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荔枝FM是一個(gè)可以在手機(jī)上開設(shè)個(gè)人電臺和錄制節(jié)目的應(yīng)用軟件，可以收聽幾十萬個(gè)有趣的網(wǎng)絡(luò)電臺。

概況

背景

隨著手機(jī)移動終端和3、4G網(wǎng)絡(luò)的大普及，移動電臺近兩年出現(xiàn)了蓬勃的發(fā)展，市場上涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)的移動電臺應(yīng)用。未來，移動電臺在可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居中的應(yīng)用成為新的趨勢，發(fā)展?jié)摿薮螅惨虼耸艿劫Y本的關(guān)注，2013年以來，包括喜馬拉雅fm、多聽fm、荔枝fm在內(nèi)的幾家主流移動電臺均獲得了千萬美元量級的融資。面對如此大的商業(yè)利益和發(fā)展空間，鵝廠也耐不住了，于今年5月推出“企鵝fm”，加入這場廝殺。對于越來越激烈的競爭，如何做好模式的差異化，保證內(nèi)容質(zhì)量，解決目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，把握好用戶體驗(yàn)，成為他們在這塊領(lǐng)域占據(jù)一席之地的關(guān)鍵所在。

市場格局：

數(shù)據(jù)來源：易觀智庫

荔枝fm市場占有率為6.9%，位于行業(yè)第五，是占有率最高的喜馬拉雅的26.7%

分析：

1. 荔枝fm定位更偏向于文藝、小清新、情感治愈系的用戶，屬于人群中的小部分；
2. 主打“人人都是播客”的slogan，使得部分潛在聽眾認(rèn)為這是一款面向主播的應(yīng)用；
3. UGC模式使得電臺內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，部分用戶流失；

用戶分析

需求分析

• 播客型：“人人都是播客”，開創(chuàng)個(gè)人電臺，滿足分享和“被聽見”的欲望；
• 休閑型：情感治愈、故事聽書、閑聊電臺，電影、音樂愛好者、文藝青年；
• 資訊型：獲取新聞、娛樂、體育、股票等資訊；
• 粉絲型：粉絲喜愛的明星電臺，名人電臺和作家電臺等電臺；
• 學(xué)習(xí)型：語言學(xué)習(xí)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、自媒體，如“邏輯思維”、“冬吳相對論”等

用戶特征分析

?年齡分布

數(shù)據(jù)來源：易觀智庫

相比其他主流移動電臺，30歲以下用戶占荔枝fm總用戶的86.4%，24歲以下更是超過一半達(dá)到58.5%，說明荔枝fm是一款非常年輕化的產(chǎn)品，更受年輕人的喜愛。

分析：與其他年齡段的用戶相比而言，年輕用戶擁有更加開放的心態(tài)，勇于發(fā)聲，熱愛分享，特別是90后用戶，有強(qiáng)烈的述說訴求，開設(shè)自己的電臺，同時(shí)為平臺帶來年輕化的潮流內(nèi)容，再次吸引年輕用戶，形成正向循環(huán)；

?用戶性別

數(shù)據(jù)來源：易觀智庫

與其他主流電臺明顯不同的是，荔枝fm用戶性別比例很不均衡，女性用戶占到了74.7%

分析：荔枝fm定位更加文藝，推薦內(nèi)容更多的關(guān)于情感治愈類和故事類，UI小清新范兒十足，對女性用戶比較有吸引力；

?職業(yè)分布

數(shù)據(jù)來源：易觀智庫

荔枝fm學(xué)生用戶幾乎達(dá)到一半（49.3%），與其他應(yīng)用形成明顯差異，白領(lǐng)/一般職員比例也較大（19.0%），其他均較少（不足10.0%）

分析：

1. 90后主播占了大多數(shù)，大部分都是學(xué)生，且部分學(xué)生畢業(yè)后轉(zhuǎn)化為白領(lǐng)/一般職員用戶；
2. 內(nèi)容年輕化，吸引學(xué)生用戶 ；
3. UGC內(nèi)容種類不夠豐富，不足以覆蓋更多的人群，使得其他職業(yè)比重均低；

?用戶畫像及使用情景

A.

