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陌陌是一款主打基于地理位置的泛娛樂和泛社交平臺，是陌生人社交APP。本文是關(guān)于陌陌的產(chǎn)品分析報告，一起來看看~

文章結(jié)構(gòu)：

1. ?陌陌介紹
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 快聊功能分析與優(yōu)化
5. 總結(jié)

一、陌陌介紹

陌陌是一款主打基于地理位置的泛娛樂和泛社交平臺，是目前中國最成功的陌生人社交APP。它的業(yè)務(wù)主要涵蓋了基于地理位置的陌生人社交、聊天室、社交游戲、視頻和直播等。

功能框架圖

陌陌的愿景是希望人們通過移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)身邊美好與新奇，讓人們連接原本該連接的人。

本文從整體分析了陌陌這款產(chǎn)品，并且針對陌陌快聊給出了優(yōu)化建議。

二、市場分析

1. 陌生人社交和直播的市場分析

陌陌最主要的業(yè)務(wù)是陌生人社交和直播，總體來說國內(nèi)的陌生人社交和直播市場都有不錯的增長潛力。

（1）中國陌生人社交市場的增長空間很大

根據(jù)艾瑞的調(diào)查，在2015Q4-2016Q4期間，中國的陌生人社交應(yīng)用用戶規(guī)模上漲了19.6%，并且每個季度都有大概0.2億左右的用戶規(guī)模增長，由此可以預(yù)測中國陌生人社交市場在未來的幾年仍會保持增長勢頭。

盡管中國陌生人社交市場的每個季度的增長量都很穩(wěn)定，但是其增長率卻在下降，每季的增長率由2015年Q2的9.32%逐漸下降到了2016年Q4的3.61%。由于陌生人社交的用戶增長速度減緩，提高付費率和用戶粘度將是為未來陌生人社交領(lǐng)域的發(fā)展方向。

（2）中國的直播在線用戶數(shù)量自2015年以來增長勢頭明顯

根據(jù)艾瑞所提供的數(shù)據(jù)：從2015年到2018年中國觀看直播的用戶翻了不止一倍，并且在2019年直播用戶總數(shù)仍會保持10%左右的增長率。盡管直播的用戶增長空間較大，但是自2016年起增長率有下降的趨勢，所以說直播平臺在努力挖掘潛在用戶的同時，更要在增加用戶使用時長和提高營收轉(zhuǎn)換率上下功夫。

（3）中國直播行業(yè)的市場規(guī)模增長速率很高

根據(jù)艾瑞所提供的數(shù)據(jù)，從2016年到2018年，直播市場規(guī)模的年增長率都超過了40%。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直播用戶規(guī)模增長率的。由此可見，用戶在直播間的人均消費逐年增加。

2. 陌陌生人社交的市場表現(xiàn)

基于地域社交，APP內(nèi)擁有豐富的娛樂設(shè)施的陌陌是中國最成功的陌生人社交軟件。基于顏值匹配社交的探探的用戶規(guī)模大概是陌陌的一半。后起之秀Soul靠著其不看臉社交的概念在90后，00后的圈子里迅速流行起來。

目前Soul和陌陌、探探仍有著不小的差距，但由于其增長勢頭迅猛，很難說Soul會不會在未來的幾年和探探，陌陌形成“三足鼎立”的形式。

2.1 月活的對比

從用戶總數(shù)和月活躍數(shù)上來說，陌陌是陌生人社交領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，而Soul是最有增長潛力的APP。

根據(jù)艾瑞提供的數(shù)據(jù)：陌陌從2017年12月至2018年11月其月獨立設(shè)備數(shù)（該月使用過該APP的設(shè)備總數(shù)）從6523萬臺增長到了7541萬臺，漲幅為15.6%。15.6%的漲幅對于陌陌這樣一個知名又成熟的APP來說已經(jīng)很不錯了，因為發(fā)展成熟的APP往往把容易挖走的潛在用戶都挖掘的差不多了。

相比之下探探在同一年其月獨立設(shè)備數(shù)從2624萬漲到了3771萬臺，漲幅值為43.7%。隨著探探用戶數(shù)量的增加，它的增長速率也會逐漸減緩。Soul在同年處于高速發(fā)展階段，月獨立設(shè)備數(shù)從167萬臺漲到了723萬臺，漲幅值為432.9%。按照它目前的增長勢頭來看，Soul未來的用戶數(shù)量應(yīng)該能至少達(dá)到1500萬。

