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榮耀標(biāo)識(shí)致青春版手機(jī)QQ產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告：現(xiàn)在我用QQ做什么？
一、回憶篇
作為一個(gè)80后的尾巴，我上大學(xué)那會(huì)兒正是QQ如日中天的時(shí)候。
初到大學(xué)班級(jí)，第一件事就是注冊一個(gè)QQ號(hào)，加入班長建好的班級(jí)群，然后加各位新認(rèn)識(shí)的同學(xué)好友。那時(shí)的我還沒有電腦，那時(shí)的手機(jī)還是諾基亞，那時(shí)還是5M的流量就能用一個(gè)月的2G時(shí)代。但是這一切都阻擋不了我們當(dāng)時(shí)對網(wǎng)上交流的熱衷：使用當(dāng)時(shí)也處于商業(yè)巔峰的諾基亞有事沒事掛QQ，盼望等級(jí)從星星到月亮，從月亮到太陽的過程。天天晚上熄燈后用鍵盤噼里啪啦的和班級(jí)、學(xué)校、遠(yuǎn)方的各位同學(xué)聊得不亦樂乎，直到現(xiàn)在回想起來都覺得當(dāng)初用手機(jī)鍵盤能那么飛快地碼字真是神奇。
QQ空間對于當(dāng)時(shí)的我們更是一個(gè)展示自我、窺探他人的存在。上課看、下課看、飯后看、睡前看，評論回復(fù)回復(fù)再回復(fù)。也會(huì)將自己的生活絮絮叨叨一番，或者絞盡腦汁發(fā)一條搞笑的文藝的吐槽的狀態(tài)或者日志，然后坐等同學(xué)評論回復(fù)回復(fù)再回復(fù)。實(shí)在無聊就看同學(xué)的空間，看朋友的空間，看朋友的朋友的空間，還在他們留言板寫下各種“我來過”，“踩踩踩”之類的留言，甚至不厭其煩地幫好友刷n多條留言。
還會(huì)從閱讀里淘一些免費(fèi)的電子書看，想想當(dāng)初一張網(wǎng)頁需要緩沖好久，但依舊鍥而不舍地看了那么多的電子書，不禁佩服當(dāng)時(shí)的耐心。
偶爾到學(xué)校機(jī)房用電腦，還會(huì)特意裝扮裝扮個(gè)人空間，改一改QQ秀，玩一玩QQ游戲。
朋友網(wǎng)出現(xiàn)后，也會(huì)到朋友圈里找找一些只知道名字的校園紅人。
騰訊微博出現(xiàn)的時(shí)候會(huì)到里面看看多了的一個(gè)粉絲是誰。
以至于回憶中，當(dāng)初的網(wǎng)絡(luò)生活幾乎大半都屬于QQ。
二、現(xiàn)狀篇
到了研究生階段，微信已然發(fā)展為一個(gè)新勢力。但是剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，大約由于微信的勢力還沒有擴(kuò)展到每個(gè)人，學(xué)校的聯(lián)系方式依舊是建一個(gè)QQ群，然后在群里發(fā)通知。從這時(shí)起，以看文獻(xiàn)做實(shí)驗(yàn)寫論文為由，教研室里每人都會(huì)配備一臺(tái)電腦，我周圍大多是每天16小時(shí)對著電腦的人。與此同時(shí)，手機(jī)也隨著4G時(shí)代的到來換成了大屏智能觸控。
也許是由于慣性，也許是由于班級(jí)事務(wù)依舊在QQ群里交流，每天一開電腦就讓QQ自動(dòng)上線，手機(jī)QQ也整體在手機(jī)端后臺(tái)運(yùn)行。然而卻不會(huì)經(jīng)常響起嘀嘀嘀的消息聲。消息欄中最前排的是騰訊新聞、京東廣告、QQ郵箱、QQ附近、QQ音樂、吃喝玩樂、QQ充值等信息推送。版本不斷升級(jí)，對有些新功能僅限于安裝時(shí)瞟一眼，對新增加的太陽等級(jí)全然無感。頻率最高的事件大約就是老媽發(fā)來的視頻請求。
平時(shí)使用的關(guān)鍵路徑就是：打開手機(jī)QQ——查看新消息——查看好友動(dòng)態(tài)，我的設(shè)備——電腦手機(jī)文件互傳，面對面快傳——和好友傳遞文件，我的郵箱——收發(fā)郵件。
QQ空間的好友狀態(tài)更新頻率也逐步變緩，除了廣告、星座、轉(zhuǎn)發(fā)之外朋友發(fā)的有內(nèi)容的說說一天只有五條左右。
至于空間裝扮、QQ秀更是許久不跟新。朋友網(wǎng)已然不在客戶端頁面上，騰訊微博也已經(jīng)長草。游戲再也沒有時(shí)間玩耍。