大三女生，除考英語六級外，課程壓力一般，社團(tuán)活動參與逐漸減少，自由支配時(shí)間較多。平時(shí)喜歡看書、看劇、聽音樂，偶爾參觀藝術(shù)展和參加名人講座，對護(hù)膚有一定的研究，經(jīng)常在SNS上與人分享護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)。偶爾追追廣播劇和情感類節(jié)目，時(shí)常掛著耳機(jī)聽英語提高聽力。最近自己開設(shè)了一個(gè)電臺，分享在SNS上常被問到的護(hù)膚知識，已經(jīng)有了不少的關(guān)注者。

場景分析：

• 宿舍里：宿舍是個(gè)比較放松和隱私的環(huán)境，結(jié)束了一天的課程回到宿舍，洗好澡聽最新更新的廣播劇節(jié)目，輕松的心情使她會有探索新節(jié)目的意愿，會設(shè)置好自動停止時(shí)間后一邊聽節(jié)目一邊入睡。周六的下午是錄制自己電臺節(jié)目的時(shí)間，這時(shí)一般室友不在，環(huán)境比較安靜，打開錄制功能在桌前錄了起來。
• 圖書館/自習(xí)室：學(xué)習(xí)累了打開電臺，播放喜歡的音樂，困乏時(shí)來點(diǎn)搖滾，注意力不集中時(shí)放點(diǎn)舒緩的節(jié)奏，各類電臺根據(jù)心理狀態(tài)任選。
• 嘈雜的環(huán)境：走在路上或在公交地鐵上，帶上耳機(jī)，聽聽提前離線緩存好的英語脫口秀節(jié)目或TED節(jié)目，練習(xí)聽力；戶外運(yùn)動時(shí)，播放動感的音樂。沒有多大經(jīng)濟(jì)能力的學(xué)生大多會選擇提前離線下載節(jié)目，或選擇的低音質(zhì)的在線播放。

B．

年輕的白領(lǐng)/一般職員，工作繁忙，處于事業(yè)上升期，渴望獲取自我提升的知識和行業(yè)資訊。注重勞逸結(jié)合，周末選擇在家休息，偶爾參加聚會或者各種業(yè)界活動。喜歡科技產(chǎn)品，有很強(qiáng)的好奇心，經(jīng)常逛相關(guān)網(wǎng)站。

• 公交/地鐵/火車上，此時(shí)環(huán)境比較嘈雜，戴上耳機(jī)（一般通過線控來操作），需要調(diào)高音量，高品質(zhì)聲軌減少對人耳的傷害。節(jié)目選擇上以行業(yè)新聞動態(tài)、感興趣的科技產(chǎn)品節(jié)目和音樂為主。偶爾會拿出手機(jī)刷刷微博、微信動態(tài)和新聞資訊類app，這就要求應(yīng)用的后臺穩(wěn)定性要好。
• 家里/臥室，此時(shí)通常無人打擾，會選擇聲音公放甚至連上音響，節(jié)目選擇偏向知識獲取類，如邏輯思維、蛋解創(chuàng)業(yè)等，注重內(nèi)容質(zhì)量，甚至?xí)銎鸸P記。睡前搜些喜歡的情感類或小說節(jié)目聽，設(shè)置定時(shí)停止播放。
• 辦公室里，不會公放，一般以音樂類節(jié)目為主，音樂類型視情況選擇，可吵鬧可舒緩。此時(shí)自動推薦的節(jié)目應(yīng)該符合用戶需求，電臺自主性較強(qiáng)，輔助工作，對如何使用和處理用戶數(shù)據(jù)提出較高的要求。

客戶端體驗(yàn)

體驗(yàn)產(chǎn)品：荔枝fm

產(chǎn)品版本：V3.1.1

設(shè)備型號：SAMSUNG Galaxy S4（GT-I9500）

操作系統(tǒng)：Android4.3 （rooted）

APP產(chǎn)品架構(gòu)：

主頁面：

登錄界面：

“快速注冊”位置和文字不明顯，增加用戶的使用成本；建議優(yōu)化“快速注冊”入口；

“我的”

在“我的”標(biāo)簽下，主要進(jìn)行播客管理、帳號的展示、消息的處理、社交動態(tài)和各種設(shè)置。相比起其他兩個(gè)標(biāo)簽，“我的”承載的內(nèi)容更加復(fù)雜化，如何在保證荔枝fm界面獨(dú)有的簡潔清新的同時(shí)做到操作上的方便，是需要重視的。

