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最近在做一些有關跨境電商的產品設計，故對國內幾大跨境電商產品做了一些分析，主要是針對產品的功能設計。下面簡單跟大家分享，希望能拋磚引玉。

體驗概覽

體驗環境

體驗時間：2015-08-23

操作系統：iOS 8.4.1

體驗人：Haley

App版本

• 手機天貓：V5.8.0
• 洋碼頭：V2.4.0
• 蜜淘：V5.3.0

競品選擇

入選條件：

• 電商巨頭代表：天貓國際
• 跨境電商起家代表：洋碼頭、蜜淘
• 用戶量、交易量大，且在跨境電商的模式上有一定代表性

報告框架

戰略層：產品定位及模式對比

范圍層：功能

移動端特色功能和亮點：

天貓國際：

相對于其他兩個app，天貓國際是以商家入駐的平臺模式，更注重商家與用戶的直接對接。品牌旗艦店入駐是其一大亮點。閃購全球每日9點更新商品，限時限量，以低價價格刺激消費，同時提高用戶活躍率和粘性。國家館推薦各個國家的優質商品，對于購物目標不是很明確、碎片時間瀏覽的用戶具有一定的導向作用和吸引力

洋碼頭：

直播功能，向用戶展示買手的實時動態，感受買手的血拼現場，并與買手進行實時互動。心理上，直播模式更能讓用戶產生緊張感和焦慮感。用戶看到中意的商品，因為擔心直播完后會錯過商品，有利于促成用戶盡快完成交易。對于C2C的買手模式，直播在一定程度上也能讓平臺和買手更有信服力。

相對于其他兩個app，洋碼頭更著重用戶與買手關系鏈的建立。用戶通過關注功能，可同時對買手進行收藏和關注

洋碼頭的曬單功能，對已經購買的用戶，有一個曬貨入口，滿足用戶的分享、炫耀心理。而對有意向購買的用戶

蜜淘：

主要是自營+海外官網代下單的模式，對比其他兩個app，最弱化商家信息。主打限時特賣，首頁即為特賣商品列表

主要功能對比分析：

網上購物流程一般為：

現就針對使用購物車的這一流程中的幾個主要功能進行對比分析

就查找商品的功能，不同用戶傾向不同的查找方式，大致可以分類如下：

• 用戶知道自己要什么，購物目的明確——傾向搜索功能
• 用戶大概知道自己要什么，購物目的較明確——傾向搜索、分類導航
• 用戶不知道自己要什么，，隨便逛逛，沒有明確購物目的——傾向活動、熱賣、閃購、推薦、論壇等

以下主要對三個產品的搜索功能進行對比

查找商品-搜索

a) 搜索

小結：

天貓國際的搜索功能更為豐富，候選關鍵字可以減少用戶輸入。蜜淘的搜索歷史，考慮到海淘商品一般價格都不低，高價低頻的消費，用戶重復搜索的使用頻率較高。通過搜索歷史，用戶可以直接選擇，也有利于減少輸入。洋碼頭不支持搜索功能，用戶尋找商品花費時間成本最大

b) 搜索結果頁

小結：

搜索結果頁以天貓國際最為豐富，排序及篩選功能讓用戶更快找到商品。展示內容則以蜜淘更為豐富，特別是當前價、原價、折扣力度的展示，對價格敏感客戶更能起到激勵作用

商品詳情頁

天貓國際

商品信息最為豐富、強大。頂部三個tab：商品、詳情、 評論，左右滑動切換，方便用戶查看。底部固定常用操作：聯系客服、進店、收藏、加入購物車、立即購買。此外，商品信息后面的推薦功能，一定程度上也有利于提升cross-sales和up-sales

洋碼頭

商品信息最少，只顯示簡單的標題和圖片，更注重用戶與買手關系鏈的建立以及互動。詳情頁的最上方都會顯示商家信息，并有明顯的關注按鈕；用戶也可以在詳情頁里跟買手直接咨詢、甚至還價。相比其他電商的商品詳情頁，更像帶商品的評論/聊天界面。

優點：這種設計，雖然一定程度上能拉近用戶與買手的距離。針對買手的直播模式(一般時間較緊迫)，也能省去發布商品的流程。

缺點：但商品信息太少，用戶獲取信息都要通過評論功能，信息反饋可能不是很及時，且溝通成本也最高。此外，能刺激用戶消費欲的信息如活動、折扣、優惠等都沒有直觀展示出來，缺乏吸引力。支持評論、分享、收藏及立即購買

蜜淘

相比其他兩個App，因為是自營+海外官網代下單的模式，最弱化商家信息。商品詳情頁的信息較豐富，注重突出商品的價格、折扣以及服務承諾。底部常用操作懸?。簜€人中心、評論、購物車、客服。此處點擊個人中心、購物車都會直接跳轉到個人中心和購物車頁面，而這種跳轉可能會引起轉化率流失。

購物車

a) 入口

小結：

• 天貓國際，由于沒有獨立的產品，入口設置在手機天貓里，如要查看購物車，需回到手機天貓的首頁里查看。商品詳情頁也有跳轉到購物車的快捷入口，但入口較深。
• 蜜淘的購物車功能最明顯，底部一級導航tab可以直接查看購物車詳情。
• 洋碼頭的直播模式，強調的是在直播時間內下單，因此沒有設置明顯的購物車功能。洋碼頭的收藏功能，大概能滿足用戶類似收藏、稍后購買的需求