仿佛，現(xiàn)在的QQ對于我已經(jīng)成為雞肋，習(xí)慣性地每天掛著，卻無所事事。
我開始探究：現(xiàn)在，我還用QQ做什么？因而寫下了這份體驗(yàn)報(bào)告。
體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)產(chǎn)品：QQ手機(jī)版（Android）
產(chǎn)品版本：V5.8.0.2505，
設(shè)備型號(hào)：ZET V5Max，
操作系統(tǒng)：Android4.4.4
體驗(yàn)者姓名：小猴
體驗(yàn)時(shí)間：2015-08-22
產(chǎn)品定位：
QQ手機(jī)版是騰訊公司專門為手機(jī)用戶打造的一款手機(jī)即時(shí)通訊軟件，與PC、平板等多種平臺(tái)版QQ互聯(lián)，是由騰訊公司打造的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)航級(jí)手機(jī)應(yīng)用。2015年手機(jī)QQ因興趣部落及視頻聊天等功能而更受歡迎，同時(shí)受益于與各個(gè)垂直行業(yè)領(lǐng)域合作伙伴提供的產(chǎn)品及服務(wù)(如電子商務(wù)及O2O服務(wù))的整合。
用戶分析：
用戶數(shù)量：根據(jù)《騰訊2015Q2財(cái)報(bào)》數(shù)據(jù)顯示QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.43億，QQ智能終端月活躍賬戶于季度末同比增長20%至6.27億，QQ最高同時(shí)在線賬戶數(shù)同比增長13%至2.33億。
用戶畫像：根據(jù)企鵝智酷數(shù)據(jù)分析，QQ中95后用戶占比44.36%，95前用戶占比45.34%。用戶群體中38歲以下用戶居多，多為學(xué)生和年輕職場人士。以年輕人為主體的用戶對社交和娛樂的興趣更高，熱衷于討論八卦，關(guān)注生活學(xué)習(xí)，渴望接受新生事物。
功能構(gòu)架：?
圖注：手機(jī)QQ功能架構(gòu)圖
功能分析：
從以上功能構(gòu)架可以看到手機(jī)QQ豐富的功能，可以將其分為即時(shí)通訊、興趣娛樂、生活服務(wù)三個(gè)方面。
1.手機(jī)QQ的核心業(yè)務(wù)：最重要的即時(shí)通訊功能。
（1）手機(jī)QQ的溝通圈子是一個(gè)熟人圈+陌生人圈的綜合溝通渠道。熟人圈可以由手機(jī)通訊錄、添加朋友、群組成員、可能認(rèn)識(shí)的人組成，陌生人圈則通過附近的人、附近的群、興趣部落發(fā)展出來。
現(xiàn)階段無法實(shí)現(xiàn)的功能：實(shí)名制校園和職場。用戶場景：只知道某個(gè)同學(xué)、同事的名字，在QQ中搜索不出來。新生代除了熟人交際也渴望與陌生人交流，如果設(shè)置學(xué)?；蛘吖旧鐓^(qū)，對自己所屬學(xué)校和公司范圍內(nèi)的人公開名字（可自由選擇），結(jié)識(shí)更多的人尤其是學(xué)校名人的需求就可能會(huì)得到滿足，同時(shí)促進(jìn)不同年齡段的校友或同事間的溝通。
（2）消息分為消息欄和電話欄兩欄，在信息欄中，公眾號(hào)、群組和個(gè)人消息按時(shí)間順序依次排列。
現(xiàn)階段未實(shí)現(xiàn)的功能：公眾號(hào)、群組、好友的消息分類閱讀。用戶場景：在信息欄，公眾號(hào)、群組消息往往排位靠前，置頂?shù)墓δ苄枰来尾僮?，找最近?lián)系好友時(shí)需要從電話欄與消息欄兩個(gè)頁面分別查看。電話欄中的多數(shù)好友同時(shí)也是信息聯(lián)系較多的好友，除了電話欄無公眾號(hào)，分兩欄的作用并不顯著，用戶與好友的交流受阻不夠便捷。設(shè)置對信息分類的按鈕，讓用戶對消息欄的消息有自我調(diào)控的條理感。
（3）手機(jī)QQ的溝通方式豐富多彩，包括文字、語音、圖片、視頻、紅包、文件、遠(yuǎn)程演示等不一而足。
