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一、行業(yè)概況及研究背景

市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)

易觀智庫(kù)《中國(guó)在線租車(chē)市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2014年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)租車(chē)市場(chǎng)正以良好態(tài)勢(shì)穩(wěn)步發(fā)展；自2013年Q1起，至2014年Q2，季度平均增長(zhǎng)率約22%，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)曲線如下圖所示。

品牌指數(shù)

根據(jù)百度指數(shù)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)，對(duì)本人了解的租車(chē)品牌（當(dāng)然也有部分品牌未包含在內(nèi)）在2015年某時(shí)間段（90天）的搜索熱度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各品牌熱度排行如下圖所示。

從搜索熱度排行看出，神州租車(chē)在B2C行業(yè)遙遙領(lǐng)先，一嗨租車(chē)緊隨其后；而PP租車(chē)則屬于P2P租車(chē)行業(yè)（四大品牌：PP租車(chē)、寶駕租車(chē)、凹凸租車(chē)、友友租車(chē)）的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

評(píng)測(cè)背景

為了研究B2C行業(yè)租車(chē)產(chǎn)品與P2P行業(yè)租車(chē)產(chǎn)品的特性及差異，以下就“神州租車(chē)”及“PP租車(chē)”品牌予以介紹，并對(duì)產(chǎn)品實(shí)操體驗(yàn)、做簡(jiǎn)要分析。

二、品牌對(duì)比分析

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

神州租車(chē)

神州租車(chē)有限公司成立于2007年9月，總部位于北京。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)租賃服務(wù)提供商，為客戶提供短租、長(zhǎng)租及融資租賃等專業(yè)化的汽車(chē)租賃服務(wù)，以及全國(guó)救援、異地還車(chē)等完善的配套服務(wù)，是目前中國(guó)最大的全國(guó)性大型連鎖汽車(chē)租賃企業(yè)?！裕荷裰葑廛?chē)官網(wǎng)，有刪減。

根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)羅蘭貝格的調(diào)查報(bào)告，神州租車(chē)是目前中國(guó)最具認(rèn)知度的汽車(chē)租賃服務(wù)提供商，并在車(chē)隊(duì)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)上，處于中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

PP租車(chē)

2012年5月，PP租車(chē)（全亞洲最大的私家車(chē)共享平臺(tái)）于新加坡開(kāi)始籌備運(yùn)營(yíng)。2013年8月，具有濃厚中國(guó)大陸背景的PP租車(chē)團(tuán)隊(duì)帶著一腔熱情在中國(guó)大陸成功推行PP租車(chē)平臺(tái)，正式完成在亞洲金融中心新加坡和中國(guó)首都的布局?！裕篜P租車(chē)官網(wǎng)，有修訂。

運(yùn)營(yíng)模式

分析：

神州模式（B2C模式）：神州擁有大量的車(chē)隊(duì)（需帶牌照）及線下門(mén)店（需配備工作人員），運(yùn)營(yíng)成本高，但運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性低，業(yè)務(wù)規(guī)模可控性強(qiáng)；

PP模式（P2P模式）：PP無(wú)車(chē)、無(wú)門(mén)店，典型輕盈模式，僅提供車(chē)主與租客的交易服務(wù)支撐，收取車(chē)主500元/車(chē)的智能盒設(shè)備（功能：車(chē)輛實(shí)時(shí)定位、免鑰匙開(kāi)車(chē)門(mén)、計(jì)算行車(chē)?yán)锍蹋┵M(fèi)用。

業(yè)務(wù)布局

神州租車(chē)：北京 上海 廣州 深圳 等248個(gè)城市；

PP租車(chē)：北京 上海 廣州 深圳 杭州 南京 成都 武漢 長(zhǎng)沙 三亞 ?？?蘇州 南寧 西安 大連 合肥。

分析：

神州租車(chē)已成立整整8年，月均上線2.6個(gè)城市；而PP租車(chē)恰好成立2年，月均上線0.67個(gè)城市，拓展速度較慢。原因主要有以下兩點(diǎn)：