? ? ?b）添加商品到購物車流程

天貓國際：

1. 用戶在商品詳情頁點擊“加入購物車”按鈕，原頁面彈出商品信息
2. 用戶點擊“確定“，動畫提示添加成功，彈窗消失。

蜜淘：

1. 用戶在商品詳情頁點擊“加入購物車”按鈕，原頁面彈出商品信息
2. 用戶點擊”加入購物車“，彈窗提示添加成功，且能直接跳轉到購物車頁面

洋碼頭（沒有購物車功能，略）

小結：

• 天貓國際與蜜淘添加商品到購物車的流程都只有2步，比較簡單。值得注意的是，彈窗彈出添加商品信息時，天貓國際可選擇的SKU維度更豐富一些。以包包為例，天貓支持按不同顏色進行選擇，更方便用戶進行選擇和對比，而蜜淘只有一個顏色
• 添加商品成功后，天貓國際只是一個快速的動畫提示，后續并沒有沒有其他明顯的提示，對用戶再次喚醒做得不是很好。蜜淘則不同，當購物車里有商品時，會在購物車的tab以及購物車圖標都顯示商品數量，有利于提醒、再次喚起用戶購買欲望

c) 購物車詳情

天貓國際

以商家為基礎展示模塊，商家下方展示商品信息

蜜淘

名片式展示方式，以商品為展示基礎。展示內容除了商品圖片，商品名稱及常規屬性，還包括物流、關稅等信息

洋碼頭

沒有購物車功能，只能折中使用類似的收藏功能。以商品為展示基礎，展示信息較少，只包括商品圖片、名稱、價格

小結：

• 相比其他兩個app，天貓國際的購物車詳情功能較為強大，展示內容上帶有明顯的商家信息。
• 蜜淘的展示內容最為豐富。由于點擊商品信息區域，不會像其他兩個app一樣跳轉到商品詳情頁，蜜淘將主要信息都展示在購物車詳情頁里。這種設計，對于需要再次查看商品信息的用戶而言，很不便捷。

支付

a) ?支付流程

天貓國際：

1. 用戶在購物車詳情頁點擊“結算”按鈕，跳轉到“確認訂單”頁面
2. 用戶在“確認訂單”頁面，點擊“提交訂單”按鈕，原頁面上彈窗彈出支付寶支付界面

蜜淘：

1. 用戶在購物車詳情頁點擊“結算”按鈕，跳轉到“確認結算”頁面
2. 用戶在”確認結算“頁面點擊”下單并支付“按鈕，跳轉到”等待支付“頁面
3. 用戶在”等待支付“頁面，選擇支付方式，選擇后跳轉到第三方支付界面

洋碼頭：

1. 用戶在收藏詳情頁點擊“立即購買”按鈕，跳轉到“支付訂金”頁面
2. 用戶在”支付訂金“頁面點擊”確定下單“按鈕，跳轉到”等待支付“頁面
3. 用戶在”等待支付“頁面，選擇支付方式，選擇后跳轉到第三方支付界面

小結：

天貓國際的支付流程最短，只包括1次頁面跳轉，1次彈窗，支付最便捷。

蜜淘和洋碼頭的支付流程基本一致，都包括3次頁面跳轉

b) 支付方式

• 天貓國際：支付寶
• 蜜淘：支付寶；銀聯
• 洋碼頭：賬戶余額；微信支付；支付寶

小結：

• 天貓國際目前只支持支付寶，支付方式較少
• 蜜淘除了支持支付寶，還支持銀聯，支付方式較多。但確認訂單頁的“下單并支付”按鈕不像其他兩個app那樣底部懸浮，需下拉頁面才能發現，不夠明顯
• 洋碼頭同時支持微信支付及支付寶，支付方式也較多

結構層：產品結構

天貓國際

蜜淘

洋碼頭：

小結：

三個app的結構框架存在差異。天貓國際的首頁最為豐富，也最為復雜，同時有其他各tab的入口，且分類單獨一個tab，有點冗余。從結構上來看，天貓最注重商家信息的展示，讓商家與用戶直接對接。蜜淘最重視自營商品的展示及購物車功能。洋碼頭最注重直播功能，以及用戶和買手關系鏈的建立。

框架層：導航

三個app都采用了底部tab標簽式的導航，入口清晰，方便用戶來回切換。鑒于商品較多，三個app也會普遍采用二級tab

天貓國際的分類，底部有一個單獨tab入口外，在天貓國際、全球旗艦店還設置了抽屜式導航，方便用戶進行選擇。商品類目也更多樣

表現層：

三個app都偏扁平化。天貓國際主色調為灰白，洋碼頭偏紅色，蜜淘則為粉紅色系

總結：

三個產品，因為業務模式不一樣，產品功能的側重點也有所不同。總體來說，天貓國際更注重突出商家信息、商家和用戶的直接對接。洋碼頭最突出其直播功能、買手和用戶關系鏈的建立。蜜淘最突出其限時特賣及自營商品。

本文由 @haley 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。