2.2 用戶群年齡的對比

陌陌如今面臨的很大的一個威脅是探探和Soul有可能搶走陌陌一定數(shù)量的年輕用戶。根據(jù)艾瑞提供的數(shù)據(jù)：陌陌，探探和Soul的24歲以下的使用人群年齡比例分別是16.23%，20.61%和24.55%，可以看出探探和Soul的平臺要更年輕化一些。

2.3 用戶性別的對比

根據(jù)艾瑞給出的數(shù)據(jù)，探探和陌陌的男女比例相似，大概都是7:3的比例。Soul的男女比例接近于1:1。

應(yīng)該說從陌生人社交產(chǎn)品的角度上來講，Soul的男女比例是更好的，陌生人社交主要指的是陌生異性的社交。一般而言男人與陌生異性社交的需求要高過女人，所以Soul的用戶應(yīng)當(dāng)是更易滿足的。陌陌要想讓自己男性用戶滿足的話，就應(yīng)當(dāng)多發(fā)展1vN的社交方式，或者想辦法增加自己的女性用戶的比例。

2.4 留存率的對比

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，探探的七日留存率大概是27%左右，陌陌大約29%，Soul大概是27%。陌陌的留存率最高主要是因為它除了社交業(yè)務(wù)外還有直播、視頻以及廣泛的娛樂功能。許多用戶可能沒有社交需求卻因為陌陌的其他功能而留下來，所以單考慮陌生人社交的話，陌陌的留存率應(yīng)當(dāng)是不如Soul和探探的。

2.5 使用時長的對比

從月總使用時長來看，陌陌是陌生人社交領(lǐng)域的霸主，而soul是最有增長潛力的。陌陌盡管有著眾多的娛樂功能和直播功能，但其平均月使用時長仍不及soul，由此可以看出soul的用戶體驗更好。探探之所以用戶使用時長低是因為它的業(yè)務(wù)以匹配異性為核心，而匹配這個動作不需要花費太多時間。

2.6 滲透率的對比

由圖可以看出，探探的相對活躍用戶滲透率已經(jīng)達(dá)到了80%，而陌陌和Soul的滲透率還不足6%。由此可見，陌陌和Soul還有非常多的潛在用戶可以挖掘，而探探基本上飽和了。

3. 陌陌的直播市場表現(xiàn)

在中國的社交直播領(lǐng)域，表現(xiàn)最為突出的是陌陌和YY直播。其他的APP社交直播平臺在營收和月活上與陌陌、YY有著不小的差距。陌陌直播作為2016年4月上線的直播平臺，在這兩年多發(fā)展非常神速，其高速增長很大程度上得益于陌陌這款日活超過1000萬的APP的導(dǎo)流。

目前陌陌已成長為盈利能力第二高，月活第二多的中國社交直播平臺了。排名第一的YY盡管其營收能力和付費用戶總量要高于陌陌，但陌陌的留存率和盈利增長潛力要好于YY。

3.1 用戶活躍度的對比

其實很難由陌陌的用戶活躍度來推斷出陌陌用戶有多少是來看直播的，但是我們可以從付費用戶數(shù)量和用戶的經(jīng)濟水平來推斷出陌陌的用戶活躍度不及YY。陌陌直播目前付費用戶是400萬，YY是650萬。陌陌用戶的ARPU（Average Revenue Per User）高于YY。

也就是說，陌陌用戶人均付費值高于YY，但其付費用戶總量卻小于YY, 由此可以推斷出陌陌直播的用戶活躍度距離YY直播還是有一定差距的。

3.2 YY與陌陌直播的盈利能力對比

陌陌直播目前的營收（4.11億美元）不如YY直播的5.38億美元，但是陌陌營收的增長潛力很高。陌陌的ARPU比YY直播要高出14.5%，這說明陌陌用戶的消費傾向更強。

3.3 留存率的對比

根據(jù)艾瑞所給出的數(shù)據(jù)，2018年YY的留存率大約是20%，而陌陌大概是29%。陌陌用戶的留存率要高過YY用戶的留存率，其原因倒未必是因為陌陌的直播內(nèi)容比YY的更加精彩。陌陌的高留存率一部分得益于陌陌APP內(nèi)豐富的娛樂內(nèi)容，陌陌的社交業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)和直播業(yè)務(wù)互相引流，相輔相成。