1. 神州租車(chē)憑借強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在線下積極拓展車(chē)隊(duì)規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力持續(xù)提升，迅速布局全國(guó)主要城市（相比美團(tuán)的拓展速度，還是略低），效益顯著；
2. 而PP租車(chē)拓展業(yè)務(wù)則主要承受當(dāng)?shù)卣叻矫娴膲毫?，大量?chē)主的加盟才會(huì)給平臺(tái)注入更多的驅(qū)動(dòng)力，所以只要國(guó)家政策全面放開(kāi)，相信PP租車(chē)（抑或P2P租車(chē)行業(yè)）的發(fā)展前景極其廣闊——這也是“共享經(jīng)濟(jì)”的一般規(guī)律。

APP下載量

分析：

從安裝包大小來(lái)看，PP租車(chē)比神州租車(chē)約小30%，初步猜測(cè)APP壓縮內(nèi)容為線下門(mén)店相關(guān)部分（下文已驗(yàn)證）；

從當(dāng)前版本來(lái)看，主版本號(hào)都為3，次版本號(hào)PP租車(chē)比神州租車(chē)高，一定程度反映PP租車(chē)更加注重用戶體驗(yàn)持續(xù)而又快速提升；

從百度及豌豆莢兩個(gè)市場(chǎng)的合計(jì)下載量來(lái)看，神州租車(chē)超PP租車(chē)40%之多，這與二者的市場(chǎng)份額有直接關(guān)系。

三、產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)比分析

為了行文方便，下文將神州租車(chē)簡(jiǎn)稱“SZ”，將PP租車(chē)簡(jiǎn)稱“PP”。

用戶體系對(duì)比

關(guān)于注冊(cè)

SZ注冊(cè)僅支持手機(jī)號(hào)碼方式，需填寫(xiě)登錄密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼，優(yōu)惠碼選填；

PP注冊(cè)僅需要手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)驗(yàn)證碼，用戶邀請(qǐng)碼選填；

分析：

• SZ、PP注冊(cè)環(huán)節(jié)皆收到2條短信，其中SZ為同一端口發(fā)送，PP為隨機(jī)端口發(fā)送，當(dāng)然SZ較好；
• 在注冊(cè)時(shí)，優(yōu)惠碼、用戶邀請(qǐng)碼為何均無(wú)介紹，概念模糊。
• SZ注冊(cè)頁(yè)面單屏呈現(xiàn)，僅點(diǎn)擊一次按鈕；PP注冊(cè)環(huán)節(jié)跨頁(yè)呈現(xiàn)，需點(diǎn)擊兩次按鈕，SZ較好；
• SZ在注冊(cè)時(shí)要求同時(shí)填寫(xiě)登錄密碼；而PP在用戶退出登錄時(shí)要求補(bǔ)填登錄密碼，否則無(wú)法退出APP，誰(shuí)略勝一籌本人難下結(jié)論。

總結(jié)：個(gè)人傾向SZ。

關(guān)于登錄

SZ僅提供“手機(jī)號(hào)碼+密碼”的登錄方式，在登錄界面有通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼重置密碼的“忘記密碼”入口和“注冊(cè)”入口；

瑕疵：SZ在登錄界面的手機(jī)號(hào)碼輸入框默認(rèn)顯示“注冊(cè)用手機(jī)號(hào)”，短信發(fā)送提示語(yǔ)還有錯(cuò)別字“密碼將已短信形式發(fā)至您的手機(jī)”。

PP提供“手機(jī)號(hào)碼+密碼”或“手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼”兩種登錄方式，在登錄界面有“忘記密碼”入口，但無(wú)“注冊(cè)”入口，PP將注冊(cè)和登錄入口分開(kāi)了。

總結(jié)：PP不錯(cuò)。

關(guān)于個(gè)人中心

SZ登錄之后個(gè)人中心呈現(xiàn)四大塊內(nèi)容，單屏顯示：

• 個(gè)人資料：資料編輯頁(yè)面有BUG，除了郵箱和密碼可修改，其余無(wú)法編輯；
• 我的錢(qián)包：積分、神州幣、優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡；
• 驗(yàn)證信用卡/快捷通服務(wù)：綁定信用卡，快捷支付；
• 自駕訂單/順風(fēng)車(chē)訂單：歷史訂單收錄。