現(xiàn)階段不夠完善的功能包括：語音與視頻的進(jìn)度控制。用戶場景：沒聽清楚的地方需要把整段都聽一遍，造成冗雜的用戶體驗(yàn)。如果能從技術(shù)角度實(shí)現(xiàn)對語音和視頻的進(jìn)度條控制，可以節(jié)省用戶時(shí)間。
（4）一聲問候的服務(wù)號(hào)提醒用戶維系好友關(guān)系、促進(jìn)用戶與好友溝通頻率。
現(xiàn)階段功能的不夠完善之處：無針對親密度較高的好友溝通提醒。用戶場景：好友越不聯(lián)系親密度越低。新生代使用工具較多，對工具的依懶性較大，主動(dòng)溝通較少的情況下，更需要社交工具中添加與好友的溝通提醒設(shè)置，設(shè)置親密度較高的好友在一段時(shí)間未聯(lián)系之后出現(xiàn)提醒溝通機(jī)制（可自由選擇）能保持好友關(guān)系。
2.手機(jī)QQ新版對興趣部落等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的重視讓基于興趣娛樂的業(yè)務(wù)收到不少的成效。
（1）先從個(gè)人展示體驗(yàn)，包括個(gè)人裝扮以及個(gè)人動(dòng)態(tài)等。個(gè)人裝扮中的不少增值業(yè)務(wù)的開發(fā)促進(jìn)了手機(jī)QQ的盈利，并且?guī)Ыo用戶獵奇的體驗(yàn)。個(gè)人動(dòng)態(tài)是用戶原創(chuàng)或認(rèn)同內(nèi)容展示平臺(tái)。
功能缺陷：個(gè)人展示所得到的回饋力度不夠，閱讀量較低。用戶場景：個(gè)人動(dòng)態(tài)只呈現(xiàn)在個(gè)人的社交閉圈中，瀏覽量較低。希望得到關(guān)注度的年輕一代，有重發(fā)表輕互動(dòng)的用戶屬性，閱讀量低會(huì)打擊用戶積極性，如果個(gè)人原創(chuàng)內(nèi)容可以在龐大的用戶群體中展示（可自由選擇），使用戶原創(chuàng)如寫小說、寫音樂、聊動(dòng)漫、畫漫畫、攝影、科技控等內(nèi)容得以在高流量的平臺(tái)呈現(xiàn)，為用戶提供積極的反饋價(jià)值，是提高用戶粘性的一個(gè)良好手段。同時(shí)可以通過對好友動(dòng)態(tài)添加動(dòng)態(tài)列表分類管理，精煉原創(chuàng)內(nèi)容等途徑鼓勵(lì)用戶發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容。好友動(dòng)態(tài)的評論方式添加語音視頻圖片等方式，增加趣味性。
（2）其次體驗(yàn)公眾號(hào)、附近、游戲、閱讀、動(dòng)漫、音樂以及興趣部落等個(gè)人愛好方面。
現(xiàn)階段不夠完善的功能包括：用戶和身邊好友無法進(jìn)行關(guān)于興趣方面的交流討論。用戶場景：在公眾號(hào)、附近、游戲、閱讀、動(dòng)漫、音樂、興趣部分無法與已有好友交流。新生代接觸資源較廣，對新鮮事物的專注探究多出自于好友的不斷互動(dòng)，設(shè)置好友交流區(qū)域，通過好友間的相互交流更能促成口碑效應(yīng)。
3.手機(jī)QQ同時(shí)也定位為連接器，覆蓋本地生活服務(wù)市場，積極打造騰訊式城市生活、QQ錢包等。
（1）開通多個(gè)入口如QQ錢包、網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號(hào)推廣消息、公眾號(hào)入口、騰訊新聞公眾號(hào)、附近的群、吃喝玩樂、同城服務(wù)、健康等。
存在問題：手機(jī)QQ的用戶年齡段偏低，支付能力不足，流量的商業(yè)價(jià)值需要繼續(xù)開發(fā)。用戶場景：98后處于K12教育階段，父母不允許子女上學(xué)期間使用手機(jī)或者不給學(xué)生配備智能手機(jī)；98前更習(xí)慣使用支付寶以及微信支付。手機(jī)QQ需要有針對性地培養(yǎng)用戶習(xí)慣，例如：通過游戲、紅包、會(huì)員、Q幣等業(yè)務(wù)讓用戶習(xí)慣支付路徑，針對98后借用父母手機(jī)、98前頻繁更換手機(jī)等客戶端聊天記錄無法長期保存現(xiàn)象開展聊天記錄低價(jià)存于云平臺(tái)等既宣傳產(chǎn)品又練習(xí)消費(fèi)路徑的推廣活動(dòng)等。