三、用戶分析

1.?用戶畫像

根據(jù)艾瑞2018年12月的數(shù)據(jù)，陌陌的使用人群以35歲以下的年輕人為主，超過85%的用戶分布在這個年齡段內(nèi)。

我們可以大致把玩陌陌的人群按照年齡分為五個年齡層：

1. 第一層是學(xué)生（21歲以下），這階段的人群只占陌陌用戶的很少一部分。這部分人大多都沒有接觸過社會，所以對陌陌里的內(nèi)容不會太感興趣。由于學(xué)校的同學(xué)多，所以陌生人社交需求不強。由于周圍同齡的異性很多，所以不太會用陌陌這類的產(chǎn)品幫他們脫單。他們還有一個特點就是錢不多。
2. 第二層是剛剛走向社會，但是還沒成家的那一部分人（大致是22-27歲）。這部分人有一定的經(jīng)濟實力，但是經(jīng)濟能力不強，生活工作不穩(wěn)定。這部分人中的許多人都沒有一個穩(wěn)定的社交圈子，有些人還沒有對象。這部分人的陌生人社交需求相對其他層級是較強的，許多人也是空虛的。他們?nèi)绻枰澳?，是會考慮為陌陌付費的。
3. 第三層是已經(jīng)步入社會一段時間，事業(yè)家庭都穩(wěn)定下來的人（大致是27-35歲）。這部分人的陌生人社交需求不會太強、生活非常的充實、對新事物的接受程度高、經(jīng)濟實力也比較強。這部分人大多屬都聽說過陌陌，有些人也會去嘗試陌陌。這個年齡階段的人用陌陌主要是打發(fā)無聊的時間的，約炮的肯定是少數(shù)。他們的脫單需求應(yīng)該不大高，因為他們之中大部分人都成家了，這部分人的付費傾向較強。
4. 第四層是35-50歲以上的人。他們大多都成了家，有穩(wěn)定的社會關(guān)系和收入。他們對陌陌這類“離經(jīng)叛道”的新事物的接受度不高，但是他們可以熟練地使用和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這部分人中只有一小部分不傳統(tǒng)的人可能會使用陌陌。他們中的大多數(shù)沒有為娛樂APP付費的習(xí)慣。
5. 第五層是50歲以上的人。他們大多對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受度不高，但是他們有錢，這部分人幾乎不可能用陌陌。

從使用人群性別比可以看出，陌陌的主流用戶是男性用戶。這種大環(huán)境導(dǎo)致陌陌里的內(nèi)容制造者大多為女性，內(nèi)容消費者大多為男性。男性為主導(dǎo)的消費群體，使陌陌平臺內(nèi)的內(nèi)容充滿了美女和荷爾蒙。美女在陌陌里更容易得到一種眾星捧月的感覺，陌陌的特殊男女比例導(dǎo)致陌陌中許多都是1vN的社交形式。

由圖可以看出，陌陌在中國的大城市里使用密度更高。大城市的生活壓力大，人和人之間的界限比較的分明，這導(dǎo)致人的社交欲望得不到滿足。此外，大城市里的人對新事物的接受程度相對較高，這也正是為什么陌陌在大城市里更受歡迎。

雖說陌陌在大城市里更受歡迎，但是中國的人群畢竟是金字塔結(jié)構(gòu)，更多的用戶還是分布在三四線城市或者是鄉(xiāng)下。由圖可以看出，大部分陌陌用戶（64.27%）的收入都低于5k。他們的消費力不強，但是他們的娛樂生活也不會太豐富多彩。陌陌是豐富他們生活的廣場之一。他們中辦會員的比例不會有高收入人群多，但是他們?nèi)丝诨鶖?shù)大，使用陌陌的頻率也高。

2.?用戶使用場景

四、快聊功能分析與優(yōu)化

陌陌就像一個游樂場，它的功能眾多。下面我們對陌陌眾多娛樂功能之一的快聊進(jìn)行功能分析與優(yōu)化。

1. 陌陌快聊的介紹

陌陌快聊是一個在線語音聊天平臺，在上面有許多職業(yè)的陌陌陪聊可以陪付費用戶聊天。陌陌快聊擁有語音聊天、約會和語音在線三個板塊兒。在語音聊天板塊兒下，用戶可以給自己心儀的陪聊下單，但是需要等陪聊確定接單后才可以開始聊天。