PP登錄之后個(gè)人中心呈現(xiàn)較多內(nèi)容，需下拉方可瀏覽完全部信息：

• 租客/車(chē)主認(rèn)證：租客提交個(gè)人身份資料及駕駛證信息完成認(rèn)證；車(chē)主提交車(chē)輛信息完成認(rèn)證；
• 個(gè)人資料：含頭像、學(xué)歷、職業(yè)、愛(ài)好，完善可得20元優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)；
• 賬戶：余額提現(xiàn)、微信支付綁定、代金券；
• 緊急聯(lián)系方式：添加后可得10元優(yōu)惠券；
• 收藏/評(píng)價(jià)：展示訂單相關(guān)信息；
• 駕駛行為：根據(jù)租車(chē)時(shí)長(zhǎng)與出險(xiǎn)次數(shù)的綜合評(píng)定予以評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，保費(fèi)越低；
• 邀請(qǐng)朋友：邀請(qǐng)朋友得獎(jiǎng)勵(lì)，租客：20元/位；車(chē)主：50元/位；
• 關(guān)于PP/服務(wù)中心：展示版本檢測(cè)、 功能簡(jiǎn)介、在線客服等。

總結(jié)：個(gè)人傾向PP，個(gè)人中心功能較完善，但需稍加整合，界面可分多層，一級(jí)界面做到單屏呈現(xiàn)（不含“退出登錄”按鈕）；而SZ個(gè)人中心中規(guī)中矩，基本功能都有，但無(wú)亮點(diǎn)。

租車(chē)體驗(yàn)對(duì)比分析

神州租車(chē)體驗(yàn)分析

3.2.1.1 底部導(dǎo)航

呈“三欄式”：附近、客服、我的。

• 附近：點(diǎn)擊啟動(dòng)地圖，顯示附近的神州租車(chē)門(mén)店。輕觸門(mén)店名稱，可進(jìn)入門(mén)店專屬頁(yè)面，列出營(yíng)業(yè)時(shí)間、門(mén)店評(píng)分、門(mén)店實(shí)拍圖、門(mén)店信息（詳細(xì)位置、聯(lián)系電話）、評(píng)價(jià)明細(xì)等，底部重點(diǎn)呈現(xiàn)“預(yù)訂車(chē)輛”，可無(wú)縫進(jìn)入訂車(chē)界面（邏輯同下文“自駕”）。
• 客服：點(diǎn)擊啟動(dòng)撥打400電話。
• 我的：進(jìn)入個(gè)人中心（介紹詳見(jiàn)1.3章節(jié)）。

3.2.1.2 首頁(yè)內(nèi)容

結(jié)構(gòu)非常清爽，包含：自駕、專車(chē)、順風(fēng)車(chē)、長(zhǎng)租車(chē)、門(mén)店、導(dǎo)航共6個(gè)入口。

自駕（24小時(shí)輕松取還車(chē)）：

• 基本信息：包含“取車(chē)信息”和“還車(chē)信息”，分別選擇“取還車(chē)門(mén)店、取還車(chē)時(shí)間、取還車(chē)是否自提”后，開(kāi)始選車(chē)。
• 選車(chē)界面：提供按“價(jià)格、車(chē)型、品牌”檢索，默認(rèn)按價(jià)格由低到高排序；車(chē)型信息包含：車(chē)輛縮略圖、車(chē)輛品牌、車(chē)輛駕駛信息（X廂、手動(dòng)/自動(dòng)）、日均租金（并提供未來(lái)15天的價(jià)格日歷，默認(rèn)隱藏，輕觸下彈顯示）。點(diǎn)擊車(chē)型旁邊的“租車(chē)”按鈕，如未完善個(gè)人資料（姓名、身份證），則需要先完善（BUG：未做身份證合法性檢查，本人故意填入非法身份證號(hào)碼，結(jié)果提示資料完善成功，進(jìn)入個(gè)人中心發(fā)現(xiàn)身份證無(wú)法更改），進(jìn)入服務(wù)選擇界面。
• 服務(wù)選擇：包含“手續(xù)費(fèi)（鎖定）”、“基本保險(xiǎn)費(fèi)（鎖定）”、“免賠服務(wù)費(fèi)（默認(rèn)不計(jì)取）”、“開(kāi)具發(fā)票（默認(rèn)關(guān)閉）”，選擇后進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面。
• 訂單確認(rèn)：包含三部分（發(fā)票項(xiàng)可選）：車(chē)輛租賃信息、發(fā)票信息、費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊提交則預(yù)訂成功（PS：沒(méi)有在線支付功能，到店取車(chē)時(shí)付款），會(huì)有消息推送（短信提示：稍后會(huì)有工作人員電話聯(lián)系確認(rèn)訂單+APP提醒）。——APP上租車(chē)流程至此完。