（2）發(fā)展校園職場學(xué)習(xí)生活模式如騰訊課堂、直播間、云功能等。
現(xiàn)階段不夠完善的功能：課程資源不夠豐富；無法在視頻上及時(shí)標(biāo)記課堂筆記；使用戶產(chǎn)生課程太長的煩躁感；實(shí)時(shí)授課形式單一不能隨時(shí)隨地的進(jìn)行學(xué)習(xí)。騰訊課堂開始時(shí)間相對網(wǎng)易公開課短很多，因而學(xué)習(xí)資源需要更多的積累與篩選以及課程規(guī)劃，同時(shí)由于手機(jī)端使用時(shí)間碎片化嚴(yán)重，隨時(shí)隨地短視頻學(xué)習(xí)更適合移動(dòng)端。
友好的體驗(yàn)：
1.快捷功能：
- 面對面快傳，面對面添加。
- 手機(jī)電腦文件互傳。
- 遠(yuǎn)程演示。
- 服務(wù)動(dòng)態(tài)管理，消息置頂，消除未讀消息提示。
- 消息定時(shí)提醒。
- 硬件接入，健康中心。
- 電話黃頁。
- 轉(zhuǎn)賬紅包IC卡接入。
- 視頻設(shè)備切換、視頻窗口最小化。
- 收藏分類、收藏再編輯。
2.熱點(diǎn)功能：
熱聊、巧遇、漫游、約會(huì)、個(gè)性化、多人通話視頻、視頻短片、閃照、關(guān)聯(lián)賬號(hào)、等級(jí)加速
使用細(xì)節(jié)中不夠完美的交互：
- 好友動(dòng)態(tài)在左上角，單手點(diǎn)擊時(shí)較吃力。
- 訪客熱區(qū)較小，經(jīng)常按到背景商城中。
- 對用戶不喜歡被人看到的個(gè)別評論不能設(shè)置公開不可見。
- 從聯(lián)系人頁面進(jìn)入好友卡片后無視頻選項(xiàng)。
- 消息欄長按和左滑功能重復(fù)。
軟件缺點(diǎn)：
手機(jī)QQ是極度消耗內(nèi)存的一個(gè)進(jìn)程，內(nèi)存占用較大。
解決方式：客戶動(dòng)態(tài)管理模塊增多，聊天記錄存放在云端等。
當(dāng)然新技術(shù)的開發(fā)，加上5G時(shí)代的來臨，無線的發(fā)展，以及云計(jì)算的普及，或許過些年不再需要手機(jī)端下載APP，QQ變成一個(gè)書簽式的登錄端口，或者QQ直接就成為硬件終端，更不需要考慮存放聊天記錄以及各種文件的問題云云。
宣傳方式：
用戶拓展方式：
- 網(wǎng)絡(luò)推廣：應(yīng)用市場、手機(jī)論壇、社交網(wǎng)站進(jìn)行推廣合作、流量交換等；
- 媒介推廣：戶外、雜志、報(bào)紙、廣播等廣告推廣；
- 地面推廣：舉辦各類活動(dòng)、發(fā)放紀(jì)念品、用戶互動(dòng)體驗(yàn)等；
- 硬件推廣：手機(jī)預(yù)裝、自產(chǎn)硬件等；
- 自有平臺(tái)推廣：騰訊網(wǎng)、騰訊微博等；
- 國際運(yùn)營推廣：產(chǎn)品的國際化等。
新功能宣傳方式：
多次界面引導(dǎo)培養(yǎng)使用習(xí)慣、好友口碑效應(yīng)、優(yōu)秀軟文宣傳、熱門新聞或者名人效應(yīng)、地推等
盈利模式：
增值服務(wù)：游戲
游戲方面的收入占比較大，約55%左右，手機(jī)端游戲由于其便攜易用而用戶黏性極高，隨著移動(dòng)端設(shè)備以及配套網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的提高，手機(jī)端游戲的發(fā)展空間還很大?，F(xiàn)階段手游收益多來自于學(xué)歷年齡消費(fèi)能力相對較低人群，因而提高游戲質(zhì)量在很大程度上有擴(kuò)大市場的潛力。
社交
社交方面的收入占比約23%，提高產(chǎn)品的趣味性有助于拓展多數(shù)低齡用戶的消費(fèi)市場，提高產(chǎn)品的工具性有助于拓展職場用戶的消費(fèi)市場。
廣告及其他
廣告方面的收入占比約17%，主要來自于視頻產(chǎn)生廣告和移動(dòng)端社交網(wǎng)絡(luò)廣告，有效設(shè)置廣告形式，尋找廣告盈利以及用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)是重中之重。
競品分析：