約會板塊兒的用戶可以在第一時間對陪聊下單，但是由于其刷禮物的付費方式，約會用戶的花費較多。語音在線是陌陌里收費最貴的即時語音陪聊服務(wù)。

陌陌快聊可以高效的解決用戶的陪伴需求、傾訴需求、性需求和一部分用戶的陌生人交友訴求。作為一個以金錢為橋梁的聊天平臺，在陌陌快聊里用戶和陪聊們聊天的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他的社交軟件，如探探、Soul。

根據(jù)我對陌陌陪聊和快聊用戶的深度訪談，我發(fā)現(xiàn)大部分用戶都能在快聊里滿足他們的心里訴求，聊得好的用戶回頭率接近100%，其中許多用戶都會對陪聊產(chǎn)生一種依賴感。在陌陌快聊里，用戶與陪聊聊天時大多比較放松，什么都敢講。這主要是因為陌陌快聊替用戶篩選出了最會聊天的人，并且用戶作為付費方聊天心理壓力較低。

在陌陌快聊，最寶貴的資源是陪聊。所以如何高效的把陪聊這個資源分配給付費用戶、讓用戶對陪聊產(chǎn)生依賴感并且與陪聊成為熟人是本章分析的重點。此外本章還在產(chǎn)品使用效率和產(chǎn)品使用體驗方面提出了一些優(yōu)化方案。

2. 陌陌約會分析

2.1 約會介紹

約會聊天室 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 約會上約陪聊去聊天

陌陌約會是一個六人間的聊天室，每個聊天室里有1個主持人和5個陪聊，主持人負(fù)責(zé)組織陪聊們講話。假如用戶對某個陪聊感興趣的話，他們可以點擊“約會”來贈送禮物給該陪聊，收到禮物的陪聊會單開一間聊天室與用戶進(jìn)行1v1的語音聊天。一開始用戶只能和陪聊聊五分鐘，如果用戶對該陪聊的服務(wù)滿意的話，可以通過送禮物來續(xù)約陪聊。

2.2 約會分析

陌陌約會滿足的是用戶的即時聊天需求。當(dāng)用戶不知道約誰而且又想馬上聊天，他們就可能選擇約會。陌陌約會的收費相對較高，它五分鐘一續(xù)約和送禮物的付費習(xí)慣導(dǎo)致付費用戶與陪聊之間不容易轉(zhuǎn)換為熟人。陌陌約會上的陪聊會經(jīng)常催促客戶續(xù)約和送禮，這既破壞了聊天的用戶體驗，又使得陪聊們的心思全在禮物而不是聊天上。

在約會上，如果用戶能和陪聊成為熟悉的聊友的話，這對陌陌、用戶和陪聊都是有好處的。作為陪聊，她們是更愿意和熟悉的人聊天的，因為這樣就不用反復(fù)自我介紹、相互認(rèn)識了。作為用戶，他們也希望能有一個真正懂自己的女生陪自己聊天。作為陌陌，培養(yǎng)陪聊和用戶的感情是可以提高用戶付費的。

當(dāng)用戶與同一個陪聊長期聊天后會產(chǎn)生依賴感，這種用戶會給自己喜歡的陪聊一次性刷許多禮物并且頻繁的約那個陪聊。

3. 語音聊天分析

3.1 語音聊天介紹?

語音聊天選擇陪聊的界面

語音聊天的用戶通過下單方式預(yù)定陪聊進(jìn)行語音聊天。在語音聊天界面中，用戶可以點開自己感興趣的陪聊的資料，并且聽一段她們自己錄的獨白。如果用戶對該陪聊感興趣的話，就可以下單。

3.2 語音聊天分析

語音聊天的用戶一般都不急切的想要和陪聊聊天，他們愿意為了省點錢或者為了和某個自己喜歡的陪聊聊天而等待一段時間。一般而言，用戶下單后陪聊不會馬上有空，具體的聊天時間需陪聊與用戶一起商量。用戶等待陪聊回復(fù)的時間有點長，一般在10到60分鐘之間。和陪聊長期聯(lián)系的客戶，也就是老客戶，是陌陌語音聊天中最有價值的客戶。

