本文針對獨居老人不會得心應手地使用智能手機這一現象提出了一些看法，并針對相關問題給出了相關建議。

貌似老年人被互聯網拋棄了，可逢年過節，一些孝順的年輕人為了讓家里的老人也能感受手機的樂趣，給他們的長輩送去了一部部智能手機。在歡喜之余，埋了一個定時炸彈。

過年在家待了一段時間，我遭遇最多的問題就是教年紀大的老人使用手機。面對面教學的方式無疑是最佳的。但是當我們離開之后，通過電話等通訊方式講解并不能取得同樣的效果，簡直費力不討好。

問題來了，如何設計一種有效的方式幫助獨居的老人在較短時間內學會使用手機APP。

研究背景

獨居老人使用手機是一種趨勢

中國正走在人口老齡化的道路上。國務院近日公布《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，規劃提出，預計到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總人口比重提升到17.8%左右；高齡老年人將增加到2900萬人左右，獨居和空巢老年人將增加到1.18億人左右。面對如此龐大的數字，那么使用智能手機的人有多少呢？都9012年了，這一老齡化的潮流正撲面而來。

那么這些獨居老人使用手機嗎？在這個離不開手機的年代，看一眼2018中國互聯網報告。

2018年8月20日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）今天在北京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，普及率為57.7%。其中，手機網民規模已達7.88億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.3%。

由上述報告可以看出網民數量龐大，這是一個網民離不開手機的時代，其中老人在全國網民中的比例為多少呢？CNNIC第41次調查報告給出了性別結構和年齡結構。

（一）性別結構

截至2017年12月，中國網民男女比例為52.6:47.4，截至2016年底，中國人口男女比例為51.2:48.8，網民性別結構進一步與人口性別比例逐步接近。

圖1?中國網民性別結構

（二） 年齡結構

我國網民以10-39歲群體為主。截至2017年12月，10-39歲群體占整體網民的73.0%。其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.0%；10-19歲、30-39歲群體占比分別為19.6%、23.5%，與2016年底基本持平。與2016年底相比，60歲以上高齡群體的占比有所提升，互聯網繼續向高齡人群滲透。

圖2?中國網民年齡結構

我們可以清晰地看到，網民性別結構與人口性別比例很相近。如圖二，從年齡結構可以看出，高齡人群才是缺口最大的人群，青年以及中年人群幾近飽和。

（三）居住狀況

武漢大學互聯網全齡化實踐隊曾經在 2015 年發布過《中老年人使用互聯網情況調查報告》。調查選取以50歲及50歲以上中老年人為調查對象，其中男女比例大致相同，調查對象平均年齡較大。調查對象學歷大多為中學（專）或大專。調查對象職業較為分散，其中以腦力工作者（職工或專業人士為多），收入與居住條件基本在中等水平或以上。根據調查數據顯示，與人同住的中老年人更容易上網，如圖6。其中與子女居住的占23%，與老伴居住的占42％，自己一個人住的占8%，養老院居住的占27%，其中與人同住的中老年網民和獨自居住的中老年網民比例達到1：11.5。

圖2?中國中老年網民健康結構（數據來源：中老年人使用互聯網情況調查報告）

我國獨居老人的數量呈上升趨勢，60歲以上高齡群體慢慢向互聯網領域滲透。作為互聯網行業的新的人口增長點，如何更好地為科技弱勢群體服務，是作為一個科技工作者應該思考的問題。

目前的解決方案——說明手冊管用嗎？

手機真正普及也還沒有多少年，90年代大哥大還是身份的象征，一般是成功的商務人士才買得起。2000年以后，諾基亞、三星、摩托羅拉的功能機開始活躍，2007年蘋果發布了iPhone1，重新定義了手機，智能手機進入人們的視野。大哥大和功能機主要用于社交，對手機的操作有限，上手較快。

進入到智能手機時代，剛開始會有一個厚厚的紙質使用說明書，演變成手機自帶電子說明書，目前是開機教學和視頻教程搭配上電子說明書。這一演變過程無疑對于科技弱勢群體增加了難度。

