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一、前言

概況：

體驗(yàn)產(chǎn)品：網(wǎng)易游戲CC語(yǔ)音

系統(tǒng)環(huán)境：window7 64位

體驗(yàn)時(shí)間：2015年9月7日

市場(chǎng)狀況：

隨著國(guó)民老公進(jìn)入游戲直播行業(yè)，視頻直播行業(yè)進(jìn)入刺刀見(jiàn)紅的廝殺階段，得益于《英雄聯(lián)盟》的席卷中國(guó)，游戲直播領(lǐng)域以前所未有的野蠻態(tài)勢(shì)發(fā)展，而這個(gè)領(lǐng)域的用戶群依然還在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢今年上半年的報(bào)告，2016年將迎來(lái)用戶的爆發(fā)期。

而目前我國(guó)的游戲視頻直播平臺(tái)主要分為三類(lèi)。

• 第一種是傳統(tǒng)游戲媒體的視頻平臺(tái)，如17173、新浪等，他們的優(yōu)點(diǎn)在可以憑借游戲媒體身份帶來(lái)的影響力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，可以經(jīng)常聯(lián)合游戲廠商舉辦各種比賽來(lái)吸引用戶。
• 第二種是如YY、網(wǎng)易CC等泛娛樂(lè)的視頻直播網(wǎng)站，這些網(wǎng)站有巨大的流量支撐。但是由于頻道過(guò)于分散，就意味著削弱了平臺(tái)的聚合力和影響力。
• 第三種則是如虎牙、斗魚(yú)這些專(zhuān)業(yè)游戲直播網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有著大量的忠實(shí)用戶和玩家，也有很多非常出名的主播，但是激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及高昂的成本，從而導(dǎo)致這些網(wǎng)站目前還是處于燒錢(qián)的階段。

需求分析：

我們首先來(lái)看一下視頻直播的用戶群、使用場(chǎng)景以及游戲類(lèi)別。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

從需求層面上來(lái)說(shuō)，用戶觀看游戲直播&秀場(chǎng)直播的目的有學(xué)習(xí)高端玩家玩法、獲取信息增加談資、打發(fā)時(shí)間等，那么從本質(zhì)上來(lái)分析，用戶是在滿足自己娛樂(lè)、求知、社交的需求，目前看來(lái)，主要用戶集中在二三線城市。

從使用場(chǎng)景層面上講，用戶往往在節(jié)假日、睡覺(jué)前、茶余飯后的完整時(shí)間段來(lái)使用產(chǎn)品，因此，如何提供給用戶更加流暢、清晰、及時(shí)的使用體驗(yàn)，考驗(yàn)到各個(gè)公司的帶寬投入。

從用戶組成上來(lái)看，用戶年齡集中于25-35歲，收入集中于3000-8000元，男性比例為八成，已婚男性為主，可以猜測(cè)用戶集中在三四線城市&農(nóng)村，教育程度中等偏下，同時(shí)可以看到女性市場(chǎng)潛力很大，CC語(yǔ)音可以在下一步的戰(zhàn)略中嘗試挖掘女性市場(chǎng)。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)

戰(zhàn)略層

背景：

在電子競(jìng)技如火如荼發(fā)展的背景下，游戲直播平臺(tái)在PC端和手機(jī)端快速成長(zhǎng)。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)的游戲直播平臺(tái)有幾十家，處于前期競(jìng)爭(zhēng)階段。就平臺(tái)內(nèi)容而言，差異化并不大，主要包括電子競(jìng)技比賽、個(gè)人直播和游戲節(jié)目直播。

模式與定位

網(wǎng)易對(duì)CC語(yǔ)音的定位是泛娛樂(lè)游戲平臺(tái)。網(wǎng)易作為國(guó)內(nèi)最大的自研游戲平臺(tái)，掌握《夢(mèng)幻西游》、《大話西游》等老牌端游以及《夢(mèng)幻西游》等手游多達(dá)100款以上，多年來(lái)在游戲迷當(dāng)中樹(shù)立了極高品牌識(shí)別度，隨著游戲直播領(lǐng)域目前的火熱，CC語(yǔ)音身傍網(wǎng)易，未來(lái)的想象力值得期待。

范圍層

目前的游戲直播客戶端所提供的功能、內(nèi)容差異不大，競(jìng)爭(zhēng)集中在游戲版權(quán)以及主播資源上，網(wǎng)易CC客戶端主要包含以下功能：

• 娛樂(lè)直播
• 游戲直播
• 排行榜
• 推薦主播/頻道
• 個(gè)人中心
• 聊天/群聊
• 搜索

客戶端特色功能

小結(jié)：客戶端的特色功能為推薦公會(huì)、排行榜。推薦公會(huì)包含超級(jí)公會(huì)、娛樂(lè)公會(huì)、游戲公會(huì)，用戶可以選擇喜歡的公會(huì)加入；排行榜包含娛樂(lè)榜、游戲榜。內(nèi)容頁(yè)會(huì)根據(jù)主播或公會(huì)的人氣進(jìn)行更新，有助于增加用戶的歸屬感、競(jìng)爭(zhēng)感，從而促進(jìn)用戶在產(chǎn)品當(dāng)中付費(fèi)、生產(chǎn)內(nèi)容，有利于增加用戶粘性。

