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概覽

體驗(yàn)環(huán)境：

APP版本：v5.2.1

體驗(yàn)人：王群松

操作系統(tǒng)：Android 5.0.1

背景

生活節(jié)奏的加快，學(xué)習(xí)生活壓力的增大，使得人們的可支配時(shí)間越來越少。而對于所有人來說，吃飯永遠(yuǎn)是一個(gè)必須去做的事情。所以，外賣也就順理成章的成為了解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。在這些人群之中，又以在校學(xué)生，上班白領(lǐng)，宅男宅女又是外賣的主力軍，用戶數(shù)量非常巨大，而且重復(fù)購買率非常高。外賣市場自然也就成為一塊人人想分的大蛋糕。

用戶特征需求

注：

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

時(shí)間：2015-09-01 至 2015-09-08

用戶年齡段：

用戶數(shù)最多的年齡段是20-29歲，占了70%，這是餓了么的主要用戶群。30-39歲排在第二位，占15%；其次是19歲以下年齡段，占8%；其他群體則由40-49歲和50歲以上組成，分別占4%，3%。

用戶性別：

男女比例分別是75%和25%，餓了么主要的用戶群體是男性，相比男性來說，女性更樂于自己下廚。男性的比例很高，結(jié)合年齡分布來看，大部分是在校學(xué)生和上班一族。

地域分布：

餓了么用戶主要集中在北京，上海，廣東等沿海地區(qū)，上海，北京，廣東位列前3,。結(jié)合這些地方高校林立，企業(yè)眾多，也自然成為外賣市場的主要戰(zhàn)場。

APP信息架構(gòu)

功能模塊

訂餐模塊

打開APP后進(jìn)入主頁面，該界面排列了基于位置搜索出的各種餐廳，用戶可以選擇自己中意的美食瀏覽。另外，還提供了“商家分類”，“排序方式”，“優(yōu)惠活動(dòng)”3個(gè)子模塊來便于用戶搜索美食。

分析：

該模塊是核心模塊，用戶使用APP的需求即為”在最短的時(shí)間內(nèi)找到想要的美食“，這是一個(gè)硬性需求，優(yōu)先級最高。將訂餐頁面放在最顯眼的第一頁，使用戶進(jìn)入APP后，能在最短的時(shí)間內(nèi)看到美食，并產(chǎn)生下單的欲望。

商家分類

根據(jù)不同用戶的購買需求，餓了么APP共設(shè)置了“快餐”，“正餐”“小吃”等等一共7種分類供用戶選擇。每個(gè)分類又會(huì)設(shè)有相應(yīng)的子類，如下：

分析：

對于絕大部分用戶來說，訂購?fù)赓u的最主要原因就是省時(shí)，所以產(chǎn)品在分類的排序上做了優(yōu)化，將最主要的快餐放在首位，其他分類根據(jù)需求優(yōu)先級遞減的順序排列，層級明顯。此外，考慮到消費(fèi)人群主體是在校學(xué)生，大部分還處于0收入的情況，排序時(shí)外賣價(jià)格也優(yōu)先顯示。

優(yōu)惠活動(dòng)

用了下拉菜單的形式，用戶能選擇排序方式，以及選擇商家的優(yōu)惠活動(dòng)。達(dá)到便于用戶訂餐，用優(yōu)惠吸引用戶下單的目的。

定位

首次打開APP會(huì)自動(dòng)定位，如需要更改位置，點(diǎn)擊上方的“位置”圖標(biāo)，進(jìn)入界面。

界面內(nèi)容包括“自動(dòng)定位”以及“定位的開啟關(guān)閉”按鈕.

搜索?