產品經理在設計APP時，會用思維導圖等工具理清頭緒，寫長長的產品文檔理清邏輯。作為普通人，不需要理清邏輯，但是要完成各種交互操作，也不是一時半會的事情。為此，認真負責的產品經理會在增加功能的時候加入一些提示，幫助用戶使用軟件。人都是有惰性的，嘗試新的事物都需要花腦子，這也是為什么很多APP趨同的原因。使用習慣一致之后，很容易上手，學習成本降低了，門檻也就降低了。不過，話說回來，厚厚長長的說明書真的雞肋啊?？吹侥敲炊嘧?，頭疼又犯了，哈哈哈。

面對長輩的苦惱，現在年輕人如何做？

長輩用著手機，一時興起下了一個新的APP。作為小白的長輩，無奈不知道如何入門，專業術語又不懂，撥打電話求助于你，該怎么呢？在此知乎大神給出了一個系統的答案，答案鏈接：https://www.zhihu.com/question/32194785

如圖三所示，簡單來說就是打開所有應用，準備好飯菜，等著吃就行。但是一不小心關機了呵呵了。

圖3? 知乎回答智能手機使用（來源知乎，侵權刪）

哈哈哈，高手在民間，各路靈魂畫手使出了絕招，如圖四所示，手繪示意圖以及實操步驟。不是所有高手都會畫畫，就算當面教會了，過會又忘了，這該如何是好??？反復教學，我們已身心疲憊，發出三連問：你用心了嗎？用心了嗎？用了嗎？大多數人還是缺乏耐心的，不過也沒什么時間耗在這件事情上。甚至有人把這件事做成了公益活動，在網上廣為流傳。別急，我來出謀獻策了。

圖4 手繪手機使用示意圖（來源網圖，侵權刪）

老年人使用手機面臨的困境有哪些？

1. 年輕人沒有時間和精力去教；
2. 手機設計復雜，特別是老人機，按鍵比較多，屏幕??；
3. 手機的應用越來越多；
4. 生活的方方面面離不開互聯網，不得不學會使用各種復雜的APP。

研究內容

老年人特征

生理特征

隨著年齡的增長，機體各組織結構和器官功能逐漸衰退，包括視力、記憶力下降、味覺嗅覺遲鈍、動作協調性的降低等。

可從感知系統、肌肉骨骼系統、思維系統三大方面進行分析。

1. 感知系統方面，針對老年人的感知覺特征研究發現，60歲以上的老年人，各感知覺系統的結構和功能均發生老年退化性變化，尤其是視覺和聽覺障礙的逐漸顯現，影響對周圍環境的信息接收。
2. 肌肉骨骼系統方面，由于內臟功能的衰退，肌肉的萎縮，一般70歲老人的肌肉強度僅相當于30歲時的一半，導致老年人無法承受大幅度的劇烈運動。
3. 思維系統方面，老年人腦細胞開始減少，腦組織開始萎縮，神經傳導的速度也較年輕時大幅降低，從而造成老年人普遍的動作緩慢，狀態不穩，運動障礙，反應能力差的行動特征。此外，老年人的認知能力較年輕時有很大的變化，尤其是注意力和記憶力的衰退表現得尤為明顯。

心理特征

老年人的心理特征表現在心理安全感下降、適應能力減弱、出現失落感、自卑感、孤獨感和空虛感等。

由于受到生理條件的限制，例如短期記憶能力的衰退和思維能力的退化，老年人對新近事物的接受能力比較低，學習和理解一項新事物需 要更長的時間，對社會和生活環境的適應能力減弱，也容易產生自卑情緒。

老年人的需求

一類對于年歲已高聽力也不是很好的老人，就不用買什么手機了，你買了打電話也聽不見，自己打電話也看不見，一般這個歲數的老人也有家人陪伴，手機都是多余的。

另一類健康的老人，想去了解和使用手機的同時為自己的生活提供便利和快樂。

老年人健康狀況

根據武漢大學互聯網全齡化實踐隊曾經在 2015 年的時候發布過一份《中老年人使用互聯網情況調查報告》，身體狀況正常的中老年網民占了整體的80%。

圖5 中老年網民健康結構 （數據來源：中老年人使用互聯網情況調查報告）

對于智能手機，老年人的需求和痛點有哪些呢？為此做了一個簡單的訪談。整理需求痛點如下：

需求：

• 打視頻電話
• 聽電臺
• 看兒子/女兒存在手機里的照片
• 看天氣預報
• 鬧鐘
• 驗鈔(這個功能我都沒想到)
• 偶爾當個手電筒
• 發朋友圈

痛點：

• 找不到節目
• 字要大一點方便看
• 手機里兒子/女兒的照片只有兒女回家的時候才會更新平時都是幾張照片看一年
• 天氣預報不能語音播報
• 鬧鐘響了經常不知道怎么關一陣亂按之后也不知道是按了哪個鍵關了鬧鐘
• 想把女兒照片設置成壁紙按了好久也不知道怎么設置