直播

網(wǎng)易CC語(yǔ)音最主要的功能是娛樂(lè)直播與游戲直播，娛樂(lè)主播的優(yōu)先級(jí)略高于游戲直播，娛樂(lè)主播板塊的主播大多通過(guò)唱歌、樂(lè)器、段子、顏值來(lái)吸引用戶，游戲直播板塊的游戲全部為網(wǎng)易旗下的游戲。另外在頂部欄設(shè)置了“手機(jī)CC”的下載入口，試圖打造移動(dòng)端的視頻音頻互動(dòng)平臺(tái)。

小結(jié)：CC語(yǔ)音選擇了目前最火的美女直播+游戲直播作為主要內(nèi)容，將網(wǎng)易游戲的用戶導(dǎo)流至CC語(yǔ)音，內(nèi)容同質(zhì)化較嚴(yán)重，而作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的YY直播目前已經(jīng)開(kāi)始在財(cái)經(jīng)領(lǐng)域布局，CC語(yǔ)音需要盡快尋找到用戶其他的需求點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)容差異化來(lái)吸引用戶。

搜索

小結(jié)：搜索框提供頻道名稱(chēng)/頻道號(hào)搜索，用戶開(kāi)始輸入后，聯(lián)想推薦4個(gè)結(jié)果，點(diǎn)擊回車(chē)或者搜索會(huì)直接進(jìn)入房間收看直播。

建議CC語(yǔ)音增加搜索展示頁(yè)面，增加搜索維度（例如主播名），如果有用戶模糊搜索關(guān)鍵字或房間號(hào)，可引導(dǎo)至搜索展示頁(yè)面，方便用戶進(jìn)行選擇。

聊天面板

小結(jié)：聊天面板的首欄目當(dāng)中，直播入口占據(jù)大約三分之一位置，目前看來(lái)，聊天面板的主要作用有兩個(gè)：1、直播入口；2、基于主播的社交。

結(jié)構(gòu)層

在信息架構(gòu)方面，視頻直播平臺(tái)需要用戶可以快速進(jìn)入自己喜歡的頻道，因此CC語(yǔ)音的結(jié)構(gòu)趨于扁平且導(dǎo)航簡(jiǎn)單，用戶基本上可以在3次點(diǎn)擊之內(nèi)進(jìn)入直播頁(yè)面。

出于刺激用戶粘性與付費(fèi)的考慮，目前CC語(yǔ)音有意將推薦以及排行榜覆蓋在較多頁(yè)面，但隨著之后內(nèi)容的增加，這樣的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致邏輯比較混亂，建議慢慢迭代，將熱門(mén)推薦&推薦頻道整合，排行榜整合進(jìn)一個(gè)菜單欄，保證界面干凈，為重要內(nèi)容騰出空間。

下面來(lái)直接感受下CC語(yǔ)音的交互：

當(dāng)用戶鼠標(biāo)懸停時(shí)，右側(cè)滑出現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)言，用戶可以根據(jù)觀眾發(fā)言再?zèng)Q定是否進(jìn)入直播。

用戶在切換菜單時(shí)，頁(yè)面自動(dòng)刷新，可能是基于實(shí)時(shí)直播的考慮需要更新?tīng)顟B(tài)，不過(guò)這個(gè)動(dòng)作增加了用戶等待時(shí)間，刷新界面為小球旋轉(zhuǎn)，建議修改為定時(shí)刷新，讓用戶選擇刷新間隔，達(dá)到及時(shí)、快速的目的。

使用過(guò)程當(dāng)中會(huì)不定時(shí)彈出直播推薦，有時(shí)候在用戶正在觀看直播過(guò)程中彈出，影響用戶觀看直播的流暢感。建議修改彈出時(shí)間為當(dāng)用戶處于未觀看狀態(tài)時(shí)彈出。

框架層

首頁(yè)：

首頁(yè)采用菜單式導(dǎo)航，點(diǎn)擊切換，搜索框置頂，“圖片+文字”吸引點(diǎn)擊，方便用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入自己喜歡的直播。

在首頁(yè)當(dāng)中，娛樂(lè)直播推薦占比約為四分之三，推薦頻道有首行、話時(shí)代最熱偶像、娛樂(lè)直播周星黑馬等，直播展示的標(biāo)簽稍顯單一娛樂(lè)頻道標(biāo)簽均只顯示直播與否，游戲頻道只顯示所屬游戲。