在社交產(chǎn)品中，國內(nèi)的手機(jī)QQ、微信、微博、陌陌、百度貼吧、人人、飛信、YY、旺信，國外的Twitter、Chaton、hangouts、whatsapp、Facebook均在用戶中占一席之地。微博名人效應(yīng)明顯、貼吧核心業(yè)務(wù)是社交平臺(tái)，其即時(shí)通訊能力較弱。陌陌由陌生人向熟人市場轉(zhuǎn)化、人人向教育和分期方向轉(zhuǎn)化，由于其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換導(dǎo)致用戶減少。由于語音視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展飛信業(yè)務(wù)用戶量驟減，YY主攻語音直播方向，旺信用戶體驗(yàn)較差。既有即時(shí)通訊又有社交平臺(tái)功能的就是同屬騰訊旗下的手機(jī)QQ和微信。現(xiàn)將二者的對比和手機(jī)QQ的優(yōu)劣勢分析如下。
手機(jī)QQ VS微信
用戶群：手機(jī)QQ用戶偏年輕化，以二三線城市學(xué)生為主；微信用戶偏職業(yè)化，以一二線城市高校學(xué)生年輕白領(lǐng)為主。二者用戶人數(shù)都在增長，覆蓋人群出現(xiàn)重疊。
功能：手機(jī)QQ與多平臺(tái)綜合運(yùn)行，內(nèi)容豐富；微信以手機(jī)端為主，快捷簡潔。手機(jī)QQ有QQ空間，微信有朋友圈，二者均有各自的及時(shí)通訊平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
內(nèi)容：手機(jī)QQ偏年輕化溝通娛樂生活為主，重視個(gè)人裝扮、興趣愛好；微信以職業(yè)化溝通娛樂生活為主，注重移動(dòng)訂閱、游戲購物。二者在電商支付生活服務(wù)方面均有布局。
優(yōu)勢：手機(jī)QQ與其他平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)行，功能較為綜合全面，用戶龐大且年輕，與其他平臺(tái)產(chǎn)品的連接性，對新技術(shù)不斷追求。
劣勢：手機(jī)QQ內(nèi)容太多易產(chǎn)生冗雜感，年輕用戶的穩(wěn)定性不高，對市場發(fā)展定位較難，一旦抓不準(zhǔn)創(chuàng)新熱點(diǎn)就會(huì)被競爭激烈的市場淘汰，年輕用戶消費(fèi)力不夠高，國外社交產(chǎn)品向年輕用戶滲透。
機(jī)會(huì)：移動(dòng)端的盛行，用戶對即時(shí)通訊的需求，騰訊式城市生活的發(fā)展，與其他平臺(tái)的合作連接，技術(shù)創(chuàng)新，海外市場的拓展。
威脅：微信的簡潔與移動(dòng)屬性，國外社交產(chǎn)品的對年輕用戶的滲透，移動(dòng)社交市場的激烈競爭，其他產(chǎn)品對新技術(shù)的不斷開發(fā)。
三、未來篇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，一不留神也有被創(chuàng)新者打開局面、借勢而起顛覆格局的可能性。隨著未來的新生代可用移動(dòng)端科技產(chǎn)品更加豐富，已有的用戶即將邁入大學(xué)、邁入職場，網(wǎng)絡(luò)用戶世界化程度加深，我相信手機(jī)QQ會(huì)在不斷的市場競爭中按需求的優(yōu)先級(jí)逐步改進(jìn)自己。在未來無線業(yè)務(wù)的發(fā)展，5G時(shí)代的來臨，云計(jì)算的普及之下，在移動(dòng)場景中，手機(jī)QQ會(huì)逐漸模糊在線狀態(tài)發(fā)展成為即時(shí)通訊、通過溝通方式創(chuàng)新和完善內(nèi)容平臺(tái)增加使用頻率、通過QQ WiFi等減少使用成本、采用最契合移動(dòng)場景的交互體驗(yàn)提高服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、增加用戶自主選擇權(quán)利、全面融入生活與其他平臺(tái)合作共贏。
本文由 @xiaohoouzih 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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