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一、提問(wèn)

對(duì)于一款自己熱愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)從自身用戶(hù)的角度回答一下以下問(wèn)題:

你會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？

肯定會(huì)的。知乎是一個(gè)高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)，在這里，我可以找到自己疑惑問(wèn)題的答案?？梢院妥约焊信d趣的領(lǐng)域內(nèi)的精英探討問(wèn)題，從而拓展自己的視野，內(nèi)心得到他人認(rèn)可的需求也可以得到滿足。其衍生產(chǎn)品知乎日?qǐng)?bào)，滿足了我大部分情況下沒(méi)有充足時(shí)間瀏覽知乎社區(qū)但是想要得知當(dāng)天不同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)問(wèn)答的需求。

你會(huì)使用它的什么功能？

我會(huì)利用關(guān)注功能關(guān)注我感興趣的人，通過(guò)主頁(yè)面瀏覽他們感興趣的問(wèn)答。通過(guò)話題專(zhuān)欄查看我關(guān)注的領(lǐng)域又更新了哪些問(wèn)答，通過(guò)熱門(mén)收藏看看其他人整合的我感興趣方面的答案。既可以節(jié)省時(shí)間，又可以擴(kuò)充自己的視野，學(xué)習(xí)到相關(guān)的技能。

如果跟XX?擺在一起，?你會(huì)選擇哪一個(gè)？

如果和果殼放在一起，我還是會(huì)選擇知乎，因?yàn)橹踔氐氖窍嚓P(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及觀點(diǎn)的分享。與此同時(shí)，我喜歡了解不同行業(yè)的狀態(tài)，了解不同行業(yè)內(nèi)精英所關(guān)注的事物，知乎無(wú)疑十分適合我。而果殼偏向于科學(xué)，辟謠的分享，它對(duì)于科技發(fā)燒友，對(duì)某些科技方面知識(shí)有疑惑以及對(duì)些許現(xiàn)有科技存在質(zhì)疑心理的人尋求答案有很大的幫助。

PS：對(duì)于知乎的衍生產(chǎn)品知乎日?qǐng)?bào)我想說(shuō)：一款A(yù)PP的優(yōu)秀程度，吸粉能力取決于他最突出的功能，而與他最為短板的功能關(guān)系甚微。就比如說(shuō)對(duì)于臉萌、足跡，很多用戶(hù)都是因?yàn)槠渲械哪骋还δ芏鵁釔?ài)；對(duì)于其他短板功能是可以忍受，忽略的。因此，站在用戶(hù)的角度看，APP的制作理念和著名的木桶理論應(yīng)該是不同的。

二、產(chǎn)品概述

產(chǎn)品定位

筆者認(rèn)為，知乎的定位是將知乎打造成為互聯(lián)網(wǎng)中分享知識(shí)最自在，分享經(jīng)驗(yàn)最熱情，分享觀點(diǎn)最友好的平臺(tái)。

產(chǎn)品目標(biāo)

知乎的目標(biāo)是通過(guò)不同的問(wèn)題，吸引相關(guān)行業(yè)的人產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的答案，通過(guò)關(guān)注功能尋求自己感興趣的人，讓相互之間不認(rèn)識(shí)的人產(chǎn)生聯(lián)系，之后產(chǎn)生互動(dòng)，繁衍出更多的優(yōu)質(zhì)答案，形成良性循環(huán)。

產(chǎn)品形態(tài)

扁平化，相對(duì)于垂直化社區(qū)而言，用戶(hù)可以得到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域精英的回答同時(shí)，獲得其他領(lǐng)域精英的想法、建議，用戶(hù)的視野會(huì)變得更加寬廣，考慮問(wèn)題的角度會(huì)更加多樣化，可以得到觸類(lèi)旁通的效果。

產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃

就目前來(lái)看，知乎是希望發(fā)展成為UGC社區(qū)的老大地位，積累足夠多的用戶(hù)量，利用優(yōu)質(zhì)用戶(hù)資源和足夠大的用戶(hù)量，開(kāi)展一系列的活動(dòng)，從而達(dá)到盈利的效果。

三、用戶(hù)需求分析

用戶(hù)分析

知乎的目標(biāo)人群是熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，希望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，得到他人認(rèn)同的各行業(yè)從業(yè)人員；經(jīng)歷豐富人群；大學(xué)生以及一二線城市的普通人群。

需求分析

優(yōu)勢(shì)：各行業(yè)的精英可以有一個(gè)合適的平臺(tái)去完成自我實(shí)現(xiàn)，在自我領(lǐng)域里有追隨者，將自己的思想傳播開(kāi)。各行業(yè)經(jīng)歷很淺的人可以有一個(gè)平臺(tái)去得到行業(yè)精英的指點(diǎn)，得到高質(zhì)量的答案，從而可以對(duì)提升自己各方面能力的方案進(jìn)行更加準(zhǔn)確的規(guī)劃。