建議建立標(biāo)簽庫(kù)，用算法確定主播風(fēng)格，將其內(nèi)容通過(guò)標(biāo)簽介紹給首次使用的用戶，并且可以讓用戶選擇自己喜歡主播的類(lèi)型，定期推送給用戶適合用戶的主播，以加深用戶印象，提高用戶黏性。

娛樂(lè)直播：

娛樂(lè)直播頻道排列方式為每行4個(gè)頻道，右置榜單以及潘多拉頻道，潘多拉頻道的右置略顯突兀且無(wú)文字解釋。提供6個(gè)標(biāo)簽，排序維度為綜合/人氣。因?yàn)轭l道數(shù)目較多，排序方式也較為簡(jiǎn)單，選擇隨機(jī)性較大，整體視覺(jué)感受一般。

建議：

1. 通過(guò)調(diào)整圖片大小，增強(qiáng)瀏覽頁(yè)面可讀性；
2. 對(duì)右置頻道進(jìn)行適當(dāng)文字解釋?zhuān)瑴p少用戶無(wú)效交互。

游戲直播：

與娛樂(lè)直播排列方式相似，依然采用每行4個(gè)頻道放置，頂端增加游戲標(biāo)簽，增加推薦游戲欄，各類(lèi)排行榜右置。

排行榜：

排行榜可以很好的滿足用戶的成就感需求和競(jìng)爭(zhēng)需求，目前的排行榜欄目下面的控件包含關(guān)注、播放按鈕，懸停不顯示更多信息，個(gè)人感覺(jué)這里可以把信息、控件做得更豐富來(lái)促進(jìn)用戶點(diǎn)擊。

我的CC：

我的CC遵循簡(jiǎn)單原則，用戶從關(guān)注主播/觀看記錄快速進(jìn)入頻道，將設(shè)置等其他影響用戶快速觀看的控件放到聊天面板當(dāng)中。

小結(jié)：CC語(yǔ)音整體框架扁平化，主要功能易于發(fā)現(xiàn)和使用。但是在頻道排列方式上容易造成視覺(jué)疲勞，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，在尋找適合自己的頻道時(shí)，可能會(huì)有一定的難度。

表現(xiàn)層：

CC語(yǔ)音的主色是粉紅色+黃色，用色偏暖，有助于刺激用戶消費(fèi)，娛樂(lè)直播的圖片與文字表現(xiàn)力較強(qiáng)，刺激用戶點(diǎn)擊，相比較來(lái)說(shuō)，游戲直播的圖片與文字表現(xiàn)力稍弱，更多是靠主播個(gè)人名氣。

直播間：

直播間的主色為淡藍(lán)色，產(chǎn)品界面信息量很大，包含直播畫(huà)面、頻道列表、聊天界面、榜單等，用戶在初次使用時(shí)學(xué)習(xí)成本較高，無(wú)法聚焦到主功能。

而通過(guò)娛樂(lè)直播與游戲直播界面對(duì)比來(lái)看，娛樂(lè)直播的互動(dòng)功能更豐富，游戲直播的界面更簡(jiǎn)潔，用戶在娛樂(lè)直播界面的消費(fèi)力更強(qiáng)。

建議在頁(yè)面中增加折疊選項(xiàng)，用戶可以選擇折疊自己不想看到的信息，并在首次進(jìn)入時(shí)增加引導(dǎo)教學(xué)。

三、總結(jié)

CC語(yǔ)音是從2013開(kāi)始從一款單純的游戲內(nèi)置語(yǔ)音工具開(kāi)始轉(zhuǎn)型泛娛樂(lè)平臺(tái)，網(wǎng)易旗下的視頻直播平臺(tái)。相比大多數(shù)游戲視頻直播平臺(tái)，網(wǎng)易的資金、品牌背書(shū)、用戶流量的引入使得CC語(yǔ)音具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

而目前此類(lèi)產(chǎn)品依然處在野蠻生長(zhǎng)階段，用戶群體也集中在三四線城市，因此產(chǎn)品呈現(xiàn)特點(diǎn)是：核心功能易用、層級(jí)簡(jiǎn)單、畫(huà)面呈現(xiàn)效果一般、內(nèi)容同質(zhì)化。在當(dāng)前階段，視頻直播的重點(diǎn)是發(fā)展核心功能，產(chǎn)品可以憑借這樣的特點(diǎn)快速搶占市場(chǎng)，而隨著用戶量和水平的發(fā)展，對(duì)畫(huà)面和內(nèi)容的更高要求會(huì)成為CC語(yǔ)音需要解決的難題。

建議

需求角度：

• 挖掘一線城市和女性人群的潛力
• 增加主播與節(jié)目類(lèi)型，拓展用戶教育、學(xué)習(xí)需求等

產(chǎn)品角度：

• 增加標(biāo)簽功能，提高主播差異度
• 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合并相似標(biāo)簽
• 增加折疊功能
• 增加推送功能，提高用戶黏度
• 優(yōu)化圖片布局，突出重點(diǎn)

本文由 @薛皓中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。