右上角的搜索按鈕并不明顯，點(diǎn)擊后進(jìn)入顯示界面。

界面包括了“搜索框”和“搜索歷史”兩個(gè)部分。

總體來說，這一部分的各個(gè)功能較為完整，符合用戶訂餐的習(xí)慣，基于位置搜索的服務(wù)也能讓用戶能在最短時(shí)間內(nèi)收到美食。

如果我是PM，基于主頁面的訂餐模塊，我會(huì)改進(jìn)以下幾點(diǎn)：

1. 基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)將用戶經(jīng)常使用的品類從抽屜菜單欄中提取出來，放在主頁面明顯位置，其他的品類用“更多”按鈕隱藏。
2. 最上方的“定位”按鈕和地址滾動(dòng)欄顯得重復(fù)了，可以將2個(gè)功能合并，點(diǎn)擊地址的同時(shí)也能更換位置。

餓單模塊

從主頁左滑，或者點(diǎn)擊下方的“餓單”都能進(jìn)入訂單模塊，該模塊按照時(shí)間從進(jìn)到遠(yuǎn)的順序排列著訂單，點(diǎn)擊后可查看訂單詳情。還可以查看“最近一個(gè)月”，“進(jìn)行中”，“帶點(diǎn)評”的訂單。甚至還有“早餐訂單”。如下：

分析：

4頁分欄的設(shè)計(jì)，讓人不得不想起了微信，符合主流產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶使用得更得心應(yīng)手，自然。單獨(dú)設(shè)置的訂單模塊，使用戶在收到滿意的美食以后，能方便再次下單，提高了重復(fù)下單率。

這個(gè)模塊功能簡單有許多可以改進(jìn)的地方，比如無法刪除歷史訂單等等。

如果我是PM，基于“餓單”模塊，我會(huì)改進(jìn)以下幾點(diǎn)：

1. 增加長按刪除，或者左滑刪除功能。因?yàn)楫?dāng)用戶收到的美食不滿意時(shí)，這個(gè)訂單是不會(huì)再想留著，而且，對于很多用戶來說，平時(shí)的訂單較多，長期積累的訂單都聚集在一起無法刪除，不僅UI顯示不美觀，而且強(qiáng)迫癥的人感覺會(huì)很不爽。
2. 這個(gè)模塊可以隱藏到“個(gè)人中心”模塊，然后用美食相機(jī)或者美食相冊代替，強(qiáng)化分享美食的功能。

發(fā)現(xiàn)模塊

這個(gè)模塊也比較簡單，分為積分商城和附近團(tuán)購2個(gè)部分。“積分商城”是用戶使用積分的一個(gè)出口，鏈接了積分兌換區(qū)，而“附近團(tuán)購”是餓了么APP的一個(gè)出口，鏈接到了大眾點(diǎn)評。如下：

分析：

本模塊主要是作為APP的出口，將流量引導(dǎo)到“積分商城”和“大眾點(diǎn)評”兩個(gè)地方，從而與外界保持聯(lián)系。從產(chǎn)品戰(zhàn)略來說，這個(gè)模塊是與其他產(chǎn)品聯(lián)系的重要通道，而且放在第三頁這么重要的位置上，有些顯得單薄。而且積分商城這個(gè)功能和個(gè)人中心的重復(fù)了，明顯冗余。

如果我是PM，基于“發(fā)現(xiàn)”模塊，我會(huì)改進(jìn)以下幾點(diǎn)：

1. 刪除該模塊的“積分商城”出口，使個(gè)人中心的積分商城成為唯一出口。
2. 基于用戶平時(shí)的訂餐習(xí)慣分析，在附近團(tuán)購的下方個(gè)性化推薦和用戶符合的團(tuán)購商品，不一味盲目推薦熱門團(tuán)購。
3. 設(shè)置“掃一掃”，讓用戶能快速下單。

個(gè)人中心模塊

該模塊和首頁模塊是整個(gè)APP的重點(diǎn)，這個(gè)模塊的功能十分強(qiáng)大，詳細(xì)分為：

個(gè)人中心

個(gè)人中心涵蓋了用戶的所有基本信息，包括頭像，用戶名，送餐地址，以及社交賬號的綁定（手機(jī)，微信，QQ，微博，人人），還有安全方面的密碼修改，支付限額幾方面。

其中，頭像支持拍照和本地上傳2種方式，用戶名的修改也有限制，只能修改一次，而且長度有要求。此外，支持多個(gè)送餐地址，增加，編輯地址，但是對于默認(rèn)地址的設(shè)置并沒有明確要求。餓了么支持各種主流社交賬號的綁定，安全方面，密碼的修改支持舊密碼和手機(jī)驗(yàn)證，還能設(shè)置支付限額。

