)分體系，對(duì)用戶作個(gè)性化定制推薦
• 社區(qū)和考友小視頻中UGC+PGC的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
• 駕考相關(guān)資訊類的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

6.3.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

• 免費(fèi)試學(xué)板塊，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取指定駕校的免費(fèi)試學(xué)券，體驗(yàn)駕校的綜合服務(wù)水平，促進(jìn)用戶報(bào)名
• 學(xué)車立減板塊，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取指定駕校的學(xué)費(fèi)立減券，刺激用戶報(bào)名欲望
• 駕考錦鯉板塊，分享活動(dòng)至微信可參與抽獎(jiǎng)，拉取新用戶
• 中國(guó)杰出教練評(píng)選板塊，增加教練和駕校的曝光率
• 購車基金活動(dòng)板塊，用戶下載買車寶典可領(lǐng)取現(xiàn)金紅包，為買車寶典引流
• 社區(qū)專題板塊，創(chuàng)造駕考相關(guān)的多種話題，細(xì)分不同閱讀方向的用戶，促進(jìn)用戶之間的交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)用戶粘性
• 我的圈子板塊，根據(jù)用戶所在駕校、城市以及學(xué)車階段將用戶分配至相應(yīng)圈子，創(chuàng)造用戶成長(zhǎng)氛圍，增強(qiáng)用戶粘性

本文由 @TT闞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0 協(xié)議