問(wèn)題：用戶(hù)維權(quán)得不到保障，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)來(lái)講，繼續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積極性降低。這一點(diǎn)雖然知乎很努力的在幫助用戶(hù)維權(quán)，但是明顯還達(dá)不到要求。

值得改進(jìn)的地方：?jiǎn)栴}關(guān)注面比較狹隘，如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題，但是沒(méi)有得到知乎大V的關(guān)注，得到優(yōu)質(zhì)回答的可能性很低，即使一個(gè)普通的問(wèn)題，得到知乎大V的關(guān)注，也可以產(chǎn)生很多有趣的答案。讓所有的問(wèn)題獲得公平的收到關(guān)注的機(jī)會(huì)，可以改善用戶(hù)的使用體驗(yàn)，從而在一定程度上預(yù)防了用戶(hù)的流失。

四、產(chǎn)品服務(wù)介紹以及使用感受

首頁(yè)分析

在知乎的首頁(yè)上有四個(gè)主要功能區(qū)，左下方占到版面四分之三的是用戶(hù)自己關(guān)注的人的最近動(dòng)態(tài)。這對(duì)于懶人用戶(hù)來(lái)講，每天的閱讀量可以得到一定的保證。同時(shí)可以根據(jù)自己關(guān)注的人的動(dòng)態(tài)，選擇之中的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注、評(píng)論、感謝和收藏等操作，一定程度上保證了內(nèi)容的流通。

右方板塊中：

• “我的草稿”可以保存用戶(hù)沒(méi)有編輯好的內(nèi)容，從而避免用戶(hù)編輯內(nèi)容發(fā)生意外情況丟失信息之后，沒(méi)有興趣重新編輯，一定程度上保證了社區(qū)內(nèi)容的產(chǎn)生。
• “我的收藏”、“我關(guān)注的問(wèn)題”，方便了用戶(hù)快速查閱自己的收藏內(nèi)容，關(guān)注內(nèi)容。
• “邀請(qǐng)我回答的問(wèn)題”則可以方便用戶(hù)快速查閱相關(guān)問(wèn)題，選擇是否進(jìn)行回答。
• “所有問(wèn)題”可以查閱當(dāng)前按時(shí)間發(fā)生的社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。
• “話題廣場(chǎng)”則可以選擇自己感興趣的話題，著重了解其中的知識(shí)。是除了搜索導(dǎo)航之外的最佳獲取信息的方式。
• 在“公共編輯動(dòng)態(tài)”中，對(duì)于自己喜歡的問(wèn)題，可以及時(shí)的查看是否問(wèn)題被修改，如果被別有用心的人向錯(cuò)誤的方向修改，可以進(jìn)行即使的修正。這對(duì)于原問(wèn)題提出者是很重要的。
• 在“社區(qū)服務(wù)中心”中，我們可以對(duì)在知乎產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)，方便知乎及時(shí)幫助我們解決相關(guān)的問(wèn)題。

在右下方的知乎圓桌板塊中，是對(duì)當(dāng)前火熱的話題，讓傳統(tǒng)的嘉賓討論在互聯(lián)網(wǎng)上更好的進(jìn)行討論。對(duì)于我們來(lái)講，我們可以通過(guò)知乎圓桌了解相關(guān)行業(yè)的第一手消息。

話題頁(yè)面

對(duì)于話題頁(yè)面，有“話題動(dòng)態(tài)“，”話題廣場(chǎng)“和”常去話題”。話題動(dòng)態(tài)板塊我們可以查看當(dāng)前話題的最新問(wèn)題。通過(guò)“常去話題”我們可以知道自己經(jīng)常去的話題的詳細(xì)信息。對(duì)于我們獲取自己感興趣的知識(shí)會(huì)有一定的引導(dǎo)作用，我們可以快速了解當(dāng)前我們感興趣的行業(yè)又有哪些有趣的問(wèn)題。如果我們希望看到更多話題的信息，就可以點(diǎn)擊話題廣場(chǎng)，知乎所以的話題都在里面。

消息頁(yè)面

點(diǎn)擊消息按鈕是有關(guān)用戶(hù)的相關(guān)通知信息，按照時(shí)間進(jìn)行排序。我們可以快速的發(fā)現(xiàn)和我們相關(guān)的消息，查看以及選擇是否需要進(jìn)行下一步的動(dòng)作。其余和首頁(yè)相同。

發(fā)現(xiàn)頁(yè)面

在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面有“編輯推薦”，“今日、當(dāng)月最熱“欄目，“知乎圓桌”欄目，”熱門(mén)話題“、”熱門(mén)收藏“欄目。