需求和痛點的核心就是不會使用手機，會使用使用手機就會解決這些痛點。我提出的解決方案也可以解決字體的問題。

如何解決？

國外老年智能手機的發展趨勢

美國在老年智能手機技術方面引領了世界潮流，日本在老年智能手機應用方面走在了世界的前沿。老年智能手機一直有著新的市場去滿足老年人的需求。

美國：Siri將引領越來越多的服務和創新

美國911系統存在很多局限性，比如用手機撥號報警，911系統可能無法自動準確定位。但隨著蘋果推出基于自然語言的語音技術Siri，這一切將發生改變。下一代911系統將支持語音、視頻和文本通訊。當呼叫者不知道自己所處的位置，或者不能說話時，系統會自動為語音呼叫添加定位功能，從而有效節省時間。例如，一個老人突發心臟病，呼吸困難，周圍沒有其他人。她掙扎著撥打911尋求幫助，但因無法開口說話，911系統很難在第一時間做出正確反應。即使他們能及時趕到，也很難在第一時間獲取到關鍵信息，如病史、過敏藥物、緊急聯系人等。

Siri的主要特點是，能夠理解自然語言，并快速深度地進行信息檢索，下一代911系統可以很好地利用這一點。如，只要對Siri說“emergency(緊急)”，Siri就會馬上自動開展一系列動作：利用Skype或類似的VoIP視頻服務撥打911，提供實時視頻幫助；自動發出呼叫者的GPS位置信息；通過應用程序將關鍵信息傳送到最近的醫院；發送短信或郵件給事先設定的親人。除了911系統外，Siri還可用于家庭保健。目前，美國有數以百萬計的老人獨自生活，但絕大部分都沒有完全獨立生活的能力。Siri操作簡單，可在一定程度上為他們提供幫助，解決家庭保健的問題。比如，Siri可語音提醒用戶吃藥，可與家人和保健提供者啟動視頻檢查，簡化復雜的操作等，適用長期患病的老齡人。

日本：為老人量身打造智能手機

以前，日本的手機幾乎全部是由運營商定制。過去的傳統手機時代，曾經誕生出了一大批很適合日本人使用的特定機型，如大翻蓋手機、側面翻蓋可以看電視的手機、富士通老年手機、女性手機等。進入智能手機時代，全世界的手機都幾乎是一個樣子，所有的手機看上去都像是iPhone的翻版：一個直板加上一個觸摸屏，就連UI、界面都千篇一律。但是，日本在智能手機的細分定制方面走在了世界的前面，做出了一些不一樣的智能手機。富士通有一款名為Raku-Raku Smartphone的老年人智能手機在日本受到老年人的熱烈歡迎。

富士通和DoCoMo早在功能手機時代就推出了Raku-Raku老年手機，由于日本是一個人口嚴重老齡化的社會，所以這種手機一直賣得很好，累計銷量超過1000萬部。老年人視力普遍不好，所以很需要大屏幕。同時，日本老年人現在也有上網需求，所以富士通很快又推出了適合老年人使用的智能手機。虛擬按鍵被設計得很大，適合老年人使用。

過去的幾年中，手機變得越來越小，但是功能卻越來越多。這對年輕消費者來說是好事，對老年消費者來說卻是個難題：電話越小，用起來困難越多。手機功能的不斷增加以及菜單的復雜化，也讓老年人對智能手機望而卻步。因此，富士通智能手機將Android特色的下拉功能取消，Android式的App陳列方式完全被打亂。這款手機最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虛擬按鈕，老年人可以設置這幾個按鍵的對應號碼，例如按“1”就可以打電話給大兒子，按“2”就可以打電話給小兒子。據稱，這款智能手機不能下載應用，也是為了防止老年人誤操作，導致不必要的麻煩。但這款手機中已經內置了幾十款老年人常用的應用，比如放大鏡、天氣、新聞、書法等應用。此外，為照顧老年人說話的習慣，這款手機還具有消除噪音和語音減速的功能。