在語音聊天模塊中，排名前幾名的陪聊接的大多數(shù)都是老用戶的單子。老客戶的用戶粘性很強，因為他們對陪聊有種心理依賴感。老客戶的消費傾向也很強，有時老用戶會一次性給陪聊訂許多單來犒勞陪聊，還有的老用戶甚至?xí)淮涡杂?0單，讓陪聊陪她一晚上甚至一整天。

陌陌語音聊天的用戶滿意度相對較高，這一方面是因為陌陌語音聊天服務(wù)的頭部陪聊的素質(zhì)高。陌陌語音聊天榜上排名前幾的陪聊的服務(wù)是非常好的，在她們的服務(wù)下大多數(shù)用戶都可以聊的開心，凡是聊的開心的用戶的回頭率都接近100%，并且容易和陪聊成為長期聊友。

另一方面是因為陌陌語音聊天服務(wù)聊天的金錢味兒比較淡，金錢味兒淡的原因有：

1. 語音聊天的收費方式不和刷禮物掛鉤。
2. 語音聊天的陪聊多數(shù)接的都是熟人的單。

3.3 語音在線

語音在線可以立即接通，按分鐘收費。由于其收費價格過高（大約5塊錢一分鐘），所以用戶群體較小，本文不對語音在線功能進(jìn)行分析。

4. 陌陌快聊的優(yōu)化方案

高效的鏈接陪聊與用戶、讓陪聊成為用戶熟悉的、依賴的傾訴對象是陌陌快聊提高用戶粘性、提高營收轉(zhuǎn)換率的最有效的做法。要想做到以上幾點，陌陌需要在培養(yǎng)用戶與陪聊之間的感情上下功夫。

除了培養(yǎng)感情外，陌陌快聊里有幾處影響用戶體驗和訂單成功率的功能需要修改。

快聊優(yōu)化腦圖

4.1 通過培養(yǎng)感情來提高付費轉(zhuǎn)化率和用戶粘度

4.1.1 給雙方貼上朋友的標(biāo)簽

親密度設(shè)計腦圖

我們可以給用戶添加一個親密度。用戶每給陪聊刷50塊錢的禮物親密度就會增加10，用戶與陪聊每聊一個小時親密度也會增加10。當(dāng)雙方的親密度達(dá)到100后，陌陌界面會出現(xiàn)一個動畫，動畫上面顯示恭喜你和xxx成為了親密好友。好友名稱的顏色會變?yōu)樽仙蜷_對方的個人資料時，會發(fā)現(xiàn)對方的名字下面多了一個“親密關(guān)系”的標(biāo)簽。

當(dāng)雙方的親密度達(dá)到1000后，雙方的標(biāo)簽會變?yōu)椤耙簧閭H”，好友名稱的顏色會變?yōu)殚冱S色，也會顯示雙方變?yōu)椤耙簧閭H”的動畫。親密度高的陪聊和用戶之間互相發(fā)短信會有特殊提示，親密度高的陪聊發(fā)的動態(tài)也會在用戶的關(guān)注里置頂。

兩個人成為“一生伴侶”后的動畫特效

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?修改后

雙方成為“親密好友”后好友名稱的變化

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 修改后

雙方成為“親密好友”后用戶資料的變化

假如夢露是我的親密好友，那么當(dāng)她給我發(fā)信息時我陌陌界面頂部的位置會有消息提示。

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 修改后

4.1.2用折扣鼓勵用戶與同一個陪聊聊天

折扣優(yōu)惠腦圖

當(dāng)快聊新用戶在同一個陪聊身上花費達(dá)到30塊錢后，再找她聊天將有95折。這個95折優(yōu)惠僅對使用陌陌快聊少于一個月的用戶有效。之所以增加時間限制是因為這個折扣只是為了培養(yǎng)陌陌聊天室新人找同一個陪聊聊天的習(xí)慣。當(dāng)新用戶嘗試過多次和同一個陪聊聊天，養(yǎng)成了和熟悉的陪聊聊天的習(xí)慣后，這個折扣便失去了意義

陌陌可以定期放出一些節(jié)日折扣，比如情人節(jié)和親密度超過1000的陪聊聊天打8折，春節(jié)和親密度超過100的陪聊聊天打9折。這樣做的好處是可以定期的刺激用戶與熟悉陪聊聯(lián)系，畢竟好友要是一段時間不聯(lián)系就忘記彼此了。