這個(gè)板塊，對(duì)于喜歡漫無(wú)目的的查看有價(jià)值問(wèn)答的人來(lái)講，是最有意義的。既可以保證知乎最有價(jià)值的內(nèi)容和當(dāng)前最值得探討的內(nèi)容被用戶(hù)獲取，從用戶(hù)角度上看，又保證了用戶(hù)能夠不費(fèi)時(shí)間了解當(dāng)前最熱話題，明確知乎最近最優(yōu)質(zhì)的回答，是一個(gè)互惠互利的板塊。

個(gè)人主頁(yè)

知乎個(gè)人主頁(yè)大致分為5個(gè)版面：“個(gè)人資料”、“個(gè)人回答”、“個(gè)人主頁(yè)”、“關(guān)注人和被關(guān)注信息”和“關(guān)注話題”。

在個(gè)人資料中，我們可以知道自己的一系列成就，可以通過(guò)編輯改變自己的個(gè)人信息。個(gè)人資料則是我們提供在知乎上有關(guān)自己的信息。

個(gè)人回答板塊可以查看用戶(hù)回答的問(wèn)題的相關(guān)最新動(dòng)態(tài)。

在個(gè)人主頁(yè)環(huán)節(jié)，有我們?cè)谥跆岬膯?wèn)題、回答、收藏和日志信息匯總。關(guān)注人和被關(guān)注信息以及關(guān)注話題則是將信息和話題進(jìn)行展開(kāi)，詳細(xì)介紹。在這個(gè)板塊，我們可以快速得知自己在知乎的狀態(tài)，同時(shí)在這個(gè)板塊進(jìn)行編輯，可以方便他人對(duì)自己的了解。

四、知乎和主要競(jìng)爭(zhēng)者果殼之間的分析

產(chǎn)品初期運(yùn)營(yíng)模式：

知乎采取低調(diào)邀請(qǐng)制度，以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭李開(kāi)復(fù)為引導(dǎo)，保證了用戶(hù)的精英化。利用填寫(xiě)真實(shí)姓名或者其他社區(qū)ID的模式，促使用戶(hù)為了維持自身形象和口碑，保證回答問(wèn)題的質(zhì)量。

果殼借助媒體，例如新浪，利用辟謠社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，成功吸引了大量人群的關(guān)注。增加了曝光度，積累了一大批用戶(hù)，形成了以科技為核心的價(jià)值體系。

產(chǎn)品模式：

知乎專(zhuān)注于問(wèn)答社區(qū)的搭建，帶有濃厚的知識(shí)屬性，是一個(gè)多領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)交匯并且可以實(shí)行互動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

果殼網(wǎng)同時(shí)擁有媒體和社區(qū)兩種屬性，但是社區(qū)屬性相對(duì)要薄弱許多。

產(chǎn)品規(guī)模：

知乎對(duì)于用戶(hù)更加包容，每一位用戶(hù)可以依據(jù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而獲得關(guān)注，獲得和已經(jīng)是大V級(jí)別用戶(hù)同樣的曝光機(jī)會(huì)。因此，新用戶(hù)很快就可以融入知乎社區(qū)中。知乎的答案中，既擁有嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)的回答，也有機(jī)智逗趣的回答穿插其中。后者作為前者的補(bǔ)充，幫助社區(qū)更加輕松活躍。

果殼對(duì)于用戶(hù)有很強(qiáng)的篩選性，內(nèi)容以大V用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容為主，普通用戶(hù)即使能參與討論，如果不具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很難獲得曝光。此外果殼采用的付費(fèi)機(jī)制，雖然保證了核心內(nèi)容的高質(zhì)量，但是嚴(yán)重限制了內(nèi)容的增長(zhǎng)。

用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)組成：

知乎的話題從早期主要是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到現(xiàn)在擴(kuò)充到群眾喜愛(ài)的感情、生活、事業(yè)等和人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的各個(gè)方面。每一次話題的擴(kuò)充都會(huì)吸引一大批用戶(hù)進(jìn)入討論，從而逐步培養(yǎng)新的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。雖然同時(shí)伴隨著一些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的離開(kāi)，但是會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以持續(xù)不斷的產(chǎn)生，不同領(lǐng)域的用戶(hù)都會(huì)得到擴(kuò)充。

果殼的話題主要和科技相關(guān)。雖然一直努力的對(duì)話題進(jìn)行擴(kuò)充，但是由于科技標(biāo)簽過(guò)于顯著，其他話題實(shí)在難成氣候。普通用戶(hù)很難產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，即使產(chǎn)生，也很難被發(fā)現(xiàn)，因此很難轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。除了科技行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬的新用戶(hù)，其余用戶(hù)很難轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，難以改變果殼以往在人們心中形成的形象。

對(duì)于內(nèi)容的獲?。?/strong>