構(gòu)架

• “個(gè)人資料”、“我的好友”、“好友動態(tài)”、“私信”、“消息”等社交元素分組過散，給人界面信息沉冗、分類選擇過多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的感覺，可考慮將它們組合為“個(gè)人中心”的子集，更符合用戶使用習(xí)慣；
• “草稿箱”屬于“播客”的子集，而“播客”又在“私人播客”的卡片下，概念重復(fù)，易造成結(jié)構(gòu)混亂，可考慮去掉“播客”這個(gè)分類，將“草稿箱”作為“私人播客”卡片的子集；
• “綁定帳號”是“其他設(shè)置”的子集，使得綁定帳號的入口過深。對于已經(jīng)開始進(jìn)行社交化探索的荔枝fm，社交賬號的綁定入口等級應(yīng)提前，提高社交活躍度和轉(zhuǎn)化率，甚至利用社交帳號的信息，通過大數(shù)據(jù)分析處理，進(jìn)而提供更準(zhǔn)確的電臺推薦?？煽紤]將“綁定帳號”作為“個(gè)人中心”的子集，或置于“個(gè)人資料”中；

功能邏輯

• “私人播客”中的節(jié)目列表增加批量操作功能，具體方法可以是“編輯”替換“下載”，“編輯”包括“全選”、“刪除”、“下載”等子功能；
• “私信”和“消息”也加入批量操作功能；

交互層面

• 添加好友按鈕位置和大小易使用戶產(chǎn)生疑惑感（這是添加好友的？怎么這么大呀？位置還這么邊，是對著好友這一行的嗎？），可考慮將其移到“我的好友”后面，適當(dāng)調(diào)整大小；
• 重新組合的架構(gòu)界面更加簡潔，信息傳遞清晰；

?“訂閱”

三個(gè)主要功能的入口清晰地展示在界面上部，一目了然，最新更新的節(jié)目以卡片設(shè)計(jì)的形式呈現(xiàn)在“下載 收藏 訂閱”下方，卡片的設(shè)計(jì)可以讓用戶迅速了解節(jié)目的信息，如電臺、更新時(shí)間、節(jié)目名稱、收聽次數(shù)、評論次數(shù)和節(jié)目時(shí)長。

架構(gòu)和功能邏輯

“社區(qū)”入口層級太深。我們來算一下進(jìn)入一個(gè)電臺社區(qū)需要幾個(gè)步驟：

入口太深導(dǎo)致用戶對這一功能的使用率嚴(yán)重下降，甚至根本沒注意到“社區(qū)”功能的加入。社交化對于電臺類產(chǎn)品來說是個(gè)重要的探索，也是未來可能的盈利點(diǎn)所在之一，好的社交體驗(yàn)?zāi)茉黾佑脩麴ば?，更好地沉淀用戶，制造粉絲經(jīng)濟(jì)，各大移動電臺平臺爭先布局。這種情況下，誰最先形成自己的特色并探索出一套適合自己的社交DNA，誰就最有可能在這塊領(lǐng)先對手。

針對社交功能的建議：提升“社區(qū)”入口層級，并加大社區(qū)運(yùn)營力度（這要取決于荔枝fm的戰(zhàn)略），優(yōu)化社區(qū)結(jié)構(gòu)，提高轉(zhuǎn)化率和活躍度；

• 當(dāng)我在一個(gè)節(jié)目下看到一條很觸動我的評論時(shí)，我想回復(fù)，卻發(fā)現(xiàn)沒有這個(gè)功能，導(dǎo)致我很郁悶，產(chǎn)生“怎么連回復(fù)評論都不行”的想法。可考慮增加回復(fù)和點(diǎn)贊功能，滿足用戶及時(shí)交流的需求，同時(shí)還可提高活躍度；
• 更新的節(jié)目采用卡片式設(shè)計(jì)，卡片分為上下兩欄，上一欄為電臺名稱，主體為節(jié)目信息。

在瀏覽節(jié)目更新列表時(shí)，我想快速地進(jìn)入電臺主頁，自然而然地點(diǎn)擊卡片上提供電臺名稱的一欄，結(jié)果進(jìn)入了節(jié)目主頁，想進(jìn)入電臺主頁我必須往下滑找到電臺主頁入口，再點(diǎn)擊進(jìn)入。建議，重新設(shè)計(jì)卡片觸發(fā)區(qū)域，上欄觸發(fā)“進(jìn)入電臺主頁指令”，下欄觸發(fā)“進(jìn)入節(jié)目主頁指令”；