4.1.3 顯示用戶和陪聊的聊天總時長

可以在個人資料的印跡下方顯示聊天總時長。這樣做可以讓用戶對經(jīng)常陪自己聊天的陪聊產(chǎn)生一種“哇，她已經(jīng)陪我這么久了啊”的感覺。這個功能大多數(shù)用戶不會經(jīng)?？?，所以應(yīng)該放到一個入口深一點的位置上。我把聊天總時長放在賬號信息之上，如圖所示。

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?修改后

4.2 語音聊天的優(yōu)化建議

4.2.1老板訂單后陪聊們應(yīng)有特殊的提醒

訂單提醒腦圖

據(jù)陪聊的反應(yīng)，當(dāng)陌陌用戶下單后陪聊們只有短信提醒，光有手機短信提醒是不夠的。如果陪聊們恰好在忙其他事的話，那老板的單子就被她們漏掉了，陪聊們希望能有一個彈窗或語音提醒。比如：當(dāng)老板下單后她們希望能有一個下單窗口彈出來，或者是自己的陌陌上語音廣播一句“有老板下單了”。

訂單提醒彈窗示意圖

4.2.2 老用戶來的信息應(yīng)有特殊的提醒

陪聊表示希望自己能秒回老用戶的信息。假如一個定過陪聊單子的老板給她發(fā)信息，她希望陌陌上能有些特殊的提示。目前在陌陌娛樂界面上除非退回主頁看信息，否則是看不到老板給她發(fā)的信息的。

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 修改后

4.2.3 陌陌自動收費和定義付費規(guī)范

付費設(shè)計腦圖

如果在網(wǎng)上給陪聊下了單，陪聊會私底下和客戶語音，語音結(jié)束后顧客會選擇付費。付費這個動作對許多用戶而言是一個壓力大的行為，因為用戶只能付費整數(shù)單（如可以付費2單或3單而無法付費2.5單）。

比如：訂單的收費標(biāo)準(zhǔn)是一單30塊錢/半個小時，如果用戶和陪聊聊了40分鐘，那用戶究竟應(yīng)該如何付費呢？如果用戶和陪聊是好朋友，那么即便沒有聊滿兩單，用戶出于情面可能選擇給陪聊按照兩單來結(jié)賬。陪聊作為和用戶已經(jīng)聊了幾十個小時的聊友，也可能出于情面跟用戶說只收你一單。

這種自己選擇付費單數(shù)方式對陪聊和付費者其實都是有壓力的，陌陌應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個比較完整的自動收費系統(tǒng)，聊天結(jié)束后如果客戶點擊滿意則系統(tǒng)會按照價格自動收費，以此來減輕壓力。

比如可以這樣設(shè)置：通話結(jié)束后系統(tǒng)會自動跳出一個彈窗，問用戶對這次服務(wù)是否滿意。用戶點擊滿意后，如果時間未滿半個小時則按照一單的價格自動收費，如果時間已經(jīng)滿了半個小時則按照用戶的時長對用戶按照（一單價格/半個小時）*聊天時長來收費。

如果這種自動扣費的方式導(dǎo)致陪聊和用戶的自由度不高的話，陌陌可以給陪聊設(shè)計一個嚴(yán)格的付費規(guī)范，讓用戶可以無腦的按照規(guī)范付費而不是自己去想自己應(yīng)當(dāng)付費多少錢。

修改前

修改后

4.2.4 應(yīng)提高成單率

陌陌語音聊天用戶的成單率不是很高，因為經(jīng)常會發(fā)生用戶下單了，等了半個小時都沒人回復(fù)就取消訂單的情況。陪聊們經(jīng)常不回復(fù)一方面是因為陌陌沒有特別好的訂單提示功能，另一方面是因為用戶許多都會選擇找頭部的幾個陪聊聊天，這導(dǎo)致她們的活多到忙不過來。這種低訂單成功率的情況對用戶體驗傷害是很大的。

以下為解決方案：

（1）顯示陪聊有空的時間

當(dāng)用戶點擊“約她玩”后，原來的產(chǎn)品界面顯示的是所有的時間，現(xiàn)在可以將其改為顯示陪聊有空的時間。陪聊可以自己設(shè)置自己有空的時間表供用戶選擇，用戶預(yù)訂的時間必須陪聊確認(rèn)后才會生效。