這部分內容引用了中國經濟網 《智能手機應對老齡化社會》

鏈接：http://www.cncaprc.gov.cn/contents/16/10665.html

新型手機解決困境

受到上述老年智能手機的發展趨勢的啟發，解決老人使用智能手機困難的問題，我發現也可以從手機本身入手。

在這個科技日益發展的新時代。當前的智能手機已經進入了生活的方方面面，用來支付、視頻、打車、掛號等等，非常方便，但卻有不少老年朋友，不會使用智能手機，仍然抱著老掉牙的功能機，美其名曰：老人機。說到給老人家買新的手機，老人機首當其沖，不要再想著給老人買舊款的老人機了，搭乘時代的快車，購買折疊屏的手機才是解決使用困難的正確方式。

如下圖所示，A區域顯示手機的正常頁面，B區域顯示手機操作的步驟與方法。如果看不清操作的流程，可以設計出圖文教學的模式，引導老人操作。為了更加智能化，可以喚醒引導操作的人工智能客服，同步語音指導操作步驟?，F學現用這套新的操作方式，可以在APP開啟時調用。

老人使用折疊屏手機的優勢

三星、華為和柔宇各發布了一款折疊屏手機，它可以把一臺8英寸的平板電腦通過折疊的方式變成一臺方便攜帶的6英寸手機。對于折疊屏的手機褒貶不一。

一類不看好折疊手機，他們認為比起“矮胖型”的折疊手機，更偏向于“高瘦型”的傳統智能手機。折疊屏手機的價格偏高，技術尚未成熟。越來越難的硬件創新和出量壓力才使得各大手機廠商不得不造出折疊屏手機。當前有不少業內人士質疑可折疊手機是偽需求，認為折疊屏沒有解決究竟能給用戶帶來交互上或者體驗上的提升問題之前是沒有特別大的價值的。

另一類人認為折疊手機是未來智能手機的發展趨勢。屏幕顯示技術的提升，一直都在改變人類接受信息的方式。從硬屏到曲面屏到、全面屏、折疊屏的背后，是技術提升帶來的必然結果，柔性屏概念和技術多年前就已經出現，經過多年打磨，已經漸趨成熟。

短期內火起來很難，但長期不能低估。針對老年人使用手機困難的問題，折疊手機可以很好地化解這個尷尬。比起在乎手機是否寬厚，老年人更在乎的是自己能否用上手機帶來便利。

這也是折疊屏手機市場的另一方面，可以彌補當前的智能手機在老年機這部分的空白。這也是折疊屏手機新的市場增長點。

折疊屏對于年輕人來說是新鮮的刺激，對于老年人來說是使用上的便利。如果手機廠商專門為折疊屏手機設計一個教學的入口，這也會是一個吸引用戶購買手機的亮點。

對于老年人來說，折疊屏手機有兩大優勢：

即學即用

老年人記憶力減退，對新的事物接受力較低，使得老年人使用智能手機的難度加大。讓老年人無需記憶，即看即用的教學方案才是最靠譜的。邊學邊操作，時間久了，自然就都會了。即使重復的次數足夠多，也不用擔心老人不會操作。人工智能比人更厲害的地方在于可以不斷重復，而不會產生人類煩躁的情緒。

字體可調整性增強

老年人的眼睛都不太好使，大屏的折疊手機，有調節字號大小的空間，不再像小屏的智能手機那樣嚴重影響美觀，破壞使用體驗。老人看視頻才能不那么費神，當然了，年輕人也一樣。家里的老人特別喜歡看電視劇，走到哪就都可以看了，不用再帶另一個設備出行。

結語

折疊屏手機屬于新的手機品種，但我覺得這也為一些沒有接觸過智能產品的老年人提供了一個使用智能手機的機會。他們不會再因為自己不會使用而對新的科技望而卻步，不再因為沒人陪伴而更加孤獨，不再因為身體的原因會帶來使用上的困擾，不再因為老是麻煩別人而不好意思。

或許，這個世界上在年輕人領域有著很大的市場。老一輩的人在新的科技背景下會被淘汰，進而市場不會去關心這部人的訴求。這不是人跟不上時代的錯，只要多想一點點，就可以給他們機會去了解。我仍希望生活在這個世界的人都可以感受一下新的科技帶來的改變。

本文由 @匆匆 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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