發(fā)現(xiàn)

“發(fā)現(xiàn)”的界面與“訂閱”的十分統(tǒng)一，不同的是推薦電臺的出現(xiàn)的交互方式。當(dāng)我向上滑動時(shí)，新推薦的電臺卡片以向上浮現(xiàn)的效果接連出現(xiàn)，給人以輕盈優(yōu)美的體驗(yàn)，無聊時(shí)看它的交互也很有趣味。用戶可以自己刪掉不喜歡的推薦。榜單和分類中均采用了瀑布流式布局，在維持界面簡潔的同時(shí)，保證了信息傳遞的效率。

建議：用戶首次注冊使用時(shí)可通過一些選項(xiàng)來了解用戶的興趣愛好，推薦喜歡的內(nèi)容；對于綁定社交賬號的用戶，可最大化利用允許采集的數(shù)據(jù)做分析，根據(jù)社交動態(tài)做推薦；

錄制

錄制界面模仿博朗rt20錄音機(jī)，功能上提供錄制音頻、添加音樂、剪切錄音等。值得注意的一個(gè)細(xì)節(jié)是，隨著錄音的進(jìn)行，右邊轉(zhuǎn)軸上的錄音帶會慢慢增多，就像是一個(gè)真的錄音機(jī)一樣。從荔枝fm的slogan“人人都是主播”即可看出錄制功能對它的重要性。簡潔、易操作的錄制體驗(yàn)?zāi)芘c其產(chǎn)品理念相得映彰。

功能

節(jié)目錄制好了，試聽時(shí)發(fā)現(xiàn)中間有一段需要剪掉（隱私或其他原因），尋來找去卻發(fā)現(xiàn)目前的剪輯功能只能從音頻的最末開始反向選擇剪切的長度，不能剪掉中間的片段，導(dǎo)致這期節(jié)目不得不從頭再錄一遍。可考慮加入“剪輯中間某一音頻長度”的功能，否則出現(xiàn)上述情況，想必主播會瘋掉。

播放界面

?對比:

在默認(rèn)模式使用過程中出現(xiàn)過兩個(gè)bug：

• 有時(shí)，通過播放界面進(jìn)入“查看節(jié)目”后，節(jié)目主頁并不是當(dāng)前播放的節(jié)目；
• ?正在播放時(shí)，播放按鈕變?yōu)椤皶和！睜顟B(tài)，此時(shí)前進(jìn)、后退也不能使用（沒有截圖）；

總結(jié)

個(gè)人覺得，荔枝fm還可以做得更好 ，更加注重內(nèi)容和用戶體驗(yàn)的提升，在沉淀用戶方面可利用社區(qū)模塊創(chuàng)造更大的粉絲價(jià)值。內(nèi)容上，在降低“人人都是播客”的技術(shù)門檻后，如何協(xié)助播客提高節(jié)目質(zhì)量并持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容是值得認(rèn)真考慮的。另一方面，如何應(yīng)對好版權(quán)之爭，將內(nèi)容版權(quán)化，形成自家的獨(dú)占內(nèi)容，吸引“明星粉”、“自媒體粉”和“節(jié)目粉”的加入，也是一個(gè)方向。用戶體驗(yàn)上可繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，使用戶在大部分場景下能輕松自如無負(fù)擔(dān)甚至無思考地使用產(chǎn)品，在聽到喜歡的電臺過程中有更美好的體驗(yàn)。社區(qū)運(yùn)營方面可增加主播與粉絲的互動，增加用戶黏性，提高活躍度，甚至將社區(qū)活躍度列入電臺排名的考核之一。

作為一名初次接觸產(chǎn)品和相關(guān)知識的小白，我的觀點(diǎn)和反饋難免顯得淺薄、不夠成熟。同時(shí)，由于本人能力有限，對產(chǎn)品的歸納和整理可能有所分差。第一次寫產(chǎn)品體驗(yàn)和建議報(bào)告，希望能夠得到前輩的指點(diǎn)，作為學(xué)習(xí)記錄的收獲，也真心希望能我的建議能為產(chǎn)品開發(fā)提出有效的參考，感謝。

本文由 @Hyman Hsu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。