• 專車(chē)（專業(yè)司機(jī)百萬(wàn)保障）：點(diǎn)擊后提示下載“神州專車(chē)”APP；
• 順風(fēng)車(chē)（價(jià)格便宜就是任性）：跨城市（指定路線、車(chē)輛、日期）的租賃，業(yè)務(wù)規(guī)則表述較含糊，本人不是很理解，暫不做解釋；
• 長(zhǎng)租車(chē)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)租期優(yōu)惠）：長(zhǎng)租期是指租期“大于3個(gè)月、最多三年”的車(chē)輛租賃服務(wù)，初衷是服務(wù)于“企業(yè)”。（特點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)惠、均為新車(chē)、服務(wù)更專業(yè)。）
• 門(mén)店（全國(guó)門(mén)店便利租車(chē)）：查詢指定城市的所有線下門(mén)店（按區(qū)域劃分）。
• 導(dǎo)航（要去哪兒導(dǎo)航一下）：提供以指定地點(diǎn)（目的地、加油站、停車(chē)場(chǎng)、神州租車(chē)門(mén)店）為終點(diǎn)的導(dǎo)航服務(wù)，但是指定目的地導(dǎo)航有BUG，手動(dòng)輸入終點(diǎn)一直無(wú)法識(shí)別。打開(kāi)地圖，發(fā)現(xiàn)是高德地圖提供數(shù)據(jù)支撐。

3.2.1.3 頁(yè)面頂部

包含若干banner廣告圖，點(diǎn)擊可查閱詳情。

3.2.1.4 界面頂部

包含更多信息（幫助中心、意見(jiàn)反饋、關(guān)于我們）、神州租車(chē)LOGO、分享（測(cè)試有BUG無(wú)法分享，而且會(huì)導(dǎo)致APP閃退），無(wú)城市切換入口。

PP租車(chē)體驗(yàn)分析

3.2.2.1 底部導(dǎo)航

呈“四欄式”：找車(chē)、行程、車(chē)主、我的。

• 找車(chē)：頁(yè)面內(nèi)容很豐富，顏色也很絢麗。首屏包含“精準(zhǔn)找車(chē)”、“特價(jià)專區(qū)”、“小排量”、“最近瀏覽”、“我的收藏”；下拉會(huì)看到“價(jià)格選車(chē)”、“熱門(mén)品牌”、“熱租車(chē)型”、“猜你喜歡”等版塊。
• 行程：介紹租車(chē)流程：提交訂單—>車(chē)主接單—>支付押金（額度、支付方式介紹）—>暢快用車(chē)（保險(xiǎn)理賠）—>退還押金。
• 車(chē)主：介紹出租流程：注冊(cè)車(chē)輛信息—>認(rèn)證審核（1個(gè)工作日）—>出租（收益介紹、保險(xiǎn)理賠）。
• 我的：即用戶個(gè)人中心（介紹詳見(jiàn)3.1.3章節(jié)）。

點(diǎn)評(píng)：車(chē)主與租客共用APP同一賬號(hào)，考慮很周到。因?yàn)橐粋€(gè)車(chē)主可以是租客；同樣，一個(gè)租客也可以是車(chē)主。

3.2.2.2 首頁(yè)內(nèi)容

精準(zhǔn)找車(chē)：選擇取還車(chē)時(shí)間、取車(chē)地點(diǎn)、日均價(jià)水平、車(chē)型及配置等，查詢可租車(chē)輛，支持按照“距離、價(jià)格、接單率、評(píng)價(jià)、出租次數(shù)”等進(jìn)行排序。