下單界面修改 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?可選時間表修改

給用戶顯示時間時一定要用：

這種滑動式時間表，不要用：

這種Schedule形式的時間表，因為看見Schedule這種形式的圖后用戶很容易想到陪聊每天都要和許多不同的男人聊天這一事實，而且Schedule圖一次性顯示這么多被占用時間很容易讓用戶產(chǎn)生一種他與陪聊之間只是一種金錢交易的感覺。

（2）將可立即接單的陪聊置頂

陪聊列表設(shè)計腦圖

陌陌語音聊天的頭部陪聊接單數(shù)遠(yuǎn)大于尾部陪聊，因為用戶都喜歡訂接單數(shù)高的陪聊。然而這些頭部陪聊由于接單數(shù)太多，沒有時間接所有的單子，這就導(dǎo)致了很大數(shù)量的訂單流失。

下圖左邊是陌陌頭部陪聊，右邊是陌陌尾部的陪聊。

頭部陪聊 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?尾部陪聊

陌陌可以把有時間立即接單的用戶，放到靠上的位置并且給出可以馬上接單的標(biāo)識，前期改版時需要加上“可立即接單”這幾個字。當(dāng)可立即接單這個功能被陌陌聊天室用戶所接受后，可以將“可立即接單”這幾個字去掉，僅僅留下綠色的標(biāo)識來表示陪聊是有空的。

陪聊必須在確定自己有空的時候自行注冊可立即接單的標(biāo)簽，在自己沒空的時候必須自行消除立即接單的標(biāo)簽，點開陪聊頁面會顯示立即接單成功率。

修改后的陪聊列表

4.3 約會的優(yōu)化方案

陌陌約會的陪聊頭像旁缺乏語音簡介，這給用戶選擇陪聊帶來了很大的不便。當(dāng)用戶進(jìn)入約會聊天室后，約會聊天室內(nèi)的陪聊妹子會給用戶現(xiàn)場講一段自我介紹，用戶會根據(jù)自己的喜好選擇陪聊對象。然而約會聊天室里有6個人，如果每人說一段話的話就會浪費用戶很多時間，很多時候用戶已經(jīng)對一個妹子的說話內(nèi)容不感興趣了卻不得不聽妹子講話。

約會優(yōu)化腦圖

修改前 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?修改后

1. 陌陌應(yīng)當(dāng)給約會聊天室內(nèi)陪聊的用戶圖標(biāo)右上角加一段錄制好的陪聊語音自我簡介。這樣如果用戶對陪聊的音質(zhì)和語氣不滿意的話，他可以快速切換到另一個陪聊的語音簡介。
2. 陌陌可以增加一個“點播”功能，讓陌陌用戶可以指定一個陪聊講話。這樣當(dāng)陌陌聽了陪聊妹子圖標(biāo)旁錄制好的語音簡介后，如果對妹子感興趣的話就可以指定她，讓她臨場講一段話。點哪個異性，哪個異性就會說話，可以讓約會用戶有一種被異性重視的感覺。另一方面，用戶也可以通過讓陪聊現(xiàn)場講一段話來聽她最真實的聲音。畢竟語音簡介的聲音可能是被軟件加工修改過的。

五、總結(jié)

陌陌2011年成立，2014年上市，2018年市值突破了100億美元大關(guān)，可以說是近年來最成功的社交APP了。陌陌剛上線的時候靠LBS的社交概念積累初期用戶，又靠群組功能和豐富的視頻、直播、娛樂功能留住用戶，讓社交功能與娛樂功能相輔相成可謂戰(zhàn)略正確。

但由于其發(fā)展速度過快，導(dǎo)致陌陌的許多功能還沒有被完善好。陌陌擁有著游樂場一般種類繁多的社交娛樂功能，但大多數(shù)功能用戶體驗一般。如果陌陌能完善自己已有的娛樂功能，那么它的用戶留存率、活躍度和付費轉(zhuǎn)換率將更上一個臺階。

陌陌的本質(zhì)上仍是一款社交APP，它的直播業(yè)務(wù)再火也是基于陌陌用戶本身的社交屬性和其游樂場一般的社交娛樂設(shè)施帶來的用戶粘性的。

所以說陌陌的產(chǎn)品仍應(yīng)沿著幫助陌生人之間社交這一思路進(jìn)行完善，陌陌應(yīng)以鏈接陌生人并且?guī)椭麄兘⑸缃魂P(guān)系為入手點改善它的產(chǎn)品。

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