個(gè)人財(cái)富

個(gè)人財(cái)富包括余額，紅包和積分3個(gè)部分，每種財(cái)富都有不同的用途。

• 余額支持提現(xiàn)和充值，充值方式支持QQ錢包充值，微信充值，支付寶充值，提現(xiàn)方面僅支持“原路返回”提現(xiàn)，并且每日只能提現(xiàn)1次。
• 紅包通過活動(dòng)或者訂餐獲得，使用有一定的門檻，即訂餐金額達(dá)到一定數(shù)值才能使用，此外，還能通過兌換券兌換紅包。
• 積分通過訂餐獲得，累計(jì)到一定積分后，能在積分商城中兌換相應(yīng)的禮品。

我的收藏

我的收藏支持收藏美食和餐廳，便于用戶下次直接進(jìn)入收藏的餐廳或預(yù)定收藏的美食，節(jié)省用戶時(shí)間。

美食相冊

該功能主要是為愛分享的用戶設(shè)計(jì)的，訂餐后通過拍照上傳美食，還能獲得額外積分。

積分商城

積分商城為用戶提供了一個(gè)消費(fèi)積分的渠道，用戶能在積分商城中兌換代金券等禮品。

餓配送會(huì)員卡

通過付費(fèi)成為會(huì)員，享受免配送費(fèi)等服務(wù)。

服務(wù)中心

該模塊主要是解決售后的一些問題，以及為用戶解答疑問，內(nèi)容包括人工服務(wù)，常見問題等。

推薦餓了么給好友

支持一鍵推薦，渠道支持微信，朋友圈，微博。

給餓了么打分

通知中心

主要顯示訂單的完成情況，完成以后點(diǎn)擊訂單，會(huì)跳轉(zhuǎn)到“餓單”模塊的訂單詳情頁面。

設(shè)置

包括一些常規(guī)的設(shè)置按鈕，包括更新，清楚緩存，退出登錄等。

這個(gè)模塊和主頁面是整個(gè)APP的根基,基本所有的常用功能都能在這里實(shí)現(xiàn)，滿足了用戶快速瀏覽，快速下單的需求。

如果我是PM，針對“個(gè)人中心”模塊，我會(huì)改進(jìn)以下幾點(diǎn)：

1. 強(qiáng)化“美食相冊”的位置，引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶分享美食，甚至如上文提到的，甚至可以強(qiáng)化到取代“餓單”模塊。
2. 增加“掃一掃”功能，作為最流行的方式，雖然不是所有地方都適合使用，但這里顯然是適合的，方便用戶掃一掃一鍵下單，省去一些繁瑣環(huán)節(jié)，讓用戶用的爽。

UI體驗(yàn)

圖標(biāo)，啟動(dòng)頁，APP主體都以藍(lán)色為主體顏色，中性色的設(shè)計(jì)讓用戶的視覺舒服，干凈整潔。

APP的四個(gè)頁面符合主流產(chǎn)品的架構(gòu)，讓用戶使用時(shí)感覺更親切，不會(huì)出現(xiàn)特別不習(xí)慣的操作。

四，總結(jié)

餓了么的核心功能就是外賣，APP也是以圍繞著這一核心建立起來的。功能具有高度針對性。同時(shí)設(shè)立了積分商城，是用戶兌換積分的一個(gè)渠道，用積分機(jī)制刺激用戶下單，積累積分，并在商城中花費(fèi)積分。商城禮品囊括了微信公眾號，各類購物平臺，讓用戶有了更多的選擇。另一方面，APP設(shè)置了里鏈接外部的接口，保證了流量的良性循環(huán)，同時(shí)也是戰(zhàn)略發(fā)展的一部分吧。

最后的結(jié)尾，扯點(diǎn)閑話?！皯?yīng)用皆社交”的觀點(diǎn)也許是站不住腳的，但對于外賣來說，也許可以嘗試。從“附近團(tuán)購”的設(shè)置來看，餓了么將來是會(huì)拓展其他業(yè)務(wù)的，nice和in之類圖片社交的不斷火熱，餓了么可以將外賣和圖片社交結(jié)合起來，既能獲得更大的用戶群，也能增加活躍度。

以上均為個(gè)人看法，歡迎拍磚，一起交流學(xué)習(xí)。

本文由 @王群松 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。