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享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環境下產生了很多互動。本文用HMW法分析，如何優化享物說這一平臺的社交效果？

1.?產品概述

享物說是一個閑置商品的c2c交易平臺，用戶只要支付虛擬代幣“小紅花”和郵費，就可以購買其他人發布的二手商品。在平臺上出售商品，賣家（贈送方，以下均稱為“賣家”）收到“小紅花”，可以用小紅花交換其它物品。二手商品的價值最終由供需關系決定，以代幣作為數值的衡量。

1.1 產品主要邏輯

享物說產品邏輯

享物說的主要邏輯就是用戶之間在平臺上“買賣”二手（也可能全新）物品，只是這個平臺用鮮花作為貨幣進行交易，鮮花不能換成通用貨幣。

1.2 用戶定位

根據《爬取20萬數據 我們深扒了風口上的享物說》、百度指數享物說的用戶地域分布（圖1）、中國省級行政區人均GDP分布圖（圖2）、中國互聯網普及率（圖3），可以看出贈送者大多分布在東南沿海地區，向西部內陸遞減。領取商品的主力用戶（需求方）主要來自于三四線城市。

用戶集中在30~39歲之間，男女比例較均衡，男性稍多。

圖1

圖2

圖3

基于在平臺上最流行的品類主要是手機殼、口紅、面膜、玩具、娃娃等單價低、復購率高的特點，推測用戶主要是價格敏感，有貪便宜的心理。贈送方一方面出于環?？紤]“廢物再利用”，其中也存在不少通過置換免費獲得其他低價物品的需求的人。

2. 享物說產品體驗

2.1 社交功能現狀

享物說社交現狀

2.2 社交方面主要問題

通過平臺功能體驗可以發現，平臺花了很多心思在拉新上，通過拼團、領紅包、裂變拉新等“拼多多”式增長策略，獲得了很多的用戶，但是作為交易平臺光有拉新是不夠的，留存率、活躍度、轉化率也很重要。如何優化享物說平臺的社交體驗讓用戶更愿意在平臺上進行互動，提高留存及轉化是此次分析的問題核心。

體驗中發現的社交方面的主要問題如下：

1. 小程序與app的功能菜單等不一致,初次使用缺乏引導說明。
2. 私聊入口特別深也很不明顯，需要找到“賣家”的個人主頁后，點擊賣家名稱右邊很小的私聊按鈕，才可發起與賣家的一對一溝通，不便于對商品情況的咨詢交流。
3. 消息提示不明顯，特別容易忽略和錯過別人的留言等互動。
4. 小程序的商品列表無法按照價格、時間等關鍵信息排序，不利于用戶快速查找和定位，App的排序入口不明顯。
5. 花園里的內容混亂，很多與主題不符的內容。
6. 參與砍花說明不清晰，app邀請朋友砍花只是收到一個享物說小程序介紹的圖片，沒有掃碼幫朋友砍價等說明，讓用戶無所適從。
7. 只能在微信中分享。
8. 查看物流，小程序端需要重新下載不知道是什么的app，APP端會出現“暫無信息”的提示，體驗很差。

3. HMW分析優化享物的社交

從HMW五個維度展開：

否定維度

積極維度

轉移維度

分解維度

腦洞大開維度

4. 篩選出5個靠譜需求

4.1 需求分組

HMW中，比較靠譜的優化社交交互體驗方面的需求都標注了笑臉，根據解決問題的類型，進行了篩選分組：

分組

4.2 分組的優先級排序

根據“優先解決大用戶量高頻的問題”、“優先解決見效快且開發難度低”的原則。

• 優先級1：提升交流效率組
• 優先級2：增加操作指引組
• 優先級3：激勵用戶更多的互動行為組

4.3 針對以上分析結果，初步對解決方案篩選過濾出以下5個需求

1. 商品詳情頁直接展示聯系賣家的入口，縮短私聊的路徑；
2. 增加開屏彈窗等消息提醒，使消息提醒更突出；
3. 花園廣場話題列表增加更多排序的維度；
4. 賣家等級、賣家銷量等在首頁靠前顯示，商品評價顯示在“快搶”之前；
5. 買家想買商品發現余額不足時，引導用戶可以邀請朋友砍價，分享可以得紅花。

5. 需求優先級排序

基于用戶量、發生頻率、開發難度和見效效果、用戶迫切程度等方面對5個需求的優先級進行排序。

KANO分析：

6. 梳理3個用戶故事

從納入需求池的5個需求中，選擇3個講述用戶故事，讓同事更理解這一需求的價值。

故事1：

• 用戶：某剛被種草享物說的媽媽
• 場景：剛被種草享物說這個平臺，準備體驗一下，平臺給新用戶贈送了200多個鮮花還有一個免郵券，看看能換點什么日常能用到的東西。
• 問題：很多商品的描述特別簡單，就幾個字，也不知道商品是幾成新，在哪買入的過沒過保質期，而且我的問題有點多難道只能在評論里留言？在哪能聯系到賣家了解一下，摸索了半天才發現賣家的主頁里有個私聊按鈕。
• 解決方案：商品詳情頁直接展示聯系賣家的入口，縮短私聊的路徑。

故事2：

• 用戶：某80/90后女性上班族
• 場景：平時剁手太多，有好多衣服沒穿幾次就不想穿了，掛閑魚上好久也沒人買，享物說有微信小程序也方便，在這上面也掛上我要賣的衣服。
• 問題:平時上班很忙，微信有時候都顧不上回復，偶爾閑下來才想起來享物說上有沒有人要買我的東西呀，也不給我個推送提醒的消息，打開小程序平臺也沒有明顯提示。點開了“我的”才發現有人催我發快遞了！
• 解決方案：增加開屏彈窗等消息提醒，使消息提醒更突出。

故事3：

• 用戶：一個80后上班族，同事說她用的那個筆筒是在享物說小程序上免費得到的，白送的東西我也去看看。
• 場景：逛享物說發現了想要的東西。
• 問題：但是置換物品的鮮花要888個，我現在只有565個，還差一點不夠該怎么辦。
• 解決方案：買家瀏覽商品余額不足時，引導用戶可以邀請朋友砍價，分享可以得紅花。

以上分析基于2019.1.27日體驗的享物說小程序版本。

本文由 @水姐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