車(chē)輛信息：展示車(chē)輛縮略圖、車(chē)輛型號(hào)、取車(chē)位置、接單率、收藏?cái)?shù)、日均租價(jià)、當(dāng)前距離等（和美團(tuán)等O2O行業(yè)的商品展示方式類似）。

選擇待租車(chē)輛后，進(jìn)入車(chē)輛詳情頁(yè)面，包含：車(chē)輛圖片X4、租金及押金信息、車(chē)主信息（接單率、成交量、響應(yīng)時(shí)間、車(chē)友印象）、車(chē)友評(píng)價(jià)、可租時(shí)間（含價(jià)格日歷）、取車(chē)地點(diǎn)地圖、車(chē)輛配置詳情、車(chē)輛描述、取車(chē)須知、條件限制等。（分析同上）

如確認(rèn)租用，則點(diǎn)擊底部的“立即租用”按鈕，如未完成“租客信息認(rèn)證”，則需先完善資料（姓名、身份證、首次領(lǐng)用駕照日期、駕照類型、駕照檔案編號(hào)），隨后便可預(yù)訂車(chē)輛（由于駕駛證等信息暫未完善，后續(xù)頁(yè)面暫不知曉，但可以勇敢地揣測(cè)到預(yù)訂成功后的業(yè)務(wù)流程：在線支付租車(chē)押金——>車(chē)主接單——>在線支付違章押金——>按時(shí)取車(chē)）。

特價(jià)專區(qū)、小排量、最近瀏覽、我的收藏、價(jià)格選車(chē)、熱門(mén)品牌、熱租車(chē)型、猜你喜歡等入口和“精準(zhǔn)找車(chē)”功能完全相同。

功能亮點(diǎn)：平臺(tái)將車(chē)輛分成若干門(mén)類，便于用戶快速實(shí)現(xiàn)車(chē)海選車(chē)。

3.2.2.3 頁(yè)面頂部

包含若干banner廣告圖，點(diǎn)擊可查閱詳情。

3.2.2.4 界面頂部

左側(cè)為城市切換入口，中間為品牌LOGO，右側(cè)為“地圖”入口，點(diǎn)擊查看附近的車(chē)輛（“自”：自動(dòng)擋、“手”：手動(dòng)擋），輕觸可進(jìn)入車(chē)輛租用界面（介紹詳見(jiàn)3.2.2.2之第3小節(jié)）。

租車(chē)體驗(yàn)打分評(píng)測(cè)

總結(jié)

神州租車(chē)代表的傳統(tǒng)B2C租車(chē)企業(yè)——（“線下帶線上”）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稍顯發(fā)力不足，由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大或是滿足于現(xiàn)狀而導(dǎo)致創(chuàng)新不夠。

可行的下一步優(yōu)化舉措：

充分完善“互聯(lián)網(wǎng)+租車(chē)”這一渠道，盡早打通在線支付流程、完善租車(chē)評(píng)價(jià)體系，讓用戶體驗(yàn)完整的在線租車(chē)服務(wù)，同時(shí)也能提升客戶到店提車(chē)效率。

而以PP租車(chē)為代表的新型P2P租車(chē)企業(yè)——（“線上促線下”）正迎頭趕上，所推出的移動(dòng)端產(chǎn)品給人耳目一新的感覺(jué)，相信在國(guó)家有關(guān)政策出臺(tái)完善后，發(fā)展前景看好。

策略建議：

1. 盡快布局更多城市，滿足更多用戶的優(yōu)惠租車(chē)體驗(yàn)；
2. 適度推出“租車(chē)套餐”——如“租3送1”，提升平臺(tái)用戶活躍度；
3. 在業(yè)務(wù)成熟城市開(kāi)展線下服務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，一來(lái)可率先吸引更多優(yōu)秀車(chē)主入駐平臺(tái)，二來(lái)能提升廣大租客對(duì)品牌的信賴度；
4. 完善平臺(tái)誠(chéng)信體系（初期考慮引入第三方信用機(jī)構(gòu)），將租車(chē)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限降低。

本文由 @筆耕PMer 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。